騰訊EC產(chǎn)品介紹

1、EC營(yíng)客通解決方案讓企業(yè)與客戶緊密相連1目錄：EC營(yíng)客通簡(jiǎn)介功能篇之電銷客戶功能篇之網(wǎng)銷客戶EC營(yíng)客通報(bào)價(jià)2騰訊旗下企業(yè)級(jí)產(chǎn)品EC營(yíng)客通EC營(yíng)客通是一款互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代連接客戶的智能銷售系統(tǒng)，給企業(yè)帶來(lái)一種全新的銷售模式，幫助老板管好員工，幫助員工做好銷售。 通過QQ、微信、電話、郵件等溝通工具，讓企業(yè)與客戶緊密相連，根據(jù)客戶屬性進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，不斷獲得生意機(jī)會(huì)，讓企業(yè)的客戶越來(lái)越多，業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好！3目錄：EC營(yíng)客通簡(jiǎn)介功能篇之電銷行業(yè)功能篇之網(wǎng)銷行業(yè)EC營(yíng)客通報(bào)價(jià)4產(chǎn)品功能之電銷行業(yè)一、行業(yè)狀況： 企業(yè)通過電話對(duì)客戶名錄進(jìn)行篩選，將客戶進(jìn)行分類整理，對(duì)潛在客戶持續(xù)跟進(jìn)，對(duì)有意向的客戶進(jìn)行邀約，對(duì)意向

2、客戶進(jìn)行后期回訪。5電話拒絕率高：客戶易反感，產(chǎn)生抵觸情緒！客戶難管理：碎片化嚴(yán)重，客戶資源流失率高！工作效率低：銷售工作量很大，但效果不理想！銷售團(tuán)隊(duì)難管理：人員易流失，人才難培養(yǎng)！二、存在的問題：EC營(yíng)客通如何解決這些問題？6一、客戶資源統(tǒng)一管理 將收集的客戶信息統(tǒng)一導(dǎo)入到EC系統(tǒng)，公司的客戶資源科可再統(tǒng)一分配給每個(gè)電銷人員。7二、高效聯(lián)系客戶電銷人員可用EC用直接聯(lián)系客戶，每天電話量上升，每天聯(lián)系客戶數(shù)上升。8三、客戶類別分組 將客戶進(jìn)行第一輪的篩選之后，對(duì)客戶類別進(jìn)行分組管理。9四、精準(zhǔn)銷售 針對(duì)不同組別的客戶，銷售人員可以制定不一樣的銷售計(jì)劃（聯(lián)系的時(shí)間、方式、內(nèi)容可以自定義），系統(tǒng)

3、自動(dòng)執(zhí)行，所有的客戶我們都能一個(gè)不漏的保持緊密的聯(lián)系，讓每個(gè)客戶都能成為您的活資產(chǎn)。10五、銷售記錄 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄所有銷售人員聯(lián)系客戶的記錄，可隨時(shí)查看，了解客戶特點(diǎn)、需求，為后期的跟進(jìn)提供支持；11六、銷售管理； 在EC 后臺(tái)，管理者可輕松查看各類客戶的聯(lián)系頻率、聯(lián)系方式以及聯(lián)系內(nèi)容，也能看到客戶的增長(zhǎng)數(shù)量等銷售數(shù)據(jù)；12 甚至于看到每一位銷售人員的工作效率，包括電話時(shí)長(zhǎng)、QQ次數(shù)、短信數(shù)量、郵件數(shù)量等，立體化展現(xiàn)了每一位銷售人員的工作狀況；六、銷售管理；13多種聯(lián)系方式：整合了QQ、電話、短信、郵件等多種溝通工具，方式更全面，聯(lián)系更高效；客戶資源永久存儲(chǔ)：所有的客戶資料都永久性地存儲(chǔ)在企

4、業(yè)客戶庫(kù)之中，客戶資源永不流失；提升電話效率：人機(jī)結(jié)合做精準(zhǔn)銷售，更人性化，工作效率高，銷售效果更顯著，而且不騷擾客戶；智能化：不僅所有的銷售線索一個(gè)不漏的跟進(jìn)到位，而且所有的跟進(jìn)都是有策略的，讓客戶體驗(yàn)專屬的一對(duì)一貴賓服務(wù)；可視化：銷售工作可視化管理，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，幫助員工提高銷售技能，讓團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)；強(qiáng)大的銷售管理：所有的銷售數(shù)據(jù)都清晰可見，工作效率、客戶數(shù)量、客戶質(zhì)量，為管理者的決策提供最有力的支持?？偨Y(jié)：EC營(yíng)客通的優(yōu)勢(shì)是什么？14目錄：EC營(yíng)客通簡(jiǎn)介功能篇之點(diǎn)銷行業(yè)功能篇之網(wǎng)銷行業(yè)EC營(yíng)客通報(bào)價(jià)15產(chǎn)品功能之網(wǎng)銷行業(yè)一、行業(yè)狀況： 企業(yè)通過線上推廣（如百度競(jìng)價(jià)、SEO優(yōu)化等）獲

5、取銷售線索，然后對(duì)銷售線索進(jìn)行梳理，篩選出意向客戶進(jìn)行邀約和回訪。16成本越來(lái)越高：廣告成本、推廣費(fèi)用，成本費(fèi)用多！效果越來(lái)越差：轉(zhuǎn)化率低、詢盤率低，效果不理想！資源越來(lái)越少：客戶資源易流失，固定回頭客較少！競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈：產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)激烈！二、存在的問題：EC營(yíng)客通如何解決這些問題？17一、第一時(shí)間抓住訪客 通過線上廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣，一旦訪客訪問網(wǎng)站、產(chǎn)品頁(yè)面，網(wǎng)站客服人員就會(huì)收到EC系統(tǒng)的彈屏提醒，可以看到訪客的地理位置、搜素引擎來(lái)源、關(guān)鍵詞以及正在訪問的頁(yè)面。 客服人員不僅實(shí)時(shí)追蹤訪客動(dòng)態(tài)軌跡，并在第一時(shí)間主動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話，建立客服與訪客在線溝通的窗口,獲得更多的銷售機(jī)會(huì)。18二

6、、讓訪客變好友網(wǎng)頁(yè)聊天與QQ會(huì)話方式并存。可以QQ聊天，輕松加訪客為好友，還可以網(wǎng)頁(yè)聊天，簡(jiǎn)單方便，客服人員可聊幾句之后發(fā)送加qq的邀請(qǐng)，加訪客為好友；19三、備注庫(kù)存，積累客戶資源 每一個(gè)訪客都可進(jìn)行備注，存儲(chǔ)到企業(yè)客戶庫(kù)之中，成為企業(yè)真正的客戶。訪客不再來(lái)無(wú)影去無(wú)蹤，客戶資源不再流失。 客戶存儲(chǔ)之后，先進(jìn)行客戶分類管理，然后再通過EC的電腦應(yīng)用端和手機(jī)應(yīng)用端對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)、發(fā)送QQ消息、短信和郵件等操作，與每一個(gè)客戶都能保持最緊密的聯(lián)系。20四、智能銷售 企業(yè)庫(kù)的所有客戶，EC都可以針對(duì)某一類型的客戶制定長(zhǎng)期的跟進(jìn)計(jì)劃（跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)方式、跟進(jìn)內(nèi)容），系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行，讓所有的客戶一個(gè)不漏

7、的跟我們保持長(zhǎng)期的聯(lián)系。21五、銷售記錄系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄所有銷售人員聯(lián)系客戶的記錄，每個(gè)咨詢都不會(huì)被浪費(fèi)！除此之外，網(wǎng)銷部和客戶經(jīng)理有時(shí)需要共同跟進(jìn)客戶，我們也可以通過共享讓彼此的跟進(jìn)記錄共享。22六、銷售數(shù)據(jù)管理； 最后，老板或者經(jīng)理可以很清楚的查看網(wǎng)銷人員的工作效率和客戶情況，讓企業(yè)不浪費(fèi)每一分推廣費(fèi)用。23開源：整合多種溝通工具，提供更全面的在線咨詢，降低了無(wú)效的溝通，從源頭上減少了客戶的流失。存儲(chǔ)：所有咨詢的客戶都存儲(chǔ)到企業(yè)客戶庫(kù)，客戶資源不再浪費(fèi)；資源共享：客戶跟進(jìn)狀況一起共享，讓公司的銷售形成一個(gè)整體，配合好，效率高，最大化地挖掘客戶資源的潛力；智能化：不僅所有的銷售線索一個(gè)不漏的跟進(jìn)到位，而且所有的跟進(jìn)都是有策略的， 讓客戶體驗(yàn)專屬的一對(duì)一貴賓服務(wù)；可視化：銷售工作可視化管理，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，幫助員工提高銷售技能，讓團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)；銷售管理：所有的銷售數(shù)據(jù)都清晰可見，工作效率、客戶數(shù)量、客戶質(zhì)量，為管理者的決策提供最有力的支持?？偨Y(jié)：EC營(yíng)客