最好的企業(yè)管理方法_new

1、適應(yīng)力適應(yīng)力創(chuàng)意創(chuàng)意快速快速顧客滿意顧客滿意知識(shí)創(chuàng)造與管理知識(shí)創(chuàng)造與管理1. 面向行動(dòng)面向行動(dòng)2. 2. 接近顧客，了解顧客的需求接近顧客，了解顧客的需求3. 3. 培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神4. 4. 通過(guò)發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率通過(guò)發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率5. 5. 領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以公司價(jià)值觀為動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以公司價(jià)值觀為動(dòng)力6. 6. 揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)7. 7. 組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，工作人員精干組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，工作人員精干8. 8. 按照適宜程度，集中與分權(quán)并舉按照適宜程度，集中與分權(quán)并舉1. 1. 從企業(yè)理想方面，樹(shù)立共同愿景。從企業(yè)理想方面，樹(shù)立共同愿景。2.

2、2. 從企業(yè)文化層面，倡導(dǎo)自我超越，樹(shù)立企業(yè)為員工發(fā)展服從企業(yè)文化層面，倡導(dǎo)自我超越，樹(shù)立企業(yè)為員工發(fā)展服 務(wù)的理念。務(wù)的理念。3. 3. 從人力資源系統(tǒng)的改造這一層面建立人力資源管理，開(kāi)發(fā)從人力資源系統(tǒng)的改造這一層面建立人力資源管理，開(kāi)發(fā) 員工潛能，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，即改善心智模式。員工潛能，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，即改善心智模式。4. 4. 從企業(yè)改革組織結(jié)構(gòu)入手，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念，提高團(tuán)隊(duì)從企業(yè)改革組織結(jié)構(gòu)入手，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念，提高團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力。學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力。5. 5. 從改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)者工作方式的角度，應(yīng)用以簡(jiǎn)馭繁、縱觀從改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)者工作方式的角度，應(yīng)用以簡(jiǎn)馭

3、繁、縱觀 全局的系統(tǒng)思考技術(shù)。全局的系統(tǒng)思考技術(shù)。1. 創(chuàng)新和變革創(chuàng)新和變革2. 2. 目標(biāo)及目標(biāo)教育目標(biāo)及目標(biāo)教育3. 3. 跨文化差異管理跨文化差異管理4. 4. 參與管理參與管理5. 5. 以人為本以人為本6. 6. 組織素質(zhì)的提高組織素質(zhì)的提高7. 7. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)8. 8. 權(quán)變管理權(quán)變管理9. 9. 學(xué)習(xí)型企業(yè)學(xué)習(xí)型企業(yè)10.10.自我管理自我管理 管理水平低的根本原因是沒(méi)有真正理解管理，重視管理沒(méi)有真正理解管理，重視管理。 每個(gè)企業(yè)都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式一套自己的管理方式。 管理不是喊口號(hào)，它需要實(shí)實(shí)在在地去做。實(shí)實(shí)在在地去做。 管理是個(gè)系統(tǒng)的工作管理

4、是個(gè)系統(tǒng)的工作，“木桶原理”告訴我們，最薄弱的地方是 決定事情成敗的關(guān)鍵。 好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞。 變革的本質(zhì)是權(quán)力和利益的再分配，關(guān)鍵是要讓人信服。要讓人信服。 管理不是光靠自己去總結(jié)自己去總結(jié)，需要專業(yè)的人來(lái)做專業(yè)的人來(lái)做。 管理可歸納為四個(gè)層次：道治、德治、法治、術(shù)治道治、德治、法治、術(shù)治。 管理為何物？管理為何物？ 管理與效率（效益）有何關(guān)系？管理與效率（效益）有何關(guān)系？ 如果你是一個(gè)管理者你該干什么？如果你是一個(gè)管理者你該干什么？ “管理管理”能為企業(yè)的增值有效服務(wù)嗎？能為企業(yè)的增值有效服務(wù)嗎？營(yíng)銷服務(wù)客戶網(wǎng)絡(luò)供

5、戶網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系生產(chǎn)開(kāi)發(fā)人事財(cái)務(wù)行政戰(zhàn)略文化知識(shí)信譽(yù)合作經(jīng)營(yíng)（經(jīng)營(yíng)（BusineBusine）管理（管理（ManageManage） 做買賣做買賣 - 做產(chǎn)品做產(chǎn)品 做生意做生意 - 做概念做概念 做企業(yè)做企業(yè) - 做品牌做品牌 做事業(yè)做事業(yè) - 做人做人發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略管理機(jī)制管理機(jī)制管理模式管理模式管理規(guī)范管理規(guī)范 管理能力管理能力運(yùn)營(yíng)方向運(yùn)營(yíng)方向運(yùn)營(yíng)政策運(yùn)營(yíng)政策運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)伍素質(zhì)隊(duì)伍素質(zhì) 投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出 文化理念平臺(tái)文化理念平臺(tái) 發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略 組織管理平臺(tái)組織管理平臺(tái) 員工素質(zhì)平臺(tái)員工素質(zhì)平臺(tái)人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 營(yíng)銷管理 生產(chǎn)管理 研發(fā)管理 行政管理

6、 信息管理平臺(tái)信息管理平臺(tái) 采購(gòu)管理 目標(biāo)：建立以責(zé)權(quán)利為基礎(chǔ)的管理體系目標(biāo)：建立以責(zé)權(quán)利為基礎(chǔ)的管理體系責(zé)責(zé)權(quán)權(quán)利利人人管理是通過(guò)他人完成任務(wù)管理是通過(guò)他人完成任務(wù)管理是對(duì)資源的有效整合管理是對(duì)資源的有效整合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理讓我們達(dá)成目標(biāo)，管理讓我們達(dá)成目標(biāo)， 管理教我們做得更加出色管理教我們做得更加出色！用正確的方法做正確的事用正確的方法做正確的事提高我們的組織與個(gè)人的效率提高我們的組織與個(gè)人的效率（一次性把事情作好）（一次性把事情作好）降低成本，控制風(fēng)險(xiǎn)降低成本，控制風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化資源，創(chuàng)造價(jià)值優(yōu)化資源，創(chuàng)造價(jià)值權(quán)利職責(zé)明確業(yè)務(wù)流程目標(biāo)規(guī)范操

7、作程序(總經(jīng)理)(主管)(部門經(jīng)理)(員工)目標(biāo)一致 全員奮斗定位清楚 責(zé)權(quán)利分明崗位不同 責(zé)任有別明確流程 規(guī)范行為協(xié)作配合 各司其職找準(zhǔn)位置 愛(ài)崗敬業(yè)讓我們每個(gè)人都認(rèn)清工作目標(biāo) 明確任務(wù)明確任務(wù)讓我們每個(gè)人都知道該做什么 履行職責(zé)履行職責(zé)讓我們每個(gè)人都高效地工作 規(guī)范行為規(guī)范行為讓我們每個(gè)人都相互協(xié)作 形成合力形成合力 讓所有的人都站好自己的崗位 演好角色演好角色讓所有的人都知道行動(dòng)的路線 熟悉流程熟悉流程讓所有人都了解行動(dòng)的程序 明白規(guī)則明白規(guī)則讓所有人都懂得良好的工作方法 掌握規(guī)律掌握規(guī)律 讓大家都有舒心滿意的工作環(huán)境 營(yíng)造氛圍營(yíng)造氛圍讓大家都有有序高效的工作條件 建立前提建立前提讓大

8、家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 提供發(fā)展提供發(fā)展讓大家都有為達(dá)成目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)自我的動(dòng)力凝聚價(jià)值凝聚價(jià)值一只一只“獅子獅子”可以帶活一群可以帶活一群“綿羊綿羊” 一只一只“綿羊綿羊”可以帶死一批可以帶死一批“獅子獅子” 決策與計(jì)劃決策與計(jì)劃 執(zhí)行與控制執(zhí)行與控制 溝通與指導(dǎo)溝通與指導(dǎo)出點(diǎn)子、想辦法、用好人1. 1. 能夠提出和制定適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)能夠提出和制定適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)2. 2. 有足夠的自信心有足夠的自信心3. 3. 能洞察形勢(shì)能洞察形勢(shì)4. 4. 有較強(qiáng)的激勵(lì)控制能力有較強(qiáng)的激勵(lì)控制能力5. 5. 合理安排利用時(shí)間合理安排利用時(shí)間6. 6. 全球理念全球理念7. 7. 靈活性和適應(yīng)性能力強(qiáng)靈活

9、性和適應(yīng)性能力強(qiáng)8. 8. 善于激勵(lì)人善于激勵(lì)人9. 9. 決策能力強(qiáng)決策能力強(qiáng)10.10.具有較強(qiáng)的號(hào)召力具有較強(qiáng)的號(hào)召力11.11.謙虛謙虛12.12.創(chuàng)新理念創(chuàng)新理念1. . 知識(shí)的多元化知識(shí)的多元化2. 2. 強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)3. 3. 新的人才觀念新的人才觀念4. 4. 高尚的文化素養(yǎng)和個(gè)人魅力高尚的文化素養(yǎng)和個(gè)人魅力5. 5. 終身學(xué)習(xí)的觀念終身學(xué)習(xí)的觀念1. 目標(biāo)目標(biāo)：理想，遠(yuǎn)景，戰(zhàn)略，決策，溝通。2. 熱情熱情：熱心與投入，感染他人。3. . 業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)：敢為人先攀高峰。4. 有恒有恒：不怕失敗，從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)。 自信，熱情是有恒的先決條件。5. 自危自危：競(jìng)爭(zhēng)者，

10、新產(chǎn)品，新技術(shù)，新機(jī)遇。層層 級(jí)級(jí) 架架 構(gòu)構(gòu)領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 者者特特 質(zhì)質(zhì)第 五 級(jí)五 級(jí) 執(zhí) 行 官通 過(guò) 個(gè) 人 謙 遜 性 格 和 職 業(yè) 意 志 的復(fù) 雜 結(jié) 合 ， 建 立 企 業(yè) 長(zhǎng) 期 的 持 續(xù)健 康 的 發(fā) 展 。第 四 級(jí)高 效 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者對(duì) 于 目 的 明 確 的 工 作 可 以 投 入 充沛 的 精 力 ， 顯 示 出 專 業(yè) 的 職 業(yè) 素質(zhì) ； 激 勵(lì) 整 個(gè) 集 體 追 求 更 高 的 績(jī)效 標(biāo) 準(zhǔn) 。第 三 級(jí)能 干 的 經(jīng) 理組 織 人 力 、 物 力 ， 并 使 其 得 到 充分 、 有 效 的 利 用 ， 以 實(shí) 現(xiàn) 既 定 目標(biāo) 。第 二 級(jí)具 有 奉

11、 獻(xiàn) 精 神 的 團(tuán)隊(duì) 成 員投 身 集 體 項(xiàng) 目 ， 和 其 他 成 員 高 效合 作 。第 一 級(jí)高 素 質(zhì) 的 員 工用 才 智 、 知 識(shí) 、 技 能 以 及 良 好 的工 作 習(xí) 慣 為 公 司 創(chuàng) 造 價(jià) 值 。1. 導(dǎo)航員導(dǎo)航員：明確有效地處理錯(cuò)綜復(fù)雜的難題。2. 促進(jìn)者促進(jìn)者：開(kāi)發(fā)與支配能力與資源。3. 戰(zhàn)略家戰(zhàn)略家：開(kāi)發(fā)與執(zhí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略。4. 創(chuàng)業(yè)家創(chuàng)業(yè)家：尋找并開(kāi)拓新機(jī)遇。5. 愛(ài)才者：愛(ài)才者：攬才，用才，留才。6. 思想家思想家：利用，綜合多方信息。7. 創(chuàng)變者創(chuàng)變者：建立創(chuàng)變的環(huán)境。8. 保護(hù)者保護(hù)者：維護(hù)并增進(jìn)所有權(quán)益人的利益。9. 精神領(lǐng)袖精神領(lǐng)袖：激發(fā)他人的熱情為

12、企業(yè)鞠躬盡瘁。1. 1. 系統(tǒng)化地思考問(wèn)題。系統(tǒng)化地思考問(wèn)題。2. 2. 適應(yīng)不同文化的能力。適應(yīng)不同文化的能力。3. 3. 廣泛的不斷的培訓(xùn)。廣泛的不斷的培訓(xùn)。4. 4. 個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則。個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則。 “一半是修行僧，一半是實(shí)踐者一半是修行僧，一半是實(shí)踐者”。1. 沒(méi)有創(chuàng)意的鸚鵡2. 無(wú)法與人合作的茺野之狼3. 缺乏適應(yīng)力的恐龍4. 浪費(fèi)金錢的流水5. 不愿溝通的貝類6. 不注重資訊匯集的白紙7. 沒(méi)有禮貌的海盜8. 缺少人緣的孤猿9. 沒(méi)有知識(shí)的小孩10.不重視健康的幽靈11.過(guò)于慎重、消極的巖石12.搖擺不定的墻頭草13.自我設(shè)限的家畜一個(gè)經(jīng)理的工作就像是一手施肥一手澆水。把

13、每個(gè)員工都看成是一朵花，把企業(yè)看成是一座花園 -韋爾奇n組織角色轉(zhuǎn)變組織角色轉(zhuǎn)變n職能職責(zé)轉(zhuǎn)變職能職責(zé)轉(zhuǎn)變n工作技能轉(zhuǎn)變工作技能轉(zhuǎn)變n團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變n評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變n自我實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變自我實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變n經(jīng)理就好象是一個(gè)球隊(duì)的教練教練，一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)的指揮指揮。他要有良好的素質(zhì)，包括：品格素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)和能力素質(zhì)。 第一，要制定目標(biāo)第一，要制定目標(biāo) 決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，應(yīng)該做些什么，具體目標(biāo)是些什么，把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。 第二，從事組織工作第二，從事組織工作 分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決定和關(guān)系。對(duì)工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)

14、一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。選擇人員來(lái)管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。 第三，從事激勵(lì)和信息交流工作第三，從事激勵(lì)和信息交流工作 把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 第四，建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)第四，建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績(jī)效，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好工作。對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。 第五，一個(gè)經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。第五，一個(gè)經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己?；罨顒?dòng)動(dòng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管管理理計(jì)計(jì)劃劃制制定定并并分分享享遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略

15、明明確確目目標(biāo)標(biāo)、進(jìn)進(jìn)度度及及預(yù)預(yù)算算組組織織得得到到團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員的的承承諾諾將將人人員員分分派派至至團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)并并明明確確他他們們的的作作用用實(shí)實(shí)施施激激勵(lì)勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員監(jiān)監(jiān)控控并并報(bào)報(bào)告告項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展和和問(wèn)問(wèn)題題處處理理情情況況堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交往能力，處理壓力和解決問(wèn)題的能力，管理時(shí)間的技能。往能力，處理壓力和解決問(wèn)題的能力，管理時(shí)間的技能。自信、有進(jìn)取心自信、有進(jìn)取心有創(chuàng)造性思維有創(chuàng)造性思維善解人意善解人意有靈活性，同時(shí)又有組織紀(jì)律性有靈活性，同時(shí)又有組織紀(jì)律性精力充沛、有韌性精力充沛、有韌性有豐富的跨部門

16、工作經(jīng)驗(yàn)，善協(xié)調(diào)有豐富的跨部門工作經(jīng)驗(yàn)，善協(xié)調(diào)多面手多面手有較好的技術(shù)背景有較好的技術(shù)背景敏銳、反應(yīng)敏捷敏銳、反應(yīng)敏捷與高層領(lǐng)導(dǎo)有著良好的關(guān)系與高層領(lǐng)導(dǎo)有著良好的關(guān)系善于溝通善于溝通遇事沉著、果斷遇事沉著、果斷個(gè)性成熟，有親和力，能夠使項(xiàng)目組個(gè)性成熟，有親和力，能夠使項(xiàng)目組成員快樂(lè)有生氣成員快樂(lè)有生氣誠(chéng)實(shí)、正直、熱情誠(chéng)實(shí)、正直、熱情有管理經(jīng)驗(yàn)，是精明而務(wù)實(shí)的管理者有管理經(jīng)驗(yàn)，是精明而務(wù)實(shí)的管理者性格特征性格特征能力特征能力特征行為特點(diǎn)行為特點(diǎn) 保持團(tuán)隊(duì)的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)保持團(tuán)隊(duì)的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo) 創(chuàng)造一個(gè)充滿成就感、高績(jī)效導(dǎo)向的工作環(huán)境創(chuàng)造一個(gè)充滿成就感、高績(jī)效導(dǎo)向的工作環(huán)境

17、通過(guò)信息交流、解決問(wèn)題、提供資源等方式將計(jì)劃導(dǎo)通過(guò)信息交流、解決問(wèn)題、提供資源等方式將計(jì)劃導(dǎo) 入行動(dòng)。通過(guò)開(kāi)會(huì)檢討，與屬下講座的方式檢視計(jì)劃入行動(dòng)。通過(guò)開(kāi)會(huì)檢討，與屬下講座的方式檢視計(jì)劃 進(jìn)展情形。進(jìn)展情形。 固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求屬下表達(dá)意固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求屬下表達(dá)意 見(jiàn)。見(jiàn)。 通過(guò)指導(dǎo)、解決問(wèn)題、鼓勵(lì)、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派通過(guò)指導(dǎo)、解決問(wèn)題、鼓勵(lì)、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派 責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與栽培。責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與栽培。 學(xué)習(xí)許多種以身作則的方法。學(xué)習(xí)許多種以身作則的方法。 認(rèn)可屬下的貢獻(xiàn)，給予鼓勵(lì)。認(rèn)可屬下的貢獻(xiàn)，給予鼓勵(lì)。 輔導(dǎo)計(jì)劃的

18、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行 審查進(jìn)度審查進(jìn)度 給予并尋求回饋意見(jiàn)給予并尋求回饋意見(jiàn) 支持與栽培員工支持與栽培員工 以身作則以身作則 肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn) 分享信息分享信息 將工作分成許多小的步驟將工作分成許多小的步驟 提供資源和預(yù)防障礙干擾提供資源和預(yù)防障礙干擾 在在“雙贏雙贏”的原則下解決沖突的原則下解決沖突 記錄和溝通所有的改變記錄和溝通所有的改變 鼓勵(lì)合作鼓勵(lì)合作 主持例行性回顧會(huì)議主持例行性回顧會(huì)議主持解決問(wèn)題的會(huì)議主持解決問(wèn)題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果收集和溝通階段性的成果 提供特定的、及時(shí)的回饋提供特定的、及時(shí)的回饋 同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回

19、饋 處理績(jī)效有問(wèn)題的員工處理績(jī)效有問(wèn)題的員工 征求回饋意見(jiàn)征求回饋意見(jiàn) 樂(lè)意接受不斷的回饋意見(jiàn)樂(lè)意接受不斷的回饋意見(jiàn) 這是你責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)這是你責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù) 個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo) 隨時(shí)回答員工的問(wèn)題隨時(shí)回答員工的問(wèn)題 充分授權(quán)充分授權(quán) 允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) 與員工及問(wèn)題事件保持密切接觸與員工及問(wèn)題事件保持密切接觸 開(kāi)放及坦誠(chéng)的溝通開(kāi)放及坦誠(chéng)的溝通 期望別人做到的事自己先做好期望別人做到的事自己先做好 言行要一致言行要一致l從成果與過(guò)程兩方面，評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目或計(jì)劃從成果與過(guò)程兩方面，評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目或計(jì)劃l在工作與員工兩方面達(dá)成持續(xù)性的改進(jìn)在工作與員工兩方面達(dá)成持續(xù)性

20、的改進(jìn)l與員工慶祝成功，并獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的人與員工慶祝成功，并獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的人l研究并擬定出改進(jìn)自己管理水平的計(jì)劃研究并擬定出改進(jìn)自己管理水平的計(jì)劃l 慶祝每一次小的成功慶祝每一次小的成功l 肯定個(gè)人的成就肯定個(gè)人的成就l 讓每一個(gè)人的貢獻(xiàn)有目共睹讓每一個(gè)人的貢獻(xiàn)有目共睹經(jīng)理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)例行管理1控制例行管理3例行管理2例行管理4領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作對(duì)的事管理管理把事作對(duì)高職位低領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)90%管理管理60%時(shí)間分配溝溝 通通是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞是信息的傳遞是信息的傳遞是思想的互動(dòng)是思想的互動(dòng)是情感的交流是情感的交流是關(guān)系的增進(jìn)是關(guān)系的增進(jìn) 有益有益一次關(guān)注一個(gè)重點(diǎn)一次關(guān)注一個(gè)重點(diǎn)耐心耐心弄

21、清要討論什么及為什弄清要討論什么及為什么要討論么要討論傾聽(tīng)傾聽(tīng)尊重別人的意見(jiàn)尊重別人的意見(jiàn)發(fā)泄和抱怨的氣氛發(fā)泄和抱怨的氣氛達(dá)成協(xié)議的愿望達(dá)成協(xié)議的愿望關(guān)注雙方的需求關(guān)注雙方的需求 無(wú)益無(wú)益只關(guān)注自己的觀點(diǎn)只關(guān)注自己的觀點(diǎn)不準(zhǔn)備承認(rèn)別人的觀點(diǎn)不準(zhǔn)備承認(rèn)別人的觀點(diǎn)打斷別人的講話打斷別人的講話大家輪流發(fā)言大家輪流發(fā)言目的不明目的不明爭(zhēng)吵，發(fā)脾氣爭(zhēng)吵，發(fā)脾氣直接進(jìn)入結(jié)論直接進(jìn)入結(jié)論強(qiáng)加于人的解決方式強(qiáng)加于人的解決方式只關(guān)注自己的需求得到只關(guān)注自己的需求得到滿足滿足過(guò)早的評(píng)價(jià)一心二用直接跳到結(jié)論偏見(jiàn)簡(jiǎn)單思維注意力分散猜想模式化目的明確雙向互動(dòng)有效傳達(dá)合理反饋Ask Ask ：?jiǎn)枺簡(jiǎn)?怎么問(wèn)？怎么問(wèn)？Li

22、stenListen：聽(tīng)：聽(tīng) 怎么聽(tīng)？怎么聽(tīng)？Look Look ：看：看 怎么看？怎么看？Speak Speak ：說(shuō)：說(shuō) 怎么說(shuō)？怎么說(shuō)？聆聽(tīng)，使溝通的交誼舞跳得更聆聽(tīng)，使溝通的交誼舞跳得更令人滿意，你會(huì)聆聽(tīng)嗎？令人滿意，你會(huì)聆聽(tīng)嗎？ 作好心理準(zhǔn)備作好心理準(zhǔn)備 要有興趣要有興趣 爭(zhēng)取和維持眼睛的接觸爭(zhēng)取和維持眼睛的接觸 作筆記作筆記 注意字與詞的用法注意字與詞的用法 注意非語(yǔ)言的訊號(hào)注意非語(yǔ)言的訊號(hào) 利用問(wèn)題利用問(wèn)題 聽(tīng)取意義不明確的字與詞聽(tīng)取意義不明確的字與詞 檢查理解的程序檢查理解的程序 暫停判斷暫停判斷 評(píng)估所說(shuō)的和所沒(méi)說(shuō)的評(píng)估所說(shuō)的和所沒(méi)說(shuō)的 總結(jié)理解總結(jié)理解j我們認(rèn)為有許多更重要

23、的事要做。我們認(rèn)為有許多更重要的事要做。j他們所講的我們已經(jīng)知道了。他們所講的我們已經(jīng)知道了。j有太多的分心事干擾，使得很難集中精力傾聽(tīng)。有太多的分心事干擾，使得很難集中精力傾聽(tīng)。j不喜歡講話者或所講內(nèi)容。不喜歡講話者或所講內(nèi)容。j我們只想聽(tīng)那些想聽(tīng)的內(nèi)容。我們只想聽(tīng)那些想聽(tīng)的內(nèi)容。j我們只關(guān)心結(jié)論。我們只關(guān)心結(jié)論。j我們更喜歡交談，這樣更加活躍，更能控制。我們更喜歡交談，這樣更加活躍，更能控制。j我們的思想自由游蕩。我們的思想自由游蕩。j我們聆聽(tīng)僅僅為了給講話者打岔。我們聆聽(tīng)僅僅為了給講話者打岔。j我們的心是關(guān)閉的。我們的心是關(guān)閉的。簡(jiǎn)短的清楚的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的相關(guān)的正面肯定的中立的無(wú)確定答案的封

24、閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題那是何時(shí)發(fā)生的？那是何時(shí)發(fā)生的？你的旅行成功嗎？你的旅行成功嗎？你喜歡那個(gè)候選人嗎？你喜歡那個(gè)候選人嗎？會(huì)議開(kāi)得好嗎？會(huì)議開(kāi)得好嗎？那件事為什么會(huì)發(fā)生？那件事為什么會(huì)發(fā)生？開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題那件工作怎么停下來(lái)了？那件工作怎么停下來(lái)了？你是如何設(shè)計(jì)并完成了你的你是如何設(shè)計(jì)并完成了你的旅行計(jì)劃？旅行計(jì)劃？你認(rèn)為那個(gè)候選人應(yīng)該怎樣你認(rèn)為那個(gè)候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要？做才能適合我們的需要？會(huì)議上是如何討論那些議題會(huì)議上是如何討論那些議題的？的？那件事是怎么引起的？那件事是怎么引起的？ 真 實(shí) 具 體 清 晰 完 整言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)C簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，不要形容和描繪簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，不要形

25、容和描繪C概念清楚、盡可能排除誤解概念清楚、盡可能排除誤解C下達(dá)的命令要有可操作性下達(dá)的命令要有可操作性C批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人C傾聽(tīng)部下的意見(jiàn)傾聽(tīng)部下的意見(jiàn)C強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助C征求解決的方案征求解決的方案C利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)C根據(jù)工作需要采納可用的建議根據(jù)工作需要采納可用的建議 用眼睛觀察 用心靈感覺(jué)v陳述問(wèn)題誠(chéng)懇、簡(jiǎn)單明了、有重點(diǎn)；陳述問(wèn)題誠(chéng)懇、簡(jiǎn)單明了、有重點(diǎn)；v使用使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為”；v區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)；區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)；v詢問(wèn)而不是告訴；詢問(wèn)而不是告訴；v提出改進(jìn)意見(jiàn)而不

26、是勸告和命令；提出改進(jìn)意見(jiàn)而不是勸告和命令；v提出建設(shè)性的批評(píng)而不責(zé)罵或假設(shè)提出建設(shè)性的批評(píng)而不責(zé)罵或假設(shè)“應(yīng)該如何應(yīng)該如何”；v通過(guò)詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感；通過(guò)詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感；v相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。F以贊賞的眼光與別人接觸；以贊賞的眼光與別人接觸；F坐、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔；坐、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔；F以開(kāi)朗的表情輔助他們的評(píng)論；以開(kāi)朗的表情輔助他們的評(píng)論；F以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)講話；以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)講話；F保持開(kāi)朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興；保持開(kāi)朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興；F以皺眉表示氣憤。

27、以皺眉表示氣憤。F平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。n團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與建設(shè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與建設(shè)n組織團(tuán)隊(duì)的技巧組織團(tuán)隊(duì)的技巧n有效團(tuán)隊(duì)的特征有效團(tuán)隊(duì)的特征n團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突解決對(duì)策、辦法團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突解決對(duì)策、辦法n建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是經(jīng)理成功執(zhí)行工作建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是經(jīng)理成功執(zhí)行工作的第一塊積木。那么這塊積木是由的第一塊積木。那么這塊積木是由什么構(gòu)成的呢？什么構(gòu)成的呢？ - - A A級(jí)的團(tuán)隊(duì)成員級(jí)的團(tuán)隊(duì)成員 - - 恰當(dāng)?shù)慕M織設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)慕M織設(shè)計(jì) - - 科學(xué)的內(nèi)部工作管理機(jī)制科學(xué)的內(nèi)部工作管理機(jī)制n團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)應(yīng)從下列角度考慮：團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)應(yīng)從下列角度考慮

28、： - - 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) - - 團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)規(guī)模 - - 人員組成人員組成 - - 成員職責(zé)成員職責(zé)n組織團(tuán)隊(duì)的技巧組織團(tuán)隊(duì)的技巧 - - 基礎(chǔ)廣泛，知識(shí)能力互補(bǔ)基礎(chǔ)廣泛，知識(shí)能力互補(bǔ) - - 選擇有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)人選擇有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)人 - - 倡導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神倡導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神 - - 爭(zhēng)取管理部門支持爭(zhēng)取管理部門支持特別提醒特別提醒n你需要弄清楚的問(wèn)題你需要弄清楚的問(wèn)題n我要不要這個(gè)人為我工作？我要不要這個(gè)人為我工作？n我要不要這個(gè)人做我的同事？為什么？我要不要這個(gè)人做我的同事？為什么？n他到底能為組織貢獻(xiàn)什么？他到底能為組織貢獻(xiàn)什么？n他做得最好的工作是什么？他做得最好的工作是什么？n在分

29、配任務(wù)之前要注意一些問(wèn)題在分配任務(wù)之前要注意一些問(wèn)題n安排某人做某項(xiàng)工作不是因?yàn)樗袝r(shí)間，而是安排某人做某項(xiàng)工作不是因?yàn)樗袝r(shí)間，而是因?yàn)樗邢鄳?yīng)的技術(shù)。因?yàn)樗邢鄳?yīng)的技術(shù)。n一項(xiàng)任務(wù)只能有一個(gè)主要負(fù)責(zé)人。一項(xiàng)任務(wù)只能有一個(gè)主要負(fù)責(zé)人。n讓每一分工責(zé)任者獨(dú)立提出完成任務(wù)的方案。讓每一分工責(zé)任者獨(dú)立提出完成任務(wù)的方案。n考慮誰(shuí)善于做此事，誰(shuí)想做此事，誰(shuí)與誰(shuí)不能考慮誰(shuí)善于做此事，誰(shuí)想做此事，誰(shuí)與誰(shuí)不能共事，誰(shuí)喜歡提出相反主張。共事，誰(shuí)喜歡提出相反主張。n從工作進(jìn)程考慮，如有人中途退出，如何銜接。從工作進(jìn)程考慮，如有人中途退出，如何銜接。警告警告n不要把幾個(gè)能力很強(qiáng)的人分到一個(gè)組工不要把幾個(gè)能力很強(qiáng)

30、的人分到一個(gè)組工作（各有主見(jiàn)，不能形成合力）。作（各有主見(jiàn)，不能形成合力）。n根據(jù)人來(lái)設(shè)任務(wù)，而不是根據(jù)任務(wù)來(lái)選根據(jù)人來(lái)設(shè)任務(wù)，而不是根據(jù)任務(wù)來(lái)選人，勢(shì)必造成目標(biāo)的偏離。人，勢(shì)必造成目標(biāo)的偏離。n目標(biāo)理解清晰目標(biāo)理解清晰 明確工作范圍、標(biāo)準(zhǔn)要求、財(cái)務(wù)預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、對(duì)結(jié)果和利益有共同的設(shè)想。n職責(zé)和角色期望明確職責(zé)和角色期望明確 成員參與計(jì)劃制定，明確自身責(zé)任以及與其他成員的相互關(guān)系， 共同完成他們?cè)诠ぷ髦械娜蝿?wù)。n目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向 成員樂(lè)于為完成工作目標(biāo)付出努力，并明確努力工作的含義（如為完成工作進(jìn)度自愿加班加點(diǎn)）。n高度合作互助高度合作互助 成員之間開(kāi)放、坦誠(chéng)、及時(shí)溝通，樂(lè)于互相幫助，甚至

31、互相接受建議性的批評(píng)。在此基礎(chǔ)上及時(shí)作出正確決策，產(chǎn)生創(chuàng)造性的工作結(jié)果。n高度信任高度信任 成員之間相互信任，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都是工作成功的重要因素。關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)n召集團(tuán)隊(duì)主要成員制定計(jì)劃。召集團(tuán)隊(duì)主要成員制定計(jì)劃。n與團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員商定如何及何時(shí)交談。與團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員商定如何及何時(shí)交談。n定出針對(duì)組織每一成員的策略，以確保交流不至定出針對(duì)組織每一成員的策略，以確保交流不至于流于形式或引起誤解而導(dǎo)致負(fù)面效應(yīng)。于流于形式或引起誤解而導(dǎo)致負(fù)面效應(yīng)。n根據(jù)情況的變化及時(shí)修正更新交流計(jì)劃，如發(fā)生根據(jù)情況的變化及時(shí)修正更新交流計(jì)劃，如發(fā)生人員變化時(shí)要及時(shí)更新交流計(jì)劃，以使新人迅速人員變化時(shí)要及時(shí)更新交

32、流計(jì)劃，以使新人迅速進(jìn)入角色。進(jìn)入角色。n工作內(nèi)容沖突工作內(nèi)容沖突。如何完成工作，工作量的多少以及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題意見(jiàn)不一。n資源分配沖突。放大本崗位工作的重要性，資源不能合理分配。n進(jìn)度計(jì)劃沖突進(jìn)度計(jì)劃沖突。對(duì)完成工作的次序及進(jìn)度的認(rèn)識(shí)存在差異。n成本預(yù)算成本預(yù)算。對(duì)完成整體或具體工作所需成本的認(rèn)識(shí)存在差異。n組織問(wèn)題組織問(wèn)題。承擔(dān)責(zé)任與所授權(quán)不匹配。n個(gè)人差異個(gè)人差異。個(gè)體的價(jià)值觀、責(zé)任感及工作態(tài)度不同。n團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突是正常的。但要了解其癥結(jié)所團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突是正常的。但要了解其癥結(jié)所在，即找出沖突的原因。在，即找出沖突的原因。 - - 目標(biāo)不明確目標(biāo)不明確 - - 角色職責(zé)發(fā)生交叉角色職責(zé)

33、發(fā)生交叉 - - 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不健全項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不健全 - - 缺乏工作投入缺乏工作投入 - - 溝通不暢溝通不暢 - - 領(lǐng)導(dǎo)管理不到位領(lǐng)導(dǎo)管理不到位 - - 團(tuán)隊(duì)人員不穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)人員不穩(wěn)定 - - 不正當(dāng)行為不正當(dāng)行為關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)n一個(gè)卓越團(tuán)隊(duì)的秘訣在于能將平凡的一個(gè)卓越團(tuán)隊(duì)的秘訣在于能將平凡的事做得讓人覺(jué)得不平凡；能將別人視事做得讓人覺(jué)得不平凡；能將別人視為阻力的沖突轉(zhuǎn)化為一種動(dòng)力。在這為阻力的沖突轉(zhuǎn)化為一種動(dòng)力。在這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)又上了一個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)又上了一個(gè)新的臺(tái)階。個(gè)新的臺(tái)階。n硬抗?fàn)幉呗杂部範(fàn)幉呗?- 放大自己的利益，忽略別人的感受。 - 采取強(qiáng)硬態(tài)度促使對(duì)方讓步。n

34、忍讓或妥協(xié)策略忍讓或妥協(xié)策略 - 按對(duì)方的意見(jiàn)來(lái)處理矛盾。 - 按對(duì)方的要求來(lái)修正自己的做法，避 免引起直接沖突。n退避策略退避策略 - 刻意逃避問(wèn)題，視而不見(jiàn)。 - 表現(xiàn)出“事不關(guān)己，高高掛起”的姿態(tài)。n統(tǒng)合策略統(tǒng)合策略 - 各自充分說(shuō)明自己的意見(jiàn)后，找出共同點(diǎn)和相異點(diǎn)。 - 各自都表達(dá)出一種愿意盡快解決問(wèn)題的誠(chéng)意。 - 雙方交換角色想問(wèn)題。 - 建議站在更高層次考慮問(wèn)題，以便找出雙方的需求，并達(dá)成共識(shí)。n解決沖突的效果解決沖突的效果 結(jié)結(jié) 果果 策策 略略有有效效無(wú)無(wú)效效 退退避避0 09 9. .4 4% % 忍忍讓讓或或妥妥協(xié)協(xié)1 11 1. .3 3% %2 24 4. .7 7%

35、% 強(qiáng)強(qiáng)硬硬抗抗?fàn)帬?zhēng)2 24 4. .5 5% %7 79 9. .2 2% % 統(tǒng)統(tǒng)合合5 58 8. .3 3% %0 0% % 其其他他5 5. .7 7% %3 3. .8 8% %n問(wèn)題領(lǐng)域設(shè)定問(wèn)題領(lǐng)域設(shè)定n現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析n問(wèn)題明確化問(wèn)題明確化n原因分析原因分析n統(tǒng)一認(rèn)識(shí)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)n提出解決方案提出解決方案n實(shí)施新計(jì)劃方案實(shí)施新計(jì)劃方案n判斷問(wèn)題是否解決判斷問(wèn)題是否解決 教你一招教你一招n一個(gè)追求卓越的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，解決沖突不是依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的裁決，而是建立并推行一種解決沖突的模式，讓全員共識(shí)而遵循，形成共同努力化解沖突的氣氛。n團(tuán)隊(duì)的集體行為團(tuán)隊(duì)的集體行為n共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)n團(tuán)隊(duì)成

36、員間相互協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員間相互協(xié)調(diào)n信息資源共享信息資源共享n形成階段形成階段n震蕩階段震蕩階段n正規(guī)階段正規(guī)階段n表現(xiàn)階段表現(xiàn)階段n確定每周的目標(biāo)確定每周的目標(biāo)n每天制定一個(gè)工作日程表每天制定一個(gè)工作日程表n集中精力完成每天的工作日程表集中精力完成每天的工作日程表n控制干擾控制干擾n學(xué)會(huì)說(shuō)學(xué)會(huì)說(shuō)“不不”n有效利用等待時(shí)間有效利用等待時(shí)間n文件工作的一次性處理文件工作的一次性處理n自我獎(jiǎng)勵(lì)自我獎(jiǎng)勵(lì)n營(yíng)造良好的氣氛，在相互協(xié)作的氣氛中營(yíng)造良好的氣氛，在相互協(xié)作的氣氛中下達(dá)指令下達(dá)指令n下達(dá)合理的指令下達(dá)合理的指令n選擇精練準(zhǔn)確的語(yǔ)句選擇精練準(zhǔn)確的語(yǔ)句n解釋命令中的為什么解釋命令中的為什么n要有所預(yù)見(jiàn)

37、，防止出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題要有所預(yù)見(jiàn)，防止出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題 正確的授權(quán)應(yīng)該是正確的授權(quán)應(yīng)該是“放手的同時(shí)不要放眼放手的同時(shí)不要放眼”，管理者要隨，管理者要隨時(shí)了解下屬工作進(jìn)展，并適時(shí)提供必要的指導(dǎo)和幫助時(shí)了解下屬工作進(jìn)展，并適時(shí)提供必要的指導(dǎo)和幫助 授權(quán)，是向員工提供鍛煉機(jī)會(huì)，要允許失敗，但關(guān)鍵是要授權(quán)，是向員工提供鍛煉機(jī)會(huì)，要允許失敗，但關(guān)鍵是要正視失敗，并從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己正視失敗，并從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己 正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個(gè)人的關(guān)鍵是看他對(duì)待正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個(gè)人的關(guān)鍵是看他對(duì)待工作的態(tài)度工作的態(tài)度 授權(quán)常犯的錯(cuò)誤：意圖含糊不清，重點(diǎn)沒(méi)強(qiáng)調(diào)，反饋沒(méi)說(shuō)

38、授權(quán)常犯的錯(cuò)誤：意圖含糊不清，重點(diǎn)沒(méi)強(qiáng)調(diào)，反饋沒(méi)說(shuō)明，期限沒(méi)規(guī)定明，期限沒(méi)規(guī)定 授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該“離事遠(yuǎn)點(diǎn)，離人離事遠(yuǎn)點(diǎn)，離人近點(diǎn)近點(diǎn)”。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定的機(jī)制配合。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定的機(jī)制配合 授權(quán)不授責(zé)授權(quán)不授責(zé)1. 1. 富有挑戰(zhàn)性的工作富有挑戰(zhàn)性的工作2. 2. 與業(yè)績(jī)掛鉤并隨市場(chǎng)調(diào)整的薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤并隨市場(chǎng)調(diào)整的薪酬3. 3. 可信賴的領(lǐng)導(dǎo)可信賴的領(lǐng)導(dǎo)4. 4. 靈活性和信任感靈活性和信任感5. 5. 培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)6. 6. 所有者身份所有者身份7. 7. 溝通溝通8. 8. 自

39、由地發(fā)揮創(chuàng)造自由地發(fā)揮創(chuàng)造9. 9. 愉快的工作環(huán)境愉快的工作環(huán)境10.10.靈活的福利計(jì)劃靈活的福利計(jì)劃1. 1. 一分鐘目標(biāo)，每個(gè)人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記一分鐘目標(biāo)，每個(gè)人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記 在一張紙上。每一個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在在一張紙上。每一個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在250250個(gè)字個(gè)字 內(nèi)表達(dá)清楚，一個(gè)人在一分鐘內(nèi)能讀完。內(nèi)表達(dá)清楚，一個(gè)人在一分鐘內(nèi)能讀完。2. 2. 一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM(fèi)不長(zhǎng)的時(shí)間，在職員所做的事一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM(fèi)不長(zhǎng)的時(shí)間，在職員所做的事 情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。3. 3. 一分鐘懲罰。

40、指某件事應(yīng)該做好，但卻沒(méi)有做好，對(duì)有關(guān)一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒(méi)有做好，對(duì)有關(guān) 的人員首先進(jìn)行及時(shí)批評(píng)，指出其錯(cuò)誤的態(tài)度，然后提醒的人員首先進(jìn)行及時(shí)批評(píng)，指出其錯(cuò)誤的態(tài)度，然后提醒 他，你是如何器重他，不滿的是他此時(shí)此地的工作。他，你是如何器重他，不滿的是他此時(shí)此地的工作。 對(duì)員工而言l被關(guān)心 l溝通的渠道l建立信任 對(duì)你而言l了解工作的進(jìn)展l與員工建立密切的關(guān)系l觀察可能的問(wèn)題l與員工在他們工作的場(chǎng)所中碰面 l強(qiáng)化價(jià)值觀l觀察工作的進(jìn)展 l給予和接受回饋意見(jiàn)l傳達(dá)有價(jià)值的訊息 l 引導(dǎo)他們把事情做對(duì)l請(qǐng)教和回答問(wèn)題 走動(dòng)式管理的好處走動(dòng)式管理的好處1. 1. 擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)

41、制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣2. 2. 建有多元回饋和開(kāi)放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開(kāi)創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途建有多元回饋和開(kāi)放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開(kāi)創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途 徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識(shí)徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識(shí)3. 3. 形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，重在組織文化形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，重在組織文化4. 4. 具有實(shí)現(xiàn)共同愿景的不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景具有實(shí)現(xiàn)共同愿景的不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景 時(shí)學(xué)時(shí)新時(shí)學(xué)時(shí)新5. 5. 工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能， 提升人生價(jià)值提升人生價(jià)值6. 6.

42、學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。1. 評(píng)估組織的學(xué)習(xí)情況評(píng)估組織的學(xué)習(xí)情況2. 2. 增進(jìn)組織學(xué)習(xí)積極性增進(jìn)組織學(xué)習(xí)積極性3. 3. 使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展4. 4. 獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)5. 5. 使員工成為學(xué)習(xí)資源使員工成為學(xué)習(xí)資源6. 6. 把學(xué)習(xí)引入工作把學(xué)習(xí)引入工作7. 7. 通過(guò)學(xué)習(xí)由大家描繪出組織發(fā)展遠(yuǎn)景，并成為員工共同努通過(guò)學(xué)習(xí)由大家描繪出組織發(fā)展遠(yuǎn)景，并成為員工共同努 力的方向與目標(biāo)力的方向與目標(biāo)8. 8. 將組織遠(yuǎn)景融入生活將組織遠(yuǎn)景融入生活9. 9. 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考10.10.明示未來(lái)努力的方向明示未

43、來(lái)努力的方向 必須面對(duì)一切挑戰(zhàn)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，不斷確定未來(lái)的發(fā)展方向。必須面對(duì)一切挑戰(zhàn)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，不斷確定未來(lái)的發(fā)展方向?；盍盍?巨大的個(gè)人活力，以行動(dòng)為導(dǎo)向激勵(lì)激勵(lì) 推動(dòng)與激勵(lì)他人的能力鋒芒鋒芒 充滿競(jìng)爭(zhēng)精神與堅(jiān)定的信念及魄力執(zhí)行執(zhí)行 實(shí)現(xiàn)承諾，克服困難達(dá)成目標(biāo)價(jià)值觀與業(yè)績(jī)表現(xiàn)是成功的關(guān)鍵GE的成功之道的成功之道目標(biāo)管理與考評(píng)技能u什么是目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理u目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的好處u目標(biāo)管理的流程目標(biāo)管理的流程u目標(biāo)管理的方法與技巧目標(biāo)管理的方法與技巧職位描述職位描述員工選聘員工選聘人力資源開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估薪酬管理薪酬管理目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃職位評(píng)估職位評(píng)估組織分析組織分析

44、公司戰(zhàn)略與目標(biāo)角色與結(jié)構(gòu)（職位的范圍）咨詢（反對(duì)與討論）協(xié)商（反對(duì)與討論）評(píng)估（衡量產(chǎn)出）具體成果（個(gè)人及團(tuán)隊(duì)） 對(duì)產(chǎn)出的要求（負(fù)責(zé)到什么程度）能力（知識(shí)技能與態(tài)度）發(fā)展（確保確任）績(jī)效（執(zhí)行工作）績(jī)效規(guī)劃?rùn)z付 高度業(yè)績(jī)高度業(yè)績(jī)= = 決策的品質(zhì)決策的品質(zhì) X X（以完美的互相聯(lián)系以完美的互相聯(lián)系 + +工作參與提高士氣工作參與提高士氣 + +良好的目標(biāo)）良好的目標(biāo)） 新的經(jīng)營(yíng)管理，須具備下列四個(gè)條件：新的經(jīng)營(yíng)管理，須具備下列四個(gè)條件：（1 1）整體的組織目，必須與大部分員工及股東的要）整體的組織目，必須與大部分員工及股東的要 求和欲望，維持充分的調(diào)和。求和欲望，維持充分的調(diào)和。（2 2）員工

45、的目標(biāo)及配合，必須在能使當(dāng)事人引起高）員工的目標(biāo)及配合，必須在能使當(dāng)事人引起高 度工作干勁方式下決定。度工作干勁方式下決定。（3 3）為達(dá)成雙方同意下設(shè)定的目標(biāo)，必須活用足以）為達(dá)成雙方同意下設(shè)定的目標(biāo)，必須活用足以 引發(fā)全部潛力的方法。引發(fā)全部潛力的方法。（4 4）所有薪資、獎(jiǎng)金、股息、紅利等報(bào)酬制度，必）所有薪資、獎(jiǎng)金、股息、紅利等報(bào)酬制度，必 須切實(shí)反映本身對(duì)公司的努力貢獻(xiàn)。須切實(shí)反映本身對(duì)公司的努力貢獻(xiàn)。工作描述& 戰(zhàn)略計(jì)劃& 年度目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)觀察& 反饋績(jī)效評(píng)估績(jī)效發(fā)展計(jì)劃價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造股東回報(bào)總額股東回報(bào)總額自由現(xiàn)金流量自由現(xiàn)金流量投資資本回報(bào)率投資資本回

46、報(bào)率1.企業(yè)企業(yè)有明確目標(biāo)和戰(zhàn)略，指導(dǎo)未來(lái)的業(yè)績(jī)目標(biāo)有明確目標(biāo)和戰(zhàn)略，指導(dǎo)未來(lái)的業(yè)績(jī)目標(biāo)2.領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層明確自己的責(zé)任、目標(biāo)，以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)、明確自己的責(zé)任、目標(biāo)，以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)、與股東價(jià)值相聯(lián)系與股東價(jià)值相聯(lián)系3.管理程序管理程序以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，引入創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)計(jì)劃以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，引入創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)計(jì)劃，具挑戰(zhàn)性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)和嚴(yán)格的管理，具挑戰(zhàn)性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)和嚴(yán)格的管理層評(píng)估程序?qū)釉u(píng)估程序4.信息技術(shù)系統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)及時(shí)準(zhǔn)確的，支持業(yè)績(jī)目標(biāo)的設(shè)定、審核及時(shí)準(zhǔn)確的，支持業(yè)績(jī)目標(biāo)的設(shè)定、審核和評(píng)估和評(píng)估目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目

47、標(biāo)和組織目標(biāo)，改進(jìn)績(jī)效考核，形成有效的激勵(lì)。組織目標(biāo)，改進(jìn)績(jī)效考核，形成有效的激勵(lì)。1954年年彼得彼得 徳魯克徳魯克管理的實(shí)踐管理的實(shí)踐 “每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開(kāi)”1960年年道格拉斯道格拉斯 麥格雷戈麥格雷戈在企業(yè)中的人的因素在企業(yè)中的人的因素 “綜合與自我調(diào)節(jié)管理”-自下而上制定管理目標(biāo)1961年年愛(ài)德華愛(ài)德華 施來(lái)施來(lái)成果管理成果管理 “自上而下制定目標(biāo)管理”后來(lái)后來(lái)喬治喬治 奧迪奧恩奧迪奧恩管理目標(biāo)的決定管理目標(biāo)的決定 “管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個(gè)管理人員對(duì)自己的成果的預(yù)想來(lái)規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，并用這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來(lái)評(píng)價(jià)它

48、的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)。 企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定總目標(biāo)，并將其分解為分目標(biāo)，通過(guò)若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 管理者在事前與下屬商定彼此可以接受的目標(biāo)及經(jīng)費(fèi)預(yù)算后，充分授權(quán)下屬，讓下屬有自由選擇最有效達(dá)成目標(biāo)的手段。 事后，管理者以原訂目標(biāo)與下屬實(shí)際執(zhí)行成果相核對(duì)，確定糾正、調(diào)整和獎(jiǎng)懲。有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致實(shí)用且費(fèi)用低實(shí)用且費(fèi)用低為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)有利于溝通有利于溝通有利于更好的開(kāi)發(fā)人力資源有利于更好的開(kāi)發(fā)人力資源減少工作中的沖突和紊亂減少工作中的沖突和紊亂提供更好的目標(biāo)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供更好的目標(biāo)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則更準(zhǔn)確地判別什么是需要解

49、決的問(wèn)題更準(zhǔn)確地判別什么是需要解決的問(wèn)題促進(jìn)人才的發(fā)展和提高促進(jìn)人才的發(fā)展和提高使工作任務(wù)和人員安排一致使工作任務(wù)和人員安排一致u有更多時(shí)間從事有更多時(shí)間從事 “規(guī)劃規(guī)劃”與與“監(jiān)控監(jiān)控”；u能充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性；能充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性；u提供下屬考核依據(jù)提供下屬考核依據(jù)u明確工作內(nèi)容；明確工作內(nèi)容；u有更多發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)和舞；有更多發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)和舞；u能使考核公平化。能使考核公平化。u有助于我們?cè)u(píng)估工作進(jìn)度有助于我們?cè)u(píng)估工作進(jìn)度u有助于我們安排工作輕重緩急有助于我們安排工作輕重緩急u使我們把重點(diǎn)從工作本身移到工作使我們把重點(diǎn)從工作本身移到工作 成果上成果上確立目標(biāo)確立目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃制定

50、行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)追蹤目標(biāo)追蹤（資源提供（資源提供）目標(biāo)考核目標(biāo)考核（績(jī)效考核）（績(jī)效考核）目標(biāo)修訂目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋考核結(jié)果反饋/ /獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲計(jì)劃修訂計(jì)劃修訂計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施 管理循環(huán)（管理循環(huán)（management cycle）訓(xùn)練執(zhí)行工作分配修正做法標(biāo)準(zhǔn)化找出問(wèn)題的原因檢查結(jié)果日程表實(shí)施計(jì)劃方針策略目標(biāo)ACTIONPLANCHECKDOu為什么要有企業(yè)的宗旨；為什么要有企業(yè)的宗旨；u如何設(shè)定企業(yè)的宗旨；如何設(shè)定企業(yè)的宗旨；u什么是企業(yè)的是使命；什么是企業(yè)的是使命；u使命與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。使命與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。u設(shè)立目的設(shè)立目的 為本企業(yè)組織和合作伙伴提供明確的發(fā)展方向。讓為本企業(yè)組織和合作

51、伙伴提供明確的發(fā)展方向。讓組織里的每個(gè)人都清楚了解到自己應(yīng)完成的工作使命、組織里的每個(gè)人都清楚了解到自己應(yīng)完成的工作使命、客戶需求、企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)及技術(shù)環(huán)境等諸方面?？蛻粜枨蟆⑵髽I(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)及技術(shù)環(huán)境等諸方面。u宗旨的重要性宗旨的重要性 決策的參考背靜決策的參考背靜 合作的焦點(diǎn)合作的焦點(diǎn) 激勵(lì)成功的動(dòng)力激勵(lì)成功的動(dòng)力 公司員工的信念、向心力、步調(diào)一致之根本。公司員工的信念、向心力、步調(diào)一致之根本。 思路思路揭示客戶至上的指導(dǎo)思想明確說(shuō)明企業(yè)組織存在的道理清晰勾劃公司的未來(lái)前景確保指導(dǎo)思想在公司各層的貫徹， 真正起到指引的作用 做法做法 與客戶溝通 調(diào)研環(huán)境 與組織的大目標(biāo)一致 勇于創(chuàng)新 少用或

52、不用形容詞 分析和整合資料重點(diǎn)重點(diǎn)發(fā)動(dòng)員工參與特別重視過(guò)程必須言簡(jiǎn)意賅uWHAT-WHAT-要做什么？要做什么？uWHOWHO？- -為誰(shuí)做？為誰(shuí)做？uHOWHOW？- -怎么做？怎么做？uWHYWHY？- -為什么做？為什么做？ 企業(yè)使命：企業(yè)使命即企業(yè)/部門的重大責(zé)任，須清楚的陳述在一定的時(shí)間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)或一組目標(biāo)，這些目標(biāo)可以作為本組織凝聚力的出發(fā)點(diǎn) 使命的特點(diǎn)：-可將本組織的注意力集中于宗旨目標(biāo)-是明確的、有吸引力的、且一致的-是富有挑戰(zhàn)性的、有難度的-是可以在一特定時(shí)間（近期）內(nèi)實(shí)現(xiàn)的 目的：確定目標(biāo)和使命，使組織里的每個(gè)人都能對(duì)他們需要做什么和為什么要做感到有把握和信心公司總目

53、標(biāo)高階主管目標(biāo)中階主管目標(biāo)低階主管目標(biāo)目標(biāo)三角形目標(biāo)三角形的*各業(yè)界、同業(yè)界的動(dòng)向*競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向*顧客的動(dòng)向*需求的動(dòng)向*其他*公司的經(jīng)營(yíng)理念與方針*公司目標(biāo)（長(zhǎng)、中、短程.*事業(yè)計(jì)劃*關(guān)聯(lián)部門的狀況*業(yè)績(jī)的推移，其他問(wèn)題點(diǎn)的把握、解決方策的檢討與決策問(wèn)題點(diǎn)的把握、解決方策的檢討與決定本部門目標(biāo)部屬的改善提案從部屬收集情報(bào)把目標(biāo)、方針細(xì)分給部屬負(fù)責(zé)執(zhí)行與部屬共有上級(jí)主管的目標(biāo)上級(jí)主管的方針職責(zé)分解職責(zé)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解公司宗旨和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司宗旨和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)2000年發(fā)展戰(zhàn)略年發(fā)展戰(zhàn)略2000年發(fā)展目標(biāo)年發(fā)展目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 各專項(xiàng)規(guī)劃各專項(xiàng)規(guī)劃 部門宗旨

54、部門宗旨 部門職責(zé)部門職責(zé) 中期發(fā)展目標(biāo)中期發(fā)展目標(biāo) 部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門績(jī)效部門績(jī)效 考核考核 工作流程工作流程 處職責(zé)處職責(zé) 崗位職責(zé)崗位職責(zé)部門季度目標(biāo)部門季度目標(biāo) 處季度目標(biāo)處季度目標(biāo)崗位工作計(jì)劃崗位工作計(jì)劃 崗位績(jī)效崗位績(jī)效 考核考核具體明確的具體明確的可以衡量的可以衡量的可以接受的可以接受的切合實(shí)際的切合實(shí)際的為人知道的為人知道的確立目標(biāo)u讓我們清晰、明了地知道什么是我讓我們清晰、明了地知道什么是我們想達(dá)到的結(jié)果。們想達(dá)到的結(jié)果。具體明確的：具體明確的：在在T T時(shí)間內(nèi)，通過(guò)時(shí)間內(nèi)，通過(guò)X X策略達(dá)成策略達(dá)成Y Y結(jié)果。結(jié)果。確立目標(biāo)u幫助我們觀察進(jìn)度和衡量最終結(jié)果。幫助我

55、們觀察進(jìn)度和衡量最終結(jié)果?？梢院饬康模嚎梢院饬康模涸谠赥 T時(shí)間內(nèi)，通過(guò)時(shí)間內(nèi)，通過(guò)X X策略達(dá)成策略達(dá)成Y Y結(jié)果，以結(jié)果，以Z Z標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。確立目標(biāo)u定量：定量： 物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告u定性定性準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性或行為結(jié)果：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性或行為結(jié)果：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過(guò)、使用完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過(guò)、使用確立目標(biāo)u目標(biāo)要符合實(shí)際現(xiàn)狀，但是目標(biāo)要符合實(shí)際現(xiàn)狀，但是要具有挑戰(zhàn)性。要具有挑戰(zhàn)性。切合實(shí)際的：切合實(shí)際的：確立目標(biāo)u被我們普遍接受和認(rèn)可的，被我們普遍接受和認(rèn)可的，并愿意為之努

56、力。并愿意為之努力?？梢越邮艿模嚎梢越邮艿模捍_立目標(biāo)u讓每位員工和相關(guān)部門都清楚讓每位員工和相關(guān)部門都清楚地知道目標(biāo)是什么。地知道目標(biāo)是什么。為人知道的：為人知道的：確立目標(biāo)確立目標(biāo)u確立有效目標(biāo)練習(xí)確立有效目標(biāo)練習(xí)u管理者在確定目標(biāo)中的作用管理者在確定目標(biāo)中的作用確立目標(biāo)確立目標(biāo)確立目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)追蹤目標(biāo)追蹤（資源提供）（資源提供）目標(biāo)考核目標(biāo)考核（績(jī)效考核）（績(jī)效考核）目標(biāo)修訂目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋考核結(jié)果反饋/ /獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲計(jì)劃修訂計(jì)劃修訂計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施職責(zé)分解職責(zé)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解公司宗旨和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司宗旨和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)2000年發(fā)展戰(zhàn)略年

57、發(fā)展戰(zhàn)略2000年發(fā)展目標(biāo)年發(fā)展目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 各專項(xiàng)規(guī)劃各專項(xiàng)規(guī)劃 部門宗旨部門宗旨 部門職責(zé)部門職責(zé) 中期發(fā)展目標(biāo)中期發(fā)展目標(biāo) 部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門績(jī)效部門績(jī)效 考核考核 工作流程工作流程 處職責(zé)處職責(zé) 崗位職責(zé)崗位職責(zé)部門季度目標(biāo)部門季度目標(biāo) 處季度目標(biāo)處季度目標(biāo)崗位工作計(jì)劃崗位工作計(jì)劃 崗位績(jī)效崗位績(jī)效 考核考核如何理解部門工作使命如何理解部門工作使命該部門在組織中處于何種定位？該部門在組織中處于何種定位？部門的主要日常營(yíng)運(yùn)工作是什么？部門的主要日常營(yíng)運(yùn)工作是什么？該部門實(shí)現(xiàn)了組織中的哪些戰(zhàn)略目的？該部門實(shí)現(xiàn)了組織中的哪些戰(zhàn)略目的？方針：1。開(kāi)拓臺(tái)南地區(qū)營(yíng)業(yè)額2。營(yíng)業(yè)員

58、推銷能力再加強(qiáng)目標(biāo)：提高市場(chǎng)占有率3%方針：設(shè)定重點(diǎn)商品甲目標(biāo)：商品甲的市場(chǎng)占有率提升5%目標(biāo)：爭(zhēng)取臺(tái)南地區(qū)經(jīng)銷共7家方針：1。每周拜訪次數(shù)增加5次2。主管每周搭配部屬拜訪經(jīng)銷商3次3。每人月應(yīng)增加新經(jīng)銷商1家第二級(jí)第三級(jí)，具體化具體化總經(jīng)理降低費(fèi)用6%（節(jié)省3億元）降低制造成本5%（節(jié)省2.5億元降低銷售費(fèi)用（節(jié)省.億元維持管理費(fèi)用1.5億元降低可控制造費(fèi)用1億元降低直接原料費(fèi)0.5億元降低可控制制造費(fèi)用0.8億元,節(jié)省直接人工費(fèi)0.2億元節(jié)省電力費(fèi)用0.5億元,采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用0.1億元改善鍋爐節(jié)省燃料費(fèi)用0.4億元B課長(zhǎng)C課長(zhǎng)丙、行政部乙、業(yè)務(wù)部甲、生產(chǎn)部A廠長(zhǎng)A課長(zhǎng)B廠長(zhǎng)工作

59、分析工作分析職位描述職位描述工作績(jī)效工作績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作目標(biāo)評(píng)價(jià)工作目標(biāo)評(píng)價(jià)2.指出每項(xiàng)工作的目的或目標(biāo)。指出每項(xiàng)工作的目的或目標(biāo)。1.明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。3.分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。4.簡(jiǎn)要描述各部分的主要責(zé)任，最多以兩句話描述。簡(jiǎn)要描述各部分的主要責(zé)任，最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說(shuō)明占用時(shí)間的比率。指出工作頻率，可能的情況下，說(shuō)明占用時(shí)間的比率。6.合并相關(guān)行為并加以標(biāo)題以便參考。合并相關(guān)行為并加以標(biāo)題以便參考。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的定位與價(jià)值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的定位與價(jià)值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的分類關(guān)

60、鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的分類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)選擇的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)選擇的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的配合關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的配合關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是用來(lái)衡量某崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績(jī)合同的重要組成部分關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的特點(diǎn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的特點(diǎn)有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況使管理人員集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)使管理人員能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的價(jià)值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的價(jià)值 定義定義基于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨 公司戰(zhàn)略的演化而被修正是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的 變化的衡量參數(shù)是對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果中可影響部分的衡量是對(duì)關(guān)鍵