護理服務(wù)講座 PPT課件

1、zhanwang展望優(yōu)護行為、心理小技巧一、優(yōu)護工作的回顧 1、優(yōu)護的定義：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。 2、優(yōu)護的內(nèi)涵： 主要包括：要滿足病人基本生活的 1 需要，要保證病人的安全，要保持 病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的 心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào) 和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升 人與社會的滿意度。 3、優(yōu)護在我院開展的情況： 我院于2011 年開始在部分科室開始開 展，于2012 年在全院展開。 三甲復(fù)評期間 我院優(yōu)護取得了不 菲的成績，深得社會各界的好評。 二、優(yōu)護的具體體現(xiàn)首先，優(yōu)護應(yīng)建立在一個和諧的護

2、患關(guān)系 的基礎(chǔ)上，而病人對護士的信任是 建立和諧護患關(guān)系的前提；而怎樣 才能 取得病人的信任： 1、病人對我們的了解：與我們的每一次接觸（特別是第一次）的 具體環(huán)節(jié)： 看（形象） 聽（語氣） 感受（態(tài)度）護士的形象護士的著裝應(yīng)該清潔、得體、大方，不得佩戴戒指、項鏈、耳環(huán)等飾物，給病人以誠懇、可信賴的感覺。護士集體形象體現(xiàn)出相互能理解，彼此尊重， 真誠待人，友愛，幫助，協(xié)作清潔、得體、大方說話的語氣與病人交談時態(tài)度要禮貌、誠懇、自然、語氣要平和、親切、表達要清晰、得體、 通俗易懂、不要隨意打斷對方或隨 便插話。 在任何情況下都不要說使病人失去 信心的話。工作中面對病人提出的 問題應(yīng)給予耐心而準確

3、地回答使病 人有一種滿足感。語言禁忌1忌諱粗話，臟話，表示對談話人的尊重。 2在與病人交流中，忌諱涉及疾病 與死亡之類的事情，而使人感到掃 興、不吉利。 3忌諱使用“土語”、“習(xí)慣語”、“暗 語”造成不必要的誤會。 4忌諱出言不遜，惡語傷人，斥責(zé) 和譏諷對方。 5忌諱使用質(zhì)問語言，從感情上難 以接受，令人不愉快。語言禁忌6忌諱使用命令式語言，使對方感到是被 驅(qū)使，致使對方產(chǎn)生不平等的心 理。 7忌諱對別人不愿回答的問題刨 根問底。 8忌諱口頭禪，使講話顯得支離 破碎。 9忌諱在喜慶場合說不吉利的話 態(tài)度 1、真誠地對別人感興趣； 2、微笑； 3、多提別人的名字，用別人喜歡聽的稱呼； 4、做一個

4、耐心的聽者，鼓勵別人談他自己； 5、談病人感興趣的話題； 6、以真誠的方式讓病人感到他很重要。給病人進行每一次操作在進行各項護理操作時，護士手的動作應(yīng)輕、柔、穩(wěn)、準、麻利有條理給病人及家屬進行每一次宣教憂病人之憂，樂病人之樂。及時給予病人及家屬需要的健康指導(dǎo)。飲食休息疾病的注意事項康復(fù)鍛煉做好病人的基礎(chǔ)護理病人的事無小事幫助患者取舒適體位為病人合理需要的解決病人離院時的指導(dǎo)出院指導(dǎo)：疾病可能導(dǎo)致的 預(yù)后用藥指導(dǎo)休息復(fù)查隨訪對病人的隨訪（電話）2.護士在優(yōu)護工作中的心理準備1、心理重視：醫(yī)院科室自我（熱愛本專業(yè)）2正確理解優(yōu)護的含義：與一般服務(wù)行業(yè)的區(qū)別注重工作質(zhì)量，專科內(nèi)涵，提升護士執(zhí)業(yè)形象（努力豐富自己的業(yè)務(wù)知識，理論要緊密與臨床實際相結(jié)合，腳踏實地去工作，不斷開拓,創(chuàng)新）學(xué)會享受優(yōu)護給病人帶來實惠的同時，給我們帶來成功的喜悅。3正確應(yīng)對病人對我們的不合理要求及不理解。1.病人及家屬是我們工作（服務(wù)）的對象。2.以解決問題，維護醫(yī)院形象為出發(fā)點。3.說話時盡量為自己留有余地。4.規(guī)避矛盾，取得病人的理解。5.正視病人的要求。其次，病人對我們的選擇個人科室醫(yī)院病人展望未來 擁抱明天護理工作是一項偉大的事業(yè)，它與人類的健康緊密聯(lián)系，在這優(yōu)護開展的新局面、新氣象的今天，護理事業(yè)迎來了一個新的春天。親愛的護理姐妹們，讓我們攜起手來，為我們所從事的護理工作奉獻我們的一己之力，我相信我