外企績(jī)效管理實(shí)務(wù)具體操作手冊(cè)

1、普爾斯馬特會(huì)員商店的歷史1954年 Sol Price創(chuàng)立美國(guó)第一家Fed Mart連鎖折價(jià)商店概念，世界上最大的會(huì)員制連鎖超市1996年 北京普爾斯馬特會(huì)員購(gòu)物企業(yè)中心注冊(cè)成立，到現(xiàn)在已經(jīng)有18家?？?jī)效管理的流程制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)評(píng)估績(jī)效考核獎(jiǎng)懲管理績(jī)效管理的作用對(duì)公司對(duì)主管對(duì)員工Performance Management：A Progress Report，？Harvard Business ReviewJuan 博士研究顯示，使用績(jī)效管理的公司比不使用績(jī)效管理的公司有：更高的利潤(rùn)更好的現(xiàn)金流量更強(qiáng)的股票表現(xiàn)更高的股票價(jià)值HEWITT 1994調(diào)查 有績(jī)效管理系統(tǒng) 無(wú)績(jī)效管理系統(tǒng)銷售額增長(zhǎng)

2、率 2.1% 1.1%凈資產(chǎn)回報(bào)率 10.2% 4.4%股東回報(bào)率 7.9% 0.0%第一單元制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)評(píng)估獎(jiǎng)罰員工的目標(biāo)從哪里來(lái)員工的目標(biāo)從哪里來(lái)公司目標(biāo)主管目標(biāo)客戶的意見(jiàn)同事的意見(jiàn)員工的意見(jiàn)職位說(shuō)明書(shū)市場(chǎng)/同行/對(duì)手目標(biāo)的要求SMARTSpecificMeasurableAgreed uponRealisticTime bound衡量指標(biāo)定量數(shù)量質(zhì)量本錢(qián)耗時(shí)衡量指標(biāo)定性客戶接受權(quán)威主管批準(zhǔn)權(quán)威同事/客戶反響他人專家/委員會(huì)認(rèn)可權(quán)威衡量指標(biāo)總結(jié)盡量找出定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要堅(jiān)決地使用定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)候定性的衡量指標(biāo)比定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)更重要定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以被監(jiān)督/矯正上

3、級(jí)主管介入、委員會(huì)制定目標(biāo)步驟方法一：主管撰寫(xiě)主管與員工交流主管定稿雙方簽字方法二：主管目標(biāo)概述員工撰寫(xiě)主管定稿雙方簽字目標(biāo)設(shè)定過(guò)程舉例：預(yù)先溝通自己的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)背景員工草擬收集其他信息草擬業(yè)務(wù)目標(biāo)、開(kāi)展目標(biāo)理解行為目標(biāo)主管理解管理目標(biāo)正式討論雙向討論業(yè)務(wù)目標(biāo)、開(kāi)展目標(biāo)檢查行為目標(biāo)的理解主管檢查管理目標(biāo)的理解修訂存檔員工修訂目標(biāo)雙方簽字存檔主管提交到HR目標(biāo)的周期根據(jù)企業(yè)和工種可以為3個(gè)月到1年第二單元：實(shí)施目標(biāo)鼓勵(lì)反響開(kāi)展第三單元.制定目標(biāo).實(shí)施目標(biāo).評(píng)估.獎(jiǎng)懲評(píng)估.評(píng)估方法.評(píng)估步驟.面談要點(diǎn)結(jié)果分布評(píng)估方法目標(biāo)管理法Management By Objective(MBO)行為固定法Be

4、haviorally Anchored Rating Scale(BARS)行為觀察法Behavior Observation Scale(BOS)MBO例子：技術(shù)支持BARS例子：客服關(guān)系BARS例子：客服關(guān)系比較及應(yīng)用關(guān)鍵事件法WHAT：舉出有代表性的例子WHY：WHEN：適用于所有的目標(biāo)，尤其是態(tài)度類目標(biāo)，主管類目標(biāo)評(píng)估步驟收集客戶意見(jiàn)收集同事、下屬意見(jiàn)員工自評(píng)主管決策與員工約好面談時(shí)間員工事先閱讀評(píng)估表面談簽字歸檔360度何時(shí)使用：通常在一定層次以上；打分的角度不同：業(yè)績(jī)上級(jí)/客戶、行為上級(jí)/同事、能力上級(jí)/客戶、管理下級(jí)什么是360度反響：上級(jí)60%、同事20%、下級(jí)20%、客戶。目

5、的：考核與獎(jiǎng)懲、晉升目的：開(kāi)展目標(biāo)可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求考核等級(jí)的設(shè)定最好為5級(jí)：優(yōu)、良、中、差、劣評(píng)估結(jié)果分布自然分布正態(tài)分布有彈性的正態(tài)分布小部門(mén)第四單元.制定目標(biāo).實(shí)施目標(biāo).評(píng)估獎(jiǎng)罰固定工資與浮開(kāi)工資的比率4：63：72：81：9評(píng)估之后兌現(xiàn)報(bào)酬P(guān)AY FOR SALARY職務(wù)開(kāi)展晉升CAREER ADVANCEMNET PROMOTION技術(shù)等級(jí) TECHNOLOGY LEVEL解雇TERMINATION業(yè)績(jī)滑坡的職工績(jī)效提高方案PEFORMANCE IMPROVEMENT PLANPIP執(zhí)行30-60天謹(jǐn)慎溝通類似表格，注明輔導(dǎo)時(shí)間，員工簽字目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)不變不能調(diào)動(dòng)、加薪兩年中只能有一次PIP結(jié)果完成：回歸正常未完成：解雇、換崗、降級(jí)拒絕：開(kāi)除PIP適用于哪些員工績(jī)效不令人滿意的員工不必等到年底不含試用期績(jī)效考核的內(nèi)容.業(yè)績(jī).態(tài)度.能力管理目標(biāo)績(jī)效考核的權(quán)重要根據(jù)實(shí)際的情況定，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)