市場調(diào)研流程和調(diào)研計(jì)劃書內(nèi)容

1、2.1 有關(guān)科學(xué)研究的概念數(shù)據(jù)是對客觀事物或現(xiàn)象某一特定屬性的度量，它是一種簡單的事實(shí)。信息是一系列數(shù)據(jù)的集合，也包括各種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。知識是信息、經(jīng)驗(yàn)和人們對事物認(rèn)識的集合。一、數(shù)據(jù)、信息和知識 2.1 有關(guān)科學(xué)研究的概念鳥2.1 有關(guān)科學(xué)研究的概念二、概念與概念化 鳥理解的一致性2.1 有關(guān)科學(xué)研究的概念概念(Concept)是對某一具有同一特性的事物的界定。價(jià)格、銷售量、滿意度、市場占有率、奢侈品、生活必需品、忠誠度構(gòu)念Construct是復(fù)雜的多維的抽象概念。概念的提出是為界定研究對象而效勞的。二、概念與概念化 概念化conceptualization是將模糊不清或不確切的概念變得具

2、體而準(zhǔn)確的過程。是指出概念具體含義的過程。變量(Variable):具有一個(gè)以上不同取值不同子范疇、不同屬性，或不同的亞概念的概念，是具有不同變項(xiàng)的概念。如性別、職業(yè)、文化程度、收入、社會(huì)階層 只有一個(gè)固定不變的取值的概念，叫做常量二、概念與概念化 概念概念化市場份額企業(yè)某產(chǎn)品的銷售量（或銷售額）在該行業(yè)中所占的比重。滿意度顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對企業(yè)的某種產(chǎn)品消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對比。網(wǎng)絡(luò)顧客滿意度指顧客對購物網(wǎng)站消費(fèi)過程和使用產(chǎn)品的整體性情感反應(yīng)，是顧客對整個(gè)消費(fèi)流程的感受和產(chǎn)品績效的整體評估，并最終形成消費(fèi)者對購物網(wǎng)站的整體情感認(rèn)知。網(wǎng)絡(luò)顧客期望指顧客基于過去網(wǎng)

3、絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人特定需求和商家的聲譽(yù)、品牌而對購物網(wǎng)站整體服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期。顧客感知服務(wù)質(zhì)量指消費(fèi)者在購物過程中對購物網(wǎng)站整體服務(wù)質(zhì)量的主觀評價(jià)。2.1 有關(guān)科學(xué)研究的概念2.1 有關(guān)科學(xué)研究的概念維度Dimension是某個(gè)概念可以明確化的具體方面。 如消費(fèi)者滿意度這個(gè)概念，就不應(yīng)僅限于對產(chǎn)品特征的滿意，如價(jià)格、功能、質(zhì)量、運(yùn)行性能以及美觀等，還應(yīng)包括對銷售過程、售后效勞和后續(xù)客戶支持的滿意度。忠誠度可以分為認(rèn)知忠誠，情感忠誠和行為忠誠。 二、概念與概念化 2.1 有關(guān)科學(xué)研究的概念維度Dimension網(wǎng)站設(shè)計(jì)特色網(wǎng)絡(luò)平安性個(gè)性化效勞網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性產(chǎn)品質(zhì)量保證便利性價(jià)格優(yōu)勢操作難易度網(wǎng)絡(luò)購物感知

4、效勞質(zhì)量2.1 有關(guān)科學(xué)研究的概念命題proposition)是對概念間相互關(guān)系的陳述。命題描述了概念間的邏輯聯(lián)系，任何概念都有某種特殊的一般屬性，或者與其他概念之間存在某種特殊的關(guān)系。主要有：公理、定理、經(jīng)驗(yàn)概括、假設(shè)。三、 命題 幾種命題舉例單變量命題 2008年A公司的利潤增長率可以達(dá)到10 。雙變量命題 企業(yè)用于研究開發(fā)的費(fèi)用越高，研制出的新產(chǎn)品數(shù)目越多。 多變量命題 上市公司的股票價(jià)格與公司的利潤率和銷售增長率有正相關(guān)關(guān)系。 2.1 有關(guān)科學(xué)研究的概念三、 命題 2.1 有關(guān)科學(xué)研究的概念假設(shè)hypothesis是對變量以及不同變量之間關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)描述。假設(shè)是為驗(yàn)證命題而提出的，是科學(xué)

5、研究的根底性工作。 四、 假設(shè) 2.1 有關(guān)科學(xué)研究的概念四、 假設(shè) 假設(shè)1：消費(fèi)者感知的購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)越具特色，消費(fèi)者感知的效勞質(zhì)量越高，因而顧客滿意度越高。假設(shè)H2：消費(fèi)者感知的購物網(wǎng)站平安性越好，顧客滿意度越高。假設(shè)H3: 消費(fèi)者感知的購物網(wǎng)站個(gè)性化效勞越好，顧客滿意度越高。.網(wǎng)站設(shè)計(jì)特色網(wǎng)絡(luò)平安性個(gè)性化效勞網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性產(chǎn)品質(zhì)量保證便利性價(jià)格優(yōu)勢操作難易度網(wǎng)絡(luò)顧客滿意度網(wǎng)絡(luò)購物感知效勞質(zhì)量2.1 有關(guān)科學(xué)研究的概念理論theory理論是一系列相關(guān)命題的集合，它是從個(gè)別現(xiàn)象中提煉出來的，用于揭示某一確定領(lǐng)域內(nèi)不同現(xiàn)象之間的關(guān)系。理論揭示了命題之間的內(nèi)在關(guān)系，是一個(gè)關(guān)于命題的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)包括命題以及

6、命題間的關(guān)系。 五、 理論 離職行為離職意圖2.1 有關(guān)科學(xué)研究的概念自動(dòng)離職的根底理論 離職的方便程度離職的愿望工作績效勞動(dòng)力市場狀況企業(yè)的數(shù)量員工的個(gè)性等報(bào)酬的公平性工作的復(fù)雜性決策參與程度等2.1 有關(guān)科學(xué)研究的概念歸納induction是由特殊事件或局部證據(jù)產(chǎn)生結(jié)論的推理方式。歸納法是從對數(shù)據(jù)的觀察開始并從中開展出能夠解釋觀察對象之間關(guān)系的概括性理論的研究方法。演繹deduction是由前提產(chǎn)生結(jié)論的推理方式。演繹法是從某些一般性規(guī)律出發(fā)并將其運(yùn)用于特殊事件的研究方法。六、 兩種科學(xué)研究方法 歸納法歸納法的本質(zhì)就是在有限的證據(jù)的根底上推斷一般結(jié)論。此結(jié)論可以解釋觀察到的現(xiàn)象蘋果落地、玫

7、瑰花有刺注意力不集中的學(xué)生傾向于坐后排持貴賓卡的顧客被效勞員認(rèn)出會(huì)很快樂但是，我們注意到其它的結(jié)論也可以用于解釋我們觀察到的現(xiàn)象。演繹法演繹法是指通過邏輯性的推廣，從一般的結(jié)論到具體事實(shí)的過程v 演繹法與歸納法是相互對立的過程v 演繹法通常有一個(gè)所謂的三段式推理家樂福超市出售的所有商品其品質(zhì)都是有保證的大前提我的商品是在家樂福超市購置的。小前提我購置的商品其品質(zhì)是有保證的。結(jié)論歸納與演繹的結(jié)合 歸納和演繹在研究推理中經(jīng)常被依次運(yùn)用，學(xué)者們把這一過程成為思辨思維的雙向運(yùn)動(dòng)。當(dāng)我們觀察一個(gè)具體事實(shí)并問“為什么會(huì)這樣時(shí)，歸納就出現(xiàn)了。為了答復(fù)這個(gè)問題，我們提出一種暫時(shí)性的解釋假設(shè) 演繹就是我們用來檢

8、驗(yàn)假設(shè)是否能夠解釋事實(shí)的過程2.2 市場調(diào)研的流程 定義問題抽樣設(shè)計(jì)調(diào)研設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)分析與處理數(shù)據(jù)描述結(jié)論2.2 市場調(diào)研的流程一、 定義問題 “我們應(yīng)該改變現(xiàn)行的營銷策略嗎？ “如何改變會(huì)更好？ 定義營銷研究問題：“需要什么信息和如何獲得這些信息？ 2.2 市場調(diào)研的流程二、 調(diào)研設(shè)計(jì) 調(diào)研設(shè)計(jì)是為實(shí)現(xiàn)調(diào)研目的或檢驗(yàn)調(diào)研假設(shè)而實(shí)施的方案。包括：調(diào)查方法的選擇問卷設(shè)計(jì)人員安排質(zhì)量控制工作進(jìn)度費(fèi)用預(yù)算4工作進(jìn)度費(fèi)用預(yù)算2.2 市場調(diào)研的流程三、 抽樣設(shè)計(jì) 調(diào)查對象與調(diào)查區(qū)域的界定抽樣方法的選擇樣本容量確實(shí)定如何估計(jì)與控制抽樣誤差2.2 市場調(diào)研的流程四、 收集數(shù)據(jù) 訪問員的招聘與培訓(xùn)調(diào)查任務(wù)的分

9、配調(diào)查過程的具體監(jiān)督回收資料質(zhì)量的檢驗(yàn)與控制2.2 市場調(diào)研的流程五、分析與處理數(shù)據(jù)這一階段的主要任務(wù)是，對研究所收集到的原始資料進(jìn)行系統(tǒng)的審核、整理、歸類、統(tǒng)計(jì)和分析。2.2 市場調(diào)研的流程六、描述結(jié)果對分析結(jié)果進(jìn)行解析和總結(jié)，撰寫調(diào)查報(bào)告，匯報(bào)調(diào)查結(jié)果。這一階段的任務(wù)主要是：撰寫研究報(bào)告，評估研究質(zhì)量，交流研究成果。 2.3 界定營銷研究問題定義問題的相關(guān)工作同決策者討論定性研究二手?jǐn)?shù)據(jù)分析專家訪談問題的環(huán)境背景第一步定義問題管理決策問題市場調(diào)研問題2.3 界定營銷研究問題一、確定研究目的此次調(diào)研的目的是什么？該調(diào)研要完成些什么工作、解決些什么問題？目標(biāo)可表述成：辨明引起病癥的原因找出克服

10、病癥的措施選擇一個(gè)最好的有效方案2.3 界定營銷研究問題二、了解背景問題發(fā)現(xiàn)潛在問題是非常困難的，了解問題將有助于解決這一問題。一般可以通過與決策者的討論，訪問行業(yè)專家、二手?jǐn)?shù)據(jù)分析和定性研究來了解問題的背景。 2.3 界定營銷研究問題三、分解并確定問題對于一些復(fù)雜問題，一項(xiàng)研究不可能對所有的因素維度：Dimension都進(jìn)行分析與預(yù)測。因此，可能要講一個(gè)復(fù)雜的問題分解成一系列的簡單問題，再對單一的問題進(jìn)行逐一研究，然后再進(jìn)行綜合的過程。2.3 界定營銷研究問題四、確定分析單元單位分析單位units of analysis是指研究什么，研究誰。即研究者要確定研究的層面，從而使數(shù)據(jù)收集工作更為集

11、中。個(gè)人體：學(xué)生、消費(fèi)者、居民群體：家庭，社區(qū)組織：企業(yè)、學(xué)校、超市事物或活動(dòng)：商品，效勞，行為,廣告2.3 界定營銷研究問題四、確定分析單元單位選民平均年齡比較小的選區(qū)比選民平均年齡比較大的選區(qū)更支持某女性候選人年輕選民比年長選民更支持某女性候選人黑人較多的城市比黑人較少的城市犯罪率高黑人犯罪率高區(qū)位謬誤(ecological fallacy) 以選區(qū)為分析單位，而對選民做出結(jié)論2.3 界定營銷研究問題五、確定相關(guān)變量網(wǎng)絡(luò)顧客滿意度網(wǎng)絡(luò)購物感知效勞質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)顧客期望網(wǎng)站設(shè)計(jì)特色網(wǎng)絡(luò)安全性個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性產(chǎn)品質(zhì)量保證便利性價(jià)格優(yōu)勢操作難易度2.3 界定營銷研究問題六、陳述研究問題假設(shè)H1 網(wǎng)

12、絡(luò)消費(fèi)者對購物網(wǎng)站的期望越高,顧客網(wǎng)絡(luò)滿意程度越低。假設(shè)H2 消費(fèi)者感知的購物網(wǎng)站的效勞質(zhì)量越高，消費(fèi)者滿意度越高。假設(shè)H21 消費(fèi)者感知的購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)越具特色，因而顧客滿意度越高。假設(shè)H22 消費(fèi)者感知的購物網(wǎng)站平安性越好，顧客滿意度越高。 美國網(wǎng)球雜志非常關(guān)注它的讀者。經(jīng)理想獲得讀者的信息而委托一家調(diào)查公司進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)研。這家調(diào)研公司列出了以下幾方面的問題： 1. 人口特征 ： 訂閱雜志的是一些什么樣的人 2. 心理特點(diǎn)和生活方式 ： 他們怎樣花錢、怎樣打發(fā)他們的空閑時(shí)光 3. 網(wǎng)球活動(dòng) ： 訂閱者是否經(jīng)常打網(wǎng)球、通常在哪里打網(wǎng)球、打的頻率如何、水平如何？ 4. 與網(wǎng)球雜志的關(guān)系： 他們通常

13、花多長時(shí)間看網(wǎng)球雜志、把雜志保存多長時(shí)間、是否與他人共享雜志。2.3 界定營銷研究問題六、陳述研究問題研究問題：某百貨商場顧客流量研究1. 顧客選擇百貨商場的主要標(biāo)準(zhǔn)是什么？2. 根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)，顧客對本店及其主要競爭者的相對評價(jià)如何？3. 本店顧客的人口學(xué)和心理學(xué)特征？是否與主要競爭者的顧客有顯著差異？4. 能否根據(jù)對商店的評估結(jié)果和顧客特征預(yù)測商店的客流量和偏好？5. 增加商場客流量的有效措施？2.3 界定營銷研究問題六、陳述研究問題2.4 營銷研究中的操作化操作化(operationalization)就是將抽象的概念轉(zhuǎn)化為可測量的具體指標(biāo)的過程。把概念轉(zhuǎn)變成可計(jì)量的量，變成問卷的問題。同情心 對他人的不幸持有的一種遺憾或悲傷的感受或表示，對別人的不幸遭遇在感情上產(chǎn)生共鳴。 我會(huì)主動(dòng)幫助盲人過街我會(huì)主動(dòng)給討飯者錢