汽車銷售維修企業(yè)員工辦法

1、 包頭寶龍汽車銷售服務(wù)有限公司員工手冊 目 錄目錄1第一章 總則. 公司簡介 企業(yè)文化第二章 人事制度 總則 招聘 入職 試用及轉(zhuǎn)正 離職 辭職與辭退第三章 考勤和假期治理制度. 考勤治理制度 休假制度 考勤補充規(guī)定第四章 辦公用品治理制度 辦公用品的采購 領(lǐng)用方法第五章 培訓(xùn)治理制度.第六章 職員獎罰條例.第七章 宿舍治理制度.第八章 工作服治理規(guī)定第九章 財務(wù)制度 公章印信治理 財務(wù)返款規(guī)定 業(yè)務(wù)結(jié)賬規(guī)定 費用報銷規(guī)定行政制度會議制度.值班制度.夜勤制度.對講機(jī)使用要求電腦、洗衣機(jī)使用治理書籍資料治理油票領(lǐng)取制度會員卡制度 安全.安全制度.各工種安全操作規(guī)程. 車間制度.售后試車制度維修車

2、輛鑰匙治理規(guī)定機(jī)具設(shè)備治理規(guī)定現(xiàn)場會執(zhí)行制度定損流程定損制度公司內(nèi)部返修的治理規(guī)定免費檢測制度車輛治理維修車輛鑰匙領(lǐng)用規(guī)定 十一、 汽車修理竣工出廠檢驗制度第十三章 配件配件采購流程預(yù)定配件的暫行規(guī)定車間舊件治理規(guī)定事故車拆卸下的舊件保管第十四章 崗位職責(zé)第十五章 6S現(xiàn)場治理.第十六章 六方位環(huán)車介紹心法 總 則一、公 司 簡 介 包頭市寶龍汽車銷售服務(wù)有限公司始建于2004年，是集“整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋”于一體的韓國現(xiàn)代汽車品牌銷售服務(wù)店。公司目前地處包頭市東河區(qū)巴彥塔拉西大街，地理位置優(yōu)越，交通便利。公司體制完善，人員結(jié)構(gòu)合理，現(xiàn)有職員90多名，其中大專以上學(xué)歷的人員占

3、80%以上。維修技術(shù)人員全都具有中高級職業(yè)資格證書，且各崗位職員每年不定期的參加現(xiàn)代汽車總部的培訓(xùn)，提升了職員素養(yǎng)能力，加上一流的維修設(shè)備，為客戶提供全方位服務(wù)。公司自成立以來一直堅持“追求卓越品質(zhì)，制造幸福生活”的服務(wù)理念，為新老客戶提供了中意的服務(wù)。公司是包頭市政府公務(wù)用車定點采購維修企業(yè)。公司職能部門包括：銷售部、售后服務(wù)部、配件部、市場部、財務(wù)部、綜合治理部。并在烏海、臨河、達(dá)旗等周邊地區(qū)設(shè)立了二級代理機(jī)構(gòu)。由于進(jìn)口現(xiàn)代汽車在包頭及周邊地區(qū)的保有量增大，為了更好的為客戶提供更完善更便捷的服務(wù)，我公司于2010年在稀土高新區(qū)濱河新區(qū)申請建成包頭市晟平貿(mào)易有限公司。具備整車銷售、配件供應(yīng)、

4、售后服務(wù)、信息反饋、美容及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的一條龍服務(wù)的進(jìn)口現(xiàn)代汽車品牌4S店。注冊資金1000萬元，將于2011年底也將投入運行。公司在2010年十一月又代理鄭州海馬品牌，是整個西部地區(qū)的第一家代理商，并在開發(fā)區(qū)稀土路建設(shè)4S店。該4S店的銷售部差不多正常營運，售后可能將在2011年12月投入使用。并在包頭市建設(shè)路的上有銷售展廳，在2011年5月投入運行。該品牌公司差不多在烏海、臨河、達(dá)旗、薩拉齊建立的二級網(wǎng)點，可能年銷量將達(dá)到1500臺。隨著汽車行業(yè)的進(jìn)展，公司將接著引進(jìn)世界高端汽車品牌入駐包頭。公司將緊緊抓住西部大開發(fā)和汽車市場持續(xù)走強(qiáng)的歷史性機(jī)遇，力爭通過自身努力，逐步進(jìn)展壯大，將公司建設(shè)成為

5、西部地區(qū)最具阻礙力的汽車公司。公司企業(yè)文化追求卓越品質(zhì)，制造美好生活。第二章 人事制度一、總 則第一條：為了完善公司人事制度，加強(qiáng)公司人事治理，促進(jìn)公司隊伍建設(shè)，特制定本制度。第二條：公司突出以人為本，強(qiáng)調(diào)尊重人格、維護(hù)人格尊嚴(yán)，重視溝通和理解，力求通過強(qiáng)化人事治理，提高職員素養(yǎng)，建立起和諧、團(tuán)結(jié)、共同進(jìn)取的良好人際關(guān)系，推動公司事業(yè)穩(wěn)步進(jìn)展第三條：適用范圍：包頭寶龍汽車銷售服務(wù)有限公司二、定員與定崗第四條：公司各部門用人實行定崗定員。第五條：公司各職能部門的設(shè)置、編制、調(diào)整、撤消，由各部門提出方案報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。人事部負(fù)責(zé)建立和更新各部門崗位設(shè)置和人員的檔案。第六條：各部門依照公司業(yè)務(wù)進(jìn)展需

6、要，或依照臨時業(yè)務(wù)需要，制定年度、季度用工打算， 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在人事部備案。第七條：因工作需要，各部門增加職員時，原則上應(yīng)不超出本部門的用工打算。三、招聘第八條：為了適應(yīng)公司不斷進(jìn)展壯大的需要，及時為公司提供各種所需人才，堅持任人唯賢、人盡其才、才盡其用的原則，實現(xiàn)公司人事的合理配置。第九條：公司的招聘形式為社會公開招聘及內(nèi)部招聘兩種。招聘人才既看學(xué)歷、資歷，更注重個運氣格、實際經(jīng)驗和工作成績。在不阻礙其他部門工作的前提下，應(yīng)優(yōu)先考慮錄用內(nèi)部應(yīng)聘人員。第十條：招聘程序 一、申請：用人部門填寫職員招聘申請表，經(jīng)部門主管簽字并經(jīng)總經(jīng)理品準(zhǔn)后由人事部進(jìn)行招聘。 二、審核：人事部核查申請部門的人員結(jié)

7、構(gòu)情況及用工打算，如不屬于打算內(nèi)招聘，應(yīng)在一個工作日內(nèi)退回職員招聘申請表，申請部門須向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行特批，批準(zhǔn)后再提交給人事部。 三、公布信息：人事部依照招聘申請表要求，在一個工作日內(nèi)開始查找合適人選。通過各種有效途徑向公司內(nèi)部職員和社會公布招聘信息，并負(fù)責(zé)收集和整理應(yīng)聘資料。 四、內(nèi)部應(yīng)聘：內(nèi)部職員應(yīng)聘時，應(yīng)填寫內(nèi)部工作調(diào)整表并上交人事部。 五、面試：人事部依照招聘申請表，對獲得的簡歷進(jìn)行初選，將初選合格的簡歷轉(zhuǎn)交用人部門，用人部門選擇適合的簡歷，通知人事部安排面試。人事部負(fù)責(zé)安排面試日程，通知用人部門，并對應(yīng)聘者進(jìn)行儀表、求職的動機(jī)與工資期望、所學(xué)專業(yè)及業(yè)績、語言表達(dá)能力等方面的初試。然后由

8、用人部門經(jīng)理及項目經(jīng)理對應(yīng)聘者進(jìn)行專業(yè)知識面試，必要時通過現(xiàn)場操作考察其專業(yè)知識的深度及廣度。人事部、用人部門經(jīng)理、項目經(jīng)理在面試情況登記表中填寫面試意見。如屬于內(nèi)部招聘，用人部門還應(yīng)與應(yīng)聘人主管進(jìn)行咨詢和協(xié)商，以免阻礙其他部門正常工作。 六、錄用：用人部門決定錄用后，由人事部向應(yīng)聘人發(fā)作出錄用通知。四、入 職第十一條：職員入職手續(xù) 一、公司招聘錄用的職員在正式上崗當(dāng)日應(yīng)先向人事部報到，并辦理入職手續(xù)；以其向人事部報到日為正式進(jìn)入公司日期。未辦理入職手續(xù)不視為公司職員。 二、新進(jìn)職員填寫由人事部出具的求職申請表。求職申請表要真實準(zhǔn)確填寫，如有虛報，一經(jīng)查實，公司可做出解聘處理。 三、入職手續(xù)如

9、下 （一）身份證或戶口本及復(fù)印件 （二）學(xué)歷證書、職稱證明正本及復(fù)印件 （三）近期一寸免冠照片兩張 （四）正規(guī)市、縣級以上醫(yī)院出具的體檢證明。 （五）專門工種要求的崗位資格證書。（視情況）第十二條：職員檔案治理 一、在職員辦理入職手續(xù)后的三天內(nèi)，建立入職職員的差不多檔案。 二、職員差不多檔案資料包括以下內(nèi)容 （一）職員身份證復(fù)印件 （二）職員學(xué)歷證復(fù)印件 （三）職員職稱證復(fù)印件 （四）職員填寫完整的職員檔案表 （五）職員自近司之日起的職員相關(guān)信息表第十三條：職員入職培訓(xùn)人事部負(fù)責(zé)對新職員的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為： 一、公司各項制度的培訓(xùn) 二、企業(yè)文化知識的培訓(xùn) 三、崗位技能的培訓(xùn)（由任職部門負(fù)責(zé)

10、組織培訓(xùn)）。五、試用及轉(zhuǎn)正第十四條：試用： 一、公司規(guī)定的試用期為三個月（車間技術(shù)崗位為六個月），各部門經(jīng)理（主管）有權(quán)依照職員的表現(xiàn)為自己部門的職員申請?zhí)嵩甾D(zhuǎn)正。 二、新職員試用期按勞動法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，試用期發(fā)試用工資，不足一星期者不發(fā)工資。內(nèi)部招聘的職員免試用期。 三、試用期間，如發(fā)覺下列情況之一者，公司可隨時予以辭退： （一）發(fā)覺不符合應(yīng)聘條件者； （二）違反國家法紀(jì)、公司制度，損害公司利益，破壞公司形象者； （三）不能勝任本職工作者； （四）此前在其他單位受過嚴(yán)峻處罰者； 四、在試用期間用人部門可依照職員的實際工作情況調(diào)換崗位。第十五條：轉(zhuǎn)正： 一、人事部在職員試用期結(jié)束前一周，通知待

11、轉(zhuǎn)正職員至人事部領(lǐng)取并填寫職員轉(zhuǎn)正申請表并通知待轉(zhuǎn)職員寫一份轉(zhuǎn)正申請。 二、人事部將待轉(zhuǎn)正職員的職員轉(zhuǎn)正申請表交至所屬部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)。 三、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政人事部通知其職員。 四、人事部經(jīng)理與待轉(zhuǎn)正職員談話。 五、職員轉(zhuǎn)正當(dāng)月人事部辦理職員轉(zhuǎn)正后的人事手續(xù)，即養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)和生育等社會保險等。 六、職員轉(zhuǎn)正后其所享受的工資標(biāo)準(zhǔn)按照招聘時商定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。六、職員辭職和辭退制度第十六條：職員辭職 一、公司職員辭職需提早15天提出書面申請，主管級以上人員需提早30天提出出書面申請，凡未按規(guī)定提早遞交書面辭職申請的，公司將不予結(jié)算其未發(fā)工資。 二、試用期的職員，在試用期的第

12、一個月內(nèi)，如覺得工作內(nèi)容或公司不適合自己，可隨時填寫職員離職申請表，交接好工作可離開公司，工資按實際上班天數(shù)發(fā)放。來公司超過一個月的還在試用期的職員離職，按正式職員離職要求辦理。 三、辭職處理程序 (一)職員提出書面辭職申請并填寫職員離職申請表。 (二)在收到辭職核批表后一個工作日內(nèi)，由職員所在部門、人事部就辭職緣故、對公司的看法與希望等與辭職人談話。假如職員最終決定辭職，由其所在部門和職員本人確定最后工作日并通知人事部。 (三)職員在最后工作日辦理交接工作和其他離職手續(xù)。 第十七條：職員辭退出現(xiàn)下列情況之一，公司有權(quán)辭退職員，對被辭退的職員公司不給予任何補償。 一、連續(xù)曠工三日或全年累計超過

13、六日； 二、營私舞弊、挪用公款者； 三、玩忽職守，致使公司蒙受重大損夫者； 四、違抗命令或擅離職守，情節(jié)重大者； 五、借端拒工怠工，造謠生事，破壞正常的工作與工作秩序者； 六、仿效上級主管人員簽字、盜用印信或涂改公司文件者； 七、因破壞、竊取、毀棄、隱匿公司之設(shè)施、資財制品及文書等行為，致使公司業(yè)務(wù)遭受損失者； 八、品行不端，行為不檢，屢教不改者； 九、擅自離職為其它公司工作，或同時為其它公司工作者； 十、利用職務(wù)之便謀取私利者； 十一、違背國家法令或公司規(guī)章情節(jié)嚴(yán)峻者； 十二、泄漏業(yè)務(wù)上的秘密情節(jié)嚴(yán)峻者； 十三、辦事不力、疏忽職守、有具體事實情節(jié)重大者。 十四、精神或機(jī)能發(fā)生障礙，或軀體虛弱

14、、衰老、殘廢等經(jīng)本公司認(rèn)為不能再從事工作者，或因職員對所從事工作，雖無過夫，但不能勝任者。 十五、為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項費用者； 十六、因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少一部分職員時； 十七、職員在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)覺不符合錄用條件者； （一）縣級以上醫(yī)院體檢證明有傳染病者； （二）不能適應(yīng)公司要求，經(jīng)教育拒不改正者第十八條：辭職、辭退時，需添寫辭職申請表辦理交接手續(xù)，手續(xù)辦理完畢后表交回行政部備案，凡不交回或不辦理離職手續(xù)者，一律不予結(jié)算工資和辦理其他手續(xù)。第十九條：財務(wù)人員、部門主管及暫無接替崗位人員，不管以何種理由提出辭職申請，自提出之日起，仍須在原工作崗位接著工作一個月，否則不給結(jié)算工資。第二十條：

15、因犯重大錯誤，被公司辭退者，公司保留追討相關(guān)相關(guān)責(zé)任的法律權(quán)利 。 第三章 考勤和假期治理制度考勤制度的建立是為了更好的輔助職員有效的利用工作時刻，在執(zhí)行過程中，望全體職員能主動配合。如發(fā)覺制度有不足之處請及時提出，核實后公司人事部會做出相關(guān)修正。一、 考勤治理制度第一條：關(guān)于曠工 一、凡下列情況都以曠工論： （一）未請假或請假未批準(zhǔn)，不到單位上班； （二）職員的正常休息，必須經(jīng)自己的直接領(lǐng)導(dǎo)以及主管同意，直接領(lǐng)導(dǎo)以及主管不明白的情況按曠工處理； （三）不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗； （四）打架斗毆、違紀(jì)致傷造成休息。 二、對曠工的處罰規(guī)定： （一）曠工1天扣除當(dāng)日工資，并罰款50元。 （二

16、）曠工1天以上3天以下的扣除曠工期間工資，并罰款150元。 （三）曠工3天以上（包括3天）的給予辭退。第二條：遲到、早退 一、遲到或早退10分鐘之內(nèi)的，罰款10元； 二、遲到或早退10分鐘以上不足1小時的，罰30元； 三、遲到或早退1小時以上4小時的，曠工半天處理； 四、遲到或早退4小時以上7小時以內(nèi)的，計曠工一天.； 五、若遲到后不及時到行政部登記補簽手續(xù)，按曠工處理。附注： （一）當(dāng)月內(nèi)遲到與早退的累計時刻超過36小時，作辭退處理； （二）遲到的罰款必須在當(dāng)日交到財務(wù)部。第三條：考勤 一、公司實行全員公開考勤制度，職員上下班須在考勤表中簽名，代簽罰款50元。 二、8：20之前簽到，8:20

17、點名不到的按遲到規(guī)定處理;8:20點名人在但沒簽到的按遲到十分鐘處理;8:20點名人不在但已簽到的，有工作的告知主管，其余的按遲到10分鐘處理。 三、因公外出晚來、早走需提早與部門主管提出請求，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出，必須按規(guī)定時刻返回公司； 四、公司職員每周安排一天休息，職員正常輪休由所在部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排，并通知行政部記錄考勤； 五、休息的在休息的前一天在簽到本上注明休息。職員禁止半天休息，專門情況應(yīng)征得總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行； 六、每月三次意外情況的機(jī)會（路遠(yuǎn)、公交車不按時到站或公交車、自己的車輛壞在途中），并在當(dāng)時跟主管報告，并在簽到本上由當(dāng)事主管備注；有事的當(dāng)天早上簽到由人事部注明，由主管備注簽名

18、，到單位后到人事部報到，人事部注明到崗時刻。二、休假請假制度第四條：休息 一、公司職員每月有5天休息，職員正常輪休由所在部門領(lǐng)導(dǎo)安排，并通知人事部記錄考勤。職員當(dāng)月休息天數(shù)超過應(yīng)休息天數(shù)的，按事假處理，未經(jīng)主管批準(zhǔn)的按曠工處理，同時當(dāng)月休息日不得累積到下個月。 二、各部門主管核定部門內(nèi)職員休息時刻表，并上報公司人事部，人事部依照上報休息時刻表作為考勤考核的基礎(chǔ)信息。 三、由于公司開展活動、工作量增加等緣故需要職員調(diào)整休息時刻的，由部門主管負(fù)責(zé)調(diào)整并報行政部。未及時上報造成考勤錯誤的由部門主管負(fù)責(zé)。 四、因公司需要調(diào)整職員休息時刻的，一個季度內(nèi)可補休，但連續(xù)休息不得超過三天。超出三天時刻按正常請

19、假手續(xù)辦理。第五條：公司執(zhí)行全國法定假日的休息制度，原則上在不阻礙工作的前提下，各部門內(nèi)部調(diào)整輪休。第六條：職員請假須向部門主管提出聲明，并依規(guī)定申請核準(zhǔn)，請假兩天以內(nèi)可口頭申請，兩天以上須填寫請假條報批。凡未經(jīng)準(zhǔn)假而擅離職守或未請假而缺勤者，若因臨時疾病或重大事故經(jīng)證明屬實，并于事后三天內(nèi)依規(guī)定申請核準(zhǔn)外，應(yīng)以曠工論。第七條：職員請假應(yīng)依下列規(guī)定呈請批準(zhǔn) 一、部門負(fù)責(zé)人請三天以內(nèi)者由總經(jīng)理核準(zhǔn)，三天以上七天以內(nèi)者，應(yīng)呈董事長核準(zhǔn)； 二、其余人員請假二天以內(nèi)呈請所屬主管核準(zhǔn)，二天以上七天以內(nèi)者呈總經(jīng)理核準(zhǔn)； 三、職員請假理由不充分，或有礙工作時，主管可酌情不予準(zhǔn)假，或縮短假期，或責(zé)令改期請假。

20、 四、假滿應(yīng)及時向行政治理部銷假。第四章 辦公用品治理制度第一條：目的為規(guī)范以下行為： 一、所有資產(chǎn)、消耗品和重要儀器設(shè)備、食堂物資、辦公用品的采購； 二、對所購物品使用和庫存情況持續(xù)分析以達(dá)到有效使用和最小投入； 三、有完整的相關(guān)資料。第二條：范圍公司內(nèi)部所有部門關(guān)于固定資產(chǎn)、低值易耗品和儀器設(shè)備、食堂物資、辦公用品的采購都遵循本制度。第三條：辦公用品的采購 一、公司各部門需從行政部領(lǐng)取物資申請表 ，認(rèn)真填寫后經(jīng)部門主管，行政部及總經(jīng)理審批后購買。 二、所購物品由行政部統(tǒng)一保管，核發(fā)。 三、物品報帳需有行政部的入庫單及總經(jīng)理審批，財務(wù)方可報銷。第四條：領(lǐng)用方法 一、部門工作人員領(lǐng)用辦公用品到

21、行政部門簽字領(lǐng)取。 二、一般類物品因自然損壞不能修復(fù)使用的，須以舊換新。 三、電子類物品須經(jīng)公司專業(yè)人員認(rèn)定不能使用后，才能夠舊換新。 四、各用油部門用油時須到行政部領(lǐng)取油票并做相關(guān)登記手續(xù)，專門情況需現(xiàn)金加油的需征得總經(jīng)理同意后方可購買，否則不予報銷。第五條：職責(zé) 一、采購商品或勞務(wù)必須符合采購規(guī)定條款，提出請示并必須獲得批準(zhǔn)。 二、采購必須遵照采購程序，以價格合理、質(zhì)量合格、保持與供應(yīng)商的良好關(guān)系、確保合理的庫存操縱和監(jiān)督、原材料保管等。從通過批準(zhǔn)的供應(yīng)商處定貨，和供應(yīng)商進(jìn)行價格談判，并將相關(guān)資料及時送到財務(wù)部門進(jìn)行支付； 三、倉庫治理人員有責(zé)任接收、檢查材料并簽署或保存相關(guān)資料； 四、了

22、解產(chǎn)品情況，掌握相關(guān)材料數(shù)據(jù)，有效操縱原材料質(zhì)量。第五章 培訓(xùn)治理制度第一條：職員培訓(xùn)治理 一、不許缺課，缺一次課扣20元，缺三次課（除病假或工作需要）者按曠工或做適當(dāng)處理。 二、凡受訓(xùn)人員受訓(xùn)期間關(guān)閉手機(jī)，不許接聽電話，手機(jī)響或接聽電話者一次扣20元處理； 三、不許遲到、早退。遲到早退按考勤治理制度考核，同意培訓(xùn)的職員必須做好學(xué)習(xí)筆記，由行政部兩周檢查一次，未做筆記者罰款50元/次； 四、接待顧客或其他業(yè)務(wù)不能參加培訓(xùn)的職員在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)情況下，應(yīng)向行政、人事治理部請假，否則按曠工處理；第二條：職員去外地培訓(xùn)治理 一、外出同意培訓(xùn)的職員與公司簽培訓(xùn)合同，服務(wù)不滿一年職員主動辭職或被辭退，必

23、須向公司補償相應(yīng)費用，在離開公司之前全部付清（已扣除部分不給予退還）。 二、職員外出培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，應(yīng)向公司提交培訓(xùn)體會，并對其他職員進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)，行政部與業(yè)務(wù)部門對轉(zhuǎn)訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行考核。 三、外出培訓(xùn)職員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司制定的日程及線路安排，私自變更打算致使發(fā)生意外的。公司不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 四、外出培訓(xùn)職員不能按時回公司上班的，沒有正當(dāng)充分理由的按曠工處理。第三條：新職員的培訓(xùn)治理（人事部及各用人部門負(fù)責(zé)具體事宜） 一、新職員的培訓(xùn)內(nèi)容 二、新職員的培訓(xùn)時刻 三、新職員培訓(xùn)期間的責(zé)任 四、新職員的培訓(xùn)考核 五、新職員培訓(xùn)結(jié)束后上崗培訓(xùn)制度補充規(guī)定第四條：為全面提高公司職員綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，提升客戶

24、中意度，對職員培訓(xùn)制度做出如下補充： 一、堅持按需施教，高效務(wù)實的原則，依照職員多樣化的培訓(xùn)要求，各部門開展形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn) ，要求培訓(xùn)具有針對性和實效性。 二、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時刻三落實原則。每月工作打算里要打算好每月的培訓(xùn)打算。 三、各部門主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)大綱，內(nèi)部培訓(xùn)由各部門優(yōu)秀職員主講，如需外聘講師與行政部及時溝通。對每次培訓(xùn)工作認(rèn)真做好記錄。 四、培訓(xùn)內(nèi)容要緊涉及（銷售技巧、銷售流程、接待禮儀、售后服務(wù)流程、維修技術(shù)、推廣保險精品等），各部門依照實際情況扎實有效的開展培訓(xùn)。 五、公司把培訓(xùn)工作列入各部門月度考核。每月末對培訓(xùn)記錄進(jìn)行檢查，檢查不合格對部門罰款200

25、元，關(guān)于部門主管罰款100元。對參加培訓(xùn)后職員的考核列入職員獎懲條例之中。 六、公司把培訓(xùn)工作列入職員月度績效考核。職員月度績效考核培訓(xùn)成績正式職員試用期、不計提成職員85分以上不考核不考核70分85分以上（提成+增值業(yè)務(wù)）總額的10%工資的5%60分-70分（提成+增值業(yè)務(wù)）總額的20%工資的10%60分以下（提成+增值業(yè)務(wù)）總額的50%工資的20%附： 1、考核成績不及格將給予降級處分；試用期職員延長試用期； 2、考核成績優(yōu)秀者將被列為公司上級培訓(xùn)候選人名單； 3、考核成績將作為年底優(yōu)秀職員評選條件之一。第六章 員 工 獎 懲 條 例第一條：職員有下列情形之一者，給予罰款處罰（每次30元）

26、 一、職員休假期滿未在第一時刻到行政部進(jìn)行銷假者； 二、職員因公外出未按規(guī)定向主管請假者； 三、工作時刻在工作場所吃零食者； 四、職職員作期間未按標(biāo)準(zhǔn)著裝及佩戴胸牌者； 五、工作期間不按規(guī)定進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃者； 六、在工作場所內(nèi)隨地吐痰、亂丟果皮紙屑者； 七、工作期間隨意竄崗者，值班期間隨意竄崗； 八、在公共場合吸煙者（銷售展廳、售后客戶接待區(qū)、客戶休息室），（如確因業(yè)務(wù)需要，在客戶走后應(yīng)立即熄滅煙火）； 九、不遵守隨手關(guān)燈、關(guān)水龍頭，以致出現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象者； 十、工作期間喧嘩、打鬧、談天、嬉戲者； 十一、職職員作期間帶耳機(jī)聽音樂，玩游戲者； 十二、因工作疏忽，阻礙他人工作進(jìn)行

27、者； 十三、不按規(guī)定就餐者。第二條：職員有下列情形之一者，給予書面警告一次（含罰金50元） 一、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者； 二、未經(jīng)同意處理私人事務(wù)者； 三、阻礙工作秩序或違反破壞安全、環(huán)境衛(wèi)生制度者； 四、初次不聽上級領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者； 五、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者； 六、對各級主管的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者； 七、在工作時犯有可能危及其他職員或客戶利益的行為者； 八、未經(jīng)倉庫人員許可，擅自闖入倉儲區(qū)者【主管級以上（含）及執(zhí)法人員除外】 九、飲酒后來公司工作者； 十、未做好上下班次交接工作者； 十一、檢查/值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者； 十二、在工作

28、時刻睡覺者； 十三、單位職工使用為客戶預(yù)備的一次性紙杯者；第三條：職員有下例情形之一者，給予記過一次（含罰金100元） 一、因玩忽職守造成公司利益損失后果輕微者； 二、工作期間不按有關(guān)操作流程執(zhí)行且情節(jié)輕微者； 三、未通知主管或未經(jīng)主管同意，擅自離崗或竄崗者； 四、未經(jīng)許可，擅自盜打電話者； 五、對同事惡意攻擊，造成損害但后果輕微者； 六、不及時向主管報告?zhèn)€人受傷或意外事件及情況者； 七、人力資源部、財務(wù)部或其它相關(guān)人員無意泄露公司職員薪資者； 八、發(fā)覺公司其他同事違反公司規(guī)章制度不及時制止或有意陷瞞、包庇者； 九、登錄與工作無關(guān)的網(wǎng)站，并下載與工作無關(guān)的各類軟件、玩游戲、談天，未造成公司利益

29、受損者； 十、因過失導(dǎo)致公司無法營業(yè)二小時以下者； 十一、私用職責(zé)挪用公司財物或擅送他人使用，造成損失較少者； 十二、在車間內(nèi)吸煙，未造成嚴(yán)峻事故者。第四條：職員有下例情形之一者，給予記大過一次（含罰金300元） 一、擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者； 二、未經(jīng)許可，攜帶危險或違禁物品進(jìn)入工作場者； 三、有意撕毀公文者； 四、虛報工作業(yè)績或偽造工作記錄者； 五、對同事惡意攻擊，造成較大損害者； 六、遺失重要公文者（含物品、物料等）或無意泄漏商業(yè)秘密者； 七、違反安全規(guī)定，致使公司蒙受重大損失者； 八、登錄與工作無關(guān)的網(wǎng)站，并下載與工作無關(guān)的各類軟件，造成嚴(yán)峻后果者； 九、擅自丟棄公司財物（包括廢棄

30、物品）者； 十、工作時刻，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者； 十一、因疏忽大意引起自已或他人受傷或?qū)е鹿矩敭a(chǎn)損失者； 十二、因操作不當(dāng)導(dǎo)致自身工傷或造成其他同事工傷者：第五條：職員有下列情形之一者，給予降級處罰（若該職員職級已屬最低級不，則給予該職員辭退處罰） 一、治理人員因督導(dǎo)不力，造成不良后果者； 二、職員輕視公司各項規(guī)章制度，并宣揚自身不良情緒者；第六條：職員有下列情形之一者，給予降職處罰 一、因過失導(dǎo)致客戶投訴，且情節(jié)較重者； 二、治理人員濫用職權(quán)，導(dǎo)致公司財產(chǎn)損失者； 三、職員不服從公司合理的工作調(diào)動或是無理取鬧者； 四、散播其他職員的流言蜚語或有意搬弄事非造成同事之間不團(tuán)結(jié)者。第七條：

31、售后回訪獎懲制度 一、維修保養(yǎng)車輛出廠三天內(nèi)做維修保養(yǎng)質(zhì)量跟蹤回訪，并詳細(xì)記錄回訪內(nèi)容。認(rèn)真填寫每日進(jìn)廠車輛服務(wù)回訪登記表。未按規(guī)定時刻提交每日進(jìn)廠車輛服務(wù)回訪登記表，或提交錯誤、不完整、虛報工作業(yè)績、偽造工作記錄對相關(guān)服務(wù)顧問進(jìn)行每車20元罰款。 二、客服回訪中接到客戶關(guān)于服務(wù)質(zhì)量與維修質(zhì)量不中意，經(jīng)調(diào)查情況屬實對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行50元罰款。 三、客服或總經(jīng)理接到客戶對服務(wù)質(zhì)量與維修質(zhì)量強(qiáng)烈抱怨或投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行100元罰款。 四、服務(wù)與維修過程中與客戶發(fā)生沖突，依照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 五、由在于職員言語過失造成客戶的誤解對過失人進(jìn)行50元罰款。 六、在接待過程中發(fā)覺客

32、戶對服務(wù)質(zhì)量與維修質(zhì)量有疑問、不中意、有抱怨時，服務(wù)顧問處理不及時或不恰當(dāng)，對相關(guān)服務(wù)顧問進(jìn)行50元罰款。 七、客服在回訪過程中如發(fā)覺客戶信息不全或已變更而沒有及時更改，對最后一次接待的服務(wù)顧問進(jìn)行20元的罰款。 八、服務(wù)顧問對維修保養(yǎng)回訪工作消極對待發(fā)覺一次處罰50元。 九、在對客戶車輛維修保養(yǎng)過程中出現(xiàn)或發(fā)覺異常情況（如車身有劃痕損傷，車輛自身存在（安全）隱患，由于內(nèi)部緣故對客戶車輛造成的損傷），未及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或引發(fā)客戶抱怨投訴，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行200元處罰，同時公司因此而造成的損失由相關(guān)責(zé)任人全部承擔(dān)。 十、服務(wù)顧問在回訪中客戶提出新的問題或車輛情況時，對客戶提出的問題要

33、跟蹤，及時給客戶解決處理。把處理結(jié)果做好記錄，不要把問題延伸到客服。出現(xiàn)一次對責(zé)任服務(wù)顧問進(jìn)行30元罰款。 十一、在保養(yǎng)、維修后三天內(nèi)進(jìn)廠的返修的車輛，必須將其返修內(nèi)容及處理結(jié)果記錄在每日進(jìn)廠車輛服務(wù)回訪登記表中。如發(fā)覺未按實際情況填寫對其相關(guān)服務(wù)顧問進(jìn)行30元罰款。獎勵措施1、客服回訪中接到客戶表揚、感謝，對其進(jìn)行100元獎勵。2、對月度無不滿、抱怨或投訴的服務(wù)顧問進(jìn)行100元獎勵。3、對月度無不滿、抱怨或投訴的維修班組進(jìn)行100元獎勵。4、對月度回訪登記表填寫全部完整的服務(wù)顧問進(jìn)行50元獎勵。第七章 宿 舍 管 理 制 度第一條：公司對試用期、實習(xí)期內(nèi)住房有困難的職員提供宿舍。公司只提供床

34、鋪和必要的生活設(shè)施，其他用品由職員自行預(yù)備。入住職員交納住宿治理費10元/月。第二條：職工入住、搬離必須到行政治理部登記。第三條：自已的床鋪自已維護(hù)，如有損壞，應(yīng)及時匯報行政部，經(jīng)鑒定自然損壞，則由行管部負(fù)責(zé)維修，若屬人為損壞，則由當(dāng)事有負(fù)責(zé)維修。第四條：宿舍門鎖、鑰匙統(tǒng)一由行政部配備、統(tǒng)一治理。嚴(yán)禁任何人私自配鑰匙和調(diào)換門鎖，如因其行為造成的經(jīng)濟(jì)損失，概由責(zé)任人負(fù)責(zé)，由責(zé)任人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失。第五條：宿舍衛(wèi)生由住宿職員負(fù)責(zé)，行政部將不定期的抽查，如抽查不合格，對當(dāng)天值日生10元/次，床鋪不合格將考核該鋪人員10元/次。連續(xù)3次不合格者責(zé)令其搬出宿舍。第六條：不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)酗酒、聚餐、打麻將、賭

35、博、看黃色錄像、打架斗毆等所有不健康、不文明與社會公德相抵的行為。在宿舍內(nèi)的各項休閑活動需在21：00點前結(jié)束，以免阻礙他人休息。否則，參與者每人罰款50元，并取消住宿資格。第七條：禁止躺在床上吸煙，以免發(fā)生火災(zāi)。第八條：宿舍內(nèi)外一律禁止飼養(yǎng)動物。不得使用或存放危險及違禁物品。 第九條：禁止外來人員住宿，如未經(jīng)許可擅自帶領(lǐng)他人進(jìn)入宿舍，發(fā)生不良后果及責(zé)任由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。第十條：住宿人員要尊重宿舍治理人員及他人勞動，同意工作人員的詢問和指導(dǎo)。態(tài)度不行或惡語傷人或伙同他人起哄者、將給予警告，不聽勸阻者每次考核30元，屢教不改者取消住宿資格；第十一條：宿舍值班人員負(fù)責(zé)水、電、暖、防火防盜的檢查以及衛(wèi)生

36、清潔打掃工作。第十二條：未經(jīng)同意，禁止將公司的物品帶回宿舍，違者罰款100元。第八章 工 作 服 管 理 規(guī) 定第一條：車間新入職職員入職之日到行政部領(lǐng)取工衣一套，入職滿半個月后可領(lǐng)取第二套工衣；售后前臺、銷售部、行政部、財務(wù)部以及主管級新入職職員入職之日到行政部領(lǐng)取襯衣一件，西服由自己預(yù)備，試用期過后由公司統(tǒng)一定制。第二條：公司所有職員每年按公司規(guī)定數(shù)量領(lǐng)用工衣，超出規(guī)定數(shù)額的工衣（專門緣故除外）由個人向財務(wù)部交納工衣費用后方可到行政部領(lǐng)取工衣。第三條：入職未滿一年的職員離職時工衣費用由職員本人全部承擔(dān)；入職滿一年未滿兩年的職員離職時，工衣費用由公司和職員本人各承擔(dān)50%；入職滿兩年的職員離

37、職時工衣費用由公司承擔(dān)。第四條：個不崗位因工作需要需額外定制工衣，費用由公司及個人各承擔(dān)50%。第五條：公司所有職工上班時刻必須穿工作服并做到標(biāo)準(zhǔn)著裝。第六條：行政辦公人員、銷售人員和售后接待人員統(tǒng)一穿深色西裝、襯衫并佩戴胸牌。第七條：售后服務(wù)人員按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝。售后人員以舊工作服換新工作服，職員離職時必須交回工作服、若離職時不交回帶有現(xiàn)代標(biāo)志的工作服，以成本價的雙倍從工資中扣發(fā)。第八條：如在上班期間未著工作服或未戴工作卡，發(fā)覺一次（一天）一項考核本人30元，著裝不標(biāo)準(zhǔn)（如西服扣子、口袋蓋）者現(xiàn)場糾正；工作期間內(nèi)職員著裝不整潔者每次罰款30元。注：職員休息日到單位接待客戶或工作現(xiàn)場辦公必須

38、換上工作服，否則每次罰款50元。財務(wù)制度第一條：總則 一、為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的需要，規(guī)范財務(wù)行為，加強(qiáng)財務(wù)治理和經(jīng)濟(jì)核算，增強(qiáng)市場競爭能力，特依照國家法律、法規(guī)，制定本制度。 二、任何人不得對財務(wù)部門和財務(wù)人員按國家法律、法規(guī)以及本制度行使職權(quán)時進(jìn)行阻止，應(yīng)保障財務(wù)人員的職權(quán)不受侵犯，不得對財務(wù)人員進(jìn)行打擊報復(fù)。 三、財務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度和規(guī)定并健全內(nèi)部財務(wù)治理制度，做好財務(wù)治理基礎(chǔ)工作。 四、做好各項財務(wù)收支的打算、操縱、監(jiān)督、核算、分析、考核工作。 五、依法合理籌集資金，有效利用各項資產(chǎn)，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。 六、如實反映經(jīng)營狀況，依法計算和繳納國家稅收，保證投資者權(quán)益不受侵犯。第二條：

39、財務(wù)機(jī)構(gòu)和財務(wù)人員 一、財務(wù)治理及會計核算機(jī)構(gòu)為財務(wù)部。 二、財務(wù)部設(shè)負(fù)責(zé)人一名，由總經(jīng)理提名。 三、財務(wù)部應(yīng)視業(yè)務(wù)量的需要申請配備財務(wù)、會計人員，其人員配置統(tǒng)籌安排。所有上崗財務(wù)人員必須持有會計證。 四、財務(wù)部應(yīng)按國家法律、法規(guī)及會計制度，建立健全內(nèi)部稽核制度。 五、財務(wù)人員的要緊職責(zé)： （一）按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、行業(yè)會計制度以及本制度，進(jìn)行會計核算，實行會計核算及監(jiān)督。 （二）擬訂辦理會計事務(wù)的具體方法。 （三）參與擬定經(jīng)濟(jì)打算、業(yè)務(wù)打算、考核、分析預(yù)算和財務(wù)打算的執(zhí)行情況。 （四）辦理其它有關(guān)財務(wù)、會計事項。 六、財務(wù)人員應(yīng)堅持原則，忠于職守。 七、財務(wù)人員調(diào)動工作或離職，必須與接管

40、人員辦清交接手續(xù)，并有財務(wù)負(fù)責(zé)人監(jiān)督交接。財務(wù)負(fù)責(zé)人辦理交接手續(xù)，需由總經(jīng)理監(jiān)督交接。 八、財務(wù)部直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。第三條：一般原則 一、必須按照國家統(tǒng)一的會計制度進(jìn)行核算。 二、會計處理方法一經(jīng)確定，不得隨意更改。確有必要變更的，應(yīng)將變更情況、緣故以及對財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的阻礙，在財務(wù)報告中加以講明。 三、依法合理地核算可能發(fā)生的損失和費用。 四、必須以實際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)及能證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的憑證為依據(jù)。如實反映財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。 五、提供的會計信息，應(yīng)能滿足國家宏觀經(jīng)濟(jì)的需要，滿足有關(guān)各方了解財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的需要，滿足企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營治理的需要。 六、必須在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時，及時進(jìn)行會計處

41、理，講求時效。 七、會計記錄和會計報表必須清晰明了，簡明易明白地反映財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。 八、在全面反映企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的同時，對阻礙經(jīng)營決策的重要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，應(yīng)單獨反映，重點列報。 九、依照經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的權(quán)限關(guān)系的實際發(fā)生的阻礙期間，來確定企業(yè)的期間收益和成本、費用。 十、各項資產(chǎn)應(yīng)按其取得時所發(fā)生的實際成本記帳。 十一、收入與其相關(guān)的成本、費用應(yīng)相互配比。 十二、嚴(yán)格區(qū)分收益性支出和資本性支出，正確計算出企業(yè)的損益。第四條：會計核算 一、財務(wù)部應(yīng)按照國家有關(guān)財務(wù)、財稅、會計制度進(jìn)行會計核算。 二、下列事項，應(yīng)當(dāng)辦理會計手續(xù)，進(jìn)行會計核算： （一）項和有價證券的收付； （二）務(wù)的收發(fā)、增減和

42、使用； （三）權(quán)、債務(wù)的發(fā)生和結(jié)算； （四）投入、成本、費用的計算； （五）營成果的計算和處理； （六）他需要辦理會計手續(xù)，進(jìn)行會計核算的事項。 三、會計資料必須真實、完整，并符合國家法律、法規(guī)以及會計制度的有關(guān)規(guī)定。 四、辦理有關(guān)會計事項，必須填制或取得原始憑證，并及時交給財務(wù)部門，由財務(wù)人員審核后，編制記帳憑證，記入有關(guān)帳簿。 五、應(yīng)按國家有關(guān)會計制度的規(guī)定，設(shè)置會計科目和會計帳簿 六、應(yīng)按國家會計制度制定的記帳規(guī)則，依照已編制的會計憑證登記帳簿。 七、按國家財務(wù)、會計制度的有關(guān)規(guī)定，依照會計帳簿記錄編制財務(wù)報表，并及時送報有關(guān)治理部門。 八、財務(wù)部應(yīng)安照國家有關(guān)檔案治理規(guī)定，妥善保管會計

43、資料。借閱有關(guān)財務(wù)、會計資料，需經(jīng)財務(wù)負(fù)責(zé)人審批，原則上財務(wù)、會計資料不得外借。第五條：財務(wù)監(jiān)督 一、財務(wù)部及財務(wù)人員的有權(quán)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動，實行會計監(jiān)督。 二、財務(wù)人員對不真實、不合理的原始憑證，應(yīng)不予受理。對記載不明確、不完整的原始憑證，應(yīng)予以退回，要求其更正、補充。 三、對違反國家財政、財務(wù)、稅務(wù)等制度規(guī)定的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，財務(wù)人員應(yīng)不予受理。 四、財務(wù)部應(yīng)會同有關(guān)部門，定期和不定期地進(jìn)行財務(wù)檢查，保證企業(yè)的財產(chǎn)安全，做到帳、實相符，帳、帳相符。如不相符，應(yīng)查明緣故，及時按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 五、稅務(wù)機(jī)關(guān)、審計機(jī)關(guān)、財政機(jī)關(guān)依照國家有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行監(jiān)督檢查時，財務(wù)部應(yīng)如實提供有關(guān)會計資料。第

44、六條：資金籌集 一、籌集資金必須遵守國家有關(guān)法律法規(guī)。維護(hù)有關(guān)各方的合法權(quán)益。 二、合理確定資金的需求量，預(yù)測不同年度、月份的資金投入量，合理安排和操縱資金的投放和回收時刻，減少資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)。 三、應(yīng)將籌集資金和投放資金有機(jī)地結(jié)合在一起，依照投資方向確定籌集方式，提高資金使用效果。 四、綜合考慮各種籌資渠道和籌資方式，認(rèn)真研究、分析各種籌集方案，以求得最優(yōu)籌資組合，降低綜合資金成本。 五、投資者投入的資本金，在公司持續(xù)經(jīng)營的期間內(nèi)，除依法轉(zhuǎn)讓外，不得以任何方式抽回投資。 六、投資者按投入資本金比例或投資合同章程，分享利潤，分擔(dān)虧損，承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險。第七條：投資 一、客觀地可能投資風(fēng)險，

45、確定資金成本的一般水平，估算投資風(fēng)險酬勞，為治理層提供投資決策的依據(jù)。 二、正確地可能投資方案的預(yù)期現(xiàn)金流量，制定切實可行的現(xiàn)金投入打算，嚴(yán)格按財務(wù)打算安排現(xiàn)金收支。 三、以付款或投資的時刻，作為投資確立的入帳時刻，以投資的實際支出金額或資產(chǎn)評估確定的價值作為投資入帳的價值。 四、短期投資按成本與市價孰抵法計價。 五、短期投資收益以實際收到的時刻，作為確認(rèn)高效收益實現(xiàn)的時刻記帳，在未實現(xiàn)之前不進(jìn)行可能。第八章：資產(chǎn) 一、財務(wù)部應(yīng)充分可能和采取有力措施，以操縱現(xiàn)金使用效率，滿足企業(yè)對交易性、預(yù)防性、投機(jī)性的現(xiàn)金需要。 二、現(xiàn)金收支必須做到日清日結(jié)，必須做到帳、款相符，確保庫存現(xiàn)金的安全和完整，強(qiáng)

46、化現(xiàn)金收支憑證的治理工作。 三、依照企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r，確定其最佳現(xiàn)金持有量。 四、應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)督和隨時掌握應(yīng)收帳款的回收情況。對逾期的應(yīng)收帳款，應(yīng)制定催收打算，及時清欠，保證資金盡快回籠。 五、存貨按取得時的實際成本進(jìn)行會計核算。 六、低值易耗品原則上采納一次攤消法，記入當(dāng)期成本、費用。 七、各種存貨的發(fā)出，采納實際成本法進(jìn)行會計核算。 八、定期對存貨情況進(jìn)行清查盤點，如出現(xiàn)盤盈、盤虧、損毀等情況，應(yīng)查明緣故，及時處理。 九、依照企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，確定經(jīng)濟(jì)存貨量，在保證經(jīng)營連續(xù)性的前提下，盡可能減少營運資金的占用。 十、固定資產(chǎn)計價，按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 十一、固定資產(chǎn)的折舊，按國家

47、有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 十二、固定資產(chǎn)的修理費用，原則上一次記入當(dāng)期費用。對數(shù)額較大的可通過待攤費用進(jìn)行分?jǐn)偂?十三、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)的分?jǐn)偘磭矣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。第九條：成本費用 一、成本、費用應(yīng)按其受益期，分不記入各受益期。 二、成本、費用實行分級歸口治理。建立以財務(wù)為主，企業(yè)內(nèi)各級、各部門分不對其相關(guān)成本、費用進(jìn)行操縱。 三、合理確定成本目標(biāo)，編制成本、費用打算。隨時追蹤、檢查成本、費用的執(zhí)行情況，一旦出現(xiàn)脫離標(biāo)準(zhǔn)差異的情況，應(yīng)查明緣故，并及時采取措施予以糾正。 四、物資的標(biāo)準(zhǔn)成本及采購打算，由財務(wù)部和物資采購部門共同制定。 五、人工標(biāo)準(zhǔn)成本與費用，由財務(wù)部和治理部門會同有關(guān)用人部門共同制定。 六

48、、間接費用，由財務(wù)部會同有關(guān)治理部門制定費用預(yù)算。各項費用的支出，按有關(guān)審批權(quán)限的規(guī)定，歸各職能部門操縱。費用開支不得超出預(yù)算限額，確需超預(yù)算開支的費用，必須報有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部門單項審批。 七、成本、費用打算的執(zhí)行情況，由財務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、分析、考核。第十條：負(fù)債 一、負(fù)債是指企業(yè)所承擔(dān)的能以貨幣計量的、需要以資產(chǎn)或勞務(wù)償付的債務(wù)。 二、各項負(fù)債應(yīng)按實際發(fā)生額記帳。負(fù)債已發(fā)生但數(shù)額未定的，應(yīng)合理地可能，待實際數(shù)額確定后，進(jìn)行調(diào)整。 三、按平均職工人數(shù)計提當(dāng)月工資，工資通過應(yīng)付工資科目核算。 四、按工資總額集體的職工福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費，由企業(yè)統(tǒng)籌安排使用。 五、所有負(fù)債應(yīng)通過財務(wù)報告

49、給予充分提示，并加以講明。第十一條：收入利潤 一、收入確定的標(biāo)志： （一）物質(zhì)已轉(zhuǎn)移，勞務(wù)已提供； （二）收訖價款或已取得收取價款的憑據(jù)。 二、應(yīng)盡可能幸免賒帳，以降低資金成本，提高資金周轉(zhuǎn)效益。 三、按稅后利潤扣除有關(guān)項目后的余額，計提10%的法定盈余公積金，5%的法定公益金，10%的任意盈余公積金。該三項資金的使用權(quán)在總經(jīng)理。 四、法定公益金應(yīng)用于職工的集體福利設(shè)施。 五、利潤構(gòu)成和利潤分配的各項目，應(yīng)在財務(wù)報告中分項列示。 六、利潤計算采納“結(jié)帳法”。第十二條：財務(wù)報告 一、財務(wù)部門應(yīng)定期按時向總經(jīng)理及其他報表使用者提供財務(wù)報告。財務(wù)報告包括：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、財務(wù)狀況變動表、有關(guān)附表

50、、財務(wù)狀況講明書等，以及內(nèi)部經(jīng)營治理所需的內(nèi)部財務(wù)治理報表。 二、編制財務(wù)報告時，在會計計量和填表方法上，應(yīng)保持前后各會計期的一致性，不可隨意變動。 三、應(yīng)及時、客觀地編制財務(wù)報告，其會計信息應(yīng)具有相關(guān)性和可靠性，準(zhǔn)確有效的滿足決策層的需要。 四、財務(wù)報告應(yīng)依照登記完整、核對無誤的會計帳簿和其他有關(guān)會計資料編制，做到數(shù)據(jù)真實、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、報送及時，對有關(guān)重大問題應(yīng)單項反映講明。使報告閱讀者不致產(chǎn)生誤解和偏見。 五、會計報表應(yīng)嚴(yán)格按項目屬性選用會計科目填報，按實際成本反映資產(chǎn)價值，準(zhǔn)確運用數(shù)字符號，反映項目性質(zhì)；準(zhǔn)確、完整地填寫補充資料。第十四條：獎懲 一、對認(rèn)真執(zhí)行本制度、忠于職守，作

51、出顯著成績的財務(wù)人員，給予精神或物質(zhì)的獎勵。 二、對由下列行為的，視情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分，必要時移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。 （一）偽造、編造、有意毀壞會計憑證和會計帳簿的； （二）違反國家有關(guān)法律、法規(guī)以及本財務(wù)制度的； （三）對依照國家有關(guān)法令、法規(guī)以及本制度履行職責(zé)的財務(wù)人員進(jìn)行打擊報復(fù)的。第十五條：公司行政公章使用治理制度 一、公司行政公章由公司總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)治理，并掌握使用。使用公章一律登記，要由經(jīng)辦人簽字。 二、以公司名義上報、外送、下發(fā)的文件、資料、報表等，經(jīng)總經(jīng)理批閱批準(zhǔn)后方可加蓋公章并嚴(yán)格登記手續(xù)。 三、企業(yè)公章不得外借，主管人不在時由總經(jīng)理指定人代管，雙方做

52、好交接手續(xù)。因需要在外使用時，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并做好登記和領(lǐng)用手續(xù)，注明時刻和用途，用完后及時收回。 四、企業(yè)職員因取款、取物、掛失、駕駛員辦證等，需用單位介紹信，由總經(jīng)理批準(zhǔn)并嚴(yán)格登記手續(xù)。 五、任何人不得以任何借口要求在空白書面上加蓋公章。 六、凡私蓋公章或利用公章舞弊者，一經(jīng)發(fā)覺給予嚴(yán)厲懲處。第十六條：合同章使用治理制度 一、公司合同專用章由專人保管，任何部門、人員不得借用、代用合同章，違反規(guī)定造成的后果，由印章保管人負(fù)責(zé)；發(fā)生遺失，應(yīng)及時報告處理。 二、凡在授權(quán)范圍內(nèi)洽談的合同，經(jīng)總經(jīng)理同意方可成立。經(jīng)法定代表人或法人代表授權(quán)的總經(jīng)理審核、簽字后，在財務(wù)部蓋章，并嚴(yán)格按照登記手續(xù)進(jìn)行登

53、記備案。 三、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，沒有法定代表人或法人代表授權(quán)人審核、簽字或者空白合同上不得加蓋合同專用章，否則由當(dāng)事人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失，并追究其刑事責(zé)任。 四、凡私蓋合同專用章或利用合同專用章營私舞弊者，一經(jīng)發(fā)覺給予嚴(yán)厲懲處，并追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 第十七條：財務(wù)專用章治理制度 一、公司財務(wù)專用章要由財務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管并掌握使用。 二、除正常的財務(wù)需要用財務(wù)專用章外，其他事項需用必須通過財務(wù)負(fù)責(zé)人報請公司總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可使用并嚴(yán)格登記手續(xù)。凡私蓋章者一經(jīng)發(fā)覺給予嚴(yán)厲懲處。 三、任何人不得以任何借口在空白書面上加蓋財務(wù)專用章。第十八條：現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)帳收（付）訖章使用治理制度 一、現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)

54、帳收（付）訖章由出納員、收銀員等負(fù)責(zé)保管并掌握使用。 二、現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)帳收（付）訖章只有在現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)帳收訖或付訖時使用。 三、不得在空白書面上加蓋現(xiàn)金、銀行收（付）訖章，否則一經(jīng)發(fā)覺，嚴(yán)厲懲處并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。 第十九條：現(xiàn)金、票據(jù)治理制度 一、公司所有營業(yè)收入統(tǒng)一上繳財務(wù)部。 二、車輛押金、定金、預(yù)付款、保險費、上牌費、售后廢品收入等營業(yè)外收入全部上繳財務(wù)部，財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。 三、公司除財務(wù)部人員外，其他各部門人員不得以公司名義收取客戶任何費用。否則一經(jīng)查處，公司予以辭退并保留追咎法律責(zé)任的權(quán)利。 四、前臺結(jié)算人員當(dāng)日所收維修款項須在下班前交到財務(wù)部，如遇財務(wù)人員不在，由總經(jīng)理或總經(jīng)

55、理指定的人員負(fù)責(zé)代管。 五、前臺結(jié)算人員所收款項嚴(yán)禁各部門挪用。 六、所有費用支出總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后，財務(wù)部方可付款。 七、公司財務(wù)部人員有開發(fā)票和收據(jù)的權(quán)利，前臺結(jié)算人員針對維修車輛有開票權(quán)利，開票人員對所開票據(jù)負(fù)責(zé)。第二十條：財務(wù)返款規(guī)定 一、公司涉及給顧客退款或返款的情況下，當(dāng)事人在取得返款憑證后，當(dāng)日內(nèi)，到相關(guān)部門經(jīng)辦人處填寫返（退）款情況講明單。 二、當(dāng)事人持返（退）款情況講明單、經(jīng)部門主管及總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后，持身份證原件與經(jīng)辦人一同前往財務(wù)財務(wù)部領(lǐng)取。 三、財務(wù)部門在確認(rèn)核實后，退還現(xiàn)金或匯款至指定賬戶，并辦理相應(yīng)手續(xù)。返(退)款情況講明單時刻領(lǐng)款人經(jīng)辦人情況講明：返款方式：現(xiàn)金(

56、) 指定賬戶（ ）單位名稱： 開戶行： 賬號：部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： 領(lǐng)款人：第二十一條：業(yè)務(wù)結(jié)帳規(guī)定為了幸免客戶結(jié)帳的時候與公司發(fā)生誤會，我們應(yīng)該向他們解釋帳單的每一點細(xì)節(jié)，這是與客戶建立信任關(guān)系的重要一步。當(dāng)客戶需要支付一大筆費用的時候，他有可能會因為不了解這筆鈔票花在什么地點而有些惱火，而我們也會因此有失去客戶的危險。 做明細(xì)帳單關(guān)于客戶的保持具有重要意義。公司也必須注意這一點，并把這與客戶的中意程度統(tǒng)一起來。 為了保持中心的潛能，我們都應(yīng)該牢記以下幾個差不多規(guī)律：一、及時提供款項數(shù)額 當(dāng)您打電話通知客戶汽車修理完畢的時候，您應(yīng)該立即告知帳單的總金額。如此做有兩個好處：1）客戶能夠及時帶上

57、現(xiàn)金或適當(dāng)?shù)闹薄?）客戶能夠在到達(dá)修理廠之前就差不多對這一金額有點適應(yīng)了。二、不要讓客戶等候 永久不要讓客戶等著帳單。在車輛預(yù)備出廠前，應(yīng)該把客戶情況和明細(xì)帳單都預(yù)備好。三、分算帳單 有一些不在打算之內(nèi)的修理任務(wù)，要及時電話通知客戶，并在接車時明確地寫在工作單上，以便使客戶分清那些是附加的修理任務(wù)。最好把標(biāo)準(zhǔn)工作帳單和附加工作帳單分開填寫。四、寫明免費服務(wù)的項目 結(jié)算單列出了所有汽車修理項目，這其中因此也包括免費項目。假如某個項目作為免費服務(wù)，就應(yīng)該在價格攔寫下“免費”。五、專業(yè)術(shù)語 帳單上出現(xiàn)的重要專業(yè)術(shù)語應(yīng)該準(zhǔn)確的告知顧客，以免發(fā)生誤會。六、卓有成效的明細(xì)帳單 要是能把帳單寫得讓客戶用不

58、著聽任何解釋就能看明白并同意，那么這是件值得慶賀的事。此外，我們還應(yīng)該努力證明公司專門情愿回答客戶提出的問題，并依照客戶提出的要求進(jìn)行修理。不管是價格依舊服務(wù)，都必須讓客戶了解其透明度和可比性。只有如此，我們才能使客戶感受專門公平，沒有被欺騙。附：1.必須嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，結(jié)算單與現(xiàn)金及時交到財務(wù)部，若遇專門情況，需交由總經(jīng)理或指定人員保管。禁止將公司現(xiàn)金與帳單帶出公司，若發(fā)覺給予辭退，情節(jié)嚴(yán)峻公司保留追加法律責(zé)任的權(quán)利。 2.結(jié)算員應(yīng)在每日下班前整理匯總當(dāng)日結(jié)算單，并與財務(wù)部對帳，確保帳目清晰無疏漏。月底輔助財務(wù)人員做好工時、配件、裝具的匯總工作。第二十二條：費用報銷治理條例為規(guī)范企業(yè)報銷治

59、理，減少不必要的開支，降低成本、費用，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定本治理條例。 一、零配件采購 （一）零配件采購前必須由配件主管填寫零配件采購打算申請單，并報有關(guān)治理人員審批后方可外出采購。 （二）零配件采購時，確需及時付款的，需由總經(jīng)理審批核準(zhǔn)后，出納方可在辦理完有關(guān)借款手續(xù)后，按審批的打算金額付款。 （三）零配件購回后，采購人員必須及時辦理有關(guān)報銷事宜。 （四）采購人員報銷時，必須出具零配件采購打算申請單，配件商出具的有效原始憑證，及入庫單等有效憑證，經(jīng)總經(jīng)理簽字后出納方可付款。否則，出納有權(quán)不予報銷。 二、差旅、招待費用報銷 （一）因工出差者，必須事先以書面形式提出申請，并報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

60、（二）確須借款的，必須由經(jīng)理審批，依照資金狀況和現(xiàn)金收支打算，簽署具體借款金額后，出納方可放款。 （三）凡出差人員回公司后，必須在三個工作日之內(nèi)，到財務(wù)部辦理出差報銷手續(xù)。 （四）出差人員報銷時，必須填寫差旅費報銷單，經(jīng)簽批后，連同出差申請一并交由財務(wù)部審核。 （五）出差職員憑審核后的單證到出納處報銷。否則，出納不得給予報銷付款。 （六）一切招待費用必須由經(jīng)理審批后方可報銷。 （七）對不合理的招待費用財務(wù)人員有權(quán)拒絕付款。第二十三條：其他費用報銷 一、辦公用品的購買，必須事先填寫物資申請表，注明購買緣故，報主管人員及總經(jīng)理審批后，由行政部具體辦理。 二、不得隨意采購打算外任何物品，否則，財務(wù)人