商務(wù)禮儀(職場(chǎng)必備)（57頁(yè))ppt課件

1、商務(wù)禮議.商務(wù)禮儀概述1、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng)或個(gè)人籠統(tǒng)，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。2、商務(wù)禮儀的作用促進(jìn)溝通作用塑造良好的籠統(tǒng). 商務(wù)人員的著裝禮儀 商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：忌過(guò)分艷麗忌過(guò)分雜亂忌過(guò)分暴露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分短小忌過(guò)分緊身. 男士著裝禮儀西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場(chǎng)所著裝的優(yōu)先選擇.(西裝有正裝西裝與休閑西裝之分 男士穿西裝根本要求：西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；著裝顏色搭配應(yīng)遵守“三色原那么(即身上的顏色普通不宜超越三種,包括西裝、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。最好選擇深色西裝、白色襯衫和黑色鞋襪.襪子跟皮鞋顏色應(yīng)類(lèi)似，至少是深色).商務(wù)男士穿

2、西裝時(shí)應(yīng)留意的問(wèn)題:要撤除衣袖上的商標(biāo);要熨燙平整;要扣好紐扣;要衣袖不卷不挽;要給口袋減壓;要留意搭配。西裝的規(guī)范穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)普通不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。顏色應(yīng)與襯衫的顏色相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。.如何著裝 單排扣：適宜較苗條者；雙粒扣：扣上面一粒；三粒扣：扣上面兩?；蛑虚g一粒；多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；雙排扣：適宜身體健碩者，普通全要扣上。 .特別提示：領(lǐng)帶打好后，規(guī)范的長(zhǎng)度以箭頭到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不適宜。. 女士著裝禮儀在正式的場(chǎng)所,最理想的職業(yè)女裝是套裙.商務(wù)談判、出國(guó)訪(fǎng)問(wèn)、參與國(guó)際會(huì)議等國(guó)際交往中，女士的正式服裝是套裙。商務(wù)女士著裝要求

3、：整潔、大方套裙種類(lèi):隨意型和成套型套裙.套裙的選擇：套裙的上衣和裙子應(yīng)選同一種面料;套裙的顏色：以冷顏色為主(可選炭黑/茶褐/紫紅/土黃/藏青等稍冷的顏色)；穿同色套裙,可采用與不同色的襯衫、絲巾、胸針等加以點(diǎn)綴；套裙普通以無(wú)任何圖案或以圓點(diǎn)/條紋/格子圖案為主;一套套裙的顏色普通不要超越兩種.套裙穿著應(yīng)留意的事項(xiàng):長(zhǎng)短適度留意場(chǎng)所協(xié)調(diào)妝飾.長(zhǎng)短適度:普通套裙的上衣最短可齊腰,上衣的袖長(zhǎng)要恰好蓋住手腕;而裙子最長(zhǎng)到小腿中部 (套裙中的超短裙,裙長(zhǎng)普通以不短于膝蓋以上15厘米為限.) 留意場(chǎng)所:女性在正式商務(wù)交往中尤其在涉外商務(wù)活動(dòng)中,普通以穿套裙為好,除此外,沒(méi)必要非穿套裙不可如出席宴會(huì)、舞

4、會(huì)或晚會(huì)時(shí)，可選擇禮服或時(shí)裝協(xié)調(diào)妝飾:穿著應(yīng)講究著裝、化裝與配飾風(fēng)格的協(xié)調(diào)。穿套裙時(shí)的根本守那么是:不能不化裝,但也不能化濃妝； 配飾不宜多,應(yīng)符合身份。.套裙款式的變化主要集中在上衣的衣領(lǐng)和衣扣以及裙子的式樣上.衣領(lǐng):V字領(lǐng)/U字領(lǐng)/圓狀領(lǐng)/一字領(lǐng)/束帶著等衣扣:有無(wú)扣式/單排扣/雙排扣(明扣或暗扣式)裙子式樣:西裝裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/開(kāi)叉裙等禮儀警示牌女性在正式場(chǎng)所穿 套裙時(shí),上衣的衣扣應(yīng)全部系上(裝飾作用的除外). 套裙與襯衫和鞋襪的搭配與套裙配套穿著的襯衫,最好選擇無(wú)圖案的單色襯衫(配高領(lǐng)，翻領(lǐng)和疊領(lǐng)的襯衫),除白色之外,其他顏色只需不過(guò)于艷麗，同時(shí)與所穿的套裙顏色協(xié)調(diào)

5、,都可以用作襯衫的顏色.套裙搭配穿襯衫時(shí)須留意:襯衫的下擺須掖入裙腰內(nèi);襯衫的紐扣要系好(最上端一粒除外)襯衫在公共場(chǎng)所不宜直接外穿。.與包的搭配商務(wù)女性出席重要商務(wù)場(chǎng)所時(shí)，普通要求包與皮鞋的顏色一致。在其他場(chǎng)所，女性穿套裝時(shí)，包與皮鞋沒(méi)必要同色，但包的顏色須跟服裝顏色相配。 遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。.1、包與鞋顏色一致無(wú)論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場(chǎng)所，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致。2、女士發(fā)型要文雅得體 頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，普通商務(wù)場(chǎng)所不宜長(zhǎng)于肩部。長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處置，不能隨意披散開(kāi)來(lái)。 發(fā)型應(yīng)文雅得體，梳理整齊、符合身份。.3、女士化裝要清新自然在社交場(chǎng)所，化裝是一種禮貌，是對(duì)本人和他

6、人的尊重。要求化淡妝，堅(jiān)持清新自然?；b應(yīng)避人,不能在公眾場(chǎng)所化裝。 不準(zhǔn)當(dāng)眾修飾本人.4、 男士腰帶上不掛任何物品男士和女士的著裝，有句行話(huà):“女人看頭，男人看腰。商務(wù)場(chǎng)所尤其在涉外交往中,一個(gè)有社會(huì)位置的人，一個(gè)有層次的人，腰上不應(yīng)掛任何東西(手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)之類(lèi)).天行健集團(tuán)著裝規(guī)定職業(yè)裝要求如下：男生：上身白色襯衣、打領(lǐng)帶、下身西褲、黑皮鞋不允許穿白襪子、頭發(fā)必需打啫喱水定型。女生：白襯衣、黑色褲子或黑色裙子、化淡妝打粉底、打眼影、涂睫毛、唇膏、頭發(fā)梳整齊、戴絲巾。.18 清 潔 清潔要求：干凈衛(wèi)生 部分要點(diǎn)： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。 .商務(wù)人員的 禮儀

7、會(huì)面禮儀 會(huì)面禮儀是指在與他人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)遵照的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)那么，包括： 1.稱(chēng)謂禮儀 2.問(wèn)候禮儀 3.引見(jiàn)禮儀 4.握手禮儀 5.名片禮儀.1、商務(wù)交往中失敬的稱(chēng)謂：不用無(wú)稱(chēng)謂：沒(méi)有稱(chēng)謂是失禮的，是沒(méi)涵養(yǎng)的標(biāo)志。不用替代性稱(chēng)謂：如用號(hào)碼替代客人，一號(hào)、二號(hào)不用非正式稱(chēng)謂庸俗稱(chēng)謂：哥兒們、兄弟不用非正式的簡(jiǎn)稱(chēng)：黃局、李處、倪董不用地方性稱(chēng)謂:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐內(nèi)地與北方 不運(yùn)用錯(cuò)誤稱(chēng)謂：常見(jiàn)的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂(lè)、仇、單、解、卜、任、尉遲等。.2 、問(wèn)候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。問(wèn)候的根本規(guī)矩順序：位置低者應(yīng)先向位置高者問(wèn)候；男士應(yīng)先向女士問(wèn)候；晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩

8、問(wèn)候；主人應(yīng)先向客人問(wèn)候。.動(dòng)作問(wèn)候：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。雙方近間隔相遇，普通運(yùn)用言語(yǔ)問(wèn)候；經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場(chǎng)所酒會(huì)、舞會(huì)雙方間隔稍遠(yuǎn)時(shí)普通點(diǎn)頭即可。在涉外交往中，與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)，根據(jù)交往對(duì)象、場(chǎng)所的不同，動(dòng)作問(wèn)候也不同。對(duì)日本、朝鮮等一些東方國(guó)家的人，最常見(jiàn)的禮節(jié)是鞠躬；歐洲人和美洲人常見(jiàn)的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)握手后還伴以吻禮。 .3、引見(jiàn)禮儀自我引見(jiàn)引見(jiàn)是商務(wù)交往中經(jīng)常運(yùn)用的方式，是商務(wù)活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)的標(biāo)志。引見(jiàn)分：自我引見(jiàn)和為他人作引見(jiàn)在許多社交場(chǎng)所，為了結(jié)交一些朋友，需自動(dòng)引見(jiàn)本人，這就是自我引見(jiàn)。 引見(jiàn)本人的 目的是為了 結(jié)識(shí)某人或 大家。自我引見(jiàn)

9、.自我引見(jiàn)應(yīng)留意： 自我引見(jiàn)的順序； 引見(jiàn)時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短； 引見(jiàn)時(shí)要自然大方，表達(dá)明晰，同時(shí)要把握好引見(jiàn)的分寸； 引見(jiàn)時(shí)假設(shè)單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)，要留意第一次引見(jiàn)時(shí)運(yùn)用全稱(chēng)，以后才可以用簡(jiǎn)稱(chēng)。.自我引見(jiàn)內(nèi)容： 單位全 稱(chēng) 部門(mén) 職務(wù) 姓名您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多照顧！自我引見(jiàn)順序：位置低的人先向位置高的人作自我引見(jiàn)。. 引見(jiàn)順序:給他人作引見(jiàn)應(yīng)遵照的原那么：讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況詳細(xì)順序把位置低者先引見(jiàn)給位置高者；把年輕者晚輩先引見(jiàn)給年長(zhǎng)者長(zhǎng)輩；把男士先引見(jiàn)給女士；把公司人員先引見(jiàn)給客戶(hù)。 以上幾種方式，共同點(diǎn)是：引見(jiàn)時(shí)遵照“尊者居后原那么

10、，即先把身份、位置較低者引見(jiàn)給身份、位置較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意但在口頭表達(dá)上，那么是先稱(chēng)謂尊者，然后再引見(jiàn). 引見(jiàn)時(shí)的姿態(tài)：引見(jiàn)時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對(duì)方，而應(yīng)手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被引見(jiàn)者。向誰(shuí)引見(jiàn)，眼睛應(yīng)凝視著誰(shuí)。被引見(jiàn)者應(yīng)淺笑朝向?qū)Ψ健Ｒ?jiàn)終了后,被引見(jiàn)者雙方普通應(yīng)握手,彼此問(wèn)候一下，(如：他好！很高興認(rèn)識(shí)他！)也可以進(jìn)一步互遞名片.引見(jiàn)時(shí)普通應(yīng)站立，但在宴會(huì)或談判桌上可以不起立，淺笑點(diǎn)頭表示即可。.引見(jiàn)的言語(yǔ)：宜簡(jiǎn)不宜繁。較正規(guī)的引見(jiàn)，運(yùn)用敬辭，如:“XX 小姐,請(qǐng)?jiān)试S我向您引見(jiàn)，這位是. .。較隨意的引見(jiàn):如XX先生,我來(lái)引見(jiàn)一下,這位

11、是. .引見(jiàn)內(nèi)容:普通引見(jiàn)雙方的姓名/單位/部門(mén)/職務(wù).不論是自我引見(jiàn)還是給他人作引見(jiàn),被引見(jiàn)雙方態(tài)度都應(yīng)友好、大方，切忌傲慢無(wú)理或畏畏縮縮.相互引見(jiàn)中應(yīng)留意的問(wèn)題：假設(shè)他忘了被引見(jiàn)者的姓名，應(yīng)現(xiàn)實(shí)求是地通知對(duì)方，并說(shuō)聲“對(duì)不起。假設(shè)引見(jiàn)人叫錯(cuò)了他的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量防止使對(duì)方難堪。.4 、握手禮儀握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ疥U明手中未帶武器,闡明親切友好之意.其后成為風(fēng)尚,通行于歐美.辛亥革命后我國(guó)也習(xí)以為禮.在當(dāng)今商務(wù)交往中,握手是最常運(yùn)用的一種見(jiàn)面禮.握手的方式: 雙方各自伸出右手,彼此間堅(jiān)持 一步左右的間隔,手掌略向前下 方伸直,右手四指并攏,拇指自然 向上,

12、握住對(duì)方,同時(shí)留意上身稍 向前傾,面帶淺笑地凝視對(duì)方. 握手時(shí)伸手的先后順序握手時(shí)應(yīng)遵照的原那么：尊者居前。上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；(職位高者先伸手,職位低者應(yīng)先問(wèn)候,然后伸手相握, 表達(dá)對(duì)指點(diǎn)的尊崇)男女之間，女士先伸手；長(zhǎng)晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手；同級(jí)同輩之間，不分誰(shuí)先伸手。留意:引見(jiàn)時(shí)應(yīng)尊者居后先引見(jiàn)位置低者，后引見(jiàn)位置高者; 但握手時(shí)應(yīng)尊者居前位置高者先伸手。客人和主人握手時(shí)，伸手順序有所不同。.迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。 客人到來(lái)時(shí)，普通主人先伸手，表示歡迎;客人分開(kāi)的時(shí)候，普通是客人先伸手?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。.握手時(shí)應(yīng)留意的事項(xiàng)不用雙手；(尤其和異性握手普通

13、不用雙手，除非是故友重逢、慰勞對(duì)方。) 不用左手握手;不可交叉握手(尤其在國(guó)際交往中，防止與西方人交叉握手,這視為十字架，不敬；不戴墨鏡、帽子、手套握手有眼疾病或眼有缺陷除外,否那么被視作失禮的表現(xiàn));雙眼要凝視對(duì)方(表示誠(chéng)意) ；握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)(普通在3秒至5秒左右)握手不可用力過(guò)度; (相互間握一下即可。假設(shè)是熱烈握手，可以搖擺幾下，表示非常友好。但只握指尖或只遞指尖，那么是無(wú)禮之舉)。.名片的索取1 (買(mǎi)賣(mài)法自動(dòng)遞上本人的名片如：他好！這是我的名片，以后多堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)多照顧！2激將法向?qū)Ψ教嶙h交換名片如：我們可互贈(zèng)名片嗎？或很高興認(rèn)識(shí)他，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ 3謙恭法向位

14、置高、長(zhǎng)輩索取名片以后怎樣向您討教？或想以后向您討教，不知如何聯(lián)絡(luò)？4聯(lián)絡(luò)法向平輩或晚輩索取名片以后怎樣和他聯(lián)絡(luò)？ 留意： 假設(shè)他人向他索名片，而他不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕?？梢哉f(shuō)：對(duì)不起，我的名片用完了?；蛭彝鼛Я?。 假設(shè)本人沒(méi)有名片，而又不想直接說(shuō)沒(méi)有時(shí)，也可用以上委婉方法表達(dá)。 5、名片禮儀.如何遞送名片遞名片時(shí)，最好是起身站立，面帶淺笑，將名片正面面向?qū)Ψ剑f名片的同時(shí)應(yīng)說(shuō)些友好、禮貌的話(huà)如： “認(rèn)識(shí)您真高興、請(qǐng)多指教或今后堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)正規(guī)的交換名片做法是：位置低者、晚輩或客人先向位置高者、長(zhǎng)輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)；遞名片順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，

15、圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)場(chǎng).如何接受名片接過(guò)名片后應(yīng)致謝，應(yīng)仔細(xì)地看一遍。如有疑問(wèn)，應(yīng)自動(dòng)向?qū)Ψ接懡?，表示?duì)對(duì)方的注重；看完后要妥善收好名片放入上衣口袋或放名片夾里；接受名片后，普通不宜隨手置于桌上。假設(shè)暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在分開(kāi)時(shí)漏帶名片。名片如何放？名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包，以免名片受損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢(qián)夾里。 名片本卷須知不要在他人名片上寫(xiě)不相關(guān)的東西，不要擺弄對(duì)方的名片；不要在一群陌生人前四處發(fā)送名片，最好讓他人先發(fā)送名片； 出席艱苦社交活動(dòng)，要記住帶名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞

16、上本人的名片； 無(wú)論是私人還是商業(yè)餐會(huì)，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送。.第四部分：商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀儀態(tài)是人的肢體動(dòng)作。是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中各種姿態(tài)行為與表情的規(guī)范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)和面部表情等。商務(wù)人員在詳細(xì)商務(wù)活動(dòng)中要留意本人的儀態(tài)舉止禮儀，舉止要符合一定的規(guī)范規(guī)范，應(yīng)站有站相，坐有坐相。.站姿優(yōu)美的站姿能烘托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。根本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神煥發(fā)。男士站立時(shí)：雙腿可適當(dāng)分開(kāi)翻開(kāi)。手的姿態(tài)可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上。女士站立時(shí)： 雙腿要靠攏，可以成V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放與腹前

17、，也可雙手自然下垂身體兩側(cè)。.錯(cuò)誤的站姿： 兩腳分叉分得太開(kāi)、交叉兩腿而站、一個(gè)肩高一個(gè)肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墻壁等、和他人勾肩搭背地站著等。.坐姿端莊文雅的坐姿會(huì)給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時(shí)也顯示出高雅嚴(yán)肅的風(fēng)范。商務(wù)人員坐姿根本要求：端莊、文雅、大方、得體。規(guī)范坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏雙腳可交叉，雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。女士還可將雙手交叉疊放在兩腿中部.正確的坐姿 雙腿垂直式雙腿垂直式雙腿斜放式雙腿疊放式.商務(wù)人員坐姿雙腿垂直式正式場(chǎng)所的最根本坐姿要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，雙腳的腳跟、膝蓋和大腿都要并攏，雙手自然放在雙腿上。給人以誠(chéng)實(shí)、仔細(xì)的

18、印象。雙腿疊放式即重疊式坐姿要求：上下交疊的膝蓋之間不可分開(kāi)，兩腿交疊呈不斷線(xiàn)，雙腳可垂直，也可同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放與地面成45度角斜放。采用此坐姿應(yīng)留意：上邊的小腿應(yīng)往回收，腳尖向下。腳尖不應(yīng)蹺起，更不應(yīng)直指他人。雙腳交叉式 此姿態(tài)適用于坐在主席臺(tái)、辦公桌后面或公交車(chē)上時(shí)要求：雙腿并攏，雙腳在足部交叉后略向左側(cè)或右側(cè)斜放。雙腿斜放式此姿態(tài)適用于坐較低的椅子或坐沙發(fā)時(shí)，普通較適宜女性要求：雙腿并攏之后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放。.不雅的坐姿蹺二郎腿且晃動(dòng)足尖或以鞋底示人； 抖腿；兩腿叉開(kāi)，把腳伸得老遠(yuǎn)，甚至用腳勾著坐椅的腿；半躺半坐癱坐；雙手夾在腿之間或墊在臀部下；將雙手抱在胸前或抱在腦后或托

19、腮。把腳放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。.坐時(shí)應(yīng)留意的事項(xiàng)左進(jìn)左出。普通從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。不要倚靠。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。當(dāng)傾聽(tīng)他人指點(diǎn)、指示時(shí)，不宜坐滿(mǎn)座位，普通只坐椅座的前半部，以表示對(duì)對(duì)方的敬意和尊重。.走行姿走姿的根本要求：走得正確、優(yōu)雅、輕盈有節(jié)拍正確的走姿：身體直立、目視前方、挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)拍地向前交替邁出。不雅的走姿：內(nèi)八字或外八字腳、低頭駝背、大甩手、手插兜、左搖右晃、遷延著鞋走出嚓嚓聲響。.在商務(wù)活動(dòng)中，行姿還有一些特殊要求：與客戶(hù)告辭或退出上司辦公室時(shí)，不宜立刻扭頭便走，給人以后背。為表示對(duì)在場(chǎng)的其他

20、人的敬意，在離去時(shí)應(yīng)采用后退法。在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時(shí)，應(yīng)采用側(cè)行走即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。表示對(duì)人“禮讓三先.商務(wù)交往中要防止出現(xiàn)的手勢(shì)商務(wù)交往中，有些手勢(shì)會(huì)讓人反感，影響本身的籠統(tǒng)。應(yīng)留意：與人交談時(shí)，應(yīng)防止當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒、手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等，會(huì)給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。與人交談時(shí)，談到本人時(shí)，不要用手指本人的鼻尖，應(yīng)將手掌按在胸口上，以示文雅；談到他人時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。雙手抱頭。會(huì)給人一種目中無(wú)人的覺(jué)得；擺弄手指。會(huì)給人一種無(wú)聊的覺(jué)得；手插口袋。會(huì)讓人覺(jué)得任務(wù)上不盡力、偷懶。.儀態(tài)禮儀表情表情是指人的面部情態(tài)

21、。經(jīng)過(guò)面部的動(dòng)作和神色變化表達(dá)出來(lái)的內(nèi)心思想感情。人們常說(shuō)在交際中要“察言觀(guān)色、“看神色行事，就是針對(duì)人的臉部表情而言。面部表情對(duì)人們的交流與溝通的影響很大。.在商務(wù)活動(dòng)中，淺笑被稱(chēng)為商務(wù)人員的常規(guī)表情。適度得體、友好的淺笑，是對(duì)商務(wù)人員面部表情的根本要求。職業(yè)化淺笑普通要求只顯露六顆牙齒，指的是上腭的6顆。淺笑時(shí)既不要故意掩蓋笑意、壓制喜悅影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑。.目光與淺笑一樣，在商務(wù)活動(dòng)中具有特殊的作用。商務(wù)場(chǎng)所中不論是熟人還是初次見(jiàn)面，在向?qū)Ψ絾?wèn)候、致意、道別等的時(shí)候，都要面帶淺笑，同時(shí)用柔和的目光凝視對(duì)方，以示尊崇和禮貌。交談中，應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方目光堅(jiān)持接觸，長(zhǎng)時(shí)間逃避對(duì)方的目光或左顧右盼，是對(duì)對(duì)方不感興趣的表現(xiàn)。但假設(shè)不斷用直勾勾的目光盯著對(duì)方，也是失禮的表現(xiàn)。當(dāng)雙方都沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)