第二章產(chǎn)品質(zhì)量控制基礎(chǔ)

1、第二章第二章 產(chǎn)品質(zhì)量控制基礎(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量控制基礎(chǔ)質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念-有廣義和狹義之分。有廣義和狹義之分。廣義的質(zhì)量指：產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足人們某種需要的特征和特性廣義的質(zhì)量指：產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足人們某種需要的特征和特性 的總和。的總和。產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量狹義的質(zhì)量指：產(chǎn)品質(zhì)量狹義的質(zhì)量指：產(chǎn)品質(zhì)量-是指產(chǎn)品適合于規(guī)定的用途、滿足社會和是指產(chǎn)品適合于規(guī)定的用途、滿足社會和 和人們一定需要的特性。和人們一定需要的特性。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，抓好工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，抓好工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提。產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量

2、的內(nèi)容1、性能：產(chǎn)品具有的性質(zhì)和功能。、性能：產(chǎn)品具有的性質(zhì)和功能。 如：織物的防水功能、染料的牢度如：織物的防水功能、染料的牢度2、壽命：即產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定的功能的總時間。、壽命：即產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定的功能的總時間。 如：汽車的行駛時間、食品的保質(zhì)期。如：汽車的行駛時間、食品的保質(zhì)期。3、可靠性：即在規(guī)定的使用條件和時間內(nèi)下，完成規(guī)定功能的能力。、可靠性：即在規(guī)定的使用條件和時間內(nèi)下，完成規(guī)定功能的能力。 如：電扇平均無故障連續(xù)工作時間。如：電扇平均無故障連續(xù)工作時間。4、安全性：指產(chǎn)品的制造、存儲和使用過程中保證人身與環(huán)境免受、安全性：指產(chǎn)品的制造、存儲和使用過程

3、中保證人身與環(huán)境免受 損傷的程度。損傷的程度。 如；防暴開關(guān)在接通和斷開時不冒火花。如；防暴開關(guān)在接通和斷開時不冒火花。5、經(jīng)濟(jì)性：產(chǎn)品的壽命周期的成本。、經(jīng)濟(jì)性：產(chǎn)品的壽命周期的成本。 一般用它來衡量產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效果。一般用它來衡量產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效果。 工作質(zhì)量工作質(zhì)量 企業(yè)工作質(zhì)量是指同產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的各項工作的好壞，如經(jīng)營企業(yè)工作質(zhì)量是指同產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的各項工作的好壞，如經(jīng)營工作、技術(shù)工作和組織工作等。工作、技術(shù)工作和組織工作等。工作質(zhì)量工作質(zhì)量涉及各個崗位、各個部門涉及各個崗位、各個部門企業(yè)員工素質(zhì)企業(yè)員工素質(zhì)通過產(chǎn)品質(zhì)量間接反映和定量通過產(chǎn)品質(zhì)量間接反映和定量產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，

4、工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程市場調(diào)研市場調(diào)研新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)工藝制定工藝制定采購采購生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造檢驗檢驗包裝、儲存包裝、儲存產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售售后服務(wù)售后服務(wù)可以用一個螺旋形上升示意圖表示可以用一個螺旋形上升示意圖表示（朱蘭質(zhì)量螺旋）（朱蘭質(zhì)量螺旋）產(chǎn)品質(zhì)量在產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中，各個環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量在產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中，各個環(huán)節(jié)相互依存相互依存相互制約相互制約相互促進(jìn)相互促進(jìn)產(chǎn)品產(chǎn)品 質(zhì)量細(xì)分為：質(zhì)量細(xì)分為：1、調(diào)研質(zhì)量：、調(diào)研質(zhì)量：確定和完善滿足市場需要的產(chǎn)品質(zhì)量。確定和完善滿足市場

5、需要的產(chǎn)品質(zhì)量。2、設(shè)計質(zhì)量：、設(shè)計質(zhì)量：把市場需要轉(zhuǎn)化為在規(guī)定等級內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計特性，最終把市場需要轉(zhuǎn)化為在規(guī)定等級內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計特性，最終 通過圖樣和技術(shù)文件的質(zhì)量來體現(xiàn)。通過圖樣和技術(shù)文件的質(zhì)量來體現(xiàn)。3、制造質(zhì)量：、制造質(zhì)量：指按設(shè)計規(guī)定制造時實際達(dá)到的實物質(zhì)量。指按設(shè)計規(guī)定制造時實際達(dá)到的實物質(zhì)量。4、使用質(zhì)量：、使用質(zhì)量：在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)按需要提供服務(wù)保障的質(zhì)量。在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)按需要提供服務(wù)保障的質(zhì)量。 質(zhì)量管理是全過程、全員的管理。質(zhì)量管理是全過程、全員的管理。控制、保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義控制、保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義1、產(chǎn)品質(zhì)量與人民生活息息相關(guān)、產(chǎn)品質(zhì)量與人民生活息息相關(guān)2、

6、產(chǎn)品質(zhì)量與市場競爭息息相關(guān)、產(chǎn)品質(zhì)量與市場競爭息息相關(guān)3、產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)、產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)質(zhì)量管理與控制質(zhì)量管理與控制質(zhì)量管理的發(fā)展過程質(zhì)量管理的發(fā)展過程三個階段：質(zhì)量檢查階段三個階段：質(zhì)量檢查階段統(tǒng)計質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段1、質(zhì)量檢查階段：、質(zhì)量檢查階段：特點是把檢查作為質(zhì)量管理的職能，把檢查產(chǎn)品特點是把檢查作為質(zhì)量管理的職能，把檢查產(chǎn)品的質(zhì)量作為專門工序，由專職質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗。的質(zhì)量作為專門工序，由專職質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗。只有檢查職能只有檢查職能缺乏預(yù)防和控制職能缺乏預(yù)防和控制職能 事后檢驗階段

7、事后檢驗階段2、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：特點是檢驗加控制，由特點是檢驗加控制，由“事后檢驗事后檢驗”向向“預(yù)防為主預(yù)防為主” 轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變。依靠制造和檢驗部門依靠制造和檢驗部門 忽略其他部門忽略其他部門過分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計方法的作用過分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計方法的作用忽略組織管理和勞動者作用忽略組織管理和勞動者作用3、全面質(zhì)量管理階段：上世紀(jì)、全面質(zhì)量管理階段：上世紀(jì)60年代美國通用電氣工程師費根堡姆年代美國通用電氣工程師費根堡姆提出，簡稱提出，簡稱TQC。 從系統(tǒng)理論出發(fā)從系統(tǒng)理論出發(fā) 把企業(yè)作為產(chǎn)品把企業(yè)作為產(chǎn)品 生產(chǎn)的整體生產(chǎn)的整體最優(yōu)生產(chǎn)最優(yōu)生產(chǎn)最低消耗最低消耗最佳服務(wù)最佳服務(wù)滿意的高質(zhì)

8、量產(chǎn)品滿意的高質(zhì)量產(chǎn)品全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQC1、全面質(zhì)量管理的含義、全面質(zhì)量管理的含義 是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織企業(yè)全體人員和有關(guān)是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織企業(yè)全體人員和有關(guān)部門參加，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、部門參加，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。2、全面質(zhì)量管理的特點、全面質(zhì)量管理的特點 集中在集中在“全全”字上字上全體人員全體人員全部過程全部過程全部內(nèi)容全部內(nèi)容管理方法的全面性管理方法的全面性開展群眾性的質(zhì)量信得過活動或開展

9、群眾性的質(zhì)量信得過活動或QC小組活動；從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到小組活動；從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防上來；以提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心的各部門人員的工作質(zhì)量；事先預(yù)防上來；以提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心的各部門人員的工作質(zhì)量；把握和運(yùn)用綜合而全面的管理方法管理技術(shù)。把握和運(yùn)用綜合而全面的管理方法管理技術(shù)。3、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 設(shè)計試制過程的質(zhì)量管理與控制。設(shè)計試制過程的質(zhì)量管理與控制。產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程，是全面質(zhì)量管理的起點，對產(chǎn)品質(zhì)量的形成起決定性作用。準(zhǔn)備過程，是全面質(zhì)量管理的起點，對產(chǎn)品質(zhì)量的形成起決定性作用。 制造過程的質(zhì)量管理與控制。制造過程的質(zhì)量管理與

10、控制。是產(chǎn)品是形成過程，也是產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品是形成過程，也是產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)過程。目標(biāo)的實現(xiàn)過程。 輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理。輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理。主要包括物資供應(yīng)、設(shè)備維修、工具主要包括物資供應(yīng)、設(shè)備維修、工具制造與供應(yīng)等內(nèi)容。制造與供應(yīng)等內(nèi)容。 使用過程的質(zhì)量管理。使用過程的質(zhì)量管理。使用過程是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程，使用過程是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程，是質(zhì)量管理的是質(zhì)量管理的“歸宿點歸宿點”。 質(zhì)量管理案例質(zhì)量管理案例 1961年，日本質(zhì)量管理專家新江滋生在松下公司的山田電器廠幫助解決年，日本質(zhì)量管理專家新江滋生在松下公司的山田電器廠幫助解決一個開關(guān)裝配質(zhì)量問題。有一道工序總是發(fā)生質(zhì)量問題

11、，管理部門想了一個開關(guān)裝配質(zhì)量問題。有一道工序總是發(fā)生質(zhì)量問題，管理部門想了許多辦法無計于事。這道工序：裝配員在流水線前操作，只要從一合子許多辦法無計于事。這道工序：裝配員在流水線前操作，只要從一合子彈簧中取出兩個裝入開關(guān)，然后裝上按紐即可。問題是操作員總是會偶彈簧中取出兩個裝入開關(guān)，然后裝上按紐即可。問題是操作員總是會偶而少裝入一個彈簧，因此產(chǎn)生質(zhì)量問題。新江滋生到現(xiàn)場后觀察后，建而少裝入一個彈簧，因此產(chǎn)生質(zhì)量問題。新江滋生到現(xiàn)場后觀察后，建議改變操作程序，在操作員工面前增加一個小盤子，每次從盒中拿出兩議改變操作程序，在操作員工面前增加一個小盤子，每次從盒中拿出兩個彈簧先放入小盤，再從小盤中

12、取彈簧裝入開關(guān)。若開關(guān)裝配完畢，盤個彈簧先放入小盤，再從小盤中取彈簧裝入開關(guān)。若開關(guān)裝配完畢，盤中仍有一個彈簧，員工立即意識到發(fā)生漏裝，馬上可糾正。結(jié)果，徹底中仍有一個彈簧，員工立即意識到發(fā)生漏裝，馬上可糾正。結(jié)果，徹底解決了彈簧漏裝問題。解決了彈簧漏裝問題。 美國質(zhì)量管理專家戴明博士認(rèn)為：產(chǎn)品質(zhì)量不好是員工不負(fù)責(zé)任？美國質(zhì)量管理專家戴明博士認(rèn)為：產(chǎn)品質(zhì)量不好是員工不負(fù)責(zé)任？不對，在引起產(chǎn)品質(zhì)量的許多因素中，員工責(zé)任感只占不對，在引起產(chǎn)品質(zhì)量的許多因素中，員工責(zé)任感只占10%，90%是是由于企業(yè)家對生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計和推動不力造成的。由于企業(yè)家對生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計和推動不力造成的。 質(zhì)量保證體系質(zhì)量保

13、證體系質(zhì)量保證體系是指運(yùn)用系統(tǒng)的原理和方法，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為質(zhì)量保證體系是指運(yùn)用系統(tǒng)的原理和方法，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動嚴(yán)密地組織起來，規(guī)定目標(biāo)，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動嚴(yán)密地組織起來，規(guī)定他們在質(zhì)量管理方面的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)這些活動他們在質(zhì)量管理方面的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)這些活動的的 組織機(jī)構(gòu)，在企業(yè)內(nèi)形成完整的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)，在企業(yè)內(nèi)形成完整的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。建立質(zhì)量保證體系，需做的工作建立質(zhì)量保證體系，需做的工作1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，大力開展群眾性質(zhì)量管理活動。、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全質(zhì)量

14、管理機(jī)構(gòu)，大力開展群眾性質(zhì)量管理活動。2、明確質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量計劃。、明確質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量計劃。3、實現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理工作程序化。、實現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理工作程序化。4、建立高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。、建立高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。5、積極貫徹、積極貫徹ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，開展質(zhì)量認(rèn)證活動。質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，開展質(zhì)量認(rèn)證活動。質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的常用工具和方法質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的常用工具和方法 一、一、4M管理管理 二、二、QC小組小組 三、三、PDCA循環(huán)循環(huán) 四、質(zhì)量統(tǒng)計分析七種工具四、質(zhì)量統(tǒng)計分析七種工具重點重點4M管理管理Man-員工員工Machine-設(shè)備（包括機(jī)

15、器和工藝裝備）設(shè)備（包括機(jī)器和工藝裝備）Material-材料（包括零件、材料和半成品）材料（包括零件、材料和半成品）Method-方法（包括作業(yè)方法、條件和環(huán)境）方法（包括作業(yè)方法、條件和環(huán)境） 在四大因素在中，人是最重要的。在四大因素在中，人是最重要的。QC小組小組QC小組的概念有日本質(zhì)量管理專家石川馨提出。小組的概念有日本質(zhì)量管理專家石川馨提出。理論依據(jù)是：理論依據(jù)是：員工在參與企業(yè)管理并解決實際問題后，能夠提高員工員工在參與企業(yè)管理并解決實際問題后，能夠提高員工 對工作的滿意度，從而激發(fā)員工在工作中的積極性和創(chuàng)對工作的滿意度，從而激發(fā)員工在工作中的積極性和創(chuàng) 造性，進(jìn)一步提高員工的工作

16、質(zhì)量。造性，進(jìn)一步提高員工的工作質(zhì)量。QC小組組成小組組成6-10人人基層管理人員基層管理人員一般員工一般員工PDCA循環(huán)（戴明循環(huán)）循環(huán)（戴明循環(huán)）1、Plan 計劃階段計劃階段 分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀找出問題找出問題分析原因分析原因擬訂措施、制定計劃擬訂措施、制定計劃2、DO 實施階段實施階段執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃3、Check 檢查階段檢查階段檢查工作、調(diào)查效果檢查工作、調(diào)查效果4、Action 處理階段處理階段總結(jié)經(jīng)驗、納入標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)經(jīng)驗、納入標(biāo)準(zhǔn)PDCA管理循環(huán)是統(tǒng)一的。把管理工作分為階段、步驟是相對的，不管理循環(huán)是統(tǒng)一的。把管理工作分為階段、步驟是相對的，不能完全割裂、完全分

17、開。緊密銜接連成一體，在實際工作中，邊計劃能完全割裂、完全分開。緊密銜接連成一體，在實際工作中，邊計劃邊執(zhí)行，邊執(zhí)行邊檢查，邊檢查邊總結(jié)，邊總結(jié)邊改進(jìn)是經(jīng)常存在的。邊執(zhí)行，邊執(zhí)行邊檢查，邊檢查邊總結(jié)，邊總結(jié)邊改進(jìn)是經(jīng)常存在的。重要提示重要提示質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的常用統(tǒng)計方法質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的常用統(tǒng)計方法1、主次因素排列圖（帕累托圖）、主次因素排列圖（帕累托圖）是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵的有效方法。是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵的有效方法。步驟：收集一定數(shù)據(jù)步驟：收集一定數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理畫出直方圖畫出直方圖找出主要主要因素找出主要主要因素集中力量解決集中力量解決累計百分?jǐn)?shù)分類：累計百分?jǐn)?shù)分

18、類：A類：類：0-80%為主要因素為主要因素B類：類：80-90%為次要因素為次要因素 C類：類：90-100%為一般因素為一般因素圖中曲線稱：圖中曲線稱： 帕累托曲線，表示因素影響大小的累計百分?jǐn)?shù)帕累托曲線，表示因素影響大小的累計百分?jǐn)?shù)2、因果分析圖法（魚刺圖、樹枝圖）、因果分析圖法（魚刺圖、樹枝圖）是分析影響質(zhì)量諸因素的有效方法是分析影響質(zhì)量諸因素的有效方法步驟：步驟：1）明確分析對象，將要分析的質(zhì)量問題寫在圖右側(cè)的方框內(nèi)，主）明確分析對象，將要分析的質(zhì)量問題寫在圖右側(cè)的方框內(nèi)，主 干線箭頭指向右側(cè)方框；干線箭頭指向右側(cè)方框； 2）找出影響質(zhì)量問題的大原因，與主干線成）找出影響質(zhì)量問題的大

19、原因，與主干線成60度夾角畫出大原度夾角畫出大原 因的分支線；因的分支線； 3）進(jìn)行原因分析；）進(jìn)行原因分析； 4）找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵原因，采取相應(yīng)的措施加以解決。）找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵原因，采取相應(yīng)的措施加以解決。3、相關(guān)圖法、相關(guān)圖法把兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系，用直角坐標(biāo)系表示的圖表。把兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系，用直角坐標(biāo)系表示的圖表。如：棉紗的水分與伸長度之間的關(guān)系、織物定型時定型溫度與時間的如：棉紗的水分與伸長度之間的關(guān)系、織物定型時定型溫度與時間的 關(guān)系等。關(guān)系等。將兩種有關(guān)的數(shù)據(jù)列出，用點子打在坐標(biāo)圖上，然后觀察兩種因素之間將兩種有關(guān)的數(shù)據(jù)列出，用點子打在坐標(biāo)圖上，然后觀察兩種因素之間的

20、關(guān)系。的關(guān)系。4、分層法（分類法）、分層法（分類法）是整理質(zhì)量數(shù)據(jù)的重要方法。把收集來的原始數(shù)據(jù)按照不同的目的加以是整理質(zhì)量數(shù)據(jù)的重要方法。把收集來的原始數(shù)據(jù)按照不同的目的加以分類整理，以便分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的具體因素。分類整理，以便分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的具體因素。分層法分層法按不同時間分按不同時間分按操作人員分按操作人員分按原料分按原料分按使用設(shè)備分按使用設(shè)備分其他類其他類5、調(diào)查表法、調(diào)查表法 是利用統(tǒng)計圖表來記錄和累計數(shù)據(jù)，整理和粗略分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的是利用統(tǒng)計圖表來記錄和累計數(shù)據(jù)，整理和粗略分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的 原因。原因。 表表1-1 練漂不良品原因調(diào)查表練漂不良品原因調(diào)查表6、直方圖法、直

21、方圖法是頻數(shù)直方圖的簡稱，也稱質(zhì)量分布圖。對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，通過是頻數(shù)直方圖的簡稱，也稱質(zhì)量分布圖。對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，通過數(shù)據(jù)的分布特征來驗證工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，判斷工序質(zhì)量的好壞。數(shù)據(jù)的分布特征來驗證工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，判斷工序質(zhì)量的好壞。直方圖的圖形近似正態(tài)分布，屬正常形態(tài)，說明質(zhì)量穩(wěn)定。直方圖的圖形近似正態(tài)分布，屬正常形態(tài)，說明質(zhì)量穩(wěn)定。如果圖形呈異常狀態(tài)，就要分析原因，防止產(chǎn)生廢品。如果圖形呈異常狀態(tài)，就要分析原因，防止產(chǎn)生廢品。7、控制圖法、控制圖法是工序質(zhì)量控制的主要手段，是一種動態(tài)的質(zhì)量分析與控制方法。是工序質(zhì)量控制的主要手段，是一種動態(tài)的質(zhì)量分析與控制方法。質(zhì)量管理質(zhì)量

22、管理7種新方法種新方法關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、箭頭圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、箭頭圖法案例討論案例討論1、某企業(yè)加工一批翠藍(lán)色純棉針織物，大樣產(chǎn)生時發(fā)現(xiàn)同樣染、某企業(yè)加工一批翠藍(lán)色純棉針織物，大樣產(chǎn)生時發(fā)現(xiàn)同樣染色處方，化驗室小樣與生產(chǎn)大樣產(chǎn)生明顯色差，色差等級在三級色處方，化驗室小樣與生產(chǎn)大樣產(chǎn)生明顯色差，色差等級在三級左右。左右。試采用質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，來分析其產(chǎn)生的原因。試采用質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，來分析其產(chǎn)生的原因。質(zhì)量成本的控制質(zhì)量成本的控制質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的概念-是指企業(yè)為了保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量管理活動所支出是指企業(yè)為了保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量管理活動所支出的費用和由于質(zhì)量故障所造成損失費用的總和。的費用和由于質(zhì)量故障所造成損失費用的總和。 費費 用用 類類 型：型：