【培訓】中層管理者綜合素質與管理技能提升ppt課件

1、中層管理者綜合素質與管理技藝提升一、管理者的角色認知與職業(yè)素養(yǎng)指點的根本要求良好的職業(yè)品德豐富的知識和閱歷系統(tǒng)的思想才干嫻熟的管理決策才干溝通才干創(chuàng)新才干身體安康良好的心思素質指點的特殊要求豐富的資源鼓勵的才干掃除妨礙的才干權衡與決斷的才干戰(zhàn)勝壓力與恐懼的才干指點眼里的好干部是“勞心者而非“勞力者是“人才而非“人手是“指點而不是“官僚是“既管又理的人是擔任績效優(yōu)劣的人是綜合各方資源的人部屬眼里的好指點公平待人尊重他人發(fā)揚員工所長、協(xié)助員工生長了解員工苦衷管理的兩種行為指揮行為支持行為四種不同的管理方法支持式教練式授權式命令式指揮支持二、有效輔佐上司1、認識本人的價值2、確認跟隨的角色 3、了解

2、他的上司4、做一位有效的跟隨者三、管理者的4項修煉高效會議管理開會的4大誤區(qū)開會浪費時間和精神開會沒有多大的意義會開多少時間，不好說開會的時候可以干本人的事情開會的真理會議是集思廣益的載體會議顯示了組織或部門的存在會議協(xié)助群體溝通會議會對與會者產生約束力開會的目的開展有效的溝通處理沖突或協(xié)調矛盾達成協(xié)議，處理問題信息共享鼓勵士氣穩(wěn)定主管位置總結沒有明確議題的會堅決不開議題太多的會也不能開沒有充分預備的會不開可開可不開的會不開反復的會不開會議控制的3個環(huán)節(jié)預備會中控制會后紀要8種不良的與會者沉默寡言的喋喋不休的反對任何意見的專拍上司的吹毛求疵的思想散亂的竊竊私語開小會的脫離主題的高效會議的3大保

3、證明確可行方案合理的議程安排講務虛效的預算如何明確可行方案搜集必要的信息選擇適宜的會議謀劃者明確會議目的，設定會議目的選擇適宜的與會者制定一份詳細的會議進程時間表會議議程的主要步驟回想引見制定規(guī)劃報告演示參與總結會議溝通的3種模型溝通漏斗模型溝通金三角模型溝通冰山模型會議達成決議的方法頭腦風暴法名義小組法德爾菲法管理溝通溝通的根本知識沉默不再是金 人際關系越來越成為人生中一筆重要的財富。 大多數(shù)的勝利需求大多數(shù)人共同的努力。 在競爭的環(huán)境中，單槍匹馬的“英雄很難獲得最后的勝利。溝通的定義 為了設定的目的,把信息,思想,情感在個人或群體之間傳送,并達成協(xié)議的過程。 溝通的渠道表情大于表達語氣大于

4、言語有效溝通的原那么對事不對人明確表達積極傾聽有效反響正面反響/負面反響忠告：永遠不要用負面認知！負面認知比無認知更可怕！溝通的重要性 人際是勝利的階梯，溝通是人際階梯的橫梁。 先做人，再做事。處置事情之前 首先要處置心境處置心境之前 首先要處置感情溝通第一步1、同步2、同呼吸就是共命運3、姿態(tài)的共同性4、尋覓同感5、投其所好6、以毒攻毒7、他失戀我也失戀溝通的關鍵技術 溝通的目的不在妥協(xié)而是在尋求共識點。有效溝通的根本步驟 1、溝通前的預備2、確認對方的需求3、清楚而適宜的論述本人的觀念4、處置異議5、達成協(xié)議6、共同實施傾聽的七大技巧營造積極的說話氣氛仔細聽取，適時贊同不要打斷對方的說話運

5、用口語，反響信息清楚地聽出對方說話重點適時地表達本人的意見以不明確的口吻概括他的了解發(fā)問1、我這樣講您覺得清楚嗎？暗示2、您覺得怎樣樣？引起對方發(fā)問3、您說是嗎？拉近間隔有效授權授權的概念1、是指點走向勝利的分身術。2、是經過他人完成義務。3、包括：義務、權益、責任相結合。授權的益處1、授權對下屬而言代表自尊。2、授權對主管而言代表能集中精神做最重要的任務。3、授權能擴展管理幅度。4、授權提供下屬最好的學習時機。授權時機自測1、本人沒有太多的時間用在管理和決策上。2、本人的時間總覺得不夠用。3、需求經常把任務帶回家去做。4、總覺得他人做事沒有本人做放心。5、要求員工把每一件事情都向本人匯報。6

6、、本人有很多事務性的任務。不授權的緣由1、擔憂下屬做不好所以不情愿2、本人做比較快3、擔憂授權后本人扮演的角色降低4、擔憂下屬做得比本人好5、不情愿放棄權益6、擔憂授權后無法掌握任務情況授權的原那么1、職責和權益相符2、授權要完好3、授權要有層次4、給予適當協(xié)助5、員工參與授權6、防止逆授權7、授權要有控制授權時應留意的問題1、將不好的任務授權給員工2、員工有責無權3、授權控制不當4、授權速度太快5、喜歡用本人的觀念去引導員工6、重新做一遍7、防止對員工的任務過程進展批判8、得不到贊賞授權的程序1、決議授權的工程2、選擇適宜的人選3、向授權人解釋授權的工程4、讓被授權人列出方案5、討論監(jiān)控方法

7、和關鍵點6、授權監(jiān)控沖突管理沖突的概念 沖突簡單的說就是對抗，是相互依賴的雙方或兩方以上之間的公開的爭斗，他們目的不一致，并且在實現(xiàn)目的時會遭到對方的干擾。沖突的特點傳染性忽然性侵略性光滑性情感宣泄性沖突的來源繁重的壓力不良的溝通愿望的驅使沖突的五個開展階段埋伏階段條件產生被認識階段覺得產生被覺得階段心情產生處置階段發(fā)生并處置結局階段產生結果良性沖突暴露問題，加強活力加強凝聚力，提高競爭力激發(fā)創(chuàng)新惡性沖突影響身心安康影響企業(yè)消費運營效果缺乏創(chuàng)新，個人思想受禁錮損害籠統(tǒng)，降低競爭力強化利己目的，決策步入圈套沖突管理的普通戰(zhàn)略協(xié)作抑制強迫逃避妥協(xié)員工輔導培育的概念 就是將現(xiàn)狀提升至目的水準?，F(xiàn)狀：

8、1、對目前所擔任業(yè)務的處置才干2、對以前任務無法勝任時的處置才干3、任務態(tài)度與培訓相關的要素培育本人任務環(huán)境指點者才干開發(fā)1、自我啟發(fā)2、任務中的訓練3、任務外的訓練成為指點者的條件1、任務的實力2、方案才干3、引發(fā)動機的才干4、深化了解5、毅力、熱誠6、表現(xiàn)才干7、精神力量自信過度1、我所教的內容完全正確我的教法也完全正確2、只需以我為典范，部屬就可以培育成材部屬學習本人的做法，就能生長3、我是專家我對教授的內容完全知曉4、我是部屬的上司部屬必需謙虛地接受我的指點5、與部屬之間的人際關系不用太深化我深受部屬的信任指點就是推銷1、吸引部屬的留意力于將要進展的指點2、使部屬對指點的內容產生興趣3

9、、使部屬學習指點內容4、指點的內容必需滿足部屬的需求5、在適當?shù)臅r機指點6、指點者要有熱誠教育是共同生長方案實行反省指點難帶的部屬1、探求緣由2、充分溝通3、客觀、嚴厲反省如何應對1、缺乏積極性的部屬2、厭惡加班的部屬3、滿腹牢騷的部屬4、獨行俠的部屬5、對抗性強的部屬6、犯一樣錯誤的部屬7、光說不做的部屬8、驕傲自滿的部屬培訓實務訓練的概念1、教授專業(yè)知識并加以運用2、指點學員運用知識、觀念、工具3、繼續(xù)的實地示范、察看追蹤4、使學員的行為產生正面的、可丈量的、定性、定量的改動KASH公式1、Knowledge知識2、Attitude態(tài)度3、Skill技巧4、Habit習慣訓練規(guī)劃1、誰要接

10、受訓練？2、他們要接受什么訓練？3、誰要來訓練他們？4、要如何訓練他們？5、訓練的結果如何評價？DOME公式1、診斷Diagnosis目前發(fā)生的問題2、目的Objective希望完成的目的3、方式Method預備采取的方式4、評價Evaluation擬定檢查的結果DOME診斷目的方法評價成人的學習1、希望能投入,參與訓練2、希望訓練過程中能遭到尊重3、希望能清楚為何學習這些東西4、希望課程具挑戰(zhàn)性5、希望所學的課程是問題導向，是實踐運用價值6、學習的程度與過去的閱歷相關7、自我觀念強，易流于固執(zhí)封鎖8、成人學習進度較緩慢，還不斷反復練習 成人的學習特質1、學習中積極的參與時，成人的學習最正確。

11、 2、能認知成果時，成人的學習最正確。 3、當學習有動機時，成人的學習最正確。4、以未來會用到的方式教授，成人的學習為最正確。 成年人學習妨礙1、容易滿足2、不成認缺乏、不隨便示弱3、容易找借口推卸、粉飾缺乏4、對訓練人員有歧見5、固執(zhí)、先入為主、用過去的閱歷抗拒學習與改動6、害怕失敗培訓診斷什么是訓練需求任務需求的技巧-現(xiàn)有的技巧=訓練需求培訓需求來源1、差別2、變化3、問題4、壓力如何診斷訓練需求1、記錄2、察看3、面談培訓診斷書確認學員缺乏的表現(xiàn)能否值得破費時間和精神不要浪費時間去處置該問題學員未采取行動能否得到正面結果經過訓練改動學員的行為學員能否能以希望的方式任務能否有學員不能抑制的

12、妨礙學員能否知道本人的缺乏學員能否知道應該做什么學員能否知道應該如何做學員采取行動能否得到負面結果直接向學員反響信息向他講述任務方案協(xié)助消除妨礙進展培訓互換學員任務改動結果解雇任務YNYNYNYNNYYNYNNY訓練規(guī)劃制定培訓方案7W法1、WHY培訓目的是什么？2、WHAT培訓內容是什么？3、WHO誰擔任培訓？4、WHOM培訓什么樣的人？5、WHEN培訓的時間？6、WHERE培訓的場所設備？7、HOW如何進展培訓？有效的學習規(guī)律與原那么1、明確學習目的、2、有方案進展階段測試3、盡量讓學習者參與4、案例真實、生動5、發(fā)明輕松、多樣化的學習環(huán)境6、留意本人的表現(xiàn)有效的學習規(guī)律與原那么7、做一個

13、學習的促進者和引導者8、采取多樣化培訓方式、援用新技術9、循序漸進10、采取不同的方式穩(wěn)定了解與記憶良好的學習目的1、透過訓練能使學員有才干完成任務2、透過訓練能使學員到達根本水準3、時間的限制4、配合個人的才干與學習力達成目的PESOS訓練程序1、預備prepare2、闡明explain3、示范show4、察看observe5、監(jiān)視supervise四、員工鼓勵員工需求層次圖按時發(fā)工資改善辦公環(huán)境得到與指點見面的時機遭到指點的賞識去完成特別授權的義務多發(fā)獎金職位上的提升加薪小功不賞，那么大功不立；小怨不散，那么大怨必生。 天底下只需一個方法可以影響人，就是提到他們的需求，并且讓他們知道怎樣去

14、獲得。 卡耐基鼓勵的信號需求付出額外努力的時候表現(xiàn)不協(xié)作不愿自愿做額外的任務遲到、早退或曠工，而沒有合理的解釋盡量逃避任務不能按時完成任務不能到達要求的規(guī)范常埋怨雞毛蒜皮的瑣事任務上出現(xiàn)問題時總是埋怨他人回絕服從指示什么是鼓勵 鼓勵是指經過一定的手段使員工的需求和愿望得到滿足，以調動他們的積極性，使其自動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揚出來，奉獻給組織，從而確保組織到達既定的目的。鼓勵的誤區(qū)鼓勵不等于耍技巧鼓勵不等于給糖吃鼓勵不等于只講好話有效鼓勵的關鍵換位定位到位鼓勵要素VS維持要素鼓勵要素可以有效鼓勵員工維持要素只能消除不滿鼓勵的三層次行為取向：員工能否按理想的方向任務努力程度：員工認識到需求這樣

15、的行為，他會努力的程度堅持程度：員工面對困難，可以抑制并堅持的程度員工的任務動力內在動力：對任務的喜歡、成就感、對任務的挑戰(zhàn)性外在動力：指點的賞識、提升、獎勵、工資、任務環(huán)境內在動力的三要素協(xié)作：當人們感遭到相互協(xié)助、鼓勵和協(xié)作勝利時、會鼓勵人們更加努力的任務稱心：假設能協(xié)助下屬認識到其任務有價值且非常重要時，員工會覺得這種投入很值得抉擇：假設人們在任務中被授權，有權選擇本人喜歡的任務方法及資源支持時，也會遭到極大的鼓勵了解員工的任務動機察看稱心度調查培訓溝通讓員工描畫三種鼓勵方式要挾的鼓勵獎勵的鼓勵個人開展鼓勵員工離任的緣由不公平的待遇不良的溝通缺乏培訓和開展的時機環(huán)境要素士兵為何視死如歸士兵很在乎他人的評價信任首長