浪潮知識管理（IKSM）方案簡介ppt課件

1、浪潮集團知識管理系統(tǒng)創(chuàng)新 5/18/2022一、 浪潮集團實施知識管理的背景 二、浪潮集團對知識管理內涵的了解三、浪潮集團實施知識管理的方法 四、浪潮集團知識管理的實施過程和效果 分析 綱 要.一、浪潮集團實施知識管理的背景1.1知識管理產(chǎn)生的背景1.2IT企業(yè)實施知識管理的必要性1.3 浪潮集團本身的特點.1.1 知識管理產(chǎn)生的背景知識管理的涵義：知識管理該當是一種經(jīng)過掌握、捕捉、共享和運用企業(yè)的知識資產(chǎn)，進展評價和利用，以此強化組織力量的運營活動。簡單地說，就是組織從智力和知識資產(chǎn)中發(fā)明價值的過程。調查結果顯示：在知識管理實際中，知識的“運用、“傳送、“產(chǎn)生和“儲存四種中心活動最為調查對象

2、所認可. 1.1 知識管理產(chǎn)生的背景中心才干：是指企業(yè)在某一領域內特別擅長的，而且可以運用在其他事業(yè)或行業(yè)內的一套相關的技術、技藝和才干。中心才干的特征：是一種系統(tǒng)專長，是呵斥企業(yè)間差別的根本緣由 主要由無形資產(chǎn)而非有形資產(chǎn)構成 競爭對手難以模擬 具有耐久性知識管理是當今企業(yè)在知識經(jīng)濟中構成中心才干的根底. 1.2 IT企業(yè)實施知識管理的必要性IT行業(yè)是一個知識密集型行業(yè)，大部分IT企業(yè)的智力資本曾經(jīng)占到總資本的75%；IT企業(yè)只需在構成這些智力資本的知識資源的開發(fā)和利用方面占據(jù)了優(yōu)勢，才有能夠有效提高IT效力的才干和客戶效力的稱心度；組織的長期運營和人力資源的流動，曾經(jīng)成為IT組織管理中的一

3、個突出的矛盾，所以知識組織必需有才干將個人的知識盡能夠地轉化為組織的知識。.員工數(shù)量 5000 人2006年銷售收入 RMB152億元2006年上市公司 浪潮信息000977 深市 浪潮軟件600756 滬市 浪潮國際8141 香港企業(yè)位置： 中國IT產(chǎn)業(yè)前三名 中國自主品牌軟件企業(yè)前三名2006年月，浪潮被科技部列入首批創(chuàng)新型試點企業(yè)。 1.3 浪潮集團本身的特點要務虛施知識管理.計算機產(chǎn)業(yè)群 SV、PC、存儲 特種計算機等軟 硬一體化軟件產(chǎn)業(yè)群產(chǎn)品平臺(樓上/GSP)ERP、煙草v3、通訊軟件、軟件外包、電子政務(EC-GAP)智能終端產(chǎn)業(yè)群 稅控收款機、自助 終端、機頂盒等挪動通訊產(chǎn)業(yè)群

4、 CDMA手機、GSM手機 無線接入產(chǎn)品等產(chǎn)業(yè)構造.國家重點高新技術企業(yè)國家級企業(yè)研討開發(fā)中心國家級博士后流開任務站 國家“863效力器成果轉化基地國家規(guī)劃規(guī)劃重點軟件企業(yè) 主要資質企業(yè)榮譽經(jīng)過ISO9001、ISO14001、ISO18000 三項認證國家一級計算機信息系統(tǒng)集成資質軟件企業(yè)經(jīng)過了CMM L3認證國家涉密信息系統(tǒng)集成甲級資質、涉密軟件開發(fā)資質武器配備科研消費單位嚴密資歷認證企業(yè)資質. 計算機產(chǎn)業(yè): 國內最大的效力器專業(yè)研發(fā)消費基地 浪潮效力器延續(xù)十一年蟬聯(lián)國有品牌銷量第一 浪潮效力器先后突破三項世界紀錄TPC-H、SPEC 存儲產(chǎn)業(yè)延續(xù)三年國有品牌銷量第一 浪潮效力器、浪潮電腦

5、為中國名牌產(chǎn)品 軟件產(chǎn)業(yè)： 中國最大的獨立運用軟件供應商 浪潮ERP國內高端市場占有率第一 浪潮煙草行業(yè)市場占有率第一 電子政務(EC-GAP) 互聯(lián)審批系統(tǒng)市場占有率第一 電信網(wǎng)管及運營支撐系統(tǒng)市場占有率第二 軟件外包業(yè)務進入全球外包效力100強 稅控機： 延續(xù)4年市場占有率第一、技術和產(chǎn)品競爭力遙遙領先 軍 品 ： 中國最大的特種計算機研發(fā)與制造企業(yè)產(chǎn)業(yè)位置.高效能效力器和存儲技術國家重點實驗室高效能效力器體系構造高效能效力器設計技術高效能效力器系統(tǒng)軟件技術新型海量存儲系統(tǒng)體系構造面向多媒體視頻運用的高帶寬海量網(wǎng)絡存儲系統(tǒng)分級集群海量存儲系統(tǒng)及其管理技術 2007年7月12日，科技部同意浪

6、潮設立 “高效能效力器和存儲技術國家重點實驗室，成為目前中國獨一一家從事效力器與存儲技術研討的國家重點實驗室。實驗室研討方向：實驗室建立目的：建立成為我國信息產(chǎn)業(yè)領域重要的研討開發(fā)機構和具有國際一流程度的創(chuàng)新平臺，不斷推出創(chuàng)新技術，引領我國效力器和存儲產(chǎn)業(yè)的開展，提供重要的創(chuàng)新支撐。.二、浪潮集團對知識管理內涵的了解2.1 現(xiàn)有知識管理實際和方法存在的主要問題 2.2 什么是知識？從三層模型到五層模型2.3 浪潮知識管理的重點中心知識2.4 浪潮知識管理的另一重點關鍵文檔.2.1 現(xiàn)有知識管理實際和方法存在的主要問題 許多企業(yè)都充分認識到了知識管理的重要性和緊迫性，并先后開展了知識管理的導入和

7、建立；主要問題：如何正確界定KM的對象？ 如何描畫？景象： 構成了“渣滓?guī)?相關性與確定性的問題.方法的改良知識管理方法論的研討將是知識管理成敗的關鍵。在浪潮下決心要引入知識管理的時候，我們不得不仔細反思這個必需求處理的難題。防止渣滓?guī)斓臉嫵蛇x擇與規(guī)范知識管理的對象處理相關性、確定性問題知識的描畫：知識的九要素模型.2.2 什么是知識？從三層模型到五層模型.1.浪潮組織知識的定義普通知識管理對知識的三層模型定義What is Knowledge ? KnowledgeInformationDataTacit Knowledge隱性知識(非定型信息)Explicit Knowledge顯性知識(

8、已定型信息)Thomas H Davenport .Data是有關事件的一些離散的、互不關聯(lián)的客觀現(xiàn)實。 缺乏關聯(lián)性和目的性 沒有特定意義 僅描畫了所發(fā)惹事件的部分現(xiàn)實，無法提供對事件的判別或解釋，也就無法為行動提 供耐久可靠的根底 無法闡明其本身能否重要或毫不相關 是產(chǎn)生信息的根本原始素材Information是產(chǎn)生變化的、經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)。 信息具有相關性和目的性 信息不僅僅能夠影響接納者，其本身也具有某種形狀，它是為某種目的而組成的 Experience是最然在一定范圍內被證明是行之有效的，但因沒有被驗證過，不能上升到知識的范疇。Knowledge是認知和分析才干、價值觀念、關聯(lián)信息及專家

9、見識的流動組合，是經(jīng)過驗證和總結的閱歷的集合。 知識產(chǎn)生于信息 知識比數(shù)據(jù)和信息更貼近行動Core-Knowledge 由組織認定的與完成職責直接相關的Knowledge。我們以為：知識可被劃分為五個層次數(shù)據(jù),信息,閱歷,普通知識和中心知識的五層構造模型datainformationexperienceknowledgeCore-knowledge.2.3 中心知識是浪潮知識管理的重點 信息知識正處在一個爆炸的時代，不分輕重是大多數(shù)企業(yè)知識管理失敗的主要緣由,因此: 浪潮集團確定知識管理的主要對象 -中心知識.中心知識的識別和認定中心知識的普通性定義(康耐爾大學:PROF. SNELL)：中心

10、知識是一個企業(yè)之所以不同于其他企業(yè)的標志，它們對企業(yè)的獨特別位有艱苦影響，所以也可稱為中心競爭力。中心知識的三特性:價值性: 必需可以為企業(yè)發(fā)明價值獨特性或稀缺性: 企業(yè)相對獨有的可學習性: 可以被有效共享,被學習和傳送和可繼續(xù)開展.知識元九要素模型:知識的傳統(tǒng)描述要素知識描述新要素內容專業(yè)屬性組織屬性產(chǎn)權屬性創(chuàng)建者創(chuàng)建時間版本屬性相關性(與組織什么職責,流程,流程節(jié)點相關?)確定性(能否被組織認定?)中心知識的描畫知識元模型.1、相關性與組織什么職責、流程、流程節(jié)點相關 知識的二重相關性: 知識與組織職責的相關性 知識在支持組織行為中的相關性(知識之間的相關性)中心知識的關鍵要素:2.3 中

11、心知識的描畫知識元模型2、確定性能否被組織定義、認定組織認定的規(guī)范：價值性獨特性或稀缺性可學習性.2.4 浪潮知識管理的另一個重點關鍵文檔關鍵文檔：是與組織完成其職責過程中的關鍵事件、關鍵行為直接相關的，并已被組織認定必需歸檔的文檔資料關鍵文檔主要是運用中心知識構成的文檔，是實現(xiàn)對閱歷進展管理的有效手段.中心知識的運用關鍵文檔的生成中心知識運用評價中心知識的開展中心知識的閉環(huán)管理.9.KM和不同的企業(yè)開展階段生長型企業(yè)知識管理的重點成熟型企業(yè)生長型企業(yè)中心知識定義/構成中心知識獲得/建立中心知識提取/物化中心知識確認共享中心知識完善/開展關鍵閱歷積累/構成.三、集團實施知識管理的方法3.1 實

12、施知識管理的組織預備 3.2 中心知識識別管理的新方法二維綜 合法3.3 集團推進知識管理的六步法3.4 浪潮知識綜合管理系統(tǒng)i-KSM.3.1 實施知識管理的組織預備.3.2 中心知識識別與管理的新方法二維綜合法中心知識怎樣管理？發(fā)掘識別標識完善和開展運用為了更好地識別和管理運用中心知識，我們建立了一種新方法二維綜合法.未來的知識管理將與公司的戰(zhàn)略堅持一致并融入到業(yè)務流程之中。知識管理的相關義務必需與日常任務結合在一同并融入到日常業(yè)務流程中。以業(yè)務流程為導向的知識管理法可以使員工更多地參與其中，這有助于實現(xiàn)其任務承諾。中心知識識別與管理的新方法二維綜合法.什么是二維？從程度和垂直兩個維度提取

13、綜合提取中心知識業(yè)務流程流程行為程度維度.詳細方法首先，梳理組織職責驅動的知識管理網(wǎng)絡中心才干和中心業(yè)務中心業(yè)務流程中心知識企業(yè)的使命和戰(zhàn)略(目的).3.產(chǎn)品功能闡明組織職責驅動的知識管理網(wǎng)絡職責職責職責組織戰(zhàn)略目的中心流程中心流程中心流程中心知識專家相關知識中心知識專家相關知識中心知識專家相關知識.6. 中心知識如何組織和識別流程行為行為條件中心知識支持行為產(chǎn)出物相關知識支持知識標識1知識標識2知識標識3知識標識1知識標識2知識標識3其次，知識與流程行為的程度綜合建立知識的聯(lián)絡和組合.流程行為行為條件中心知識支持行為產(chǎn)出物相關知識支持知識標識1知識標識2知識標識3知識標識1知識標識2知識標識

14、3流程行為行為條件中心知識支持行為產(chǎn)出物相關知識支持知識標識1知識標識2知識標識3知識標識1知識標識2知識標識3決策行為決策條件中心知識支持決策產(chǎn)出物相關知識支持知識標識1知識標識2知識標識3知識標識1知識標識2知識標識3流程行為行為條件中心知識支持行為產(chǎn)出物相關知識支持知識標識1知識標識2知識標識3知識標識1知識標識2知識標識3流程行為行為條件中心知識支持行為產(chǎn)出物相關知識支持知識標識1知識標識2知識標識3知識標識1知識標識2知識標識3第三，知識與中心流程的垂直綜合建立知識的聯(lián)絡和組合.流程行為行為條件中心知識支持行為產(chǎn)出物相關知識支持知識標識1知識標識2知識標識3知識標識1知識標識2知識標

15、識3知識專家1知識專家2知識專家3知識專家1知識專家2知識專家3第四，專家與流程行為程度綜合建立專家的聯(lián)絡和組合知識：顯性知識和隱性知識企業(yè)競爭優(yōu)勢很大程度上來自于隱性知識專家是隱性知識的載體.流程行為中心知識標識1中心知識標識2中心知識標識3相關知識標識1相關知識標識2相關知識標識3知識專家1知識專家2知識專家3知識專家1知識專家2知識專家3流程行為中心知識標識1中心知識標識2中心知識標識3相關知識標識1相關知識標識2相關知識標識3知識專家1知識專家2知識專家3知識專家1知識專家2知識專家3決策行為中心知識標識1中心知識標識2中心知識標識3相關知識標識1相關知識標識2相關知識標識3知識專家1

16、知識專家2知識專家3知識專家1知識專家2知識專家3流程行為中心知識標識1中心知識標識2中心知識標識3相關知識標識1相關知識標識2相關知識標識3知識專家1知識專家2知識專家3知識專家1知識專家2知識專家3流程行為中心知識標識1中心知識標識2中心知識標識3知識專家1知識專家2知識專家3相關知識標識1相關知識標識2相關知識標識3知識專家1知識專家2知識專家3第五，專家與中心流程的垂直綜合建立專家的聯(lián)絡和組合!.二維綜合法的特點：二維綜合法將中心知識、中心知識專家與組織業(yè)務流程嚴密結合起來相關的、被組織認定的顯性知識中心知識，相關知識在支持流程步驟的程度維度上和支持整個流程過程的垂直維度上被組織了起來

17、，構成了一個二維的支持組織行為的顯性知識方陣；以知識專家為載體的、與中心知識相關的最重要的隱性知識與流程綜合起來，構成了另一個二維的支持組織行為的隱性知識方陣。顯性知識方陣和隱性知識方陣構建成了一個完好地支持組織行為的立體的、全方位的知識的“斯巴達克方陣。.知識管理方法的重心曾經(jīng)明顯轉移到將人力資本與流程和信息技術結合上！ -kai Mertins.2.中心知識管理的六步法六步法: :(做什么?怎樣做?誰來做?)評價和開展編繪知識地圖編繪專家地圖知識物化知識入庫明確職責,流程1,職責闡明書2,主要流程(行為條件,行為,行為產(chǎn)出物)3,關鍵事件和關鍵行為定義4,評價規(guī)范5,才干需求模型1,中心知

18、識綜合2,關鍵文檔科目3,中心知識開展規(guī)劃1,知識專家綜合2,專家開展規(guī)劃3,關鍵文檔職責1,中心知識描畫:WORD,PPT,EXCEL,軟件,平臺指點書模板,規(guī)范,案例,2,關鍵文檔模板,規(guī)范,案例,1,中心知識評審,2,分級入庫,3,關鍵文檔入庫4,索引,5,版本1,評價2,完善,2,更新3,補充組織架構建立,KM管理崗位設置,KPI目的,方案制定,培訓,平臺建立認證,考試/考核,運用評價,鼓勵政策.3.3、集團知識管理的實施方法六步法.2.中心知識管理的六步法 浪潮的KM實施推進方法6步法概要視圖模型0123468101113進度5791214明確職責和流程編繪知識地圖編繪專家地圖知識物

19、化知識入庫中心知識版本更新第1步第2步第3步第4步第5步第6步工作內容參與者產(chǎn)出物活動任務完成標準工具和模板方法和過程體系化模 型知識管理實施方法 六步法概要視圖.明確職責和流程1/6目的、交付物、流程 建立km組織，落實人員。分析本單位的目的及職責梳理本部門的任務流程，總結本單位的關鍵事件對崗位的才干需求進展分析 階段目的任務流程主要交付物.1 工程實施總流程1.1 工程組織流程1.2 系統(tǒng)預備流程1.3 系統(tǒng)試點流程1.4 系統(tǒng)培訓流程1.5 系統(tǒng)推行流程1.6 系統(tǒng)驗收流程分析中心流程，建立流程之間的關系。明確每個流程的關鍵事件。明確職責和流程1/6任務樣例.編繪知識地圖2/6-目的、交

20、付物、流程 進展知識需求的調研和分析對中心知識/關鍵文檔現(xiàn)狀進展調研和分析用二維綜合法，實現(xiàn)中心知識綜合。建立關鍵文檔的科目。制定中心知識開展規(guī)劃階段目的任務流程主要交付物.2.中心知識管理的六步法2.4 編繪知識地圖2/6-中心知識樣例示 例編繪知識地圖2/6 任務樣例.2.中心知識管理的六步法編繪知識地圖2/6 任務樣例一級關鍵目錄二級關鍵目錄積累負責人歸檔負責人項目監(jiān)管文檔系統(tǒng)維護周報各項目系統(tǒng)工程師劉峰項目管理檔案各項目經(jīng)理黃睿、邵晶項目客戶檔案各項目經(jīng)理黃睿、邵晶項目系統(tǒng)檔案各項目經(jīng)理黃睿、邵晶項目考核文檔各項目經(jīng)理黃睿、邵晶項目月報匯總各項目經(jīng)理黃睿、邵晶項目周報匯總各項目經(jīng)理黃睿

21、、邵晶項目事件匯報文檔各項目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師劉峰項目人力資源管理各項目經(jīng)理黃睿、邵晶項目案例庫甘肅煙草王宇王宇山西煙草吳建勛吳建勛廣東煙草劉瑞慧劉瑞慧四川王峰王峰山東煙草林大偉林大偉重慶煙草雷暢雷暢.編繪專家地圖3/6-目的、交付物、流程 定義知識專家的分級規(guī)范調研知識專家現(xiàn)狀編制專家地圖落實關鍵文檔積累職責知識專家開展規(guī)劃階段目的任務流程主要交付物.2.中心知識管理的六步法序號節(jié)點名稱行為條件行為本體產(chǎn)出物核心專家100啟動工作討論會確認中標以后 討論項目實施整體思路以及項目啟動階段計劃 項目組織階段工作計劃 本體：黃睿產(chǎn)出物：黃睿200制定項目組織結構確認項目目標及范圍明確雙方項目組織結構

22、、崗位職責及人員 項目組織結構 條件：黃睿本體：黃睿產(chǎn)出物：黃睿300制定項目各類計劃確定范圍及組織制定項目計劃，雙方確認。項目進度計劃項目溝通計劃項目風險計劃本體：劉瑞慧產(chǎn)出物：劉瑞慧400制定項目管理規(guī)范項目主要人員到位與客戶方共同制定雙方需遵守的項目制度項目管理規(guī)范本體：黃睿產(chǎn)出物：黃睿500項目啟動大會范圍、組織、計劃、規(guī)范確定 向雙方項目成員介紹系統(tǒng)、范圍、組織、計劃、規(guī)范會議紀要本體：齊鳳美產(chǎn)出物：齊鳳美600準備工作環(huán)境項目主要人員到位準備房間、電話、網(wǎng)絡、計算機設備等工作環(huán)境辦公環(huán)境配置清單本體：馮春產(chǎn)出物：馮春700第三方產(chǎn)品采購項目采購計劃依據(jù)售前經(jīng)理的項目采購計劃形成項目

23、采購清單，并配合采購部完成采購。項目采購列表條件：肖建國本體：劉峰產(chǎn)出物：劉峰編繪專家地圖3/6-任務樣例.知識物化4/6-目的、交付物、流程 各類 制定知識物化的規(guī)范，并組織培訓。組織知識專家，進展知識物化對知識物化的成果進展評審、完善。階段目的任務流程主要交付物.中心知識認定，關鍵文檔入庫5/6-目的、交付物、流程 推行人員不到位。員工參與不積極?，F(xiàn)場效力不到位。問題處置不及時。系統(tǒng)運轉不穩(wěn)定。 知識管理系統(tǒng)初始化知識管理系統(tǒng)運用培訓中心知識審核、認定、入庫關鍵文檔歸檔知識管理系統(tǒng)試運轉階段目的關鍵風險任務流程主要交付物.知識管理評價及開展6/6-目的、交付物、流程 缺乏專人擔任運用效果不

24、明顯 建立知識管理系統(tǒng)更新制度定期對知識管理系統(tǒng)進展評價制定知識更新方案完成知識的更新階段目的關鍵風險任務流程主要交付物.3.4浪潮知識綜合管理系統(tǒng)i-KSM.1.系統(tǒng)功能范圍概述IKSM平臺支持知識訪問一致入口、知識庫/知識地圖、全文檢索、協(xié)同任務空間、電子培訓等知識管理運用，可順應不同情況的企業(yè)和不同的知識管理方式。知識門戶KM范 圍多級知識庫系統(tǒng)設置個人空間知識門戶實現(xiàn)對知識訪問和協(xié)同任務的個性化，是將任務事務以及相關知識和專家整合在一同的有效平臺多級知識地圖/知識庫建立企業(yè)知識多維度分類和關聯(lián)，知識的分級管理對各種知識內容的集中一致管理和共享協(xié)作平臺在線創(chuàng)建平安的虛擬團隊任務空間，實現(xiàn)

25、工程組成員之間的快速呼應和互動，促進工程知識沉淀 系統(tǒng)設置 建立和維護知識管理的積分鼓勵規(guī)那么 設定知識管理運營方式搜索普通或特定的全文搜索，搜索結果的展現(xiàn)排序個人空間為用戶提供一個個性化、私人的任務平臺，根據(jù)個人的興趣和需求管理知識事件展現(xiàn)、知識訂閱和推送，對用戶的推進效力。功 能搜索效力協(xié)作空間INSTALINSTAL以六步法實現(xiàn)KM上線的的流程管理平臺.2.i-KSM功能構造一致入口文檔中心二維綜合知識地圖協(xié)作空間知識授權企業(yè)知識文檔創(chuàng)建和組織中心知識入庫版本管理工程虛擬團隊知識的運用和產(chǎn)生交流與溝通快速獲取權威的中心知識企業(yè)中心知識的覆蓋率中心知識的審批認定過程中心知識的版本更新管理中心知識的運用范圍控制.四、浪潮集團知識管理的實施過程 和效果分析.知識管理咨詢設計階段知識管理試點實施階段 評價階段 優(yōu)化階段 知識管理推行運營階段 知識管理常態(tài)運轉階段 2005年5月，浪潮集團的知識管理正式進入咨詢設計階段 2006年2月，