司機(jī)商務(wù)禮儀（31頁(yè))ppt課件

1、司機(jī)商務(wù)禮儀1.所謂司機(jī)商務(wù)禮儀，指司機(jī)人員在與乘客的交往中，以及在車(chē)輛行駛過(guò)程中應(yīng)該遵照的禮貌和準(zhǔn)那么，是司機(jī)人員“平安有道、行車(chē)有德的詳細(xì)表達(dá)。2.目錄一、著裝三、接待本卷須知 四、接待流程 五、轎車(chē)位次圖 六、駕車(chē)本卷須知 二、接待禮儀3.司機(jī)應(yīng)要留意本身的著裝，不要以為車(chē)內(nèi)是私人空間，而忘乎所以，甚至有些男性在天熱的時(shí)候光著膀子開(kāi)車(chē)。 一、著裝4.二、接待禮儀1、開(kāi)車(chē)前堅(jiān)持車(chē)內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，不要等到客人上車(chē)后才發(fā)現(xiàn)車(chē)上有許多雜物。 2、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。最好在出發(fā)前短信告知客人并寫(xiě)明本人的車(chē)號(hào)，即使遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，也要及時(shí)向客人闡明并負(fù)疚！ 3、見(jiàn)到客人后，最好是下車(chē)迎接并自

2、動(dòng)作自我引見(jiàn)，同時(shí)了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，協(xié)助客人開(kāi)車(chē)門(mén)，并將手放在車(chē)門(mén)上，以防客人碰頭。 5.二、接待禮儀4、自動(dòng)為客人預(yù)備好礦泉水，假設(shè)發(fā)現(xiàn)客人在喝水時(shí)，盡量放慢車(chē)速。 5、客人上車(chē)后，要咨詢客人意見(jiàn)，能否需求聽(tīng)音樂(lè)或收音機(jī)？音量能否適宜？假設(shè)發(fā)現(xiàn)客人在休憩或接聽(tīng)時(shí)，自動(dòng)放小音量。 6、自動(dòng)告知客人休憩時(shí)座椅的調(diào)理開(kāi)關(guān)和燈光的開(kāi)關(guān)處。 7、無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，司機(jī)不可在車(chē)內(nèi)吸煙！ 8、在開(kāi)車(chē)過(guò)程中，司機(jī)不得將雜物拋出窗外。 6.陪同引導(dǎo) 司機(jī)應(yīng)走在客人的左側(cè)前方約一米左右的位置；行進(jìn)速度須與效力對(duì)象的相協(xié)調(diào)；行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處，要有及時(shí)

3、的照顧提示 ；請(qǐng)對(duì)方開(kāi)場(chǎng)行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或回答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。三、接待本卷須知?nèi)部資料7.上下樓梯禮讓客人，客人先上后下。進(jìn)出電梯以禮相待，請(qǐng)客人后進(jìn)先出，司機(jī)站在門(mén)口禮讓對(duì)方并順勢(shì)做出“請(qǐng)的動(dòng)作。出入房門(mén) 引領(lǐng)客人出入房門(mén)要先通報(bào)； 要反手開(kāi)關(guān)門(mén)面向他人； 禮讓客人請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出； 要為客人拉門(mén)。內(nèi)部資料三、接待本卷須知8.接到客人之后，先在機(jī)場(chǎng)或者車(chē)站與客人應(yīng)付幾句。必需側(cè)身為客人引路。內(nèi)部資料9.預(yù)備迎接牌接待不認(rèn)識(shí)的客人為客人提大件行李裝有貴重物品手袋除外為客人引路為客人開(kāi)車(chē)門(mén)客人先進(jìn)、后出為客人伸手防撞車(chē)頂哪怕是意味性的也好征求或者引見(jiàn)日程

4、安排路途選擇話題聊天天氣、環(huán)境等適當(dāng)引見(jiàn)單位根本概略引見(jiàn)本城市的旅游資源長(zhǎng)途中讓客人在車(chē)上休憩留意關(guān)掉車(chē)中音響四、接待流程內(nèi)部資料10.善選言說(shuō)話題1以中性、高雅、輕松、時(shí)髦、擅長(zhǎng)話題為宜。如新聞、天氣、現(xiàn)場(chǎng)氣氛。最好是雙方既定的或共同關(guān)懷的話題。2交往五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入問(wèn)題，第二不問(wèn)年紀(jì)大小，第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)安康形狀，第五不問(wèn)個(gè)人閱歷。11.12.安全話題應(yīng)避開(kāi)的話題天氣自己的健康狀況交通他人的健康狀況無(wú)爭(zhēng)議的新聞物品的價(jià)格旅游薪水、收入環(huán)境問(wèn)題個(gè)人的不幸共同的經(jīng)歷個(gè)人隱私書(shū)籍低級(jí)笑話文學(xué)、藝術(shù)小道消息話題界限表13.五、轎車(chē)位次圖公務(wù)交往司機(jī)賓客內(nèi)部資料公務(wù)交往，換而言之，接待

5、客人是一種公務(wù)活動(dòng)。參與活動(dòng)的車(chē)輛歸屬于單位，駕駛司機(jī)普通是專職司機(jī)。就雙排座轎車(chē)而論，公務(wù)接待時(shí)轎車(chē)的上座指的是后排右座，也就是司機(jī)對(duì)角線位置，由于后排比前排平安，右側(cè)比左側(cè)上下車(chē)方便。14.重要客人司機(jī)賓客內(nèi)部資料接待重要客人。接待高級(jí)指點(diǎn)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車(chē)的上座往往是司機(jī)后面的座位，由于該位置隱秘性比較好，而且是車(chē)上平安系數(shù)較高的位置。 五、轎車(chē)位次圖15.內(nèi)部資料當(dāng)車(chē)上乘坐的是老、孕、病乘客時(shí)，應(yīng)該穩(wěn)速行進(jìn)，以保證他們的平安和溫馨。而且在上下車(chē)的時(shí)候，假設(shè)能夠的話，應(yīng)該自動(dòng)扶持一下。 六、駕車(chē)本卷須知16.系平安帶，是開(kāi)車(chē)前的預(yù)備任務(wù)。平安帶可有效吸收人體的動(dòng)能，

6、因此可減小一部分能量并降低受傷危險(xiǎn)。內(nèi)部資料17.為堅(jiān)持車(chē)?yán)镄路f的空氣，司機(jī)必需帶頭不在車(chē)?yán)锍闊煛?內(nèi)部資料18.假設(shè)需求接打手機(jī)，必需先停車(chē)，以保證本人和其他乘客的平安。 內(nèi)部資料非留意盲視19. 一些國(guó)家法律明文規(guī)定，不許司機(jī)在駕駛過(guò)程中運(yùn)用手機(jī)。緣由是這會(huì)分散司機(jī)留意力，添加平安隱患。 那么打手機(jī)終究會(huì)在多大程度上影響人們留意力的集中？美國(guó)西華盛頓大學(xué)研討人員用兩個(gè)簡(jiǎn)單而有趣的實(shí)驗(yàn)回答了這個(gè)問(wèn)題。 視而不見(jiàn) 研討人員讓一名小丑在校園內(nèi)一座小廣場(chǎng)上扮演雜耍。這名小丑身穿華美服裝，戴一個(gè)紅鼻頭，腳蹬一雙大號(hào)鞋子，胯下騎一輛獨(dú)輪車(chē)，在廣場(chǎng)上顯得非常惹眼。 雖然校園里出現(xiàn)小丑是件稀罕事，但是研討

7、人員在對(duì)廣場(chǎng)上151名行人進(jìn)展調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，一邊打手機(jī)一邊從這名小丑身旁經(jīng)過(guò)的人中，只需四分之一留意到他的存在。 主持這項(xiàng)研討的艾拉海曼教授說(shuō)，這種景象叫做“非留意盲視。 與之相比，沒(méi)有打手機(jī)的行人大部分留意到了小丑的存在。其中結(jié)伴而行的人中留意到小丑的人數(shù)比例最高，到達(dá)71。 六、駕車(chē)本卷須知20.難走直線 研討人員進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，打手機(jī)不僅影響人們對(duì)周?chē)挛锏母兄鸥?，而且讓人連走路這樣簡(jiǎn)單的“義務(wù)都變得難以順利完成。 研討人員在同一座小廣場(chǎng)上進(jìn)展了另一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他們經(jīng)過(guò)察看196名行人的走路姿態(tài)發(fā)現(xiàn)，一邊打手機(jī)一邊走路的人通常 “步履比較緩慢，步伐欠穩(wěn)，難以認(rèn)識(shí)到周?chē)说拇嬖凇?而且研討人員還發(fā)

8、現(xiàn)這些人的方向感變差，甚至不能走出一條直線，必需“不停調(diào)整行走方向。 置信不少人曾在馬路邊的人行道上或超市的貨架間看見(jiàn)有人一邊打手機(jī)一邊來(lái)來(lái)回回踱步的情景。這與實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)的景象一樣，也可以被以為是打手機(jī)對(duì)人們行走才干產(chǎn)生 “副作用的表現(xiàn)。 六、駕車(chē)本卷須知21.艱苦意義 海曼等人的實(shí)驗(yàn)雖然過(guò)程簡(jiǎn)單，但結(jié)果令人沉思。 在“小丑實(shí)驗(yàn)中，聽(tīng)MP3的行人中61留意到了小丑的存在。這闡明留意力分散與否跟電子設(shè)備本身無(wú)關(guān)。 同時(shí)，與同伴談笑風(fēng)生的行人中71也能留意到小丑的存在。這闡明留意力分散與否跟講話本身也沒(méi)有關(guān)系。 研討指出，打手機(jī)導(dǎo)致“分心的真正緣由在于交談與面對(duì)面交談這兩種對(duì)話方式不同。受通話質(zhì)量

9、限制以及無(wú)法看到對(duì)方肢體言語(yǔ)等緣由影響，人們?cè)诖蚴謾C(jī)時(shí)必需集中更多精神來(lái)傾聽(tīng)對(duì)方。 海曼說(shuō)：“人們?cè)诖蚴謾C(jī)的時(shí)候連走路都會(huì)變得困難，可想而知一邊開(kāi)車(chē)一邊運(yùn)用手機(jī)該有多危險(xiǎn)！ 退一步講，“雖然一邊走路一邊打手機(jī)不會(huì)對(duì)他人呵斥什么危險(xiǎn)，他說(shuō)，“但是由于他走路速度緩慢，而且不斷改動(dòng)前進(jìn)方向，會(huì)對(duì)他人選擇行走道路呵斥困難。艱苦意義 海曼等人的實(shí)驗(yàn)雖然過(guò)程簡(jiǎn)單，但結(jié)果令人沉思。 在“小丑實(shí)驗(yàn)中，聽(tīng)MP3的行人中61留意到了小丑的存在。這闡明留意力分散與否跟電子設(shè)備本身無(wú)關(guān)。 同時(shí)，與同伴談笑風(fēng)生的行人中71也能留意到小丑的存在。這闡明留意力分散與否跟講話本身也沒(méi)有關(guān)系。 研討指出，打手機(jī)導(dǎo)致“分心的真正

10、緣由在于交談與面對(duì)面交談這兩種對(duì)話方式不同。受通話質(zhì)量限制以及無(wú)法看到對(duì)方肢體言語(yǔ)等緣由影響，人們?cè)诖蚴謾C(jī)時(shí)必需集中更多精神來(lái)傾聽(tīng)對(duì)方。 海曼說(shuō)：“人們?cè)诖蚴謾C(jī)的時(shí)候連走路都會(huì)變得困難，可想而知一邊開(kāi)車(chē)一邊運(yùn)用手機(jī)該有多危險(xiǎn)！ 退一步講，“雖然一邊走路一邊打手機(jī)不會(huì)對(duì)他人呵斥什么危險(xiǎn)，他說(shuō)，“但是由于他走路速度緩慢，而且不斷改動(dòng)前進(jìn)方向，會(huì)對(duì)他人選擇行走道路呵斥困難。六、駕車(chē)本卷須知22.內(nèi)部資料不要總經(jīng)過(guò)后視鏡“窺視后座的乘客，除非是他親密得不能再親密的人。否那么，總會(huì)讓人感到不自然。 23.和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要留意選擇話題。就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些群眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說(shuō)。而像婚嫁、年齡特別針對(duì)女性的時(shí)候、工資，甚至還包括來(lái)這兒干什么等等話題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問(wèn)起。還有像小道音訊、八卦新聞，議論起來(lái)也顯得很粗鄙。 內(nèi)部資料24.內(nèi)部資料當(dāng)車(chē)停在十字路口的時(shí)候，要把車(chē)停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來(lái)不便。即使交通燈曾經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)不測(cè)。 25.內(nèi)部資料如今新手司機(jī)的車(chē)，車(chē)后都有明顯標(biāo)志。應(yīng)該對(duì)新司機(jī)持有寬容和了解。不要在后面用力按喇叭，或者跟得太緊，呵斥新手緊張而出現(xiàn)不測(cè)。 26.在車(chē)經(jīng)過(guò)水坑的時(shí)候，