6企業(yè)文化補(bǔ)充

1、現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的源起第六章 企業(yè)文化一、企業(yè)文化的源起1、美籍日裔學(xué)者威廉大內(nèi),Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)：終身雇傭、逐級晉升、民主決策、全面質(zhì)量管理2、日本企業(yè)管理藝術(shù) ,麥肯錫7S理論：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、風(fēng)格、技能、最高目標(biāo)20世紀(jì)80年代4本著作的出版,標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。 1現(xiàn)代企業(yè)管理課件第六章 企業(yè)文化3、企業(yè)文化企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀,5要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀念、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)；四種文化類型：強(qiáng)人文化,拼命干、盡情玩文化,風(fēng)險文化,過程文化4、尋求優(yōu)勢美國最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn),8個特征：行動迅速、接近客戶、銳意革新、重視人、集中經(jīng)歷 、揚(yáng)

2、長避短、簡化結(jié)構(gòu)、管理藝術(shù)2現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化 一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層（器物層）、行為層、制度層和觀念層四個層次。 其中觀念層是屬于一種隱性文化,它是企業(yè)文化的根本,主要包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)等; 物質(zhì)層、行為層和制度層則屬于顯性文化的內(nèi)容,包括企業(yè)制度、企業(yè)行為、企業(yè)設(shè)施、企業(yè)形象和標(biāo)識等等。 3現(xiàn)代企業(yè)管理課件第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化觀念層(核心層)制度層（中層）物質(zhì)層（表層）行為層（淺層） 圖5-1 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)示意圖4現(xiàn)代企業(yè)管理課件第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化(一)物質(zhì)層 物質(zhì)層包含的是企業(yè)

3、員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。它主要包括企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和外表、款式、企業(yè)勞動環(huán)境和員工休息娛樂環(huán)境、員工的文化設(shè)施,以及廠容廠貌等。 1、生產(chǎn)設(shè)施及環(huán)境2、企業(yè)的產(chǎn)品3、企業(yè)名稱和標(biāo)識5現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化（二）行為層 企業(yè)文化的行為層是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化,它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系的活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。 根據(jù)不同的行為主體劃分,企業(yè)行為包括: 1、企業(yè)家行為: 領(lǐng)袖型、開拓型、民主型、實(shí)干型、智慧型、堅(jiān)毅型、廉潔型 2、模范人物行為: 企業(yè)模范個體的行為（格式英雄、引導(dǎo)式英雄、固執(zhí)式英雄和圣牛

4、式英雄）企業(yè)模范群體的行為 3、員工的行為：個人行為團(tuán)隊(duì)行為6現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化 制度層也叫企業(yè)的制度文化,它在企業(yè)文化中居中層,是具有本企業(yè)文化特色的各種 規(guī)章制度、道德標(biāo)準(zhǔn)和職工行為準(zhǔn)則的總稱,包括廠規(guī)、廠紀(jì)以及生產(chǎn)經(jīng)營中的交往方式、行為準(zhǔn)則等,也包括企業(yè)內(nèi)部長期形成的企業(yè)風(fēng)俗,是一種強(qiáng)制性文化。 企業(yè)的規(guī)章制度主要包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度、人事制度、勞動制度和獎懲制度 （三）制度層7現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化企業(yè)文化的觀念層是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層,指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)倫理、價

5、值觀念、企業(yè)目標(biāo)等。 1、企業(yè)精神（四）觀念層2、企業(yè)價值觀3、企業(yè)經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)4、企業(yè)倫理8現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化企業(yè)價值觀的開展最大利潤價值觀經(jīng)營利潤合理觀念：開始關(guān)注于員工價值企業(yè)社會互利觀念：股東、員工、客戶、社會統(tǒng)籌考慮9現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化價值觀：經(jīng)過提升的世界觀和方法論對人：股東、員工、客戶、社會的承諾對物：產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、效勞的承諾包括：對人的人文關(guān)心、共同協(xié)作、環(huán)保意識、顧客理念及 位置、利益追求的短期和長期對物的質(zhì)量觀念（卓越、適用）、創(chuàng)新觀念（領(lǐng)先、跟隨）,以及質(zhì)量、本錢、創(chuàng)新的價值排序10現(xiàn)代企業(yè)管理

6、課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化價值觀念例子：惠普價值觀：信任和尊重個人追求卓越的成就和奉獻(xiàn)堅(jiān)持老實(shí)和正直依靠團(tuán)隊(duì)到達(dá)目標(biāo)鼓勵靈活和創(chuàng)造松下公司：產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、友善一致、奮斗向上 禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感謝報恩11現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化補(bǔ)充：企業(yè)文化認(rèn)識誤區(qū)：企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí)企業(yè)文化口號化：只有形式、而無內(nèi)容企業(yè)文化文體化：無目標(biāo)的文體娛樂企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注CIS12現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化二、企業(yè)文化的功能法律強(qiáng)制人到達(dá)最低標(biāo)準(zhǔn),文化引導(dǎo)人到達(dá)最高標(biāo)準(zhǔn)。一個人有義務(wù)不侵害別人,但沒有義務(wù)為他人謀福利,

7、但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例3：猴子與香蕉誰摘都呲水眾猴不讓摘不呲水新猴也不許摘起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響）13現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化（一）導(dǎo)向功能企業(yè)文化的導(dǎo)向功能具體折射出了在：一是規(guī)定企業(yè)行為的價值取向；二是明確企業(yè)的行動目標(biāo)；三是建立企業(yè)的規(guī)章制度。 （二）凝聚功能好的企業(yè)文化會使企業(yè)職工產(chǎn)生很強(qiáng)的歸屬感,從而形成了很強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)文化的群體行為模式,首先表現(xiàn)為企業(yè)成員的歸屬感。 14現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化（三）鼓勵功能企業(yè)文化中的員工士氣鼓勵功能,是指企業(yè)文化以人為中心,形成一種人人受重視、人人受尊重的

8、文化氣氛,鼓勵企業(yè)員工的士氣,使員工自覺地為企業(yè)而奮斗。 （四）約束功能企業(yè)文化的約束功能是通過制度文化和道德標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生作用的。一方面,企業(yè)規(guī)章制度的約約束作用較為明顯,而且是硬性的,規(guī)章制度面前人人平等；另一方面,企業(yè)的倫理包括社會公德和職業(yè)道德,員工都必須遵守,它是一種無形的、理性的韌性約束。 15現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化（五）輻射功能企業(yè)文化不僅在本企業(yè)發(fā)揮作用,而且會對社會輻射和擴(kuò)散。 16現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的營造第六章 企業(yè)文化一、企業(yè)文化的類型：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中風(fēng)險的大小和信息反響的快慢,將企業(yè)文化劃分為 1、強(qiáng)悍文化（強(qiáng)人）適用：高風(fēng)險、快反響

9、的企業(yè),建筑、化裝品、 管理咨詢、證券投資、文體娛樂業(yè)特征：個人英雄、機(jī)遇重要、儀式迷信個人要求：堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、強(qiáng)烈進(jìn)取心、權(quán)利欲群體習(xí)慣：衣著、語言、環(huán)境與眾不同、時尚, 同事關(guān)系、接待禮儀平淡缺點(diǎn)：短期行為,流動率高,凝聚力低文化建立：競爭性、攻擊性、創(chuàng)新性17現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的營造第六章 企業(yè)文化2、工作娛樂并重文化適用：風(fēng)險小、反響快企業(yè),各種銷售公司、IT業(yè)、 中介業(yè)務(wù),關(guān)注客戶需求特征：數(shù)量重要、群體協(xié)作、刺激性活動個體要求：拼命干、盡情玩、善于交際、敏感群體習(xí)慣：生活習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)的中產(chǎn)階級、小資, 同事關(guān)系、接待禮儀熱情、親密缺點(diǎn)：缺乏思考、不周密,不持久文化建立：關(guān)注客戶、熱

10、情、團(tuán)結(jié)、人本管理18現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的營造第六章 企業(yè)文化3、攻堅(jiān)文化（賭博文化）適用：風(fēng)險大、反響慢的企業(yè),石油開采、航空航天、 技術(shù)開發(fā)特征：崇尚未來,權(quán)威、技術(shù)、邏輯、條理重要, 企業(yè)例會儀式,決策自上而下個人要求：深思熟慮、自我導(dǎo)向、堅(jiān)忍不拔群體習(xí)慣：生活保守、道德標(biāo)準(zhǔn), 同事關(guān)系、接待禮儀君子之交、良師益友缺點(diǎn)：官僚、缺乏激情文化建立：勤奮、精湛19現(xiàn)代企業(yè)管理課件第六章 企業(yè)文化4、過程文化（按部就班）適用：風(fēng)險小、反響慢企業(yè),銀行、保險公司、 政府機(jī)構(gòu)、公共事業(yè)、醫(yī)藥特征：崇尚過程、細(xì)節(jié),按程序辦事,小事重要, 禮儀、等級深嚴(yán)個人要求：遵紀(jì)守時,謹(jǐn)慎周到群體習(xí)慣：保守、

11、細(xì)膩、周密、平穩(wěn)缺點(diǎn)：過于保守文化建設(shè)：老實(shí)、守信、正直、嚴(yán)緊20現(xiàn)代企業(yè)管理課件 企業(yè)文化的營造第六章 企業(yè)文化企業(yè)文化實(shí)施 1、設(shè)置企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)2、企業(yè)文化手冊3、企業(yè)文化內(nèi)部傳播 4、企業(yè)文化外部推廣 21現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的營造第八章 企業(yè)文化 企業(yè)文化內(nèi)部傳播方式： 1、企業(yè)文化培訓(xùn) 2、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò) 正式的提案 非正式的溝通 問題解決,定期召開的座談會 情況通報,召開高級管理人員與員工溝通對話會, 內(nèi)刊與公告,企業(yè)月刊、布告欄、公告、函件、意見箱 3、企業(yè)文化儀式與慶典 4、企業(yè)文化故事與人物 22現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的營造第八章 企業(yè)文化企業(yè)文化外部傳播方式：1、導(dǎo)

12、入CI 2、推廣活動 企業(yè)文化活動：企業(yè)文化發(fā)表會等 傳統(tǒng)活動：書法、繪畫、攝影展、體育活動、征文比賽等 慶典：上市、廠慶、大客戶、新產(chǎn)品、獲獎、慶功等 公益活動：環(huán)境保護(hù)、義務(wù)勞動、植樹活動、濟(jì)貧慰問等3、廣告 23現(xiàn)代企業(yè)管理課件 企業(yè)文化與CIS第八章 企業(yè)文化一、CIS概述1、CIS的含義：即企業(yè)識別系統(tǒng)(Corporate Identity System),指企業(yè)通過企業(yè)形象的設(shè)計和宣傳,將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化,運(yùn)用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng),傳達(dá)給周邊的關(guān)系或團(tuán)體,并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價值觀。2、 CIS的構(gòu)成MI：理念識別(Mind Identity)VI：視覺識別(Visu

13、al Identity) BI：行為識別(Behavior Identity)24現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第八章 企業(yè)文化MI：理念識別(Mind Identity)企業(yè)理念是靈魂。它是企業(yè)在長期運(yùn)作過程中形成的并為員工們所認(rèn)同的接受的價值觀念、精神境界和理想追求 主要包括企業(yè)精神,企業(yè)價值觀,企業(yè)信條,經(jīng)營宗旨,經(jīng)營方針 25現(xiàn)代企業(yè)管理課件 企業(yè)文化與CIS第八章 企業(yè)文化BI：行為識別(Behavior Identity)是企業(yè)整體形象的動態(tài)識別形式。它標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、教育以及對社會的一切活動,因而是企業(yè)理念的具體化和系統(tǒng)化,也是CIS構(gòu)成的主體。 內(nèi)部行為識別：是建立

14、完善的組織制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、職 員教育、行為標(biāo)準(zhǔn)和福利制度；外部行為識別：開拓市場調(diào)查、進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā),社會公 益文化活動、公共關(guān)系、營銷活動等方式26現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第八章 企業(yè)文化VI：視覺識別(Visual Identity)是以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩位核心展開的完整、系統(tǒng)的視覺傳達(dá)體系,是將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、效勞內(nèi)容、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等抽象語意轉(zhuǎn)化成具體符號的概念,塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。根本要素系統(tǒng)企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn) 色、象征圖案、宣傳口語、市場行銷報告書等。應(yīng)用系統(tǒng)辦公事物用品、生產(chǎn)設(shè)備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品 包 裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標(biāo)牌

15、、櫥窗、陳列展示等。 27現(xiàn)代企業(yè)管理課件 企業(yè)文化與CIS第六章 企業(yè)文化二、CIS導(dǎo)入程序1、現(xiàn)狀調(diào)查可以通過對企業(yè)形象現(xiàn)狀的調(diào)查分析,找出企業(yè)形象在美譽(yù)度和知名度兩個指標(biāo)上的位置,然后選擇適宜的途徑到達(dá)理想的位置 2、導(dǎo)入CIS的啟動階段 營造氣氛 組建CI委員會,強(qiáng)化導(dǎo)入實(shí)施功能28現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第六章 企業(yè)文化3、 CIS的設(shè)計開發(fā)階段第一步,確立企業(yè)理念,這一步是導(dǎo)入CIS方案的核心。第二步,建立視覺識別系統(tǒng),這一步的工作應(yīng)由設(shè)計專家來完成。第三步,行為識別的展開,包括對內(nèi)和對外兩個局部,這一步是將企業(yè)理念具體化,即通過活動識別,表達(dá)企業(yè)理念,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。29現(xiàn)

16、代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第六章 企業(yè)文化4、CIS實(shí)施管理階段對外和對內(nèi)發(fā)布CIS成果 對員工的教育培訓(xùn) CIS各系統(tǒng)的實(shí)施管理 將理念具體化,通過行為及視覺加以傳播30現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第六章 企業(yè)文化5、總結(jié)修正企業(yè)導(dǎo)入CIS,實(shí)施運(yùn)作了一個階段以后,必須進(jìn)行客觀的評價,以便從中發(fā)現(xiàn)問題,改進(jìn)缺乏,為進(jìn)一步實(shí)施CIS奠定良好的根底。 31現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第六章 企業(yè)文化三、VI設(shè)計信息接受：視覺83%,聽覺11%,名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂標(biāo)志：商標(biāo)、標(biāo)志物、代言人標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色32現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第六章 企業(yè)文化VI設(shè)計標(biāo)志設(shè)計原則適

17、應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗,時代潮流、相對穩(wěn)定知識性：消費(fèi)者知識水平,文字、圖形、組合可呼性：容易被稱呼的文字商標(biāo)易識性：明確、簡單、強(qiáng)力的表現(xiàn)力美觀性：審美、藝術(shù)普適性：應(yīng)用廣泛,建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品3E原則：美學(xué)、經(jīng)濟(jì)、工程33現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第六章 企業(yè)文化VI設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)色色彩是視覺根本要素：色彩表現(xiàn)要素：無彩色（白、灰、黑）和有彩色明度：白、灰、黑,黃、藍(lán)彩度：濃度、飽和度冷暖色調(diào)：藍(lán),紅、黃根底色、主色調(diào)、重點(diǎn)色、搭配色設(shè)計過程：企業(yè)理念、形象、設(shè)計、管理、反響VI設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計原則：識別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性34現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第六章 企

18、業(yè)文化VI設(shè)計應(yīng)用設(shè)計要素系統(tǒng)辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、 卷宗、筆記本、手袋系列證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章帳票系統(tǒng)：單據(jù)、通知、報表制服系列：冬夏,辦公禮儀,勞動,佩飾指示符號系列：指示、警示、告示、招牌辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌上用品、空間設(shè)計交通工具：產(chǎn)品應(yīng)用：商標(biāo)、包裝系列、標(biāo)簽、說明書廣告應(yīng)用系列：報紙、雜志、電視、電臺、海報、燈箱、宣傳品公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎狀、報告35現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第六章 企業(yè)文化四、導(dǎo)入CIS應(yīng)注意的問題 缺乏對自身實(shí)際形象的調(diào)查 用視覺識別（VI）代替CIS導(dǎo)入 企業(yè)管理薄弱 只進(jìn)行導(dǎo)入,無視了CIS的全面實(shí)

19、施 把CIS手冊中的理念等形式化 對CIS期望值過高CIS與企業(yè)文化建設(shè)?36現(xiàn)代企業(yè)管理課件跨文化管理第六章 企業(yè)文化37一、什么是文化 一所國際公寓發(fā)生火災(zāi)猶太人：急急忙忙搬出保險箱法國人：拖出他的情人美國人：抱出他的妻子中國人：背出他的老母親日本人：先把丈夫拉出來什么對各國人最重要？38一、什么是文化 國際聯(lián)盟以“大象為主題懸賞征文英國人：英國管制下非洲的獵象事業(yè)法國人：象的戀愛觀意大利人：象??！象??！德國人：關(guān)于象的起源與開展研究波蘭人：波蘭的主權(quán)與象的關(guān)系瑞典人：象與福利國家西班牙人：斗象的技巧俄國人：如何把象送上太空站美國人：怎樣培育出更大更優(yōu)良象的品種39一、什么是文化指導(dǎo)一個群

20、體日常生活的普遍共享的信念、準(zhǔn)則、和價值觀。這些信念、準(zhǔn)則、價值觀通過文化禮儀、傳說和象征傳遞給今天的群體成員以及未來的群體成員國際企業(yè)管理的文化定義：文化準(zhǔn)則：指導(dǎo)或禁止人行為文化價值觀：什么是善的、美的和神圣的東西以 及人生合理目標(biāo)文化信念：對真理的理解具體含義：文化的象征、傳說和禮儀：一個社會和群體的文化準(zhǔn)則、價值觀和信念傳播給其 成員,通過禮儀、傳說和象征相傳文化禮儀：洗禮、畢業(yè)典禮、新工人宣誓參加新團(tuán)體傳說：童謠和傳統(tǒng)的神話象征：可以折射出了為實(shí)物,如國旗或宗教用品40一、什么是文化個案根本狀況描述接手后戰(zhàn)略導(dǎo)向IBM郭士納在1993年剛接手IBM時,這家超大型企業(yè)當(dāng)年的企業(yè)文化：孤

21、立封閉。權(quán)利機(jī)構(gòu)僵化,各自為政,虧損高達(dá)160億美元一切以客戶為導(dǎo)向,將IBM轉(zhuǎn)變?yōu)橐患乙允袌鰹轵?qū)動力的公司,而不是一家關(guān)注內(nèi)部、以流程為驅(qū)動力的企業(yè)。保持公司的完整性41一、什么是文化個案市場是我們一切行動的原動力本質(zhì)上我們是一家科技公司,是一家高品質(zhì)的科技公司我們最重要的成功標(biāo)準(zhǔn),就是客戶滿意和實(shí)現(xiàn)股東價值我們是一家具有創(chuàng)新精神的公司,我們要盡量減少官僚習(xí)氣,并永遠(yuǎn)關(guān)注生產(chǎn)力絕不要無視我們的戰(zhàn)略性遠(yuǎn)景規(guī)劃我們的思想和行動要有緊迫感杰出的和有獻(xiàn)身精神的員工將無所不能,特別是當(dāng)他們團(tuán)結(jié)在一起作為一個團(tuán)隊(duì)開始時就是如此我們將關(guān)注所有員工的需要以及我們的業(yè)務(wù)得以開展的所有社區(qū)的需要IBM文化發(fā)生巨

22、變精益求精、高品質(zhì)客戶效勞、尊重個人力爭取勝、快速執(zhí)行和團(tuán)隊(duì)精神郭士納最突出奉獻(xiàn)IBM成功從硬件轉(zhuǎn)為提供效勞、成為世界上最大的一個不制造計算機(jī)的計算機(jī)公司保持了IBM完整通過email發(fā)到全體員工的郵箱中42二、模型霍夫斯蒂特模型1980年發(fā)表了動機(jī)、 領(lǐng)導(dǎo)和組織：美國的理論可以在國外應(yīng)用嗎？一文。 這是一篇有關(guān)跨文化研究的重要論文 確定民族文化特征的維度是以下四個內(nèi)容：權(quán)力距離, 不確定性防止, 個人主義-集體主義, 男性度-女性度。后又發(fā)現(xiàn)了一個新的維度,即：長遠(yuǎn)導(dǎo)向與短期導(dǎo)向 美國管理心理學(xué)家吉特.霍夫斯蒂特（Geert.Hofstede）民族文化四個維度的提出, 是通過大規(guī)模的調(diào)查研究

23、、 大量的統(tǒng)計分析、 理論推斷后得出的結(jié)果 調(diào)查研究長達(dá)7年, 資料總數(shù)包括116000張問卷。 調(diào)查的范圍普及40個國家和地區(qū), 調(diào)查的對象是某一跨國公司的各分公司中的雇員, 其中從非熟練工人到上層管理者 受試者對問卷是用各個國家的母語答復(fù)的 為了提防虛假的答復(fù), 即由于對情景目標(biāo)的主觀估計, 受試者所表達(dá)的不是他自己的真實(shí)情況, 為此, 在問卷中附加了一些老實(shí)性考察, 以鑒別答復(fù)的真實(shí)程度43二、模型霍夫斯蒂特模型個人主義：社會中個人與群體之間的關(guān)系不確定性避免：對不同危險事物的典型反應(yīng)霍夫斯蒂特模型男性度：性別角色的期望權(quán)利距離：人與人之間平等的期望44二、模型霍夫斯蒂特模型權(quán)力距離是民

24、族文化的第一個維度。 權(quán)力距離是指社會成認(rèn)的權(quán)力在組織機(jī)構(gòu)中不平等分配的范圍。 權(quán)力距離也可以理解為職工與管理者之間的社會距離 權(quán)力距離具有大與小的顯著差異, 它代表兩個極端的民族文化的程度差異, 但大多數(shù)民族位于兩個極端之間的某處 1、權(quán)力距離（Power Distance）權(quán)力距離的大小可以用權(quán)力距離指數(shù)（PDI：Power Distance Index）的量值來表示 45二、模型霍夫斯蒂特模型不確定性防止是民族文化的第二維度。 不確定性防止是指一個社會感受到的不確定性和模糊情景的威脅, 并試圖提供較大的職業(yè)平安, 建立更正式的規(guī)則, 不容忍偏離觀點(diǎn)和行為, 相信絕對知識和專家評定的手段來

25、防止這些情景2、不確定性防止（Uncertainty Avoidance）不確定性防止具有強(qiáng)與弱的顯著差異。 不確定性防止的強(qiáng)弱, 也是用不確定性防止指數(shù)（UAI：Uncertainty Avoidance Index）的量值來表示 46二、模型霍夫斯蒂特模型3、 個人主義-集體主義（Individualism-Collectivism）個人主義-集體主義是民族文化的第三個維度。 個人主義是指一種組織松垮的社會結(jié)構(gòu), 其中的人僅僅關(guān)心他們自己、 最緊密的家庭。 集體主義的特征是嚴(yán)密的社會結(jié)構(gòu), 其中有內(nèi)部群體與外部群體之分, 他們期望內(nèi)部群體（親屬、 氏族、 組織）來關(guān)心他們, 作為交換, 他

26、們也對內(nèi)部群體絕對忠誠。 個人主義的強(qiáng)弱用個人主義指數(shù)（II：Individualism Index）, 集體主義的強(qiáng)弱用集體主義指數(shù)（CI：Collectivism Index）的量值來表示 47二、模型霍夫斯蒂特模型4、 男性度（Masculinity Dimension）男性度是民族文化的第四個維度。 這一概念也包括其對立面-女性度（Feminine Dimension）。 這一維度的內(nèi)容是代表在社會中“男性優(yōu)勢的價值程度例如, 自信, 獲得金錢和物質(zhì), 不關(guān)心他人, 強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量或人。 這些價值稱為是“男性的, 因?yàn)? 差不多在所有社會中, 男性在這些價值的肯定面上比其否認(rèn)面上（如自信

27、, 而不是自信的缺乏）得到更高的分?jǐn)?shù) 男性度用MI指數(shù)（Masculinity Index）, 女性度用FI指數(shù)（Feminine Index）的量值來表示48二、模型霍夫斯蒂特模型根據(jù)對西方的富有國家, 較大、 較繁榮的第三世界國家, 南斯拉夫等國的研究結(jié)果, 按照民族文化四維度的得分上下, 可將世界上大局部國家和地區(qū)的文化分成以下幾類（一） 40個國家和地區(qū)在權(quán)力距離和不確定性防止維度上的分類（二） 40個國家和地區(qū)在不確定性防止和男性維度上的分類（三） 40個國家和地區(qū)在權(quán)力距離和個人主義維度上的分類49二、模型霍夫斯蒂特模型大的權(quán)力距離， 弱的不確定性避免。 屬于這種類型的國家和地區(qū)有

28、：新加坡、 香港、 印度、 菲律賓小的權(quán)力距離， 強(qiáng)的不確定性避免。 屬于這種類型的國家有：芬蘭、 瑞士、 奧地利、 前聯(lián)邦德國、 以色列小的權(quán)力距離, 弱的不確定性防止。 屬于這種類型的國家有：丹麥、 英國、 美國、 南非、 挪威、 澳大利亞、 荷蘭123440個國家和地區(qū)在權(quán)力距離和不確定性防止維度上的分類：大的權(quán)力距離， 強(qiáng)的不確定性避免。 屬于這種類型的國家和地區(qū)有：伊朗、 中國臺灣省、 意大利、 巴西、 法國、 日本、 希臘 50二、模型霍夫斯蒂特模型弱的不確定性避免， 男性度。屬于這種類型的國家和地區(qū)有香港、 英國、 愛爾蘭。新加坡處于最弱的男性度強(qiáng)的不確定性避免， 女性度。屬于這

29、種類型的國家和地區(qū)有：伊朗、 泰國、 中國的臺灣省、 巴基斯坦弱的不確定性防止, 女性度。 屬于這種類型的國家有：丹麥、 瑞典、 挪威、 荷蘭、 芬蘭處于向強(qiáng)的不確定性防止靠攏123440個國家和地區(qū)在不確定性防止和男性維度上的分類：強(qiáng)的不確定性避免， 男性度。屬于這種類型的國家有瑞士、 前聯(lián)邦德國、 奧地利、 意大利。日本的男性度、 希臘不確定性指數(shù)高51二、模型霍夫斯蒂特模型大的權(quán)力距離， 集體主義。 屬于這種類型的國家和地區(qū)有巴基斯坦、 哥倫比亞、 中國的臺灣省、 日本、 印度小的權(quán)力距離， 個人主義。 屬于這種類型的國家有以色列、 挪威、 愛爾蘭、 瑞士、 加拿大、 英國、 美國123

30、440個國家和地區(qū)在權(quán)力距離和個人主義維度上的分類：大的權(quán)力距離， 個人主義。 屬于這種類型的國家有西班牙、 南非、 法國、 意大利、 比利時上述的研究仍然是不夠全面的, 其中缺乏蘇聯(lián)、 東歐國家的材料, 同樣也沒有中國的調(diào)查資料, 因而其結(jié)果仍是地區(qū)性的52二、模型霍夫斯蒂特模型麥克邦德沒有采用西方研究人員提出的問卷調(diào)查方法,而是基于亞洲研究人員反映儒家價值觀的問題提出一種調(diào)查方法?；舴蛩沟俚潞桶畹聦㈤L期取向與亞洲“四小龍的近期經(jīng)濟(jì)增長聯(lián)系在一起長期取向儲蓄應(yīng)該富裕固執(zhí)堅(jiān)持以到達(dá)目標(biāo)節(jié)儉是重要的對社會關(guān)系與等級關(guān)系平等愿意為將來投資重實(shí)效的傳統(tǒng)和準(zhǔn)則難以適應(yīng)現(xiàn)代關(guān)系接受緩慢的結(jié)果高長期取向文

31、化的經(jīng)理選拔主要基于與公司相適應(yīng)的個性和受教育的特點(diǎn)注重工作保障組織決策中注重綜合分析注重長期利益53四、文化層次國家文化國家文化：一個國家政治邊界內(nèi)占主導(dǎo)地位的文化。占主導(dǎo)地位的國家文化通常代表擁有最多人口、最大經(jīng)濟(jì)政治權(quán)利的人們的文化。企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國際管理國家文化54三、文化層次國家文化注意（一）：政治邊界并不等于文化邊界。比方新加坡國內(nèi),在其政治邊界中擁有一個以上文化群體：漢文化是占主導(dǎo)地位的文化,華人控制著大多數(shù)企業(yè)支配著商業(yè)交易,然而政府作出很大努力去同化少數(shù)民族文化。絕大多數(shù)的新加坡人是華人,其次是馬來人和印度人。漢語、馬來語、泰米爾語和英語都是官方語言。即使是文化相對

32、單一的國家也存在著各種各樣的亞文化,它們代表著影響商業(yè)交易地區(qū)文化差異和鄉(xiāng)村和城市之間的文化差異。企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國際管理國家文化55三、文化層次國家文化注意（二）：民族國家的主導(dǎo)文化可能對國際商務(wù)產(chǎn)生最大的影響比方印尼,華人在印尼只是一個少數(shù)民族,但華人控制著企業(yè)文化。華人只占1.9億人口5,但控制著75的財富。這種財富分配上的不平衡導(dǎo)致民族關(guān)系緊張,釀成60年代中期對華人企業(yè)的搶劫和對上千名華人的殺戮。甚至在金融風(fēng)暴期間,導(dǎo)致大量華人企業(yè)遭受搶劫。企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國際管理國家文化56三、文化層次國家文化注意（三）：所有社會制度宗教信念、教育、家庭、政治、法律和經(jīng)濟(jì),都和國家

33、文化緊密相連。家庭和教育體制充當(dāng)文化遺產(chǎn)的主要傳遞載體政治和經(jīng)濟(jì)體制在國家文化約束下演進(jìn)比方：具有強(qiáng)烈社會等級觀念的文化開展成一個集權(quán)的、家長式的政治體制法制制度的法律以標(biāo)準(zhǔn)的方式來反映指導(dǎo)人們的行為的文化準(zhǔn)則企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國際管理國家文化57三、文化層次企業(yè)文化企業(yè)文化：不僅是存在于商業(yè)慣例方面文化差異,而且代表著與在一種文化中經(jīng)營的各個方面相關(guān)的準(zhǔn)則、價值觀和信念。每種國家文化都有其特有的企業(yè)文化。然而,企業(yè)文化并不獨(dú)立于更廣泛的國家文化,而是與更普遍的國家文化包容并指導(dǎo)著一個社會企業(yè)文化的開展。企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國際管理國家文化58三、文化層次企業(yè)文化企業(yè)文化是國家文化的

34、反映。它影響工作、組織生活的各個方面：經(jīng)理如何選拔和提升員工如何領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵下屬如何構(gòu)造組織如何選擇和制定戰(zhàn)略如何與其他商人談判等本課程的大局部內(nèi)容是有助于理解國家文化和企業(yè)文化對組織和管理的影響企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國際管理國家文化59三、文化層次企業(yè)文化（案例）墨西哥的企業(yè)文化：絕大多數(shù)企業(yè)是小企業(yè),為家庭擁有和經(jīng)營大公司也存在強(qiáng)大的家庭紐帶具有傳統(tǒng)家長式的特征,工作時機(jī)通常給予家庭成員及信任的朋友職位任命是基于與公司家族的關(guān)系,忠誠于上司也是決定晉升的一個主要因素經(jīng)理的決策基于習(xí)慣和本能工作是必要的而不是生活的核心,工作只是支持生活家庭和閑暇的手段在德國和日本,商業(yè)規(guī)矩就比美國正式,暗色

35、西服的保守穿著和正規(guī)禮貌交往是他們的準(zhǔn)則人們很少用姓氏稱呼德國人希望得到名片,日本互換名片是根本的德國人將商務(wù)和家庭區(qū)分開來,日本人的工作時間持續(xù)到日落和更晚的時間企業(yè)文化還指導(dǎo)著日常的商業(yè)往來,不同國家的企業(yè)文化在代表適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)規(guī)矩的行為準(zhǔn)則上差異很大。60三、文化層次職業(yè)文化和組織文化不同的文化會帶來工作角色和組織的差異職業(yè)文化和組織文化職業(yè)文化是同一群體人們的準(zhǔn)則、價值觀、信念以及期望的行為方式比方律師、醫(yī)生、會計師等職業(yè)群體有不同文化。研究說明：從事相似工作的人們通常有非常相似的文化價值觀,而且來自不同國家但相同職業(yè)的人們之間的差異小于來自同一國家但職業(yè)差異大的人們組織文化：一個團(tuán)體的成員所共享的一系列重要的理解企業(yè)文