ldzl056-培訓深訪ppt課件

1、 深度訪談的運用Speaker: Victor Yuan隨談：聊天、輕松的無定向溝通，渲泄性；演講：點對面的溝通，單向度，發(fā)動性；對訪：點對點定向溝通，單向度，獲得性深訪或談心：點對點定向溝通，雙向度，互動性；說話的運用 深訪的運用需求了解深層、微妙、復雜心思構造下的信息 不宜或不便運用團體溝通 重點處理1-2個最多3個中心的問題或概念深訪的問法：探詢附樣本是非題 過去1個月他去過銀行嗎？他可以把福特汽車人格化嗎？有很多人去這家商場嗎？探問題過去1個月中，您與銀行有過什么樣的交道？假設我們把福特汽車看做人的話，他想像它是一個怎樣的人呢？據他的察看，這家商場的顧客量在這幾天有什么樣的變化？可以用

2、是非題問的問題普通就不用在深訪中訊問 他怎樣衡量電信效力 我以為效力質量是通訊效力中最重要的 那么您說的效力質量是指什么呢？ 軟件與硬件都要包括在內的？ 他說的軟件是指什么？ 效力態(tài)度、人員素質啦。 詳細來說，效力人員有哪些表現(xiàn)讓 他對它們的素質感到需求提高？大部分的深訪的問題是不斷剝開的問題深訪的問法：跟隨與遞進 ：深訪的問法：間接說到時髦 ，他會想到什么？時髦會帶給您什么呢？給他周圍的年輕人呢？用他本人的領會來回想一下，過去的有些時髦，比如用，他在開場用的時候，想過什么嗎？也許他從來沒有想過，不過假設如今讓他回想一下，時髦普通是些什么？他怎樣對待青年人跟隨時髦？游戲情景設置焦點轉移圖形檢索

3、 深訪的問法：側探 深訪實施中的要點暖身溝通謙遜、友好、禮貌籠統(tǒng)：穿著與氣質風格：幽默、輕松、自然知識預備目光運用：平視、親切開掘重點問題靈敏處置問題引導對方提示善后方式上可對定性信息進展的斷定低質高質：情景(Context,How)緣由 (Reason,Why) 聯(lián)絡(Linkage,How)期望(Expectation,How)但是，不是簡單疑問居或者是什么(what) 深訪需求觸及的4大問題類型 深訪與淺訪的內容分布方式淺訪深訪深訪訪員長于人際關系，既不冷漠，又非浮躁者；氣質、容顏中等以上，第一印象無反感；反響矯捷；多個工程的閱歷；細致，擅長總結分析方法：訪問個人小結要點概括突出的個人表

4、述與其他訪問的異同點針對每一個進展分析方法：主題詞檢索附練習中心描畫詞中心語句中心詞句的層級分辨分析方法：歸類與聯(lián)絡在同一層級中心詞語的根底上建立其聯(lián)絡在同一層級中心詞的根底上概括出高一級的概念繼續(xù)概括構成最終的概念層級及其聯(lián)絡圖分析方法：程度與代表性表述 區(qū)別不同概念的提及程度主要概念下的受訪者代表性表述 印象性結論多邊檢核：方法與來源分析方法：推論 深訪與定量方法的的功用分別為定量問卷預備思緒且相關語詞解釋定量結果提供不同的認識視角深化定量結果超定量才干：創(chuàng)意性見解深訪中的選詞才干將粗線條及高級目的詳細化詳細化的表述構成定量問項定量問項的分析構成新的類別與概念定量結果與定性結果的對比例如：效力、先進報告寫作簡明化中心分類圖示及其解釋主要結果的意味及判別正規(guī)化方法闡明中心分類整體發(fā)現(xiàn)及其解釋討論性結論建議報告方式闡明定性與定量報告通常要分別寫作，但可有簡繁之別后寫的報告可引述與對比分析前寫報告中相關內容的異同在另有專項咨詢報告的情況下，定性與定量結果可分別成交叉引申