導(dǎo)游講解技巧淺析

1、PAGE 第10頁 (共10頁)導(dǎo)游講解技巧淺析精彩的講解往往能夠加深游客對景點的印象，使游客心曠神怡，流連忘返，從而使整個旅游活動能夠順利進(jìn)行。反之，如果導(dǎo)游講解枯燥乏味，漏洞百出，則會使游客游興大減，整個旅游活動也將變得磕磕絆絆。那么導(dǎo)游如何在講解過程中吸引游客的注意力，達(dá)到良好的效果呢？下面就導(dǎo)游員的講解技巧和方法做一些探討。1.導(dǎo)游講解的內(nèi)涵1.1導(dǎo)游講解的定義導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員以社會生活和自然美景為題材，以興趣愛好不同審美情趣各異的游客為對象，對自己掌握的各類知識進(jìn)行整理加工和提煉，用簡要明快的語言進(jìn)行的一種意境再創(chuàng)造。因此導(dǎo)游講解技巧就是導(dǎo)游方法的多樣性，靈活性和創(chuàng)造性。11.2導(dǎo)

2、游講解的作用 導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要有三個方面：導(dǎo)游講解服務(wù)；旅行生活服務(wù)；市內(nèi)交通服務(wù)。其中最重要的是導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容，所以導(dǎo)游講解技能是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的各項能力中的核心能力，可以說導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。1.2.1導(dǎo)游講解服務(wù)可以提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)游講解的好壞關(guān)系到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低，有水平的導(dǎo)游講解能夠增強客人的滿意度，優(yōu)秀的導(dǎo)游講解能夠促進(jìn)導(dǎo)游和游客之間的和睦，能夠活躍旅途氣氛，游客會在各個方面的工作中配合導(dǎo)游，使導(dǎo)游在服務(wù)過程中更加得心應(yīng)手，導(dǎo)游也正是通過高水平的講解，淵博的知識樹立自己在游客心目中的第一印象。1.2.2導(dǎo)游講解服務(wù)有助于傳播文化如果沒有導(dǎo)游

3、人員富于知識性、藝術(shù)性的講解、說明，游客就不可能真正了解旅游資源的重要價值。通過導(dǎo)游人員的介紹和講解，可以幫助游客認(rèn)識一個國家（或地區(qū)）和其民族的歷史文化、傳統(tǒng)風(fēng)俗、生活方式和現(xiàn)代文明，進(jìn)而了解他們的精神面貌、價值觀念和道德水準(zhǔn)，使游客對游覽地的社會文化和精神風(fēng)貌有切身體驗，獲得在旅游目的地的一次難忘經(jīng)歷和美好的回憶。1.2.3導(dǎo)游講解服務(wù)有助于增進(jìn)相互了解和陶冶游客性情旅游者外出的主要目的就是緩解平時工作和生活中的壓力，放松心情和陶冶情操。另外一個目的就是親近大自然，更多的了解和感覺大自然的美。這時就需要導(dǎo)游的講解來幫助他們，使游客可以盡興而歸。導(dǎo)游的講解服務(wù)還可以使旅游者游覽觀光時的審美情

4、趣和求職欲望得到滿足，并以深入淺出、生動形象、妙趣橫生的講解，激發(fā)游客的興趣，使之獲得豐富的知識和美的享受，并在潛移默化中陶冶性情，培養(yǎng)熱愛祖國、熱愛自然、熱愛生活的健康的生活情操。2.導(dǎo)游講解目前存在的問題2.1導(dǎo)游講解不尊重史實，信口開河有些導(dǎo)游，平時不注意學(xué)習(xí)，在導(dǎo)游講解過程中，開口就是沒有任何根據(jù)的胡編亂造，給游客留下了很不好的印象，嚴(yán)重影響了旅行社的形象。胡編亂造現(xiàn)象在導(dǎo)游講解過程出現(xiàn)過多，就會嚴(yán)重影響游客的旅游質(zhì)量。有些導(dǎo)游因為連續(xù)帶團(tuán)，精神差，或者是缺乏敬業(yè)精神而胡亂講解或不講解，草草了事，敗壞了旅行社的信譽。2.2導(dǎo)游講解照本宣科，缺乏創(chuàng)造性導(dǎo)游在講解時，往往容易犯一個錯誤，就

5、是只顧著自己把所知道的內(nèi)容，一口氣不停地往外講，不管別人有沒有在聽，更沒有去注意游客的反應(yīng)，說白了就是自己一個人在背書，沒有注意到這樣做不免使自己的講解生澀，難懂，效果往往是事倍功半。同時，講解缺乏創(chuàng)造性，不能夠增加游客的游興。2.3導(dǎo)游講解方式古板，缺乏生動性導(dǎo)游服務(wù)是一種藝術(shù)，集中表現(xiàn)在導(dǎo)游講解上，許多導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游講解的時候，語言過于平淡無味，不注意多種導(dǎo)游技巧和方法的運用，沒有波瀾起伏，沒有抑揚頓挫，沒有任何修飾，語言過于死板，平鋪直述，聽起來好像沒有靈魂。3.導(dǎo)游講解的技巧和方法導(dǎo)游人員良好的語言技能，總是與其記憶能力，思維能力及想象能力聯(lián)系在一起的，只有各種能力的綜合發(fā)揮才能有助于

6、語言能力的提高。導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平發(fā)揮與游客的信任感，引用談判界的規(guī)律權(quán)利屬于廣大人的看法，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力；反之你即使有權(quán)力，你也不去使用它，導(dǎo)游有將景點介紹給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力，導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力，等等，只要導(dǎo)游認(rèn)識到了這個由廣大游客賦予的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備，練就扎實的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何環(huán)境下都能從容地帶好團(tuán)，講好景點。 3.1確保講解的得體的要求得體。就是語言形式上的恰如其分，即能合乎講解內(nèi)容，講解場景，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格。 3.1.1導(dǎo)游語言要有整體的和諧感導(dǎo)游作為一種特殊的演講

7、者其和諧感體現(xiàn)在語言嚴(yán)謹(jǐn)而不顯得癡呆，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。3.1.2導(dǎo)游語言要有合體的適應(yīng)性即使對不同的景點，運用不同的修飾詞匯，采用不同的基調(diào)，如自然山水導(dǎo)游語言的輕快，園林建筑的斯文，文物古跡的古韻，革命史跡的莊重，主題公園的高元等。要因時因景因文，各有所宜。3.1.3導(dǎo)游語言要有個體的獨特性這主要是指導(dǎo)游個體的講解風(fēng)格。即使語言風(fēng)格與導(dǎo)游人員個體氣質(zhì)、修養(yǎng)相吻合，或平和舒展，或樸實簡單、或嚴(yán)謹(jǐn)詳實，或情真意實、或激情揚揚。3.2對待強手導(dǎo)游的強手主要來于兩種人：一是同行人員，二是游客中的佼佼者。如果導(dǎo)游看不到自己的長處，甚至將長處也看成短處，那么，也就

8、無法開展任何一項工作了。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信心，常將導(dǎo)游看成學(xué)生和聽眾，做到臺上目中無人，臺下虛懷若谷。既然已經(jīng)“粉墨登場”，那就得要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄，而是建立在臺下練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信。23.3對待游客干擾每個游客的成長經(jīng)歷不一樣，學(xué)識、志趣、個性也千差萬別。導(dǎo)游在講解時，時常會有游客對導(dǎo)游人員發(fā)出各種干擾信息。其中有非常消極的干擾，例如：插話、私下講話；也有消極的干擾，即故意刁難，做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，對于這些不夠友善的干擾，或者給予循循善誘，或者不給予理會，一般不應(yīng)該采取批評和訓(xùn)斥，以免游客產(chǎn)生逆反心理

9、和對立情緒，導(dǎo)游人員工作難以正常進(jìn)行。3.4對待講解的失誤導(dǎo)游講解應(yīng)該實事求是，一字不易。但是“智者千慮，必有一失”。導(dǎo)游講解中難免會發(fā)生口誤等自身的失誤。字字珠璣、滴水不漏的人畢竟是少數(shù)?？谡`既出，可以按照正確的講解方法再講一遍，卻保講解的可信性，置之不理是不行的。導(dǎo)游講解都是脫稿講解，隨時都有中途忘記解說詞的可能。中途忘記解說詞會影響講解的氣氛。要避免中途忘記解說詞的尷尬場面，最重要的是記住講解的內(nèi)容，尤其是那些格言警句等精彩的部分，都必須花時間去記其中內(nèi)容，對于那些記不得的可以不講，或者干脆設(shè)置懸念，放到下次來講；也可以“嫁禍”于游客，讓他們來為你解決問題，走出困境。3.5如何處理講解時

10、間不夠 現(xiàn)場講解應(yīng)該遵循預(yù)先安排好的時間表，在設(shè)定的時間內(nèi)完成某個景點的講解，一旦某個景點的講解超出規(guī)定的時間，就會影響下一個游程的正常安排。因此，若是遇上時間不富裕，講解內(nèi)容將超出時間的許可范圍，導(dǎo)游就必須對所有的內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)上的處理，隨時調(diào)整講解的策略。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內(nèi)容，尤其是無關(guān)要緊的傳聞、故事，或者將詳述改為概述。需要注意的是“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。3.6 防止超限逆反超限逆反，指講解的長時間，超出游客的心理承受力；或者，導(dǎo)游人員因為游客贊成自己的講解的觀念，于是就滔滔不絕的講解得不完，這樣，使游客以來的興奮的狀態(tài)轉(zhuǎn)為消極的狀態(tài)，產(chǎn)生超長逆

11、反的心理。為了防止這個不好的習(xí)慣，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣，我們也得適可而止。要考慮不同層次的人的消息，講解內(nèi)容偏少單薄，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；過多傳遞，講個沒完，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，兩種方法，出發(fā)點不一樣，結(jié)果也不同。一個大家都感興趣的話題不會引發(fā)游客的力反心理的。美國伯克利加州大學(xué)格賴斯教授認(rèn)為：人們談話之所以能順利進(jìn)行，是因為談話雙方都能遵循四個準(zhǔn)則即談話內(nèi)容涉及的消息充分卻不顯得多余；談話內(nèi)容真實可靠；話語與話題有關(guān)；表述清楚；簡潔明了。導(dǎo)游在景觀講解中，能很好地把握上述四個準(zhǔn)則就可以有效地制止超限力反的發(fā)生。3.7導(dǎo)游講解的方法23.7.1分段講解法是指將一處大景點分為前

12、后銜接的若干部分來分段講解。 首先在前往景點的途中或在景點入口處的示意圖前，導(dǎo)游人員概述介紹景點（包括歷史沿革、占地面積、欣賞價值等），并介紹主要景觀的名稱，使游客對即將游覽的景點有一個初步的印象，使之有一睹為快的要求，然后再到現(xiàn)場順次游覽。導(dǎo)游人員在講解這一景區(qū)時注意不要過多地涉及下一景區(qū)的景物，但要在快要結(jié)束這一景區(qū)的游覽時，適當(dāng)?shù)刂v一點下一個景區(qū)，以引起游客的興趣。此講解法適合在講解規(guī)模大的重要景點是使用例如在講解安陽殷墟，在殷墟先后發(fā)現(xiàn)了110多座的商代宮殿宗廟建筑基址、12座王陵大墓、洹北商城遺址、2500多座祭祀坑和眾多的族邑聚落遺址、家族墓地群、手工業(yè)作坊遺址、甲骨窖穴等。3.7

13、.2突出重點法是指導(dǎo)游人員在講解中避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。導(dǎo)游人員的講解應(yīng)該有的放矢，做到輕重搭配、詳略得當(dāng)、重點突出。所突出的內(nèi)容為要有 代表性、要與眾不同處并且要是游客感興趣的地方。具體來說主要有以下幾點：3.7.3觸景生情法是指見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。第一層含義是導(dǎo)游人員不能就事論事的介紹景物，而要借題發(fā)揮，利用所見景物使游客產(chǎn)生聯(lián)想，起到以點帶面的作用；第二層含義是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融。3例如：在一個炎熱的夏天，導(dǎo)游員在上海帶著一群興致勃勃的游客參觀龍華古寺，在寶塔下他滔滔不絕地的講解著，開始時，游客們津津有味地聽著，10分鐘后，

14、游客走掉三分之一，15分鐘后，游客又走掉一半，當(dāng)他講解20分鐘后，身旁的游客寥寥無幾。忽然，一邊傳來了悠揚動聽的嗩吶聲，只見6名穿著民族服裝的抬轎人，他們隨著嗩吶聲吆喝著，翩翩起舞，轎內(nèi)那位游客樂得笑個不停，這位導(dǎo)游深知游客的興趣已經(jīng)轉(zhuǎn)移到花轎上，自己的講解時間越長效果就越差，倒不如順?biāo)浦?，想到這兒，導(dǎo)游干脆領(lǐng)著游客來到花轎旁說：各位來賓，這就是中國古代的“的士”，世界上第一輛汽車誕生時遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它那么漂亮。說完，他走到花轎旁，學(xué)著那抬轎夫的姿勢邊跳舞邊吆喝著，游客們興致盎然，拍著手哈哈大笑起來。事后游客們都拍著導(dǎo)游員的肩膀說：“了不起，短短一席話讓我們了解了中國民間風(fēng)俗的一個側(cè)面。”3.7.

15、4虛實結(jié)合法是指導(dǎo)游人員在講解中將典故、傳說、與景物介紹緊密結(jié)合，即編制、故事情節(jié)的導(dǎo)游講解方法。這里的實指的是景物的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等；虛指的是與景點有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。虛與實必須有機結(jié)合，以實為主，以虛為輔。“虛”為“實”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”深“實”的存在。虛實結(jié)合法可以產(chǎn)生藝術(shù)感染力，避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。運用虛實結(jié)合法要注意“虛”的內(nèi)容要精、要活，不能隨心所欲，更不能胡編亂造。所謂“精”，就是所選的傳說內(nèi)容是精華，具有代表性，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂“活”，就是講解時要活，見景而用，即興而發(fā)。3.7.5問答法問答法就是在講

16、解中導(dǎo)游員向旅游者提出問題或啟發(fā)他們提出問題的導(dǎo)游方法。使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，促使客旅游者和導(dǎo)游員之間產(chǎn)生積極的思想交流，使旅游者獲得參與感、自我成就感；也可避免導(dǎo)游員唱獨角戲，灌輸式講解所帶來的乏味無趣，加深旅游者對所游覽景點的印象。問答法的具體形式主要有以下幾種：3.7.5.1自問自答法導(dǎo)游員自己提出問題，并作適當(dāng)停留，讓旅游者猜想，但并不期待他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后作簡潔明了的回答或作生動形象的介紹，還可借題發(fā)揮，給旅游者留下深刻的印象。3.7.5.2我問客答法導(dǎo)游員提出問題，要求旅游者開動腦筋，積極作答，導(dǎo)游員

17、在旅游者的答案中引申講解。其關(guān)鍵在于善于提問，要從實際出發(fā)，適當(dāng)運用。希望旅游者回答的問題要提得恰當(dāng)，不致于游客一無所知、一頭霧水，同時也要估計到可能出現(xiàn)的不同答案，能事先準(zhǔn)備對不同答案的做出評價。導(dǎo)游員要誘導(dǎo)旅游者回答，調(diào)動其積極性，但不要強迫他們回答，以免使旅游者感到尷尬或產(chǎn)生心里壓力。旅游者的回答不論對錯，導(dǎo)游員都不應(yīng)打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵和引導(dǎo)。最后由導(dǎo)游員引申講解，并帶出更多、更廣的話題。請看實例：（講解園林中的木雕圖案）導(dǎo)游員提問：“大家現(xiàn)在看到的蝙蝠、桃子和靈芝圖案有什么寓意呢？”（稍作停頓，等待旅游者的回答，但時間不宜過長）導(dǎo)游接著評價旅游者的答案并引申講解：“大家說得

18、很對。蝙蝠因為諧音，在我們的傳統(tǒng)文化中象征著福，桃子和靈芝也是吉祥的象征，分別代表著壽和如意。三者合而為一就是福壽如意！在這里，我也祝大家福壽如意！”3.7.5.3客問我答法導(dǎo)游員要善于調(diào)動旅游者的積極性和他們的想象思維，歡迎他們提問題。旅游者提出問題，證明他們對某一景物產(chǎn)生了興趣，進(jìn)入了審美意境。對他們提出的問題，即使是幼稚可笑的，導(dǎo)游員也絕不能置若罔聞，千萬不要笑話他們，更不能顯示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機地結(jié)合起來。不過，對旅游者的提問，導(dǎo)游員不要他們問什么就回答什么，一般只回答一些與景點有關(guān)的問題，注意不要讓旅游者的提問沖擊了講解主題，打亂講解計劃。導(dǎo)游員要學(xué)會認(rèn)真傾

19、聽旅游者的提問，善于思考，掌握旅游者提問的一般規(guī)律，總結(jié)出一套相應(yīng)的“客問我答”的導(dǎo)游技巧，以求滿足旅游者的好奇心理。3.7.6制造懸念法在講解時，導(dǎo)游員提出令人感興趣的話題，但又故意引而不發(fā)，激起客人急于得到答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念，進(jìn)而主動探索思考答案，進(jìn)入對旅游景點的主動審視之中，最后由導(dǎo)游員根據(jù)旅游者的答案做補充說明和引申講解。這種講解方法叫做“制造懸念法”，俗稱“吊胃口、賣關(guān)子”，是一種常用的導(dǎo)游手法。這種先藏后露、欲揚先仰、引而不發(fā)的講解方法，一旦“發(fā)（講）”出來，會給旅游者留下特別深刻的印象，而且導(dǎo)游員可始終處于主導(dǎo)地位，成為旅游者注意焦點，有利于減少旅游者走失等意外事故的出現(xiàn)。

20、少林寺的導(dǎo)游，在介紹少林寺塔林時說：“當(dāng)年乾隆皇帝游歷少林寺時帶了500名侍從也沒能查清楚少林寺到底有多少座塔！”說到這里，停下來，給旅游者留下一個問號，大家在想：到底多少塔呢？為什么500人也沒有數(shù)清楚呢？塔林游覽完畢導(dǎo)游員問：“大家數(shù)清楚了嗎？現(xiàn)在塔林有255座塔。當(dāng)年乾隆皇帝來時這里古木參天、野草叢生，皇帝讓一人抱一塔，有的兩三人抱的是同一座塔而不知道，所以貴為天子也沒弄清楚有多少座塔?！睂?dǎo)游員用制造懸念來吸引游客的注意力，最后才把懸念揭開，使旅游者由衷地發(fā)出“原來如此”的感嘆。3.7.7類比法 類比法，是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的講解方法。包括同類相似類比，例如把北京的王府井大街東京的銀

21、座 、紐約的第五大道、巴黎的香榭麗舍大道；同類相異類比，找出二者的不同，這種不同可以體現(xiàn)在規(guī)模、數(shù)量、風(fēng)格、價值等方面。3.7.8畫龍點睛法畫龍點睛法即用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，使旅游者領(lǐng)略其中的奧妙，留下鮮明的印象。畫龍點睛法可用于總結(jié)語，也可用于引導(dǎo)語，貴在突出景觀的精髓。如上海的導(dǎo)游人員曾用“大、洋、擠、全”四個字作為瀏覽上海的點睛之筆；云南的導(dǎo)游人員用“美麗、富饒、古老、神奇”來概括云南的美麗風(fēng)光。河南總結(jié)出“山、古、河、拳、根、花”的旅游特色，這幾個字可以說是河南旅游資源的點睛之筆。除了這幾種方法之外，導(dǎo)游在實際工作中還有其它的方法和技巧，特別需要注意的是：各種導(dǎo)游方法不

22、是孤立的，而是相互依存、相互滲透、密不可分的，只有將其融會貫通，再結(jié)合自己的特點形成自己的獨特風(fēng)格，才能創(chuàng)造出適合自己的導(dǎo)游技巧和手法，去的令人滿意的導(dǎo)游效果。結(jié)語 旅游者是一批通過旅游來獲得娛樂和休息，而在歡樂、休息中又希望獲得知識、擴(kuò)大閱歷的特殊求知者。為了滿足旅游者的種種要求，導(dǎo)游員必須掌握豐富的知識，而且要以嫻熟的導(dǎo)游技能技巧將知識融會貫通，有選擇的介紹給不同文化層次、不同審美情趣的旅游者，使每位游客都能獲得美的感受。導(dǎo)游工作不只是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)，它的藝術(shù)性表現(xiàn)在導(dǎo)游方法的多樣性、靈活性、創(chuàng)造性上。導(dǎo)游工作的藝術(shù)性應(yīng)該是原則性、趣味性、知識性的有機結(jié)合，這是由導(dǎo)游工作的特殊性質(zhì)、復(fù)雜對象、廣泛內(nèi)容決定的。參考文獻(xiàn)1 劉愛云. 導(dǎo)游講解M. 2版. 北京：中國林業(yè)出版社，2008：08-01.2 蔣炳輝,等. 現(xiàn)代導(dǎo)游講解M.上海交大出版社，2010-023 袁銀枝.導(dǎo)游業(yè)務(wù)M.中國輕工業(yè)出版社，