辦公室禮儀規(guī)范培訓ppt課件

1、辦公室禮儀規(guī)范.目錄1、淺笑2、儀表要求3、任務時堅持本身的良好形狀4、常用禮節(jié)5、文明用語6、禮儀7、座位次序8、名片的運用方法 9、客人接待的普通程序10、訪問客戶11、辦公室禮節(jié)運用12、辦公室規(guī)定與管理13、建立良好的人際關系14、如何發(fā)揚團隊精神15、自我檢查.1. 淺笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘構成的，而要改動它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。淺笑那么是表情中最能賦予人好感，添加友善和溝通，愉悅心境的表現(xiàn)方式。一個對他淺笑的人，必能表達出他的熱情、涵養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、任務

2、中能否面帶淺笑呢？ 以下是幾種訓練淺笑的方式。 .把手舉到臉前；雙手按箭頭方向做“拉的動作，一邊想象笑的籠統(tǒng)，一邊使嘴笑起來。 把手指放在嘴角并向臉的上方悄然上提；一邊上提，一邊使嘴充溢笑意。 .2、儀表的要求大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需求的時間，假設他每天早起5分鐘對本人的儀表進展檢查的話，有能夠使他一天的任務添加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。.3、任務時堅持本身良好的儀態(tài)任務中大家應留意本人的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位員工的任務態(tài)度和責任感。 .闡明： 1、入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開。身體稍向前傾

3、，那么表示尊重和謙虛。 2、 男職員 可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐， 可雙腿交叉重疊，但要留意將上面的腿向 回收，腳尖向下。3、 女職員 入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要留意上面的腿向回收，腳尖向下。站姿.早會要求：除堅持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。.闡明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 .站

4、立開會的站姿要求：除堅持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。 .錯誤的姿態(tài)：姿態(tài)也有美與不美之分。 以下為錯誤的姿態(tài)：.闡明： 1、蹲姿： 假設他在拾取低處的件時，應堅持大方、端莊的蹲姿。根本做法： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。2、不雅的姿態(tài)： 隨意在座位上仰座； 交叉握手 與第三者說話目視他人 握手時擺動幅度過大 戴手套或手不清潔 .4、常用禮節(jié)4.1 握手握手是我們?nèi)粘Ｈ蝿罩凶畛＿\用的禮節(jié)之一。他知道握手的根本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在

5、先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間普通在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要凝視對方并面帶淺笑。.4.2鞠躬鞠躬也是表達敬意、尊重、贊賞的常用禮節(jié)。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示贊賞、尊重的意念，從而表達于行動，給對方留下誠意真實的印象。.錯誤的鞠躬姿態(tài)：1、只彎頭的鞠躬 2、不看對方的鞠躬 3、頭部左右晃動的鞠躬 4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬鞠躬要留意的事項：.4.3 問候早晨上班時，大家見面應相互問好！ 一天任務的良好開端應從相互打招呼、問候時開場。 公司員工早晨見面時相互問候“早晨好！、“早上好！等上午10點鐘前。 因公外出應

6、向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時遇見客人，應面帶淺笑自動上前打招呼。 下班時也應相互打招呼后再分開。 如“明天見、“再見、“Bye-Bye等。.5、文明用語 客人來訪或遇到陌生人時，我們應運用文明禮貌言語。.5.1根本用語“歡迎光臨、“您好 有客戶來公司時，相關陪同人員必需竭誠相待、自動問候客戶，站立、鞠躬淺笑著親切的說“您好，歡迎您光臨公司指點！需求時，對于預先知道來店的顧客把寫有“歡迎先生的歡迎牌放在展現(xiàn)廳的進口處?！罢?請客戶觀賞時，陪同人員應淺笑著客戶客說：“您請進，由我給您引見企業(yè)情況。如有問題，我來幫您解答。公司陪同人員此時不要在展廳內(nèi)亂走動。.“假設、“假設方便的話、

7、“能否可以 訊問顧客聯(lián)絡方法時，以下內(nèi)容為必要信息工程： 對方的姓名、任務單位、住址、聯(lián)絡方法 訊問時運用如下用語： “假設您有名片，能給我一張嗎？沒有名片的時候，記在記事便條上 “請問您貴姓？ “假設方便的話，我想訪問公司，能否可以通知我貴公司的地址和號碼呢？。.“您還稱心嗎？、“您覺得怎樣樣？“討教您一些事情可以嗎？ 看到客人想訊問事情，或是客人與您說話時，要自動對應；同時想方設法將顧客帶至會客區(qū)，端上水。并采用以下說話方式：“您還稱心嗎、“您覺得XXX怎樣樣、“假設方便的話，請您到會議室，討教您一些事情可以嗎？ “再見或“歡迎下次再來在客人告辭或分開威群公司送顧客出廠時運用。.5.2常用

8、言語在日常任務中，大家能否留意運用以下言語了呢？1、請 2、對不起 3、費事您 4、勞駕 5、打擾了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任 12、貴公司 13、您好 14、歡迎 15、請問 16、哪一位 17、請稍等候 18、負疚 19、沒關系 20、不客氣21、見到您他很高興 22、請指教 23、有勞您了 24、請多照顧 25、非常贊賞謝謝 26、再見再會.6、禮儀.6.1 接的四個根本原那么1、鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、機旁預備好紙筆進展記錄。3、確認記錄下的時間、地點、對象和事 件等重要事項。4、告知對方本人的姓名。.重 點1、仔細做好記錄2、運用禮貌言語

9、3、講時要簡約、明了4、留意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語5、中應防止運用對方不能了解的專業(yè)術語或簡單語6、留意講話語速不宜過快7、打錯要有禮貌地回答，讓對方重新確認號碼.重 點1、要思索打的時間對方此時能否有時間或者方便2、留意確認對方的號碼、單位、姓名，以防止打錯3、預備好所需求用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡約、明了5、留意通話時間，不宜過長6、要運用禮貌言語7、外界的雜音或私語不能傳入內(nèi)8、防止私人注：講時，假設發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打方重新?lián)艽颉?7.座位次序當他去訪問客戶或有客戶來訪時，他知道坐在哪里如何安排座位嗎？只需知道了座位次序的規(guī)律，也許他就再也不會為

10、不知如何安排座位而為難了。 .7.1談判時的座位安排A、B、 A、B座次安排要求：主賓坐在右側，主人坐在左側。如需譯員、記錄那么分別安排坐在主賓和主人的身后。C、 假設談判桌一端朝向正門，即縱向擺放，那么以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。.7.2會客室的座位安排A、此種會客室離門口較遠的席位為上席，普通情況，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā)。B、此種情況，遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席客人席。此時，與門口無關。C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席。.7.3會議室的座位安排門口的右側為客人席，左側為主人席， 遠離門口的為上席。 如是圓型桌時遠離門

11、口的席位為上席。.7.4乘汽車時的座位安排乘汽車時，遵照右為上，左為下，后為上，前為下的原那么。普通情況下，司機后排右側是上賓席。 .8.名片的運用方法訪問客戶時應自動出示名片給接洽相關人員2.交換名片：給名片：要微鞠躬，雙手拿住名片中間位置，正面朝要給的對象，面帶淺笑，并說“您好！我是*公司*部*先生/小姐。收名片：拿到名片后要看清楚，要放在適宜的位置，不能隨意亂放，顯示對客人的尊崇，同時要交換名片。.9.客人接待的普通程序1.問候：“請問您是哪家公司，找誰，有沒有約定，請稍候并進展事后登記2.聯(lián)絡被訪人3.將客人請入接待室4.預備茶水5.由被訪人與客人進展溝通6.客人分開時，被訪人應自動在

12、來賓表上進展簽名，并打招呼“請慢走7.接待客人要熱情周到。.10.訪問客戶1.與客人事先約定：商定見面的時間，如不能趕到要及時與客戶進展溝通。2.見面要握手或鞠躬，相互問好3.適時遞名片給客人4.與客人討論要訪問的內(nèi)容5.終了時要握手或鞠躬，說“再見，bye.11.辦公室禮節(jié)運用1.早上同事見面要點頭相互問好“早2.遇見客人要問好3.同事之間要禮讓4.接聽要有禮貌“您好！我是*，說時要輕聲，聲音要清楚。5.接聽、撥打不要運用免提，以免影響他人。6.臨坐無人接聽是要及時 “按155*轉(zhuǎn)接，并將內(nèi)容寫下轉(zhuǎn)交臨坐。7.請人協(xié)助后要說“謝謝8.公司指點之間稱謂一概以姓加職務相稱，如“*總，“*課長，“

13、*工程師，“*組長，對普通職員稱謂“小李、“小王、老張“等。.12.辦公室規(guī)定與管理1.穿著：要工整得體，不準穿拖鞋、短褲、露體的衣服，衣服要干凈。2.說話：要輕聲細語，要有禮貌，不能在辦公室大聲喧嘩。2.走路：要正規(guī)，步履不能太大，不能太重，碰到上司或客人要禮讓。3.食：不能在辦公室吃東西，飲水機無水女生要自動提示男生搬水，發(fā)現(xiàn)無水男生要自動搬水。4.坐姿：要正確，不能有不雅的坐姿。5.空調(diào)控制：室溫在25以下時不能翻開空調(diào)，人走隨手關燈關空調(diào)6.燈光控制：人走燈熄，并自覺檢查周圍燈光，自主節(jié)約用電。.7.環(huán)境控制：上洗手間要隨手關門，上完廁所要及時沖水。堅持辦公環(huán)境的清潔明朗，任何人不得亂擺放。8.電腦控制：非本辦公室人員無公事者不得在此閑聊、上網(wǎng)。任務時間非公事者不準上網(wǎng)。9.控制： 制止用辦公室打私人，閑聊。10.大門控制：制止組長以下員工進入辦公室。每日晚上11時，由保安鎖辦公