護(hù)士禮儀及儀表ppt課件

1、護(hù) 士 禮 儀 江 蘇 省 蘇 北 人 民 醫(yī) 院 王 煒 禮 儀 概 說禮儀-人類社會的一種行為規(guī)范禮、樂、射、御、書、數(shù)中國-文明古國、禮儀之邦孔子：“六藝 是指護(hù)士在本職任務(wù)崗位上向病人提供護(hù)理效力時應(yīng)嚴(yán)厲遵守的行為規(guī)范。護(hù)士禮儀決議人的第一印象要素是什么 護(hù)士的籠統(tǒng)應(yīng)是 精神豐滿、面帶淺笑、 富有朝氣、身體安康、 干凈整潔、舉止文雅、 反響矯捷、步履輕盈、 冷靜冷靜、言語精煉。 在病人面前護(hù)士應(yīng)態(tài)度仔細(xì)，對病人的病痛、傷殘、死亡應(yīng)予以同情和協(xié)助。什么是護(hù)士的職業(yè)籠統(tǒng)任務(wù)禮儀形體言語 儀容儀表 辦公禮儀護(hù)士禮儀的組成護(hù)士禮儀 儀 容 儀 表衣護(hù)士服國家衛(wèi)生部設(shè)計的護(hù)士服普通護(hù)士服多為連衣

2、裙式，給人以純真、輕盈、活潑、勤快的覺得，以整齊干凈、大方適體和便于各項操作技術(shù)為原那么。穿著中要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身普通配白色長任務(wù)褲或白裙。夏季著任務(wù)裙服時，裙擺不超越護(hù)士服。 以整齊干凈、大方適體和便于各項操作技術(shù)為原那么。穿著中要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整。下身普通配白色長褲。夏季著任務(wù)裙服時，裙擺不超越護(hù)士服。 領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，本人的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露。 衣扣袖扣：全部扣整齊， 缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針替代。護(hù)士服上制止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。袖扣扣齊使本人的內(nèi)衣袖口不外露。帽

3、燕帽意味著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚 戴燕帽時，兩邊微翹，前后適宜。普通帽子前沿距發(fā)際35cm，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，前不遮眉后不搭肩、側(cè)不掩耳為宜。帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時不零落為度。 戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾 短發(fā) ：頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需求時可用小發(fā)卡固定。發(fā)長不能過衣領(lǐng)，否那么應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。 長發(fā) ：應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。 發(fā)飾 任務(wù)環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主顏色。 染發(fā) 可染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成艷麗的顏色。 手術(shù)室、傳染科及特殊科室

4、的護(hù)士，為了無菌技術(shù)操作和維護(hù)性隔離的需求，任務(wù)時佩戴圓筒帽。在佩戴圓筒帽前，應(yīng)仔細(xì)整理好發(fā)型，頭發(fā)應(yīng)全部放在圓筒帽內(nèi)，前不露劉海，后不露發(fā)際。 佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻?？谡謳У奈恢酶叩退删o要適宜，口罩戴的太低或口罩帶過松，起不到防護(hù)作用。如將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)籠統(tǒng)不正規(guī)。在普通情況下與人講話要留意摘下，戴著口罩與人講話會讓人覺得不禮貌。 無論下身配穿任務(wù)褲或任務(wù)裙，襪子均以淡色、肉色為宜，以與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿任務(wù)裙服時，長襪口一定不能露在裙擺外。 鞋襪表情直觀、籠統(tǒng)、真實可信的反響人的思想和感情對病人親切友好的淺笑淺笑時嘴角上揚(yáng)，眼睛凝視對方臉部

5、，表情和藹可親具有較強(qiáng)的感染力護(hù)理人員的表情冷漠那么會對患者的心思呵斥不良的影響而影響身體安康的恢復(fù)要求干凈衛(wèi)生，指甲長度不應(yīng)長過手指指尖，手上不宜佩戴飾物。指甲過長，涂抹大紅大紫的指甲油，佩戴戒指等不符合要求社交禮儀要求在正式場所中，人們的手臂尤其是肩部，不應(yīng)暴露在衣服之外，護(hù)理任務(wù)者更不應(yīng)穿著無袖裝任務(wù)服護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化裝是為了彰顯容顏的優(yōu)點，遮掩容顏的瑕疵。淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的表達(dá)表達(dá)了積極安康的人生態(tài)度。淡妝上崗可以使本身容光煥發(fā)，又可以讓病人從心底感到很酣暢。 形 體 語 言站立時頭正頸直，雙目平視，面帶淺笑，表情自然平和；挺胸收腹，兩肩平行，外展放松，立腰提臀，

6、兩手相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈V字型，腳尖間隔1015厘米，丁字型或兩腳平行，全身挺拔向上忌諱雙手抱肘或手插兜內(nèi)、隨意的倚在病人床旁。 忌諱駝背聳肩，凹胸凸腹，東倒西歪，兩腿交叉，給人以懶散懈怠的覺得。 取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手撫平衣裙，悄然落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿，大腿與小腿均成90度角；雙掌心向下，兩手相疊于一側(cè)大腿中部。 坐下或站起行走時，動作過大碰出響聲； 坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰； 雙腿敞開過大； 身體倚靠椅背雙手抱于胸前； 搖擺抖動雙腿或一條腿架在另一條腿上； 把腳抬高使對方能看到鞋底； 坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上； 兩手

7、夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后行走要精神豐滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐耿直，行走軌跡應(yīng)呈直線形，不拖腳發(fā)出響聲，步幅在30cm左右，步態(tài)柔美均勻。巡視病房、去做操作時應(yīng)柔步無聲、輕盈穩(wěn)健，顯出成熟自信。既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時，也嚴(yán)禁慌亂奔跑，可輕盈機(jī)警的加快步速。 行走時左右晃動；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；內(nèi)八字腳或外八字腳；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌張急迫。俯身拾物時，應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，堅持美觀省力。 不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人，或下蹲時雙腿平行分開，要顯示出文雅與對病人尊重。 招手禮：向遠(yuǎn)間隔的

8、人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，悄然擺動，不可向上級和長輩招收。 歡送禮：送別禮，五指并攏伸直，抬高至耳旁，向左右搖擺，同時送上溫馨祝愿，直至病人走遠(yuǎn)。引領(lǐng)：左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)悄然彎曲，掌心向上，以肘部為軸，朝一定的方向伸出手臂指示方向。同時要有目光交流。 正確的手勢交錯而過時，面帶淺笑，行15鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢，表示問候。 接送客人，行30鞠躬禮，表示贊賞、迎送。 行45鞠躬禮，表示非常贊賞。鞠躬時低頭的速度要慢，手放在腹部。 鞠躬禮在護(hù)士禮儀中運(yùn)用較多，適用與正式、莊嚴(yán)的場所問候禮：點頭禮點頭：簡單的問候。身體不動，以下巴帶動

9、頭部，問候“您好、“他好。路遇禮儀：與同輩、同事相遇，與指點、長輩相遇。護(hù)士常用語態(tài)八種稱謂性用語商量性用語訊問性用語指令性用語告知性用語勸慰性用語歉意性用語道別性用語護(hù)患溝通中的技巧牢記他人的名字和恰當(dāng)?shù)姆Q謂記住他人的名字使他倍感注重恰當(dāng)?shù)姆Q謂拉近護(hù)患關(guān)系按年齡稱謂：叔叔、阿姨、小朋友按職務(wù)或職業(yè)稱謂：經(jīng)理、教師、大夫按學(xué)位職稱稱謂：博士、教授、專家部隊或機(jī)關(guān)退休：老首長在病人傾訴中插話的技巧護(hù)士適當(dāng)插話可把握說話的內(nèi)容和方向護(hù)士可經(jīng)過插話把正確的觀念傳達(dá)給病人護(hù)士及時插話給予鼓勵，協(xié)助病人抑制困難加強(qiáng)自信心在病人傾訴中提問的技巧了解病人的根本情況，多用直接提問：“您吸煙嗎？“您做什么任務(wù)？

10、“您腹痛多長時間了？在實施護(hù)理操作時多采用選擇型提問：“您想喝水嗎？“給您把床搖高點好嗎？“您想打左邊還是打右邊？讓病人說出本人身心感受、認(rèn)識多采用開放式提問：“您對手術(shù)的相關(guān)知識了解嗎？“您好似有煩心事，說說看我能否幫上您？與病人交流的技巧10個“不要不要由于知道疾病的根本過程，就理所當(dāng)然地以為他了解病人的需求不要運(yùn)用俚語和粗鄙的言語不要運(yùn)用病人不熟習(xí)的醫(yī)學(xué)術(shù)語和詞語不要運(yùn)用模棱兩可、含混不清的詞語除非臨床需求，不要探聽病人的隱私不要與探視者討論 病人的病情不要偽裝在聽，這樣會對病人所說的話做出不適當(dāng)?shù)姆错懖灰诓∪嗣媲皩ζ渌t(yī)務(wù)人員評頭論足與小病人和坐位病人、老年病人溝通時，他要學(xué)會優(yōu)雅的

11、蹲下，眼睛盡量與他平視，以平行或上揚(yáng)的面部表情與對方交流，防止居高臨下的俯視。讓病人感遭到護(hù)士對她的注重尊重、有事商量著辦和情愿與他交流的態(tài)度。 工 作 禮 儀推車時運(yùn)用雙手扶住車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧的向前推進(jìn)進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手悄然推開門，才干推車入室至病人床邊進(jìn)展操作，嚴(yán)禁用治療車撞擊房門。 持病歷夾姿態(tài) 手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上悄然翻開。 雙手托治療盤底邊緣中部，肘關(guān)節(jié)呈直角，使盤自然貼近軀干。開門時不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門悄然推開。 出入病房進(jìn)入病房時，應(yīng)留意如下細(xì)節(jié)： 在進(jìn)入病房前，

12、一定要先敲門，向房內(nèi)患者表示，要以手開關(guān)房門。與他人一同先后出入房門時，為了表示本人的禮貌，護(hù)士普通該當(dāng)本人后進(jìn)門、后出門，而請對方先進(jìn)門、先出門。在陪同引導(dǎo)他人出入房門時，護(hù)士普通要替對方拉門。床頭交接班禮儀衣帽整潔 交班者在前手拿消毒液接班者在后 輕扣房門 進(jìn)入病房交班護(hù)士站于床頭柜對側(cè)的病人床頭，接班護(hù)士站于床頭柜近側(cè)的病人床頭，其他護(hù)士及護(hù)生站于床尾接班護(hù)士根據(jù)病情查看病人情況，安康指點手消毒后接交下一位病人辦公禮儀接聽的禮儀 拿起前，先預(yù)備好淺笑 淺笑是聽得見的！接打時需留意的幾個問題內(nèi)容要規(guī)范：他好 自報家門 所為何事 道別語接聽及時 ，鈴聲不過三接聽的聲音以對方能聽清為度不要隨意

13、把他人的個人信息告知他人禮貌再見，待對方掛機(jī)后再掛機(jī) 引見的禮節(jié)：先將位卑者引見給位尊者 先將年輕的引見給年長的先將低階主管引見給高階主管先將單位同事引見給病人先將個人引見給集體鼓掌的手勢在鼓掌時，最規(guī)范的動作是：面帶淺笑，抬起兩臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部。節(jié)拍要平穩(wěn)，頻率要一致。行進(jìn)中的禮儀 行進(jìn)有序路遇熟人：點頭致意放輕腳步控制聲音不強(qiáng)行、不穿行需求搶行時，應(yīng)說“對不起 同行的禮節(jié) 在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步伐，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，假設(shè)是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該留意客人的平安。 在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后封鎖電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開的鈕，讓客人先走出電梯。 關(guān)于乘車的座次安排小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 假設(shè)由主人親身駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。 開、關(guān)門的禮儀朝里開的門：假設(shè)門是朝里開的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進(jìn)入。 開、關(guān)門的禮儀 朝外開的門：假設(shè)門是朝外開的，秘書應(yīng)翻開門，請尊長、客人先進(jìn)。開、關(guān)門的禮儀旋