物流及供應(yīng)鏈管理霍課后題

1、.PAGE . 第一章1.進(jìn)一步查找資料，寫一篇短文表達(dá)物流與供給鏈管理產(chǎn)生與開展的背景。2.簡述物流管理的概念和主要活動環(huán)節(jié)。P4,P6-P103.簡述供給鏈管理的概念及其分類。P10,P12-P154.考察一下從一家便利店購置一瓶飲料的情形。描述這個(gè)供給鏈所涉及的不同企業(yè)以及所涉及的供給鏈流。第二章1.簡述顧客效勞與顧客滿意的概念。P21,P222.應(yīng)當(dāng)考慮哪些因素來提供適當(dāng)?shù)念櫩托?？P24-P253.五年前，凌鼎公司公司引入一項(xiàng)方案，宣布其56種產(chǎn)品要由原來通常的112周送貨改為24小時(shí)送貨。效勞水平改變前五年和后五年的銷售歷史數(shù)據(jù)被記錄下來。因?yàn)橹桓纳?些產(chǎn)品的效勞，所以其他產(chǎn)品10

2、2種就被當(dāng)作控制組進(jìn)展比擬。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說明事前-事后的年銷售量如下表：4.這組產(chǎn)品的平均價(jià)值是每單位0.95元，改良效勞的增量本錢是每單位2元，但企業(yè)不想將本錢的上漲轉(zhuǎn)移到價(jià)格上，而是希望銷售量的增加可以抵消本錢的增長，當(dāng)前銷售利潤是40%。該企業(yè)是否應(yīng)該繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)效勞方案？4.解釋顧客細(xì)分如何用于改良顧客效勞的效率。P28-P305.詳細(xì)說明根本效勞、完美訂貨效勞、增值效勞及應(yīng)急效勞的含義，為每一個(gè)概念提供一個(gè)例子。P38,P40,P41,P426.如果由于下述原因?qū)е挛锪飨到y(tǒng)癱瘓，簡述物流管理人員能夠采取的措施：a)倉庫失火b)卡車司機(jī)罷工c)訂單處理和訂單履行的工作人員短缺d)生產(chǎn)的主要

3、原料短缺7.試分析顧客效勞的三類要素事前、事中、事后對制定顧客效勞績效評估的重要性，針對每一類要素討論具體的績效評估指標(biāo)。P24-27第三章1.物流網(wǎng)絡(luò)布局會如何影響企業(yè)績效？P58-P602.請簡述物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的過程。P60-P613.在一個(gè)組織，誰會涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)工程運(yùn)營、銷售、市場？在哪些方面涉及？4.采用仿真模型、最優(yōu)化模型、啟發(fā)式模型解決問題會有什么不同？P72-P735對于以下設(shè)施的選址，列出你認(rèn)為重要的影響因素，并給出你分配給各因素的權(quán)重。1汽車制造2餐廳3消防站4無償獻(xiàn)血中心6請你為一個(gè)食品供給公司選擇一個(gè)新店面的位置。在直角座標(biāo)系中，潛在顧客的位置為4，4，12，42，7，11

4、，117，14。需求的期望權(quán)重為：w1=4，w2=3，w3=2，w4=4和w5=1。1)用城市距離計(jì)算，推薦一個(gè)店面的地址，要求所有顧客到達(dá)新店面的總距離最短。2)將1中的結(jié)果作為一個(gè)初始解，用歐幾米德距離進(jìn)展重新計(jì)算，推薦一個(gè)新的最優(yōu)位置。7.多設(shè)施選址問題的相關(guān)本錢有哪些？P718.居民小區(qū)A的人們在當(dāng)?shù)胤b店的花費(fèi)是10萬元，居民小區(qū)B的人們花費(fèi)是8萬元，居民小區(qū)C花費(fèi)是20萬元，只考慮兩家服裝店，表3-12是每個(gè)小區(qū)到每家服裝店的出行時(shí)間。運(yùn)用重力模型確定各小區(qū)的居民在每家商店的花費(fèi)。9進(jìn)口關(guān)稅和稅率如何影響供給鏈中設(shè)施的位置決策？P86-P87請簡述供給鏈網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃框架。P87-P8

5、9第四章1.物流數(shù)據(jù)庫包含哪些容？P972.物流信息管理的目標(biāo)是什么？P97-P983.請思考物流產(chǎn)品交易平臺在提高社會物流效率中的作用。4.列舉幾種物流管理中的信息技術(shù)，并舉例說明其應(yīng)用。P99-P1045.什么是智能交通運(yùn)輸系統(tǒng)？P1076.供給鏈息的特點(diǎn)是什么？P1087.供給鏈息技術(shù)的集成有哪幾個(gè)開展階段，各階段有什么特征？P110第五章1. 運(yùn)輸系統(tǒng)為什么很重要，運(yùn)輸有哪些功能？P117-118，2.簡述運(yùn)輸中間商在運(yùn)輸過程中的作用。P1203. 運(yùn)輸效勞有哪些特征？P121-1224. 五種根本運(yùn)輸方式各自有什么樣的優(yōu)、缺點(diǎn)？P122-126 126頁有表格5. 影響運(yùn)輸決策的因素

6、有哪些？P128 三、運(yùn)輸方式的選擇6. 企業(yè)為什么要使用自有運(yùn)輸？P119(一)自營運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)7. 運(yùn)輸定價(jià)決策有哪幾種，請簡述各種定價(jià)決策。P128-1308. 運(yùn)輸合理化的表現(xiàn)形式有哪些？P1309. 供給鏈環(huán)境下運(yùn)輸管理應(yīng)該考慮哪些問題？P142-14310. 請比擬不同的供給鏈運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。P144-14611. *電機(jī)公司按照到貨價(jià)格為電器分撥公司供給電機(jī)，電機(jī)公司負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸。運(yùn)輸經(jīng)理有三個(gè)送貨方案可以選擇，分別是鐵路運(yùn)輸、馱背運(yùn)輸和公路運(yùn)輸，相送信息如下：電器分撥公司每年采購50000臺電機(jī)，合同規(guī)定的運(yùn)到價(jià)格為500元/臺，兩家公司的庫存持有本錢都是25%，電機(jī)公司該選擇

7、哪種運(yùn)輸方式？12. 現(xiàn)有一家電生產(chǎn)公司，需要對附近的11個(gè)城市提供洗衣機(jī)、冰箱等。各個(gè)城市的需求量見下表，表中同時(shí)也給出了城市的直角坐標(biāo)系的坐標(biāo)原點(diǎn)為家電生產(chǎn)公司所在地，不在上面的11個(gè)城市中，代表各個(gè)城市的相對位置。假設(shè)冰箱和洗衣機(jī)可以混裝，需求為冰箱和洗衣機(jī)需求的總和，每趟車可以裝載16個(gè)單位貨物。試求：在每輛車只能出一次的條件下，最少需要幾輛貨車對下面幾個(gè)城市進(jìn)展配送？提示：可以用掃描法求解。掃描法的步驟可簡述如下：第一步，將倉庫和所有的停留點(diǎn)的位置畫在地圖上或坐標(biāo)圖上；第二步，通過倉庫位置放置一直尺，直尺指向任何方向均可，然后順時(shí)針或逆時(shí)針轉(zhuǎn)動直尺，直到直尺交到一個(gè)停留點(diǎn)；第三步，安

8、排每輛車運(yùn)行路線的停留點(diǎn)的順序，以求運(yùn)行距離最小化。第六章1.闡述經(jīng)營過程中持有庫存的原因及各類庫存的作用及好處。P153-155 155頁表格2.企業(yè)經(jīng)營中關(guān)于庫存管理目標(biāo)有什么樣的沖突？P1563.找出與庫存控制相關(guān)的本錢，你認(rèn)為企業(yè)什么地方會產(chǎn)生這些本錢？P157-159 (一)-四4.如何對庫存物品進(jìn)展分類管理？P161-1625.庫存管理的根本問題是什么？P159-1606*零售店從分銷商處購入玩具進(jìn)展銷售。為了配合即將進(jìn)展的促銷活動，零售商需要確定一次性購置的最正確訂貨量。其中一種玩具的特售價(jià)是35元。零售商估計(jì)銷售不同數(shù)量產(chǎn)品的概率如下表：從分銷商處購置玩具的價(jià)格是25元，假設(shè)產(chǎn)

9、品未能售出，退回分銷商處需支付的重新儲存費(fèi)用是購置價(jià)格的20%。零售商的采購量應(yīng)為多少？7*電視機(jī)分銷商針對倉庫中*種型號的電視機(jī)制定庫存策略，訂貨需求服從正態(tài)分布。假定無論何時(shí)，分銷商發(fā)出電視機(jī)的訂單，都需要支付一筆訂貨固定本錢4500元，這個(gè)本錢與訂貨批量無關(guān)。分銷商購置每臺電視機(jī)的本錢為250元，平均庫存持有本錢是產(chǎn)品本錢的18%。補(bǔ)貨提前期為2個(gè)星期每個(gè)月有4個(gè)星期。下表是前12個(gè)月每個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)。分銷商希望能夠保證97%的效勞水平，請問1經(jīng)濟(jì)訂貨批量是多少2再訂貨點(diǎn)應(yīng)該為多少？3最大庫存水平應(yīng)該為多少？4平均庫存水平是多少？8供給鏈中的庫存控制問題有哪些？ P1819VMI 的根本

10、思想是什么？如何實(shí)施 VMI ？P182-183第七章1.簡述集裝單元技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。P197-1982.集裝箱應(yīng)具備哪些特點(diǎn)和要求？P199上半局部3.請結(jié)合實(shí)例說明包裝有哪些功能？P2004.商品包裝的標(biāo)識包括哪些要素？P203一5.請說明裝卸搬運(yùn)的概念和特點(diǎn)？P2046.簡述主要裝卸搬運(yùn)機(jī)械的工作特征。P206-2077.請闡述裝卸搬運(yùn)作業(yè)合理化的措施。P208-2098.流通加工與生產(chǎn)加工有哪些區(qū)別？P219二9.如何實(shí)現(xiàn)流通加工合理化？P220-22110.與傳統(tǒng)儲存相比，現(xiàn)代儲存功能發(fā)生了怎樣的轉(zhuǎn)變？P21011.簡述主要的儲存設(shè)備和設(shè)施。P212-21512.簡述儲存規(guī)劃的主要容。P

11、217-218第十章1.請說出綠色供給鏈的根本概念以及它的重要性。P3042.如何認(rèn)識電子商務(wù)環(huán)境下的供給鏈管理和傳統(tǒng)供給鏈管理的區(qū)別？P314-3153.企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何加速全球供給鏈的轉(zhuǎn)型，以及應(yīng)對突發(fā)的自然災(zāi)害等事件？ 第四章 供給鏈突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制 從突發(fā)事件對供給鏈的沖擊與影響的演化周期來看，供給鏈企業(yè)應(yīng)對供給鏈突發(fā)事件機(jī)制主要有：預(yù)警應(yīng)對機(jī)制與處置協(xié)調(diào)機(jī)制。預(yù)警應(yīng)對防階段是在供給鏈突發(fā)事件剛剛發(fā)生，事態(tài)可以得到有效控制供給鏈上所有企業(yè)共同建立一個(gè)信息公開共享的供給鏈信息集成共享平臺，該平臺的主要功能是突發(fā)事件發(fā)生前為企業(yè)提供警告信號，讓所有供給鏈上企業(yè)引起足夠的重視，提早做好預(yù)防準(zhǔn)備，

12、以此來減少突發(fā)事件對供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)及整個(gè)供給鏈的影響與損失。突發(fā)事件發(fā)生，并形成危機(jī)，并且愈演愈烈，則需要進(jìn)入下一個(gè)階段，即供給鏈突發(fā)事件協(xié)調(diào)階段：供給鏈突發(fā)事件的發(fā)生處置協(xié)調(diào)階段。供給鏈突發(fā)事件應(yīng)對策略根本流程如圖4.1所示。4.1 供給鏈突發(fā)事件預(yù)警應(yīng)對機(jī)制 供給鏈突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制原理 供給鏈突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制是應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)常設(shè)機(jī)構(gòu)根據(jù)供給鏈特點(diǎn)，搜集整理過去與現(xiàn)在的數(shù)據(jù)、情報(bào)和資料，應(yīng)用管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)理論與方法，對供給鏈*些可以誘發(fā)供給鏈突發(fā)事件約束條件、及其未來的開展趨勢和變化規(guī)律做出估算與判斷，并且當(dāng)供給鏈突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)到達(dá)一定預(yù)警值的時(shí)候發(fā)出確切的警報(bào)信號或信息，使供給

13、鏈成員企業(yè)與員工能夠在突發(fā)事件發(fā)生之前了解到突發(fā)事件的開展態(tài)勢，以便采取相對的應(yīng)對措施與策略，從而有效防止或者消除突發(fā)事件發(fā)生給供給鏈帶來的危害的一系列標(biāo)準(zhǔn)、程序、原則等。 供給鏈突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制需要高效暢通的信息渠道，信息渠道是供給鏈突發(fā)事件預(yù)警控制系統(tǒng)的重要反應(yīng)渠道，供給鏈通過預(yù)警機(jī)構(gòu)與供給鏈成員企業(yè)獲取檢測信息，將供給鏈預(yù)警檢測人員得到的預(yù)警信息指標(biāo)的實(shí)際情況反應(yīng)回去。管理人員將檢測人員反應(yīng)回來的信息與預(yù)警警報(bào)指標(biāo)進(jìn)展比照，根據(jù)兩者的差距，來判斷是否要發(fā)出警報(bào)，或者是發(fā)出什么樣的警報(bào)。當(dāng)警報(bào)發(fā)出后，供給鏈成員企業(yè)根據(jù)報(bào)警等級來進(jìn)展供給鏈突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)的調(diào)控，通過這樣一輪一輪反復(fù)的調(diào)控，最終

14、使得供給鏈突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)得以化解或者使其風(fēng)險(xiǎn)降到最低。供給鏈突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理系統(tǒng)包括供給鏈突發(fā)事件的監(jiān)控、預(yù)警分類以及應(yīng)急預(yù)案的制定等事項(xiàng)。供給鏈突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制功能供給鏈突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制的功能包括四個(gè)方面。預(yù)見功能。通過對供給鏈系統(tǒng)中可能導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生的誘因的研究，找出那些存在敏感性變化的指標(biāo)，并且通過分析在供給鏈突發(fā)事件發(fā)生前指出其開展征兆。這種預(yù)見的功能是供給鏈突發(fā)事件預(yù)見機(jī)制的首要功能，該系統(tǒng)的其他相關(guān)功能是以這項(xiàng)功能為前提和根底的。警示功能。警示功能是供給鏈突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。通過對供給鏈系統(tǒng)中可能導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生的誘因的檢測，供給鏈突發(fā)事件預(yù)警檢測管理機(jī)構(gòu)可以將有關(guān)信息

15、和結(jié)果向供給鏈各成員企業(yè)與相關(guān)部門或者社會公眾發(fā)出警告，發(fā)揮供給鏈突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的導(dǎo)向性作用。先期協(xié)調(diào)功能。實(shí)際上許多供給鏈突發(fā)事件的損害程度與規(guī)模之所以最后導(dǎo)致嚴(yán)重的災(zāi)害事故，在很大程度上是由于供給鏈系統(tǒng)部沒有充分認(rèn)識到供給鏈突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)先期協(xié)調(diào)功能的重要性。如果當(dāng)一些供給鏈突發(fā)事件在其處于萌發(fā)之處就采取相應(yīng)的干預(yù)措施，使其消滅在萌發(fā)狀態(tài)，就會減少很多不必要的損失，防止供給鏈突發(fā)事件的進(jìn)一步的擴(kuò)大與升級。阻止與化解功能。對于許多供給鏈突發(fā)事件，供給鏈突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)是可以采取一定的措施給予相應(yīng)的阻止與化解的，同時(shí)也在一定程度上阻止了供給鏈突發(fā)事件的發(fā)生。這不僅是供給鏈突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)建

16、立的初衷，而且也是供給鏈突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)最終所要到達(dá)的目標(biāo)。供給鏈突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制增強(qiáng)突發(fā)事件防意識供給鏈突發(fā)事件具有時(shí)間上的不確定性與不可預(yù)測性。供給鏈突發(fā)事件的應(yīng)對預(yù)警機(jī)制并不是瞬間就能成功，它需要供給鏈管理著在管理實(shí)踐中不斷終結(jié)經(jīng)歷，在實(shí)踐中不斷摸索，才能漸漸日趨完善。供給鏈突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)防意識需要所有供給鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)齊心協(xié)力共同配合供給鏈核心企業(yè)，保持整體的、全局的觀念來培育供給鏈風(fēng)險(xiǎn)防意識，建立供給鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間良好的信任關(guān)系，暢通的溝通機(jī)制。具體需要做好以下幾點(diǎn)工作：加強(qiáng)各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)危機(jī)意識。供給鏈突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)防意識不是一個(gè)企業(yè)的事情，一旦發(fā)生突發(fā)事件不僅會影響供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)部的

17、正常運(yùn)營，甚至可能涉及到供給鏈上下游企業(yè)，使整個(gè)供給鏈為此而受到影響。因此要建立供給鏈突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)防意識就要使各供給鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間形成共識，對各自企業(yè)的員工進(jìn)展供給鏈突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)防、應(yīng)急管理知識進(jìn)展培訓(xùn)教育，使企業(yè)員工在突發(fā)事件情況下能夠沉著應(yīng)對，從企業(yè)最基層來化解突發(fā)事件對企業(yè)的影響。要加強(qiáng)對供給鏈突發(fā)事件的防演練。為了能夠當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，能夠快速啟動供給鏈突發(fā)事件應(yīng)對防系統(tǒng)，供給鏈管理者，還需要定期或不定期的進(jìn)展供給鏈突發(fā)事件的各種模擬仿真演練。平時(shí)的仿真演練是應(yīng)對供給鏈突發(fā)事件的有利保障。通過模擬演練可以有效提高供給鏈成員供給鏈成員企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的能力，也可以讓供給鏈成員企業(yè)真實(shí)地感

18、受到突發(fā)事件發(fā)生時(shí)對供給鏈企業(yè)及整個(gè)供給鏈的破壞和影響，并且能夠在實(shí)際演練中更好的掌握與應(yīng)用供給鏈突發(fā)事件防與協(xié)調(diào)策略。研究說明，實(shí)際演練模式能夠有效提高供給鏈企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，將供給鏈突發(fā)事件對供給鏈的影響降到最小。建立供給鏈突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制在加強(qiáng)突發(fā)事件防意識的同時(shí)還需要加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制的建立。要建立突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制需做好以下三方面：要建立突發(fā)事件預(yù)警機(jī)構(gòu)的組織體系。需要由供給鏈核心企業(yè)牽頭，由各節(jié)點(diǎn)企業(yè)抽調(diào)人員，組建一個(gè)突發(fā)事件防處理的常設(shè)機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)突發(fā)事件危機(jī)的信息集成預(yù)警。在這個(gè)機(jī)構(gòu)部要設(shè)置一個(gè)信息共享的供給鏈集成信息平臺，搜集該行業(yè)以往突發(fā)事件對供給鏈產(chǎn)生的歷史數(shù)據(jù)和相

19、關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警值，為建立供給鏈預(yù)測警報(bào)機(jī)制提供相關(guān)的決策依據(jù)。供給鏈突發(fā)事件預(yù)警信息系統(tǒng)構(gòu)造如圖4.2所示。要建立突發(fā)事件的檢測機(jī)制，在原有的供給鏈應(yīng)急管理小組的根底上，還要進(jìn)一步增加供給鏈突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)的檢測功能，以便于實(shí)時(shí)有效的對供給鏈突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展檢測警報(bào)。在供給鏈突發(fā)事件應(yīng)急管理小組在現(xiàn)有相關(guān)數(shù)據(jù)的根底上，需要進(jìn)一步更新實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，對未來將要突發(fā)情況進(jìn)展檢測，獲取最新實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，通過科學(xué)分析對超過風(fēng)險(xiǎn)閾值的各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)出警報(bào)。應(yīng)對突發(fā)事件預(yù)警決策在應(yīng)對供給鏈突發(fā)事件時(shí)，一個(gè)有效的決策是至關(guān)重要的，同時(shí)也是供給鏈突發(fā)事件管理的核心與關(guān)鍵所在。它直接決定著供給鏈突發(fā)事件處理的成功與否，關(guān)系著供給鏈

20、節(jié)點(diǎn)企業(yè)的生死存亡，影響著供給鏈突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)的管理能力。供給鏈突發(fā)事件預(yù)警是管理突發(fā)事件的有效手段。它包括以下幾個(gè)步驟：需要對供給鏈突發(fā)事件的預(yù)警問題作出界定。要弄清楚突發(fā)事件預(yù)警事項(xiàng)對整個(gè)供給鏈及其供給鏈上的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的影響，需要認(rèn)真分析各個(gè)預(yù)警事項(xiàng)在中情況下需要發(fā)出預(yù)警，各種預(yù)警事項(xiàng)對供給鏈的影響的程度如何，當(dāng)該種事項(xiàng)發(fā)生時(shí)應(yīng)該發(fā)出什么樣的警報(bào)。研究供給鏈突發(fā)事件所造成的影響圍的大小與其所持續(xù)的時(shí)間，對突發(fā)事件所處的階段進(jìn)展準(zhǔn)確判斷，快速確定其影響圍和影響程度。根據(jù)供給鏈突發(fā)事件應(yīng)急管理小組檢測出的預(yù)警值，突發(fā)事件管理者需要做出相應(yīng)的決策。在做出預(yù)警決策的過程中要綜合考慮影響供給鏈運(yùn)營的多

21、種因素，針對可能發(fā)生的狀況提出幾種解決的方案，然后從提供的候選方案中選出最優(yōu)的解決方案。預(yù)警決策的實(shí)施。突發(fā)事件應(yīng)急管理小組，需要根據(jù)各行業(yè)歷史數(shù)據(jù)和目前所搜集到的相關(guān)信息，來綜合制定決策方案，并根據(jù)經(jīng)歷和現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析對節(jié)點(diǎn)企業(yè)發(fā)出預(yù)警信號與相應(yīng)的預(yù)警級別。當(dāng)然在此過程中突發(fā)事件管理者首先需要確定突發(fā)事件預(yù)警的臨界值已經(jīng)超過閾值，在預(yù)警值超過閾值的情況下，突發(fā)事件管理者才能向供給鏈企業(yè)發(fā)出預(yù)警信號。且與此同時(shí)，要確定突發(fā)事件預(yù)警的級別，使供給鏈上企業(yè)易于識別并采取相應(yīng)的措施，比方，黃色代表影響程度低，紅色則代表影響程度高。 4.2供給鏈突發(fā)事件處置協(xié)調(diào)機(jī)制 雖然一些突發(fā)事件都是可以預(yù)警防止在萌

22、發(fā)狀態(tài)的，但是大局部突發(fā)事件是難以預(yù)料的，這些突發(fā)事件一旦發(fā)生，同樣會給供給鏈造成巨大的損失。這類突發(fā)事件雖然發(fā)生頻率很低，但是造成影響卻是巨大的，我們通常把它叫做小概率高損失的突發(fā)事件。比方：火山爆發(fā)、泥石流等突發(fā)事件，對于這些事件我們做出如下的處置協(xié)調(diào)策略。供給鏈突發(fā)事件分為兩種狀況：一是突發(fā)事件剛剛發(fā)生，事態(tài)可以得到有效控制，不可能繼續(xù)惡化；二是突發(fā)事件發(fā)生，并且很快形成危機(jī)，并且愈演愈烈，此時(shí)已經(jīng)進(jìn)入了供給鏈突發(fā)事件的接警狀態(tài)，接警之后就需要對供給鏈突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)展分析判斷，根據(jù)突發(fā)事件的輕重急緩確定供給鏈突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)類型，并及時(shí)向各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)傳達(dá)，各企業(yè)依據(jù)突發(fā)事件對企業(yè)的影響

23、程度及對整個(gè)供給鏈的干擾程度，成立企業(yè)部指揮部及協(xié)調(diào)整個(gè)供給鏈的應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)相應(yīng)的人財(cái)物，啟動供給鏈突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。供給鏈突發(fā)事件應(yīng)對管理流程如圖4.3所示。供給鏈突發(fā)事件應(yīng)急指揮行動按如下步驟進(jìn)展：啟動供給鏈突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，成立突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，并且保持小組成員手機(jī)保持暢通，并且建立應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，來指揮協(xié)調(diào)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。強(qiáng)化公共關(guān)系管理。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要在第一時(shí)間，對突發(fā)事件的原因進(jìn)展調(diào)查，并且要制定專門的企業(yè)代言人，將突發(fā)事件的影響狀況，及其處置狀況和構(gòu)造公布于眾。建立及時(shí)信息反應(yīng)系統(tǒng)。對于突發(fā)事件可能給企業(yè)帶來的影響要進(jìn)展實(shí)時(shí)監(jiān)控，對于網(wǎng)絡(luò)或

24、社會中傳播的虛假的不利于企業(yè)的負(fù)面消息要及時(shí)進(jìn)展澄清，要和消費(fèi)者進(jìn)展實(shí)時(shí)的互動。主動出擊。在供給鏈突發(fā)事件處理過程中，企業(yè)要始終保持積極的態(tài)度來處理和應(yīng)對突發(fā)事件及其產(chǎn)生的影響。要勇于承當(dāng)責(zé)任，在最短時(shí)間里對突發(fā)事件造成的影響進(jìn)展處理。讓企業(yè)在消費(fèi)者心中保持一個(gè)良好的形象。情感溝通。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，在事實(shí)為調(diào)查清楚之前，公眾可能會憑借自己的直覺和外界環(huán)境影響對企業(yè)產(chǎn)生怨恨和抵觸，這時(shí)企業(yè)需要做的不僅僅時(shí)經(jīng)濟(jì)上面的補(bǔ)償，更重要的是要與公眾進(jìn)展感情上面的溝通，增近彼此的了解，化解公眾的怨恨，將突發(fā)事件給企業(yè)帶來影響降到最小。應(yīng)用法律工具進(jìn)展危機(jī)處理。突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)的名譽(yù)和品牌可能會受到一定

25、程度的誹謗和侵害，這時(shí)企業(yè)需要及時(shí)應(yīng)用法律手段來維護(hù)自己的合法利益，通過權(quán)威把法律判決構(gòu)造早日公布于眾。利用權(quán)威來澄清事實(shí)。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，公眾開場對企業(yè)產(chǎn)品和品牌，及企業(yè)的信譽(yù)產(chǎn)生疑心和不信任，這時(shí)企業(yè)的澄清可能會顯得蒼白無力。然而，這時(shí)權(quán)威專家和機(jī)構(gòu)便成了企業(yè)的救星，企業(yè)需要及時(shí)聘請權(quán)威機(jī)構(gòu)及專家對事實(shí)進(jìn)展鑒定和評價(jià)，將事實(shí)公布于眾，來化解危機(jī)給企業(yè)帶來的影響。二、電子商務(wù)下我國企業(yè)供給鏈管理存在的問題1.供給鏈觀念淡薄 意識對物質(zhì)具有反作用，樹立供給鏈管理思想是成功實(shí)施供給鏈管理的前提。在國只立足于企業(yè)部的傳統(tǒng)的管理思維方式仍占據(jù)主要地位。這樣，供給鏈上的每個(gè)企業(yè)以自身利益最大化為前提

26、，從而失去了供給鏈整體利益最大的可能，這嚴(yán)重影響著整個(gè)供給鏈的效益和效率。所以，企業(yè)觀念的改變是影響電子商務(wù)供給鏈管理的根本問題。2.人才問題21世紀(jì)的競爭是人才的競爭。電子商務(wù)環(huán)境下的供給鏈管理要獲得長足的開展，人才是關(guān)鍵。供給鏈管理是一種跨行業(yè)、跨部門的管理理念，它涉及諸多領(lǐng)域的高新技術(shù)，不僅需要專門的技術(shù)人才，而且需要既精通供給鏈管理理論、方法、手段又熟悉與供給鏈有關(guān)的諸多技術(shù)的綜合型人才，以保證在供給鏈*個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生故障時(shí)，他們能統(tǒng)觀全局，給予合理的解決。3.企業(yè)的核心能力問題企業(yè)只有擁有自己的核心能力才能夠保持競爭優(yōu)勢，在劇烈的市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)的核心能力是一組技能和技術(shù)的集

27、合體，只有企業(yè)本身具有核心競爭力，對供給鏈中其他企業(yè)才具有吸引力，供給鏈業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系才會穩(wěn)定持久。但是，在目前，雖然不少中國企業(yè)已經(jīng)能認(rèn)識到核心能力，但很少有企業(yè)能夠有意識地去規(guī)劃自己的核心能力，并且逐步付諸實(shí)施。4.牛鞭效應(yīng)嚴(yán)重，供給鏈管理效率低下 隨著供給鏈水平層次和垂直規(guī)模的增多，委托代理關(guān)系的梯次也就增加，利益目標(biāo)和博弈決策之間的二次選擇也就被屢次重復(fù)，而每一次重復(fù)都意味著次優(yōu)選擇的進(jìn)一步優(yōu)化，這是牛鞭效應(yīng)隨供給鏈長度、寬度增加而逐漸放大的原因，因此，供給鏈中的成員個(gè)數(shù)越多，信息被加工的次數(shù)越多，其被扭曲的現(xiàn)象也越嚴(yán)重。5.貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問題 電子商務(wù)為供給鏈管理提供了一個(gè)可以更好

28、發(fā)揮的環(huán)境，而我國企業(yè)欠缺的正是如何協(xié)調(diào)貿(mào)易伙伴間的協(xié)作以到達(dá)供給鏈整體利益的最大化。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為任何協(xié)議都會分出一個(gè)勝者和一個(gè)負(fù)者，但博弈論的研究結(jié)果說明非零和博弈比這種零和博弈更能使企業(yè)獲得收益。除此之外，缺乏一個(gè)良好的供給鏈績效評估系統(tǒng)也是貿(mào)易伙伴之間協(xié)作的障礙。沒有合理的績效分配，各企業(yè)自然不愿犧牲自己的利益去換取整個(gè)供給鏈的最大利益。三、企業(yè)開展電子商務(wù)供給鏈的對策1.加強(qiáng)企業(yè)管理，樹立電子商務(wù)供給鏈管理的思想觀念 企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)供給鏈管理最為關(guān)鍵的是對人思想觀念的轉(zhuǎn)變。為此，我國企業(yè)必須樹立電子商務(wù)意識，主動意識到供給鏈管理給企業(yè)所能帶來的真正價(jià)值，并清楚認(rèn)識到電子化供給鏈與傳統(tǒng)供給鏈管理的區(qū)別，電子商務(wù)對供給鏈管理及企業(yè)經(jīng)營開展所起到的重要影響，積極促進(jìn)電子商務(wù)供給鏈的開展。2.引進(jìn)和培養(yǎng)集成化供給鏈管理人才 電子商務(wù)環(huán)境下的供給鏈管理是一個(gè)很復(fù)雜的過程，當(dāng)各個(gè)行業(yè)競爭前景改變了，建造和管理有效果并且有效率的供給鏈將是生存的關(guān)鍵。而目前，國這類人才很少。企業(yè)對此重視的也不多，即使有這樣的經(jīng)理，他們也沒有足夠的權(quán)利來做決策，并進(jìn)展管理。所以，我國企業(yè)要想順利實(shí)施供給鏈集成，就應(yīng)首先充分認(rèn)識到供給鏈管理戰(zhàn)略的重