護(hù)士工作中的交往禮儀（42頁)ppt課件

1、護(hù)理任務(wù)交往禮儀 教學(xué)目的1、了解病房護(hù)理任務(wù)交往禮儀的根本要求2、掌握護(hù)理操作中的禮儀3、掌握患者出入院禮儀4、掌握接聽禮儀5、掌握與同事交往禮儀6、掌握任務(wù)交往禮儀規(guī)范課堂思索題1如何將護(hù)理任務(wù)交往禮儀運(yùn)用到臨床護(hù)理任務(wù)中從而顯示護(hù)士良好的素質(zhì)和職業(yè)特點(diǎn)，喚起患者美感。 禮儀患者出、入院護(hù)理禮儀同事間任務(wù)交往的禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 護(hù)理任務(wù)禮儀 第一節(jié) 禮儀 護(hù)理任務(wù)禮儀一禮儀撥打禮儀 ：撥打的時(shí)間選擇 通話時(shí)間長(zhǎng)度 通話內(nèi)容規(guī)范 通話時(shí)的語氣態(tài)度 護(hù)理任務(wù)禮儀接聽禮儀 ：接聽要及時(shí) 應(yīng)對(duì)要得體 必要時(shí)要記錄 位高者先掛機(jī) 護(hù)理任務(wù)禮儀接聽禮儀(錄像 護(hù)理任務(wù)禮儀禮儀三字經(jīng)：朝九前，晚

2、十后，午休中，不致電。禮儀三字經(jīng)：公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯(cuò)飯時(shí)。禮儀三字經(jīng)：先報(bào)名，再找人，專心講，勿二心。禮儀三字經(jīng)：通話中，不飲食，臨別時(shí)，輕放機(jī)。禮儀手機(jī)禮儀 ：手機(jī)運(yùn)用時(shí)不要影響和妨礙他人 在禁用手機(jī)場(chǎng)所，不撥打和接聽手機(jī) 手機(jī)放置要得體 手機(jī)禮儀三字經(jīng)：手機(jī)禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。手機(jī)禮儀三字經(jīng)：坐飛機(jī)，要封鎖，會(huì)議中，調(diào)靜音。手機(jī)禮儀三字經(jīng)：樓梯口，人行線，少運(yùn)用，免擋道。手機(jī)禮儀三字經(jīng)：電影院，宴會(huì)中，離位接，最禮貌。手機(jī)短信禮儀三字經(jīng)短信禮，最時(shí)髦，交談中，勿查看。手機(jī)短信禮儀三字經(jīng)發(fā)短信，講時(shí)機(jī)，任務(wù)時(shí)，忌頻發(fā)。手機(jī)短信禮儀三字經(jīng)發(fā)送前，要查看，有錯(cuò)字，失禮多。手機(jī)短信

3、禮儀三字經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)前，細(xì)思索，不安康，勿散播。根本要求患者入院護(hù)理禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理任務(wù)禮儀 患者出院時(shí)的護(hù)理任務(wù)禮儀 第二節(jié) 患者出、入院護(hù)理禮儀 護(hù)理任務(wù)禮儀根本要求患者入院護(hù)理禮儀 護(hù)理任務(wù)禮儀 做好入院指點(diǎn) 護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)第二節(jié) 患者出、入院護(hù)理禮儀根本要求患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理任務(wù)禮儀 護(hù)理任務(wù)禮儀 新入院患者的接待禮儀 熱情接待、細(xì)致引見 患者住院中的護(hù)理任務(wù)禮儀 自然大方、親切溫順、矯捷準(zhǔn)確、 技術(shù)嫻熟、及時(shí)滿足患者的需求第二節(jié) 患者出、入院護(hù)理禮儀一、接待患者的禮儀1、使對(duì)方感到暖和起立面向患者，致以問候，面帶淺笑，簡(jiǎn)單訊問病情。安排患者落座或進(jìn)入本人的病床單元休憩商定時(shí)間，

4、檢查生命體征，訊問病史及入院評(píng)價(jià)引見病房情況禮貌分開 護(hù)理任務(wù)禮儀二、自我引見禮儀 以誠(chéng)相待，熱情周到，落落大方，和藹可親不同年齡采取不同的方式親切有理、謙虛，不能自我吹噓、排斥他人內(nèi)容簡(jiǎn)約明了，特別是本人姓名、主要職責(zé)，同時(shí)帶點(diǎn)幽默 護(hù)理任務(wù)禮儀三、訊問病史及搜集資料的禮儀1、站立位置要適當(dāng)床前一側(cè)，最適間隔50100cm切忌一腳在門里，一腳門外對(duì)著患者發(fā)問堅(jiān)持平視的位置 護(hù)理任務(wù)禮儀2、聚精會(huì)神3、時(shí)間富余4、說話不要分開安康的主題5、尊重和維護(hù)患者6、及時(shí)反響8、留意察看9、要分輕重緩急 護(hù)理任務(wù)禮儀根本要求患者出院時(shí)的護(hù)理任務(wù)禮儀 出院前的祝辭 細(xì)致的出院指點(diǎn) 出院時(shí)的送別禮節(jié)患者入院

5、出院護(hù)理禮儀錄像第二節(jié) 患者出、入院護(hù)理禮儀根本禮儀要求同事見面的禮儀互致問候同事共事的禮儀尊重同仁，舉止文明 寬以待人，嚴(yán)于律己 謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁 第三節(jié) 同事間任務(wù)交往的禮儀 護(hù)理任務(wù)禮儀根本禮儀要求同事間交往的忌諱忌無原那么小事糾纏不休 忌挑撥離間搬弄是非 忌態(tài)度冷漠 第三節(jié) 同事間任務(wù)交往的禮儀任務(wù)交往禮儀交接班時(shí)的禮儀床旁交接班集體交接班第三節(jié) 同事間任務(wù)交往的禮儀交接班時(shí)的禮儀錄像任務(wù)交往禮儀尋求協(xié)作時(shí)的禮儀與協(xié)作者意見不一致時(shí)與輔助科室的協(xié)作第三節(jié) 同事間任務(wù)交往的禮儀與同事間任務(wù)交往禮儀錄像操作前的禮儀 操作中的禮儀 操作后的禮儀 第四節(jié) 護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 護(hù)理任務(wù)禮儀 操作前的禮儀 充分的預(yù)備 得體的儀容舉止 禮貌的言談、明晰的解釋 護(hù)理任務(wù)禮儀 操作中的禮儀 和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù) 護(hù)理任務(wù)禮儀 操作后的禮儀 親切的吩咐和撫慰 誠(chéng)實(shí)的致謝 晨、晚間護(hù)理中的審美悄然叩門、推門進(jìn)入，親切問候協(xié)助洗漱、梳頭、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理整理床單位，操作終了說聲“謝謝操作時(shí)留意邊做邊與患者交談，有家屬 在場(chǎng)，應(yīng)闡明護(hù)理的內(nèi)容，不能不理睬。晨、晚間護(hù)理禮儀 護(hù)理操作禮儀錄像小結(jié)1、病房護(hù)理任務(wù)交往禮儀的根本要求2、護(hù)理