3章_項目調(diào)查與可行性分析

1、主講:XXX第 三 章系統(tǒng)調(diào)查與可行性研究2022/7/101第三章 工程調(diào)查與可行性分析緒 言 新系統(tǒng)是在原有系統(tǒng)（又稱現(xiàn)行系統(tǒng)）的基礎(chǔ)上開發(fā)的。原有系統(tǒng)可能是手工系統(tǒng)，也可能是早期的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，因此，新系統(tǒng)的建設(shè)有可能是新建，也有可能是改建。在開始對新的系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計之前，必須對現(xiàn)行系統(tǒng)和市場做充分地調(diào)查研究，此過程稱為系統(tǒng)調(diào)查。在該階段，還必須對新系統(tǒng)開發(fā)工程的可行性進(jìn)行分析。這個階段是為新系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)行原始資料準(zhǔn)備，使系統(tǒng)開發(fā)人員對現(xiàn)行系統(tǒng)取得感性和理性的認(rèn)識的初始階段。系統(tǒng)調(diào)查和可行性研究是管理信息系統(tǒng)的必要的和重要的環(huán)節(jié)。本章主要介紹工程環(huán)境分析、系統(tǒng)調(diào)查和工程的可行性研究等

2、內(nèi)容。2022/7/102第三章 工程調(diào)查與可行性分析 明確任務(wù)2022/7/103第三章 工程調(diào)查與可行性分析 本章主要內(nèi)容3.1 環(huán)境分析3.2 系統(tǒng)調(diào)查3.3 可行性研究 實例2022/7/104第三章 工程調(diào)查與可行性分析 3.1 工程環(huán)境分析3.1.1 環(huán)境分析的任務(wù)3.1.2 環(huán)境分析的方法3.1.3 對環(huán)境的調(diào)查分析2022/7/105第三章 工程調(diào)查與可行性分析3.1.1 環(huán)境分析的任務(wù) 系統(tǒng)與其生存的環(huán)境之間存在著信息和物質(zhì)的交換，表現(xiàn)為系統(tǒng)與環(huán)境之間的輸入和輸出。通過輸入和輸出實現(xiàn)特定的功能，發(fā)揮應(yīng)有的職能。 環(huán)境是mis外部的約束條件，是影響系統(tǒng)的重要因素。 MIS開發(fā)工

3、程是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，環(huán)境分析不到位，就可能導(dǎo)致整個工程的規(guī)劃錯誤，因此，環(huán)境分析是要找出系統(tǒng)的外部約束，這是決定工程成敗的關(guān)鍵一步。2022/7/106第三章 工程調(diào)查與可行性分析 1明確 MIS 的環(huán)境新系統(tǒng)又稱“擬建系統(tǒng)。環(huán)境，即系統(tǒng)的邊界。工程開始之前，明確擬建系統(tǒng)規(guī)模有多大，這是系統(tǒng)與環(huán)境的界限劃分問題。擬建系統(tǒng)是更大系統(tǒng)的一個組成局部，假設(shè)把擬建系統(tǒng)從更大的系統(tǒng)中切割出來，則原來大系統(tǒng)的剩余局部就是擬建系統(tǒng)的環(huán)境。系統(tǒng)有邊界、目標(biāo)、功能和特定的結(jié)構(gòu)。概念上，系統(tǒng)的邊界構(gòu)成了系統(tǒng)與其生存的環(huán)境之間的分界線，找到了完整的系統(tǒng)邊界，也就界定了系統(tǒng)的規(guī)?；蚍秶?。2022/7/107第三章

4、 工程調(diào)查與可行性分析 2MIS 與環(huán)境的關(guān)系 系統(tǒng)與其生存的環(huán)境之間存在著信息和物質(zhì)的交換，表現(xiàn)為系統(tǒng)與環(huán)境之間的輸入和輸出。通過輸入和輸出實現(xiàn)特定的功能，發(fā)揮應(yīng)有的職能。系統(tǒng)的目標(biāo)就是依靠自身特定的結(jié)構(gòu)與功能，以實現(xiàn)適應(yīng)周圍環(huán)境需求。2022/7/108第三章 工程調(diào)查與可行性分析 3環(huán)境分析的目的和任務(wù)環(huán)境分析的主要目的是要獲得或明確擬建系統(tǒng)的主要目標(biāo)、功能、系統(tǒng)的規(guī)模、系統(tǒng)與環(huán)境之間的信息交換，以及系統(tǒng)為了適應(yīng)環(huán)境而必須滿足的環(huán)境約束。環(huán)境分析的任務(wù)主要表達(dá)以下三個方面：（1）找出管理信息系統(tǒng)與其環(huán)境之間存在的信息交互。（2）找出系統(tǒng)必須具備的功能和實現(xiàn)的目標(biāo)為了適應(yīng)環(huán)境，MIS必須具

5、備必要的功能和系統(tǒng)目標(biāo)。系統(tǒng)的總的目標(biāo)是系統(tǒng)功能設(shè)計的依據(jù)。對系統(tǒng)功能目標(biāo)的分解可以獲到系統(tǒng)的層次功能圖，這是子系統(tǒng)劃分和模塊分解的重要參考。（3）找出系統(tǒng)的來自外部的約束系統(tǒng)生存依賴于環(huán)境，同時也受到來自環(huán)境的約束。環(huán)境的約束是擬建系統(tǒng)主要的規(guī)約來源，對擬建系統(tǒng)的規(guī)劃和方案設(shè)計有絕對的影響。2022/7/109第三章 工程調(diào)查與可行性分析 3.1.2 環(huán)境分析的方法1如何界定系統(tǒng)的環(huán)境?2劃分系統(tǒng)與環(huán)境的邊界應(yīng)注意什么?2022/7/1010第三章 工程調(diào)查與可行性分析 1如何界定系統(tǒng)的環(huán)境系統(tǒng)與環(huán)境的界限很大程度上取決于系統(tǒng)的總體目標(biāo)，目標(biāo)的范圍擴(kuò)大時，自然會使一局部環(huán)境要素被劃到系統(tǒng)中來

6、了。系統(tǒng)的目標(biāo)往往是劃分系統(tǒng)與環(huán)境的參考，目標(biāo)往往是系統(tǒng)本身決定的，環(huán)境則是約束條件。一般地，但凡系統(tǒng)無法控制的因素，多屬于環(huán)境局部。系統(tǒng)是一個有機(jī)的整體，理論上，合理的邊界使得系統(tǒng)與環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)最簡單。劃分邊界要充分考慮系統(tǒng)的整體有機(jī)性和盡量提高系統(tǒng)的獨立性。換言之，本該屬于系統(tǒng)內(nèi)部的要素，人為的被劃到了系統(tǒng)之外，將會增加系統(tǒng)與其環(huán)境的藕合度，增強(qiáng)了系統(tǒng)與外界接口的復(fù)雜性，這是違背軟件工程原則的。2022/7/1011第三章 工程調(diào)查與可行性分析 2劃分系統(tǒng)與環(huán)境的邊界應(yīng)注意什么?在劃分系統(tǒng)與環(huán)境邊界時應(yīng)注意以下幾點：（1）現(xiàn)行系統(tǒng)的重要局部應(yīng)作為系統(tǒng)的內(nèi)部要素。（2）對系統(tǒng)分析問題有重大

7、影響的局部也應(yīng)看作系統(tǒng)的內(nèi)部要素，如果忽略了這局部，把它當(dāng)做環(huán)境看待，往往會使系統(tǒng)的性質(zhì)發(fā)生質(zhì)的變化。（3）對于那些和被研究分析的問題有關(guān)聯(lián)卻無重大影響、而又不可忽略的非重要局部，可視為系統(tǒng)的環(huán)境。（4）對系統(tǒng)影響甚微的局部，可從環(huán)境中略去，便于簡化研究。當(dāng)系統(tǒng)與環(huán)境的邊界劃清了，系統(tǒng)的輸入與輸出就明確了。輸入是環(huán)境對系統(tǒng)施加影響的局部，輸出是系統(tǒng)對環(huán)境施加影響的局部。環(huán)境可以約束和控制系統(tǒng)，而系統(tǒng)只能適應(yīng)環(huán)境，系統(tǒng)一般無法控制環(huán)境。2022/7/1012第三章 工程調(diào)查與可行性分析 3.1.3 對環(huán)境的調(diào)查分析要對系統(tǒng)進(jìn)行全面的調(diào)查分析，需要從兩方面著手：一是進(jìn)行“目標(biāo)分析，對系統(tǒng)的外界環(huán)境

8、進(jìn)行調(diào)查分析，即把握系統(tǒng)的邊界和總體目標(biāo)；二是進(jìn)行“方案分析，對系統(tǒng)的內(nèi)部調(diào)查分析，即對系統(tǒng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)邏輯和實現(xiàn)方案進(jìn)行調(diào)查分析。2022/7/1013第三章 工程調(diào)查與可行性分析 1目標(biāo)分析 在特定的環(huán)境下，MIS接受來自環(huán)境的輸入，進(jìn)行加工處理，并產(chǎn)生有用的輸出信息。系統(tǒng)的主要功能就表達(dá)在把“輸入轉(zhuǎn)變?yōu)椤拜敵觥?系統(tǒng)的輸入、輸出即取決于系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)邏輯，同時也受到外界環(huán)境的約束。因此，對系統(tǒng)的曠日持久調(diào)查分析中，第一項任務(wù)就是系統(tǒng)目標(biāo)分析，包括兩個內(nèi)容： 一是對系統(tǒng)的“輸出調(diào)查分析，即，擬建系統(tǒng)應(yīng)該產(chǎn)生什么樣的輸出才能滿足環(huán)境的需求； 二是對系統(tǒng)的“輸入調(diào)查分析，即，外界環(huán)境可能對系統(tǒng)產(chǎn)生

9、哪些輸入，這是開發(fā)新系統(tǒng)必須考慮的環(huán)境對系統(tǒng)的限制性因素。2022/7/1014第三章 工程調(diào)查與可行性分析 2方案分析 對系統(tǒng)實現(xiàn)方案的調(diào)查分析，也有兩個內(nèi)容，第一，是系統(tǒng)實施方案的可行性分析，第二，是各實施方案的經(jīng)濟(jì)效益分析。2022/7/1015第三章 工程調(diào)查與可行性分析 3.2 系統(tǒng)調(diào)查客觀、真實地進(jìn)行全面系統(tǒng)調(diào)查，是系統(tǒng)分析和設(shè)計的基礎(chǔ)，調(diào)查工作的質(zhì)量對于整個系統(tǒng)開發(fā)工程的成敗起著決定性作用。2022/7/1016第三章 工程調(diào)查與可行性分析 3.2.1 系統(tǒng)調(diào)查的原則 系統(tǒng)調(diào)查原則是指在系統(tǒng)調(diào)查過程中應(yīng)始終堅持的方法、做法或指導(dǎo)思想，對于確保調(diào)查工作客觀、順利地進(jìn)行是至關(guān)重要的。

10、這些原則主要包括：要制定系統(tǒng)調(diào)查方案，并按排培訓(xùn)正確把握調(diào)查順序如實記錄調(diào)查情況采用標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法全面鋪開與重點調(diào)查結(jié)合端正調(diào)查態(tài)度、講究工作方式調(diào)查應(yīng)與分析整理相結(jié)合了解業(yè)務(wù)應(yīng)與收集數(shù)據(jù)同時進(jìn)行2022/7/1017第三章 工程調(diào)查與可行性分析 3.2.2 系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容1 摸清系統(tǒng)的界限和運行狀況2 搞清現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)3 了解人員及構(gòu)成4 理清系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程5 調(diào)查系統(tǒng)的信息流程6 了解系統(tǒng)的資源狀況7 了解現(xiàn)行系統(tǒng)的約束條件8 了解現(xiàn)行系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)9 確認(rèn)系統(tǒng)研制工程可利用的資源狀況10了解各個方面對現(xiàn)行系統(tǒng)和新系統(tǒng)研制的態(tài)度2022/7/1018第三章 工程調(diào)查與可行性分析 3

11、.2.3 系統(tǒng)調(diào)查的步驟 系統(tǒng)調(diào)查是一項復(fù)雜而細(xì)致的工作，為了提高調(diào)查工作的效率和質(zhì)量，系統(tǒng)調(diào)查必須有方案、有步驟地進(jìn)行。一般有以下幾個主要步驟：. 確定調(diào)查目標(biāo)、擬定調(diào)查工程確定調(diào)查的對象和調(diào)查方法制訂調(diào)查方案做好調(diào)查的組織準(zhǔn)備工作（1）對調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)。（2）確定咨詢工程或調(diào)查表。（3）確定抽樣設(shè)計。（4）安排好各項具體工作，（5）實施調(diào)查。（6）分析、整理資料。（7）寫出調(diào)查報告。 2022/7/1019第三章 工程調(diào)查與可行性分析 3.2.4 系統(tǒng)調(diào)查的方法2022/7/1020第三章 工程調(diào)查與可行性分析 1個人訪問法這種方法也稱為人員訪問調(diào)查法。由進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查的人員直接向被調(diào)查者

12、當(dāng)面詢問問題，這是一種最常見的系統(tǒng)調(diào)查方式，其優(yōu)點是：（1）通常大多數(shù)人都寧愿說而不愿寫，所以答復(fù)率比別的方式要高；（2）面對面交談，有助于深入了解情況，對不清楚的地方可以再提出問題；（3）面對面交談，可以直接觀察到被調(diào)查者的反應(yīng)，這是書面調(diào)查所不能做到的；（4）面對面交談，還可以相互啟發(fā)，可以獲取事先不曾預(yù)料到的問題與情況。這些優(yōu)點集中起來就是，人員訪問比別的方法能得到更為真實、具體、深入的資料。但是這種方法的缺點也是很明顯的，主要表達(dá)在以下兩個方面：（1）調(diào)查的本錢高，費用大；（2）所得到的資料受調(diào)查人的主觀偏見的影響很大，所謂主觀偏見也就是通常說的框框，調(diào)查人員在調(diào)查時頭腦里切忌帶有主觀

13、偏見，應(yīng)該實事求是。2022/7/1021第三章 工程調(diào)查與可行性分析 郵寄調(diào)查法這是調(diào)查人員把事先設(shè)計好的調(diào)查表，通過郵局寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者書面答復(fù)調(diào)查表上的問題后，再寄回調(diào)查人員。這種方法的好處：（1）可以向相隔較遠(yuǎn)的被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的本錢低；（2）被調(diào)查者有充分的時間考慮問題；（3）被調(diào)查者還可能反映家庭成員、同事、同學(xué)的意見。郵寄調(diào)查法的主要缺點是答復(fù)率低，接到調(diào)查表的人往往不愿意答復(fù)，特別是當(dāng)調(diào)查的內(nèi)容非常煩瑣，需花費很多時間的時候，答復(fù)率更低。西方國家有人做過統(tǒng)計，答復(fù)率一般為。針對這個缺點，現(xiàn)在許多系統(tǒng)調(diào)查人員采取有報酬郵寄調(diào)查方法或有獎勵郵寄調(diào)查方法。2022/7/

14、1022第三章 工程調(diào)查與可行性分析 電話調(diào)查法通過電話同被調(diào)查者進(jìn)行交談收集資料。這種方法進(jìn)行調(diào)查的主要優(yōu)點是：（1）收集資料快；（2）調(diào)查本錢低；（3）有現(xiàn)成的電話本，有利于分類。這種方法的主要缺點是：（1）只限于簡單的問題，只能為了解被調(diào)查者的態(tài)度或反應(yīng)，但不能做深入的交談；（2）被調(diào)查人的年齡、收入、身份、家庭情況等都無法知道，如果你在電話里問此類問題，很可能被拒絕答復(fù)就掛斷電話；（3）無法利用照片圖像。2022/7/1023第三章 工程調(diào)查與可行性分析 4開調(diào)查會法這種方法適宜于基層的管理者。通過開調(diào)查會，了解基層管理者的業(yè)務(wù)范圍、工作方式、業(yè)務(wù)的內(nèi)外關(guān)系等。為了開好調(diào)查會，應(yīng)先寫好

15、調(diào)查提綱，發(fā)至每個被調(diào)查的對象，讓其有一定的準(zhǔn)備時間，這樣易于把問題講清楚。寫調(diào)查提綱要注意區(qū)別被調(diào)查的對象，應(yīng)讓被調(diào)查者理解要調(diào)查的內(nèi)容，因此在提綱中要盡量少用術(shù)語，如“信息、“信息量等，要盡量用手工系統(tǒng)工作中的“行話。開調(diào)查會是系統(tǒng)調(diào)查中常用的方法之一，但要開好一個調(diào)查會是不容易的。這完全要靠調(diào)查人員的啟發(fā)和引導(dǎo)，如調(diào)查人員自己的目的稍有不清，調(diào)查會就很可能收獲甚微。2022/7/1024第三章 工程調(diào)查與可行性分析 5直接參加業(yè)務(wù)實踐這是一種為弄清某種較復(fù)雜業(yè)務(wù)活動的現(xiàn)狀而采取的方法，無疑這是一種好的方法。系統(tǒng)開發(fā)者參加手工系統(tǒng)的業(yè)務(wù)實踐，這是縮短用戶與開發(fā)者之間的距離，取得共同評議的最

16、好方法。用這種調(diào)查方法所調(diào)查的結(jié)果是最準(zhǔn)確、最可靠的，這在后面的設(shè)計分析、設(shè)計階段就可以減少與用戶打交道的時間，建成的應(yīng)用系統(tǒng)也將會較符合實際，也較可靠。開發(fā)人員參加業(yè)務(wù)實踐盡管很好，但這太浪費時間，再說也沒有多少業(yè)務(wù)活動非要親自去實踐不可，所以這種方法不是用得很多的。最正確的方案應(yīng)說是用戶直接參加到系統(tǒng)的開發(fā)工作來。這是目前一些系統(tǒng)開發(fā)獲得成功的一條經(jīng)驗。2022/7/1025第三章 工程調(diào)查與可行性分析 6混合調(diào)查法有些情況下，系統(tǒng)調(diào)查人員可以把上面提到的幾種調(diào)查方法混合起來加以綜合利用。2022/7/1026第三章 工程調(diào)查與可行性分析 3.3 可行性研究3.3.1可行性研究的概念可行性

17、研究是一個綜合的概念，它綜合運用多學(xué)科的知識，尋找一種方案，該方案可使得擬建系統(tǒng)到達(dá)最正確收益?？尚行匝芯康娜蝿?wù)，是在做出決策之前，全面論證管理信息系統(tǒng)開發(fā)工程的必要性、可能性、有效性和合理性。通過調(diào)查研究，全面分析與管理信息系統(tǒng)工程有關(guān)的因素，組合設(shè)計出多個可能的方案，并對各個方案的經(jīng)濟(jì)效果進(jìn)行分析，最后評選最優(yōu)方案，為決策者提供決策依據(jù)。可行性研究的作用，在于保證決策者為了到達(dá)所追求的目標(biāo)，能夠有效地利用現(xiàn)有的人力、物力和財力等資源，到達(dá)預(yù)期的效果?？尚行匝芯康暮诵氖墙?jīng)濟(jì)問題。從字面上來說，“可行很容易被理解為可以做到，然而可以做到的事情在經(jīng)濟(jì)上不一定是合理的。因此，可行性研究應(yīng)該答復(fù)的問

18、題不僅是某一事情能否做到，而且應(yīng)該答復(fù)該事情是否應(yīng)該做？什么時間做？如何去做？所以，可行性研究必須對各種影響因素，盡可能地以貨幣為尺度，進(jìn)行全面的、定量的分析，并計算出投資工程在整個使用期間的經(jīng)濟(jì)效益，這是可行性研究的特點之一。2022/7/1027第三章 工程調(diào)查與可行性分析 3.3.3 可行性研究的主要內(nèi)容可行性研究的內(nèi)容可概括為環(huán)境、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)三個方面。環(huán)境的研究是可行性研究的前提；技術(shù)上的可行是可行性研究的基礎(chǔ)；經(jīng)濟(jì)上的可行則是可行性研究評價和決策的主要依據(jù)。因此，但凡影響到費用和收益的因素，都是可行性研究的內(nèi)容。例如，對一個信息系統(tǒng)開發(fā)工程來說，可行性研究要答復(fù)：為什么要開發(fā)該工程？

19、資源情況如何？市場條件如何？開發(fā)工程規(guī)模有多大？技術(shù)條件怎樣？需要哪些基礎(chǔ)條件？何時實施最正確？投資效果和成功的可能性怎樣？此外還要考慮國家的有關(guān)政策及該工程對社會的影響等。由此可見，可行性研究的內(nèi)容十分廣泛，涉及到社會、政治、經(jīng)濟(jì)、法律和多方面的專業(yè)技術(shù)知識，其綜合性很強(qiáng)，需要各方面的專家分工合作。因此，較復(fù)雜系統(tǒng)的可行性研究一般都由專門咨詢機(jī)構(gòu)承擔(dān)。2022/7/1028第三章 工程調(diào)查與可行性分析 1對新系統(tǒng)目標(biāo)的可行性研究新系統(tǒng)目標(biāo)是新系統(tǒng)建立之后所要到達(dá)的運行指標(biāo)。企業(yè)管理界有句名言：“好的產(chǎn)品是設(shè)計出來的，設(shè)計是第一位的。同樣，好的管理信息系統(tǒng)也是設(shè)計出來的。好的產(chǎn)品在設(shè)計時需要提

20、出設(shè)計的性能指標(biāo)，同樣新系統(tǒng)開發(fā)初期也需要提出新系統(tǒng)目標(biāo)，新系統(tǒng)目標(biāo)是進(jìn)行可行性研究、系統(tǒng)分析與設(shè)計以及系統(tǒng)評價的重要依據(jù)。2022/7/1029第三章 工程調(diào)查與可行性分析 MIS的目標(biāo)具有下面的重要特性：（）目標(biāo)的總體戰(zhàn)略性。 （）目標(biāo)的多重性。 （）目標(biāo)的依附性。 （）目標(biāo)的長期性。 （）目標(biāo)的適應(yīng)性。 2022/7/1030第三章 工程調(diào)查與可行性分析 不同類型系統(tǒng)，對擬建的新系統(tǒng)目標(biāo)的具體提法是不一樣的，可以歸納為幾類：減少投資、節(jié)省本錢和降低日常費用。提高工作效率、勞動生產(chǎn)率或者降低勞動難度。提高信息處理速度和準(zhǔn)確性，提高系統(tǒng)的平安性、可靠性、可控性。提供各種新的處理功能和決策信息

21、，為用戶提供更多的方便條件。但是，新系統(tǒng)目標(biāo)不可能在系統(tǒng)調(diào)查研究階段提得非常具體和確切。隨著系統(tǒng)分析和設(shè)計工作的進(jìn)展和深入，新系統(tǒng)目標(biāo)也將逐步具體化和定量化。2022/7/1031第三章 工程調(diào)查與可行性分析 2對系統(tǒng)運行環(huán)境的可行性分析MIS的開發(fā)是一項復(fù)雜的工程，需要投入大量的人力、物力、時間。開發(fā)一個新系統(tǒng)的現(xiàn)有條件是否具備需要認(rèn)真考慮。系統(tǒng)能否在實際的環(huán)境中順利地運行，并到達(dá)預(yù)定的目標(biāo)是衡量方案是否成功的重要標(biāo)志。針對系統(tǒng)開發(fā)和運行的環(huán)境，著重分析研究以下問題：（1）形勢的急迫性問題。 （2）管理水平問題。 （3）系統(tǒng)方案是否與現(xiàn)實環(huán)境相吻合。 （）人員配備、培訓(xùn)。 2022/7/10

22、32第三章 工程調(diào)查與可行性分析 3技術(shù)可行性分析分析目前有關(guān)的技術(shù)能否支持將要開發(fā)的新系統(tǒng)，以及能否實現(xiàn)新系統(tǒng)的目標(biāo)，并對新系統(tǒng)將要采用的技術(shù)是否成熟、能否有效地支持新系統(tǒng)的運行進(jìn)行研究。技術(shù)可行性研究的內(nèi)容主要有：（1）開發(fā)技術(shù)的冒險性。 （2）現(xiàn)有資源的可用性。 現(xiàn)有資源的可用性從三方面去考慮：人力資源、硬件資源和軟件資源。2022/7/1033第三章 工程調(diào)查與可行性分析 4經(jīng)濟(jì)可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性研究主要從兩方面進(jìn)行：（1）費用估計。 （2）經(jīng)濟(jì)效益估算。 2022/7/1034第三章 工程調(diào)查與可行性分析 （1）費用估計。 費用估計是對系統(tǒng)開發(fā)和運行的整個過程進(jìn)行總的費用估計，它包

23、括以下階段：系統(tǒng)調(diào)查、分析和設(shè)計階段；系統(tǒng)實施階段；運行階段。對這三個階段各方面的費用，應(yīng)以整個工程為預(yù)算中心進(jìn)行預(yù)算。系統(tǒng)調(diào)查分析和設(shè)計階段、系統(tǒng)實施階段的投資屬一次性投資，而系統(tǒng)運行階段屬于日常性維護(hù)費用。一般投資費用中包括以下開支：2022/7/1035第三章 工程調(diào)查與可行性分析 （2）經(jīng)濟(jì)效益估算。 若管理信息系統(tǒng)設(shè)計合理，有經(jīng)營的因素（機(jī)器對外效勞，資料對外效勞等），則在系統(tǒng)投入運行以后就會取得一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在可行性研究階段，系統(tǒng)還尚未建成，因此只憑系統(tǒng)分析人員的經(jīng)驗，根據(jù)已建成的類似系統(tǒng)取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，或間接經(jīng)濟(jì)效益，提出系統(tǒng)方案實施后可能取得的經(jīng)濟(jì)效益的預(yù)

24、測。經(jīng)濟(jì)效益估算可分為直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益兩種。直接經(jīng)濟(jì)效益，即可用數(shù)字直接表達(dá)出來，如節(jié)省人力、財力、時間、增加產(chǎn)量、提高生產(chǎn)效率可以直接用數(shù)字描述。間接效益，即難以用數(shù)字直接表達(dá)出來，也稱社會效益。如解放繁重的體力勞動和腦力勞動；使企業(yè)情報暢通從而增加決策的正確性；改善用戶效勞，提高公司信譽(yù)等。這些效益很難用數(shù)字表示，也不容易明顯地感覺到，經(jīng)常被無視。2022/7/1036第三章 工程調(diào)查與可行性分析 3.3.4可行性研究的流程不同類型的系統(tǒng)開發(fā)工程，可行性研究所涉及的根本問題是大致相同的。按照系統(tǒng)分析的原理，要做好可行性研究，必須按照一定的工作程序進(jìn)行。2022/7/1037第三章

25、 工程調(diào)查與可行性分析 1確定目標(biāo)在可行性研究中，所謂目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，希望到達(dá)的某種結(jié)果。工程目標(biāo)可以分為根本目標(biāo)和期望目標(biāo)。根本目標(biāo)就是必須實現(xiàn)的目標(biāo)；期望目標(biāo)則是力爭到達(dá)的目標(biāo)。確定目標(biāo)的同時，還要提出到達(dá)預(yù)期目標(biāo)的考核指標(biāo)。指標(biāo)往往并非一個，而是一個指標(biāo)系統(tǒng)，其中包括技術(shù)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、社會指標(biāo)和環(huán)境指標(biāo)等。2022/7/1038第三章 工程調(diào)查與可行性分析 2系統(tǒng)調(diào)查對現(xiàn)行系統(tǒng)和市場做全面、細(xì)致和充分的調(diào)查研究和分析。2022/7/1039第三章 工程調(diào)查與可行性分析 3列出可能的技術(shù)方案在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，列出各種可供選擇的技術(shù)方案。要求所擬定的備選方案應(yīng)當(dāng)把所有可行方

26、案都包括進(jìn)去，否則由于漏掉了一些可行方案，分析的結(jié)果則可能不是最優(yōu)的。實際工作中，我們往往可以根據(jù)目標(biāo)和約束條件篩選掉許多不符合條件的可行方案，只須列出幾個可行的方案就可以了。2022/7/1040第三章 工程調(diào)查與可行性分析 4技術(shù)先進(jìn)性分析技術(shù)的先進(jìn)性分析有著廣泛的含義，既有系統(tǒng)功能的先進(jìn)性，又有所用計算機(jī)設(shè)備的先進(jìn)性，還有標(biāo)準(zhǔn)化等組織技術(shù)的先進(jìn)性等，這些都是必須考慮的。2022/7/1041第三章 工程調(diào)查與可行性分析 5經(jīng)濟(jì)效益分析對方案經(jīng)濟(jì)效益的分析是指按現(xiàn)行財務(wù)制度的各種規(guī)定、現(xiàn)行價格、稅收和利息等來進(jìn)行的財務(wù)收支計算，并用可能發(fā)生的資金流量對技術(shù)方案的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行的一種評價。20

27、22/7/1042第三章 工程調(diào)查與可行性分析 6綜合評價通過對技術(shù)方案的經(jīng)濟(jì)效果的評價，可優(yōu)選出效益最好的方案。但經(jīng)濟(jì)上的最好方案不一定是最優(yōu)方案，必須進(jìn)行了綜合評價。所謂綜合評價是指在經(jīng)濟(jì)評價的基礎(chǔ)上同時考慮其他非經(jīng)濟(jì)方面的效果，如政治、社會、環(huán)境效果等，及對技術(shù)方案進(jìn)行評價。這種評價往往采用多目標(biāo)決策的方法。2022/7/1043第三章 工程調(diào)查與可行性分析 7優(yōu)選方案并寫出可行性研究報告通過以上諸項分析和評價，根據(jù)工程目標(biāo)優(yōu)選最適宜的方案，并按照總體綱要寫出可行性研究報告。2022/7/1044第三章 工程調(diào)查與可行性分析 3.3.5 評價原則1效益性原則2經(jīng)濟(jì)性原則3可靠性原則上4可

28、比性原則2022/7/1045第三章 工程調(diào)查與可行性分析 1效益性原則效益就是有用成果減去費用后的余額。貫穿經(jīng)濟(jì)評價過程始終的一項根本活動，是通過收益與費用比照來分析經(jīng)濟(jì)效益。要求以盡可能少的費用，取得盡可能多的有用成果。表達(dá)效益性原則的經(jīng)濟(jì)評價方法主要有凈現(xiàn)值法等。2022/7/1046第三章 工程調(diào)查與可行性分析 2經(jīng)濟(jì)性原則在一定的效益條件下，費用小的替代方案較好。表達(dá)經(jīng)濟(jì)性原則的評價方法主要有最小費用法、投資回收期法等。2022/7/1047第三章 工程調(diào)查與可行性分析 3可靠性原則上可行性研究的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)大都來自預(yù)測和估算，具有不確定性，這將會帶來實際技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果的變動，使可行方案具

29、有較大的潛在風(fēng)險。提高經(jīng)濟(jì)效果評價的可靠性和經(jīng)營決策的科學(xué)性，需要對經(jīng)過初步評價的可行方案做不確定性分析。這對投資較大的、壽命較長的大系統(tǒng)來說尤為重要。對技術(shù)經(jīng)濟(jì)評價可靠性的不確定性分析，有盈虧平衡分析法和靈敏度分析法等。2022/7/1048第三章 工程調(diào)查與可行性分析 4可比性原則可行性研究的實質(zhì)，就是對實現(xiàn)某一預(yù)定目標(biāo)的多個方案進(jìn)行比較，從中選出最優(yōu)方案。而要比較就必需得有可比性。具體包括：滿足需要可比性。當(dāng)對能滿足相同需要、具有替代性的不同方案進(jìn)行比較時，要求不同方案的評價指標(biāo)具有可比性；消消耗用可比性。為了正確地進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效果比較，必須按照前述的費用概念，對所有替代方案均應(yīng)不僅計量其貨

30、幣費用、實際費用、內(nèi)部費用和一次投資費用，而且要考察它們的非貨幣費用。在計算消消耗用時，必須用統(tǒng)一的費用種類、計算原則和方法；價格可比性?？尚行匝芯吭u價中，對不同可行方案應(yīng)采用相同的價格標(biāo)準(zhǔn)。如果實際價格與價值相差較大時，應(yīng)對實際價格進(jìn)行修正；時間可比性。首先，不同可行方案必須采用相同的計算期作為比較基礎(chǔ)。另外，必須考慮各方案費用發(fā)生和收益的時間先后和期限。對于不具備時間因素可比的方案，可通過適當(dāng)?shù)姆绞秸鬯愠赏粫r間因素的量再進(jìn)行比較。不管采用哪種評價方法，都應(yīng)當(dāng)符合以上各種可比性的要求。2022/7/1049第三章 工程調(diào)查與可行性分析 3.3.6 可行性研究報告的格式要求可行性研究報告是可

31、行性研究的最后成果，該報告必須用書面的形式予以記錄下來，作為論證和后續(xù)開發(fā)活動的依據(jù)。可行性研究報告的一般格式如下：2022/7/1050第三章 工程調(diào)查與可行性分析 緒論（）概要。概要說明管理信息系統(tǒng)的名稱、目標(biāo)和功能。（）背景。系統(tǒng)開發(fā)的組織單位、系統(tǒng)的效勞對象及本系統(tǒng)和其他系統(tǒng)或機(jī)構(gòu)的關(guān)系與聯(lián)系。（）參考和引用的資料。說明本系統(tǒng)相關(guān)的經(jīng)核準(zhǔn)的文件、合同及本系統(tǒng)有關(guān)的文件、資料，本報告所使用的專門術(shù)語的定義等。系統(tǒng)建設(shè)的背景、必要性和意義（）現(xiàn)行系統(tǒng)分析摘要。對現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查分析結(jié)果，包括現(xiàn)行系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、工作負(fù)荷；現(xiàn)行系統(tǒng)的人員狀況、運行費用開支及設(shè)備的使用狀況；現(xiàn)行系統(tǒng)

32、的計算機(jī)配置、使用效率和局限性；現(xiàn)行系統(tǒng)在上述各方面的問題和要求。（）需求調(diào)查和分析。對管理信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和說明，并考慮各種制約因素。（）需求預(yù)測。說明改革和經(jīng)濟(jì)開展對管理信息系統(tǒng)可能產(chǎn)生新的要求，并對這一要求進(jìn)行預(yù)測。2022/7/1051第三章 工程調(diào)查與可行性分析 新系統(tǒng)的候選規(guī)模及方案提出一個主要方案和若干個輔助方案，其內(nèi)容包括：（）新系統(tǒng)的目標(biāo)。從多方面論述新系統(tǒng)的目標(biāo)，有可能提高的社會和經(jīng)濟(jì)效益，需要改進(jìn)管理手段，可能減少人力和設(shè)備費用等。（）系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模和初步設(shè)計方案。說明新系統(tǒng)的規(guī)模、組織和結(jié)構(gòu)。（）系統(tǒng)建設(shè)的實施方案。（）投資方案。說明投資的數(shù)量，投資的來源及投

33、資的時間安排等。（）人員培訓(xùn)及補(bǔ)充方案。說明新系統(tǒng)對人員的數(shù)量及質(zhì)量的要求，對現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)及新增人員的方案。（）其他。2022/7/1052第三章 工程調(diào)查與可行性分析 可行性研究（）技術(shù)上的可行性。（）經(jīng)濟(jì)上的可行性。（）運行上的可行性。幾種方案的比較研究對所有的候選方案從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和運行三個方面進(jìn)行比較研究。建設(shè)性結(jié)論給出論證性的結(jié)論，是按某方案立即開始建設(shè)，還是條件成熟時再按某方案建設(shè)，或不可行必須停止。2022/7/1053第三章 工程調(diào)查與可行性分析 3.4 系統(tǒng)調(diào)查實例3.4.1學(xué)生成績管理信息系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查大綱（1）學(xué)校概況，學(xué)校組織機(jī)構(gòu)，學(xué)生人數(shù)，學(xué)生班級數(shù)，教職工人數(shù)。

34、（2）資源條件調(diào)查，包括計算機(jī)配備，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。（3）與成績管理有關(guān)的教務(wù)處、學(xué)生處、各個系部等的概況和業(yè)務(wù)流程。（4）需要查詢和統(tǒng)計學(xué)生成績的用戶類型（部門、單位和個人）。（5）學(xué)生成績單及學(xué)生成績統(tǒng)計表的格式，希望改進(jìn)后的格式。（6）部門、單位、教師、學(xué)生對系統(tǒng)的要求和希望。調(diào)查方法（1）開調(diào)查會法。（2）個人訪問法等方法。2022/7/1054第三章 工程調(diào)查與可行性分析 系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)圖學(xué)生成績管理系統(tǒng)教務(wù)處各系部各系部各系部學(xué)生處其他2022/7/1055第三章 工程調(diào)查與可行性分析 3.4.2 酒店管理信息系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查大綱（1）娛樂休閑型酒店管理信息系統(tǒng)的開發(fā)情況調(diào)查。（2）本酒

35、店的開發(fā)背景及需求調(diào)查。（3）本酒店的概況，包括酒店的開展歷史、現(xiàn)狀、規(guī)模、經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)范圍。（4）娛樂休閑型酒店人員素質(zhì)及組織結(jié)構(gòu)，包括人員素質(zhì)需求和各個部門的職能。（5）娛樂休閑型酒店硬件和軟件，包括缺乏、差距、過剩和改進(jìn)。（6）業(yè)務(wù)流程和信息流程，包括系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)的，部門內(nèi)和部門外的。（7）資源狀況和約束條件。（8）酒店的薄弱環(huán)節(jié)。（9）各個部門對系統(tǒng)的特殊要求。2022/7/1056第三章 工程調(diào)查與可行性分析 調(diào)查方法（1）開調(diào)查會法。（2）個人訪問法。（3）電話調(diào)查法。（4）直接參加業(yè)務(wù)的實踐。2022/7/1057第三章 工程調(diào)查與可行性分析 調(diào)查表的設(shè)計娛樂休閑型酒店管理信息

36、系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)調(diào)查表：（1）你的工作部門？客房餐飲部康樂部財務(wù)部其他部（2）你的職務(wù)？總經(jīng)理經(jīng)理效勞員職員其他（3）你每天的工作緊張程度？輕松一般很忙長期加班偶然加班（4）你每月的工作緊張程度一直輕松一般一直很忙長期加班偶然加班月初忙月末忙（5）你所接觸的報表，其數(shù)據(jù)是：準(zhǔn)確的根本準(zhǔn)確的錯誤較多不接觸報表 2022/7/1058第三章 工程調(diào)查與可行性分析 （6）你認(rèn)為本酒店的組織機(jī)構(gòu)是：合理的根本合理應(yīng)微調(diào)的不合理重新調(diào)整（7）你認(rèn)為酒店的薄弱環(huán)節(jié)是：硬件系統(tǒng)軟件員工素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者能力市場開拓能力地理位置外部協(xié)調(diào)能力酒店知名度市場競爭能力酒店配套能力其他（8）認(rèn)為本酒店的以下作用，哪一個更為重要？

37、住宿配套效勞（9）在酒店效勞計費單位上，你認(rèn)為以哪一種方式比較好？天半天小時（10）在酒店效勞計量單位上，你認(rèn)為以哪一種方式比較好？房間個人2022/7/1059第三章 工程調(diào)查與可行性分析 （11）你認(rèn)為客人在酒店消費，以體積結(jié)算形式比較好？現(xiàn)金記帳持卡（12）你認(rèn)為本酒店還應(yīng)增添的工程？健身房商務(wù)商場體育活動鐘點房其他（13）你認(rèn)為本酒店還應(yīng)減少的工程？洗衣洗浴餐飲購物（14）你認(rèn)為本酒店要想提高經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)在哪一方面改進(jìn)？管理節(jié)約開源其他（15）你對本酒店的總體評價和意見。 2022/7/1060第三章 工程調(diào)查與可行性分析 酒店的組織機(jī)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理餐飲部康樂部財務(wù)部其他接待樓層洗衣中

38、餐部西餐部洗浴區(qū)娛樂區(qū)購物庫房收銀臺點單刷卡2022/7/1061第三章 工程調(diào)查與可行性分析 酒店的根本術(shù)語在娛樂休閑型酒店管理中，一般將業(yè)務(wù)流程的運行稱為“流轉(zhuǎn)。下面以“手牌的流轉(zhuǎn)為例，介紹酒店中的一些根本術(shù)語。（1）手牌。指客人在酒店內(nèi)的身份標(biāo)識。每個客人在店內(nèi)活動，均須隨身攜帶一個號碼唯一的手牌。手牌在客人進(jìn)行入店登記時取得，客人憑各自的手牌進(jìn)行洗浴、娛樂、消費和接受各類效勞。（2）主手牌。這是針對兩個人以上的客人組成的團(tuán)體而言的，主手牌的持有者作為該批客人的代表，是雙方臨時約定的總付帳人。（3）鞋牌?？腿巳氲旰螅紫纫娇偱_旁邊的鞋房換拖鞋（這一點與星級酒店不同），同時領(lǐng)取與鞋架對應(yīng)

39、的具有唯一號碼的鞋牌，然后憑鞋牌進(jìn)行初始登記并領(lǐng)取手牌。（4）散座。酒店為了方便僅為洗浴或消費而來的客人，特別開辟了若干個比較大的空間，內(nèi)設(shè)了一批可供臨時休息的鋪位，稱為散座。持散座手牌者除不能進(jìn)入客房外，其他活動不受限制。2022/7/1062第三章 工程調(diào)查與可行性分析 （5）超時。若客人在規(guī)定的時間內(nèi)離店，酒店只收取相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)房費或散座費，超過規(guī)定時間后每增加小時加收一定比例的超時費。（6）點單。房費、散座費中已包括了根本的洗桑、拿浴的費用?？腿巳袅硗饨邮芰税茨?、美容、洗衣等附加效勞，或者點了酒水、購置了物品等，則需另外簽單，在結(jié)帳時一并付費。（7）班次。24小時內(nèi)業(yè)務(wù)部門按兩個班次輪轉(zhuǎn)，通常白班為8:0018:00，這樣可保證后臺的財務(wù)人員在19:00前下班，夜班為18:00至次日8:00。（8）免單。經(jīng)酒店總經(jīng)理或其他高級