現(xiàn)代禮儀學(xué)課件

1、現(xiàn)代禮儀學(xué)現(xiàn)代禮儀學(xué) 李燕子李燕子QQ:465886675提在前面的幾個(gè)問(wèn)題：提在前面的幾個(gè)問(wèn)題：v1、你以前學(xué)習(xí)過(guò)禮儀嗎？、你以前學(xué)習(xí)過(guò)禮儀嗎？v2、你心中是怎樣理解禮儀的？、你心中是怎樣理解禮儀的？v3、你希望在這門(mén)課中學(xué)到一些什么？、你希望在這門(mén)課中學(xué)到一些什么？v4、你打算怎么來(lái)學(xué)習(xí)這門(mén)課？、你打算怎么來(lái)學(xué)習(xí)這門(mén)課？學(xué)習(xí)本課程的緣由與目的學(xué)習(xí)本課程的緣由與目的緣由：緣由：1 1、“道德仁義禮智信道德仁義禮智信”中藏著中華民族文明的大智慧。中藏著中華民族文明的大智慧。2 2、人無(wú)禮不生，、人無(wú)禮不生， 事無(wú)禮則不成，事無(wú)禮則不成， 國(guó)無(wú)禮則不寧。國(guó)無(wú)禮則不寧。3

2、 3、禮儀不僅僅是人生成功的手段，更是人生通向成功禮儀不僅僅是人生成功的手段，更是人生通向成功的橋梁。的橋梁。目的：目的：v1 1、學(xué)此課程，知禮、懂禮，做有素質(zhì)的高尚人。、學(xué)此課程，知禮、懂禮，做有素質(zhì)的高尚人。v2 2、通過(guò)考試，得到自己滿意的成績(jī)，提升自己。、通過(guò)考試，得到自己滿意的成績(jī)，提升自己。學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)方法v一、了解考試題型、分?jǐn)?shù)分配，有關(guān)事項(xiàng)。一、了解考試題型、分?jǐn)?shù)分配，有關(guān)事項(xiàng)。v二、通讀全書(shū)一遍。（速讀法）二、通讀全書(shū)一遍。（速讀法）v三、每章重點(diǎn)閱讀，如此全書(shū)讀一遍。（精讀法）三、每章重點(diǎn)閱讀，如此全書(shū)讀一遍。（精讀法）v四、按考試題型，將每章分類，重點(diǎn)記憶、理解一四、按

3、考試題型，將每章分類，重點(diǎn)記憶、理解一遍。（強(qiáng)化復(fù)習(xí)法）遍。（強(qiáng)化復(fù)習(xí)法）v五、做題（網(wǎng)上查找以往試題）（考前沖刺法）五、做題（網(wǎng)上查找以往試題）（考前沖刺法）一、一、考試題型、分?jǐn)?shù)分配，有關(guān)事項(xiàng)考試題型、分?jǐn)?shù)分配，有關(guān)事項(xiàng)（一）考試題型、分?jǐn)?shù)分配（一）考試題型、分?jǐn)?shù)分配v1 1、單選題（、單選題（3333題，每題題，每題1 1分，共分，共3333分）分）v2 2、多選題（、多選題（ 5 5題，每題題，每題2 2分，共分，共1010分）分）v3 3、填空題（、填空題（ 1010題，每題題，每題1 1分，共分，共1010分）分）v4 4、簡(jiǎn)答題（、簡(jiǎn)答題（ 4 4題，每題題，每題6 6分，共分，

4、共2424分）分）v5 5、論述題（、論述題（ 1 1題，共題，共1010分）分）v6 6、案例分析（、案例分析（1 1題，共題，共1313分）分）（二）客觀題的常考內(nèi)容有人名，地點(diǎn)，時(shí)間。（二）客觀題的常考內(nèi)容有人名，地點(diǎn)，時(shí)間。（三）注意答論述題的要求（三）注意答論述題的要求( (分點(diǎn)分點(diǎn), ,字跡清晰字跡清晰, ,考試態(tài)度端正考試態(tài)度端正) 。（四）重點(diǎn)章節(jié)第（四）重點(diǎn)章節(jié)第1 1章、第章、第2 2章、第章、第3 3章、第章、第4 4章、第章、第8 8章、第章、第9 9章、章、第第1212章、第章、第1313章，兼顧其他。章，兼顧其他。 二、通讀全書(shū)一遍。（速讀法）二、通讀全書(shū)一遍。（速

5、讀法）三、每章重點(diǎn)閱讀，全書(shū)如此讀第二三、每章重點(diǎn)閱讀，全書(shū)如此讀第二遍。（精讀法）遍。（精讀法）v以下逐章重點(diǎn)講解。以下逐章重點(diǎn)講解。上編上編 第一章第一章 現(xiàn)代禮儀學(xué)的研究對(duì)現(xiàn)代禮儀學(xué)的研究對(duì)象象第一節(jié)第一節(jié) 什么是禮和儀什么是禮和儀v1.1.禮儀學(xué)的核心概念和基本概念禮儀學(xué)的核心概念和基本概念P3 P3 v禮儀學(xué)的核心概念是禮禮儀學(xué)的核心概念是禮v基本概念是儀、禮儀、禮貌、禮節(jié)等基本概念是儀、禮儀、禮貌、禮節(jié)等 v2.2.我國(guó)古代禮的概念的三個(gè)基本含義我國(guó)古代禮的概念的三個(gè)基本含義P3 P3 v 一、典章制度一、典章制度 二、禮節(jié)儀式（吉兇軍賓嘉）二、禮節(jié)儀式（吉兇軍賓嘉） 三、道三、道

6、德規(guī)范（三綱五常）德規(guī)范（三綱五常）v3.3.禮的意義，禮的意義，辭海辭海中列的六條中列的六條P6 P6 v禮，是指特定的民族、人群或國(guó)家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成禮，是指特定的民族、人群或國(guó)家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會(huì)特級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念，道的，以確立、維護(hù)社會(huì)特級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念，道德規(guī)范和與之相適應(yīng)的典章制度，行為方式。德規(guī)范和與之相適應(yīng)的典章制度，行為方式。P8P8 中國(guó)從周朝到清代，在不同時(shí)代，不同地區(qū)，有不同中國(guó)從周朝到清代，在不同時(shí)代，不同地區(qū)，有不同的要求和表現(xiàn)形式，或因地制宜，或約定俗成。中國(guó)兩千多的要求和表現(xiàn)形式，或因地制宜，或約定俗成。中國(guó)兩千

7、多年的歷史，也是五禮的歷史。漢族的統(tǒng)治者用這個(gè)系統(tǒng)治天年的歷史，也是五禮的歷史。漢族的統(tǒng)治者用這個(gè)系統(tǒng)治天下，少數(shù)民族統(tǒng)治中國(guó)也是用這個(gè)系統(tǒng)治天下，到了民國(guó)時(shí)下，少數(shù)民族統(tǒng)治中國(guó)也是用這個(gè)系統(tǒng)治天下，到了民國(guó)時(shí)期也將當(dāng)時(shí)的禮儀制度納入到五禮的分類之中。期也將當(dāng)時(shí)的禮儀制度納入到五禮的分類之中。v吉禮：祭祀以祈求吉祥的禮儀。（如：祭祀天神地祗和宗廟吉禮：祭祀以祈求吉祥的禮儀。（如：祭祀天神地祗和宗廟（祖先）的祭祀。封禪是歷代最大的吉禮。）（祖先）的祭祀。封禪是歷代最大的吉禮。） v兇禮：傷亡災(zāi)變之禮。（如：水旱、饑饉、兵敗、寇亂等禮，兇禮：傷亡災(zāi)變之禮。（如：水旱、饑饉、兵敗、寇亂等禮，喪禮最為

8、重要。）喪禮最為重要。） v軍禮：軍武之禮。軍禮：軍武之禮。( (如：親征、遣將、受降、凱旋、大射如：親征、遣將、受降、凱旋、大射等。等。)v賓禮：主賓相見(jiàn)場(chǎng)合的禮儀。（如：朝拜，會(huì)見(jiàn)，會(huì)盟，中賓禮：主賓相見(jiàn)場(chǎng)合的禮儀。（如：朝拜，會(huì)見(jiàn)，會(huì)盟，中國(guó)與外國(guó)之間關(guān)系的儀典。）國(guó)與外國(guó)之間關(guān)系的儀典。） v嘉禮：嘉禮：“喜慶喜慶”之禮。（如：登基、冊(cè)封、婚冠、宴樂(lè)、頒之禮。（如：登基、冊(cè)封、婚冠、宴樂(lè)、頒詔等。）詔等。） 按荀子的說(shuō)法有三本按荀子的說(shuō)法有三本 ”即即“ 天地生之本天地生之本”，“先祖者先祖者類之本類之本”，“ 君師者治之本君師者治之本 ” 。在禮儀中，喪禮的產(chǎn)生最。在禮儀中，喪禮的產(chǎn)

9、生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者則成為分長(zhǎng)幼尊卑、早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者則成為分長(zhǎng)幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。在禮儀的建立與實(shí)施過(guò)程中，孕育出盡孝正人倫的禮儀。在禮儀的建立與實(shí)施過(guò)程中，孕育出了中國(guó)的宗法制（見(jiàn)中國(guó)宗法）。禮儀的本質(zhì)是治人之道，了中國(guó)的宗法制（見(jiàn)中國(guó)宗法）。禮儀的本質(zhì)是治人之道，是鬼神信仰的派生物，人們認(rèn)為一切事物都有看不見(jiàn)的鬼是鬼神信仰的派生物，人們認(rèn)為一切事物都有看不見(jiàn)的鬼神在操縱，履行禮儀即是向鬼神討好求福。因此，禮儀源神在操縱，履行禮儀即是向鬼神討好求福。因此，禮儀源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一種特殊體現(xiàn)形式。于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一種特殊體現(xiàn)形式。

10、 “三禮三禮”（儀禮儀禮、禮記禮記、周禮周禮）的出現(xiàn)）的出現(xiàn)標(biāo)志禮儀發(fā)展的成熟階段。宋代時(shí)，禮儀與封建倫理道德標(biāo)志禮儀發(fā)展的成熟階段。宋代時(shí)，禮儀與封建倫理道德說(shuō)教相融合，即禮儀與禮教相雜，成為實(shí)施禮教的得力工說(shuō)教相融合，即禮儀與禮教相雜，成為實(shí)施禮教的得力工具之一。行禮為勸德服務(wù)，繁文縟節(jié)極盡其能。直到現(xiàn)代，具之一。行禮為勸德服務(wù)，繁文縟節(jié)極盡其能。直到現(xiàn)代，禮儀才得到真正的改革。無(wú)論是國(guó)家政治生活的禮儀還是禮儀才得到真正的改革。無(wú)論是國(guó)家政治生活的禮儀還是人民生活禮儀都改變成無(wú)鬼神論的新內(nèi)容，從而成為現(xiàn)代人民生活禮儀都改變成無(wú)鬼神論的新內(nèi)容，從而成為現(xiàn)代文明禮儀。文明禮儀。 v辭海辭海有六

11、條有六條 v 1)1)本為敬神本為敬神, ,神為敬意的通稱神為敬意的通稱, ,如如: :敬禮；禮貌。敬禮；禮貌。 v 2)2)表敬意或表隆重而舉行的儀式表敬意或表隆重而舉行的儀式 婚禮婚禮 ；喪禮。；喪禮。v 3)3)泛指奴隸社會(huì)或封建社會(huì)貴族等級(jí)制做社會(huì)規(guī)范和道德泛指奴隸社會(huì)或封建社會(huì)貴族等級(jí)制做社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范規(guī)范 。v 4)4)禮物禮物 如：送禮；禮單如：送禮；禮單 v 5)5)古書(shū)名古書(shū)名 。 v 6)6)姓姓 。春秋時(shí)有大夫。春秋時(shí)有大夫 “ “禮孔、禮至。禮孔、禮至。v4.“4.“儀儀”的概念的概念5 5個(gè)個(gè)P9 P9 v（1 1）法度、準(zhǔn)則。（）法度、準(zhǔn)則。（2 2）典范、表率

12、。（）典范、表率。（3 3）形式、儀式。）形式、儀式。（4 4）容貌、風(fēng)度。（）容貌、風(fēng)度。（5 5）禮物。）禮物。第二節(jié)第二節(jié) 什么是禮儀什么是禮儀v5.5.現(xiàn)代關(guān)于禮儀的一部分解釋現(xiàn)代關(guān)于禮儀的一部分解釋1010條條P11 P11 v（1 1）行禮之儀式。）行禮之儀式。v（2 2）禮節(jié)和儀式。）禮節(jié)和儀式。v（3 3）禮節(jié)和儀式、風(fēng)度或傳統(tǒng)的變種，歷史地形成的和專）禮節(jié)和儀式、風(fēng)度或傳統(tǒng)的變種，歷史地形成的和專門(mén)規(guī)定的一種行為規(guī)范。門(mén)規(guī)定的一種行為規(guī)范。v（4 4）禮在社會(huì)生活中之形式化或名物化的體現(xiàn)，主要指各）禮在社會(huì)生活中之形式化或名物化的體現(xiàn)，主要指各種符合禮的精神、要求、規(guī)范的交往

13、方式、行為方式社會(huì)活種符合禮的精神、要求、規(guī)范的交往方式、行為方式社會(huì)活動(dòng)、典禮程序，以及與之相適應(yīng)的飾物、標(biāo)志、服飾、象征。動(dòng)、典禮程序，以及與之相適應(yīng)的飾物、標(biāo)志、服飾、象征。 v（5 5）包括禮節(jié)和儀式，是社會(huì)、道德、風(fēng)俗、宗教等方面）包括禮節(jié)和儀式，是社會(huì)、道德、風(fēng)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，是文明道德修養(yǎng)程度如何的外在形式的表人們行為的規(guī)范，是文明道德修養(yǎng)程度如何的外在形式的表現(xiàn)。現(xiàn)。v（6 6）人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)）人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。v（6 6）人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的行為

14、規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)）人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。v（7 7）人們?cè)诠餐詈烷L(zhǎng)期交往中約定俗成的規(guī)定，以協(xié)）人們?cè)诠餐詈烷L(zhǎng)期交往中約定俗成的規(guī)定，以協(xié)調(diào)相互的行為舉止，恰如給無(wú)數(shù)零件組成社會(huì)這部大機(jī)器注調(diào)相互的行為舉止，恰如給無(wú)數(shù)零件組成社會(huì)這部大機(jī)器注入潤(rùn)滑劑，使得復(fù)雜的人際關(guān)系少一點(diǎn)摩擦。入潤(rùn)滑劑，使得復(fù)雜的人際關(guān)系少一點(diǎn)摩擦。v（8 8）“禮禮”的表現(xiàn)方式，的表現(xiàn)方式，“禮禮”的具體化結(jié)果。的具體化結(jié)果。v（9 9）交往的規(guī)范。）交往的規(guī)范。v（1010）向賓客表示敬重和尊重的方式。）向賓客表示敬重和尊重的方

15、式。v6.P166.P16的第的第4 4段段 現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典的解釋禮貌是指言語(yǔ)動(dòng)作的解釋禮貌是指言語(yǔ)動(dòng)作和表情。和表情。第三節(jié)第三節(jié) 禮儀的研究對(duì)象禮儀的研究對(duì)象v7.7.禮儀的理論問(wèn)題作初步切入的禮儀的理論問(wèn)題作初步切入的6 6個(gè)方面?zhèn)€方面P18 P18 v（1 1）禮儀學(xué)研究對(duì)象的探討。）禮儀學(xué)研究對(duì)象的探討。v（2 2）禮儀歷史的簡(jiǎn)單回顧。）禮儀歷史的簡(jiǎn)單回顧。v（3 3）禮儀性質(zhì)的討論。）禮儀性質(zhì)的討論。v（4 4）禮儀構(gòu)成要素的分析。）禮儀構(gòu)成要素的分析。v（5 5）禮儀規(guī)律的探討。）禮儀規(guī)律的探討。v（6 6）社會(huì)主義禮儀基本原則的考慮）社會(huì)主義禮儀基本原則的考慮v8.P

16、218.P21第一段第一段 v9.P219.P21最后一段最后一段 第二章第二章 禮儀的起源與發(fā)展禮儀的起源與發(fā)展第一節(jié)第一節(jié) 原始社會(huì)的禮儀原始社會(huì)的禮儀v1.1.荀子的說(shuō)法和其他類存在的兩個(gè)問(wèn)題荀子的說(shuō)法和其他類存在的兩個(gè)問(wèn)題P22P22最后一段最后一段v2.2.原始社會(huì)禮儀的特點(diǎn)原始社會(huì)禮儀的特點(diǎn)4 4個(gè)個(gè)P26 P26 v（1 1）禮儀在社會(huì)生活中占據(jù)十分重要的位置。）禮儀在社會(huì)生活中占據(jù)十分重要的位置。v（2 2）禮儀內(nèi)容廣泛，以各種崇拜尤為突出。）禮儀內(nèi)容廣泛，以各種崇拜尤為突出。v（3 3）禮儀活動(dòng)具有明確的實(shí)用動(dòng)機(jī)。）禮儀活動(dòng)具有明確的實(shí)用動(dòng)機(jī)。v（4 4）禮儀的等級(jí)觀念是民主

17、平等的。）禮儀的等級(jí)觀念是民主平等的。 第二節(jié)第二節(jié) 奴隸社會(huì)的禮儀奴隸社會(huì)的禮儀v3.3.奴隸社會(huì)的禮儀在體現(xiàn)和維護(hù)奴隸主統(tǒng)治階級(jí)的禮儀方面奴隸社會(huì)的禮儀在體現(xiàn)和維護(hù)奴隸主統(tǒng)治階級(jí)的禮儀方面的的3 3個(gè)特征個(gè)特征P35 P35 v（1 1）原始社會(huì)禮儀的全民意向被奴隸社會(huì)禮儀的尊君觀點(diǎn)）原始社會(huì)禮儀的全民意向被奴隸社會(huì)禮儀的尊君觀點(diǎn)所取代。所取代。v（2 2）原始社會(huì)禮儀的民主、平等精神被奴隸社會(huì)禮儀的強(qiáng)）原始社會(huì)禮儀的民主、平等精神被奴隸社會(huì)禮儀的強(qiáng)制與不平等所取代。制與不平等所取代。v（3 3）婦女地位下降得不到起碼的尊重。）婦女地位下降得不到起碼的尊重。第三節(jié)第三節(jié) 封建社會(huì)的禮儀封建

18、社會(huì)的禮儀v4.“4.“五禮五禮”為：吉，兇，賓，軍，嘉為：吉，兇，賓，軍，嘉 v5. 5. 封建社會(huì)的禮儀的特征除了沿襲奴隸社會(huì)禮儀特征外，封建社會(huì)的禮儀的特征除了沿襲奴隸社會(huì)禮儀特征外，還有偽善和封閉還有偽善和封閉 第四節(jié)第四節(jié) 資本主義社會(huì)的禮儀資本主義社會(huì)的禮儀v6.6.既文明又不文明是資本主義禮儀的顯著特征，從兩個(gè)方面既文明又不文明是資本主義禮儀的顯著特征，從兩個(gè)方面說(shuō)明說(shuō)明P44 P44 v資本主義社會(huì)奉行資本主義社會(huì)奉行“一切人生而自由平等一切人生而自由平等”的原則，但又不的原則，但又不能做到能做到“一切人生而自由平等一切人生而自由平等”。v資本主義社會(huì)具有強(qiáng)烈的民族利己主義的動(dòng)

19、機(jī)。資本主義社會(huì)具有強(qiáng)烈的民族利己主義的動(dòng)機(jī)。 第三章第三章 禮儀的性質(zhì)禮儀的性質(zhì)第一節(jié)第一節(jié) 禮儀是一種社會(huì)規(guī)范禮儀是一種社會(huì)規(guī)范v1.P511.P51的倒數(shù)兩段的倒數(shù)兩段 禮儀屬于社會(huì)規(guī)范的范疇，是在歷史發(fā)展過(guò)程中不斷禮儀屬于社會(huì)規(guī)范的范疇，是在歷史發(fā)展過(guò)程中不斷地批判繼承和不斷地推陳出新的文化現(xiàn)象，體現(xiàn)著強(qiáng)烈的地批判繼承和不斷地推陳出新的文化現(xiàn)象，體現(xiàn)著強(qiáng)烈的民族性和地方性，有時(shí)還表現(xiàn)出一定的階級(jí)色彩。民族性和地方性，有時(shí)還表現(xiàn)出一定的階級(jí)色彩。 社會(huì)規(guī)范是一個(gè)社會(huì)對(duì)其成員在社會(huì)生活中的行為加社會(huì)規(guī)范是一個(gè)社會(huì)對(duì)其成員在社會(huì)生活中的行為加以提倡或限制的準(zhǔn)則，包括法律規(guī)范，非法律規(guī)范兩大類

20、以提倡或限制的準(zhǔn)則，包括法律規(guī)范，非法律規(guī)范兩大類別。非法律規(guī)范泛指法律規(guī)范以外的一切社會(huì)規(guī)范，包括別。非法律規(guī)范泛指法律規(guī)范以外的一切社會(huì)規(guī)范，包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范，習(xí)俗，共同生活準(zhǔn)則以及非國(guó)家組道德規(guī)范、宗教規(guī)范，習(xí)俗，共同生活準(zhǔn)則以及非國(guó)家組織織( (如企業(yè)，學(xué)校，團(tuán)體等如企業(yè)，學(xué)校，團(tuán)體等) )的規(guī)章制度。禮儀是一種非法的規(guī)章制度。禮儀是一種非法律規(guī)范。律規(guī)范。v2.P532.P53第一段第一段第二節(jié)第二節(jié) 禮儀的批判繼承與推陳出新禮儀的批判繼承與推陳出新v3.3.禮儀的批判繼承和推陳出新的做法禮儀的批判繼承和推陳出新的做法P56 P56 v 禮儀的批判繼承和推陳出新的做法上，我們既

21、要反對(duì)抱殘守禮儀的批判繼承和推陳出新的做法上，我們既要反對(duì)抱殘守缺、頑固不化的守舊思想和態(tài)度，也要反對(duì)割斷歷史、另起缺、頑固不化的守舊思想和態(tài)度，也要反對(duì)割斷歷史、另起爐灶的做法。爐灶的做法。第三節(jié)第三節(jié) 禮儀的民族性與地方性禮儀的民族性與地方性v 4.4.禮儀的民族性和地方性禮儀的民族性和地方性P58 P58 禮儀的民族性和地方性是指禮儀的民族性和地方性是指不同民族和地方的禮儀具有不同于其它民族和地方禮儀的一不同民族和地方的禮儀具有不同于其它民族和地方禮儀的一些特點(diǎn)。這種特點(diǎn)表現(xiàn)為內(nèi)部統(tǒng)一性和外部差異性的結(jié)合。些特點(diǎn)。這種特點(diǎn)表現(xiàn)為內(nèi)部統(tǒng)一性和外部差異性的結(jié)合。第四節(jié)第四節(jié) 禮儀的階級(jí)色彩禮

22、儀的階級(jí)色彩v5.P635.P63第二段第二段 禮儀具有階級(jí)性禮儀具有階級(jí)性 v 6.6.禮記。曲禮上禮記。曲禮上中有一句非常有名的話，叫中有一句非常有名的話，叫“禮不下庶禮不下庶人，邢不上大夫人，邢不上大夫” ” v7.7.第一段最后一句話第一段最后一句話P68 P68 我們認(rèn)為進(jìn)入階級(jí)社會(huì)后，禮儀便我們認(rèn)為進(jìn)入階級(jí)社會(huì)后，禮儀便是在這兩種力量的作用下繼續(xù)向前發(fā)展的：一是滿足全地區(qū)、是在這兩種力量的作用下繼續(xù)向前發(fā)展的：一是滿足全地區(qū)、全民族、乃至全人類需要的驅(qū)動(dòng)力量，一種是滿足統(tǒng)治階級(jí)全民族、乃至全人類需要的驅(qū)動(dòng)力量，一種是滿足統(tǒng)治階級(jí)的強(qiáng)制力量。的強(qiáng)制力量。 第四章第四章 禮儀的構(gòu)成要素

23、禮儀的構(gòu)成要素1.禮儀的構(gòu)成要素禮儀的構(gòu)成要素4個(gè)個(gè)P70 v禮儀的主體，客體，媒體，環(huán)境禮儀的主體，客體，媒體，環(huán)境第一節(jié)第一節(jié) 禮儀的主體和對(duì)象禮儀的主體和對(duì)象2.2.禮儀的主體禮儀的主體P70 P70 v主體是指各種禮儀行為和禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。包主體是指各種禮儀行為和禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。包括個(gè)人和組織兩種基本類型，還有一種介乎個(gè)人和組織之括個(gè)人和組織兩種基本類型，還有一種介乎個(gè)人和組織之間的禮儀主體，如某個(gè)臨時(shí)組成的經(jīng)貿(mào)代表團(tuán)等。組織類間的禮儀主體，如某個(gè)臨時(shí)組成的經(jīng)貿(mào)代表團(tuán)等。組織類型的禮儀主體，其禮儀行為和活動(dòng)不能靠組織自身來(lái)完成，型的禮儀主體，其禮儀行為和活動(dòng)不能靠組

24、織自身來(lái)完成，必須由具體的人進(jìn)行操作和實(shí)施。必須由具體的人進(jìn)行操作和實(shí)施。3.3.禮儀主體在選派代表者時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題禮儀主體在選派代表者時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題P72P72v（1 1）代表著必須能夠真正代表禮儀的主體，不但具備資格）代表著必須能夠真正代表禮儀的主體，不但具備資格而且具備能力，足以勝任工作能較好完成代表禮儀主體操而且具備能力，足以勝任工作能較好完成代表禮儀主體操作和實(shí)施具體禮儀的特定任務(wù)。作和實(shí)施具體禮儀的特定任務(wù)。v（2 2）代表著必須能夠?yàn)槎Y儀對(duì)象所認(rèn)可，所接受、所歡迎、）代表著必須能夠?yàn)槎Y儀對(duì)象所認(rèn)可，所接受、所歡迎、能鞏固并發(fā)展禮儀對(duì)象與禮儀主體之間的良好關(guān)系。能鞏固并發(fā)展禮儀對(duì)象

25、與禮儀主體之間的良好關(guān)系。v4 4禮儀的對(duì)象禮儀的對(duì)象P73 P73 禮儀的對(duì)象是指各種禮儀行為和活動(dòng)禮儀的對(duì)象是指各種禮儀行為和活動(dòng)的指向者和承受者。既可以是有形的也可以是無(wú)形的，可以的指向者和承受者。既可以是有形的也可以是無(wú)形的，可以是具體的，也可以是抽象的，可以是物質(zhì)的，也可以是精神是具體的，也可以是抽象的，可以是物質(zhì)的，也可以是精神的，可以是人，也可以是物，可以近在眼前，也可以遠(yuǎn)在天的，可以是人，也可以是物，可以近在眼前，也可以遠(yuǎn)在天邊，可以品位高潔，也可以惡濁不堪。邊，可以品位高潔，也可以惡濁不堪。v 5.5.禮儀主體和禮儀對(duì)象之間的關(guān)系禮儀主體和禮儀對(duì)象之間的關(guān)系P75 P75 禮

26、儀主體和禮儀禮儀主體和禮儀對(duì)象之間的關(guān)系不是一成不變的，禮儀主體和禮儀對(duì)象之間對(duì)象之間的關(guān)系不是一成不變的，禮儀主體和禮儀對(duì)象之間的關(guān)系是一個(gè)矛盾的兩個(gè)方面，是一種既互相對(duì)立又互相依的關(guān)系是一個(gè)矛盾的兩個(gè)方面，是一種既互相對(duì)立又互相依存，同時(shí)在一定條件下互相轉(zhuǎn)化的關(guān)系。任何一個(gè)禮儀行為存，同時(shí)在一定條件下互相轉(zhuǎn)化的關(guān)系。任何一個(gè)禮儀行為的活動(dòng)，都包含著禮儀主、客體的矛盾運(yùn)動(dòng)。禮儀主體是矛的活動(dòng)，都包含著禮儀主、客體的矛盾運(yùn)動(dòng)。禮儀主體是矛盾的主要方面，禮儀行為或活動(dòng)的發(fā)展方向，由禮儀主體所盾的主要方面，禮儀行為或活動(dòng)的發(fā)展方向，由禮儀主體所決定。兩者間的關(guān)系不是一成不變的，有時(shí)隨著禮儀過(guò)程的決

27、定。兩者間的關(guān)系不是一成不變的，有時(shí)隨著禮儀過(guò)程的轉(zhuǎn)換，主體與對(duì)象的地位也會(huì)發(fā)生變化。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，為了轉(zhuǎn)換，主體與對(duì)象的地位也會(huì)發(fā)生變化。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，為了建立、維護(hù)和發(fā)展更融洽的人際關(guān)系，往往需要人們自覺(jué)地、建立、維護(hù)和發(fā)展更融洽的人際關(guān)系，往往需要人們自覺(jué)地、主動(dòng)地、及時(shí)地促成這種轉(zhuǎn)換和變化。主動(dòng)地、及時(shí)地促成這種轉(zhuǎn)換和變化。 第二節(jié)第二節(jié) 禮儀的媒體禮儀的媒體 禮儀的媒體的概念禮儀的媒體的概念P75 P75 任何禮儀行為和活動(dòng)都必須信托一任何禮儀行為和活動(dòng)都必須信托一定的媒介或媒體，就叫禮儀媒體，也叫禮儀符號(hào)。定的媒介或媒體，就叫禮儀媒體，也叫禮儀符號(hào)。7.7.禮儀的內(nèi)容和禮儀形式之間的關(guān)

28、系禮儀的內(nèi)容和禮儀形式之間的關(guān)系P77P77v作為矛盾的兩個(gè)方面，雖然都是不可缺少的，但是它們?cè)谧鳛槊艿膬蓚€(gè)方面，雖然都是不可缺少的，但是它們?cè)诙Y儀媒體中的地位卻不是完全一樣的，禮儀內(nèi)容是矛盾的禮儀媒體中的地位卻不是完全一樣的，禮儀內(nèi)容是矛盾的主要方面，處于決定地位；而禮儀形式是矛盾的次要方面，主要方面，處于決定地位；而禮儀形式是矛盾的次要方面，處于服從地位；禮儀內(nèi)容決定禮儀形式，禮儀形式服從禮處于服從地位；禮儀內(nèi)容決定禮儀形式，禮儀形式服從禮儀內(nèi)容。兩者的主次地位也不是絕對(duì)不變的，在定條件下儀內(nèi)容。兩者的主次地位也不是絕對(duì)不變的，在定條件下這兩方面是可以互相轉(zhuǎn)化的。這兩方面是可以互相轉(zhuǎn)化的

29、。8.P80-818.P80-81兩個(gè)圖解兩個(gè)圖解 第三節(jié)第三節(jié) 禮儀的環(huán)境禮儀的環(huán)境9.9.禮儀環(huán)境的含義禮儀環(huán)境的含義P83 P83 v實(shí)施禮儀行為和禮儀活動(dòng)的特定時(shí)空條件。包括自然環(huán)境實(shí)施禮儀行為和禮儀活動(dòng)的特定時(shí)空條件。包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。和社會(huì)環(huán)境。10.10.禮儀環(huán)境對(duì)禮儀的制約作用禮儀環(huán)境對(duì)禮儀的制約作用P85P85（兩個(gè)方面）（兩個(gè)方面） 一、實(shí)施何一、實(shí)施何種禮儀要由禮儀的環(huán)境決定。二、具體禮儀如何實(shí)施也要種禮儀要由禮儀的環(huán)境決定。二、具體禮儀如何實(shí)施也要由禮儀的環(huán)境決定。由禮儀的環(huán)境決定。第五章第五章 禮儀的規(guī)律禮儀的規(guī)律第一節(jié)第一節(jié) 禮儀規(guī)律的概述禮儀規(guī)律的概述1.1

30、.禮儀的三個(gè)要點(diǎn)和四個(gè)規(guī)律禮儀的三個(gè)要點(diǎn)和四個(gè)規(guī)律P89 P89 v三個(gè)要點(diǎn)：三個(gè)要點(diǎn)：（1 1）任何事物都是有規(guī)律的，科學(xué)就是要揭示規(guī)律。（）任何事物都是有規(guī)律的，科學(xué)就是要揭示規(guī)律。（2 2）規(guī)）規(guī)律不能創(chuàng)造、改變和消滅，但能夠認(rèn)識(shí)和利用。（律不能創(chuàng)造、改變和消滅，但能夠認(rèn)識(shí)和利用。（3 3）規(guī)律）規(guī)律具有強(qiáng)制性具有強(qiáng)制性 和普遍性和普遍性 。v三個(gè)要點(diǎn)說(shuō)明：三個(gè)要點(diǎn)說(shuō)明：（1 1）我們至少在理論上應(yīng)該堅(jiān)信，禮儀是有規(guī)律的，而揭示）我們至少在理論上應(yīng)該堅(jiān)信，禮儀是有規(guī)律的，而揭示這種規(guī)律性，正是禮儀學(xué)責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)。這種規(guī)律性，正是禮儀學(xué)責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)。（2 2）禮儀規(guī)律是客觀存在的，我們

31、研究禮儀規(guī)律絕不是要從）禮儀規(guī)律是客觀存在的，我們研究禮儀規(guī)律絕不是要從虛構(gòu)中編造出禮儀規(guī)律，我們的任務(wù)是要揭示禮儀的規(guī)律并虛構(gòu)中編造出禮儀規(guī)律，我們的任務(wù)是要揭示禮儀的規(guī)律并用它來(lái)指導(dǎo)我們的禮儀實(shí)踐。用它來(lái)指導(dǎo)我們的禮儀實(shí)踐。 （3 3）凡是作為規(guī)律所總結(jié)出來(lái)的東西，必然具有規(guī)律的）凡是作為規(guī)律所總結(jié)出來(lái)的東西，必然具有規(guī)律的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，二不具備這兩個(gè)特征的就絕不可能是規(guī)律。依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，二不具備這兩個(gè)特征的就絕不可能是規(guī)律。 故約定俗成律、時(shí)空有序律、等級(jí)相稱律、客隨主便律，故約定俗成律、時(shí)空有序律、等級(jí)相稱律、客隨主便律，這四個(gè)禮儀的規(guī)律基本上具備了規(guī)律的兩個(gè)特征，就是說(shuō)這這四個(gè)禮儀的規(guī)律

32、基本上具備了規(guī)律的兩個(gè)特征，就是說(shuō)這四個(gè)規(guī)律都是禮儀形成和實(shí)施中不能違反的，而且他們對(duì)所四個(gè)規(guī)律都是禮儀形成和實(shí)施中不能違反的，而且他們對(duì)所有的禮儀行為和活動(dòng)中都是有效的。有的禮儀行為和活動(dòng)中都是有效的。第二節(jié)第二節(jié) 約定俗成律約定俗成律第三節(jié)第三節(jié) 等級(jí)相稱律等級(jí)相稱律第四節(jié)第四節(jié) 時(shí)空有序律時(shí)空有序律第五節(jié)第五節(jié) 客隨主便律客隨主便律2.2.四個(gè)規(guī)律的概念和要求（以上四個(gè)規(guī)律在書(shū)中找）四個(gè)規(guī)律的概念和要求（以上四個(gè)規(guī)律在書(shū)中找） 第六章第六章 社會(huì)主義禮儀的基本原則社會(huì)主義禮儀的基本原則 1.1.社會(huì)主義禮儀的四個(gè)基本原則和禮儀的四個(gè)構(gòu)成要素社會(huì)主義禮儀的四個(gè)基本原則和禮儀的四個(gè)構(gòu)成要素P

33、111P111 社會(huì)主義禮儀的四個(gè)基本原則：相互尊重、誠(chéng)信真摯、顧全社會(huì)主義禮儀的四個(gè)基本原則：相互尊重、誠(chéng)信真摯、顧全大局和不卑不亢。大局和不卑不亢。第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)主義禮儀的本質(zhì)特征社會(huì)主義禮儀的本質(zhì)特征 禮儀的四個(gè)構(gòu)成要素：主體、客體、媒體和環(huán)境。禮儀的四個(gè)構(gòu)成要素：主體、客體、媒體和環(huán)境。第二節(jié)第二節(jié) 相互尊重的原則相互尊重的原則 2.2.相互尊重原則是以人格地位平等為條件的。相互尊重原則是以人格地位平等為條件的。第三節(jié)第三節(jié) 誠(chéng)信真摯的原則誠(chéng)信真摯的原則 3.3.誠(chéng)信真摯就是心誠(chéng)，守信，感情真實(shí)熱烈。誠(chéng)信真摯就是心誠(chéng)，守信，感情真實(shí)熱烈。第四節(jié)第四節(jié) 顧全大局的原則顧全大局的原則

34、4.4.顧全大局的基本原則，指的是一切禮儀行為和禮儀活動(dòng)都顧全大局的基本原則，指的是一切禮儀行為和禮儀活動(dòng)都要符合小局要服從大局的原則精神，以大局為重。要符合小局要服從大局的原則精神，以大局為重。第五節(jié)第五節(jié) 不卑不亢的原則不卑不亢的原則4.4.不卑不亢是無(wú)產(chǎn)階級(jí)和社會(huì)主義者的必備品質(zhì)和精神狀態(tài)。不卑不亢是無(wú)產(chǎn)階級(jí)和社會(huì)主義者的必備品質(zhì)和精神狀態(tài)。不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。下編下編 第七章第七章 禮儀的常識(shí)與規(guī)范禮儀的常識(shí)與規(guī)范 1.1.儀表舉止是人的外在表現(xiàn)，包括容貌，衣著，裝飾，舉止，儀表舉止是人的外在表現(xiàn)，包括容貌，衣著，裝飾，舉止，表情等。

35、表情等。第一節(jié)第一節(jié) 儀表儀表 儀表可以表現(xiàn)人的精神狀態(tài)和文明程度儀表可以表現(xiàn)人的精神狀態(tài)和文明程度 2.2.著裝和自身特點(diǎn)的諧調(diào)著裝和自身特點(diǎn)的諧調(diào)5 5個(gè)個(gè)P130-132 P130-132 1 1）著裝與體型協(xié)調(diào)）著裝與體型協(xié)調(diào) 2 2）著裝與臉型協(xié)調(diào)）著裝與臉型協(xié)調(diào) 3 3）著裝與膚色協(xié)調(diào)）著裝與膚色協(xié)調(diào) 4 4）著裝與年齡協(xié)調(diào)）著裝與年齡協(xié)調(diào) 5 5）全套衣服的款式協(xié)調(diào)）全套衣服的款式協(xié)調(diào) 3.3.喜慶場(chǎng)合的服飾，悲傷場(chǎng)合的服飾和莊重場(chǎng)合的服飾應(yīng)該注喜慶場(chǎng)合的服飾，悲傷場(chǎng)合的服飾和莊重場(chǎng)合的服飾應(yīng)該注意的方面意的方面 P134-136 P134-136喜慶場(chǎng)合的服飾喜慶場(chǎng)合的服飾:

36、: 色彩豐富、款式新穎。色彩豐富、款式新穎。悲傷場(chǎng)合的服飾：最好是黑色或者其他深色、素色服裝，內(nèi)著悲傷場(chǎng)合的服飾：最好是黑色或者其他深色、素色服裝，內(nèi)著白色或暗色襯衣，忌大紅大綠或五彩冰粉的服飾。白色或暗色襯衣，忌大紅大綠或五彩冰粉的服飾。莊重場(chǎng)合：莊重場(chǎng)合：1 1）凡是在請(qǐng)柬上規(guī)定著裝要求的，一定要按規(guī)定）凡是在請(qǐng)柬上規(guī)定著裝要求的，一定要按規(guī)定 穿著。穿著。 2 2）嚴(yán)格遵循穿著規(guī)范。）嚴(yán)格遵循穿著規(guī)范。 3 3）行為要彬彬有禮。）行為要彬彬有禮。 4 4）男子在室內(nèi)一般不要帶墨鏡。）男子在室內(nèi)一般不要帶墨鏡。4.4.戒指的戴法戒指的戴法P137 P137 戴在食指上，是求婚，中指是在戀愛(ài)

37、中，戴在食指上，是求婚，中指是在戀愛(ài)中，無(wú)名指上是已婚，小指上是獨(dú)身。無(wú)名指上是已婚，小指上是獨(dú)身。5.5.三種化妝風(fēng)格三種化妝風(fēng)格P139 P139 現(xiàn)代型、聰慧型、知識(shí)型?，F(xiàn)代型、聰慧型、知識(shí)型。第二節(jié)第二節(jié) 舉止舉止6.6.我們交往中應(yīng)做到舉止有度，得當(dāng)，文明，瀟灑。應(yīng)該避免我們交往中應(yīng)做到舉止有度，得當(dāng)，文明，瀟灑。應(yīng)該避免的不文明舉止的不文明舉止4 4個(gè)個(gè)P146P146不文明舉止：（不文明舉止：（1 1）抖動(dòng)腿腳（）抖動(dòng)腿腳（2 2）撓頭摸腦（）撓頭摸腦（3 3）揉鼻挖耳（）揉鼻挖耳（4 4）距離不當(dāng)距離不當(dāng)7.7.交談的形式交談的形式P147P147第二段第二段交談的形式：敞開(kāi)式

38、交談、交流式交談、親密式交談。交談的形式：敞開(kāi)式交談、交流式交談、親密式交談。第三節(jié)第三節(jié) 表情表情色溫與制怒色溫與制怒 P150P150表情溫和、含蓄叫做色溫。以理智戰(zhàn)勝情感沖動(dòng)稱為制怒，二表情溫和、含蓄叫做色溫。以理智戰(zhàn)勝情感沖動(dòng)稱為制怒，二者有所聯(lián)系，色溫須制怒，易怒則難色溫。色溫與制怒，都是者有所聯(lián)系，色溫須制怒，易怒則難色溫。色溫與制怒，都是為人處世的藝術(shù)。為人處世的藝術(shù)。第八章第八章 言談禮儀言談禮儀第一節(jié)第一節(jié) 稱呼稱呼1.1.稱呼稱呼P155 P155 v稱呼主要是指人們?cè)诮煌倪^(guò)程彼此的稱謂語(yǔ)，在交談時(shí)運(yùn)稱呼主要是指人們?cè)诮煌倪^(guò)程彼此的稱謂語(yǔ)，在交談時(shí)運(yùn)用正確的恰當(dāng)?shù)姆Q呼十

39、分重要，它表示一個(gè)人對(duì)對(duì)方的尊敬。用正確的恰當(dāng)?shù)姆Q呼十分重要，它表示一個(gè)人對(duì)對(duì)方的尊敬。稱呼反映了人們之間的關(guān)系，反映了一個(gè)人的修養(yǎng)，也影響稱呼反映了人們之間的關(guān)系，反映了一個(gè)人的修養(yǎng)，也影響著社會(huì)風(fēng)尚還可以認(rèn)為稱呼是給人的第一印象，是交談前的著社會(huì)風(fēng)尚還可以認(rèn)為稱呼是給人的第一印象，是交談前的敲門(mén)磚。如果稱呼使用得當(dāng)，你的社交就邁出了成功的第一敲門(mén)磚。如果稱呼使用得當(dāng)，你的社交就邁出了成功的第一步。步。 2.2.姓前名后的國(guó)家姓前名后的國(guó)家P164P164，名前姓后的國(guó)家為歐美的大多數(shù)國(guó)家，名前姓后的國(guó)家為歐美的大多數(shù)國(guó)家P165P165，有名無(wú)姓的國(guó)家，有名無(wú)姓的國(guó)家P166 P166 v

40、姓前名后的國(guó)家：姓前名后的國(guó)家： 中國(guó)、朝鮮、越南、日本、阿富汗、匈牙利中國(guó)、朝鮮、越南、日本、阿富汗、匈牙利第二節(jié)第二節(jié) 介紹介紹3.3.正式介紹的原則正式介紹的原則P169P169，非正式介紹的宗旨，非正式介紹的宗旨P171P171，自我介紹應(yīng)，自我介紹應(yīng)該注意的幾點(diǎn)該注意的幾點(diǎn)P171P171， 正式介紹的原則：（正式介紹的原則：（1 1）把年輕人介紹給年長(zhǎng)者（）把年輕人介紹給年長(zhǎng)者（2 2）把男士介）把男士介紹給女士（紹給女士（ 3 3）將地位低者介紹給地位高者）將地位低者介紹給地位高者 非正式介紹的宗旨：禮貌、輕松、愉快、自然非正式介紹的宗旨：禮貌、輕松、愉快、自然 自我介紹應(yīng)該注意

41、的兩點(diǎn)：（自我介紹應(yīng)該注意的兩點(diǎn)：（1 1）把握時(shí)機(jī)（）把握時(shí)機(jī)（2 2）及時(shí)簡(jiǎn)要）及時(shí)簡(jiǎn)要 4.4.握手應(yīng)該注意的幾點(diǎn)握手應(yīng)該注意的幾點(diǎn)P173 P173 （1 1）握手的順序）握手的順序: : 主人與客人之間，主人應(yīng)先伸手；主人與客人之間，主人應(yīng)先伸手； 年長(zhǎng)者與年輕者之間，年年長(zhǎng)者與年輕者之間，年長(zhǎng)者先伸手；身份、地位不同等者之間，應(yīng)由身份和地位高長(zhǎng)者先伸手；身份、地位不同等者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士與男士之間，應(yīng)由女士先伸手。人多時(shí)，握者先伸手；女士與男士之間，應(yīng)由女士先伸手。人多時(shí)，握手次序一般應(yīng)掌握一個(gè)原則：先女士后男士，先長(zhǎng)輩后晚輩，手次序一般應(yīng)掌握一個(gè)原則：先女士后

42、男士，先長(zhǎng)輩后晚輩，先近處后遠(yuǎn)處。先近處后遠(yuǎn)處。（2 2）雙目注視對(duì)方微笑示意或問(wèn)好。）雙目注視對(duì)方微笑示意或問(wèn)好。（3 3）握手需用右手。）握手需用右手。（4 4）對(duì)方如果伸手時(shí)，不要拒絕。）對(duì)方如果伸手時(shí)，不要拒絕。（5 5）（6 6）（7 7）第三節(jié)第三節(jié) 寒寒 暄暄5.5.寒暄的方式和要求寒暄的方式和要求P176 P176 方式：（方式：（1 1）問(wèn)候式（）問(wèn)候式（2 2）贊揚(yáng)式）贊揚(yáng)式（3 3）言他式（）言他式（4 4）觸景生情式）觸景生情式要求：（要求：（1 1）積極的心理準(zhǔn)備（）積極的心理準(zhǔn)備（2 2）精力集中（）精力集中（3 3）善選話題）善選話題（4 4）注意場(chǎng)合（）注意場(chǎng)合

43、（5 5）講究方式（）講究方式（6 6）避諱的話題）避諱的話題 第四節(jié)第四節(jié) 其其 他他6 6贊美，批評(píng)，安慰，拒絕，開(kāi)玩笑和應(yīng)避免令人生厭的談贊美，批評(píng)，安慰，拒絕，開(kāi)玩笑和應(yīng)避免令人生厭的談話的要點(diǎn)話的要點(diǎn)P181-190P181-190贊美：（贊美：（1 1）要出自真誠(chéng)（）要出自真誠(chéng)（2 2）要明確具體（）要明確具體（3 3）要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)）要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)（4 4）要注意場(chǎng)合）要注意場(chǎng)合批評(píng)：（批評(píng)：（1 1）不要當(dāng)眾批評(píng)（）不要當(dāng)眾批評(píng)（2 2）以情動(dòng)人的批評(píng)法）以情動(dòng)人的批評(píng)法 安慰：（安慰：（1 1）富有同情心（）富有同情心（2 2）避談自己（）避談自己（3 3）認(rèn)真傾聽(tīng)（）認(rèn)真傾聽(tīng)（4

44、4）富有耐心富有耐心拒絕：（拒絕：（1 1）無(wú)效回答（）無(wú)效回答（2 2）移花接木（）移花接木（3 3）誘導(dǎo)反問(wèn)（）誘導(dǎo)反問(wèn)（4 4）先）先揚(yáng)后抑揚(yáng)后抑 開(kāi)玩笑：（開(kāi)玩笑：（1 1）男女有別（）男女有別（2 2）尊敬師長(zhǎng)和上級(jí)（）尊敬師長(zhǎng)和上級(jí)（3 3）文明高雅）文明高雅（4 4）親疏有別（）親疏有別（5 5）切合場(chǎng)景）切合場(chǎng)景應(yīng)避免令人生厭的談話：（應(yīng)避免令人生厭的談話：（1 1）喋喋不休（）喋喋不休（2 2）逢人便訴苦（）逢人便訴苦（3 3）尖酸刻薄（尖酸刻?。? 4）過(guò)于沉默）過(guò)于沉默 v 第九章第九章 往來(lái)禮儀往來(lái)禮儀第一節(jié)第一節(jié) 邀請(qǐng)與約會(huì)邀請(qǐng)與約會(huì)1. 1. 發(fā)請(qǐng)?zhí)?qǐng)要注意的幾點(diǎn)

45、發(fā)請(qǐng)?zhí)?qǐng)要注意的幾點(diǎn)P192P192，應(yīng)邀出去做客應(yīng)該注意的，應(yīng)邀出去做客應(yīng)該注意的事項(xiàng)事項(xiàng)P193 P193 發(fā)請(qǐng)?zhí)?qǐng)要注意的幾點(diǎn)：發(fā)請(qǐng)?zhí)?qǐng)要注意的幾點(diǎn)：v(1)(1)在封面寫(xiě)明在封面寫(xiě)明“請(qǐng)柬請(qǐng)柬”請(qǐng)?zhí)帧Ｕ?qǐng)?zhí)帧(2)(2)交代活動(dòng)內(nèi)容，并寫(xiě)明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)，如果是請(qǐng)看交代活動(dòng)內(nèi)容，并寫(xiě)明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)，如果是請(qǐng)看戲或其他表演時(shí)，還應(yīng)將入場(chǎng)卷附上。戲或其他表演時(shí)，還應(yīng)將入場(chǎng)卷附上。v(3)(3)結(jié)尾要結(jié)尾要“具禮具禮”，如，如“此致此致敬禮敬禮”等。等。v(4)(4)注明邀請(qǐng)者的名稱和發(fā)出請(qǐng)柬的時(shí)間。注明邀請(qǐng)者的名稱和發(fā)出請(qǐng)柬的時(shí)間。v(5)(5)語(yǔ)言上要求典雅、大方、熱

46、情。根據(jù)場(chǎng)合、內(nèi)容和對(duì)象，語(yǔ)言上要求典雅、大方、熱情。根據(jù)場(chǎng)合、內(nèi)容和對(duì)象，認(rèn)真措詞，講究文字美。認(rèn)真措詞，講究文字美。 應(yīng)邀出去做客應(yīng)該注意的事項(xiàng)：應(yīng)邀出去做客應(yīng)該注意的事項(xiàng)：v（1 1）核對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)。）核對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)。v（2 2）核對(duì)邀請(qǐng)范圍，決定是否邀請(qǐng)夫人、子女。）核對(duì)邀請(qǐng)范圍，決定是否邀請(qǐng)夫人、子女。v（3 3）對(duì)服裝有何要求。）對(duì)服裝有何要求。v（4 4）明確活動(dòng)目的，看有無(wú)特殊意義，決定是否要帶花，）明確活動(dòng)目的，看有無(wú)特殊意義，決定是否要帶花，表示祝賀或慰問(wèn)。表示祝賀或慰問(wèn)。v（5 5）到現(xiàn)場(chǎng)就應(yīng)主動(dòng)與門(mén)口接待的東道主或工作人員到招）到現(xiàn)場(chǎng)就應(yīng)主動(dòng)與門(mén)口接待的東道主或工作人員

47、到招呼。呼。v（6 6）入席時(shí)要看準(zhǔn)自己的位子，尤其不要隨便坐到主賓席）入席時(shí)要看準(zhǔn)自己的位子，尤其不要隨便坐到主賓席上。上。v（7 7）有些聚會(huì)需自己承擔(dān)費(fèi)用，應(yīng)帶些錢(qián)前往。）有些聚會(huì)需自己承擔(dān)費(fèi)用，應(yīng)帶些錢(qián)前往。v（8 8）考慮是否需要回請(qǐng)，如需回請(qǐng)，可當(dāng)場(chǎng)表示以后正式）考慮是否需要回請(qǐng)，如需回請(qǐng)，可當(dāng)場(chǎng)表示以后正式發(fā)請(qǐng)?zhí)部僧?dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)。發(fā)請(qǐng)?zhí)?，也可?dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)。v（9 9）活動(dòng)結(jié)束時(shí)同主人告別，也應(yīng)同周圍的人握手告別，）活動(dòng)結(jié)束時(shí)同主人告別，也應(yīng)同周圍的人握手告別，不要徑自離開(kāi)。不要徑自離開(kāi)。第二節(jié)第二節(jié) 邀請(qǐng)與約會(huì)邀請(qǐng)與約會(huì)2.2.接待的分類接待的分類P200 P200 （1 1）群眾來(lái)訪

48、接待禮儀）群眾來(lái)訪接待禮儀（2 2）日常接待禮儀）日常接待禮儀（3 3）接待敬語(yǔ)）接待敬語(yǔ)（4 4）接待的忌諱）接待的忌諱（5 5）對(duì)分批來(lái)訪客人的接待）對(duì)分批來(lái)訪客人的接待（6 6）送客禮儀）送客禮儀3.3.接待人員正確的對(duì)待態(tài)度接待人員正確的對(duì)待態(tài)度3 3個(gè)個(gè)P202P202，日常接待禮儀，日常接待禮儀6 6個(gè)個(gè)P203-205 P203-205 接待人員正確的對(duì)待態(tài)度：接待人員正確的對(duì)待態(tài)度：（1 1）切勿采取粗暴態(tài)度。）切勿采取粗暴態(tài)度。（2 2）不能默然處之，流露出似聽(tīng)非聽(tīng)的神情。）不能默然處之，流露出似聽(tīng)非聽(tīng)的神情。（3 3）可以適當(dāng)予以提醒。）可以適當(dāng)予以提醒。 日常接待禮儀：日

49、常接待禮儀：（1 1）事先做好準(zhǔn)備（）事先做好準(zhǔn)備（2 2）熱情周到（）熱情周到（3 3）注意禮節(jié)）注意禮節(jié)（4 4）調(diào)節(jié)環(huán)境（）調(diào)節(jié)環(huán)境（5 5）殷勤好客（）殷勤好客（6 6）關(guān)心客人）關(guān)心客人 4 4接待的忌諱接待的忌諱3 3個(gè)個(gè)P206P206，送客的禮儀，送客的禮儀4 4個(gè)個(gè)P209 P209 接待的忌諱：（接待的忌諱：（1 1）忌諱接待失禮（）忌諱接待失禮（2 2）忌諱怠慢客人）忌諱怠慢客人 （3 3）忌諱下逐客令（）忌諱下逐客令（4 4）幽默爭(zhēng)取主動(dòng)）幽默爭(zhēng)取主動(dòng)送客的禮儀送客的禮儀：（：（1 1）真誠(chéng)挽留（真誠(chéng)挽留（2 2）真誠(chéng)感謝）真誠(chéng)感謝 （3 3）送客禮節(jié)（）送客禮節(jié)（4

50、4）關(guān)心客人）關(guān)心客人第三節(jié)第三節(jié) 歡迎與歡送歡迎與歡送5.5.奏國(guó)歌，鳴禮炮奏國(guó)歌，鳴禮炮P212 P212 奏國(guó)歌，鳴禮炮：奏兩國(guó)國(guó)歌，先奏客方國(guó)歌，全體人員肅奏國(guó)歌，鳴禮炮：奏兩國(guó)國(guó)歌，先奏客方國(guó)歌，全體人員肅目禮，軍人行軍禮，鳴放禮炮。二十一響為最高規(guī)格，用于目禮，軍人行軍禮，鳴放禮炮。二十一響為最高規(guī)格，用于歡迎外國(guó)國(guó)家元首，一般地，歡迎政府首腦鳴十九響，歡迎歡迎外國(guó)國(guó)家元首，一般地，歡迎政府首腦鳴十九響，歡迎副總理一級(jí)副總理一級(jí)官員鳴十七響。官員鳴十七響。6.6.陪同乘車陪同乘車P213 P213 v來(lái)賓抵達(dá)邀請(qǐng)國(guó)后，在前往住地或臨行時(shí)由住地前往機(jī)來(lái)賓抵達(dá)邀請(qǐng)國(guó)后，在前往住地或臨行

51、時(shí)由住地前往機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站時(shí)，一般都應(yīng)安排迎送人員陪同乘車，場(chǎng)、碼頭、車站時(shí)，一般都應(yīng)安排迎送人員陪同乘車，陪車時(shí)應(yīng)請(qǐng)賓客坐在主人右側(cè)，若是兩排座轎車，譯員陪車時(shí)應(yīng)請(qǐng)賓客坐在主人右側(cè)，若是兩排座轎車，譯員坐司機(jī)旁；若是三排座轎車，譯員則坐中間，上車時(shí)應(yīng)坐司機(jī)旁；若是三排座轎車，譯員則坐中間，上車時(shí)應(yīng)讓客人從右側(cè)門(mén)上，主人從左側(cè)上。如夫婦同乘一車，讓客人從右側(cè)門(mén)上，主人從左側(cè)上。如夫婦同乘一車，那么男賓坐右側(cè)座位，并讓女賓先上車，接待禮賓人員那么男賓坐右側(cè)座位，并讓女賓先上車，接待禮賓人員替其關(guān)門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)要注意車內(nèi)人是否坐好，既要注意不替其關(guān)門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)要注意車內(nèi)人是否坐好，既要注意不要軋傷客人

52、的手，又要確保將門(mén)關(guān)好，注意安全。要軋傷客人的手，又要確保將門(mén)關(guān)好，注意安全。v當(dāng)代表團(tuán)達(dá)當(dāng)代表團(tuán)達(dá)9 9人以上需乘大轎車時(shí)，原則上職位低者先上人以上需乘大轎車時(shí)，原則上職位低者先上車，下車時(shí)則順序相反。但前座者可先下車開(kāi)門(mén)。大轎車，下車時(shí)則順序相反。但前座者可先下車開(kāi)門(mén)。大轎車以前排為尊位，自右向左，按序排列。車以前排為尊位，自右向左，按序排列。7.7.公務(wù)迎送的規(guī)格公務(wù)迎送的規(guī)格P214P214，送客的禮儀的三個(gè)方面，送客的禮儀的三個(gè)方面P214-215 P214-215 公務(wù)迎送的規(guī)格：（公務(wù)迎送的規(guī)格：（1 1）由級(jí)別相當(dāng)?shù)娜藛T或組織出面接送）由級(jí)別相當(dāng)?shù)娜藛T或組織出面接送（2 2）住

53、宿安排要合乎規(guī)格（）住宿安排要合乎規(guī)格（3 3）掌握車輛的使用）掌握車輛的使用送客的禮儀的三個(gè)方面：送客的禮儀的三個(gè)方面：（1 1）要為客人的返程提供方便（）要為客人的返程提供方便（2 2）要到客人的住地送行）要到客人的住地送行（3 3）在客人返程的當(dāng)天送行，一般要送到火車站、飛機(jī)）在客人返程的當(dāng)天送行，一般要送到火車站、飛機(jī)場(chǎng)或者碼頭，要等到火車、飛機(jī)或輪船啟動(dòng)后再離開(kāi)。場(chǎng)或者碼頭，要等到火車、飛機(jī)或輪船啟動(dòng)后再離開(kāi)。第十章第十章 通迅禮儀通迅禮儀第一節(jié)第一節(jié) 書(shū)信的一般禮儀書(shū)信的一般禮儀 1.1.書(shū)信的格式包括書(shū)信的格式包括P216 P216 稱呼、問(wèn)候、正文、祝頌、具名、日期、信封等稱呼

54、、問(wèn)候、正文、祝頌、具名、日期、信封等第二節(jié)第二節(jié) 專用書(shū)信禮儀專用書(shū)信禮儀 2.2.邀請(qǐng)信的主要內(nèi)容邀請(qǐng)信的主要內(nèi)容4 4個(gè)個(gè)P221 P221 （1 1）向?qū)Ψ奖硎竞?jiǎn)短的寒暄或問(wèn)候。）向?qū)Ψ奖硎竞?jiǎn)短的寒暄或問(wèn)候。（2 2）說(shuō)明邀請(qǐng)對(duì)方參加什么活動(dòng)以及邀請(qǐng)的原因）說(shuō)明邀請(qǐng)對(duì)方參加什么活動(dòng)以及邀請(qǐng)的原因（3 3）說(shuō)明活動(dòng)安排的細(xì)節(jié)）說(shuō)明活動(dòng)安排的細(xì)節(jié)（4 4）如有必要，請(qǐng)被邀方確認(rèn)能否應(yīng)邀。）如有必要，請(qǐng)被邀方確認(rèn)能否應(yīng)邀。 3. 3.正式介紹信的內(nèi)容正式介紹信的內(nèi)容P223 P223 （1 1）簡(jiǎn)單介紹唄介紹人的姓名、身份、職務(wù)。）簡(jiǎn)單介紹唄介紹人的姓名、身份、職務(wù)。（2 2）接洽事項(xiàng)和要求

55、。）接洽事項(xiàng)和要求。（3 3）對(duì)對(duì)方的幫助預(yù)先表示感謝。）對(duì)對(duì)方的幫助預(yù)先表示感謝。 第三節(jié)第三節(jié) 柬帖卡片禮儀柬帖卡片禮儀 第四節(jié)第四節(jié) 電話通迅禮儀電話通迅禮儀 第五節(jié)第五節(jié) 英文書(shū)信的格式規(guī)范英文書(shū)信的格式規(guī)范4.4.英文書(shū)信的七個(gè)部分英文書(shū)信的七個(gè)部分P232 P232 （1 1）信頭（）信頭（2 2）信內(nèi)地址）信內(nèi)地址（3 3）稱呼（）稱呼（4 4）正文（）正文（5 5）結(jié)尾套語(yǔ)（）結(jié)尾套語(yǔ)（6 6）簽名（）簽名（7 7）信封寫(xiě)法）信封寫(xiě)法第十一章第十一章 集會(huì)禮儀集會(huì)禮儀第一節(jié)第一節(jié) 會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀 第二節(jié)第二節(jié) 儀式禮儀儀式禮儀第三節(jié)第三節(jié) 集會(huì)及聚會(huì)禮儀集會(huì)及聚會(huì)禮儀1.1.

56、 沙龍的含義沙龍的含義P257 P257 沙龍是法文沙龍是法文SalonSalon的音譯，即會(huì)客廳和的音譯，即會(huì)客廳和客廳之意。是社交聚會(huì)的一種形式。目前，我國(guó)把擴(kuò)大交客廳之意。是社交聚會(huì)的一種形式。目前，我國(guó)把擴(kuò)大交際范圍的各種各樣的室內(nèi)聚會(huì)也統(tǒng)稱為沙龍。其中比較多際范圍的各種各樣的室內(nèi)聚會(huì)也統(tǒng)稱為沙龍。其中比較多見(jiàn)的有由熟悉的朋友、同事結(jié)成的定期或不定期的社交性見(jiàn)的有由熟悉的朋友、同事結(jié)成的定期或不定期的社交性“沙龍沙龍”, ,由職業(yè)、志趣相投或相近的人組成的以探討某一由職業(yè)、志趣相投或相近的人組成的以探討某一學(xué)術(shù)或理論問(wèn)題為主要目的學(xué)術(shù)性學(xué)術(shù)或理論問(wèn)題為主要目的學(xué)術(shù)性“沙龍沙龍”，以接待

57、來(lái)訪，以接待來(lái)訪者，謀求增進(jìn)了解和友誼為目的應(yīng)酬性者，謀求增進(jìn)了解和友誼為目的應(yīng)酬性“沙龍沙龍”； 以聯(lián)絡(luò)以聯(lián)絡(luò)感情和相聚娛樂(lè)為目的的文娛性感情和相聚娛樂(lè)為目的的文娛性“沙龍沙龍”，以及參加人數(shù)較多，以及參加人數(shù)較多的兼有各種目的的綜合性的兼有各種目的的綜合性“沙龍沙龍”。上述。上述“沙龍沙龍”聚會(huì)所取的聚會(huì)所取的活動(dòng)形式有討論會(huì)，茶話會(huì)，冷餐會(huì)，酒會(huì)，家庭晚宴和舞會(huì)?；顒?dòng)形式有討論會(huì)，茶話會(huì)，冷餐會(huì)，酒會(huì)，家庭晚宴和舞會(huì)。2.2.主要的節(jié)日主要的節(jié)日P258P258，團(tuán)拜活動(dòng)的三種形式，團(tuán)拜活動(dòng)的三種形式P259 P259 主要的節(jié)日：元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、花朝節(jié)、清明節(jié)、五一勞主要的節(jié)日：元

58、旦、春節(jié)、元宵節(jié)、花朝節(jié)、清明節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、夏至節(jié)、中元節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、夏至節(jié)、中元節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、冬至節(jié)。冬至節(jié)。團(tuán)拜活動(dòng)的三種形式：集會(huì)方式、茶話式、晚會(huì)式。團(tuán)拜活動(dòng)的三種形式：集會(huì)方式、茶話式、晚會(huì)式。3.3. 節(jié)慶集會(huì)的要求節(jié)慶集會(huì)的要求P260 P260 （1 1）著裝要求）著裝要求 （2 2）談吐要求）談吐要求 （3 3）時(shí)間要求）時(shí)間要求 （4 4）贈(zèng)禮要）贈(zèng)禮要求求 （5 5）其他禮儀）其他禮儀4.4. 參加追悼的禮儀應(yīng)注意參加追悼的禮儀應(yīng)注意P264 P264 （1 1）要注意服裝（）要注意服裝（2 2）注意禮貌（）注意禮貌（3

59、 3）要關(guān)心逝者親屬。）要關(guān)心逝者親屬。 第十二章第十二章 饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)禮儀第一節(jié)第一節(jié) 饋贈(zèng)的基本要求饋贈(zèng)的基本要求1.1.饋贈(zèng)的禮品的集中常見(jiàn)目的饋贈(zèng)的禮品的集中常見(jiàn)目的P267 P267 表祝賀、表關(guān)心慰問(wèn)、表酬謝、表惜別、表親切、表友好。表祝賀、表關(guān)心慰問(wèn)、表酬謝、表惜別、表親切、表友好。2.2. 饋贈(zèng)禮品的類型饋贈(zèng)禮品的類型P270-271 P270-271 （1 1）能引起美好回憶的禮品）能引起美好回憶的禮品（2 2）對(duì)方喜愛(ài)并恰好需要的物品）對(duì)方喜愛(ài)并恰好需要的物品（3 3）具有特殊意義的禮品）具有特殊意義的禮品（4 4）持久耐用性的禮品）持久耐用性的禮品（5 5）鼓勵(lì)對(duì)方的禮品

60、）鼓勵(lì)對(duì)方的禮品（6 6）慰問(wèn)性禮品）慰問(wèn)性禮品（7 7）支持援助性禮品）支持援助性禮品（8 8）喜慶祝賀類禮品）喜慶祝賀類禮品第二節(jié)第二節(jié) 涉外饋贈(zèng)禮儀涉外饋贈(zèng)禮儀3.3. 日本送禮的習(xí)俗日本送禮的習(xí)俗7 7個(gè)，日本人送禮的禁忌個(gè)，日本人送禮的禁忌P273 P273 送禮的習(xí)俗：送禮的習(xí)俗：（1 1）業(yè)務(wù)交往中第一次見(jiàn)面。（）業(yè)務(wù)交往中第一次見(jiàn)面。（2 2）為能先為對(duì)方送禮而感到）為能先為對(duì)方送禮而感到高興。（高興。（3 3）向日本人還禮時(shí)，不要比其送的禮重，否則對(duì)方）向日本人還禮時(shí)，不要比其送的禮重，否則對(duì)方會(huì)認(rèn)為你有意使他欠你人情。（會(huì)認(rèn)為你有意使他欠你人情。（4 4）日本人講究還禮，但