市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容和方法

1、 有了資金，明確了想做什么和能做什么以后，這還不夠，還要研究市場(chǎng)，市場(chǎng)需求是客觀的，你能夠做到的是主觀的，主觀只有和客觀一致起來(lái)，才能變成現(xiàn)實(shí)，才能有效益。 教學(xué)目的和要求：了解市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容掌握簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查方法市場(chǎng)調(diào)查定義運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其開(kāi)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷(xiāo)決策提供客觀的、正確的資料。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查市場(chǎng)需求調(diào)查市場(chǎng)供給調(diào)查市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素調(diào)查市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查1市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)環(huán)境和自然地理環(huán)境等。市場(chǎng)的購(gòu)置力水平經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)國(guó)家的方針、政

2、策和法律法規(guī)風(fēng)俗習(xí)慣科學(xué)開(kāi)展動(dòng)態(tài)氣候等社會(huì)事件：1985年，英國(guó)王子查爾斯準(zhǔn)備耗資10億英磅在倫敦舉行本世紀(jì)最豪華的婚禮。這一消息傳出，立即成為社會(huì)熱點(diǎn)，英國(guó)老百姓最關(guān)注的話(huà)題之一。如果你是倫敦的商人，你會(huì)怎樣調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略？發(fā)現(xiàn)什么商機(jī)？ 精明的商人都絞盡腦汁，想趁機(jī)賺一筆。糖果廠將王子、王妃的照片印在糖果紙和糖果盒上，紡織印染廠設(shè)計(jì)了有紀(jì)念圖案的產(chǎn)品，食品廠生產(chǎn)了喜慶蛋糕與冰淇淋，就連平常無(wú)人問(wèn)津的簡(jiǎn)易望遠(yuǎn)鏡，也在婚禮當(dāng)天被圍觀的人群搶購(gòu)一空，眾多廠家為此大大地賺了一筆。 海爾沙塵暴里尋商機(jī)近年來(lái)，我國(guó)北方地區(qū)受到了沙塵暴或沙塵天氣的影響，外出十分不便。車(chē)輛、樓房、街道，整個(gè)城市都彌漫在沙塵

3、中。居民即使緊閉門(mén)戶(hù)，在沙塵飛揚(yáng)的室內(nèi)也很難呼吸順暢。沙塵暴給人們帶來(lái)了災(zāi)難，也引發(fā)了一股“沙塵暴經(jīng)濟(jì)潮。海爾沙塵暴里尋商機(jī)精明的商家看出了其中蘊(yùn)藏的無(wú)限商機(jī)，采取了相應(yīng)的策略，從而帶動(dòng)了車(chē)輛洗刷，家政效勞，環(huán)衛(wèi)清掃，吸塵器，墨鏡，空調(diào)，口罩等行業(yè)的開(kāi)展。海爾集團(tuán)迅速開(kāi)發(fā)推車(chē)了“防沙塵空調(diào)1代商用空調(diào)，受到了北方地區(qū)消費(fèi)者的歡送，銷(xiāo)售量在短期內(nèi)得到大幅度提升。2市場(chǎng)需求調(diào)查市場(chǎng)需求調(diào)查主要包括消費(fèi)者需求量調(diào)查、消費(fèi)者收入調(diào)查、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查.為什么購(gòu)置 購(gòu)置什么購(gòu)置數(shù)量 購(gòu)置頻率購(gòu)置時(shí)間 購(gòu)置方式購(gòu)置習(xí)慣 購(gòu)置偏好購(gòu)置后的評(píng)價(jià)等 什么是適合大學(xué)生的電腦市場(chǎng)調(diào)查3市場(chǎng)供給調(diào)查市場(chǎng)供

4、給調(diào)查主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查、產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查等。產(chǎn)品數(shù)量 質(zhì)量 功能 型號(hào) 品牌生產(chǎn)供給企業(yè)的情況等。 4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素調(diào)查市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)/選址的調(diào)查。4p理論產(chǎn)品(product)價(jià)格(price)渠道/地點(diǎn)(place)促銷(xiāo)(promotion)石老師：為什么珠寶賣(mài)不出去？產(chǎn)品：造型獨(dú)特，款式新穎，珍珠質(zhì)；價(jià)格：本錢(qián)加價(jià)法；降價(jià)；促銷(xiāo)：突出陳列，人員推銷(xiāo)；選址：商業(yè)街5市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查主要包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的調(diào)查和分析，做到知己知彼，通過(guò)調(diào)查幫助企業(yè)確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查主要是了解： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量，主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是否具有潛在的競(jìng)爭(zhēng)

5、對(duì)手； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、人員組成及營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)情況； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)商品的品種、數(shù)量、價(jià)格、費(fèi)用水平和營(yíng)利能力； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供貨渠道情況和對(duì)銷(xiāo)售渠道的控制程度； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采用的促銷(xiāo)方式； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格政策； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名稱(chēng)、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售地區(qū)。市場(chǎng)調(diào)查方法12實(shí)驗(yàn)法3詢(xún)問(wèn)法實(shí)驗(yàn)法問(wèn)卷法4觀察法問(wèn)卷法面談?wù){(diào)查 調(diào)查郵寄調(diào)查留置詢(xún)問(wèn)表直接觀察法實(shí)際痕跡測(cè)量法觀察法直接觀察法，指調(diào)查者在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)有目的，有方案，有系統(tǒng)地對(duì)調(diào)查對(duì)象的行為、言辭、表情進(jìn)行觀察記錄，以取得第一手資料。直接觀察法最常見(jiàn)于商場(chǎng)調(diào)查，如某段時(shí)間的客流量、顧客在各柜臺(tái)的停留時(shí)間、各組的銷(xiāo)售狀況、顧客

6、的反響、售貨員的效勞態(tài)度等。 作業(yè)：調(diào)查學(xué)齡前兒童對(duì)玩具的偏好針對(duì)學(xué)齡前兒童的特點(diǎn)，調(diào)查人員設(shè)計(jì)出對(duì)一組兒童與某些玩具的觀察方案。在觀察這一組兒童玩玩具的過(guò)程中，記錄下每個(gè)孩子的行為：例如孩子對(duì)某一玩具是否特別感興趣?這個(gè)孩子玩這一玩具的時(shí)間有多長(zhǎng)?其他的孩子對(duì)這一玩具也同樣感興趣嗎?通過(guò)觀察和記錄，市場(chǎng)調(diào)查人員將取得學(xué)齡前兒童對(duì)玩具偏好的第一手資料。觀察法實(shí)際痕跡測(cè)量是通過(guò)某一事件留下的實(shí)際痕跡來(lái)觀察調(diào)查，一般用于對(duì)用戶(hù)的流量，廣告的效果等的調(diào)查。案例：調(diào)查最正確廣告媒體某公司為了弄清哪種媒體可以把更多的商品信息傳播出去 ,選擇了幾種媒體做同類(lèi)廣告，并在廣告中附有回條 ,顧客憑回條可到公司去

7、購(gòu)置優(yōu)惠折扣的商品 ,根據(jù)回條的統(tǒng)計(jì)數(shù) ,就可找出適合該公司的最正確的廣告媒體。 垃圾學(xué)理論所謂的垃圾學(xué)是指市場(chǎng)調(diào)查人員通過(guò)對(duì)家庭垃圾的觀察與記錄，收集家庭消費(fèi)資料的調(diào)查方法。這種調(diào)查方法的特點(diǎn)是調(diào)查人員并不直接地對(duì)住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，而是通過(guò)觀察住戶(hù)所處理的垃圾，進(jìn)行對(duì)家庭食品消費(fèi)的調(diào)查。詢(xún)問(wèn)法 是將所要調(diào)查的事項(xiàng)以當(dāng)面、書(shū)面或 的方式，向被調(diào)查者提出詢(xún)問(wèn)，以獲得所需要的資料。它是市場(chǎng)調(diào)查中最常見(jiàn)的一種方法，可分為面談?wù){(diào)查， 調(diào)查，郵寄調(diào)查，留置詢(xún)問(wèn)表調(diào)查四種。面談?wù){(diào)查1、運(yùn)用方式：個(gè)人訪談 小組訪談2、適用場(chǎng)合：與被訪者進(jìn)行深入訪談。3、優(yōu)點(diǎn)：有彈性，受訪成功率較高。4、缺點(diǎn)：本錢(qián)高，缺少代表性

8、，受訪者無(wú)法深入思考，可能會(huì)產(chǎn)生誤差。郵寄調(diào)查1、運(yùn)用方式：較大面積的調(diào)查2、適用場(chǎng)合：訪問(wèn)者不宜面談3、優(yōu)點(diǎn)：大范圍，低本錢(qián)，樣本數(shù)目多4、缺點(diǎn)：回收率低，回收緩慢 調(diào)查1、運(yùn)用方式：在客戶(hù)資料中隨機(jī)抽取樣本，進(jìn)行 訪問(wèn)2、適用場(chǎng)合：題目少，樣本簡(jiǎn)單的訪問(wèn)3、優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間和費(fèi)用經(jīng)濟(jì)，問(wèn)卷回收快4、缺點(diǎn)：樣本不齊全，抽樣容易失去代表性，受訪者會(huì)產(chǎn)生抗拒情緒留置詢(xún)問(wèn)表由調(diào)查人員當(dāng)面交給被調(diào)查人員問(wèn)卷，說(shuō)明方法，由之自行填寫(xiě)，再由調(diào)查人員定期收回。實(shí)驗(yàn)法 通常用來(lái)調(diào)查某種因素對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售量的影響，這種方法是在一定條件下進(jìn)行小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)際結(jié)果作出分析，研究是否值得推廣。應(yīng)用范圍很廣，但凡某一商品在改變品種、品質(zhì)、包裝、設(shè)計(jì)、價(jià)格、廣告、陳列方法等因素時(shí)都可以應(yīng)用這種方法，調(diào)查用戶(hù)的反響。實(shí)驗(yàn)案例：調(diào)查免費(fèi)樣品對(duì)銷(xiāo)售量的影響 某洗發(fā)水公司擬測(cè)試免費(fèi)樣品對(duì)銷(xiāo)售量的影響，特進(jìn)行了一次免費(fèi)贈(zèng)送樣品試驗(yàn)。 試驗(yàn)隨機(jī)選定1000戶(hù)家庭作為實(shí)驗(yàn)組，每戶(hù)贈(zèng)送2袋小包裝洗發(fā)水樣品，同時(shí)發(fā)給一張可在指定商場(chǎng)購(gòu)置大瓶洗發(fā)水的粉紅色價(jià)格折扣券；另1000戶(hù)為控制組，每戶(hù)發(fā)一張白色折扣券，但不給免費(fèi)樣品。兩種折扣券優(yōu)惠程度一樣。實(shí)驗(yàn)案例：調(diào)查免費(fèi)樣品對(duì)銷(xiāo)售量的影響2個(gè)月后，商店進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，共