成功經(jīng)理人之精華課程—標(biāo)桿學(xué)習(xí)ppt課件

1、歡迎您的學(xué)習(xí) 祝您學(xué)習(xí)愉快!1 標(biāo) 桿 學(xué) 習(xí) 2 第一單元 標(biāo)桿學(xué)習(xí)概述3一 什么是標(biāo)桿學(xué)習(xí) 41、稱號(hào) 標(biāo)桿學(xué)習(xí)benchmarking “企業(yè)標(biāo)桿“競爭基準(zhǔn)“基準(zhǔn)設(shè)定“標(biāo)桿制度“標(biāo)桿分析“標(biāo)竿學(xué)習(xí)等. 52、來源 年代末年代初 施樂公司(Xerox) Kodak、Ford、IBM. 近期:中國海洋石油總公司-挪威國家石油公司 63、各種了解 施樂公司： “.公司相互比較的過程。Robert C. Camp:.“最正確實(shí)務(wù)作法 practices)Thomas M. Peisch: .“質(zhì)量的評(píng)價(jià)方式管康彥: “一流企業(yè)的目的而努力 美國消費(fèi)力與質(zhì)量中心 :. “繼續(xù)性的評(píng)價(jià)過程 74、本

2、講義定義 標(biāo)桿學(xué)習(xí)是一種改善質(zhì)量及任務(wù)程序 的活動(dòng)，是將現(xiàn)有的任務(wù)流程、產(chǎn)品、 效力與組織內(nèi)或組織外的最正確表現(xiàn)者 best-in-class加以比較的正式評(píng)價(jià) 及改良過程。85 標(biāo)桿學(xué)習(xí)的本質(zhì) 標(biāo)桿學(xué)習(xí)的本質(zhì) 是模擬和創(chuàng)新 9二、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 1、標(biāo)桿學(xué)習(xí)是有系統(tǒng)、繼續(xù)性的過程； 2、標(biāo)桿學(xué)習(xí)是針對(duì)企業(yè)流程； 3、標(biāo)桿學(xué)習(xí)是與世界居指點(diǎn)位置之 企業(yè)比較； 4、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的目的是改善營運(yùn)績效。 10三、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的作用與影響 1、是企業(yè)績效評(píng)價(jià)的工具； 2、是企業(yè)繼續(xù)改良的工具； 3、是企業(yè)提高績效的工具； 4、是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具； 5、是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具；6、是企業(yè)增長潛力的工具；7、是衡

3、量企業(yè)任務(wù)好壞的工具； 8、是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工具。 11四、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的目的 一追求杰出 二流程再造 三繼續(xù)改善 四發(fā)明優(yōu)勢(shì) 12發(fā)明優(yōu)勢(shì) 1、協(xié)助進(jìn)展戰(zhàn)略性定位 2、塑造本身的中心才干 3、強(qiáng)化企業(yè)的學(xué)習(xí)才干 13五、 標(biāo)桿學(xué)習(xí)的種類 (一)從戰(zhàn)略角度 1、戰(zhàn)略性標(biāo)桿學(xué)習(xí) 2、操作性標(biāo)桿學(xué)習(xí) 3、國際性標(biāo)桿學(xué)習(xí)(二) 依協(xié)作同伴來分類 1、內(nèi)部的標(biāo)桿學(xué)習(xí) 2、競爭的標(biāo)桿學(xué)習(xí) 3、職能/通用的標(biāo)桿學(xué)習(xí) 14從戰(zhàn)略角度 1.戰(zhàn)略性標(biāo)桿學(xué)習(xí)：與同業(yè)最好公司進(jìn)展比較的根底上 ,提高公司戰(zhàn)略運(yùn)作程度。2.操作性標(biāo)桿學(xué)習(xí)：關(guān)注環(huán)節(jié)的詳細(xì)運(yùn)作 ，可分為流程標(biāo)桿學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)。 3.國際性標(biāo)桿學(xué)習(xí)

4、 ：() 外國競爭者要挾公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)市場。 ()要進(jìn)入新的外國市場或新產(chǎn)業(yè) 。()公司與幾家外國和國內(nèi)公司的競爭墮入膠著形狀。 15內(nèi)部的標(biāo)桿學(xué)習(xí) 是指在同一組織內(nèi)的不同部門間相互的比較。辨識(shí)企業(yè)內(nèi)部最正確職能或流程及其實(shí)際，然后推行到組織的其它部門。 16競爭標(biāo)桿學(xué)習(xí) 競爭標(biāo)桿學(xué)習(xí)：在經(jīng)過擬定業(yè)界處于優(yōu)勢(shì)位置的競爭對(duì)手，分析其競爭優(yōu)勢(shì)的來源，尋覓本身與競爭對(duì)手之間的差距，向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)。17職能的標(biāo)桿學(xué)習(xí) 通常是針對(duì)組織中的某項(xiàng)職能，如行銷、制造、人力資源等，來向標(biāo)桿同伴學(xué)習(xí)；它通常涉及到某個(gè)功能領(lǐng)域的特定企業(yè)活動(dòng)。18通用的標(biāo)桿學(xué)習(xí) 不是把學(xué)習(xí)焦點(diǎn)放在某個(gè)特定的組織上或特定產(chǎn)業(yè)的最正確作

5、業(yè)典范上，而是針對(duì)某項(xiàng)優(yōu)良的作業(yè)流程進(jìn)展標(biāo)桿學(xué)習(xí)。 19第二單元開展標(biāo)桿學(xué)習(xí)20一 、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主要領(lǐng)域 產(chǎn)品及效力 任務(wù)流程 支持功能 21二、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的假設(shè)干問題 企業(yè)倫理問題 法律問題實(shí)施問題 費(fèi)用問題 22實(shí)施問題 容易將留意力集中于資料方面；不明白資料的真正來源； 偏離顧客和員工； 來自員工的抵觸心情； 執(zhí)行不當(dāng)； 認(rèn)識(shí)和觀念問題。 23三、勝利的標(biāo)桿學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)的根本要求 1、高層管理人員的興趣與支持；2、對(duì)企業(yè)運(yùn)作和改良要求的充分了解；3、接受新觀念改動(dòng)陳舊思想方式的坦誠態(tài)度； 4、情愿與協(xié)作者分享信息； 5、努力于繼續(xù)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)； 6、有才干把企業(yè)運(yùn)作與戰(zhàn)略目的嚴(yán)密結(jié)合起來；7、

6、能將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息集成供管理層和 員工運(yùn)用的信息； 24勝利的標(biāo)桿學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)的根本要求8、 有努力于與顧客要求相關(guān)的中心職能改善的才干； 9、 追求高附加價(jià)值；10、防止討論定價(jià)或競爭性敏感本錢等方面的內(nèi)容；11、不要向競爭者索要敏感資料； 12、未經(jīng)答應(yīng)，不要分享一切者信息； 13、選擇一個(gè)無偏的第三者在不公開企業(yè)稱號(hào) 的情況下來集成和提供競爭性資料； 14、不要基于標(biāo)桿資料向外界貶低競爭者的商務(wù)動(dòng)。 25四、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的五個(gè)階段 決議向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么；組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)；選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)同伴；搜集及分析信息；采取改善行動(dòng)。 26一決議向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么 即確立標(biāo)桿學(xué)習(xí)的目的和準(zhǔn)那么 271欲速那么不達(dá)

7、 2目的過大 1、為什么搜集來的資訊不合用? 28 2、界定標(biāo)桿學(xué)習(xí)資訊的運(yùn)用者 1運(yùn)用者能提供明確地資訊需求。 2運(yùn)用者能設(shè)定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的進(jìn)度表。 3提供標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)的資金及其他援助。 293、標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)的頻率 1一次事件； 2定期活動(dòng)； 3繼續(xù)性的活動(dòng)。 30二組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 1、標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)普通具有三種類型；2、參與流程的人員； 3、如何成為優(yōu)秀的標(biāo)桿學(xué)習(xí)成員？ 31標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的三種類型(1)完好任務(wù)團(tuán)隊(duì) (2)跨功能、部門、組織的團(tuán)隊(duì) (3)特別義務(wù)團(tuán)隊(duì)32參與流程的人員內(nèi)部標(biāo)桿專家 外界標(biāo)桿專家 普通成員 33如何成為優(yōu)秀的標(biāo)桿學(xué)習(xí)成員？ 1功能專長； 2信譽(yù)； 3溝通技巧；4團(tuán)

8、隊(duì)精神。 34三選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)同伴1、標(biāo)桿同伴的信息來源2、選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)同伴應(yīng)堅(jiān)持的原那么351、標(biāo)桿同伴的信息來源 1特殊的獎(jiǎng)賞或表揚(yáng) 2媒體報(bào)導(dǎo) 3專業(yè)協(xié)會(huì)4獨(dú)立的報(bào)告 5口耳相傳 6管理顧問 362、選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)同伴應(yīng)堅(jiān)持的原那么 原那么一：留意“月暈效應(yīng) 原那么二：抑制畏懼心思 原那么三：與競爭對(duì)手坦誠相見 37四搜集及分析標(biāo)桿學(xué)習(xí)信息 1、限制要素 2、常用的信息搜集方法 3、資訊的整理分析 381、限制要素 1時(shí)間的限制 2資源的限制 3閱歷 4資訊搜集理念 392、常用的信息搜集方法 I訪談； II面談/現(xiàn)場訪談； III問卷調(diào)查； IV利用各種媒體及出版品的資料。 403、資訊的整理分析 I資訊的整理 1擬定資訊詳細(xì)分類大綱 2資訊矩陣表 II資訊的分析 1核對(duì)錯(cuò)誤資訊 2整理有用資訊 3得出結(jié)論 41五采取改革行動(dòng) 1.編制標(biāo)桿學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告 2.向公司及員工通報(bào)調(diào)查報(bào)告 3. 配備采取改善行動(dòng)的條件 4.成果的改善 5.貫徹與