管理學(xué)原理(四川大學(xué))——7

1、第七章第七章 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)的幾種理論7.1 領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)是指運(yùn)用權(quán)力指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織或群體 目標(biāo)而積極行動(dòng)和努力工作的過程。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)運(yùn)用權(quán)利指揮下屬的過程。領(lǐng)導(dǎo)的目的是實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力。領(lǐng)導(dǎo)必須有下屬和追隨者。領(lǐng)導(dǎo)工作包含三個(gè)必不可少的要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和客觀環(huán)境。l領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別和聯(lián)系l管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制的權(quán)利基礎(chǔ)上。l領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)的權(quán)利基礎(chǔ)之上的。l管理者安分守己、因循守舊。l領(lǐng)導(dǎo)者富有創(chuàng)造力和想象力。l如果你指導(dǎo)什么對(duì)你有利，管理者會(huì)說“那你就遵

2、守我提出的紀(jì)律”；領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)說“如果你愛我，那你就會(huì)遵守我提出的紀(jì)律”。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利構(gòu)成合法權(quán)合法權(quán) 懲罰權(quán)懲罰權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力個(gè)人權(quán)力個(gè)人權(quán)力（自然性影響力）（自然性影響力）職位權(quán)力職位權(quán)力（強(qiáng)制性影響力）（強(qiáng)制性影響力）模范權(quán)模范權(quán)專長(zhǎng)權(quán)專長(zhǎng)權(quán)正式性正式性強(qiáng)制性強(qiáng)制性暫時(shí)性暫時(shí)性非正式性非正式性非強(qiáng)制性非強(qiáng)制性永久性永久性領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利= =職位權(quán)利職位權(quán)利+ +個(gè)人權(quán)利個(gè)人權(quán)利 生產(chǎn)部王經(jīng)理是早年從事一線生產(chǎn)的熟練技術(shù)工人，由于個(gè)人技術(shù)的嫻熟、良好的品德與合作能力，組織上通過對(duì)他進(jìn)行不斷的培訓(xùn)，使他終于成為一名頗具管理頭腦的中層管理者生產(chǎn)部經(jīng)理。上任后，他熱情待人，親自

3、到生產(chǎn)一線與工人商討技術(shù)問題：當(dāng)工人由于疏忽而出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，他并不是簡(jiǎn)單地批評(píng)指責(zé)，而是主動(dòng)幫助員工分析出現(xiàn)問題的根源，幫助他們提高技術(shù)水平，一段時(shí)間后，員工看到王經(jīng)理經(jīng)常親臨生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，幫助員工發(fā)現(xiàn)并糾正問題，待人熱情，原理工作松懈、偷懶的現(xiàn)象組建減少消失了。請(qǐng)問，是什么權(quán)利使王經(jīng)理產(chǎn)生如此大的影響？小思考小思考l領(lǐng)導(dǎo)的作用l指揮和帶動(dòng)作用l激勵(lì)作用l協(xié)調(diào)作用5.2 領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論理論內(nèi)容：個(gè)人品質(zhì)或特征是決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素。傳統(tǒng)理論：特質(zhì)是天生的現(xiàn)代理論：領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和特征是在實(shí)踐中形成的斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素理論把領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)總結(jié)歸納為6個(gè)方面共42項(xiàng)包莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論合

4、作精神決策能力組織能力精于授權(quán)善于應(yīng)變敢于求新勇于負(fù)責(zé)敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)尊重他人品德高尚重要性重要性價(jià)值個(gè)人特征非常重要1007664636261督察能力（A）事業(yè)成就（M）才智（A）自我實(shí)現(xiàn)（M）自信（P）決斷能力（P）中等重要54473420105對(duì)工作穩(wěn)定的需求（M）適應(yīng)性（P）首創(chuàng)精神（A）對(duì)金錢激勵(lì)的需求（M）對(duì)地位權(quán)利的需求（M）成熟程度（P）最不重要0性別（P）吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論我國(guó)提出的五個(gè)方面的素質(zhì)思想政治素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)能力素質(zhì)心理素質(zhì)身體素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)行為理論理論內(nèi)容：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否成功，最重要的不是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人性格特征，而是領(lǐng)導(dǎo)者采用什么領(lǐng)導(dǎo)方式，形成怎樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)

5、者具體怎么做。它關(guān)心的兩個(gè)基本問題是：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么和怎樣做才能使工作更有效。勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 民主（權(quán)利定位于群眾）實(shí)行多數(shù)裁定原則 專制（權(quán)利定位于領(lǐng)導(dǎo)者）家長(zhǎng)式風(fēng)格沒有領(lǐng)導(dǎo)的討論 放任自流（權(quán)利定位于個(gè)人）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 提出：1958年，羅伯特坦南鮑姆和沃倫斯密特。 領(lǐng)導(dǎo)方式：從獨(dú)裁到民主中一系列民主程度不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，這些領(lǐng)導(dǎo)方式的區(qū)別在于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬授權(quán)程度大小不同。領(lǐng)導(dǎo)者作出決策并向下屬宣布領(lǐng)導(dǎo)者提出主意并征求下屬的意見領(lǐng)導(dǎo)者提出決策草案，征求下屬意見后再作修改領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，征求下屬意見后再作決策領(lǐng)導(dǎo)者提出限定條件，由集體做出決策領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在規(guī)定的范圍內(nèi)做出決策

6、領(lǐng)導(dǎo)者向下屬推行其決策領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的程度 下屬享有自主權(quán)的程度（自由度）以上級(jí)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式（專制） 以下屬為中心的的領(lǐng)導(dǎo)方式（民主）權(quán)威的來源 四分圖理論 研究背景：多基爾（Ralph Stogdill）、弗萊西曼（Edwin Fleshman） 兩個(gè)維度 定規(guī) 關(guān)懷低低 定規(guī)定規(guī) 高高四、高關(guān)懷四、高關(guān)懷 低定規(guī)低定規(guī) 高高 關(guān)關(guān) 懷懷 低低一、一、 低定規(guī)低定規(guī)二、低關(guān)懷二、低關(guān)懷 高定規(guī)高定規(guī)三、高關(guān)懷三、高關(guān)懷 高定規(guī)高定規(guī) 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 管理方格模式 研究背景：布萊克（Robert R.Blake）和莫頓（Jane S.Mouton） 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 對(duì)人的關(guān)心程度

7、和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度劃分為八十一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 1 2 3 4 5 6 7 8 9關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心生產(chǎn)關(guān)關(guān)心心人人9 8 7 6 5 4 3 2 1 9.9 5.5 1.1 1.9 9.1 1.1 貧乏型貧乏型 9.1 任務(wù)型任務(wù)型 1.9 鄉(xiāng)村俱樂部型鄉(xiāng)村俱樂部型 5.5 中間型中間型 9.9 團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型 早上8點(diǎn)30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府打來的電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10min后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求：9點(diǎn)15分，老杜接到成品庫(kù)打來的電話，被告之飯顧問后墻再次被人敲了個(gè)洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走：8min后老杜打電話給市公安局請(qǐng)他們改善本地治安情況。整個(gè)上

8、午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者？小思考小思考領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 理論內(nèi)容： 有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是與特定的環(huán)境相適應(yīng)的，因情境而權(quán)變。S=f（L,F,E）S-領(lǐng)導(dǎo)方式L-領(lǐng)導(dǎo)者的特征F-追隨者的特征E-環(huán)境菲德勒的權(quán)變模型 提出：菲德勒 情景因素： 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 任務(wù)的結(jié)構(gòu) 職位的權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)方式： 關(guān)系導(dǎo)向型 任務(wù)導(dǎo)向型關(guān)系導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型有效領(lǐng)導(dǎo)方式任務(wù)型關(guān)系型任務(wù)型情景特征有利中間狀態(tài)不利情景類型12345678職位權(quán)利強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱任務(wù)結(jié)構(gòu)明確不明確明確不明確上下級(jí)關(guān)系好差領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論理論的提出：赫西、布蘭查。理論的內(nèi)容：有效的領(lǐng)

9、導(dǎo)行為應(yīng)該把工作行為、關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度結(jié)合起來考慮。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 命令式領(lǐng)導(dǎo) 說服式領(lǐng)導(dǎo) 參與式領(lǐng)導(dǎo) 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)不成熟 下屬的成熟度低高高 成熟S1S4S3S2高支持高支持高指令高指令低指令低指令高支持高支持低支持低支持低指令低指令高指令高指令低支持低支持關(guān)系命令式命令式說服式說服式參與式參與式授權(quán)式授權(quán)式工作 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下屬的成熟程度而逐漸調(diào)整。對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來數(shù)，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是？小思考小思考途徑目標(biāo)模式 提出：1968年，豪斯 模式的內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支

10、持，以確保下屬各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)相一致。 領(lǐng)導(dǎo)過程： 領(lǐng)導(dǎo)者確認(rèn)下屬的需要，提供合適的目標(biāo)，通過明確期望與工具的關(guān)系，將目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與報(bào)酬聯(lián)系起來；消除績(jī)效的障礙，給予下屬一定的指導(dǎo)，并給下屬以獲得多種滿足的機(jī)會(huì)。 兩個(gè)因素：建立目標(biāo)方向；路徑改善途徑目標(biāo)模式 領(lǐng)導(dǎo)方式： 指導(dǎo)型 支持型 參與型 目標(biāo)導(dǎo)向型（成就型） 情景因素： 下屬因素：下級(jí)的控制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)及知覺能力 環(huán)境因素：任務(wù)結(jié)構(gòu)、職權(quán)制度、工作群體特點(diǎn)等 途徑途徑目標(biāo)模式目標(biāo)模式指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成就型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格工作環(huán)境特點(diǎn)*明確性*常規(guī)性下屬的個(gè)人特點(diǎn)*能力*控制點(diǎn)*需要下屬獲得領(lǐng)悟并受到激勵(lì)*下屬的

11、滿足感*企業(yè)的績(jī)效 趙蘭是西南百貨的總會(huì)計(jì)師，在公司工作20年，待人和藹，在公司名望較高，要求下屬對(duì)自己的工作有很好的理解，年初被提拔為商業(yè)廳副廳長(zhǎng)。張穎畢業(yè)于一流大學(xué)會(huì)計(jì)系，在外企有七年總會(huì)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)，被西南百貨挖來接任趙蘭的職位。但是在張穎就職后遇到很多問題，例如在她向下屬要數(shù)據(jù)時(shí)，下屬問她為什么要這些數(shù)據(jù)，她很不理解，認(rèn)為她需要什么樣的數(shù)據(jù)不需要告訴下屬，這是她的權(quán)力。案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 另一件事是一位下屬提供的數(shù)據(jù)有誤，使她在經(jīng)理會(huì)上很丟面子，然后她當(dāng)眾批評(píng)了這位下屬，等等?？傊?，張穎感覺下屬不是很配合自己的工作，而且由于下屬的不配合導(dǎo)致與其它部門的協(xié)調(diào)上出現(xiàn)了很多問題。思考

12、：1.試用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論分析，為何出現(xiàn)這些問 題？2.對(duì)實(shí)踐有何指導(dǎo)意義？ 案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格答案：1.由于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同導(dǎo)致了這樣的結(jié)果，趙蘭是參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，張穎的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是集權(quán)式的，而下屬需要的是參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，因此會(huì)產(chǎn)生上述問題。2.對(duì)于一個(gè)被提升的機(jī)會(huì)，你首先要了解的是崗位的空缺是由于什么樣的原因造成的，是因?yàn)樵螛I(yè)績(jī)出色被提升還是原任由于工作不力被免職，這是首先應(yīng)清楚的問題。 如果你被任命為業(yè)績(jī)優(yōu)秀的部門的負(fù)責(zé)人，首先案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)看到由于該部門已經(jīng)很優(yōu)秀，所以業(yè)績(jī)提升的空間已經(jīng)很小，原任也會(huì)非常關(guān)注她原來所在的部門，而且下屬會(huì)與原任領(lǐng)導(dǎo)有非常特殊的關(guān)系

13、，另外下屬會(huì)視你為摘桃子的人，心里不會(huì)歡迎你，因此面臨的挑戰(zhàn)很大。具體的做法是首先要請(qǐng)教于原任，了解其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和下屬的優(yōu)點(diǎn)，其次是在工作中調(diào)子要低一些，不要自以為是，但也不要不作為，業(yè)務(wù)能力和對(duì)下屬的態(tài)度很重要，這樣可以逐步建立與下屬之間的尊重和信任，然后再逐步改進(jìn)存在的問題。案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如果你被任命為業(yè)績(jī)很差部門的負(fù)責(zé)人，首先要看到如果取得了一點(diǎn)成績(jī)那么你會(huì)受到所有人的關(guān)注和認(rèn)可，上級(jí)也會(huì)很支持，困難是紀(jì)律性差，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，通常該部門還會(huì)有一兩個(gè)很難對(duì)付的下屬，而最重要的是該部門之所以差是因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)的期望不一致，因此首先你應(yīng)先了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門的期望是什么，這一點(diǎn)是非常重要的

14、，然后找下屬談如何改進(jìn)部門的工作，是別人的誤解還是真正的問題？在具體運(yùn)作中案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是合適的，對(duì)于難以對(duì)付的下屬你首先要從領(lǐng)導(dǎo)那里取得授權(quán)，如果下屬向你挑戰(zhàn)，你就可以很好地對(duì)付他，以后的工作通過建立制度和程序會(huì)逐漸變得容易。案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5.3 激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)的過程激勵(lì)過程模式新的需要滿足需要積極行為消極行為受到挫折尋找消除緊張的行為，以獲得滿足心理緊張和生理緊張，即動(dòng)機(jī)未滿足的需要引起產(chǎn)生達(dá)到目標(biāo)未達(dá)目標(biāo)產(chǎn)生激勵(lì)的概念 激勵(lì)指為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過程。目的性通過人們的需要或動(dòng)機(jī)來強(qiáng)化、引導(dǎo)或

15、改變?nèi)藗兊男袨槌掷m(xù)反復(fù)的過程受環(huán)境影響 需要層次理論馬斯洛基本觀點(diǎn) 人有五個(gè)層次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。激勵(lì)理論低層次需要安全生理高層次需要社交尊重自我實(shí)現(xiàn)需要層次理論馬斯洛你擁有一家以小的桌面排版與復(fù)印為主要業(yè)務(wù)的公司，雇用了25個(gè)員工。健康費(fèi)用的提高已迫使你考慮取消給員工的健康與醫(yī)療方面的福利。你的決定會(huì)使員工關(guān)心（）。A自尊需要B自我實(shí)現(xiàn)的需要C安全的需要D交往的需要C小思考小思考雙因素理論赫茨伯格基本觀點(diǎn)激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素有兩大類：保健因素：預(yù)防職工產(chǎn)生不滿或消極情緒的因素。激勵(lì)因素：使人得到滿足和激勵(lì)的因素。 滿意滿意 滿意滿意 沒有滿意沒有滿意 不

16、滿意不滿意 沒有不滿意沒有不滿意 不滿意不滿意傳統(tǒng)觀點(diǎn)激勵(lì)因素保健因素傳統(tǒng)觀點(diǎn)與赫茨伯格觀點(diǎn)的比較1. 監(jiān)督2. 公司政策3. 與監(jiān)督者的關(guān)系4. 工作條件5.工資6.同事關(guān)系7.個(gè)人生活8.與下屬的關(guān)系9.保障保健因素激勵(lì)因素1. 成就2. 承認(rèn)3. 工作本身4. 責(zé)任5. 晉升6. 成長(zhǎng)雙因素理論赫茨伯格雙因素理論在管理中的運(yùn)用1、不可忽視保健因素；2、不可將保健因素與激勵(lì)因素作絕對(duì)化理解。在下列（）情況下，金錢可以成為“激勵(lì)因素”，而不是“保健因素”A那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資B自主給予正式員工的基本工資C公司發(fā)給員工每個(gè)月的平均獎(jiǎng)金D無論在什么情況下，金錢都只

17、是“保健因素”A小思考小思考期望理論佛隆 基本觀點(diǎn) 決定行為動(dòng)機(jī)的因素有兩個(gè)： 即目標(biāo)效價(jià)和期望值 激勵(lì)力量=目標(biāo)效價(jià)*期望值 （Motivation=Expectancy*Valence） 努力-績(jī)效關(guān)系 績(jī)效-獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系 獎(jiǎng)勵(lì)-滿足個(gè)人需要關(guān)系 某合資企業(yè)向社會(huì)公開招聘高級(jí)工作人員，待遇十分優(yōu)厚。某單位的小王在業(yè)務(wù)條件、工作技能各方面都符合條件，招聘單位也多次表示，如果小王報(bào)名一定優(yōu)先錄取，結(jié)果小王卻沒有報(bào)名。而小劉的文化水平很低，又沒有特長(zhǎng)，結(jié)果他卻報(bào)了名，對(duì)他們兩個(gè)的行為，許多人為小王可惜，而更多的人則譏笑小劉，說他異想天開。試用期望理論說明：1.小王夠條件為什么沒有報(bào)名？2.大家為什么

18、譏笑小劉的行為？小思考小思考答案：1.對(duì)小王來說，雖然被錄用的可能性高，即期望值高，但小王對(duì)這個(gè)工作崗位并不感興趣，也就是目標(biāo)效價(jià)不高，即激勵(lì)水平不高，因此即使夠條件但他也不報(bào)名。2.而對(duì)于小劉，雖然他對(duì)這個(gè)工作崗位興趣狠大，即目標(biāo)效價(jià)高，但因條件限制，被錄用的可能性很低，即期望值低，因此大家都譏笑小劉。小思考小思考公平理論亞當(dāng)斯 基本觀點(diǎn)基本觀點(diǎn) 當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所取得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所取得報(bào)酬的相對(duì)量。公平理論公平理論QpIpQxIx?一個(gè)人總是通過與他人比較來評(píng)估自己的公平感受。薪金薪金,利益利益,機(jī)會(huì)等機(jī)會(huì)等.努力努力, 能力能力,經(jīng)驗(yàn)等經(jīng)驗(yàn)等

19、.公平理論在管理中的應(yīng)用 正確誘導(dǎo)，改變認(rèn)知 科學(xué)考評(píng)，合理獎(jiǎng)勵(lì) 一視同仁，公正管理 強(qiáng)化理論納金斯q基本觀點(diǎn)： 人的行為是對(duì)所受刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，則這種行為就會(huì)減弱直至消失。q正強(qiáng)化q負(fù)強(qiáng)化 某城市有個(gè)著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受顧客的喜愛，特別是他的老板，更是對(duì)其倍加賞識(shí)。不過這個(gè)老板從來沒有給予過廚師任何鼓勵(lì)，使得廚師整天悶悶不樂。 有一天，老板有客從遠(yuǎn)方來，在家設(shè)宴招待貴賓，點(diǎn)了數(shù)道菜，其中一道是老板最喜歡吃的烤鴨。廚師奉命行事。然而，當(dāng)老板夾了一只鴨腿給客人時(shí)，卻找不到另一只鴨腿，他便問身后的廚師說：“另一條腿到哪里去了？”

20、 廚師說：“老板，我們家里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿！”老板感到詫異，但礙于客人在場(chǎng)，不便問個(gè)究竟。 管理故事：鴨子只有一條腿管理故事：鴨子只有一條腿 飯后，老板便跟著廚師到鴨籠去查個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺，每只鴨子都只露出一條腿。 廚師指著鴨子說：“老板，你看，我們家的鴨子不是全都是只有一條腿嗎？” 老板聽后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當(dāng)場(chǎng)被驚醒，都站了起來。老板說：“鴨子不全是兩條腿嗎？” 廚師說：“對(duì)！對(duì)！不過，只有鼓掌拍手，才會(huì)有兩條腿呀！” 管理故事：鴨子只有一條腿管理故事：鴨子只有一條腿啟示： 激勵(lì)獎(jiǎng)賞是非常重要的。要經(jīng)常在公眾場(chǎng)所表揚(yáng)佳績(jī)者或贈(zèng)送一些禮物給表現(xiàn)特佳者，以資鼓勵(lì)，激

21、勵(lì)他們繼續(xù)奮斗。一點(diǎn)小投資便可換來數(shù)倍的業(yè)績(jī)，何樂而不為呢？管理故事：鴨子只有一條腿管理故事：鴨子只有一條腿激勵(lì)模型滿意效價(jià)期望值努力工作績(jī)效內(nèi)在的報(bào)酬外在的報(bào)酬完成特定任務(wù)的能力對(duì)特定任務(wù)的理解程度對(duì)報(bào)酬的公平感激勵(lì)的原則和方法激勵(lì)的原則組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則 外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合的原則 正激與負(fù)激相結(jié)合的原則 按需激勵(lì)原則 客觀公正原則 激勵(lì)的方法 精神激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)參與激勵(lì)興趣激勵(lì)榜樣激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)培訓(xùn)教育激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)晉升工資頒發(fā)獎(jiǎng)金其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)5.4 溝通溝通溝通的概念 溝通是可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程。溝通必須涉及兩個(gè)人或兩個(gè)以上溝通必須有一定的客體溝通必須通過一定的方式溝通要素溝通主體溝通對(duì)象溝通內(nèi)容溝通渠道或媒介噪聲反饋溝通主體信息的傳遞溝通客體 噪聲 反饋溝通作用組織綜合運(yùn)作和實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理職能的手段改變信息接收者的行為有助于建立和改善組織內(nèi)部人際關(guān)系溝通的類型按信息傳遞途徑分正式溝通非正式溝通按信息流向分上行溝通下行溝通平行溝通斜向溝通 如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中的小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這意味者該組織（）A非正式溝通渠道中消息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整C其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞 小道消息D充分運(yùn)用了非正式溝