醫(yī)院信息安全應(yīng)急救援預(yù)案

1、. 醫(yī)院信息平安應(yīng)急預(yù)案我院計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)已經(jīng)幾乎遍布于全院的各個科室，隨著各種應(yīng)用的深入，醫(yī)院各項業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)的依賴與日俱增，在享受信息系統(tǒng)給醫(yī)院帶來種種便利的同時也存在著巨大的風(fēng)險。考慮到醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)事件可能引起的危害，必須系統(tǒng)地、有組織地做好應(yīng)急預(yù)案，盡量控制風(fēng)險，降低風(fēng)險，減少損失。為防患于未然，特制定本預(yù)案。一、應(yīng)急預(yù)案的定義信息平安應(yīng)急預(yù)案是在對各部門的全部業(yè)務(wù)處理功能的嚴(yán)風(fēng)格查根底上，針對每項關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，受信息系統(tǒng)可能發(fā)生不同程度突發(fā)事件的影響，準(zhǔn)備和實施的一套信息平安應(yīng)急預(yù)案，其根本價值在于：在信息系統(tǒng)突發(fā)事件出現(xiàn)之前就已經(jīng)制定相應(yīng)措施，做好一定準(zhǔn)備；一旦信息系統(tǒng)平

2、安事件發(fā)生，可以提供和實施這些替代方案，以最大限度地爭取時間，減少損失。二、成立醫(yī)院信息系統(tǒng)平安應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長：* 負(fù)責(zé)決定批準(zhǔn)預(yù)案實施與撤消及上級相關(guān)部門報告、負(fù)責(zé)院協(xié)調(diào)、組織、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購置等工作；副組長：* 負(fù)責(zé)預(yù)案實施過程的全部技術(shù)工作及協(xié)調(diào)軟件和硬件供給商、線路運營商的工作；成員：* 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)電力保障工作；* 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)收費處工作；* 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各藥房工作；* 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)護理工作；* 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)療和醫(yī)技工作；* 負(fù)責(zé)技術(shù)支持和通知工作；三、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)速度緩慢、不能翻開程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工

3、作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實后及時給各工作站反應(yīng)故障信息。同時召集有關(guān)人員及時進展討論，如果故障原因明確，可以立刻排除的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期排除的，應(yīng)立即報告信息系統(tǒng)平安應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長，由信息系統(tǒng)平安應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)。四、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級及首要工作根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)的不同可分為三類：一類故障：由于主效勞器不能正常工作、核心交換機損壞、主效勞器信息數(shù)據(jù)喪失、全院網(wǎng)絡(luò)癱瘓等造成的系統(tǒng)故障。二類故障：由于局部交換機損壞、局部網(wǎng)絡(luò)癱瘓、局部終端軟、硬件故障，局部病人信息喪失等造成的系統(tǒng)

4、故障。三類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息喪失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、各工作站操作不熟練或使用不當(dāng)、*些科室違反操作規(guī)等造成的系統(tǒng)故障。針對上述故障分類等級，處理原則如下：一類故障由信息系統(tǒng)平安應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組副組長上報組長并啟動本應(yīng)急預(yù)案。二類故障由信息科組織相關(guān)技術(shù)人員共同解決。三類故障由信息科技術(shù)人員單獨解決。五、發(fā)生信息系統(tǒng)平安一類故障時的緊急預(yù)案(一)當(dāng)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組副組長一旦將故障確定為一類故障時，首先應(yīng)由小組副組長立即報告組長，同時組織恢復(fù)工作，處理故障時應(yīng)充分考慮到特殊情況，如節(jié)假日、就診病人多、醫(yī)院有重大活動等對故障恢復(fù)帶來的時間影響。(二)一類故障發(fā)生

5、后各部門將根據(jù)恢復(fù)時間的長短轉(zhuǎn)入手工操作，具體時限明確如下：1、30 分鐘不能恢復(fù)門診、住院收費處、藥房轉(zhuǎn)入手工操作；2、2 小時不能恢復(fù)各護士工作站、各醫(yī)生工作站、各醫(yī)技工作站轉(zhuǎn)入手工操作；3、4小時以上不能恢復(fù)全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。六、各部門的具體協(xié)調(diào)安排所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須經(jīng)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長批準(zhǔn)授權(quán)后，再由信息科通知相關(guān)部門，各部門應(yīng)嚴(yán)格按照通知時間協(xié)調(diào)各項工作，在未接到新的通知前不準(zhǔn)私自操作計算機。(一)門診收費處的應(yīng)急預(yù)案1、各門診收費處由財務(wù)科科長統(tǒng)一協(xié)調(diào)，由門診收費處負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，要與信息科保持聯(lián)系，及時反應(yīng)溝通最新消息。2、門診各收費處應(yīng)常備收費價格紙

6、質(zhì)目錄和各種手工收據(jù)；3、當(dāng)信息系統(tǒng)運行中斷超過30分鐘時，接信息科通知后，收款員方可轉(zhuǎn)入手工操作；4、門診收款員要建立手工收費流水賬，為病人開據(jù)手工收據(jù)；5、當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時，先由信息科通知門診收費處負(fù)責(zé)人對本部門所涉及的信息系統(tǒng)應(yīng)用程序的運行穩(wěn)定性、可靠性、正確性進展評估，如故障仍存在，要立即向信息科反應(yīng)情況；6、在接到信息科全面恢復(fù)運行的通知后，收款員方能逐步轉(zhuǎn)入到機器操作，并盡快在適宜時間對手工收據(jù)進展補錄。二住院收費處的應(yīng)急預(yù)案1、各住院收費處由財務(wù)科科長統(tǒng)一協(xié)調(diào)，由住院收費處負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，要與信息科保持聯(lián)系，及時反應(yīng)溝通最新消息。2、住院收費處應(yīng)常備收費價格紙質(zhì)目錄和各種手工收據(jù)

7、。3、當(dāng)系統(tǒng)停頓運行超過 30分鐘時，接信息科通知后，收款員方可轉(zhuǎn)入手工操作。4、對于入院患者，由住院收費處手工登記住院患者根本信息，開具手工預(yù)收款收據(jù)；對于出院、轉(zhuǎn)院患者，由科室護士長指定一名護士統(tǒng)一在住院收費處進展手工登記患者詳細(xì)出院信息必須包含病人聯(lián)系方式，對于欠費額較大的病人要預(yù)交相當(dāng)額度的押金，并開具手工預(yù)收款收據(jù)，方可辦理出院、轉(zhuǎn)院手續(xù)。5、當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時，先由信息科通知住院收費處負(fù)責(zé)人對本部門所涉及的信息系統(tǒng)應(yīng)用程序的運行穩(wěn)定性、可靠性、正確性進展評估，如故障仍存在，要立即向信息科反應(yīng)情況。6、在接到信息科全面恢復(fù)運行的通知后，收款員方能逐步轉(zhuǎn)入到機器操作，并盡快在適宜時間對手

8、工收據(jù)進展補錄。對住院患者要及時通知患者所在科室，由科室通知患者家屬攜帶手工預(yù)收款收據(jù)到住院處換領(lǐng)機打收據(jù)；對出院、轉(zhuǎn)院患者在所有手工收據(jù)補錄完畢后，通知患者家屬攜帶相關(guān)手續(xù)到醫(yī)院住院收費處進展結(jié)算。三護士工作站的應(yīng)急預(yù)案1、各護士工作站由護理部統(tǒng)一協(xié)調(diào)，由各科護士長具體負(fù)責(zé)。2、系統(tǒng)故障期間臨床科室護士應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費用執(zhí)行情況。3、需要用藥的患者，科室護士應(yīng)詳細(xì)填寫每位患者的藥品請領(lǐng)單包括、住院號、費用類別、藥品名稱及用量，一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。對于需要做相應(yīng)處置的患者，應(yīng)詳細(xì)記錄處置工程。4、在接到信息科全面恢復(fù)運行的通知后，科室護士方能逐步轉(zhuǎn)入

9、到機器操作，并盡快在適宜時間對手工數(shù)據(jù)進展補錄。四醫(yī)生工作站的應(yīng)急預(yù)案1、各醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一協(xié)調(diào)，由各科主任具體負(fù)責(zé)。2、系統(tǒng)故障期間臨床科室應(yīng)詳細(xì)記錄在院患者的所有醫(yī)囑執(zhí)行情況，手工開具檢驗、檢查單及手工書寫醫(yī)療文書。對于出院、轉(zhuǎn)院患者，出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費情況，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥。3、在接到信息科全面恢復(fù)運行的通知后，科室醫(yī)生方能逐步轉(zhuǎn)入到機器操作，并盡快在適宜時間對手工數(shù)據(jù)進展補錄。五醫(yī)技部門的應(yīng)急預(yù)案1、在系統(tǒng)故障期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查、檢驗申請單。2、在接到信息科全面恢復(fù)運行的通知后，應(yīng)根據(jù)檢查、檢驗單信息通過手工計價補錄相應(yīng)費用。六藥房的應(yīng)急預(yù)案1、各

10、藥房由藥械科統(tǒng)一協(xié)調(diào)，由各藥房負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)。2、藥房應(yīng)常備紙質(zhì)醫(yī)院藥品目錄，完善品規(guī)信息。3、系統(tǒng)故障時，根據(jù)臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥。4、在接到信息科全面恢復(fù)運行的通知后，應(yīng)對臨床科室補錄的藥品醫(yī)囑進展發(fā)藥并確認(rèn)，同時與發(fā)藥時藥品請領(lǐng)單容詳細(xì)核對，如發(fā)現(xiàn)容不符，須詳細(xì)追查。七機房系統(tǒng)停電應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)機房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時，首先應(yīng)和電工取得聯(lián)系，確認(rèn)正常停電以及預(yù)計停電時間。檢查不連續(xù)電源的電池可供電時間，確保設(shè)備正常運行。2、當(dāng)確定停電時間超出機房UPS承載圍后，及時通知各部門做好停電、關(guān)閉系統(tǒng)準(zhǔn)備。嚴(yán)格按操作手冊先關(guān)效勞器，最后停核心交換機和路由器的電源，等待電力恢復(fù)。3、當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)造成的，立即聯(lián)系電工到達現(xiàn)場檢修。必要時可采取發(fā)電機發(fā)電、臨時電纜鋪設(shè)、從其它區(qū)域進展臨時供電。七、信息科應(yīng)急處理規(guī)程一啟動應(yīng)急預(yù)案后，信息科所有工作人員應(yīng)迅速集合，并根據(jù)現(xiàn)場具體情況做以下工作：1、故障檢修：集中