人資部入職培訓(xùn)

1、人資部入職培訓(xùn) 禮儀引導(dǎo)接待電話招聘五險一金面試溝通個人職責(zé) 禮儀 禮儀鈴聲響起三聲內(nèi)接聽，先問好；如接 稍遲一些，應(yīng)致歉，說聲“讓您久等了；接外線報公司名稱，接內(nèi)線報部門名稱和名字接 開頭語熱情應(yīng)答需要轉(zhuǎn)接 請對方留言轉(zhuǎn)接流程留言流程感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛通話過程中面帶微笑，禮貌謙恭，防止厭煩語氣與神情；精力集中，不打斷，如有畢業(yè)，那么應(yīng)說：“不好意思，打斷一下通話結(jié)束時等對方掛斷后，輕放話筒；記錄留言或轉(zhuǎn)告并立即執(zhí)行。主動報出公司名稱、職務(wù)、姓名詢問對方公司名稱、職務(wù)、姓名詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容整理記錄提出擬辦意見呈送上司批閱接聽 禮儀接聽 1在響鈴兩聲到三聲時，拿起 ！2一

2、次 會談應(yīng)從問候語開始主動報出公司名稱、自己的姓名和職務(wù)1公司 2部門 3個人 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù)“您好，我是XXX公司XX部XXX,有什么可以幫到您的嗎？怎么樣詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？對方公司名稱對方職務(wù)對方姓名時間備注通話內(nèi)容記錄人復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)01對方 號碼02約定的時間地點(diǎn)04認(rèn)同點(diǎn)和分歧05其他重要事項03商談的產(chǎn)品內(nèi)容如需轉(zhuǎn)接解釋轉(zhuǎn)接原因，對方同意確認(rèn)第三方可接聽 ，并說：“請您稍等向第三方簡單通報后，感謝等待并結(jié)束通話。問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因?qū)Ψ浇邮苻D(zhuǎn)機(jī)對方不愿意等候感謝對方等待請對方留言轉(zhuǎn)接電話如需留言對方要找的人不在，應(yīng)主動解釋原因，給出預(yù)計返

3、回時間主動提供幫助并詢問是否需要留言按who,when,why,what,how詢問并記錄記錄后復(fù)述內(nèi)容，防止錯誤撥打 禮儀01這個 該不該打；何時去打； 內(nèi)容如何準(zhǔn)備撥打前考慮02確認(rèn)對方姓名，先自我介紹再談問題，禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎？接通后03表達(dá)全面，簡明扼要，盡量再約時間并履行承諾撥打中撥打 流程情況處理：如果所找對象不在，應(yīng)委托他人，簡要說明理由，主動留言，留下足記的姓名、聯(lián)系方式和事由，記住委托人的姓名、聯(lián)系方式，最后致謝，結(jié)束通話。詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù)撥打電話提前想好談話要點(diǎn)，列出問題說明自己公司名稱、姓名、職務(wù)主動詢問是否需要再說一遍在通話記錄上注明接聽人及時間

4、技巧領(lǐng)導(dǎo)剛好不在位置看看自己可以解決嗎？留下信息，將便條遞進(jìn)會議室接到領(lǐng)導(dǎo)不愿接的 靈活、禮貌接到一些令人困惑的 詢問去除代為總結(jié)當(dāng)對方怒氣沖天時耐心聆聽細(xì)心勸說承諾對方當(dāng)對方喋喋不休時歸納總結(jié)技巧線路中斷主動打 的一方負(fù)責(zé)重播，抱歉通訊時到干擾不可同時交談被問及公司機(jī)密問題婉言回避撥錯號碼主動抱歉當(dāng)對方談話談不到點(diǎn)子上時歸納總結(jié)引導(dǎo)接待點(diǎn)頭微笑示意，起身為之開門您好，請問你找哪位？首先請您先登記一下信息,謝謝！請問您貴姓？登記信息不好意思，XXX手頭有要事需處理，您這邊稍坐引到茶室，我?guī)湍▊饕幌?。找XXX先輕敲門2下經(jīng)XXX同意后緩緩?fù)崎_門XXX，*先生來了，您現(xiàn)在方便接見嗎？通傳同意接見

5、請這邊走!用手示意請進(jìn)！隨手關(guān)門不方便接見不好意思，XXX手頭有要事需處理/辦公室現(xiàn)在有客人，請您稍待！端茶倒水XXX不在現(xiàn)場林總在現(xiàn)場林總不在現(xiàn)場XXX今天不在，不過您可以和我們林總會面，請問您貴姓？林總，XXX的客人*來了，您方便接見一下嗎？不好意思，XXX今天不在，你有什么急事嗎？如果方便的話，我可以代為轉(zhuǎn)告。聯(lián)系方式，事由(why,what,when,where,who 招聘您好，是王小明王先生嗎？您好，我是XX公司人力資源部的，我是在58同城上看到你的簡歷的，請問您現(xiàn)在是求職狀態(tài)嗎？沒有你簡歷上的求職意向是想往銷售/文員/前臺方向開展，那我們公司目前也有在招銷售/文員/前臺這方面的人

6、員，看完你的簡歷后覺得你比較符合我們公司的用人標(biāo)準(zhǔn)，您看一下下午/明天方便來我們公司面試嗎？找到工作了那恭喜您，也祝您工作順利，再見。不需要不好意思， 打攪您了，再見。“公司做什么的？等其他問題 從文字稿中作答涉及到部門專業(yè)知識或其他棘手問題，可以讓求職者過來公司與部門經(jīng)理進(jìn)行面談?！安桓信d趣，謝謝！不考慮，謝謝！ 遭到拒絕時，應(yīng)答復(fù)：沒有關(guān)系，打攪您了，也祝您找到滿意的工作！應(yīng)聘者未提問的沒必要一一說明通知入職先問好1您好，我是XXX公司人力資源部，您*時間來我們公司面試，你還有印象嗎？有意向2通過本次面試你有什么想法嗎？對公司或者其他方面？簡歷沒有說明3恭喜你通過我們的面試，這邊需要跟您確

7、認(rèn)您的到崗時間，你最快什么時間到崗？簡歷有說明4您簡歷上寫的到崗日期是*，這邊需要跟您再次確認(rèn)您的到崗時間，你確定這天可以到崗嗎？通知入職確定日期5好的，那我這邊正式通知您*到我們公司辦理入職手續(xù)。入職證件6您需要有攜帶的材料有身份證原件，一寸照片1張，學(xué)歷證書應(yīng)屆畢業(yè)生帶學(xué)生證歡送參加7那我先代表XXX公司歡送您的參加，也請您做好入職準(zhǔn)備，我們*見！通知入職無意向我這邊能了解下您對我們公司哪一方面不滿意呢？好的，沒有關(guān)系也祝您找到適宜的工作，再見！應(yīng)聘者未提問的沒必要一一說明五險一金社會保險養(yǎng)老社會保險工傷保險生育保險醫(yī)療社會保險失業(yè)保險分擔(dān)主體國家、企業(yè)、個人法定退休年齡并辦理退休手續(xù)單位

8、和個人履行繳費(fèi)義務(wù)個人繳費(fèi)滿15年不是所有的病都能獲得保險在異地使用有諸多限制單位和本人繳費(fèi)滿1年非自己主動辭職回戶口所在地辦理繳費(fèi)滿一年以上計劃生育政策養(yǎng)老金中國的企業(yè)職工法定退休年齡為：男職工60歲；從事管理和科研工作的女干部55歲，女職工50歲。根底養(yǎng)老金月標(biāo)準(zhǔn)為省(自治區(qū)、直轄市)或市(地)上年度職工月平均工資的20%。個人賬戶養(yǎng)老金由個人賬戶基金支付，月發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本人賬戶儲存額除以120。個人賬戶基金用完后，由社會統(tǒng)籌基金支付。醫(yī)療保險根本醫(yī)療保險費(fèi)由用人單位和職工個人賬戶構(gòu)成。根本醫(yī)療保險費(fèi)由用人單位和職工個人共同繳納，其中：單位按8%比例繳納，個人繳納2%。用人單位所繳納的醫(yī)療

9、保險費(fèi)一局部用于建立根本醫(yī)療保險社會統(tǒng)籌基金，這局部基金主要用于支付參保職工住院和特殊慢性病門診及搶救、急救。整容、減肥、增高、近視矯正、不孕不育、性功能障礙、精神疾病，以上這些醫(yī)療費(fèi)用，醫(yī)保是不管的。 此外，如果不幸出了交通事故，或被歹徒傷害，這些都不在醫(yī)保范圍內(nèi)，只有在公安機(jī)關(guān)證明確實(shí)找不到加害人的情況下，才能由醫(yī)保暫時核銷。 醫(yī)保在異地使用上也有諸多限制。在國內(nèi)非居住地突發(fā)疾病，需急診搶救的可以先就近住院，但必須在3個工作日內(nèi)，將住院日期、醫(yī)院名稱等信息報參保地醫(yī)療保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)備案，病情穩(wěn)定后需繼續(xù)治療的，應(yīng)及時轉(zhuǎn)至定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。工傷保險在合同期內(nèi)不幸發(fā)生意外，需向企業(yè)索取情況說明，

10、并加蓋企業(yè)公章，盡快最好在三個工作日內(nèi)申請工傷認(rèn)定并需提供以下材料：1、初次治療診斷書或住院病歷;2、職業(yè)病診斷證明原件、復(fù)印件各一份; 3、交通事故需提供交通大隊的事故裁決書或交通部門的交通事故證明；4、身份證復(fù)印件；5、有效期內(nèi)的勞動合同原件報銷范圍生育醫(yī)療費(fèi)用計劃生育手術(shù)醫(yī)療費(fèi)用其他與生育有關(guān)的費(fèi)用醫(yī)療檢查費(fèi)接生費(fèi)手術(shù)費(fèi)藥品費(fèi)住院費(fèi)生育津貼生育當(dāng)月的繳費(fèi)基數(shù)/30*產(chǎn)假天數(shù)差額部分由企業(yè)補(bǔ)足生育保險失業(yè)保險領(lǐng)取失業(yè)金，必須先滿足下面兩個條件： 1)所在單位和本人已按照規(guī)定履行失業(yè)保險繳費(fèi)義務(wù)滿1年 2)非自己主動辭職 然后就是一大堆手續(xù)要辦：應(yīng)在離職之日起60日內(nèi)持職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)卡、戶口簿

11、、身份證、解除勞動(聘用)合同或者工作關(guān)系的證明和照片到戶口所在街道、鎮(zhèn)勞動保障部門進(jìn)行失業(yè)登記，辦理申領(lǐng)失業(yè)保險金手續(xù)。注意是戶口所在地，也就是說，如果你戶口在甘肅，而人在上海上班，就要千里迢迢回老家辦。住房公積金特征特點(diǎn)性質(zhì)積累性專用性普遍性強(qiáng)制性福利性返還性保障性互助性長期性面試溝通招聘面試的STAR原那么招聘面試是經(jīng)理工作的一項重要內(nèi)容，每個成功的經(jīng)理人都必須具備高超的招聘面試技巧，以招聘到適宜的人充實(shí)到工作團(tuán)隊中，使適宜的人在適宜的崗位上，創(chuàng)造崗位員工的高績效。STAR原那么是面試過程中涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個程序。Task任務(wù)TSituation背景S

12、Result結(jié)果RAction行動ASTAR01Situation了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，盡可能多了解他先前供職公司的經(jīng)營管理狀況、所在行業(yè)的特點(diǎn)、該行業(yè)的市場情況02Task著重了解該員工具體的工作任務(wù)都是哪些03Action了解每一項工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動04Result所采取行動的結(jié)果如何招聘面試的STAR原那么招聘禮儀九要點(diǎn)很多公司在做人事招聘工作時，多數(shù)注重求職人員的職業(yè)禮儀，但是招聘主管或公司高層人員在招聘方面的禮儀卻很少有關(guān)注。通常我們在面試別人的時候，也在被別人所面試。所以招聘人員的禮儀很是重要，他代表著一個公司對外的形象。面試環(huán)境注意安靜、封閉，防止在面談

13、期間接聽 或座機(jī)如需要相關(guān)部門主管復(fù)試，需要與應(yīng)聘人員及相關(guān)人員確定時間，再進(jìn)行復(fù)試面試中，招聘主管不可藐視求職人員，更不可嘲笑或批評求職人員答復(fù)的問題對于所有來公司應(yīng)聘人員倒杯水，不但可以讓應(yīng)聘人員解渴，而且讓應(yīng)聘人員對公司留下美好印象招聘人員應(yīng)著正裝，佩戴工作牌，面談前要禮貌簡單介紹自己提前2天 與求職者確定面試時間123456面試后不要馬上給應(yīng)聘者一個結(jié)果。一來你沒有下面仔細(xì)做過溝通，給出結(jié)果太草率；二來，快速給出結(jié)果，讓應(yīng)聘人員感覺太容易，不會珍惜這份工作。建議可以婉轉(zhuǎn)告知三天內(nèi)給 或郵件答復(fù)控制面試時間的長短，不要太長，也不可太短。太長，有時不是應(yīng)聘人員在說而是招聘人員在滔滔不絕；太

14、短，讓應(yīng)聘者認(rèn)為不夠收到尊重注意時間管理。我們在要求應(yīng)聘人員不要遲到的情況下，自己也要做到按時開始面試，不要因其他公務(wù)而延誤面試時間789個人職責(zé)人資部根本職責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、離職的手續(xù)辦理負(fù)責(zé)公司文化墻的建設(shè)及公司全員企業(yè)文化的宣導(dǎo)及實(shí)施開發(fā)招聘渠道，做好公司員工的招聘工作組織安排各種員工文體活動和旅游活動，豐富員工文化生活員工醫(yī)社保，公積金的增減員工作組織協(xié)調(diào)公司年會、周年慶等重大慶典活動人資部根本職責(zé)匯總各部門培訓(xùn)需求，編制各時期培訓(xùn)方案，配合部門主管做好培訓(xùn)課程的研發(fā)和制作并組織員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)公司各類文書、表單協(xié)助上級主管對各部門員工工作的監(jiān)督以及紀(jì)律的督查完成上級交代的其他工作對員工人事任免、晉升、辭退的審核與建議0104050203對來訪客人做好引導(dǎo)、接待工作并及時通知被訪人員辦公區(qū)域的值日安排、衛(wèi)生的督