附件1服務(wù)需求響應(yīng)表

1、附件1：服務(wù)需求響應(yīng)表服務(wù)需求響應(yīng)表服務(wù)內(nèi)容:2021年中心機(jī)房運(yùn)維服務(wù)采購文件要求重要提示：實(shí)質(zhì)性要求及重要指標(biāo)用標(biāo)注（“”必須標(biāo)注在序號(hào)前），標(biāo)注項(xiàng)不得負(fù)偏離，如果負(fù)偏離，則響應(yīng)文件無效。響應(yīng)文件響應(yīng)內(nèi)容偏離程度偏離說明證明資料一、總體維護(hù)要求：1.1、服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)提供硬件設(shè)備軟硬件維護(hù)服務(wù)，主要是平時(shí)的定期預(yù)防性維護(hù)和硬件設(shè)備出現(xiàn)故障后按照時(shí)限性要求的緊急更換和維護(hù)，服務(wù)方在運(yùn)維期間提供相關(guān)的技術(shù)支持，保證故障后使恢復(fù)的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)具有原運(yùn)行的效果。1.2、提供7*24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，接到故障報(bào)修，項(xiàng)目組成員需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并盡快解決故障，到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行信息收集

2、、問題分析、故障診斷、問題解決等服務(wù)，采取各種可能的措施提供有效的恢復(fù)方案，將業(yè)務(wù)恢復(fù)到故障前的狀態(tài)或客戶認(rèn)可的狀態(tài)，同時(shí)還應(yīng)采取必要的預(yù)防措施以防止緊急情況或者故障的再次發(fā)生。1.4、所有維保設(shè)備，進(jìn)行每月巡檢，檢查設(shè)備的數(shù)據(jù)配置、運(yùn)行狀態(tài)、性能等各項(xiàng)內(nèi)容（包含機(jī)房環(huán)境、硬件連接等），每月要提交巡檢報(bào)告，對設(shè)備運(yùn)行狀況做詳細(xì)描述，對發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在的問題以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)、隱患，提出相應(yīng)的解決預(yù)案和后期維護(hù)建議。二、中心機(jī)房維護(hù)服務(wù)（具體服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容）保障機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行，建立設(shè)備清單，根據(jù)業(yè)務(wù)變更劃分物理設(shè)備連接拓?fù)浜蜆I(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)拓?fù)?，對機(jī)房環(huán)境支撐系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控設(shè)備、計(jì)算機(jī)主機(jī)設(shè)

3、備定期檢測、維護(hù)和保養(yǎng)，保障機(jī)房設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率。確保機(jī)房在突發(fā)事故導(dǎo)致硬件設(shè)備故障，影響機(jī)房正常運(yùn)作情況下，可及時(shí)得到報(bào)價(jià)供應(yīng)商服務(wù)維護(hù)人員的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障。2.1、IT資產(chǎn)調(diào)查資料建檔。調(diào)查并紀(jì)錄服務(wù)范圍內(nèi)各設(shè)備和系統(tǒng)的種類、型號(hào)、功能、物理位置、端口對應(yīng)情況、部署情況等資產(chǎn)詳細(xì)信息，利用資產(chǎn)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行物理設(shè)備建檔，繪制網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，統(tǒng)計(jì)信息點(diǎn)分布以及各硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的數(shù)量、拓?fù)湮恢?、用途等信息，利用資產(chǎn)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行軟件配置建檔，記錄軟件系統(tǒng)的版本、用途、組件、配置、更新情況等信息，實(shí)現(xiàn)配置管理，建立軟件安裝媒介檔案，建立服務(wù)器軟

4、件和升級(jí)包配置檔案；2.2、設(shè)備維修。報(bào)價(jià)供應(yīng)商必須對甲方的服務(wù)器、存儲(chǔ)及周邊設(shè)備故障進(jìn)行修復(fù)，對于確實(shí)需要進(jìn)行原配件更換的，本著經(jīng)濟(jì)、節(jié)約的原則。2.3、設(shè)備巡檢。報(bào)價(jià)供應(yīng)商每一個(gè)月必須為所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行一次定期的巡檢維護(hù)保養(yǎng)工作，包括對協(xié)議設(shè)備的外部清潔、故障設(shè)備運(yùn)行狀況的檢測、故障隱患的排除等。報(bào)價(jià)供應(yīng)商每半年負(fù)責(zé)對甲方的所有協(xié)議設(shè)備進(jìn)行一次全面的巡檢保養(yǎng)評估，并形成報(bào)告。2.4、更換調(diào)試。報(bào)價(jià)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況負(fù)責(zé)為甲方設(shè)備中有故障的設(shè)備提供更換調(diào)試服務(wù)。2.5、軟件維護(hù)。報(bào)價(jià)供應(yīng)商負(fù)責(zé)為甲方協(xié)議設(shè)備內(nèi)所使用的操作系統(tǒng)、相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序及其他辦公所需使用的通用軟件進(jìn)行安裝調(diào)試、故障排除、應(yīng)

5、用輔導(dǎo)等維護(hù)服務(wù)。2.6、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。報(bào)價(jià)供應(yīng)商負(fù)責(zé)為甲方的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行物理線路維護(hù)，包括線路連通性測試、跳線維護(hù)等并對發(fā)生變更的物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)以資料形式報(bào)送甲方。2.7、系統(tǒng)安全性維護(hù)。報(bào)價(jià)供應(yīng)商負(fù)責(zé)為協(xié)議設(shè)備中的服務(wù)器、存儲(chǔ)等進(jìn)行定期的病毒檢查及殺毒軟件病毒庫的升級(jí)。在協(xié)議設(shè)備有可能受到病毒侵害前通告甲方人員，詳細(xì)列明病毒名稱、來源、癥狀、預(yù)防措施、解決方法。2.8、設(shè)備管理。報(bào)價(jià)供應(yīng)商負(fù)責(zé)甲方各部門之間機(jī)器移交過程中的驗(yàn)機(jī)工作，并負(fù)責(zé)對移交機(jī)器進(jìn)行登記并錄入運(yùn)維軟件平臺(tái)。2.9、應(yīng)急響應(yīng)。針對信息系統(tǒng)突發(fā)的重大安全事件，以最快的時(shí)間進(jìn)行故障排查定位和應(yīng)急處理，7X24小時(shí)應(yīng)急支持。2.

6、10、重要時(shí)刻專人值守服務(wù)。深刻知道保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，可對客戶提供重要時(shí)刻的專人現(xiàn)場值守支持。如需專人值守，客戶需至少提前2周與服務(wù)商客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，提供專人值守服務(wù)。三、協(xié)同任務(wù)3.1 日常任務(wù)，在服務(wù)期內(nèi)協(xié)助采購單位進(jìn)行新業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)上線工作，并完成好自己本職工作。3.2在服務(wù)期內(nèi)統(tǒng)計(jì)采購單位系統(tǒng)設(shè)備所有計(jì)算資源，使用情況和資源分配情況并，產(chǎn)生變化后提供報(bào)表。3.3協(xié)助用戶定期對系統(tǒng)經(jīng)行安全檢查；對系統(tǒng)密碼定期更改，防止黑客、駭客等對系統(tǒng)安全漏洞進(jìn)行攻擊，防止數(shù)據(jù)丟失和破壞。3.4用戶系統(tǒng)更可靠穩(wěn)定的運(yùn)行，幫助用戶監(jiān)測機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備,如：核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，精密空調(diào)、UPS、新風(fēng)系統(tǒng)