04職場禮儀ppt課件

1、職 場 禮 儀主講:劉子龍.禮節(jié)禮儀禮儀：泛指人們在社會交往中用以律己敬人的商定俗成的行為規(guī)范和程序。本質(zhì)上是一門交際學問。禮儀不僅是現(xiàn)代文明人必備的根本素質(zhì)，而且是社會交往和事業(yè)勝利的重要條件。.日常生活交際禮儀握 手：是現(xiàn)代社交場所最常用的禮節(jié)；鞠 躬：鄭重之禮；致 意：博得他人的瞬間；傳情達意遞物與接物；引見與自我引見；進出房間素質(zhì)的表現(xiàn).握手的規(guī)范姿態(tài).眼 神.目光接觸的技巧 視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，.目光接觸的技巧視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。.目光接觸的技巧視野程度表現(xiàn)客觀和明智。.鞠 躬鄭重之禮鞠躬禮：普通用于嚴肅肅穆或喜慶歡樂的場所向 賓客表示歡迎和敬意?；颍合录売錾霞墝W生向

2、教師晚輩向長輩.致 意博得他人的瞬間起立致意舉手致意點頭致意欠身致意脫帽致意：女士可不脫帽，舉手輕掀帽即可.遞物與接物傳情達意遞名片接名片怎樣遞筆類有尖的物品遞文件的方式.介 紹引見他人的禮節(jié)引見的順序： 低向高 把男性向女士.引見時的禮節(jié)先向雙方打招呼，讓雙方有心思預(yù)備留意順序言語清楚明白，如有容易誤解的要補充解釋一下，以免誤解把握分寸，不要替他人過分吹噓，適可而止。適時地分開.自我引見推銷他本人舉止端莊、大方；站立，額首致意；問候：大家好！或您好！引見姓名：我姓黃，叫黃志斌，引見公司或家鄉(xiāng)：我是XX公司的，或：我的家鄉(xiāng)是XXX補充引見：我是新來的，以后請多照顧！自我引見要及時，不然會感到為

3、難.進出房間素質(zhì)的表達叩 門：輕緩地敲三下，停頓35秒，未聽到“請進的約請切勿貿(mào)然推門而入進 門：進門后應(yīng)轉(zhuǎn)身把門關(guān)上，面向?qū)Ψ綍r要額首致意退 出：出門后也應(yīng)轉(zhuǎn)身把門關(guān)上，同時欠身說“謝謝或“再見.鼓 掌鼓掌普通是在歡迎或會議的過程中的禮節(jié)，可烘托氣氛，普通是擊掌七次以上，力度由大逐漸減小.言語禮儀聲音適度、語氣溫暖、禮貌文雅、熱 情、自 然、自 信。五個禮貌用語： 您好！謝謝！請！對不起！再見！.問候、打招呼常用對話：“先生/小姐，您好“早上好/下午好！“請問您貴姓？“請問怎樣稱謂您？“我想面試貴公司的某某職位“某某經(jīng)理“謝謝，下次見！.職業(yè)場所的社交禮儀辦公室日常禮儀同事之間的往來與下屬的

4、相處異性之間的交往與上司相處的禮儀.辦公室日常禮儀辦公室是白領(lǐng)的主要任務(wù)場所，職業(yè)生命約有三分之一的時間在辦公室里度過，辦公室就是一個小社會，禮儀是最好的人際關(guān)系的光滑劑。.辦公室日常禮儀問 候：熱情自動關(guān) 心：真誠自然詢 問：客氣禮貌幫 助：道謝回饋語 言：文雅大方贊 美：及時適可.辦公室日常禮儀的原那么尊重 贊譽 鼓勵寬容 了解 溝通協(xié)作 建議 提示.同事之間的往來尊重同事；物質(zhì)往來應(yīng)清楚；對同事困難表示關(guān)懷；不在背后議論同事的私隱；對本人的失誤與同事間的誤解應(yīng)自動負疚闡明；堅持平等的關(guān)系。.與同事相處的禮儀 真誠協(xié)作同甘共苦：一個好漢三個幫公平競爭寬以待人：人非圣賢，孰能無過 .同事之間

5、的忌諱一不要在公司內(nèi)議論私生活；不要在同事面前表現(xiàn)與上司超越普通的關(guān)系，更不可夸耀；好朋友也不要在公司里表現(xiàn)過于親密，對任務(wù)要堅持公正，不拉幫結(jié)派；講究團隊認識，凡事以大局為重；建立良好、默契的團隊氣氛，謀求溝通交流，團結(jié)協(xié)作；.同事之間的忌諱二不傳播閑話或謠言；破壞同事間的信任；不傳播消極音訊，訴苦埋怨，盡量用建立性的方式表現(xiàn)；堅持日常禮儀，維護公司籠統(tǒng)；金錢方面要清楚。.與下屬相處的禮儀 以身作那么：“己所不欲，勿施于人平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)懷下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達 .異性同事之間的交往女士優(yōu)先的場所要禮讓；自動協(xié)助異性同事可獲好評價；尊重異性的隱私，不傳播，不猜測，不評述；公司不是戀愛場所；職場倫理：不說低級興趣的言談笑話。.與上司相處的禮儀原 那么：尊 重保證權(quán)威理 解人人都有難念的經(jīng)體 諒人性都有弱點堅持間隔：不要過分的親近不卑不亢：堅持自尊.接受義務(wù)時立刻回答“是“好，迅速走向上司記下上司交辦事項的重點了解上司命令的內(nèi)容和含義并復