8_會展項目危機管理ppt-YourHeadline

1、8 會展工程危機管理教學網(wǎng)站: 目 錄 8.1 會展工程危機 8.2 會展工程危機識別 8.3 會展工程危機評價 8.4 會展工程危機應對 學習目標 掌握會展工程危機的概念與特征了解會展工程危機的分類掌握會展工程危機識別的原理及方法掌握會展工程危機評價的內(nèi)容、原則和方法理解會展工程危機應對策略根本概念 危機 會展工程危機 危機識別 危機評價 危機應對8.1 會展工程危機8.1.1 危機及會展工程危機的概念 1、危機的概念危機是： 具有嚴重威脅、不確定性和有危機感的情景。 一個會引起負面影響的具有不確定性的大事件,其后果可能對組織及員工、產(chǎn)品、效勞、資產(chǎn)和聲譽造成巨大損害。 危機的三要素：幾乎來

2、不及行動（或反響）；缺少信息或信息不明確、不可靠；對物和人存在威脅。2會展工程危機的概念 指影響參展商、專業(yè)觀眾、相關媒體等利益相關主體對會展的信心或擾亂會展組織者繼續(xù)正常經(jīng)營的非預期性事件。8.1.2 會展工程危機的特征1必然性2突發(fā)性3破壞性4緊迫性5恐慌性6信息不充分7資源缺乏8.1.3 會展工程危機的類型 1市場危機2經(jīng)營危機3合作危機4溝通危機8.2 會展工程危機識別 8.2.1 危機識別原理1危機識別概念 對可能發(fā)生的各種危機進行系統(tǒng)的歸類和全面的分析,確定危機的來源,查明何種危機事件可能影響工程,并將這些危機的特性整理成文檔。 2危機識別依據(jù)工程產(chǎn)品或效勞的特點工程的前提、假設和

3、制約因素可與本工程類比的先例3危機識別的關聯(lián)因素危機來源危機事件危機征兆4危機識別的種類內(nèi)在風險外在風險 5危機識別的過程收集記錄資料危機定義及分類將危機編寫為文檔填寫危機管理表8.2.2 會展工程危機識別概念及特點 1會展工程危機識別概念 找出危機之所在和引起危機的主要因素,并對其后果作出定性和定量的估計。 2會展工程危機識別的特點全員性系統(tǒng)性動態(tài)性信息性綜合性8.2.3 會展工程危機識別的來源分布范圍管理進度管理本錢管理質(zhì)量管理采購管理風險管理溝通和沖突管理人力資源管理整體管理8.2.4 會展工程危機識別的技術和方法1德爾菲法（Delphi method）2頭腦風暴法（brain stor

4、ming） 3檢查表（check list）4情景分析法（scenarios analysis）5工程工作分解結構（WBS）6故障樹（falt trees）法8.3 會展工程危機評價8.3.1 會展工程危機評價的概念 對將會出現(xiàn)的各種不確定性及其可能造成的各種影響和影響程度進行恰如其分的分析和評估。8.3.2 會展工程危機評價的內(nèi)容 概率的大小總體損失的大小發(fā)生次數(shù)及后果8.3.3 會展工程危機評價的根本原則 全面周詳原則綜合考察原則量力而行原則科學計算原則系統(tǒng)化、制度化、經(jīng)?；瓌t8.3.4 會展工程危機評價的方法 1、確定型危機評估盈虧平衡分析敏感性分析概率分析2、不確定型危機評估小中取大

5、原則大中取小原則遺憾原則最大數(shù)學期望原則最大可能原則3、隨機型危機評估 最大可能原則最大數(shù)學期望原則最大效用數(shù)學期望原則貝葉斯概率法 對危機進行評估時可以建立一個如下的四元陣列 ri , li , xi , yi ri：風險li：風險出現(xiàn)的概率xi：風險損失大小yi：期望風險8.4.1 會展工程危機防止 兩種方法：放棄或終止某項活動的實施改變該活動的性質(zhì),繼續(xù)該活動適用于：損失頻率和損失幅度都比較大的特定危機；頻率雖然不大,但是后果嚴重且無法得到補償?shù)奈C；采用其他的危機管理措施的經(jīng)濟本錢超過了進行該項活動的預期收益。8.4 會展工程危機應對 8.4.2 會展損失預防改變危機因素改變危機因素所

6、處的環(huán)境改變危機因素和其所處環(huán)境的相互作用 8.4.3 會展損失抑制 減損隔離本 章 小 結會展工程危機是指影響參展商、專業(yè)觀眾、相關媒體等利益相關主體對會展的信心或擾亂會展組織者繼續(xù)正常經(jīng)營的非預期性事件。它具有必然性、突發(fā)性、破壞性、緊迫性、恐慌性、信息不充分、資源缺乏等特征。會展工程危機管理包括三個步驟。首先是危機的識別,即對可能發(fā)生的各種危機進行系統(tǒng)的歸類和全面的分析。然后在此根底上,對危機進行評價,就是對危機存在及發(fā)生的可能性以及危機損失的范圍與程度進行估計和衡量。面對會展工程危機,可以采取的應對措施包括危機的防止、損失的預防,以及損失的抑制。復習與思考1.簡述會展工程危機的概念及特征。2.簡述會展工程危機的類型。3.會展工程危機識別的來源有哪些？4.會展工程危機評價的內(nèi)容包括哪些？5.當危機發(fā)生