跨境電商實務通用通用課件

1、目錄走進跨境電商跨境電商交易流程跨境貿(mào)易術語與報價跨境電商物流與保險跨境電商支付與結匯阿里巴巴國際站操作跨境電商綜合服務平臺跨境電商網(wǎng)絡營銷手段跨境電商平臺規(guī)則與安全跨境電商法律法規(guī)Part 1走進跨境電商掌握跨境電商的概念內(nèi)涵和模式了解跨境電商平臺類型了解傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)關鍵術語什么是跨境電商Cross-border E-commerce分屬于不同國家的交易主體，通過電子商務手段將傳統(tǒng)進出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流及異地倉儲送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。LOREM跨境電商分類跨境電子商務（跨境電商B2B貿(mào)易+跨境電商零售）跨境零售（跨境電商B2C

2、+C2C)跨境電商B2B（包含線上撮合線下成交+線上成交部分）跨境電子商務的流程生產(chǎn)商或制造商將生產(chǎn)的商品在跨境電商企業(yè)的平臺上上線展示，在商品被選購下單并完成支付后，跨境電商企業(yè)將商品交付給物流企業(yè)進行投遞，經(jīng)過兩次（出口國和進口國）海關通關商檢后，最終送達消費者或企業(yè)手中，也有的跨境電商企業(yè)直接與第三方綜合服務平臺合作，讓第三方綜合服務平臺代辦物流、通關商檢等一系列環(huán)節(jié)，從而完成整個跨境電商交易的過程?？缇畴娚贪l(fā)展規(guī)?？缇畴娚贪l(fā)展規(guī)模中國電子商務研究中心發(fā)布的2014年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告顯示，2014年中國跨境電商交易規(guī)模約為4.2萬億元人民幣，比2013年增長33.3%，我國

3、跨境電子商務平臺已超過5000家，企業(yè)超過20萬家；從進出口結構看，2014年中國跨境電商中出口占比達到85.4%，進口比例14.6%。據(jù)商務部預測，2016年中國跨境電商進出口貿(mào)易額將達6.5萬億元，未來幾年跨境電商占中國進出口貿(mào)易比例將會提高到20%，年增長率將超過30%，大大超過貿(mào)易總體增速（年8%左右），跨境電商交易額已占我國進出口貿(mào)易額12%左右，已經(jīng)開始改變貿(mào)易的版圖。跨境電商發(fā)展規(guī)?？缇畴娚贪l(fā)展規(guī)模從2013年中國跨境電商的進出口結構看，2013年中國跨境電商中出口占比達到88.2%，進口占比在11.8%。目前我國跨境電商進口還處于起步階段，隨著國內(nèi)市場對海外商品的需求高漲，預計

4、未來幾年跨境電商進口的份額占比將不斷提升，但由于跨境電商進口受國家政策影響較大，所以跨境電商進口份額占比將會保持相對平穩(wěn)緩慢的提升?？缇畴娚贪l(fā)展規(guī)模注釋：中國跨境電商交易規(guī)模含跨境電商零售和跨境電商B2B部分跨境電商發(fā)展規(guī)模 2013年我國跨境電商交易規(guī)模為3.1萬億元，增長率為31.3%，占進出口貿(mào)易總額的11.9%，隨著國家跨境電商利好政策的先后出臺、行業(yè)參與者的積極推動及行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸完善，預計未來幾年跨境電商將繼續(xù)保持平穩(wěn)快速發(fā)展，預計在2017年跨境電商在進出口貿(mào)易總額中的滲透率將達到20%左右?？缇畴娚痰臉I(yè)務模式從海淘到跨境進口到跨境出口，從B2C到B2B到B2B2C，新的業(yè)務模

5、式層出不窮?？缇吵隹谑怪袊碳抑苯用鎸ν鈬M者，這種結構的改變將有效提升中國相關行業(yè)的制造與服務水平?？缇尺M口讓中國消費者購買到更多物美價廉的商品。隨著中國與韓國、澳大利亞等國紛紛簽訂自由貿(mào)易協(xié)定，大批產(chǎn)品都將實現(xiàn)零關稅，未來的跨境商品流動數(shù)量恐怕遠超想象，有很多需求將被創(chuàng)造。 跨境電商的特點和趨勢跨境電商的特點存在的問題：產(chǎn)品、物流、通關等問題制約跨境電商發(fā)展產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重A物流時間長且浮動范圍大C通關結匯難D品牌化未建立B跨境電商人才缺失E未來發(fā)展趨勢趨勢一-交易特征：產(chǎn)品品類和銷售市場更加多元化。趨勢二-交易結構：B2C占比提升，B2B和B2C協(xié)同發(fā)展趨勢三-交易渠道：移動端成為跨境電

6、商發(fā)展的重要推動力。 趨勢四-產(chǎn)業(yè)生態(tài)：產(chǎn)業(yè)生態(tài)更為完善，各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展。 跨境電子商務涵蓋實物流、信息流、資金流、單證流，隨著跨境電子商務經(jīng)濟的不斷發(fā)展，軟件公司、代運營公司、在線支付、物流公司等配套企業(yè)都開始圍繞跨境電商企業(yè)進行集聚，服務內(nèi)容涵蓋網(wǎng)店裝修、圖片翻譯描述、網(wǎng)站運營、營銷、物流、退換貨、金融服務、質(zhì)檢、保險等內(nèi)容，整個行業(yè)生態(tài)體系越來越健全，分工更清晰，并逐漸呈現(xiàn)出生態(tài)化的特征。20傳統(tǒng)國際貿(mào)易跨境電子商務交易主體交流方式面對面，直接接觸通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，間接接觸運作模式基于商務合同的運作模式需借助互聯(lián)網(wǎng)電子商務平臺訂單類型大批量、少批次、訂單集中、周期長小批量、多批次、訂單分散

7、、周期相對較短價格、利潤率價格高、利潤率相對低價格實惠、利潤率高產(chǎn)品類目產(chǎn)品類目少、更新速度慢產(chǎn)品類目多、更新速度快規(guī)模、速度市場規(guī)模大但受地域限制，增長速度相對緩慢面向全球市場，規(guī)模大，增長速度快交易環(huán)節(jié)復雜（生產(chǎn)商-貿(mào)易商-進口商-批發(fā)商-零售商-消費者），涉及中間商眾多簡單（生產(chǎn)商-零售商-消費者或生產(chǎn)商-消費者），涉及中間商較少支付正常貿(mào)易支付需借助第三方支付運輸多通過空運、集裝箱海運完成，物流因素對交易主體影響不明顯通常借助第三方物流企業(yè)，一般以航空小包的形式完成，物流因素對交易主體影響明顯通關、結匯按傳統(tǒng)國際貿(mào)易程序，可以享受正常通關、結匯和退稅政策通關緩慢或有一定限制，無法享受退

8、稅和結匯政策（個別城市已嘗試解決）爭端處理健全的爭端處理機制爭端處理不暢，效率低跨境電商和傳統(tǒng)國際貿(mào)易、國內(nèi)電商的不同業(yè)務環(huán)節(jié)的差異 交易主體差異交易風險差異適用規(guī)則差異跨境電子商務與國內(nèi)電子商務的區(qū)別跨境電子商務業(yè)務環(huán)節(jié)更加復雜。需要經(jīng)過海關通關、檢驗檢疫、外匯結算、出口退稅、進口征稅等環(huán)節(jié)。在貨物運輸上，跨境電商通過郵政小包、快遞方式出境，貨物從售出到國外消費者手中的時間更長，因路途遙遠，貨物容易損壞，且各國郵政派送的能力相對有限，集聚增長的郵包量也易引起貿(mào)易摩擦。國內(nèi)電子商務發(fā)生在國內(nèi)，以快遞方式將貨物送達消費者，路途近，到貨速度快，貨物損壞概率低。業(yè)務環(huán)節(jié)的差異電子商務交易主體一般在國

9、內(nèi)，國內(nèi)企業(yè)對企業(yè)、國內(nèi)企業(yè)對個人或者國內(nèi)個人對個人。而跨境電子商務交易的主體肯定是關境之間?？赡苁菄鴥?nèi)企業(yè)對境外企業(yè)、國內(nèi)企業(yè)對境外個人或者國內(nèi)個人對境外個人。交易主體遍及全球，有不同的消費習慣、文化心理、生活習俗，這要求跨境電商對各國流量引入、各國推廣營銷、國外消費者行為、國際品牌建設等有更深入的了解，復雜性遠遠超出國內(nèi)的電商。交易主體差異國內(nèi)企業(yè)知識產(chǎn)權意識比較薄弱，大量的無品牌、質(zhì)量不高的商品和假貨仿品充斥跨境電子商務市場，侵犯知識產(chǎn)權等現(xiàn)象時有發(fā)生。在商業(yè)環(huán)境和法律體系較為完善的國家，很容易引起知識產(chǎn)權糾紛，后續(xù)的司法訴訟和賠償十分麻煩。國內(nèi)電子商務行為發(fā)生在同一個國家，交易雙方對商

10、標、品牌等知識產(chǎn)權有統(tǒng)一的認識，侵權引起的糾紛較少，即使產(chǎn)生糾紛，處理時間較短，處理方式也較為簡單。交易風險差異跨境電商比國內(nèi)電商所需要適應的規(guī)則更多更細更復雜。首先是平臺規(guī)則?？缇畴娚探?jīng)營借助的平臺除了國內(nèi)的平臺，還可能在國外平臺上開展交易，各個平臺均有不同的操作規(guī)則?？缇畴娚桃試H一般貿(mào)易協(xié)定和雙邊多邊的貿(mào)易協(xié)定為基礎?？缇畴娚桃皶r了解國際貿(mào)易體系、規(guī)則，進出口管制、關稅細則、政策的變化，對進出口形勢也要有更深入的了解和分析能力。適用規(guī)則差異哪些公司涉及跨境電商業(yè)務跨境電商的參與主體1.自建網(wǎng)站或通過第三方平臺進行跨境電商經(jīng)營的企業(yè)。這類主體又可以分為以下四種類型：擬涉足線上業(yè)務的傳統(tǒng)

11、外貿(mào)企業(yè)；擬向跨境業(yè)務發(fā)展的國內(nèi)電子商務企業(yè)；以內(nèi)貿(mào)為主的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)；新創(chuàng)業(yè)的中小微企業(yè)。2.從事跨境電子商務活動的個人。這一類主體往往只經(jīng)過平臺注冊，采用身份證、郵箱或營業(yè)執(zhí)照等作為注冊核實依據(jù)。3.跨境電子商務的第三方平臺（含信息平臺、交易平臺、外貿(mào)綜合服務）。4.跨境電子商務的通關服務、管理平臺。5.海關、保稅區(qū)域的監(jiān)管區(qū)域經(jīng)營者。6.物流企業(yè)。7.支付企業(yè)和銀行。跨境電子商務涉及的主要政府部門工商行政部門海關商檢（國家質(zhì)檢總局）央行/外匯管理局互聯(lián)網(wǎng)信息主管部門稅務部門當前為什么要大力發(fā)展跨境電商1.有利于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，對保持我國外貿(mào)穩(wěn)增長具有深遠意義來源：國家統(tǒng)計局 2.

12、跨境電子商務是促進產(chǎn)業(yè)結構升級的新動力 跨境電子商務的發(fā)展，直接推動了物流配送、電子支付、電子認證、信息內(nèi)容服務等現(xiàn)代服務業(yè)和相關電子信息制造業(yè)的發(fā)展。目前，我國電商平臺企業(yè)已超過5000家，一批知名電商平臺企業(yè)、物流快遞、第三方支付本土企業(yè)加快崛起。更加突出的是，跨境電子商務將會引發(fā)生產(chǎn)方式、產(chǎn)業(yè)組織方式的變革。面對多樣化、多層次、個性化的境外消費者需求，企業(yè)必須以消費者為中心，加強合作創(chuàng)新，構建完善的服務體系，在提升產(chǎn)品制造工藝、質(zhì)量的同時，加強研發(fā)設計、品牌銷售，重構價值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，最大程度地促進資源優(yōu)化配置。 3.跨境電子商務有利于中國制造應對全球貿(mào)易新格局。跨境電商帶給出口導向型的中

13、國制造企業(yè)的不僅僅是多了一條外貿(mào)銷售渠道，也不只是全新產(chǎn)業(yè)鏈利潤分配格局，而是實現(xiàn)品牌升級、沿微笑曲線向兩端拓展，中國制造實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)模式轉(zhuǎn)變的絕佳機會。4.政府對跨境電商政策支持力度不斷加大，利好政策全面鋪展?？缇畴娚探o傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務帶來的機會跨境電商給傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務帶來的機會 縮短了對外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，提升了進出口貿(mào)易的效率，為小微企業(yè)提供了新的機會跨境電商給傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務帶來的機會跨境電商有利于實現(xiàn)外貿(mào)客戶資源管理 外貿(mào)企業(yè)原有的經(jīng)營方式多是業(yè)務員包攬從客戶選擇、簽訂合同、組織貨源、驗貨報關到貨款支付的全過程，掌握著客戶資源。這會使得企業(yè)無法掌握客戶的狀況，業(yè)務員在很大程度上影響著企業(yè)的生存和發(fā)展

14、，一旦人才流失，企業(yè)的競爭力會急劇下降。而在電子商務模式下，外貿(mào)企業(yè)的信息化建設使每人每天的工作日程與行動記錄都有據(jù)可查，所有細節(jié)一目了然，使信息主動權更多地掌握在外貿(mào)企業(yè)手中?？缇畴娚探档土私灰壮杀竞筒少彸杀荆灰淄该鞫雀?資料表明，采用EDI，商業(yè)文件的傳遞速度提高81%，由差錯造成的商業(yè)損失減少40%，文件處理成本降低38%。使用EDI的公司通?？梢怨?jié)省5%-10%的進貨費，同時可以使企業(yè)將工作重心集中在研發(fā)新產(chǎn)品、開拓新客戶市場、鞏固與供應商的合作關系以及企業(yè)的長遠發(fā)展上。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行采購，還可以更廣泛地選擇供貨商、壓低進貨成本、保證進貨質(zhì)量。 跨境電商給傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務帶來的機會跨

15、境電商有利于外貿(mào)企業(yè)越過貿(mào)易壁壘，擴大貿(mào)易機會 跨境電子商務的發(fā)展進一步推動了生產(chǎn)和服務的全球化，加速了全球市場一體化和生產(chǎn)國際化的進程，促進供應商和用戶建立更緊密的聯(lián)系。外貿(mào)企業(yè)可以向用戶提供全天候的產(chǎn)品信息和服務，從而大大增加貿(mào)易機會，用戶也可以在全球范圍內(nèi)選擇最佳供應商。有利于打破國際和地區(qū)之間有形和無形的壁壘，對世界經(jīng)濟產(chǎn)生著巨大的影響?？缇畴娚逃欣跍p輕外貿(mào)企業(yè)對實物基礎設施的依賴 傳統(tǒng)企業(yè)開展國內(nèi)貿(mào)易業(yè)務都必須擁有相應的基礎設施，與開展國內(nèi)貿(mào)易相比，進行國際貿(mào)易對實物基礎設施的依賴程度要高很多。如果企業(yè)利用電子商務開展國際貿(mào)易業(yè)務，則在這方面的投入要小很多。如美國亞馬遜網(wǎng)上書店，幾

16、乎找不到豪華的辦公室、寬敞的營業(yè)大廳，甚至除了少量的暢銷書有部分庫存外，其他絕大多數(shù)圖書品種都是在接到客戶訂單后再向各出版社訂購的，幾乎不占庫存。 傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務在跨境電商中面臨的挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務在跨境電商中面臨的挑戰(zhàn) 盡管跨境電子商務為我國的外貿(mào)企業(yè)帶來了巨大的商機，但同時也使其面臨很大的挑戰(zhàn)。 外貿(mào)企業(yè)信息化程度低 信息網(wǎng)絡安全體系有缺陷 電子商務法律制度不完善 缺乏高級復合型人才 外貿(mào)企業(yè)的電子商務應對之策 外貿(mào)企業(yè)開展跨境電子商務不僅需要完善的外部環(huán)境，更需要較好的內(nèi)部氛圍和條件。針對前面所述我國外貿(mào)企業(yè)在電子商務應用中存在的內(nèi)部問題，外貿(mào)企業(yè)在開展跨境電子商務活動時宜采取如下應對之策

17、。 加強網(wǎng)絡營銷， 選擇合適的第三方平臺 積極開發(fā)新細分市場 提高產(chǎn)品技術含量，實行多元化的經(jīng)營策略 提升企業(yè)自身管理能力，建立專業(yè)水平的跨境電商隊伍 跨境電商的商業(yè)模式 以交易主體類型分類 以服務類型分類 以平臺運營方分類 1.以交易主體類型分類 B2B跨境電商或平臺：它面對的最終客戶為企業(yè)或集團客戶，提供企業(yè)、產(chǎn)品、服務等相關信息。 代表企業(yè)有敦煌網(wǎng)、中國制造、阿里巴巴國際站、環(huán)球資源網(wǎng)等。 B2C跨境電商或平臺：它面對的最終客戶為個人消費者，針對最終客戶以網(wǎng)上零售的方式，將產(chǎn)品售賣給個人消費者。 代表企業(yè)有速賣通、亞馬遜（Amazon)、DX、蘭亭集勢、米蘭網(wǎng)、大龍網(wǎng)等。 C2C跨境電商

18、或平臺：它面對的最終客戶為個人消費者，商家也是個人賣方。由個人賣家發(fā)布售賣的產(chǎn)品和服務的信息、價格等內(nèi)容，個人買方進行篩選，最終通過電商平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易。 代表企業(yè)有eBay、速賣通等。 2.以服務類型分類 信息服務平臺：信息服務平臺主要是為境內(nèi)外會員商戶提供網(wǎng)絡營銷平臺，傳遞供應商或采購商等商家的商品或服務信息，促成雙方完成交易。 代表企業(yè)有阿里巴巴國際站、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等。 在線交易平臺：在線交易平臺不僅提供企業(yè)、產(chǎn)品、服務等多方面信息展示，并且可以通過平臺線上完成搜索、咨詢、對比、下單、支付、物流、評價等全購物鏈環(huán)節(jié)。在線交易平臺模式正在逐漸成為跨境電商中的主流模式。 代表企業(yè)有敦煌網(wǎng)、速賣通、DX、熾昂科技（FocalPrice）、米蘭網(wǎng)、大龍網(wǎng)等。3.以平臺運營方分類 第三方開放平臺：平臺型電商通過線上搭建商城，并整合物流、支付、運營等服務資源，吸引商家入駐，為其提供跨境電商交