新品質管理活動PPT課件教材講義

1、品質管理教育訓練新品質管理活動在製品設計階段就把品質做好在工程設計階段就把品質做好在工程中把品質做好原作者：大野義男TQM 的 概 念 圖滿足顧客需求的商品和服務的提供組織能力(技術.適應能力和活力)的提高組織使命的完成求追的量質、點觀的客顧最高經營層的領導能力、遠景、戰(zhàn)略經營管理系統(方針管理、日常管理等) 品質保證系統 各經營功能管理系統TQM的觀點和展開方法TQM的哲學 TQM手法材人育培訊資用利效有1.企業(yè)應對社會負責的觀點2.站在顧客立場上的觀點3.進行管理的循環(huán)，螺旋式提高的觀點 (P-D-C-A)4.根據事實的觀點-三現主義 (現地.實物現認、手法的有效利用)TQM觀點和展開做法

2、上述之外，還有尊重人性 質量第一 源流管理 重點指向系統思考 展開QC活動等 1.企業(yè)應對社會負責的觀點 3.進行管理的循環(huán)，螺旋式提高的觀點 (P-D-C-A) 4.根據事實的觀點-三現主義 (現地.實物現認、手法的有效利用)2.站在顧客立場上的觀點TQM觀點和展開做法 始終最優(yōu)先地考慮是如何使顧客的價值(對產品和服務的滿意)變得最大，在此前提下所決定的事情，並加以行動。 如從長遠來看，貫徹這種觀點，其結果確實會增加其銷售額和利潤的。相反的說法Product-out： 以提高生產者在短期的銷售額和利潤為目的，而決定事情 ，並要加以行動。何謂站在顧客立場上的觀點站在顧客立場上的觀點後工程是顧客

3、前工程本工程後工程最終顧客工作的品質：生產產品和提供服務的過程的品質。將接受在自己的工程中製造的物品和服務一方(後工程)看作為顧客，為了對後工程提供品質優(yōu)良的東西(工作的品質)，各人必須處理自己負責的業(yè)務，並向下一個擔當人員做交接。始終站在後工程的立場上考慮問題，並加以行動好好理解本工程的作用(目的、應做的事情)好好理解後工程(業(yè)務內容、人、要求事項)加強與後工程的交流(交換資訊、人與人的關係)明確確定判斷好壞的標準做 為 生 產 者 的 使 命 (1)高品質安全性(含保全環(huán)境) 的確保 (2)以低價格供應 (3)及時化的供應顧 客 所 求 者 ( 不 變 的 ) 以優(yōu)良的平衡感覺來經營及管理

4、 技術改革與革新製造者應將最好的製品供應到市場是但(1) 以目前技術無法做到，沒辦法(2) 以目前的成本只能做到這個地步(3) 沒有時間，沒有人，做不到，不可能(4) 其他等等現 狀 是製 造 者 有 很 多 理 由 ！因此並未看到將最好的製品供應到市場的努力圖面所示公差 檢查規(guī)格 限度樣品 對一般顧客而言 品質是滿意度及安心度何謂品質是 定 性 的將此以代用值予以定量化更 有 用 代 用 特 性代 用 值 者 指 示這 些 都 不 是 真 的 品 質不要有焊接部的破損及破損引起之異音、鬆動等真 的 品 質顧客的要求指示焊接破壞強度KN以上代 用 品 質圖面及與顧客之品質協定也有設定焊點徑以上

5、的狀況代 用 特 性公司內的管理特性設定但是這樣不能做工程管理及檢查管理與真品質的關連確實的評價基本上要遵守、確保代用品質是工程管理、檢查管理的對象 特性相關關係有確實評價嗎？ (相關係數r0.8)強度焊點徑.Y0.8D2abS E 活 動 的 介 紹在設計階段就把品質的不良要因排除的活動S E：SIMULTANEOUS ENGINEERINGS E 活 動 的 定 義語譯為同步工程(同期開發(fā))圖面完成度的提昇C E：Concurrent Engineering也稱之為同步工程各 工 程 間 之 協 力何謂設計及工程的FMEA 設計的FMEA：製品設計階段中的品質故障模式及製品圖面影響 的解析

6、手法 工程的FMEA：工程設計階段中的品故障模式及工程設備規(guī)格 影響的解析手法 建 構 Q L ：建造工程生產線階段中的防止品質不良要因於 未然(無法做出不良的生產線)手法事先預測潛在的品質故障模式品質不良預測既知的品質故障模式品質PPC展上開故障（品質不良）的原因 及要因在製品設計工程設計階段及建構工程階段加以預測，將其去除或減少所進行的事前改 善之手法防止品質不良於未然的活動品質保証水準之提昇建構活動的介紹Quality Line(品質生產線)之簡稱： 為了確實做到100%的良品保証，其各製程 中謀求品質水準提昇。做出可生產100%良品的生產線活動。活動方法為100%良品理想生產線該如何，

7、事前加以檢討，運用 FMEA、FTA、特性要因分析進行改善。製品別QL評價基準的點檢表來展開，而為了達到理想的生 產線。有那些課題？要全部抽出，進行改善，以提昇QL水準的活 動。在工計劃程階段就將品質的不良要因排除之活動品 質 分 項 展 開 表1.品質分項(Q分項)展開之目的抽出會影響品質偏差的設備重點部位，防止該部位的劣化故障於未然2.品質分項展開之步驟工程計畫設備規(guī)格之檢討 抽出每一設備之品質問題及品質分項FTA解析設備保全圖點檢計畫點檢項目設定周期實施日常定期點檢維持設備設備改善培養(yǎng)發(fā)現問題不良的能力 看 觀 再看 (看不出問題之管理監(jiān)督者就不要用) 改善是從持有問題意識開始 看到問題的人與看不到問題人 如何保持品質意識的高揚隨時隨地要有不一樣、 很奇怪喔！之事物觀察敏感度及報告、連絡、商量這種密切職場氣氛形成。改善是從敏銳的感受度開始將問題點及不良容易找出的方法 圖 表 推 移 圖 不 如 管 理 圖 真因追求的步驟 (技術面) 以 為 什 麼 ( W h y ) 反 覆 5 次 三現主義(現地現物現認) 不 要 在 桌 上 解 決 問 題 異 常 處 置 的 要 件 具體教導異常是什麼？異常發(fā)生時，首先要停止、告知連續(xù)的不良，管理限界要明確化 作成並訓練容易處理異常的準則 遵守品 質的責任區(qū)分作業(yè)者監(jiān)督者幹 部計畫階段性排除困難作業(yè)點是幹部的責任提出操