商務(wù)禮儀XXXX年版

1、商務(wù)禮儀XXXX年版 商務(wù)禮儀核心意義商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中表達(dá)相互尊重的行為準(zhǔn)那么。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)那么，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了表達(dá)人與人之間的相互尊重。 這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。?商務(wù)禮儀?系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)，使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事符合禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。 商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)表達(dá)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自 身修養(yǎng)。 一、儀表禮

2、儀化裝品的選擇選擇適當(dāng)?shù)幕b品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化裝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。 化裝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。 不要在公共場(chǎng)所化裝。 不要在男士面前化裝。 不要非議他人的化裝。 不要借用他人的化裝品。 男士不要過(guò)分化裝。 一、儀表禮儀服飾的選配面料色彩圖案款式造型尺寸做工服飾的選配 * 要撤除衣袖上的商標(biāo)* 要熨燙平整* 要扣好紐扣* 要不倦不挽* 要慎穿毛衫* 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 服飾的選配斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)那么圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，

3、較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 一、儀表禮儀 白領(lǐng)女士的禁忌 發(fā)型太新潮禁忌 頭發(fā)如亂草禁忌 化裝太夸張禁忌 臉青唇白禁忌 衣裝太新潮禁忌 打扮太性感禁忌 天天扮“女黑俠 禁忌 腳踏“松糕鞋 二、舉止禮儀站姿表情二、舉止禮儀坐姿二、舉止禮儀蹲姿二、舉止禮儀拾東西姿勢(shì)二、舉止禮儀手勢(shì)二、舉止禮儀走姿手勢(shì)二、舉止禮儀上車(chē) 下 車(chē)二、舉止禮儀職業(yè)便裝二、舉止禮儀行禮方式30度行禮15度行禮45度行禮三、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公 室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭 散發(fā)眼睛：清潔、無(wú)分泌物，防止眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探

4、腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物不吃有異味的食物指甲： 清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 意味：勤洗澡，換洗衣服，不吃有意味的食物：如大蒜、韭菜、大蔥掏牙齒：餐桌上用牙簽掏牙齒時(shí)，應(yīng)用另一個(gè)手加上紙巾掩飾一下。使用過(guò)的牙簽及紙巾要投入到垃圾桶內(nèi)四、介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管 公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事五、握手的禮儀遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)撫慰某人時(shí) 六、交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 輩份較

5、低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子前方的口袋掏出 盡量防止在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 七、入座禮儀-會(huì)客室入座禮儀1門(mén)ABDC七、入座禮儀-會(huì)客室入座禮儀2ABCD門(mén)七、入座禮儀-記程車(chē)的座位次序前座后座司機(jī)DCBA七、入座禮儀-主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序前座后座主人ADCB八、商務(wù)交往的四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長(zhǎng)說(shuō)

6、話過(guò)頭九、相處禮儀1、與同事相處的禮儀 * 真誠(chéng)合作 * 同甘共苦 * 公平競(jìng)爭(zhēng) * 禮貌待人 * 寬以待人十、相處禮儀2、與下屬相處的禮儀以身作那么：“己所不欲，勿施于人平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、 平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死 接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá) 十、相處禮儀3、與上司相處的禮儀在各種場(chǎng)合見(jiàn)到上司或同事都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好；如不便打攪，可用手勢(shì)或點(diǎn)頭致意；與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇時(shí)應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問(wèn)候 不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司 受到上司批評(píng)，不應(yīng)當(dāng)眾解釋爭(zhēng)辯，如其批評(píng)有誤，可下來(lái)再告

7、之；對(duì)上司的疏忽或不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁； 進(jìn)入辦公室或客人房間應(yīng)先敲門(mén)，應(yīng)允后再入；敲門(mén)時(shí)，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到允許再推門(mén)進(jìn)入； 進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請(qǐng)坐，不要隨便坐下，更不可翻動(dòng)室內(nèi)物品，瞟視文件等； 當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點(diǎn)視察或來(lái)問(wèn)話時(shí)，坐著的人要起身以示敬意。 十、 禮儀1、 溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容十、 禮儀2、接 的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)知名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束 * 掛 十、 禮儀3、打 的技巧 * 撥出

8、* 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷 十、 禮儀4、 本卷須知 聽(tīng)到 鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng) ，應(yīng)迅速吐出食物，再接 聽(tīng)到 鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接 接 時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講 的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近假設(shè)是代聽(tīng) ，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言接聽(tīng)讓人久等的 ，要向來(lái)電者致歉 來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束 接到投訴 ，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 十一、拜訪客戶的禮儀步驟事先約定時(shí)間 步驟做好準(zhǔn)備工作 步驟

9、 3. 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā) 步驟至客戶辦公大樓前 步驟進(jìn)入室內(nèi) 步驟見(jiàn)到拜訪對(duì)象 步驟商談 步驟 告辭 十二、餐飲禮儀、中餐的禮儀* 正確地使用餐巾* 使用公筷母匙* 挾菜* 喝湯* 嘴內(nèi)有食物，不要張口 * 與人交談* 敬酒* 談話 * 離座十二、餐飲禮儀、西式自助餐的禮儀* 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤(pán)不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 十二、餐飲禮儀、奉茶和咖啡的禮儀步驟1 準(zhǔn)備好器具步驟將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上步驟先將托盤(pán)放在桌上再端送給客人步驟奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟拿起托盤(pán)退出會(huì)客室 十三、共乘電梯的禮儀步驟伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前步驟電梯來(lái)時(shí)步驟進(jìn)入電梯后步驟到達(dá)目的地 十四、商務(wù)禮儀測(cè)試路上相逢，寒喧“吃了沒(méi)？“上哪去？主人招呼客人“隨便坐！政治與新聞是餐桌上的話