NO,供應(yīng)鏈的產(chǎn)生背景概述NEW

1、1河北科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院河北科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院138334656982q供應(yīng)鏈管理概述q供應(yīng)鏈管理的相關(guān)理論q供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理q供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系q供應(yīng)鏈采購管理q供應(yīng)鏈物流管理3q1.1 供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生q1.2 供應(yīng)鏈的基本概念供應(yīng)鏈的基本概念q1.3 供應(yīng)鏈管理的基本概念供應(yīng)鏈管理的基本概念4一、現(xiàn)代競爭環(huán)境下企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)一、現(xiàn)代競爭環(huán)境下企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)二、傳統(tǒng)管理模式存在的弊端二、傳統(tǒng)管理模式存在的弊端三、波特三、波特“價值鏈價值鏈”理論的啟示理論的啟示四、供應(yīng)鏈管理模式的產(chǎn)生四、供應(yīng)鏈管理模式的產(chǎn)生5q全球競爭環(huán)境的特點全球競爭環(huán)境的特點v信息技術(shù)飛速發(fā)展和信息資源利用要

2、求的提信息技術(shù)飛速發(fā)展和信息資源利用要求的提高高v產(chǎn)品研發(fā)提升到企業(yè)競爭的重要地位產(chǎn)品研發(fā)提升到企業(yè)競爭的重要地位v全球化市場的建立和無國界競爭的加劇全球化市場的建立和無國界競爭的加劇v用戶個性化、多樣化需求的出現(xiàn)用戶個性化、多樣化需求的出現(xiàn)v全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)6q企業(yè)面臨的壓力企業(yè)面臨的壓力v進一步滿足顧客需求的壓力進一步滿足顧客需求的壓力v平衡售前、售后服務(wù)和運作成本的壓力平衡售前、售后服務(wù)和運作成本的壓力v企業(yè)內(nèi)部變革面臨更多壓力企業(yè)內(nèi)部變革面臨更多壓力7q全球競爭環(huán)境下企業(yè)面臨的具體挑戰(zhàn)全球競爭環(huán)境下企業(yè)面臨的具體挑戰(zhàn)v縮短產(chǎn)品研發(fā)周期縮短產(chǎn)品研發(fā)周期v降

3、低庫存水平降低庫存水平v縮短交貨期縮短交貨期v提供定制化服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)提供定制化服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)81 1、傳統(tǒng)管理模式所具有的主要特征、傳統(tǒng)管理模式所具有的主要特征以規(guī)?；枨蠛蛥^(qū)域性的賣方市場為決策背景以規(guī)?；枨蠛蛥^(qū)域性的賣方市場為決策背景少品種、大批量生產(chǎn)，剛性、專用流水生產(chǎn)線少品種、大批量生產(chǎn)，剛性、專用流水生產(chǎn)線多級遞階控制的組織結(jié)構(gòu)，管理跨度小、層次多多級遞階控制的組織結(jié)構(gòu)，管理跨度小、層次多管理思想和管理制度特征：集權(quán)式、以追求穩(wěn)定管理思想和管理制度特征：集權(quán)式、以追求穩(wěn)定和控制為主和控制為主9在這種思想指導(dǎo)下，企業(yè)為了最大限度地掌握市場分額，必然要牢牢控制用于生產(chǎn)和經(jīng)營的各種資源

4、。在企業(yè)的運作模式上，采用了“高度自制”的策略，一個企業(yè)囊括了幾乎所有零部件的加工、裝配活動。不僅如此，還把分銷、甚至零售環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)也納入自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，最后形成了無所不包的超級組織。 縱向一體化縱向一體化(Vertical Integration)(Vertical Integration)10縱向集成(Vertical Integration)模式 如果產(chǎn)品生產(chǎn)階段很多的話，企業(yè)從產(chǎn)品的最底層如果產(chǎn)品生產(chǎn)階段很多的話，企業(yè)從產(chǎn)品的最底層或靠近底層的階段開始直接生產(chǎn)；或者，當(dāng)產(chǎn)品是由或靠近底層的階段開始直接生產(chǎn)；或者，當(dāng)產(chǎn)品是由獨立的多種零部件構(gòu)成時，企業(yè)從事相當(dāng)大一部分零獨立的多種零部

5、件構(gòu)成時，企業(yè)從事相當(dāng)大一部分零部件的直接生產(chǎn)，就是所謂的部件的直接生產(chǎn)，就是所謂的縱向集成模式縱向集成模式。傳統(tǒng)管理模式的主導(dǎo)指導(dǎo)思想：“縱向一體化”11q增加企業(yè)投資負擔(dān)增加企業(yè)投資負擔(dān)q承擔(dān)喪失市場時機的風(fēng)險承擔(dān)喪失市場時機的風(fēng)險q迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務(wù)活動迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務(wù)活動q在每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都直接面臨眾多競爭對手在每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都直接面臨眾多競爭對手q增大企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險增大企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險12 （一）基本內(nèi)容（一）基本內(nèi)容“價值鏈價值鏈”圖示圖示13 “價值鏈價值鏈”理論的基本內(nèi)容理論的基本內(nèi)容:1.1.每一個企業(yè)的價值鏈都是由以獨特方式聯(lián)結(jié)在一起每一個企業(yè)的價值鏈都是由以獨特方

6、式聯(lián)結(jié)在一起的九種活動構(gòu)成；的九種活動構(gòu)成； 2.2.價值鏈中列示了總價值，并包括價值活動和利潤；價值鏈中列示了總價值，并包括價值活動和利潤；3.3.利潤是總價值與從事各種價值活動的總成本之差；利潤是總價值與從事各種價值活動的總成本之差；4.4.價值活動可分為兩大類：基本活動和輔助活動；價值活動可分為兩大類：基本活動和輔助活動；5.5.基本活動是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售，轉(zhuǎn)移給基本活動是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售，轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動；買方和售后服務(wù)的各種活動；6.6.輔助活動是輔助基本活動并通過提供外購?fù)度搿⒓驾o助活動是輔助基本活動并通過提供外購?fù)度?、技術(shù)、人力資源管理以及各種公

7、司范圍的職能以相互術(shù)、人力資源管理以及各種公司范圍的職能以相互支持。支持。14基本活動基本活動:內(nèi)部物流：內(nèi)部物流：與收貨、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動；與收貨、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動； 生產(chǎn)作業(yè)：生產(chǎn)作業(yè)：與把投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品相關(guān)的各種活動；與把投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品相關(guān)的各種活動；外部物流：外部物流：與集中、存儲和交貨給買方有關(guān)的各種活動；與集中、存儲和交貨給買方有關(guān)的各種活動；市場和銷售：市場和銷售：與提供買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)他們進與提供買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)他們進行購買有關(guān)的各種活動；行購買有關(guān)的各種活動；服務(wù)：服務(wù)：與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活與提供服務(wù)以增加或保

8、持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動。動。15輔助活動輔助活動:采購：采購：存在于價值鏈的各個活動中，包括對企業(yè)各種存在于價值鏈的各個活動中，包括對企業(yè)各種價值鏈有關(guān)的所有投入的購買；價值鏈有關(guān)的所有投入的購買； 技術(shù)開發(fā)：技術(shù)開發(fā)：存在于價值鏈的各個活動中，不僅包括與存在于價值鏈的各個活動中，不僅包括與最終產(chǎn)品直接相關(guān)的技術(shù)，也包括有關(guān)電子通信技最終產(chǎn)品直接相關(guān)的技術(shù)，也包括有關(guān)電子通信技術(shù)，辦公自動化技術(shù)等；術(shù)，辦公自動化技術(shù)等；人力資源管理：人力資源管理：包括涉及所有類型人員的招聘、雇傭、包括涉及所有類型人員的招聘、雇傭、培訓(xùn)和報酬等各種活動，支持著整個價值鏈；培訓(xùn)和報酬等各種活動，支持著整個價值鏈

9、；基礎(chǔ)設(shè)施：基礎(chǔ)設(shè)施：與有大量活動組成，包括總體管理、計劃、與有大量活動組成，包括總體管理、計劃、財務(wù)、會計、法律、質(zhì)量管理等；財務(wù)、會計、法律、質(zhì)量管理等；16n競爭優(yōu)勢的來源？競爭優(yōu)勢的來源？n競爭優(yōu)勢如何獲??？競爭優(yōu)勢如何獲??？17n供應(yīng)鏈構(gòu)建及管理其實正是供應(yīng)鏈構(gòu)建及管理其實正是對企業(yè)與其供應(yīng)商、供應(yīng)對企業(yè)與其供應(yīng)商、供應(yīng)渠道及用戶的價值鏈的各個環(huán)節(jié)重新定位、相互融合渠道及用戶的價值鏈的各個環(huán)節(jié)重新定位、相互融合的過程的過程n只有通過對企業(yè)價值鏈的分析，才能準(zhǔn)確地把握客戶只有通過對企業(yè)價值鏈的分析，才能準(zhǔn)確地把握客戶的需求和自身的位置，才能合理的構(gòu)建供應(yīng)鏈，實施的需求和自身的位置，才能

10、合理的構(gòu)建供應(yīng)鏈，實施高效的供應(yīng)鏈管理高效的供應(yīng)鏈管理 - -強強聯(lián)合強強聯(lián)合 相得益彰相得益彰18n企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化，使得原來各個分散的企企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化，使得原來各個分散的企業(yè)逐漸意識到，要在競爭激烈的市場中生存業(yè)逐漸意識到，要在競爭激烈的市場中生存下來，必須下來，必須與其他企業(yè)建立一種戰(zhàn)略上的伙與其他企業(yè)建立一種戰(zhàn)略上的伙伴關(guān)系伴關(guān)系，實行，實行優(yōu)勢互補優(yōu)勢互補，發(fā)揮各企業(yè)的核心發(fā)揮各企業(yè)的核心能力能力，并且在一種跨企業(yè)的集成管理模式下，并且在一種跨企業(yè)的集成管理模式下，使各個企業(yè)能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來。使各個企業(yè)能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來。供應(yīng)鏈管理思想的產(chǎn)生供應(yīng)鏈管理思想的產(chǎn)生19n鑒于鑒于“縱向一

11、體化縱向一體化”管理模式的種種弊端，管理模式的種種弊端，“橫向一體化（橫向一體化（Horizontal Integration）”思想興起思想興起 。n“橫向一體化橫向一體化”就是利用企業(yè)外部資源快速就是利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場需求，本企業(yè)只抓最核心的東西。響應(yīng)市場需求，本企業(yè)只抓最核心的東西。n“橫向一體化橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈鏈”。20n相鄰節(jié)點企業(yè)表現(xiàn)出一種需求與供應(yīng)的關(guān)系，相鄰節(jié)點企業(yè)表現(xiàn)出一種需求與供應(yīng)的關(guān)系，當(dāng)把所有相鄰企業(yè)依次連接起來，就形成了當(dāng)把所有相鄰企業(yè)依次連接起來，就形成

12、了供應(yīng)鏈（供應(yīng)鏈（ Supply Chain）n鏈上的節(jié)點企業(yè)必須達到同步、協(xié)調(diào)運行，鏈上的節(jié)點企業(yè)必須達到同步、協(xié)調(diào)運行，才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 （Supply Chain Management，SCM）21一、供應(yīng)鏈的定義一、供應(yīng)鏈的定義二、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)二、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)三、供應(yīng)鏈的特征三、供應(yīng)鏈的特征四、供應(yīng)鏈的類型四、供應(yīng)鏈的類型五、供應(yīng)鏈流程分析五、供應(yīng)鏈流程分析22q供應(yīng)鏈的概念：供應(yīng)鏈的概念：v早期的觀點認為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個內(nèi)部早期的觀點認為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個內(nèi)部過程。過程。（類似于價值鏈）（類似于價值鏈）

13、v有些學(xué)者把供應(yīng)鏈的概念與采購、供應(yīng)管理相關(guān)有些學(xué)者把供應(yīng)鏈的概念與采購、供應(yīng)管理相關(guān)聯(lián)，用來表示與供應(yīng)商之間的關(guān)系聯(lián)，用來表示與供應(yīng)商之間的關(guān)系。（強調(diào)單一（強調(diào)單一功能）功能）23v后來供應(yīng)鏈的概念注意了與其他企業(yè)的聯(lián)系，注后來供應(yīng)鏈的概念注意了與其他企業(yè)的聯(lián)系，注意了供應(yīng)鏈的外部環(huán)境。意了供應(yīng)鏈的外部環(huán)境。更大范圍、更為系更大范圍、更為系統(tǒng)的概念。統(tǒng)的概念。（注意了延伸）（注意了延伸）v到了最近，供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)到了最近，供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，如核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供的網(wǎng)鏈關(guān)系，如核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用

14、戶的用應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系。戶及一切后向的關(guān)系。對供應(yīng)鏈的認識形成對供應(yīng)鏈的認識形成了一個網(wǎng)鏈的概念。了一個網(wǎng)鏈的概念。（趨于成熟）（趨于成熟）24v中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語對供應(yīng)鏈的定義：“生產(chǎn)和流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服生產(chǎn)和流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)”。v馬士華的定義：“供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后

15、由銷售開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式?！?” 更為詳盡、準(zhǔn)確的描述更為詳盡、準(zhǔn)確的描述25 分銷中心(歐洲代理商)總機裝配(通用打印機)（FAT）印刷電路板組裝與測試（PCAT）集成電路制造消費者供應(yīng)商消費者消費者 分銷中心(亞洲代理商)美洲經(jīng)銷商歐洲經(jīng)銷商亞洲經(jīng)銷商打印機箱制造供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商在溫哥華完成26供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商用戶用戶的用戶零件供應(yīng)商制造商分銷零售物流信息流

16、資金流核心企業(yè)供應(yīng)源需求源27v復(fù)雜性復(fù)雜性v動態(tài)性動態(tài)性v交叉性交叉性v面向用戶需求面向用戶需求28t穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動態(tài)的供應(yīng)鏈穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動態(tài)的供應(yīng)鏈（對應(yīng)市場（對應(yīng)市場需求）需求）v基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性較強。（穩(wěn)定的）v基于相對頻繁變化、復(fù)雜的需求而組成的供應(yīng)鏈動態(tài)性較高。（動態(tài)的）29t平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈 （供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系）（供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系）v當(dāng)供應(yīng)鏈的容量能滿足用戶需求時，供應(yīng)鏈處于平衡狀態(tài)。（平衡的）v當(dāng)市場變化加劇，造成供應(yīng)鏈成本增加、庫存增加、浪費增加等現(xiàn)象時，企業(yè)不是在最優(yōu)狀態(tài)下運作，供應(yīng)

17、鏈處于傾斜狀態(tài)。（傾斜的）30t有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈 （依據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式）（依據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式）v有效性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品，以及在供應(yīng)鏈中的運輸?shù)?。v反應(yīng)性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介的功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)等。31兩種流程分析方法：兩種流程分析方法：q環(huán)節(jié)法環(huán)節(jié)法：將供應(yīng)鏈流程分解為一系列環(huán)節(jié)，每個：將供應(yīng)鏈流程分解為一系列環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)用來連接供應(yīng)鏈中兩個相繼出現(xiàn)的階段環(huán)節(jié)用來連接供應(yīng)鏈中兩個相繼出現(xiàn)的階段q推拉法推拉法：拉動流程：拉動流程由一個顧客

18、訂購啟動；由一個顧客訂購啟動；推動流程推動流程由對多個顧客訂購預(yù)期引發(fā)并運行由對多個顧客訂購預(yù)期引發(fā)并運行SCM32q5 5階段的供應(yīng)鏈階段的供應(yīng)鏈供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧 客供應(yīng)商供應(yīng)商分銷商制造商制造商顧 客顧 客零售商零售商分銷商33q供應(yīng)鏈流程環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈流程環(huán)節(jié) 顧客訂購環(huán)節(jié) 補充庫存環(huán)節(jié) 生產(chǎn)環(huán)節(jié) 獲取環(huán)節(jié)顧 客零售商分銷商制造商供應(yīng)商 SCM34顧客抵達顧客抵達顧客訂單遞交顧客訂單遞交顧客訂單完成顧客訂單完成顧客訂貨接收顧客訂貨接收SCM發(fā)生在顧客與零售商之間，包括接受和滿足顧客訂購所直接涉及的所有過程35q 顧客抵達顧客抵達v到達便于選擇并作出購買到達便于選擇并作出購買決定的特

19、定地點決定的特定地點v如何使顧客更方便地接觸如何使顧客更方便地接觸到合適的產(chǎn)品到合適的產(chǎn)品q 顧客訂單遞交顧客訂單遞交v顧客告知零售商他們想要顧客告知零售商他們想要的產(chǎn)品，隨后零售商將產(chǎn)的產(chǎn)品，隨后零售商將產(chǎn)品送達顧客手中的過程品送達顧客手中的過程v確保顧客訂單的快速與準(zhǔn)確保顧客訂單的快速與準(zhǔn)確抵達確抵達q 顧客訂單完成顧客訂單完成v顧客訂購需求得到滿足，顧客訂購需求得到滿足，貨物被送至顧客處貨物被送至顧客處v以承諾的送貨期限和最低以承諾的送貨期限和最低的成本，向顧客提供真正的成本，向顧客提供真正確、全部的訂購商品確、全部的訂購商品q 顧客訂貨接收顧客訂貨接收v顧客接收所訂購產(chǎn)品并成顧客接收所

20、訂購產(chǎn)品并成為物主為物主SCM36零售訂貨發(fā)起零售訂貨發(fā)起零售訂單遞交零售訂單遞交零售訂單完成零售訂單完成零售訂貨接收零售訂貨接收SCM發(fā)生在零售商與分銷商之間，包括補充零售商品庫存清單所涉及的所有過程37q零售訂單發(fā)起零售訂單發(fā)起v設(shè)計補充貨物的策略設(shè)計補充貨物的策略v產(chǎn)生補充庫存訂單產(chǎn)生補充庫存訂單q零售訂單遞交零售訂單遞交v確保庫存訂單的準(zhǔn)確確保庫存訂單的準(zhǔn)確地、快速地抵達地、快速地抵達q零售訂單完成零售訂單完成v以承諾的送貨期限和以承諾的送貨期限和最低的成本，向零售最低的成本，向零售商提供所訂貨品商提供所訂貨品q庫存訂貨接收庫存訂貨接收v接收并更新庫存記錄接收并更新庫存記錄v以盡可能低

21、的成本并以盡可能低的成本并迅速準(zhǔn)備準(zhǔn)確地將商迅速準(zhǔn)備準(zhǔn)確地將商品上架品上架SCM38SCM發(fā)生在分銷商與制造商之間，包括與更新分銷商庫存有關(guān)的所有過程由顧客訂單、零售商或分銷商補充庫存訂單引發(fā)，或由顧客需求預(yù)測與廠家產(chǎn)成品倉庫中既有產(chǎn)品數(shù)量之間的差額啟動訂單到達訂單到達生產(chǎn)安排生產(chǎn)安排生產(chǎn)與運輸生產(chǎn)與運輸訂貨接收訂貨接收39q 原料獲取環(huán)節(jié)原料獲取環(huán)節(jié)v發(fā)生于制造商與供發(fā)生于制造商與供應(yīng)商之間應(yīng)商之間v與確保原料獲取相與確保原料獲取相關(guān)的所有過程關(guān)的所有過程v原料訂單取決于生原料訂單取決于生產(chǎn)安排產(chǎn)安排SCM基于制造商基于制造商生產(chǎn)計劃或生產(chǎn)計劃或供應(yīng)商庫存供應(yīng)商庫存需要的訂貨需要的訂貨供應(yīng)商

22、的生供應(yīng)商的生產(chǎn)計劃產(chǎn)計劃零部件的生零部件的生產(chǎn)和運輸產(chǎn)和運輸制造商接收制造商接收原材料原材料40 依據(jù)相對于顧客需求的執(zhí)行順序，供應(yīng)鏈依據(jù)相對于顧客需求的執(zhí)行順序，供應(yīng)鏈上的所有流程可以分為兩類：推動流程和拉動上的所有流程可以分為兩類：推動流程和拉動流程。流程。q對顧客訂單的反應(yīng)啟動對顧客訂單的反應(yīng)啟動拉動流程拉動流程；q對顧客訂購預(yù)期的反應(yīng)啟動對顧客訂購預(yù)期的反應(yīng)啟動推動流程推動流程。q在拉動流程執(zhí)行過程中，需求是已知的、在拉動流程執(zhí)行過程中，需求是已知的、確定的；而在推動流程執(zhí)行過程中，需求確定的；而在推動流程執(zhí)行過程中，需求是未知的，因此必須進行預(yù)測。是未知的，因此必須進行預(yù)測。SCM

23、41q拉動流程是對顧客需求的反應(yīng)，可以被視為反拉動流程是對顧客需求的反應(yīng)，可以被視為反應(yīng)性流程；推動流程是依據(jù)預(yù)測進行的，可以應(yīng)性流程；推動流程是依據(jù)預(yù)測進行的，可以被視為推測性流程。被視為推測性流程。 q供應(yīng)鏈上的供應(yīng)鏈上的推拉邊界推拉邊界將推動流程和拉動流程將推動流程和拉動流程區(qū)別開來。區(qū)別開來。q例如：例如：在戴爾公司，在戴爾公司，PCPC機機組裝線的起點組裝線的起點就代表就代表推拉邊界推拉邊界。PCPC機組裝前的所有流程是推動流機組裝前的所有流程是推動流程；而所有組裝過程中和此后的所有流程均是程；而所有組裝過程中和此后的所有流程均是對顧客需求的反應(yīng)，因而是拉動流程對顧客需求的反應(yīng)，因而

24、是拉動流程。 SCM42顧客訂購和生產(chǎn)環(huán)節(jié) 制造商 （戴爾）供應(yīng)商獲取環(huán)節(jié)顧 客拉動流程顧客訂單到達顧客訂單到達推動流程獲取環(huán)節(jié)顧客訂購和生產(chǎn)環(huán)節(jié)SCM43如果到意見便利店購買一瓶礦泉水，試描述如果到意見便利店購買一瓶礦泉水，試描述供應(yīng)鏈的不同階段，并且說明所涉及的流供應(yīng)鏈的不同階段，并且說明所涉及的流程。結(jié)合以上流程，說明如何控制礦泉水程。結(jié)合以上流程，說明如何控制礦泉水的衛(wèi)生和安全。的衛(wèi)生和安全。 SCM44一、供應(yīng)鏈管理的定義一、供應(yīng)鏈管理的定義二、供應(yīng)鏈管理的作用二、供應(yīng)鏈管理的作用三、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段三、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段四、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵四、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵五、供應(yīng)鏈管理的

25、特征五、供應(yīng)鏈管理的特征六、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)六、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)七、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢七、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢45q廣義的供應(yīng)鏈管理定義廣義的供應(yīng)鏈管理定義v供應(yīng)鏈管理主要集中在如何使企業(yè)利用供應(yīng)商的工供應(yīng)鏈管理主要集中在如何使企業(yè)利用供應(yīng)商的工藝流程、技術(shù)和能力來提高他們的競爭力，在藝流程、技術(shù)和能力來提高他們的競爭力，在組織組織內(nèi)實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、物流和采購管理功能內(nèi)實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、物流和采購管理功能的協(xié)作的協(xié)作包含了整個價值鏈，它描述從原材料開采到使用結(jié)束的整包含了整個價值鏈，它描述從原材料開采到使用結(jié)束的整個過程中的采購與供應(yīng)管理流程。巴茨（個過程中的采購與供應(yīng)管理流程

26、。巴茨（Baatz）進）進步將步將供應(yīng)鏈管理擴展到供應(yīng)鏈管理擴展到物資的再生或再利用過程物資的再生或再利用過程當(dāng)價值鏈中的所有戰(zhàn)略組織集成為一個統(tǒng)一的知識實體，當(dāng)價值鏈中的所有戰(zhàn)略組織集成為一個統(tǒng)一的知識實體，并貫穿整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)時，企業(yè)運作的效率將會進一步提并貫穿整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)時，企業(yè)運作的效率將會進一步提高。高。 46q狹義的供應(yīng)鏈管理定義狹義的供應(yīng)鏈管理定義在一個組織內(nèi)集成不同功能領(lǐng)域的在一個組織內(nèi)集成不同功能領(lǐng)域的，加強從，加強從直接直接戰(zhàn)略供應(yīng)商戰(zhàn)略供應(yīng)商通過通過生產(chǎn)制造商生產(chǎn)制造商與與分銷商分銷商到到最最終消費者終消費者的聯(lián)系。的聯(lián)系。通過通過利用利用直接戰(zhàn)略供應(yīng)商的直接戰(zhàn)略供應(yīng)商

27、的能力與技術(shù)能力與技術(shù)，尤其是，尤其是供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計階段的供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計階段的早期參與早期參與，已經(jīng)成為，已經(jīng)成為提高生產(chǎn)制造商效率和競爭力的有效手段。提高生產(chǎn)制造商效率和競爭力的有效手段。 (物流觀及資源延伸的觀點物流觀及資源延伸的觀點)47q 物流術(shù)語物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)（GBGBT18354-2001T18354-2001）利用計算機利用計算機全面全面供應(yīng)鏈中的商流、物流、信供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行息流、資金流等，并進行等等q 全球供應(yīng)鏈論壇的描述全球供應(yīng)鏈論壇的描述為為帶來有價值的產(chǎn)品、服務(wù)以及信息的、從帶來有價值的產(chǎn)品、服務(wù)以及信息的、從供供應(yīng)商到應(yīng)商

28、到消費者的消費者的。q 馬士華的定義馬士華的定義供應(yīng)鏈管理：為以最小成本并滿足客戶需要的服務(wù)水準(zhǔn)下，供應(yīng)鏈管理：為以最小成本并滿足客戶需要的服務(wù)水準(zhǔn)下，對從供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶對從供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶間的整個渠道的整體管理。間的整個渠道的整體管理。48q 1998年，美國公司在包裝、處理、卸車分類、再裝車、運輸商品方面花費了6700億美元（占GDP的10.5%）;q 以食品雜貨業(yè)為例，不必要的庫存卷走了300億美元;q 以麥片粥為例，從工廠到超級市場，途經(jīng)一連串各有庫房的批發(fā)商、分銷商、集運人，居然要走上104天。q 在英國舉辦的98供應(yīng)鏈管理專

29、題會議上，一位與會者提到，在他的歐洲日雜公司，從漁場碼頭得到原材料，經(jīng)過加工、配送到產(chǎn)品的最終銷售需要150天時間，而產(chǎn)品加工只需要45分鐘。q 最常見的現(xiàn)象：訂貨量在供應(yīng)鏈上被逐級放大49訂貨量在供應(yīng)鏈上被逐級放大（Bullwhip）供應(yīng)商批量制造商批量零售商訂貨消費者需求分銷商訂貨數(shù)量時間50q 根據(jù)市場需求的擴大，提供完整的產(chǎn)品組合； q 根據(jù)市場需求的多樣化，縮短從生產(chǎn)到消費的周期； q 根據(jù)市場需求的不確定性，縮短供給市場及需求市場的距離；q 根據(jù)物流在整個供應(yīng)鏈體系中的重要性，企業(yè)要克服各種損益，從而降低物流成本及物流費用水平，使物貨在整個供應(yīng)鏈中的庫存下降，并且通過供應(yīng)鏈中的各項

30、資源（人力、市場、倉儲、生產(chǎn)設(shè)備等）運作效率的提升，賦予經(jīng)營者更大的能力來適應(yīng)市場的變化并做出及時反應(yīng)，從而做到物盡其用、貨暢其流。 51零部件制造商零部件制造商 最終裝配最終裝配 分銷中心分銷中心 零售商零售商 用戶用戶1980 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈用戶需求零售商需求分銷商戶需求總裝需求拉動推動推動推動幾個星期幾個星期幾個月幾個月52零部件制造商零部件制造商 最終裝配最終裝配 分銷中心分銷中心 零售商零售商 用戶用戶1990 精細供應(yīng)鏈用戶需求看板看板看板拉動拉動拉動拉動3-5個星期5-7個星期幾個月幾個月53零部件制造商 最終裝配 分銷中心 零售商 用戶1995 集成化的敏捷供應(yīng)鏈用戶需求總體的用

31、戶需求全球物料計劃系統(tǒng)推動式計劃拉動拉動拉動推動一個星期一個星期2個星期幾個月庫存信息庫存信息庫存信息54零部件制造商 最終裝配 分銷中心 零售商 用戶2000 用戶化的敏捷供應(yīng)鏈單個的用戶需求Internet信息系統(tǒng)用戶需求拉動拉動拉動四天一天幾個星期拉動55制造制造IBM制造制造制造制造訂貨計劃企業(yè)計劃生產(chǎn)計劃MRP集中采購生產(chǎn)計劃直接銷售地方分銷中心銷售渠道用戶訂單市場調(diào)查與分析預(yù)測供應(yīng)商信息 庫存在制品5657信息是供應(yīng)鏈各信息是供應(yīng)鏈各方的溝通載體方的溝通載體供應(yīng)鏈中各個供應(yīng)鏈中各個環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)的的企業(yè)就是通過信息這企業(yè)就是通過信息這條紐帶集成起來條紐帶集成起來信息管理的基礎(chǔ)是信息管理的

32、基礎(chǔ)是構(gòu)建信息平臺，實構(gòu)建信息平臺，實現(xiàn)信息共享現(xiàn)信息共享 供應(yīng)鏈管理的主供應(yīng)鏈管理的主線是信息管理線是信息管理58客戶是核心，是客戶是核心，是市場的主要驅(qū)動市場的主要驅(qū)動力力客戶需求主導(dǎo)了企業(yè)客戶需求主導(dǎo)了企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動的生產(chǎn)和經(jīng)營活動真實、正確的客戶管真實、正確的客戶管理是企業(yè)供應(yīng)鏈管理理是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重中之重的重中之重供應(yīng)鏈管理是以供應(yīng)鏈管理是以滿足客戶需求為滿足客戶需求為核心運作的核心運作的59實時地掌握客戶需求變化的信息，做到在客戶需要時再組織生產(chǎn)（JIT），就不需要持有庫存。以信息代替庫存，實現(xiàn)庫存的“虛擬化”供應(yīng)鏈管理的一個重供應(yīng)鏈管理的一個重要使命：利用先進的要使命：

33、利用先進的信息技術(shù)，收集供應(yīng)信息技術(shù)，收集供應(yīng)鏈各方以及市場需求鏈各方以及市場需求方面的信息，用實時、方面的信息，用實時、準(zhǔn)確的信息取代實物準(zhǔn)確的信息取代實物庫存，減小需求預(yù)測庫存，減小需求預(yù)測的誤差，從而降低庫的誤差，從而降低庫存的持有風(fēng)險存的持有風(fēng)險60提供了提高競爭優(yōu)提供了提高競爭優(yōu)勢、降低交易成本勢、降低交易成本的有效途徑。的有效途徑。通過協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各成員通過協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各成員之間的關(guān)系，加強與合之間的關(guān)系，加強與合作伙伴的聯(lián)系，在協(xié)調(diào)作伙伴的聯(lián)系，在協(xié)調(diào)的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上進的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上進行交易行交易61供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的合作，會因信息不對合作，會因信息不對稱、信

34、息扭曲、市場稱、信息扭曲、市場不確定性以及其它政不確定性以及其它政治、經(jīng)濟、法律等因治、經(jīng)濟、法律等因素的變化，而導(dǎo)致各素的變化，而導(dǎo)致各種風(fēng)險種風(fēng)險必須采取一定的措施規(guī)避必須采取一定的措施規(guī)避供應(yīng)鏈運行中的風(fēng)險供應(yīng)鏈運行中的風(fēng)險如如:提高信息透明度和共享提高信息透明度和共享性、優(yōu)化合同模式、建立性、優(yōu)化合同模式、建立監(jiān)督控制機制等監(jiān)督控制機制等尤其是必須在企業(yè)合作的尤其是必須在企業(yè)合作的各個階段通過激勵機制的各個階段通過激勵機制的運行，使供應(yīng)鏈企業(yè)之間運行，使供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作更加有效的合作更加有效62qSCMSCM與傳統(tǒng)管理方法相比較的特點與傳統(tǒng)管理方法相比較的特點qSCMSCM與物流管

35、理相比較的特點與物流管理相比較的特點63 雖然整車裝配性企業(yè)發(fā)展緩慢，出現(xiàn)衰退，但是汽雖然整車裝配性企業(yè)發(fā)展緩慢，出現(xiàn)衰退，但是汽車零部件制造企業(yè)卻發(fā)展迅速，尤其是那些制造高功車零部件制造企業(yè)卻發(fā)展迅速，尤其是那些制造高功能零件和中間材料的企業(yè)。日本學(xué)者借助足球比賽中能零件和中間材料的企業(yè)。日本學(xué)者借助足球比賽中的的“中場中場”一詞，把處于最終裝配企業(yè)和基礎(chǔ)材料工一詞，把處于最終裝配企業(yè)和基礎(chǔ)材料工業(yè)之間的中間部分，稱為業(yè)之間的中間部分，稱為“中場產(chǎn)業(yè)中場產(chǎn)業(yè)” 爭奪“中場”的戰(zhàn)斗越來越激烈64產(chǎn)品在最終市產(chǎn)品在最終市場上的競爭場上的競爭核心競爭力核心競爭力和供應(yīng)鏈的和供應(yīng)鏈的競爭競爭冰山冰山

36、65q1 1、以客戶為中心、以客戶為中心v在供應(yīng)鏈管理中，顧客服務(wù)目標(biāo)優(yōu)先于其他目標(biāo)，在供應(yīng)鏈管理中，顧客服務(wù)目標(biāo)優(yōu)先于其他目標(biāo)，以顧客滿意為最高目標(biāo)以顧客滿意為最高目標(biāo)。v降低成本，快速反應(yīng)，提高顧客滿意度，獲取競爭降低成本，快速反應(yīng)，提高顧客滿意度，獲取競爭優(yōu)勢優(yōu)勢q2 2、跨企業(yè)的貿(mào)易伙伴之間密切合作、共享利益、跨企業(yè)的貿(mào)易伙伴之間密切合作、共享利益和共擔(dān)風(fēng)險和共擔(dān)風(fēng)險v在供應(yīng)鏈中，企業(yè)要通過與供應(yīng)鏈參與各方進行跨在供應(yīng)鏈中，企業(yè)要通過與供應(yīng)鏈參與各方進行跨部門、跨職能和跨企業(yè)的合作，建立共同利益的合部門、跨職能和跨企業(yè)的合作，建立共同利益的合作伙伴關(guān)系，建立一種雙贏關(guān)系。（增效）作伙伴

37、關(guān)系，建立一種雙贏關(guān)系。（增效）66q3 3、集成化管理、集成化管理（減少重復(fù)設(shè)置造成的浪費以及單獨運作的先減少重復(fù)設(shè)置造成的浪費以及單獨運作的先天不足天不足）v供應(yīng)鏈管理應(yīng)用供應(yīng)鏈管理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，重新組織和，重新組織和安排業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)集成化管理。安排業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)集成化管理。 q4、供應(yīng)鏈管理是對物流的一體化管理供應(yīng)鏈管理是對物流的一體化管理v供應(yīng)鏈管理把從供應(yīng)商開始到最終消費者的物流活供應(yīng)鏈管理把從供應(yīng)商開始到最終消費者的物流活動作為一個整體進行統(tǒng)一管理，始終從整體和全局動作為一個整體進行統(tǒng)一管理，始終從整體和全局上把握物流的各項活動，努力使整個供應(yīng)鏈的庫存

38、上把握物流的各項活動，努力使整個供應(yīng)鏈的庫存水平最低，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體物流最優(yōu)化。水平最低，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體物流最優(yōu)化。67q1 1、供應(yīng)鏈管理的互動特性、供應(yīng)鏈管理的互動特性v物流是以存貨資產(chǎn)作為管理對象的。物流是以存貨資產(chǎn)作為管理對象的。v供應(yīng)鏈管理是對存貨流動（包括必要的停頓）中的業(yè)供應(yīng)鏈管理是對存貨流動（包括必要的停頓）中的業(yè)務(wù)過程進行管理，它是對關(guān)系的管理，因此具有互動務(wù)過程進行管理，它是對關(guān)系的管理，因此具有互動的特征。的特征。q2、供應(yīng)鏈管理成為物流的高級形態(tài)供應(yīng)鏈管理成為物流的高級形態(tài) v物流是通過操作功能的整合形成的，供應(yīng)鏈管理則是物流是通過操作功能的整合形成的，供應(yīng)鏈管理則是通

39、過通過渠道關(guān)系渠道關(guān)系的整合形成的。的整合形成的。v從從操作功能的整合操作功能的整合到到渠道關(guān)系的整合渠道關(guān)系的整合，使物流從，使物流從戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)的層次的層次提升到提升到戰(zhàn)略高度戰(zhàn)略高度，所以，所以，供應(yīng)鏈管理是物流在供應(yīng)鏈管理是物流在邏輯上的延伸邏輯上的延伸-高級形態(tài)。高級形態(tài)。68q3 3、供應(yīng)鏈管理決策的發(fā)展、供應(yīng)鏈管理決策的發(fā)展 v供應(yīng)鏈管理決策在包含運輸決策、選址決策和庫存決策供應(yīng)鏈管理決策在包含運輸決策、選址決策和庫存決策的物流管理決策的基礎(chǔ)上，增加了的物流管理決策的基礎(chǔ)上，增加了關(guān)系決策關(guān)系決策和和業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程整合決策整合決策，成為，成為更高形態(tài)的決策模式。（再升華）。（再升華

40、） v用系統(tǒng)論的觀點看，用系統(tǒng)論的觀點看，物流是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)物流是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，物流的決策必須服從供應(yīng)鏈管理的整體決策物流的決策必須服從供應(yīng)鏈管理的整體決策。q4、供應(yīng)鏈管理的協(xié)商機制供應(yīng)鏈管理的協(xié)商機制 v傳統(tǒng)的物流模式中，與供應(yīng)商和客戶的關(guān)系本質(zhì)上是利傳統(tǒng)的物流模式中，與供應(yīng)商和客戶的關(guān)系本質(zhì)上是利益沖突的買賣關(guān)系。益沖突的買賣關(guān)系。v供應(yīng)鏈管理通過在節(jié)點企業(yè)之間建立協(xié)商機制，供應(yīng)鏈管理通過在節(jié)點企業(yè)之間建立協(xié)商機制，謀求成謀求成員之間的員之間的聯(lián)合和協(xié)調(diào)聯(lián)合和協(xié)調(diào)，減少或消除所有供應(yīng)鏈成員企業(yè)減少或消除所有供應(yīng)鏈成員企業(yè)所持有的所持有的緩沖庫存。（以共同目標(biāo)為基礎(chǔ)）緩

41、沖庫存。（以共同目標(biāo)為基礎(chǔ)）69q5 5、供應(yīng)鏈管理強調(diào)、供應(yīng)鏈管理強調(diào)組織外部組織外部一體化一體化v物流管理更加關(guān)注組織內(nèi)的功能整合。物流管理更加關(guān)注組織內(nèi)的功能整合。v供應(yīng)鏈管理認為只有組織內(nèi)部的一體化是遠遠不夠的，供應(yīng)鏈管理認為只有組織內(nèi)部的一體化是遠遠不夠的，必須考慮在組織內(nèi)部和組織之間不同層次上相互關(guān)聯(lián)必須考慮在組織內(nèi)部和組織之間不同層次上相互關(guān)聯(lián)的技術(shù)經(jīng)濟問題，進行成本效益權(quán)衡。的技術(shù)經(jīng)濟問題，進行成本效益權(quán)衡。q6、供應(yīng)鏈管理對供應(yīng)鏈管理對共同價值共同價值的依賴性的依賴性v供應(yīng)鏈管理首先解決的是供應(yīng)鏈伙伴之間信息的可靠供應(yīng)鏈管理首先解決的是供應(yīng)鏈伙伴之間信息的可靠性問題。性問題。

42、v供應(yīng)鏈管理是為了在供應(yīng)鏈伙伴間形成一種相互信任、供應(yīng)鏈管理是為了在供應(yīng)鏈伙伴間形成一種相互信任、相互依賴、互惠互利和共同發(fā)展的價值觀和依賴關(guān)系相互依賴、互惠互利和共同發(fā)展的價值觀和依賴關(guān)系而構(gòu)筑的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺。而構(gòu)筑的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺。（信息是一切的基礎(chǔ)）（信息是一切的基礎(chǔ)）70q7、供應(yīng)鏈管理是、供應(yīng)鏈管理是“外源外源”整合組織整合組織 v供應(yīng)鏈管理是在自己的供應(yīng)鏈管理是在自己的“核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)”基礎(chǔ)上，通過協(xié)作基礎(chǔ)上，通過協(xié)作的方式來整合外部資源以獲得最佳的總體運營效益，是的方式來整合外部資源以獲得最佳的總體運營效益，是資源配置的優(yōu)先方法。資源配置的優(yōu)先方法。v垂直一體化物流以擁有資源

43、為目的，供應(yīng)鏈管理以協(xié)作垂直一體化物流以擁有資源為目的，供應(yīng)鏈管理以協(xié)作和雙贏為手段。（和雙贏為手段。（加強加強“核心核心”的基礎(chǔ)上整合外部資源的基礎(chǔ)上整合外部資源）q8、供應(yīng)鏈管理是一個動態(tài)的響應(yīng)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理是一個動態(tài)的響應(yīng)系統(tǒng) v高度動態(tài)的市場環(huán)境要求企業(yè)管理層能夠經(jīng)常對供應(yīng)鏈高度動態(tài)的市場環(huán)境要求企業(yè)管理層能夠經(jīng)常對供應(yīng)鏈的運營狀況實施規(guī)范的監(jiān)控和評價，如果沒有實現(xiàn)預(yù)期的運營狀況實施規(guī)范的監(jiān)控和評價，如果沒有實現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)，就必須考慮可能的替代供應(yīng)鏈并做出適當(dāng)?shù)墓芾砟繕?biāo)，就必須考慮可能的替代供應(yīng)鏈并做出適當(dāng)?shù)膽?yīng)變。（的應(yīng)變。（運動中的鏈運動中的鏈-不斷調(diào)整的過程不斷調(diào)整的過程）

44、71q從“縱向一體化”轉(zhuǎn)向“橫向一體化”管理q從職能管理轉(zhuǎn)向過程管理q從產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)向顧客管理q從企業(yè)間交易性管理轉(zhuǎn)向關(guān)系性管理q從物質(zhì)管理轉(zhuǎn)向信息管理q從零和競爭轉(zhuǎn)向多贏競爭q從實有資源管理轉(zhuǎn)向虛擬資源管理q從簡單的多元化經(jīng)營轉(zhuǎn)向核心競爭力管理72供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過調(diào)和一系列目標(biāo)之調(diào)和一系列目標(biāo)之間的沖突間的沖突，實現(xiàn)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈績效最大化供應(yīng)鏈績效最大化。q1、總成本最低化、總成本最低化 v總成本最低化目標(biāo)是總成本最低化目標(biāo)是整個供應(yīng)鏈運作與管理整個供應(yīng)鏈運作與管理的所有成本的總和的所有成本的總和最低化。最低化。 73q2、客戶服務(wù)最優(yōu)化、客戶服務(wù)最優(yōu)化 v通過上下游企業(yè)協(xié)調(diào)一致的運作，保證達到通過上下游企業(yè)協(xié)調(diào)一致的運作，保證達到客戶滿意的服務(wù)水平，吸引并保留客戶，最客戶滿意的服務(wù)水平，吸引并保留客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)的價值最大化