企業(yè)部門崗位設(shè)計與工作分析報告

1、. .PAGE35 / NUMPAGES35工作分析手冊第一部分：工作分析概述一、工作分析定義二、工作分析目的三、工作分析流程四、工作分析運用功能第二部分：組織設(shè)計一、組織設(shè)計的容1、組織設(shè)計的程序和原則2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計3、組織管理系統(tǒng)設(shè)計第三部分：組織描述一、組織描述的基本程序二、組織描述的基本容1、部門基本資料2、部門組織結(jié)構(gòu)圖3、部門組織描述4、附件一、附件二第四部分：崗位設(shè)計第五部分：崗位說明書一、崗位描述二、崗位任職資格三、附件（三、四）四、附件（五）第一部分 工作分析概述一、工作分析相關(guān)術(shù)語說明：工作分析：工作分析是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評價和崗位分級等項活動的總稱。更確切地說，

2、它是企業(yè)事業(yè)各類勞動者的工作崗位為對象，采用科學(xué)的立法，經(jīng)過系統(tǒng)的崗位調(diào)查、崗位信息的采集，以與崗位分析和崗位評價，完整地確認工作整體，搜集、分析、綜合各種有關(guān)工作信息的一系列人事管理活動。工作分析是現(xiàn)代組織實行科學(xué)管理的重要手段。工作分析可分為兩大部分：組織描述和崗位描述。工作分析的結(jié)果以組織描述、崗位說明書的形式把組織、崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作容、工作的程序和方法、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、任職資格等信息以文件的形式記錄下來。組織：就是指勞動者運用勞動資料作用于對象的過程中，通過勞動分工與勞動協(xié)作所確定的相互關(guān)系。組織設(shè)計：是對組織的組織結(jié)構(gòu)與其運行的全過程和全部容的設(shè)定。組織結(jié)構(gòu)：全體員工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而

3、進行分工合作過程中，在職務(wù)圍、責(zé)任、權(quán)力等方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。 目標(biāo)： 任務(wù)：任務(wù)是每時為達到一某一特定的目標(biāo)而進行的一項活動。職務(wù)：職務(wù)是對員工所承擔(dān)工作任務(wù)的性質(zhì)和特點的綜合與概括。 責(zé)任：責(zé)任是指分應(yīng)做的事。責(zé)任是員工根據(jù)勞動分工的要求，在職責(zé)圍應(yīng)盡的義務(wù)。職責(zé)：職責(zé)是指職務(wù)與職責(zé)的統(tǒng)一，它是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點，對該崗位全部工作任務(wù)，從時間上、空間上所作出的限定。工作崗位：指在特定的生產(chǎn)技術(shù)組織中，要一定的時間，由一名員工承擔(dān)完成若干項工作任務(wù)，并具有一定的職務(wù)和責(zé)任、權(quán)限，就構(gòu)成一個崗位。工作：它有三種含義。1）泛指體力和腦力勞動活動；2）專指職業(yè)；3）特指若干項專門任務(wù)。職業(yè)：它

4、是指人們在社會中所從事的作為主要生活來源的某種工作。“工作”和“職業(yè)”的主要區(qū)別在于其圍不同，前者是不工作對稱，其圍很廣，泛指人們的勞動活動過程；而后者圍較窄，是特指人們所從事的具有某種性質(zhì)和特點的勞動活動。二、工作分析目的（目標(biāo)）1. 實現(xiàn)以人為中心的管理到以崗位為中心的管理。 根據(jù)崗位的設(shè)制和崗位的質(zhì)量要求，為企業(yè)的每個崗位配備合格的人員。從而使組織機構(gòu)達到精簡、統(tǒng)一、效能的目的，近而杜絕人員的浪費，促進企業(yè)生產(chǎn)效益的提高。改變因人設(shè)崗的弊端，實現(xiàn)以崗配人的管理，達到定崗定編的效果。 2. 明確組織目標(biāo)，明確部門、崗位職責(zé)，界定工作權(quán)限，梳理工作流程 。 3. 組織結(jié)構(gòu)和工作崗位的再設(shè)計。

5、通過工作分析，找出組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)制中存在的問題，然后對組織構(gòu)架和崗位作合理的調(diào)整和再設(shè)計。 4.為人力資源的調(diào)配、招聘以與績效考核做鋪墊。 通過工作分析，確定部門與崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作環(huán)境、任職資格以與部門和崗位的衡量標(biāo)準(zhǔn)。人力資源部可以根據(jù)編寫的組織描述和崗位說明書進行人力資源的合理調(diào)配，為整體的招聘、績效考核工作確立標(biāo)準(zhǔn)。 5. 部門、崗位評值以與任職資格評定 三、工作分析的任務(wù)（容）1、組織設(shè)計 組織設(shè)計包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和管理系統(tǒng)設(shè)計（詳見組織設(shè)計） 2、組織描述 具體容（詳見組織描述） 3、崗位設(shè)計和崗位描述 具體容（詳見崗位設(shè)計和崗位描述） 4、崗位分析 5、崗位說明書的編制 編

6、寫程序和規(guī)格（詳見崗位說明書編寫指引）四、開展工作分析的整體流程 （見流程圖）相關(guān)容原有崗位的診斷找出問題工作分析方案、計劃制定工作分析手冊編制工作分析小組成立任務(wù)分配工作分析培訓(xùn)開展工作分析的整體流程執(zhí)行階段 執(zhí)行人準(zhǔn)備階段工作分析調(diào)查工作分析面談結(jié)合人、事、崗位進行分析與匯總開展工作分析的任務(wù)流程 執(zhí)行人公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定與分解組織設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計管理系統(tǒng)設(shè)計組織描述部門組織描述職能組的描述任職資格調(diào)查崗位說明書崗位描述任職資格描述崗位評價與結(jié)果檢討組織描述、崗位說明書提交備案 總經(jīng)理或總經(jīng)助理 總經(jīng)理或總經(jīng)助理 部門負責(zé)人 職能組負責(zé)人 部門負責(zé)人工作分析小組的各部門負責(zé)人各部門負責(zé)人四、

7、工作分析的功能運用工作分析甄選 培訓(xùn)組織、崗位再設(shè)計健全人力資源制度 職業(yè)生涯規(guī)劃工作評價績效考核晉升與流動第二部分 組織設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)設(shè)計程序：組織戰(zhàn)略目標(biāo)確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方法選擇組織管理系統(tǒng)規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)形成專家評估與修訂組織架構(gòu)確定三、組織設(shè)計的方法 每個企業(yè)由于其所處的、外部環(huán)境不同，發(fā)展階段不同和技術(shù)水平不同，其所選擇的組織結(jié)構(gòu)模式自然也就不同。組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)的工具，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點選擇組織結(jié)構(gòu)模式，這樣可以充分調(diào)動各方面的積極性，從而建立一種科學(xué)高效的管理體系。（例1）職能式結(jié)構(gòu)總經(jīng)理市場營銷部管理運營部信息技術(shù)部質(zhì)量管理部財務(wù)會計部人力資源部行政后勤部分公司辦

8、事處世哲學(xué) 職能式組織結(jié)構(gòu)特征概括： 職能式結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，即各個管理層都有許多通 專業(yè)任務(wù)的人員把關(guān)，通過職能部門在職權(quán)圍對下級發(fā)布指令，各職能部門直接對總經(jīng)理負責(zé)。職能權(quán)力在于職能經(jīng)理。優(yōu)點：1）部門穩(wěn)定性強并且部門之間有較強的獨立性。 2）經(jīng)營目標(biāo)強調(diào)職能目標(biāo)，權(quán)力在于職能經(jīng)理，能較好的發(fā)揮職能部門的主動性。3）可以鼓勵部門的規(guī)模經(jīng)濟，促進深層次技能提高；促進組織實現(xiàn)職能目標(biāo)；缺點：1）對外界環(huán)境的變化反應(yīng)較慢。一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品時最優(yōu)。2）權(quán)力過于集中可能引起高層決策的堆積、導(dǎo)線級超負荷；3）部門間缺少橫向協(xié)調(diào)與協(xié)作；4）過于突出部門目標(biāo)，導(dǎo)致部門對組織目標(biāo)的認識有限。 5）能同時進行多

9、個項目的能力不夠。（例二）事業(yè)部結(jié)構(gòu)總經(jīng)理產(chǎn)品事業(yè)部1產(chǎn)品事業(yè)部2產(chǎn)品事業(yè)部3 研發(fā)財務(wù)制造研發(fā)財務(wù)財務(wù)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式特征概括： 事業(yè)部制其實是分權(quán)組織，或項目組織化結(jié)構(gòu)，它以最終成果（利潤）形成的在聯(lián)系為依據(jù)，按項目或地域市場進行劃分，統(tǒng)一進行項目的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售，使有關(guān)部門結(jié)合成一個相對獨立的利潤中心，實行分權(quán)管理的體制形式。強調(diào)流程作業(yè)，正式權(quán)力在項目經(jīng)理。 優(yōu)點：1）反應(yīng)靈敏，能適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化； 2）產(chǎn)品責(zé)任、目標(biāo)明確，利潤實現(xiàn)環(huán)節(jié)清晰，從而能實現(xiàn)顧客較高滿意度。 3）跨職能的高度協(xié)調(diào)，使各分部適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客，團隊意識強。 4）各項目之間決策分

10、權(quán)，不同項目可以同時進行。 缺點：1）組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性不高。 2）經(jīng)營目標(biāo)分散，要求企業(yè)要有較強的經(jīng)濟實力和整體的運作能力。 3）失去了職能部門部規(guī)模經(jīng)濟。 4）導(dǎo)致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)，失去了深度競爭和技術(shù)專業(yè)化； （例三）矩陣式結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理研發(fā)財務(wù)制造項目部1項目部2 -矩陣式結(jié)構(gòu)模式特征概括：這種組織結(jié)構(gòu)模式除了以直線職能制的垂直關(guān)系進行領(lǐng)導(dǎo)外，又成立了按特定任務(wù)劃分的橫向組織，兩者形成一個矩陣。其特點為：以成果與專業(yè)職能兩個因素作為部門、人員結(jié)合的基礎(chǔ)，為了從事具有某一特點的任務(wù)，企業(yè)從垂直領(lǐng)導(dǎo)的各部門中把有關(guān)人員調(diào)集起來，組成橫向領(lǐng)導(dǎo)的工作組，參加人員在日常工作方面接受本部門垂直領(lǐng)導(dǎo)，

11、而在執(zhí)行具體任務(wù)時接受橫向組織負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，正式權(quán)力在于職能與項目首腦的聯(lián)合。 優(yōu)點：1）加強了管理體系的縱向和橫向聯(lián)系，減少了中間環(huán)節(jié)，信息傳遞較快。 2）不同專業(yè)人員圍繞共同目的開展工作，不同項目間可以實現(xiàn)人力資源的彈性共享。 3）適于在不確定的環(huán)境中進行復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革； 4）同等地強調(diào)項目和職能，為職能和生產(chǎn)技術(shù)的改進提供許多機會； 5）可以實現(xiàn)較少不同項目的同時進行。缺點：1）矩陣式高度的不確定性，只能進行少量項目的同時開展。 2）容易導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)，分工不清、責(zé)任不明確的弊端。（例四）模擬分散管理制組織模式： 這是介于直線職能制和事業(yè)部制之間的一種組織形式，它并不是真的在企業(yè)

12、中實行分散管理，而是模擬進行獨立經(jīng)營、單獨核算，以達到改善經(jīng)營管理的目的。這種體制按某種標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)分成許多“組織單位”，這些“組織單位”被子模擬的看成是相對獨立的“事業(yè)”，擁有較大的自主權(quán)，有自己的管理機構(gòu)，進行模擬性的獨立核算。缺點是各模擬單位不易考核，橫向信息交流較差，容易產(chǎn)生矛盾。組織管理系統(tǒng)設(shè)計一、管理系統(tǒng)設(shè)計目的： 組織管理系統(tǒng)設(shè)計是將企業(yè)的人、事、責(zé)任結(jié)合在一起的系統(tǒng)性工作，其目的是： 1）保證組織目標(biāo)的有效達成。 2）通過管理系統(tǒng)設(shè)計將企業(yè)的管理特征具體體現(xiàn)出來。 3）通過管理系統(tǒng)設(shè)計有效預(yù)測企業(yè)的末來發(fā)展。二、管理系統(tǒng)設(shè)計的原則： 1、系統(tǒng)化：1）即在進行組織管理系統(tǒng)設(shè)計時即要

13、考慮到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)的外部環(huán)境、還要考慮企業(yè)和部環(huán)境，將企業(yè)的人和事結(jié)合起來，進行綜合、系統(tǒng)的分析與評估。2）管理的系統(tǒng)（包括子系統(tǒng)）要保持一定的連續(xù)性。 2、規(guī)化：指管理系統(tǒng)要保證其科學(xué)性、專業(yè)化和程序化。 3、標(biāo)準(zhǔn)化：指管理標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)，“人”責(zé)任、條件、回報清晰，“事”規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。第三部分 組織描述一、組織描述的概述 組織的管理是一個系統(tǒng)性、規(guī)化非常強的工作，要結(jié)合企業(yè)目標(biāo)、人、事，將許多人組織起來，共同完成戰(zhàn)略目標(biāo)。因為每個人的家庭、學(xué)校和社會背景不同，學(xué)習(xí)、修養(yǎng)與見解各異，難以系統(tǒng)的組織起來。因此只有在公司、部門目標(biāo)顯明而固定，豎向與橫向關(guān)系、職責(zé)、權(quán)限清晰明確，才能使這許多人

14、步調(diào)一致，同心協(xié)力，向著一個目標(biāo)邁進，管理者才能做到指派清晰肯定，才能隨時糾正偏差，發(fā)揮組織的最大功能。因此常需要書面文件表示出目標(biāo)，規(guī)定出部門組織架構(gòu)，規(guī)定各部門職責(zé)、權(quán)限、工作要點，說明橫的與豎的之間關(guān)系，使部門員工了解工作行為規(guī)、部門運行情況，以高效率完成負責(zé)的工作，共同實現(xiàn)既訂的目標(biāo)。這種系統(tǒng)化的書面文件稱之為組織描述。二、組織描述的基本容（見圖） 部門基本情況 部門概述 部門存在的目的部門目標(biāo) 部門組織描述 部門架構(gòu) 部門工作圍和性質(zhì) 部門描述 部門職責(zé)組織描述 部門業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)其它信息職能組存在的目的、目標(biāo)業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn) 職能組描述 職能組架構(gòu)工作圍和性質(zhì)職責(zé)、權(quán)限三、部門開展組織描

15、述的流程（步驟）組織是為了完成一定目標(biāo)而存在的，因此各部門首先要明了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與任務(wù)，并層層分解到部、室，然后部門根據(jù)部門目標(biāo)確定自己的定位以與部門基本工作容、工作流程，制定部門的組織描述。在進行組織描述之前必須完成如下程序。戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)崗位任務(wù) 目標(biāo)分解 任務(wù)分解當(dāng)這一程序完成后我們就可以按一定的步驟進行部門組織描述：在公司事業(yè)目標(biāo)明確制定并分解到各職能科室的前提下，然后以部為單位，對部門存在的目的、目標(biāo)、工作性質(zhì)和圍、部門基本工作容、崗位設(shè)置等容進行明確闡述，最后各科室根據(jù)層級分解的結(jié)果制定本科室的組織描述，以此分清部門職責(zé)和工作容，提高管理效率。部門開展組織描述的步驟：1根據(jù)公司

16、的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度事業(yè)計劃，制定各本部的事業(yè)計劃并分解到各部門。公司戰(zhàn)略規(guī)劃的修改；公司年度事業(yè)計劃的制定；各本部年度事業(yè)計劃的制定。2明確部門的目標(biāo)和定位，制定部門的組織描述。每個部門都有其存在的目的和意義，否則組織設(shè)計與人力配置即無存在的價值，反言之，若某一部門沒有明確合理的工作目標(biāo)、策略、方案可努力，但尚有一大堆人員支領(lǐng)薪酬，則該部門必為無效率的人群集合體，無法保證公司的發(fā)展。部門組織描述容包括：1）部門存在的目的；部門的綜合目標(biāo)（策略）；工作的性質(zhì)和圍；組織描述部門基本工作容的界定匯總以部為單位，對部門所屬的基本工作容進行界定和明晰；層級分解到各科室。組織構(gòu)架 （流程圖）部 門 目標(biāo) 確

17、 立工 作 分析 調(diào) 查部門組織描述的制定與職責(zé)劃分職能組組織描述的制定與職責(zé)劃分組織描述 文件形成 YES no專家審查與修訂部門基本工作的匯總與明晰部本門組織架構(gòu)確立 NO（注：在工作分析過程中，各部門管理人員按照計劃開展和完成本部門組織描述的制定，工作分析小組協(xié)助推進，人力資源部提供培訓(xùn)和技術(shù)支持。）四、部門組織描述格式1附件一：部門組織描述舉例人力資源部組織描述2附件二：科室組織描述舉例培訓(xùn)中心組織描述（附件一） 人力資源部組織描述一、部門概述1、基本資料部門名稱：人力資源部上級部門（或?qū)φl負責(zé)）：總經(jīng)理 部門本職：對人力資源管理工作進行管理；為組織的經(jīng)營管理和員工管理提供專 職、專業(yè)

18、、高效的集中化服務(wù)，以確保公司人力資源的競力和連續(xù)性。2、部門存在目的（意義）：1）貫徹企業(yè)以人為本的理念； 2）通過建立專業(yè)與高效的人力資源管理部門，提高企業(yè)人力資源管理的有效性， 滿足企業(yè)現(xiàn)時與未來發(fā)展的需要。3、部門目標(biāo)： 通過提供專業(yè)的技能和服務(wù)，創(chuàng)造一個理想的工作環(huán)境來幫助公司吸引、發(fā)展和保留優(yōu)秀的人才，以確保公司具有最優(yōu)秀的員工和最有效的組織機構(gòu)以不斷提高勞動生產(chǎn)率，保證客戶、員工與股東的利益。 二、組織結(jié)構(gòu)圖：人力資源部經(jīng)理薪酬福利組規(guī)劃、招聘與培訓(xùn)組三、部門描述：1、工作的性質(zhì)和圍 人力資源部是公司人力資源管理工作展開的管理部門，是相關(guān)政策和程序的制定者與實施的督導(dǎo)者。其圍包括

19、：組織結(jié)構(gòu)管理、人力資源的計劃、招聘和選擇、人力資源開發(fā)、薪酬和福利、員工安全和健康、人力資源研究。2、人力資源部基本工作容規(guī) 劃 與 招 聘 科薪 酬 福 利 科培 訓(xùn) 中 心人力資源規(guī)劃表人員計劃批準(zhǔn)面試檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移辭職面談人頭數(shù)月報員工升職手續(xù)招聘廣告體格檢查員工聘用合同組織機構(gòu)研究管理和年度評審應(yīng)聘信篩選發(fā)錄用通知試用期管理員工名片、醫(yī)療卡、工作證職稱評聘人員調(diào)配人事管理政策指引干部選拔考察員工操守（業(yè)務(wù)守則、原則、 處分規(guī)定）員工意見調(diào)查與跟進活動一般通知、告示待崗人員管理員工出國護照、簽證手續(xù)和待遇薪酬調(diào)查非本地員工待遇顧問待遇醫(yī)療法定保險加班費考勤和假期管理生活補貼住房補貼與住房

20、公積金其他商業(yè)保險員工工傷、死亡福利特別獎外借員工待遇勞動工資報表個人收入所得稅員工特別待遇管理員工退休福利出差待遇薪酬管理員工出國待遇本部培訓(xùn)計劃組織和聯(lián)系培訓(xùn)項目課程評估記錄與歸檔培訓(xùn)檔案的建立和管理員工事業(yè)發(fā)展計劃培訓(xùn)計劃和預(yù)算大學(xué)畢業(yè)生、研究生學(xué)習(xí)員工迎新導(dǎo)向培訓(xùn)培訓(xùn)鑒定和跟蹤員工進修支助3、主要職責(zé) 1）制定、執(zhí)行、調(diào)整公司的人力資源發(fā)展規(guī)劃； 2）制定人力資源管理的政策與運作程序； 3）政策的解釋和運作程序執(zhí)行情況的檢查； 4）公司人力資源的招聘、調(diào)配、管理和開發(fā)； 5）獎懲考評和績效管理； 6）勞動用工管理和人事檔案管理； 7）物業(yè)經(jīng)營分公司人力資源管理的協(xié)調(diào)工作； 8）為每一個

21、職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者與其部門提供專業(yè)的人力資源管理的指導(dǎo)、支持和服務(wù)。 9）不斷進行人力資源的調(diào)研工作，使公司的人力資源管理的政策符合法律的要求，以與 保持良好的競爭力。4、業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)5、其它信息1）工作要求： 2）工作難點： 3）工作禁忌：（附件二） 培訓(xùn)組描述一、培訓(xùn)組概述1、基本資料：職能組名稱：培訓(xùn)中心 上級部門：人力資源部 部門本職：為公司的發(fā)展制定教育政策、程序指引和培訓(xùn)服務(wù)，使員工滿足現(xiàn)在、 未來的發(fā)展。2、職能組存在目的1）貫徹企業(yè)以人為本的理念2）通過建立一個專業(yè)高效的教育部門，為全公司各部門員工、網(wǎng)絡(luò)人員以與客戶提供必要的培訓(xùn)服務(wù)。3、職能組目標(biāo)：1）通過建立一套完善的培訓(xùn)體

22、系，使我們的員工、網(wǎng)絡(luò)人員在現(xiàn)在和將來能夠得到有效的培訓(xùn)，確保公司的人力資源能夠支持公司目標(biāo)的達成。 2）通過對客戶的培訓(xùn)，讓客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)滿意。 二、職能組結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)中心三、培訓(xùn)組組織描述1、工作性質(zhì)和圍： 培訓(xùn)中心是以全公司員工教育為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)人員和客戶培訓(xùn)的教育管理部門，是教育政策、程序的制定者和實施者。其工作圍包括：培訓(xùn)計劃的制定和實施；人員能力的培訓(xùn)、確認；培訓(xùn)設(shè)施的使用與管理；培訓(xùn)檔案的管理。 2、培訓(xùn)組主要工作容 1）本部培訓(xùn)計劃）組織和聯(lián)系培訓(xùn)項目 3）課程評估記錄與歸檔 4）培訓(xùn)檔案的建立和管理 5）員工事業(yè)發(fā)展計劃員工進修支助 6）培訓(xùn)計劃和預(yù)算 7）大學(xué)畢業(yè)生、

23、研究生學(xué)習(xí) 8）員工迎新導(dǎo)向培訓(xùn) 9）培訓(xùn)鑒定和跟蹤3、主要職責(zé)： 1）建立一套完善的培訓(xùn)體系，為員工的培訓(xùn)提供明確指引。 2）制定、執(zhí)行和調(diào)整公司培訓(xùn)計劃。 3）對員工、網(wǎng)絡(luò)人員與客戶的培訓(xùn)要求提供支持服務(wù)。 4）合理使用和管理培訓(xùn)中心的教學(xué)設(shè)施4、職能組業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)5、其它信息 1）工作要求： 2）工作難點 3）工作禁忌：第四部分 崗位描述一、崗位描述的概述1、 崗位說明書的編寫依據(jù)的是在組織描述和崗位調(diào)查的基礎(chǔ)上進行的。根據(jù)問卷調(diào)查的分析結(jié)果，對該崗位涉與的容進行整理和歸類。“崗位描述”文件中一般包括崗位基本信息、崗位環(huán)境（上下級、外客戶）工作描述、工作職責(zé)、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)發(fā)展等六個

24、方面的信息。2、適用圍：適用于工作分析問卷調(diào)查方法所獲資料的整理。3、注意點：1）崗位描述的項目分類可根據(jù)具體情況有所不同；2）崗位描述的容可依據(jù)組織描述的目標(biāo)加以調(diào)整。3）容要簡明扼要，采用用規(guī)術(shù)語，不要有過多的描述性語言，以便突出主題；4）編寫描述時，可參考被調(diào)查人的工作日志和工作總結(jié)。 5）職務(wù)說明書運用統(tǒng)一的格式，注意整體的協(xié)調(diào)，具體形式可見例。二、崗位說明書的基本框架: 工作性質(zhì) 工作描述 工作環(huán)境 基本資料 常規(guī)性工作 崗位描述 職責(zé) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)發(fā)展 崗位說明書 任職資格界定 三、崗位描述流程相關(guān)資料 相關(guān)容崗 位 調(diào) 查崗位調(diào)查表 任務(wù)：以部門為單位進行崗位調(diào)查 執(zhí)行：部門負

25、責(zé)人調(diào)查資料分析與匯總 任務(wù)：崗位調(diào)查資料的分析匯總 調(diào)查談話樣本 執(zhí)行：部門負責(zé)人崗位就明書的編制 任務(wù)：編寫崗位說明書相關(guān)指引 執(zhí)行：部門負責(zé)人或指派專人檢查與修訂 任務(wù)：崗位說明書的相關(guān)指引 執(zhí)行：部門負責(zé)人和工作分析小組提交人力資源部備案四、崗位描述例招聘專員崗位描述崗位名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部直接上級：人力資源部經(jīng)理崗位編號：HR工資等級：工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、合適人才。工作要點： 1、制定和執(zhí)行企業(yè)的招聘計劃 2、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘 3、安排面試人員的面試工作工作要求： 認真負責(zé)、有計劃性、熱情周到工作職責(zé)： 1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提出人員招聘計劃； 2、

26、執(zhí)行企業(yè)招聘計劃； 3、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度； 4、與辭職人員面談，了解分析原因并做出分析報告； 5、每月5日前編制公司上月度公司員工異動報表和分析報告； 6、制定面試工作流程； 7、安排面試人員的面試工作； 8、應(yīng)聘人員的材料管理； 9、應(yīng)聘人員材料、證書的鑒別； 10、負責(zé)建立企業(yè)人才庫；完成直接上級交給的所有工作任務(wù)；工作衡量標(biāo)準(zhǔn)： 1、工作計劃（目標(biāo)）完成情況； 2、上交的報表和報告的時效性和建設(shè)性； 3、員工異動報表準(zhǔn)確率和與時率； 4、未與時處理相關(guān)資料率； 5、招聘計劃按時完成率； 6、部服務(wù)滿意度。工作難點：如何提供詳盡的工作報告。工作禁忌：工作粗心，留有首尾，不

27、能有效的向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況。職業(yè)發(fā)展道路： 招聘經(jīng)理、 人力資源部經(jīng)理。五、崗位任職資格的編寫要求崗位任職資格編寫的依據(jù)是工作問卷分析的結(jié)果?！叭温氋Y格要求”文件中一般包括基本信息、知識素質(zhì)要求、心理素質(zhì)要求和綜合素質(zhì)要求等。1、使用講解： 任職資格要求在招聘和制訂員工發(fā)展計劃時應(yīng)用最多。任職資格要求應(yīng)比較完整，包括生理要求、教育背景與培訓(xùn)、工作經(jīng)驗、所需知識和技能、其它要求等容。2、注意點：1）只寫明與完成崗位工作相關(guān)的資格要求。特別要注意，不要將與崗位無關(guān)的資格要求也寫在任職資格要求中。比如實例中，由于“招聘專員”經(jīng)常要參加招聘會、進行企業(yè)招聘宣傳等，所以對形象有一定的要求。而對于一個

28、技術(shù)開發(fā)人員，這些要沒有必要的。因此可以根據(jù)實際情況進行刪簡，對于非對外性崗位，“生理要求”項其中一些部分可以省略。2）在編寫時，要注意文字描述清晰、完整，容簡明扼要；3）任職資格要求要有可操作性。3、例：（招聘專員任職資格）（一）生理要求1、年齡：25歲至35歲 性別：不限2、身高：女性：1.55M-1.70米男性：1.60M-1.85M3、體重：與身高成比例，在合理的圍均可4、聽力：正常視力：矯正視力正常5、健康狀況：無殘疾、無傳染病6、外貌：無畸形，出眾更佳7、聲音：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語音和語速正常 （二）教育背景與培訓(xùn) 1、學(xué)歷要求：企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科，大專需從事本專業(yè)工作3年以上。

29、 2、培訓(xùn)：接受過系統(tǒng)的人力資源管理培訓(xùn)。 3、英文水平：達到國家四級水平； 4、計算機水平：熟練使用WINDOWS和MS OFFICE系列。 （三）工作經(jīng)驗 1、 3年以上大型企業(yè)人力資源管理或相關(guān)工作經(jīng)驗； 2、專業(yè)背景要求：曾從事人事招聘工作2年以上； 3、以往的工作經(jīng)歷中沒有嚴重錯誤的記錄。（四）所需知識和技 1、了解國家人事政策和勞資政策； 2、掌握人力資源管理基本理論； 3、語言表達能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；并準(zhǔn)確、巧妙地解答 應(yīng)聘者提出的各種問題。 4、文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速的將希望表達的容用文字表述出來，對文字描述 敏感。5、觀察能力：能夠很快的把

30、握應(yīng)聘者的心理。6、邏輯處理能力：能夠?qū)⒍嘞嗖⑿械氖聞?wù)安排的謹謹有條。7、獨立工作能力強，能夠獨立完成布置招聘會場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評 等任務(wù)；工作認真細心，能認真保管好各類招聘相關(guān)材料。（五）其他要求：1、要求高；2、必要時加班、出差；3、不可請一個月以上的假期。第五部分 編制崗位說明書 根據(jù)已經(jīng)完成的崗位描述和崗位任職資格，我們按照規(guī)定格式將需要的信息匯集于崗位說明書中。 一、編制中可能存在的問題：在崗位說明書中，對工作的描述容易出現(xiàn)兩種傾向：第一種傾向就是把各種工作的容、職責(zé)等盡可能地詳細描述出來；第二種傾向就是過于簡略。 第一種情況下，崗位工作界定得太清楚則可能使員工有“

31、各掃門前雪”的心理，不利 于協(xié)作；第二種情況下，過于簡略則易流于形式，起不到崗位說明的作用。二、解決對策： 1）因此對于非常具體、獨立的工作，如生產(chǎn)線的操作工，可以非常詳細地描述其工作 容與職責(zé)； 2）對于科室員工，在明確主要職責(zé)的同時，應(yīng)留出一定的模糊空間，容許交叉，以保部門目標(biāo)的完成。三、崗位說明書編寫參照格式（招聘專員）崗位基本情況崗位招聘專員崗位編號部門人力資源部級別崗位環(huán)境直接上級直接下級部客戶全體員工外部客戶工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、合適人才。工作目標(biāo)：企業(yè)整體素質(zhì)提高10%工作性質(zhì)與圍：工作職責(zé) 1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提出人員招聘計劃； 2、執(zhí)行企業(yè)招聘計劃； 3、制定、完善和監(jiān)

32、督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度； 4、與辭職人員面談，了解分析原因并做出分析報告； 5、每月5日前編制公司上月度公司員工異動報表和分析報告； 6、制定面試工作流程； 7、安排面試人員的面試工作； 8、應(yīng)聘人員的材料管理； 9、應(yīng)聘人員材料、證書的鑒別； 10、負責(zé)建立企業(yè)人才庫；完成直接上級交給的所有工作任務(wù)；業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、工作計劃（目標(biāo)）完成情況； 2、上交的報表和報告的時效性和建設(shè)性； 3、員工異動報表準(zhǔn)確率和與時率； 4、未與時處理相關(guān)資料率； 5、招聘計劃按時完成率； 6、部服務(wù)滿意度。工作要點 1、制定和執(zhí)行企業(yè)的招聘計劃 2、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘 3、安排面試人員的面試工作工作

33、要求：認真負責(zé)、有計劃性、熱情周到工作難點：如何提供詳盡的工作報告。工作禁忌：工作粗心，留有首尾，不能有效的向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況。職業(yè)發(fā)展道路： 招聘經(jīng)理、 人力資源部經(jīng)理。任職資格生理要求 1、年齡：25歲至35歲 性別：不限 2、身高：女性：1.55M-1.70米男性：1.60M-1.85M 3、體重：與身高成比例，在合理的圍均可 4、聽力：正常視力：矯正視力正常 5、健康狀況：無殘疾、無傳染病 6、外貌：無畸形，出眾更佳 7、聲音：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語音和語速正常教育背景與培訓(xùn) 1、學(xué)歷要求：企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科，大專需從事本專業(yè)工作3年以上。 2、培訓(xùn)：接受過系統(tǒng)的人力資源管理培訓(xùn)。

34、 3、英文水平：達到國家四級水平；4、計算機水平：熟練使用WINDOWS和MS OFFICE系列。工作經(jīng)驗1、3年以上大型企業(yè)人力資源管理或相關(guān)工作經(jīng)驗；2、專業(yè)背景要求：曾從事人事招聘工作2年以上；3、以往的工作經(jīng)歷中沒有嚴重錯誤的記錄。（四）所需知識和技能1、了解國家人事政策和勞資政策；2、掌握人力資源管理基本理論；3、語言表達能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題。4、文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速的將希望表達的容用文字表述出來，對文字描述很敏感。5、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理。6、邏輯處理能力：能夠?qū)⒍嘞嗖⑿械氖聞?wù)安排的謹謹有條

35、。7、獨立工作能力強，能夠獨立完成布置招聘會場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評價等任務(wù)；工作認真細心，能認真保管好各類招聘相關(guān)材料。其他要求1、要求高；2、必要時加班、出差；3、不可請一個月以上的假期。本說明起草人日期部門負責(zé)人簽字日期人力資源部復(fù)核日期（附件三）工作分析調(diào)查問卷第一部分：問卷填寫須知一、問卷填寫目的：1這份問卷是為了提供你目前崗位的有關(guān)信息而設(shè)計的，其目的不是衡量你的業(yè)績和工作效率，它只是分析和描述崗位工作的一個工具。這份問卷主要涉與構(gòu)成你工作的任務(wù)和活動以與其它的一些信息，問卷容將不會個別發(fā)表，有關(guān)資料將由工作分析小組作匯總分析，并編制成崗位說明書。2作為公司未來人力資源

36、開發(fā)與管理之參考資料。二、填寫原則：1客觀性：依據(jù)任職者目前實際情況，請以過去六個月之已發(fā)生事例與數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不需夸大或縮?。?整體性：所有回收的問卷作為統(tǒng)一的整體分析，不會涉與到某位員工。三、填寫方法：1在填寫問卷之前閱讀全部容，以保證回答盡可能準(zhǔn)確與完整，如有疑問請與公司人力資源部聯(lián)絡(luò)（：林亞平 352，賈鳳濤 396）。2由于這份問卷涉與的容和圍較廣，如果你所完成的目標(biāo)/任務(wù)不在問卷涉與的圍或不敷應(yīng)用，請將容填寫于另加空白紙上。3此次調(diào)查屬選擇類題目，請將所選項填入括號；屬填空型題目，可參考相關(guān)資料填寫。四、其它1問卷填完后，請必須于月日前直接交于你的直接上級；注意事項：1、由于崗位的所有

37、容都由被調(diào)查者進行填寫，所以應(yīng)該盡可能的選擇對該崗位工作熟悉的員工工作作為調(diào)查樣本。2、如果屬于新崗位，或工作變動較大的崗位，通過一次調(diào)查可能無法完全反映崗位工作的真實情況，有時需要進行兩次或三次調(diào)查。3、被調(diào)查者對于任職資格部分填寫會更向于主觀，所以對這些工作容工作分析人員要認真加以分析，而不能完全按照調(diào)查者的填寫容來制定正式的任職資格。4、填寫人應(yīng)保證以上填寫的容真實、客觀，并且沒有故意的隱瞞； 5、該問卷容作為工作分析的后果要依據(jù)，如果填寫人發(fā)現(xiàn)錯誤或其它需要說明的情 況，請立即與人力資源部工作分析小組聯(lián)系。填寫人簽字：工作分析負責(zé)人簽字：使用講解： 該表是一個標(biāo)準(zhǔn)的問卷調(diào)查表樣本，該調(diào)

38、查表涉與到了工作容和任職資格兩部分容，它適用于各類崗位的工作分析。在調(diào)查表中并沒有涉與具體的崗位工作條目，需要被調(diào)查者對表所有容進行認真填寫。適用圍； 適用于各類崗位的工作分析，特別適合于新崗位或工作變動大的崗位。也適合于企業(yè)第一次進行工作分析時使用。工作分析調(diào)查表調(diào)查表容與結(jié)果分析對應(yīng)指引一、基本信息填表日期： 年月日姓 名：性別：年 齡：崗位名稱：所屬部門：部門經(jīng)理：二、調(diào)查信息1、請用一句簡潔的話概括出你的主要工作目的和性質(zhì)：2、請準(zhǔn)確、簡潔地列舉你的主要工作容與職責(zé)（若多于10條可以附紙?zhí)顚懀?1） 2） 3）3、請詳盡地列舉你有決策權(quán)的工作項目？ 1） 2）4、請詳盡列舉你沒有決策權(quán)

39、的項目： 1） 2） 3）5、請詳盡列舉你哪些工作是要在你的上級的指導(dǎo)下進行的？ 1） 2）6、哪些工作是在和同事共同合作才能完成的？ 1） 2） 3）7、在你的工作中你將與哪些人經(jīng)常接觸以與具體活動？ 公司部的： 公司外部的：8、請認真、詳盡地描述你的日常性工作（如果有工作日志，請附后）：9、請寫出你的工作標(biāo)準(zhǔn)，即如何評價或衡量你所做的工作。10、若您的工作出現(xiàn)失誤，會發(fā)生下列哪種情況？將影響程度填入右邊欄（1=輕 2=較輕 3=一般 4=較重 5=嚴重）1）經(jīng)濟/金錢損失（ ）；2）公司形象/聲譽損害（）；3）經(jīng)營管理損害（ ）；4）其它損害（ ）；5）影響本部門少數(shù)人的正常工作（ ）；6

40、）影響整個部門的正常工作（ ）；7）影響其他幾個部門的正常工作（ ）；8）影響整個公司的正常工作（ ）；10、工作時間的要求.正常的工作時間每日自（）時開始至（）時結(jié)束。.每日休息時間為（）小時，（ %）情況上可以保證。.每周加班時間平均為（）。A、少于5小時 B 、510小時 C、1015小時 D、15小時以上.實際上下班時間是否隨工作情況經(jīng)常變化（）。 A、總是 B、有時是 C、偶然是 D、否.所從事的工作是否忙閑不均（）。 A、是 B、否.若工作忙閑不均，則最忙時常發(fā)生在哪段時間： 。.每周外出時間占正常工作時間的（）A、少于25% B、2650% C、5175% D、76100%.外地

41、出差情況每月平均幾次（）A、無B、13次C、45次D、6次或以上每次平均需要（）天A、無 B、13天 C、45天 D、6天或以上.本地外出情況平均每周（）次A、無 B、13次 C、45次 D、6次或以上每次平均（）小時。A、無 B、13小時 C、45小時 D、6小時或以上.外地出差時所使用的交通工具按使用頻率排列：A、 B、 C、 D、.本地外出時所使用的交通工具按使用頻率排列：A、 B、 C、 D、.其他需要補充說明的問題：11、工作的基本特征在工作中所作的決定和影響（）A、在工作中時常作些小的決定，一般不影響其他人。B、在工作中時常作些決定，對相關(guān)人員有些影響。C、在工作中要作一些決定，對

42、整個部門有影響，但一般不影響其他部門。D、在工作中作一些大的決定，對自己部門和相關(guān)部門有影響。E、在工作中要作重大決定，對整個公司有重大影響。工作方法和步驟的自主性（）A、上級詳細規(guī)定，可隨時請示上級解決。B、上級說明規(guī)定，需要時可請示上級解決。C、上級僅指示要點，遇困難時可請示上級。D、上級說明要達成的任務(wù)或目標(biāo)，方法和步驟自己決定。工作結(jié)果的審核（）A、必須報上級審核。B、受上級逐點審核。C、僅受上級要點審核。D、僅受上級原則審核。在您的工作中接觸資料的公開性程度（）A、在工作中所接觸的材料均屬于公開性資料。B、在工作中接觸的資料屬于不可向外公開的資料。C、在工作中所接觸的資料屬于資料，僅

43、對中層以上領(lǐng)導(dǎo)公開。D、在工作中所接觸的材料屬于公司高度，僅對少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)公開。在工作中，您需要做計劃的程度（）A、在工作中無需做計劃。B、在工作中需要做一些小的計劃。C、在工作中需要做部門計劃。D、在工作中需要做公司整體計劃在您做決定時常根據(jù)以下哪種資料（）A、事實資料。B、事實資料和背景資料。C、事實資料、背景資料和模糊的相關(guān)資料。D、事實資料、背景資料、模糊的相關(guān)資料和難以確定是否相關(guān)的資料您在工作中所使用的材料屬于哪幾種，使用的比例約為多少？語言的（如：口頭通知）（）符號的（如：報表）（）文字的（如：文件）（）形象的（如：宣傳畫）（）行為的（如：沖、壓）（）12、工作壓力、你每天工作中

44、是否經(jīng)常要迅速做出決定？（）A、沒有 B、很少 C、偶然 D、許多 E、非常頻繁、您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷？（）A、沒有 B、很少 C、偶然 D、許多 E、非常頻繁、您的工作是否經(jīng)常需要注意細節(jié)？（）A、沒有 B、很少 C、偶然 D、許多 E、非常頻繁、您所處理的各項業(yè)務(wù)/工作容彼此是否相關(guān)？（）A、完全不相關(guān) B、大部分不相關(guān) C、一半相關(guān) D、大部分相關(guān)、您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時間的比重是多少？（） A、20% B、40% C、60% D、80% E、100%在您的工作中是否需要運用不同方面的專業(yè)知識和技能？（） A、否 B、很少 C、有一些 D、很多 E、

45、非常多在工作中是否存在一些引起令人不愉快，不舒服的感覺？（非人為的）（） A、沒有 B、有一點 C、能明顯感覺到 D、多 E、非常多在工作中是否需要靈活地處理問題？（） A、不需要 B、很少 C、有時 D、較多 E、非常多您的工作是否需要創(chuàng)造性？（） A、不需要 B、很少 C、有時 D、較需要 E、很需要您在履行工作職責(zé)時是否有與職工發(fā)生沖突的可能？（） A 、否 B、很可能直接和間接監(jiān)督的人員數(shù)量（）A、01人 B、23人 C、45人 D、6人或以上監(jiān)督所涉與的圍（）A、只對自己負責(zé)。B、對員工的監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。C、對員工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。D、對員工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任。上級對你的工作責(zé)任的追究圍是（）A、對自己的工作結(jié)果不負責(zé)任。B、僅對自己的工作結(jié)果負責(zé)。C、對整個部門負責(zé)。D、對自己的部門和相關(guān)部門負責(zé)。E、對整個公司負責(zé)。崗位任職資格調(diào)查信息崗位基本情況你的身高：2、你的視力 ( ) A、視力正常 B、矯正視力正常 C、有視障3、你的健康狀況( )A、健康 B、尚健康 C、觀察治療中4、你的聲音 ( )A、普通話、話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語音和語速正常B、話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語音和語速正常C、普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語音和語速正常D、有語障5、你所從事的工作有何體力方面的要求？( )A、輕 B、較輕 C、一般 D、較重 E、