電子印章操作指引及常見問題

1、電子印章操作指引及常見問題一、電子印章的申領(lǐng)和使用（一）電子印章申請(qǐng)方式用戶在廣州市開辦企業(yè)一網(wǎng)通平臺(tái)企業(yè)辦理開辦企業(yè)手續(xù)時(shí)，可在填報(bào)刻章信息時(shí)，勾選免費(fèi)領(lǐng)取“電子印章”選項(xiàng)進(jìn)行申請(qǐng)。（二）電子印章領(lǐng)取和使用無介質(zhì)電子禮包（包含電子營業(yè)執(zhí)照、電子印章、電子發(fā)票）在開辦企業(yè)手續(xù)完成后同步發(fā)放。法定代表人可在微信中搜索“廣州市企業(yè)開辦一網(wǎng)通平臺(tái)”小程序，在“廣州市企業(yè)開辦一網(wǎng)通平臺(tái)”小程序首頁右下角的“證照卡包”中查看和使用。二、電子印章操作指南如何查看操作指南 企業(yè)在一網(wǎng)通平臺(tái)完成開辦手續(xù)后，該企業(yè)的法定代表人可在微信中搜索“廣州市企業(yè)開辦一網(wǎng)通平臺(tái)”小程序，在“廣州市企業(yè)開辦一網(wǎng)通平臺(tái)”小程序

2、首頁右下角的“證照卡包”中點(diǎn)擊“電子印章”進(jìn)入操作界面，在“幫助中心”點(diǎn)擊“使用幫助”可查看電子印章的操作指南。操作指南內(nèi)容下載印章法定代表人（執(zhí)行事務(wù)合伙人、負(fù)責(zé)人）是電子印章的默認(rèn)領(lǐng)取人，首次領(lǐng)取只能由法定代表人（執(zhí)行事務(wù)合伙人、負(fù)責(zé)人）通過“廣州市企業(yè)開辦一網(wǎng)通平臺(tái)”小程序完成。其下載流程主要分為以下幾步（1）只有通過實(shí)名認(rèn)證登錄一網(wǎng)通的法定代表人才可以下載電子印章。在“廣州市企業(yè)開辦一網(wǎng)通平臺(tái)”小程序首頁右下角的“證照卡包”中點(diǎn)擊“電子印章”進(jìn)入操作界面，點(diǎn)擊“下載印章”，進(jìn)入電子印章預(yù)覽界面，點(diǎn)擊“開始下載”進(jìn)入電子印章下載頁面（如果界面出現(xiàn)以下提示：“印章備案未完成，請(qǐng)等待實(shí)物印章

3、備案完成后再開始下載。”，請(qǐng)?jiān)谑盏筋I(lǐng)取大禮包短信后再次進(jìn)行下載），下載前需要閱讀并同意印章下載聲明。（2）點(diǎn)擊【下載】時(shí)需要跳轉(zhuǎn)到電子營業(yè)執(zhí)照小程序驗(yàn)證是否已下載該企業(yè)的電子營業(yè)執(zhí)照，當(dāng)頁面彈出提示：即將打開“電子營業(yè)執(zhí)照”小程序，點(diǎn)擊【允許】即打開電子營業(yè)執(zhí)照小程序。如果沒有下載該企業(yè)電子營業(yè)執(zhí)照，則需要下載執(zhí)照，錄入實(shí)名信息，實(shí)人認(rèn)證后選擇該企業(yè)執(zhí)照進(jìn)行下載；如果已下載該企業(yè)執(zhí)照，則直接顯示出已下載的執(zhí)照。（3）執(zhí)照已下載后，點(diǎn)擊該企業(yè)執(zhí)照，輸入執(zhí)照密碼進(jìn)行身份認(rèn)證（重要提示：如果輸入密碼進(jìn)行驗(yàn)證后出現(xiàn)“數(shù)據(jù)同步中，請(qǐng)5分鐘后再試”的提示，出現(xiàn)該提示請(qǐng)不要退出頁面或者關(guān)閉小程序，也不要點(diǎn)擊

4、【刪除執(zhí)照】，請(qǐng)點(diǎn)擊【我知道了】關(guān)閉提示，稍等片刻后繼續(xù)點(diǎn)擊【確認(rèn)】進(jìn)行身份驗(yàn)證，如果還是出現(xiàn)提示，則重復(fù)上述操作直到身份驗(yàn)證成功）身份認(rèn)證成功后點(diǎn)擊【返回】，將回到“廣州市企業(yè)開辦一網(wǎng)通平臺(tái)”小程序電子印章中下載該企業(yè)電子印章。（4）印章下載成功后，可以查看下載結(jié)果，或者返回主頁進(jìn)行其他的操作。查看印章（1）點(diǎn)擊“查看已下載印章”，選擇需要查看的電子印章，點(diǎn)擊【查看詳情】可以查看到電子印章圖片及企業(yè)相關(guān)信息。（2）在“印章變動(dòng)”中可以查看到當(dāng)前市場(chǎng)主體電子印章的相關(guān)變更信息。（3）在“印章領(lǐng)用情況”中，您可以查看到本印章已領(lǐng)用的信息。管理印章管理印章中主要是對(duì)當(dāng)前小程序已經(jīng)下載的印章進(jìn)行刪除

5、操作。選擇需要?jiǎng)h除的印章，點(diǎn)擊“刪除”按鈕進(jìn)行刪除操作，確定后即可刪除。刪除成功的印章可再次實(shí)名認(rèn)證后下載。三、常見問題（一）如何下載電子印章？在電子印章首頁點(diǎn)擊“下載印章”進(jìn)入印章預(yù)覽界面，點(diǎn)擊“開始下載”按鈕（如果沒有下載按鈕則表示實(shí)物章未刻制完成，待刻制完成后再下載電子印章）進(jìn)入下載界面，勾選電子印章下載聲明，點(diǎn)擊“下載”按鈕按照提示進(jìn)行下載，具體可參考“使用幫助”功能中的“操作指南”。（二）在下載電子印章時(shí)為何看不到下載按鈕？當(dāng)實(shí)物章刻制未完成時(shí)，電子印章只支持預(yù)覽，當(dāng)實(shí)物章刻制及備案完成后可進(jìn)行電子印章下載使用。（三）下載電子印章跳轉(zhuǎn)到電子營業(yè)執(zhí)照小程序。電子印章會(huì)使用電子營業(yè)執(zhí)照對(duì)市場(chǎng)主體進(jìn)行數(shù)據(jù)核驗(yàn)，下載前會(huì)跳轉(zhuǎn)到電子執(zhí)照小程序進(jìn)行相關(guān)認(rèn)證。（四）下載電子營業(yè)執(zhí)照后，執(zhí)照驗(yàn)證頁面輸入密碼點(diǎn)擊“確定”出現(xiàn)數(shù)據(jù)同步中，請(qǐng)5分鐘后再試”的提示。因?yàn)橄螺d電子營業(yè)執(zhí)照需要進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，該過程持續(xù)時(shí)間需要幾十秒到五分鐘不等，所以出現(xiàn)該提示請(qǐng)不要退出頁面或者關(guān)閉小程序，也不要點(diǎn)擊【刪除執(zhí)照】，請(qǐng)點(diǎn)擊【我知道了】關(guān)閉提示，稍等片刻后繼續(xù)點(diǎn)擊【確認(rèn)】進(jìn)行身份驗(yàn)證，如果還是出現(xiàn)提示重復(fù)上述操作，直到身份驗(yàn)證成功。（五）下載電子印章有時(shí)候需要下載電子營業(yè)執(zhí)照有時(shí)候不需要下載電子營業(yè)執(zhí)照。如果企業(yè)在首次下載電子印章