團(tuán)隊(duì)意識(shí)和人際溝通專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和人際溝通專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通課 程 目 標(biāo)三個(gè)收獲 1、理解團(tuán)隊(duì)角色差異所產(chǎn)生的沖突2、理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的意義3、理解溝通的三環(huán)節(jié)及有關(guān)技巧團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通課程內(nèi)容安排目 錄 一階段：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知二階段：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際溝通三環(huán)節(jié)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通高效果的學(xué)習(xí)方法你會(huì)有所感悟 、BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉 積極參與活動(dòng)，并相互交流 及時(shí)記錄下你的想法團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀(guān)景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)

2、認(rèn)知什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展階段第一階段：成立期第二階段：動(dòng)亂期第三階段：穩(wěn)定期第四階段：高產(chǎn)期第五階段：哀痛期團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突的原因體會(huì) 請(qǐng)看以以下圖形團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知圖形一 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知圖形四 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知活動(dòng)一：了解你因價(jià)值觀(guān)而形成的性格 PAC性格測(cè)試團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知活動(dòng)結(jié)果分析：借酒裝瘋型沒(méi)情趣干癟型頑固老爹型滿(mǎn)山逐鹿型希特勒型茅坑石頭型老王買(mǎi)瓜型陰險(xiǎn)老板型落井下石型型團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知除價(jià)值觀(guān)以外引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因 準(zhǔn)備缺乏 時(shí)機(jī)

3、不對(duì) 難懂的術(shù)語(yǔ) 職責(zé)不清 情緒化 混亂渠道、信息、資源 組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知名言警句 世上本無(wú)“對(duì)與“錯(cuò)之分， 只是人們自己刻意地加以區(qū)分， 以此來(lái)強(qiáng)調(diào)“自我真理。團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式 武斷 不武斷武斷性不合作合作合作性競(jìng)爭(zhēng)回避合作妥協(xié)遷就團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通圖解 表達(dá)傾聽(tīng)反響團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖一 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖二團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧建立良好團(tuán)隊(duì)的核心：人際溝通 常見(jiàn)人際溝通障礙的處理三法那么： 轉(zhuǎn)變事件 轉(zhuǎn)變對(duì)方 轉(zhuǎn)變自己團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際

4、溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧一：傾聽(tīng) 溝通的行為比例書(shū)寫(xiě)9%傾聽(tīng)40%交談35%閱讀16%團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧有效傾聽(tīng)的技法 1、重述字句 只有話(huà)，不是感受；2、重整內(nèi)容 用自己的話(huà)囊獲其意；3、反映感受 深入了解，通過(guò)自己的 話(huà)、肢體語(yǔ)言表達(dá)感受；團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧溝通的結(jié)構(gòu) 語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言55%團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽(tīng)的體驗(yàn) 艱難的抉擇團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧二：說(shuō) 環(huán)境分析：1、聽(tīng)眾錯(cuò)位2、渠道錯(cuò)位3、場(chǎng)合錯(cuò)位4、內(nèi)外混淆團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧

5、聽(tīng)眾的態(tài)度對(duì)說(shuō)的影響 1、支持的態(tài)度2、中立的態(tài)度3、敵意的態(tài)度團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧無(wú)效果的表達(dá)說(shuō) 1、準(zhǔn)備不充分2、表達(dá)不當(dāng)3、不注意聽(tīng)眾的反響4、時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng)5、錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言6、本身對(duì)內(nèi)容不感興趣團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧有效表達(dá)說(shuō)的要點(diǎn) 1、考慮對(duì)方情緒2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完整的說(shuō)明3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)4、與肢體語(yǔ)言表達(dá)一致5、不斷檢查對(duì)方理解程度6、建立互信氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧以【我】為主語(yǔ)的語(yǔ)言表達(dá)構(gòu)成第一步驟：闡述對(duì)方的行為中性第二步驟：闡述對(duì)我的影響第三步驟：闡述我的感受團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧說(shuō)的體驗(yàn)命運(yùn)由我掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧三：反響JOHARI視窗 了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理自我公開(kāi)隱蔽盲點(diǎn)未知他人團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧如何給予反響 一、針對(duì)對(duì)方的需求二、反響應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來(lái)進(jìn)行三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反響四、把握時(shí)機(jī)五、集中于對(duì)方可以改變的行為