商務(wù)接待和拜訪禮儀講義

1、商務(wù)接待和拜訪禮儀講義知識(shí)目標(biāo)1.掌握商務(wù)活動(dòng)中的迎客、待客和送客的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。2.掌握商務(wù)活動(dòng)中的辦公室拜訪和到家中拜訪的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。3.了解辦公室的布置、辦公室禮儀以及辦公室禁忌的相關(guān)知識(shí)。1.能按照商務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行商務(wù)接待活動(dòng)。2.初步具備依據(jù)商務(wù)拜訪禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦公室拜訪的能力。3.能夠運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)，在今后的商務(wù)接待和拜訪工作中表現(xiàn)出較好的禮儀素養(yǎng)。4.能夠有針對(duì)性的修飾和美化辦公室。學(xué)習(xí)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生于細(xì)微之處以禮待人、尊重他人的職業(yè)品格，為形成商務(wù)接待與拜訪的禮儀素養(yǎng)打下良好根底，以適應(yīng)商務(wù)工作場合的禮儀要求。我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)待客應(yīng)對(duì)最多的地方是接待處。你的接待技巧要圓

2、熟而且要誠意地對(duì)待顧客。你的一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；2、更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。接待處的工作要點(diǎn)： 正確的姿態(tài) 整理來賓的名單： 應(yīng)對(duì) 柜臺(tái)經(jīng)常保持清潔整齊 注意效勞儀容 接待訪客時(shí)要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行效勞。 最影響你接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。 1、必要的心理準(zhǔn)備；2、確保貴賓從入口進(jìn)來后，能清楚知道接待處的位置；3、整齊清潔；4、借齊需要的小冊(cè)子；5、時(shí)鐘及日歷表；6、花瓶；7、安排好當(dāng)天的工

3、作程度表；8、你的服飾要整齊。第一步：具體而完善的準(zhǔn)備1、以愉快的心情向來訪者打招呼。1必須站起來向到訪者的人說聲：“歡送！ 2中午十一點(diǎn)前可以說聲：“早安！ 3午后可以說一聲：“你好！ 第二步：主動(dòng)招呼來訪者2、填寫訪客名冊(cè)1詢問對(duì)方是否事前已預(yù)約。2禮貌地請(qǐng)他們簽名，并請(qǐng)他們佩掛賓客名牌 。 當(dāng)你清楚對(duì)方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲：請(qǐng)稍等一下，我立刻通知XXX先生或女士。迅即與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò) 。 如果有幾位訪客同時(shí)到來，我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)呢？第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 考驗(yàn)?zāi)愕慕哟记傻臅r(shí)候到了！接待多個(gè)訪客時(shí)的本卷須知：1應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理 ： A、請(qǐng)?jiān)L客按順序在沙發(fā)上候坐

4、，以等待登記； B、如令他們等候，要向訪客說聲：“對(duì)不起，令你久等了。2聯(lián)絡(luò)會(huì)晤人員： A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客地點(diǎn)并向訪客說：“已聯(lián)絡(luò)了XX。他現(xiàn)在正在前來接待處，請(qǐng)先坐一下。 B、如需等待或會(huì)晤人員沒空時(shí)，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會(huì)晤。3會(huì)晤人員不在時(shí)： A、首先你要向賓客致歉。禮貌的說聲：“對(duì)不起，XXX有事外出了。 B、當(dāng)訪客詢問會(huì)晤人員去向時(shí)，委婉的告知訪客實(shí)情。繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會(huì)晤人等等。4當(dāng)訪客沒有指定的會(huì)晤人員時(shí)： 問清其來訪的用意，然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。 不能無視的要點(diǎn)是引領(lǐng)開始時(shí)向訪客說一聲：“對(duì)不起，令你久等了。場所

5、的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同： 1、走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說：“往這邊走。 2、樓梯上：先說一聲：“在X樓。然后開始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。 在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。 第三步：引領(lǐng)訪客3、電梯內(nèi)：首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說訪客先進(jìn)入，以示尊重。離開電梯，那么

6、剛好相反，按著開啟的掣che，讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。 第四步：入座，備茶會(huì)客室的準(zhǔn)備工作：窗戶是否通風(fēng)；地上是否有煙灰、紙屑；會(huì)客桌是否已抹干凈；沙發(fā)是否整齊清潔；墻上掛鐘的時(shí)間是否正確。這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？ 開門后接待人員站在門的側(cè)面，說：“請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)客人進(jìn)去。進(jìn)門后隨手關(guān)門。一般來說座位安排是這樣的：接近入口處為下座，對(duì)面是上座。有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。如果有一邊是窗，能看見窗外景色為上座。西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。 請(qǐng)客人進(jìn)入接待室后，便請(qǐng)他坐上座。并說聲：“請(qǐng)稍等一會(huì)。 當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備弄茶。

7、 端茶的步驟如下：1、事前的準(zhǔn)備 首先，先洗手，然后，檢視茶具的清潔。 2、倒茶的方法 檢查每個(gè)茶杯的杯身把戲是否相同；茶水的溫度以八十度為宜；注意入量大約為茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的濃度要一樣；檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。3、端茶的方法 注意在叩門后，向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開時(shí)，于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去。 雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；端茶給客人時(shí)，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；一般要從客人的右前方將茶遞給客人，說聲：“請(qǐng)喝茶。 4、訪客離去后客來敬茶 琛甌洗塵我國歷來就有“客來敬茶的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉為禮品與貢

8、品。到兩晉、南北朝時(shí)，客來敬茶已經(jīng)成為人際交往的社交禮儀。顏真卿?春夜啜茶聯(lián)句?中有“泛花邀坐客，代飲引清言。唐代劉貞亮贊美“茶有十德，認(rèn)為飲茶除了可健身外，還能“以茶表敬意、“以茶可雅心、“以茶可行道。 當(dāng)今社會(huì)，客來敬茶更成為人們?nèi)粘Ｉ缃缓图彝ド钪衅毡榈耐鶃矶Y儀。俗話說：酒滿茶半。奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。有兩位以上的訪客時(shí)，用茶盤端出的茶色要均勻，并要左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣，如有茶點(diǎn)心，應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。上茶時(shí)應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。 以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的

9、握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。 喝茶的環(huán)境應(yīng)該靜謐、幽雅、潔凈、舒適，讓人有隨遇而安的感覺。選茶也要因人而異，如北方人喜歡飲香味茶，江浙人喜歡飲清芬的綠茶，閩粵人那么喜歡釅郁的烏龍茶、普洱茶等。茶具可以用精美獨(dú)特的，也可以用簡單質(zhì)樸的。 當(dāng)然，喝茶的客人也要以禮還禮，雙手接過，點(diǎn)頭致謝。品茶時(shí)，講究小口品飲，一苦二甘三回味，其妙趣在于意會(huì)而不可言傳。另外，可適當(dāng)稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復(fù)浸泡至次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續(xù)茶，客人散去后，方可收茶。琛甌洗塵沏茶是家庭禮儀中待客的一種日常禮節(jié)，也是社會(huì)交往的一項(xiàng)內(nèi)容，不僅是

10、對(duì)客人、朋友的尊重，也能表達(dá)自己的修養(yǎng)。 傳說我國古代有一人名叫假設(shè)琛甌，乃景德鎮(zhèn)人，以制茶具而聞名，他制的茶具美觀、耐用?？墒且粋€(gè)惡毒的巫師知道后，念了一道毒咒，毀壞了茶具。要解開這道咒語，需有一名年輕人投入燒茶具的爐火。于是，琛甌很勇敢地投入熊熊烈火中，咒語解開了，茶具恢復(fù)原樣。人們?yōu)榱思o(jì)念他，便將第一次茶水稱為“琛甌洗塵。 如今，“琛甌洗塵是“十八道功夫茶中的一道，后人用得更多的是“洗塵二字，以表達(dá)對(duì)客人的尊敬。 如有吸煙的訪客到訪時(shí)： 1、即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟送給客人，同時(shí)別忘記送上打火機(jī)。 2、當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗翻開，讓新鮮的空氣進(jìn)來，將煙味吹走

11、，清理煙灰碟時(shí)，注意火種是否已熄滅，有沒有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。 3、如果你負(fù)責(zé)接待工作，請(qǐng)勿吸煙。因?yàn)榻哟幨强腿说谝谎郾銜?huì)看見的地方。吸煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間，在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情。如果你很想吸煙，待吸完煙再回來。小心煙味留在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。遞煙和點(diǎn)煙的禮節(jié)遞煙：遞煙給對(duì)方時(shí)，應(yīng)將煙包開口，彈出數(shù)支，露著上半截，由對(duì)方自己取出一支。如果在家中，可放在盒中由對(duì)方自取，等對(duì)方取好煙，自己才取出一根煙來吸。不吸煙的人，別人將煙遞過來時(shí)，只要略微搖手示意，說聲“謝謝，我不會(huì)，對(duì)方不該強(qiáng)求。男子在招呼女子時(shí)，如果不知對(duì)方會(huì)否抽煙，就不必

12、遞煙給她，對(duì)方會(huì)抽煙的話，不妨遞上。點(diǎn)煙：幾個(gè)人同時(shí)點(diǎn)煙，年輕的應(yīng)給年長的先點(diǎn)，男子要給女子點(diǎn)，主人給客人點(diǎn)。一支火柴點(diǎn)兩支煙就得熄掉。用打火機(jī)，點(diǎn)完兩支后應(yīng)熄滅一下，切忌連點(diǎn)三次。年長者向年輕者借火，年長者可先劃火點(diǎn)煙，然后年輕者接過燃著的火柴點(diǎn)自己的煙；男子向女子借火，女子不必替他點(diǎn)火，把火柴或打火機(jī)遞給他就行了；女子向男子借火，不管這男子是否比自己年紀(jì)大，都不能從他手中接過燃著的火柴，應(yīng)由男子劃著火柴或打著打火機(jī)，女子俯身就火。借火時(shí)，應(yīng)把嘴上的煙拿下來，取過對(duì)方的打火機(jī)時(shí)，再把香煙含在嘴中。別人為自己點(diǎn)了煙，一般應(yīng)輕聲表示謝意。第五步：替訪客保管物品時(shí) A、通常接待處不保管訪客的物品，

13、如果有特殊的訪客提出要求時(shí)，你首先要問對(duì)方一句：“請(qǐng)問將貴重物品隨身攜帶？切記要問清此點(diǎn)，以防止事后出現(xiàn)麻煩。B、當(dāng)訪客離去，忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西時(shí)。你有責(zé)任通知訪客。找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間致電給當(dāng)事人，如果不是當(dāng)事人接 ，切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對(duì)方這是根本的常識(shí)。C、為了防止出現(xiàn)訪客遺留物品的情況，當(dāng)訪客要離去時(shí)，迅即檢查預(yù)放在接待處的物品或即時(shí)檢查會(huì)客室，看是否有物品遺留下來。第六步：叫外賣時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng) 有客人到訪時(shí)，有時(shí)會(huì)要求叫外賣。此時(shí)，接待人員要聽清楚上司的指示 ： 1人數(shù)； 2地點(diǎn)； 3時(shí)間； 4食品的種類。 尤其是時(shí)間的掌握，不能太早，否那么食品會(huì)變涼，但

14、也不能太遲，令客人久等。 向幾間熟識(shí)的外賣店叫外賣較好，既方便又穩(wěn)安。 當(dāng)收到外賣的食品時(shí)，你負(fù)責(zé)派送給客人。準(zhǔn)備筷子，換茶給客人。 客人食完后，把握時(shí)機(jī)收拾干凈。第五步：當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開時(shí)1、通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說一聲：“謝謝您的來臨。2、需特別的送客，那么帶著客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人辭別。3、利用車輛接送客人。A、如果客人需要你幫助叫出租車 ： 你應(yīng)先將客人帶至門前等候。你截停車后，替客人翻開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進(jìn)入，說：“請(qǐng)！客人入座后，指把車門關(guān)上。這時(shí)，最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手辭別，直到汽車遠(yuǎn)去。B

15、、如果需要你親自送客時(shí)： 同樣乘車也有座位的次序，司機(jī)后面的座位為上座。司機(jī)旁邊為次上座位。三人同時(shí)乘坐時(shí)，后面兩個(gè)為上座位，司機(jī)旁邊為次上座位，是助手座位。為平安起見，法律規(guī)定，坐在司機(jī)旁邊座位上的人，必須系上平安帶。 交換名片的禮儀 ：1、事前的準(zhǔn)備： 前往會(huì)客室接見客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。2、交換名片時(shí)的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ剑⒄f：“我是XX，請(qǐng)多指教。 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿知名片。 3、收下對(duì)方名片時(shí)禮儀： 用雙手接取

16、對(duì)方遞交的名片。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白局部，把名片接過來后，念名片。 在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)識(shí)客人。 4、事后的整理： 當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛剛的名片拿出來整理后才保存下來。 會(huì)談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn) ：1、不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子較深的位置，伸直腰背， 坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時(shí)挺直腰背。 你前往訪問作客時(shí)，要淺坐，表示你不會(huì)久坐。 2、穿上衣要注意的要點(diǎn)： 接見來訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來，注意放下袖口。3、不可叉起雙手或交叉腳而坐： 把手叉在胸前會(huì)予

17、人于傲慢的感覺，交叉腿而坐那么顯得不太檢點(diǎn)。 4 、事后的整理： 無論交談了多久，也別看表，查看時(shí)間， 如果稍后另外一個(gè)會(huì)談要參加或有其他預(yù)約，應(yīng)在開始時(shí)向他便說明。 5、會(huì)客時(shí)盡量不要被打攪： 6、在聆聽中記下要點(diǎn)： 介紹客人的禮儀 ：1 職位的上下不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。然后將高職位的人介紹給低職位的人。2不同年齡的人首先介紹年少的人給年長的人，然后才將年長者介紹給年少的人。3其中一方是自己公司的人首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識(shí)。 4男性與女性一般來說，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長或職位較高時(shí)，那么剛好相反。 5地位與年齡相仿的人 此時(shí)將與你較熟的一方介

18、紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方。 6要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人。 7一個(gè)人對(duì)很多人時(shí) 首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí)。 迎接客人的禮儀迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最根本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、表達(dá)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了根底。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。 一對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。假設(shè)因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 二主人到車站、機(jī)場去迎接客

19、人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非?？鞓?，假設(shè)迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。 三接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了、“歡送您來到我們這個(gè)美麗的城市、“歡送您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀： 1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多照顧。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？ 2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往

20、桌上扔。 四迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。 五主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的效勞、設(shè)施，將活動(dòng)的方案、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 六將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比方客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。二、接待禮儀接待客人要注意以下

21、幾點(diǎn)。一客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下 、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。二客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，假設(shè)客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。三接待人員帶著客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，假設(shè)是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意

22、客人的平安。、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開的鈕，讓客人先走出電梯。、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座一般靠近門的一方為下座。三、乘車禮儀 一小轎車1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座那么不宜再安排客人。 3、主人夫婦駕車時(shí)，那么主人夫婦坐前座，客人夫

23、婦坐后座，男士要效勞于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，那么應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。 5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。假設(shè)同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。案例4-1：有一德國專家到日本工作，常往返于東京、大坂之間，幾周后他發(fā)現(xiàn)，他每次的座位的窗口都朝著日本的圣山富士山。這件事件令那位德國專家沖動(dòng)不已。接待禮儀需

24、要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是： 即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景，也不要讓客人坐司機(jī)旁的位置，尤其是接待港、澳、臺(tái)地區(qū)和外國客人時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)，否那么，絕對(duì)是弄巧成拙、事與愿違。接待禮儀二吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。 三旅行車 我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減?？图胰说拇投Y節(jié)客家人是漢民族中的一支優(yōu)秀民系，自古以來以重禮、講禮貌著稱。人與人之間相互信賴，保持著良好的人際關(guān)系。父母與

25、子女之間，親屬之間,鄰居之間,長輩與晚輩之間都有一定的禮節(jié)。這種禮節(jié)人人都得遵守，假設(shè)不，就會(huì)被人恥笑，甚至?xí)R你“早死爺爺少教導(dǎo)。 客家人的禮節(jié)很多，很繁雜。不可能面面俱到，只能略舉幾例。待客。 客人光臨，男客人由男人陪坐，敬煙，女人奉茶。不能“打赤膊、“穿內(nèi)褲接待客人，亦不能隨意彎腰曲背、架“二郎腿，摳鼻子、玩腳丫。奉茶也很有講究，單獨(dú)奉茶給客人時(shí)要用雙手端，客人多時(shí)用托盤端茶?？腿私硬枳鹕恚黄鹕硪f對(duì)不起，我沒有起身。主人答復(fù)不用客氣。用右手五指，左手四指，寓意“五湖四海皆兄弟，人生何處不相逢。進(jìn)餐。 主人與客人進(jìn)餐時(shí)，要客人或長輩坐上席，宴席上給客人斟酒要按座席的大小順序。以方桌、圓桌為例：陪客的在方桌坐號(hào)位、圓桌坐號(hào)位，斟酒那么按座位的大小順序。這些規(guī)矩目前仍很講究，尤其是廣闊農(nóng)村。主人要給客人盛飯，請(qǐng)客人吃菜，不能侵占客人座位，不能腳踏別人的凳子橫木，夾菜時(shí)只能夾自己一方的菜，不能目中無人亂夾亂挑。同一席的人吃飽時(shí)，不得離席，要把自己的筷子擱在自己的飯碗上表示等候之意如遇有全席人把筷子擱在飯碗上，那么表示不滿或表示沒有吃飽或說一聲某某請(qǐng)慢吃，對(duì)不起我沒有等你。待客人答復(fù)：別客氣,才能離席送客。送客。 當(dāng)客人提出要走時(shí)，主人要先挽留，客人確實(shí)要走，主人應(yīng)為客人拿物、開門、送出