走對三步,庸才變干將1月11日(1)

1、竭誠服務(wù)竭誠服務(wù)- -伴你左右伴你左右職業(yè)化系列培訓培訓文化：感恩、積極、自律、學習走對三步， 迅速將庸才變干將1.幫助員工偵查資源2.贊美員工的某個行為，而不是泛泛贊美3.讓員工對工作進度做自我評估幫助員工偵查資源幫助員工偵查資源1.1.問題的例外情況問題的例外情況2.2.從其他情境中發(fā)掘可用資源從其他情境中發(fā)掘可用資源案例 公司的總工程師在他的團隊面前能夠做出對技術(shù)問題一針見血的商業(yè)演示，但是當他需要在高管面前做演示時，他常常會沒有安全感，只談細節(jié)問題。 如果你是總工程師的領(lǐng)導，你會如何幫助他？思考思考 有一位員工非常害怕失敗，他很少在會議上講話，但是在會議的間歇他會和同事聊自己聰明的想法

2、。但是很可惜，由于他沒有在會議上提出這些想法，大部分他的聰明的想法都沒有被應(yīng)用。3.3.善用人力資源善用人力資源4.4.巧用標準管理技術(shù)巧用標準管理技術(shù)平衡積分卡 樹立標桿5.5.從問題中發(fā)現(xiàn)資源從問題中發(fā)現(xiàn)資源 案例一家高科技跨國企業(yè)的監(jiān)管部門在經(jīng)歷了席卷全公司的改組之后，承受著巨大的壓力。監(jiān)管部門里許多高級技術(shù)人員被迫離職。在重組之前，監(jiān)管部負責全公司的服務(wù)監(jiān)管，這個部門負責發(fā)起、控制、監(jiān)管全公司產(chǎn)品的采購，包括插座插孔的間距、耳機的泡沫的密度。很明顯，監(jiān)管部工作很多，權(quán)力也很大。沒有監(jiān)管部的批準，生產(chǎn)工作就不能開始。但是，在公司重組之后，隨著監(jiān)管工作被下放到各公司和部門，這些情況改變了。

3、每個部門都要設(shè)定自己的監(jiān)管部，原監(jiān)管部現(xiàn)在只負責監(jiān)管，確保這些規(guī)則和標準在集團層面的溝通是順暢的。監(jiān)管部原來在技術(shù)方面的規(guī)定職能，現(xiàn)在只在產(chǎn)品需要不同部門、公司制造，然后組裝的時候才會用到在這樣的項目中，監(jiān)管部具有整體監(jiān)控職能。除此之外，每個部門，包括監(jiān)管部，在重組中都被轉(zhuǎn)換成獨立的業(yè)務(wù)單元，為自己部門的收入負責。結(jié)果是，監(jiān)管部裁員后剩下的員工，原本是公司在技術(shù)能力和責任方面的精英，現(xiàn)在因為任務(wù)很少，營業(yè)額非常低，他們一直都面臨著部門收入無法滿足預算花費需要的威脅。這使得監(jiān)管部在可能的時候都要盡量利用他們的監(jiān)管權(quán)力，導致跨部門的標準制定非常緩慢、過于細致、價格過高，使客戶很不滿。監(jiān)管部，或者更

4、確切地說，監(jiān)管部剩余員工的自保反應(yīng)導致了生產(chǎn)效率的降低，他們是在為自己服務(wù)，而不是為客戶服務(wù)。在情況加劇到失控，威脅到了公司的運作之前，監(jiān)管部的總監(jiān)決定邀請監(jiān)管部全體員工參加一場為期兩天的研討會，主題是“用己所能，順應(yīng)時勢”。經(jīng)歷過類似重組事件的讀者們肯定知道類似的會議前幾個小時一般是怎樣的抱怨、訴苦、回憶過去的美好時光，然后接著抱怨。在這樣過了一會兒之后，團隊成員意識到，更多的抱怨不會幫他們帶來好的結(jié)果。這時，他們的經(jīng)理請他們分成小組，討論團隊成員真正的技能和特長，以及如何在未來應(yīng)用這些技能。團隊成員在討論中很快發(fā)現(xiàn)，他們在技術(shù)流程方面的專業(yè)知識極好地契合了正在進行的全公司范圍的質(zhì)量管理項目

5、。畢竟，發(fā)展、控制、保證技術(shù)流程不出差錯是這個團隊的人最擅長的。此外，他們還擁有溝通流程方面的專業(yè)知識，可以幫助一個大型公司提高執(zhí)行效率。團隊決定成為目前集團范圍的質(zhì)量管理項目的服務(wù)提供商，提供專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)支持，而這部分服務(wù)原來是從外部供應(yīng)商那里購買的。綜合應(yīng)用綜合應(yīng)用 王明是一位年輕的銷售人員，剛剛丟掉了一個原本很有希望的大單，感到非常失落，他找到了他的上司，希望上司能夠幫助他走出陰影，如果你是他的上司，你會怎么做？贊美員工的某個行為，而不是泛泛贊美贊美員工的某個行為，而不是泛泛贊美贊美的適用情鏡贊美的適用情鏡問題的例外情況。在其他情境下的解決方案。員工的特點。標準管理技術(shù)。問題的褶皺之

6、間。贊美的作用贊美的作用 贊美員工的資源贊美會不斷促生相互信任和合作的氣氛贊美員工有效的行為是強大的認可你在努力關(guān)注他們做得好的事情增強員工的自信心贊美誤區(qū)贊美誤區(qū)假裝的或者夸張的樂觀主義被認為是“軟弱的”“懦夫”中層或者高層管理者必須知道得最多不知道怎么開始找到了機會向領(lǐng)導要好處給員工的贊美分配不好的話，有一些人會覺得自己被排斥了有些人甚至會嫉妒別人我要花心思去贊美他們？他們拿的工資不少，這就夠了。當我贊美別人的時候，我怕他們不信我。人們不習慣被贊美，所以贊美別人是不恰當?shù)摹Ｙ澝赖脑瓌t贊美的原則贊美技巧贊美技巧1.抓住機會贊美上司、員工、客戶 2.和對方握手，拍拍對方的背部，讓對方知道你的贊

7、美是真誠的。3.臉部表情4. 郵件，貼便簽紙、手寫的贊美尤其有用。5.贊美別人的一種很有效的方式是間接的贊美。 讓員工對工作進度做自我評估讓員工對工作進度做自我評估10分的度量尺不同情況下的評量方式不同情況下的評量方式1.工作進展評量2.有效性評量 在一個從0到10的標尺上，如果0代表“我們可以討論一整天，但是不會有什么用”，10代表“這是一個非常有用的會議”，我們現(xiàn)在在什么位置？3.積極性評量 在一個從0到10的標尺上，0代表這是一個不可能完成任務(wù)的情況，我們沒有任何動力去嘗試或者做什么，而10代表我們會竭盡所能處理這個問題并解決它，我們現(xiàn)在處于怎樣的位置？使用評量問句的步驟使用評量問句的步驟問：“要達到這樣的程度，你已經(jīng)做了哪些不一樣的事情？”接受對方給出的任何數(shù)字然后給出一個（小的）贊美：“很好?！眴枺骸澳悻F(xiàn)在在哪里？”給出一個范圍0代表評量的起點,比如，最困難的情況，而10代表“足夠好”。準備請對方允許你問一個評量問句使用評量問句的步驟使用評量問句的步驟問：“你要邁出的最小的前進步伐會是什么？”拓寬問題，問：“如果我問你的同事、上司、工作伙伴這個問題，他們會怎么回答我？”問