客房進(jìn)出門流程、鋪床工作流程

1、 鋪床操作流程客房進(jìn)出門流程1培訓(xùn)要求如下： 進(jìn)出門流程、鋪床操作流程先學(xué)習(xí)理論知識(shí)，后請(qǐng)員工實(shí)際操作。若時(shí)間允許，盡量人人實(shí)際操作一遍，以加深記憶，并運(yùn)用到工作中。2一 、進(jìn)出門流程3一、進(jìn)出門流程（1）*員工進(jìn)門前無(wú)論何房態(tài)都必須清晰的敲門。*如掛有“請(qǐng)勿打擾”牌，不得敲門并做好 記錄*身體站直、面帶微笑，目光平視，表情自然， 站在門口約30 CM處。*用食指指關(guān)節(jié)輕敲房門2-3次，每次3下。不得 用其他物品代替敲門。*第一次敲門后自報(bào)身份“您好，服務(wù)員”。*決不允許從門鏡往房?jī)?nèi)窺視。*若有門鈴可先按一次門鈴，再敲門，減少噪音*若無(wú)回音，再敲第二次，此次不用自報(bào)身份。1、站立在門前2、敲門

2、和自報(bào) 身份3、打開(kāi)門4、檢查和道別4一、進(jìn)出門流程（2） * 開(kāi)門至30角后，再次輕敲門一次，并重復(fù)“您好，服務(wù)員”。確定無(wú)人后，再輕輕推開(kāi)房門，進(jìn)入房間。 * 如有客人應(yīng)打招呼，并征詢是否可以打掃。 * 如進(jìn)房發(fā)現(xiàn)客人在睡覺(jué)或在浴室，應(yīng)立即退出并鎖上門并做好記錄。如客人被吵醒，應(yīng)立即向客人道歉。1、站立在門前2、敲門和自報(bào) 身份3、打開(kāi)門4、檢查和道別51、站立在門前2、敲門和自報(bào) 身份3、打開(kāi)門4、檢查和道別 * 檢查保潔和維修工具有無(wú)遺留在房?jī)?nèi). * 住客房清掃后,離房前應(yīng)向客人征詢 有何需要。 * 如無(wú)，則向客人禮貌道別，然后慢慢 地倒走，輕輕關(guān)上房門。一、進(jìn)出門流程（3）6二 、鋪

3、床操作流程7二、鋪床操作流程 （3分鐘）詳見(jiàn)鋪床操作流程81、將床墊拉離床頭板 彎腰下蹲，雙手將床墊稍抬高， 慢慢拉出。 將床墊拉離床頭板約50厘米。 整理床褥、將床墊拉正對(duì)齊。注意事項(xiàng)： 使用活動(dòng)床架的酒店，直接將床 架抬高拉離床頭板約50厘米。 發(fā)現(xiàn)床褥上有污跡，及時(shí)調(diào)換。鋪床操作流程（1）9鋪 床 操 作 流 程（2）2、鋪床單 鋪：站在床尾抖單。床單正面鼓縫朝上折線居中，兩邊均勻。 包：包角要求內(nèi)角45度，外角90度。注意事項(xiàng)： 使用活動(dòng)床架的酒店，鋪床單時(shí)要求站立于床頭抖單（如房間空間受限的可于床尾抖單）。 發(fā)現(xiàn)床單破損、污跡、毛發(fā)等及時(shí)調(diào)換。 在鋪床時(shí)，必須正面朝上。 先在床頭包角

4、。10鋪 床 操 作 流 程（3）3、將床墊復(fù)位 彎腰將床墊緩緩?fù)七M(jìn)床頭板下。注意事項(xiàng): 操作要做到快、巧、準(zhǔn) ；切勿用力過(guò)猛。11鋪 床 操 作 流 程（4）4、鋪設(shè)棉被 打開(kāi)被套，檢查質(zhì)量。 被子首端與床頭邊平齊。被頭 翻折，使棉被與床頭的距離約30 厘米。 中線與床中線吻合。 被子均勻地罩在被套里。 四角定位準(zhǔn)確，被面平整。 左右兩邊和床尾處自然下垂， 鋪理平整。注意事項(xiàng)：被套扎繩不外露。12鋪 床 操 作 流 程（5）5、套枕 將枕芯抖松平放在床上。 拿住枕芯的前兩頭寨進(jìn)枕套內(nèi)。 兩手抓住袋口，邊提邊抖動(dòng)，使 枕芯全部進(jìn)入枕套 將枕芯掖進(jìn)枕袋雙邊內(nèi)，把袋口整理好，并且拍松。 注意事項(xiàng)： 先套內(nèi)枕套，再套外枕套 枕頭必須四角飽滿，外形平整，挺括，枕芯不外露。13鋪 床 操 作 流 程（6）6、放枕頭 將兩個(gè)枕頭上下平放置床頭正中，三線對(duì)齊 雙人房枕頭開(kāi)口全部背離床頭柜。注意事項(xiàng)： 大床兩對(duì)枕頭開(kāi)口相對(duì)，中間不留間隔（1.8米和2.0米的床,中間間隔10公分）。 使用最新標(biāo)準(zhǔn)枕芯的門店，因 枕頭較厚，可將兩個(gè)枕頭一前 一后斜放床頭