管理信息系統(tǒng)——沃爾瑪案例分析84980

1、案例分析之沃爾瑪成功經(jīng)驗(yàn)分析2210709119 張海超 2210709110 倪大鵬2210709109 劉笑英2210709118 楊玉嬌關(guān)于沃爾瑪?shù)膬?yōu)劣勢(shì)分析1沃爾瑪中信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用2沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素4對(duì)我國(guó)零售業(yè)的借鑒作用5應(yīng)用信息管理系統(tǒng)獲得的優(yōu)勢(shì)31.沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)1管理高度標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營(yíng)理念科學(xué)化2信息技術(shù)高度興旺3營(yíng)運(yùn)促銷具有特色4培訓(xùn)體系健全化5物流體系強(qiáng)大主要指國(guó)外6美國(guó)品牌商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯7品牌優(yōu)勢(shì)顯著2.沃爾瑪?shù)牧觿?shì)管理高度標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營(yíng)理念科學(xué)化 沃爾瑪所有管理均通過(guò)信息技術(shù)來(lái)完成，無(wú)論總部管理人員還是商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員都是按照計(jì)算機(jī)的指令工作，絕不會(huì)隨意行事。沃爾瑪在價(jià)格

2、上對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的殺傷力遠(yuǎn)不及其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和科學(xué)化的管理。信息技術(shù)高度興旺 沃爾瑪在信息技術(shù)方面的投資不遺余力，專門負(fù)責(zé)軟件設(shè)計(jì)的工程師就有2000多名，中國(guó)與美國(guó)總部之間的聯(lián)系都是通過(guò)衛(wèi)星來(lái)傳送，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)到了無(wú)孔不入的地步。營(yíng)運(yùn)促銷具有特色 沃爾瑪?shù)馁u場(chǎng)布置非?；钚曰谏唐反黉N方面也非常有特色。沃爾瑪并非完全靠犧牲供給商和自己的利益來(lái)做促銷，而是非常講究技巧，這種技巧在消費(fèi)心理上下了很大的工夫。另外在商品演示、限時(shí)促銷、和商場(chǎng)的娛樂(lè)性促銷活動(dòng)等方面都非常有特色。美國(guó)品牌商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯 這一點(diǎn)不表現(xiàn)在價(jià)格簽上，而表達(dá)在其所取得的采購(gòu)回扣上。比方美國(guó)寶潔公司對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)各商家的供貨

3、價(jià)格是一致的，但作為寶潔公司的最大客戶，沃爾瑪每年均可在美國(guó)寶潔公司總部取得可觀的采購(gòu)傭金。這點(diǎn)說(shuō)明如果一味在一些大品牌商品上和沃爾瑪進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)的話，損失會(huì)比較大。品牌優(yōu)勢(shì)顯著 沃爾瑪頭上戴著世界第一的光環(huán)，這一品牌優(yōu)勢(shì)是絕對(duì)不可無(wú)視的，比方說(shuō)，許多零售行業(yè)的年輕人的理想就是希望能夠進(jìn)入沃爾瑪工作，沃爾瑪?shù)钠放苾?yōu)勢(shì)所帶來(lái)的殺傷力和感召力是任何都不能替代的。沃爾瑪?shù)牧觿?shì)中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，各大超市賣場(chǎng)進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)企業(yè)內(nèi)部危機(jī) 來(lái)自一線員工與精英人物的造反。沃爾瑪歷史上也經(jīng)歷過(guò)快速成長(zhǎng)的危機(jī)。那是20世紀(jì)60、70年代。沃爾瑪接連陷入訴訟，多是一些工人不滿相關(guān)待遇所致。近200萬(wàn)名女員工組成的“集體

4、正在以“性別歧視為由起訴這家全球雇員規(guī)模最大、同時(shí)受詆毀最多的公司。公司內(nèi)部體系過(guò)于龐大為企業(yè)管理帶來(lái)危機(jī)。沃爾瑪運(yùn)用了哪些信息系統(tǒng)，如何運(yùn)用？1.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)EDI-Electronic Data Interchange2.有效客戶反響系統(tǒng)ECR-Efficiency Customer Response3.快速反響系統(tǒng)QR-Quick Response4.銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)Point of Sale POS5.電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)6.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS-Data-Base Management System電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)EDI-Electronic Data Interchange ED

5、I具有自動(dòng)化、省力化、及時(shí)化和正確化的特點(diǎn)，沃爾瑪已與多家供給商中的1800多家實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動(dòng)，不需要人工的直接介入。 沃爾瑪利用更先進(jìn)的快速反響和聯(lián)機(jī)系統(tǒng)代替采購(gòu)指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨，主些系統(tǒng)利用條形碼掃描和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，與供給商每日交換產(chǎn)品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，包括商品規(guī)格、款式、顏色等，從發(fā)出訂單、生產(chǎn)到將貨物送到門店，最快的時(shí)候甚至不超過(guò)10天。有效客戶反響系統(tǒng)ECR-Efficiency Customer Response 有效客戶反響系統(tǒng)是零售市場(chǎng)導(dǎo)向的供給鏈策略，商品供給商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引

6、導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過(guò)無(wú)紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺(tái)連接起來(lái)。快速反響系統(tǒng)QR-Quick Response 1986年，沃爾瑪建立了快速反響系統(tǒng)，主要功能是進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過(guò)EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知，提高訂貨速度和準(zhǔn)確性，節(jié)約相關(guān)本錢。銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)Point of Sale POS 沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)Point of Sale,包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大局部。在門店完善前臺(tái)POS系統(tǒng)建立的同時(shí)，后臺(tái)的管理信息系統(tǒng)Management Information System，MIS也同時(shí)建立，

7、在商品銷售過(guò)程中的任一時(shí)刻，商品的經(jīng)營(yíng)決策者都可以通過(guò)MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)了門店庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少了不必要的庫(kù)存。電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng) 電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)如互聯(lián)網(wǎng)和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS-Data-Base Management System 借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，沃爾瑪對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)店的6萬(wàn)件單品、超市中心的10萬(wàn)件單品，以及全球5300多家連鎖門店，實(shí)行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時(shí)間65個(gè)星期。沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)自信共享，主要實(shí)現(xiàn)以下三方面功能：1、在庫(kù)位

8、置、庫(kù)存補(bǔ)足率、補(bǔ)貨的正確性、前置時(shí)間、銷售利潤(rùn)；2、新商品的開(kāi)發(fā)、外部委托、定價(jià)與商品銷售規(guī)劃相關(guān)的決策；3、與營(yíng)銷有關(guān)的決策，如促銷、廣告、商品陳列等。 沃爾瑪數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)行24小時(shí)同步更新，保證數(shù)據(jù)分析的真實(shí)可靠。沃爾瑪通過(guò)信息系統(tǒng)獲得怎樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 1.沃爾瑪通過(guò)完善的物流管理系統(tǒng)，形成了獨(dú)特的自動(dòng)配送體系，推行“統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一配送的原那么，不僅加快了存貨周期，節(jié)省了人力和存儲(chǔ)空間，而且大大降低了本錢。 2.沃爾瑪通過(guò)客戶關(guān)系管理，既管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息，依據(jù)顧客期望及時(shí)改進(jìn)效勞，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，堅(jiān)持了“讓顧客滿意這一原那么，獲得了一大批忠誠(chéng)顧客。沃爾瑪通過(guò)信息系統(tǒng)獲得怎

9、樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 3.沃爾瑪利用信息系統(tǒng)的支持開(kāi)發(fā)出先進(jìn)的供給鏈體系，在顧客，供給商及合作伙伴之間形成良好的交互關(guān)系，到達(dá)充分的信息共享，保證了及時(shí)的供給。 4.沃爾瑪及早的推出了公司自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，符合了信息化時(shí)代的要求，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)提供的商機(jī)，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，不斷開(kāi)展經(jīng)營(yíng)規(guī)模，迅速提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。沃爾瑪通過(guò)信息系統(tǒng)獲得怎樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 5.沃爾瑪利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，對(duì)商品進(jìn)行市場(chǎng)類組分析，分析顧客最希望一起購(gòu)置的商品，從而擴(kuò)大自己的銷售，如著名的尿布與啤酒案例，就充分說(shuō)明了這項(xiàng)技術(shù)對(duì)商品分組布局，降低庫(kù)存本錢，了解市場(chǎng)全局，提高商品銷售的重要作用。沃

10、爾瑪成功的關(guān)鍵因素 沃爾瑪堅(jiān)持顧客至上的理念，本著為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的想法，成功運(yùn)用信息系統(tǒng)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，從而節(jié)約了本錢，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得了成功。對(duì)我國(guó)零售業(yè)的借鑒作用 沃爾瑪在全球范圍內(nèi)的繁榮是大家有目共睹的，但是在向全世界擴(kuò)張的過(guò)程中也不乏失敗之例，在提到其對(duì)中國(guó)零售業(yè)開(kāi)展的啟示時(shí)，我組認(rèn)為，應(yīng)該從正反兩方面分析，吸取值得借鑒的一面，結(jié)合自身特點(diǎn)加以運(yùn)用，同時(shí)了解其開(kāi)展受阻的原因以有效的防止中國(guó)零售業(yè)的開(kāi)展被相同的問(wèn)題困擾。對(duì)我國(guó)零售業(yè)的借鑒作用 沃爾瑪信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)中國(guó)零售業(yè)的借鑒作用可以從三個(gè)方面來(lái)看： 第一，從開(kāi)展史，由1974年的實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)進(jìn)行庫(kù)存控制，到由沃爾瑪開(kāi)發(fā)的現(xiàn)在幾乎全世界的零售業(yè)都在使用的條形碼掃描系統(tǒng)，再到用EDI與客戶建立起自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，這些無(wú)不歸功于它強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)?？梢哉f(shuō)沃爾瑪?shù)某晒w功于很好的適應(yīng)了信息時(shí)代的要求，運(yùn)用MIS，是其成功的關(guān)鍵。對(duì)我國(guó)零售業(yè)的借鑒作用 第二，完善的物流管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、先進(jìn)的供給鏈體系、網(wǎng)上零售以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)這些有效成分被滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的每一個(gè)角落，節(jié)約了本錢，節(jié)省了人力，去掉很多繁瑣的程序步驟，非常好的強(qiáng)化了企業(yè)的核心價(jià)值，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，也是沃爾瑪?shù)氖澜缌闶蹣I(yè)中立于不敗之地