IM營銷基本知識PPT課件

1、第第9 9章章 IM IM營銷營銷河北科技大學經(jīng)管學院河北科技大學經(jīng)管學院高文海高文海2009/9/9本章講座目錄本章講座目錄9.1 IM9.1 IM營銷基本知識營銷基本知識9.2 9.2 中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷應(yīng)用營銷應(yīng)用第8章 博客營銷9.1 IM9.1 IM營銷基本知識營銷基本知識一、內(nèi)涵及發(fā)展變化二、 IM分類 三、 IM功能及特點四、IM在營銷中的作用本小節(jié)的基本要求：（1）了解IM常用工具及特點；（2）理解IM功能與特點；（3）掌握IM在營銷的功能及應(yīng)用本小節(jié)講座內(nèi)容第9章 IM營銷9.1 IM9.1 IM營銷基本知識營銷基本知識一內(nèi)涵及發(fā)展變化1 1、IMIM內(nèi)涵內(nèi)涵即時信

2、息即時信息 (Instant messaging (Instant messaging，簡稱，簡稱IM)IM)，指可以，指可以在線實時交流的工具，也就是通常所說的在線聊天工在線實時交流的工具，也就是通常所說的在線聊天工具。具。即時信息早在即時信息早在19961996年就開始流行了，當時最著名的年就開始流行了，當時最著名的即時通信工具為即時通信工具為ICQICQ。ICQICQ最初由三個以色列人所開發(fā)，最初由三個以色列人所開發(fā)，19981998年被美國在線收購，現(xiàn)在仍然是最受歡迎的即時年被美國在線收購，現(xiàn)在仍然是最受歡迎的即時聊天工具，到聊天工具，到20032003年底，全球的年底，全球的ICQI

3、CQ用戶數(shù)量超過用戶數(shù)量超過1515億，億，其中其中6060以上分布在美國之外的世界各國。以上分布在美國之外的世界各國。即時信息有針對個人應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用的不同類型，即時信息有針對個人應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用的不同類型，目前占主導(dǎo)地位的是個人應(yīng)用，并且大多是免費服務(wù)目前占主導(dǎo)地位的是個人應(yīng)用，并且大多是免費服務(wù)的。目前常用的即時信息工具有國外的的。目前常用的即時信息工具有國外的ICQICQ、YahooYahoo信信使使(Yahoo! Messenger)(Yahoo! Messenger)、MSNMSN信使信使(MSN Messenger)(MSN Messenger)、AOLAOL即時信使即時信使(AI

4、M)(AIM)等，以及國內(nèi)網(wǎng)站提供的即時信息等，以及國內(nèi)網(wǎng)站提供的即時信息聊天工具如騰迅公司的聊天工具如騰迅公司的QQQQ、新浪、新浪UCUC等。此外，一個網(wǎng)等。此外，一個網(wǎng)站內(nèi)部的在線用戶之間的實時交流也是即時信息的一站內(nèi)部的在線用戶之間的實時交流也是即時信息的一種具體應(yīng)用形式。種具體應(yīng)用形式。本頁基本要求：（1）了解IM內(nèi)涵及變化第9章 IM營銷9.1 IM9.1 IM營銷基本知識營銷基本知識一內(nèi)涵及發(fā)展變化1 1、IMIM發(fā)展變化發(fā)展變化從誕生初期的兩人對話、純文本對話到現(xiàn)在的多人從誕生初期的兩人對話、純文本對話到現(xiàn)在的多人網(wǎng)絡(luò)對話、多種信息格式對話，即時通訊傳遞的不再網(wǎng)絡(luò)對話、多種信息

5、格式對話，即時通訊傳遞的不再只是文字信息、普通文件，已經(jīng)可以包含語音與視頻只是文字信息、普通文件，已經(jīng)可以包含語音與視頻交流、高速的大文件傳送。這種多功能的通訊工具由交流、高速的大文件傳送。這種多功能的通訊工具由其交流即對的特性所引導(dǎo)，在通訊的時效性上擊敗了其交流即對的特性所引導(dǎo)，在通訊的時效性上擊敗了電子郵件，在交流的內(nèi)容多樣性上戰(zhàn)勝了移動電話，電子郵件，在交流的內(nèi)容多樣性上戰(zhàn)勝了移動電話，從而在互聯(lián)網(wǎng)平臺上和移動通訊平臺上都處于領(lǐng)先的從而在互聯(lián)網(wǎng)平臺上和移動通訊平臺上都處于領(lǐng)先的位置。隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，即時通訊軟件不斷與位置。隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，即時通訊軟件不斷與新技術(shù)融合，使得即時

6、通訊軟件的功能不斷多元化，新技術(shù)融合，使得即時通訊軟件的功能不斷多元化，各類新應(yīng)用逐漸豐富。即時通訊軟件最初主要完成互各類新應(yīng)用逐漸豐富。即時通訊軟件最初主要完成互聯(lián)網(wǎng)上文本信息的傳遞，后來逐漸出現(xiàn)語音、視頻信聯(lián)網(wǎng)上文本信息的傳遞，后來逐漸出現(xiàn)語音、視頻信息傳遞，這些還都主要集中于互聯(lián)網(wǎng)電腦之間，進一息傳遞，這些還都主要集中于互聯(lián)網(wǎng)電腦之間，進一步發(fā)展的方向是超出互聯(lián)網(wǎng)的范疇，實現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)的文步發(fā)展的方向是超出互聯(lián)網(wǎng)的范疇，實現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)的文本、音視頻信息的傳遞。本、音視頻信息的傳遞。本頁基本要求：（1）了解IM內(nèi)涵及變化第9章 IM營銷9.1 IM9.1 IM營銷基本知識營銷基本知識二 IM分類1

7、 1、IMIM基本類型基本類型（1 1）通用性即時通訊工具：以）通用性即時通訊工具：以QQQQ、msnmsn、skypeskype等等為代表，這類為代表，這類IMIM應(yīng)用范圍廣，使用人數(shù)多，并且捆綁應(yīng)用范圍廣，使用人數(shù)多，并且捆綁服務(wù)較多，如郵箱、博客等，由于應(yīng)用人數(shù)多，使得服務(wù)較多，如郵箱、博客等，由于應(yīng)用人數(shù)多，使得用戶之間建立的好友關(guān)系組成一張龐大的關(guān)系網(wǎng)，用用戶之間建立的好友關(guān)系組成一張龐大的關(guān)系網(wǎng)，用戶對其依賴性較大，就如很多專業(yè)用戶不舍得放棄使戶對其依賴性較大，就如很多專業(yè)用戶不舍得放棄使用用QQQQ的主要原因就是由于不能放棄多年來建立的的主要原因就是由于不能放棄多年來建立的QQQ

8、Q好好友以及有好友關(guān)系建立的關(guān)系網(wǎng)。通用性即時通訊工友以及有好友關(guān)系建立的關(guān)系網(wǎng)。通用性即時通訊工具屬于網(wǎng)絡(luò)營銷利益主體外第三方運營商提供的服務(wù)，具屬于網(wǎng)絡(luò)營銷利益主體外第三方運營商提供的服務(wù)，具有寡頭壟斷地位，進入門檻高，后來者難以與已成具有寡頭壟斷地位，進入門檻高，后來者難以與已成熟的市場主導(dǎo)者抗衡。熟的市場主導(dǎo)者抗衡。本頁基本要求：（1）了解IM基本類型及典型IM第9章 IM營銷9.1 IM9.1 IM營銷基本知識營銷基本知識二 IM分類1 1、IMIM基本類型基本類型（2 2）專用型即時通訊工具：以阿里旺旺、慧聰發(fā)）專用型即時通訊工具：以阿里旺旺、慧聰發(fā)發(fā)、移動飛信、聯(lián)通超信、電信靈信

9、等為代表，這類發(fā)、移動飛信、聯(lián)通超信、電信靈信等為代表，這類即時通訊工具的主要特點是，應(yīng)用于專門的平臺和客即時通訊工具的主要特點是，應(yīng)用于專門的平臺和客戶群體，如阿里旺旺主要應(yīng)用阿里巴巴及淘寶、口碑戶群體，如阿里旺旺主要應(yīng)用阿里巴巴及淘寶、口碑等阿里公司下屬網(wǎng)站，移動飛信則限于移動用戶之間，等阿里公司下屬網(wǎng)站，移動飛信則限于移動用戶之間，這類這類IMIM與固有平臺結(jié)合比較緊密，擁有相對穩(wěn)定用戶與固有平臺結(jié)合比較緊密，擁有相對穩(wěn)定用戶群體，在功能方面專用性、特殊性較強，但由于應(yīng)用群體，在功能方面專用性、特殊性較強，但由于應(yīng)用人數(shù)主要是自身平臺的使用者，所以在應(yīng)用范圍、用人數(shù)主要是自身平臺的使用者

10、，所以在應(yīng)用范圍、用戶總量方面有一定限制。應(yīng)用于有穩(wěn)定客戶群體和專戶總量方面有一定限制。應(yīng)用于有穩(wěn)定客戶群體和專業(yè)平臺，并且有相當實力的大企業(yè)。業(yè)平臺，并且有相當實力的大企業(yè)。本頁基本要求：（1）了解IM基本類型及典型IM第9章 IM營銷9.1 IM9.1 IM營銷基本知識營銷基本知識二 IM分類1 1、IMIM基本類型基本類型（3 3）嵌入式即時通訊工具：如）嵌入式即時通訊工具：如5353客服等在線客服客服等在線客服軟件，這里即時通訊工具主要特點是嵌入網(wǎng)頁中，并軟件，這里即時通訊工具主要特點是嵌入網(wǎng)頁中，并且不需要安裝客戶端軟件，直接通過瀏覽器就能實現(xiàn)且不需要安裝客戶端軟件，直接通過瀏覽器就

11、能實現(xiàn)溝通，這里軟件適合企業(yè)網(wǎng)站的使用，配備特定的客溝通，這里軟件適合企業(yè)網(wǎng)站的使用，配備特定的客服人員對用戶需求進行滿足，是傳統(tǒng)客服、客服熱線服人員對用戶需求進行滿足，是傳統(tǒng)客服、客服熱線功能的延伸和拓展，較多應(yīng)用于中小企業(yè)。功能的延伸和拓展，較多應(yīng)用于中小企業(yè)。從各類從各類IMIM的特點，可以看出其隱含的價值，通用性的特點，可以看出其隱含的價值，通用性即時通訊工具有利于經(jīng)營和積累營銷關(guān)系網(wǎng)，專用型即時通訊工具有利于經(jīng)營和積累營銷關(guān)系網(wǎng)，專用型即時通訊工具有利于激發(fā)有效需求和為交易實現(xiàn)提供即時通訊工具有利于激發(fā)有效需求和為交易實現(xiàn)提供功能性服務(wù)，嵌入式即時通訊工具對中小企業(yè)保持與功能性服務(wù)，

12、嵌入式即時通訊工具對中小企業(yè)保持與客戶良好的關(guān)系起到關(guān)鍵的作用。各種即時通訊軟件客戶良好的關(guān)系起到關(guān)鍵的作用。各種即時通訊軟件各有特點，但各個各有特點，但各個IMIM之間的用戶并非彼此分離，而是之間的用戶并非彼此分離，而是存在很大程度的交叉、疊加，對各個即時通訊工具來存在很大程度的交叉、疊加，對各個即時通訊工具來說用戶具有說用戶具有“共享性共享性”。本頁基本要求：（1）了解IM基本類型及典型IM第9章 IM營銷9.1 IM9.1 IM營銷基本知識營銷基本知識二 IM分類2 2、中國流行的、中國流行的IMIM軟件軟件（1 1）MSNMSNMSN MSN 全稱全稱 MICROSOFT SERVIC

13、E NETWORK MICROSOFT SERVICE NETWORK 微軟網(wǎng)絡(luò)微軟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)服務(wù)MSN MessengerMSN Messenger的最新版本是的最新版本是Windows Live Windows Live Messenger 9.0Messenger 9.0MSN 9 MSN 9 是一種是一種 Internet Internet 軟件，它基于軟件，它基于 Microsoft Microsoft 高級技術(shù)，可使您和您的家人更有效地利用高級技術(shù)，可使您和您的家人更有效地利用 Web Web。MSN MSN 9 9 是一種優(yōu)秀的通信工具，使是一種優(yōu)秀的通信工具，使 Internet

14、 Internet 瀏覽更加便瀏覽更加便捷，并通過一些高級功能加強了聯(lián)機的安全性。這些捷，并通過一些高級功能加強了聯(lián)機的安全性。這些高級功能包括家長控制、共同瀏覽高級功能包括家長控制、共同瀏覽 Web Web、垃圾郵件保、垃圾郵件保護器和定制其他護器和定制其他 MSN Messenger MSN Messenger 這個字眼是相當含糊的這個字眼是相當含糊的, ,因為微因為微軟用這個術(shù)語關(guān)系了幾個不同部分的消息解決方案軟用這個術(shù)語關(guān)系了幾個不同部分的消息解決方案. .你你通過通過MSN Messenger MSN Messenger 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 聊天聊天, ,用來連接用來連接MSN MSN Mes

15、senger Messenger 網(wǎng)絡(luò)的最流行的程序是網(wǎng)絡(luò)的最流行的程序是MSN Messenger,MSN Messenger,而程序在而程序在MSN Messenger MSN Messenger 網(wǎng)絡(luò)中使用的語言則是網(wǎng)絡(luò)中使用的語言則是MSN MSN Messenger Messenger 協(xié)議協(xié)議 。 本頁基本要求：（1）了解IM基本類型及典型IM第9章 IM營銷9.1 IM9.1 IM營銷基本知識營銷基本知識二 IM分類2 2、中國流行的、中國流行的IMIM軟件軟件（2 2） QQ QQ19981998年年1111月月1212曰，馬化騰和他大學時的同班同學張曰，馬化騰和他大學時的同班

16、同學張志東正式注冊成立志東正式注冊成立 深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司 。當時公司的主要業(yè)務(wù)是拓展無線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)。在公當時公司的主要業(yè)務(wù)是拓展無線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)。在公司成立當初要業(yè)務(wù)是為尋呼臺建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這司成立當初要業(yè)務(wù)是為尋呼臺建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對企業(yè)或單位的軟件開發(fā)工程可以說是幾乎所有種針對企業(yè)或單位的軟件開發(fā)工程可以說是幾乎所有中小型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的最佳選擇。中小型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的最佳選擇。（3 3）百度）百度HiHi百度百度HiHi是一款集文字消息、音視頻通話、文件傳輸是一款集文字消息、音視頻通話、文件傳輸?shù)裙δ艿募磿r通訊軟件，通過它您可以方便地找到

17、志等功能的即時通訊軟件，通過它您可以方便地找到志同道合的朋友，并隨時與好友聯(lián)絡(luò)感情。百度推出同道合的朋友，并隨時與好友聯(lián)絡(luò)感情。百度推出IMIM目的在于為百度進軍目的在于為百度進軍C2CC2C市場做出提前準備，市場做出提前準備， IM IM作為作為電子商務(wù)最有效的一種溝通工具，百度自然不可能使電子商務(wù)最有效的一種溝通工具，百度自然不可能使用其他企業(yè)的產(chǎn)品作為用戶交流工具。另外還有一個用其他企業(yè)的產(chǎn)品作為用戶交流工具。另外還有一個推出推出IMIM的原因，那就是強化百度社區(qū)、百度貼吧用戶的原因，那就是強化百度社區(qū)、百度貼吧用戶群體的穩(wěn)定性。群體的穩(wěn)定性。本頁基本要求：（1）了解IM基本類型及典型I

18、M第9章 IM營銷9.1 IM9.1 IM營銷基本知識營銷基本知識二 IM分類2 2、中國流行的、中國流行的IMIM軟件軟件（4 4）巴別塔企業(yè)通）巴別塔企業(yè)通巴別塔企業(yè)通，是一款實時協(xié)作平臺軟件，包含即巴別塔企業(yè)通，是一款實時協(xié)作平臺軟件，包含即時通訊、群組討論、消息簽閱、文件傳遞、工作安排、時通訊、群組討論、消息簽閱、文件傳遞、工作安排、遠程桌面、手機短信、平臺應(yīng)用、天氣預(yù)報、郵件發(fā)遠程桌面、手機短信、平臺應(yīng)用、天氣預(yù)報、郵件發(fā)送、郵件提醒、實時投票、發(fā)布通告、發(fā)布廣播、網(wǎng)送、郵件提醒、實時投票、發(fā)布通告、發(fā)布廣播、網(wǎng)絡(luò)白板、任務(wù)公示、個人事宜安排、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)白板、任務(wù)公示、個人事宜安排、網(wǎng)絡(luò)

19、U U盤、協(xié)同工盤、協(xié)同工作、企業(yè)文檔管理、文件備份、簡易作、企業(yè)文檔管理、文件備份、簡易OAOA等功能。等功能。巴別塔企業(yè)通，旨在建立一種無障礙的實時協(xié)作平巴別塔企業(yè)通，旨在建立一種無障礙的實時協(xié)作平臺，讓組織內(nèi)部的人們、跨組織的人們可以順暢溝通臺，讓組織內(nèi)部的人們、跨組織的人們可以順暢溝通與協(xié)作。從而大力壓縮組織內(nèi)的溝通時間、縮減溝通與協(xié)作。從而大力壓縮組織內(nèi)的溝通時間、縮減溝通成本、大力提升生產(chǎn)力及競爭力。成本、大力提升生產(chǎn)力及競爭力。巴別塔企業(yè)通，主要是解決政府、單位、企業(yè)的巴別塔企業(yè)通，主要是解決政府、單位、企業(yè)的“巴別塔問題巴別塔問題”，幫助提升管理能力，提升工作效率；，幫助提升管

20、理能力，提升工作效率；是政府、企事業(yè)單位信息化是政府、企事業(yè)單位信息化“鼎級鼎級”專家；是企業(yè)提專家；是企業(yè)提高執(zhí)行力、團隊管理、建立網(wǎng)絡(luò)辦公的必備軟件。高執(zhí)行力、團隊管理、建立網(wǎng)絡(luò)辦公的必備軟件。本頁基本要求：（1）了解IM基本類型及典型IM第9章 IM營銷9.1 IM9.1 IM營銷基本知識營銷基本知識二 IM分類2 2、中國流行的、中國流行的IMIM軟件軟件（5 5）清揚即時通信）清揚即時通信“清揚清揚”即時通信軟件（簡稱：清揚即時通信軟件（簡稱：清揚qyMessengerqyMessenger）是一款包含服務(wù)器和客戶端的企業(yè)即時通信軟件產(chǎn)品。是一款包含服務(wù)器和客戶端的企業(yè)即時通信軟件產(chǎn)

21、品。清揚即時通信是一個獨立的軟件，是運行在企業(yè)自己清揚即時通信是一個獨立的軟件，是運行在企業(yè)自己的獨立的服務(wù)器上的。因此可以由企業(yè)搭建的內(nèi)外部的獨立的服務(wù)器上的。因此可以由企業(yè)搭建的內(nèi)外部的隔離邊界來限定。避免了信息的不可限制的麻煩。的隔離邊界來限定。避免了信息的不可限制的麻煩。具有分公司的協(xié)同能力。在很多發(fā)展出色的大型企業(yè)具有分公司的協(xié)同能力。在很多發(fā)展出色的大型企業(yè)里，往往有很多分公司分布在各地。那么即使發(fā)個簡里，往往有很多分公司分布在各地。那么即使發(fā)個簡單的通知，都是要花很多時間和精力來通知到合適的單的通知，都是要花很多時間和精力來通知到合適的人。在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建好的前提下，清揚即時通信將讓這

22、樣人。在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建好的前提下，清揚即時通信將讓這樣的異地協(xié)同成為一秒鐘的事情。在這里要提醒的是，的異地協(xié)同成為一秒鐘的事情。在這里要提醒的是，用用vpnvpn來加強對信息交流的防護是必要的，應(yīng)該用來加強對信息交流的防護是必要的，應(yīng)該用vpnvpn將異地企業(yè)網(wǎng)絡(luò)先虛擬成一個內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，再用即時通將異地企業(yè)網(wǎng)絡(luò)先虛擬成一個內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，再用即時通信會好的多。信會好的多。本頁基本要求：（1）了解IM基本類型及典型IM第9章 IM營銷9.1 IM9.1 IM營銷基本知識營銷基本知識二 IM分類2 2、中國流行的、中國流行的IMIM軟件軟件（6 6）Lets talkLets talkLetsTalkLetsT

23、alk是一款網(wǎng)絡(luò)電話是一款網(wǎng)絡(luò)電話IMIM，使用它可以替代其它，使用它可以替代其它的電話和即時通信工具。的電話和即時通信工具。LetstalkLetstalk具備具備IMIM所需的其他所需的其他功能，如功能，如VOIPVOIP語音聊天、文字聊天等功能。使用它能語音聊天、文字聊天等功能。使用它能夠和好友聊天，并且能夠撥網(wǎng)絡(luò)電話，它可以與夠和好友聊天，并且能夠撥網(wǎng)絡(luò)電話，它可以與X-X-litelite等等SIPSIP電話兼容，通過運營商開通的端口可以撥打電話兼容，通過運營商開通的端口可以撥打固話。固話。本頁基本要求：（1）了解IM基本類型及典型IM第9章 IM營銷9.1 IM9.1 IM營銷基本

24、知識營銷基本知識二 IM分類2 2、中國流行的、中國流行的IMIM軟件軟件（7 7）阿里旺旺）阿里旺旺阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整合在一起的新品牌合在一起的新品牌, ,是淘寶網(wǎng)和阿里巴巴為商人度身定是淘寶網(wǎng)和阿里巴巴為商人度身定做的免費網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。它能幫您輕松找客戶，做的免費網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。它能幫您輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息；及時把握商機，隨時洽談做生發(fā)布、管理商業(yè)信息；及時把握商機，隨時洽談做生意！意！1. 1. 隨時聯(lián)系客戶隨時聯(lián)系客戶 ；2. 2. 海量商機搜索海量商機搜索 ；3. 3. 巧發(fā)巧發(fā)商機商機 ；4. 4

25、. 豐富的系統(tǒng)功能豐富的系統(tǒng)功能 ；5. 5. 多方商務(wù)洽談多方商務(wù)洽談 （同（同時在線時在線 30 30 人的商務(wù)洽談室人的商務(wù)洽談室 ）6. 6. 免費商務(wù)服務(wù)免費商務(wù)服務(wù)本頁基本要求：（1）了解IM基本類型及典型IM第9章 IM營銷9.1 IM9.1 IM營銷基本知識營銷基本知識二 IM分類1 1、中國流行的、中國流行的IMIM軟件軟件（8 8）中國移動飛信）中國移動飛信飛信（英文名：飛信（英文名：FetionFetion）是中國移動推出的）是中國移動推出的“綜合綜合通信服務(wù)通信服務(wù)”，即融合語音（，即融合語音（IVRIVR）、）、GPRSGPRS、短信等多種、短信等多種通信方式，覆蓋三

26、種不同形態(tài)（完全實時、準實時和通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)（完全實時、準實時和非實時）的客戶通信需求，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)間的非實時）的客戶通信需求，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)間的無縫通信服務(wù)。無縫通信服務(wù)。免費短信免費短信, ,無限發(fā)送無限發(fā)送; ;語音群聊，超低資費語音群聊，超低資費; ;多終端多終端登錄，永不離線登錄，永不離線; ;有效防擾安全溝通有效防擾安全溝通; ; 本頁基本要求：（1）了解IM基本類型及典型IM第9章 IM營銷9.1 IM9.1 IM營銷基本知識營銷基本知識三、IM功能及特點1 1、IMIM基本功能基本功能IMIM基本功能就是交流（人與人之間交流、人與網(wǎng)絡(luò)基本功能就是交流（人與

27、人之間交流、人與網(wǎng)絡(luò)之間的交流等）之間的交流等）2 2、基本特點、基本特點1 1、方便快捷、方便快捷2 2、低成本、低成本3 3、高效率、高效率4 4、高私密性、高私密性5 5、使用簡單、使用簡單6 6、功能豐富、功能豐富7 7、多媒體性、多媒體性本頁基本要求：（1）了解IM功能與特點第9章 IM營銷9.1 IM9.1 IM營銷基本知識營銷基本知識四、IM在營銷中的作用1 1、即時通訊平臺有著與生俱來成為營銷平臺的可、即時通訊平臺有著與生俱來成為營銷平臺的可能性能性第一，即時通訊平臺可以承載多樣化的文本、語音、第一，即時通訊平臺可以承載多樣化的文本、語音、視頻等內(nèi)容可以成為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的進入工具

28、，將網(wǎng)站視頻等內(nèi)容可以成為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的進入工具，將網(wǎng)站的各種內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)集合在一起，向用戶宣傳。的各種內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)集合在一起，向用戶宣傳。 第二，即時通訊平臺可以使企業(yè)銷售人員和客戶進第二，即時通訊平臺可以使企業(yè)銷售人員和客戶進行一對一的快速方便的交流溝通及時處理客戶的服務(wù)行一對一的快速方便的交流溝通及時處理客戶的服務(wù)要求或服務(wù)建議而這基本上是沒有成本的要求或服務(wù)建議而這基本上是沒有成本的( (除了上網(wǎng)除了上網(wǎng)費費) )。 第三，即時通訊所組成的用戶群是其最大的營銷資第三，即時通訊所組成的用戶群是其最大的營銷資源。源。第四，即時通訊平臺的由用戶發(fā)起、用戶主動的特第四，即時通訊平臺的由用

29、戶發(fā)起、用戶主動的特征也是企業(yè)所追求的征也是企業(yè)所追求的本頁基本要求：（1）理解IM在營銷在作用第9章 IM營銷9.1 IM9.1 IM營銷基本知識營銷基本知識四、IM在營銷中的作用2 2、IMIM營銷內(nèi)涵及功能營銷內(nèi)涵及功能即時通訊工具是常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具之一，即時通即時通訊工具是常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具之一，即時通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用主要表現(xiàn)在下列六個方面：訊工具在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用主要表現(xiàn)在下列六個方面：（1 1）增進顧客關(guān)系）增進顧客關(guān)系（2 2）在線顧客服務(wù)）在線顧客服務(wù)（3 3）在線導(dǎo)購）在線導(dǎo)購（4 4）網(wǎng)絡(luò)廣告媒體）網(wǎng)絡(luò)廣告媒體（5 5）作為病毒性營銷傳播工具）作為病毒性營銷傳播工

30、具（6 6）作為網(wǎng)絡(luò)收集資料和調(diào)研的工具等。）作為網(wǎng)絡(luò)收集資料和調(diào)研的工具等。本頁基本要求：（1）理解IM在營銷在作用第9章 IM營銷9.1 IM9.1 IM營銷基本知識營銷基本知識四、IM在營銷中的作用3 3、IMIM營銷中的基本應(yīng)用營銷中的基本應(yīng)用（1 1）客戶服務(wù)：對于企業(yè)來說，即時通訊的最大）客戶服務(wù)：對于企業(yè)來說，即時通訊的最大價值在于實時溝通的形式。這種溝通的現(xiàn)場性，使得價值在于實時溝通的形式。這種溝通的現(xiàn)場性，使得用戶在標準的客戶服務(wù)之外，可以根據(jù)興趣的需要實用戶在標準的客戶服務(wù)之外，可以根據(jù)興趣的需要實現(xiàn)即時的問與答?，F(xiàn)即時的問與答。（2 2）開拓新消費者：利用即時通訊來產(chǎn)生更

31、多客）開拓新消費者：利用即時通訊來產(chǎn)生更多客戶或加強客戶忠誠度，就是通過鼓勵戶或加強客戶忠誠度，就是通過鼓勵“某個人某個人”向自向自己私人通訊網(wǎng)絡(luò)里的朋友們表達他對一個產(chǎn)品或服務(wù)己私人通訊網(wǎng)絡(luò)里的朋友們表達他對一個產(chǎn)品或服務(wù)的意見，吸引他們成為某產(chǎn)品或服務(wù)的新消費者。的意見，吸引他們成為某產(chǎn)品或服務(wù)的新消費者。（3 3）廣告：在許多廣告客戶和廣告代理商眼中，）廣告：在許多廣告客戶和廣告代理商眼中，即時通訊已經(jīng)成為吸引大量廣告費用投入的媒體平臺。即時通訊已經(jīng)成為吸引大量廣告費用投入的媒體平臺。本頁基本要求：（1）理解IM在營銷在作用第9章 IM營銷一、中小企業(yè)IM營銷內(nèi)涵二、中小企業(yè)IM營銷核心

32、需求及表現(xiàn)三、中小企業(yè)實施IM營銷技巧四、幾款流行的IM營銷工具介紹五、中小企業(yè)實施IM營銷模式本小節(jié)的基本要求：（1）理解企業(yè)IM營銷內(nèi)涵（2）理解IM營銷核心需求及表現(xiàn)（3）了解企業(yè)實施IM營銷技巧（4）理解企業(yè)實施IM營銷模式本小節(jié)講座內(nèi)容9.2 9.2 中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷應(yīng)用營銷應(yīng)用第9章 IM營銷9.2 9.2 中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷應(yīng)用營銷應(yīng)用一、中小企業(yè)IM營銷內(nèi)涵中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷是指中小企業(yè)通過營銷是指中小企業(yè)通過IMIM作為信作為信息交互載體，以實現(xiàn)目標客戶挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)息交互載體，以實現(xiàn)目標客戶挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。當前絡(luò)營銷方式。當前IMI

33、M營銷主要還是指以營銷主要還是指以IMIM為載為載體進行廣告發(fā)布或事件營銷等活動。體進行廣告發(fā)布或事件營銷等活動。本頁基本要求：（1）理解企業(yè)IM營銷內(nèi)涵第9章 IM營銷1 1、中小企業(yè)、中小企業(yè)IMIM營銷核心需求營銷核心需求中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷的核心需求主要包括商機挖掘、商營銷的核心需求主要包括商機挖掘、商機轉(zhuǎn)化、服務(wù)導(dǎo)航三個方面。機轉(zhuǎn)化、服務(wù)導(dǎo)航三個方面。（1 1）商機挖掘）商機挖掘商機挖掘是中小企業(yè)商機挖掘是中小企業(yè)IMIM營銷的一大特色。通過營銷的一大特色。通過IMIM工工具，網(wǎng)站管理員能夠方便地知道網(wǎng)站實時訪問情況，具，網(wǎng)站管理員能夠方便地知道網(wǎng)站實時訪問情況，了解意向客戶

34、的訪問軌跡及停留狀態(tài)，以分析其潛在了解意向客戶的訪問軌跡及停留狀態(tài)，以分析其潛在的需求。在此基礎(chǔ)之上，可對判定有意向的訪客主動的需求。在此基礎(chǔ)之上，可對判定有意向的訪客主動發(fā)起交談邀請，從而建立溝通互動，有效獲取到寶貴發(fā)起交談邀請，從而建立溝通互動，有效獲取到寶貴的商機。的商機。9.2 9.2 中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷應(yīng)用營銷應(yīng)用二、中小企業(yè)IM營銷核心需求及表現(xiàn)本頁基本要求：（2）理解IM營銷核心需求及表現(xiàn)第9章 IM營銷1 1、中小企業(yè)、中小企業(yè)IMIM營銷核心需求營銷核心需求中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷的核心需求主要包括商機挖掘、商營銷的核心需求主要包括商機挖掘、商機轉(zhuǎn)化、服務(wù)導(dǎo)航三

35、個方面。機轉(zhuǎn)化、服務(wù)導(dǎo)航三個方面。（2 2）商機轉(zhuǎn)化）商機轉(zhuǎn)化建立對話溝通只是獲取商機的第一步，而商機轉(zhuǎn)化建立對話溝通只是獲取商機的第一步，而商機轉(zhuǎn)化則是中小企業(yè)則是中小企業(yè)IMIM營銷更為重要的任務(wù)。通過營銷更為重要的任務(wù)。通過IMIM工具，工具，網(wǎng)站方能夠獲取客戶第一手資料，了解客戶需求，及網(wǎng)站方能夠獲取客戶第一手資料，了解客戶需求，及時展示企業(yè)的產(chǎn)品信息和促銷活動，通過提供一對一時展示企業(yè)的產(chǎn)品信息和促銷活動，通過提供一對一的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，甚至能分析解決客戶的個性化需求，的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，甚至能分析解決客戶的個性化需求，為最終使該商機獲得有效轉(zhuǎn)化奠定了基礎(chǔ)。為最終使該商機獲得有效轉(zhuǎn)化奠定了

36、基礎(chǔ)。9.2 9.2 中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷應(yīng)用營銷應(yīng)用二、中小企業(yè)IM營銷核心需求及表現(xiàn)本頁基本要求：（2）理解IM營銷核心需求及表現(xiàn)第9章 IM營銷1 1、中小企業(yè)、中小企業(yè)IMIM營銷核心需求營銷核心需求中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷的核心需求主要包括商機挖掘、商營銷的核心需求主要包括商機挖掘、商機轉(zhuǎn)化、服務(wù)導(dǎo)航三個方面。機轉(zhuǎn)化、服務(wù)導(dǎo)航三個方面。（3 3）服務(wù)導(dǎo)航）服務(wù)導(dǎo)航對于購買意向并不明確或已成交客戶，對于購買意向并不明確或已成交客戶，IMIM工具也能工具也能發(fā)揮作用，主要體現(xiàn)在為其提供服務(wù)導(dǎo)航上面。通過發(fā)揮作用，主要體現(xiàn)在為其提供服務(wù)導(dǎo)航上面。通過IMIM工具，網(wǎng)站方能夠快速

37、對意向客戶或已成交客戶進工具，網(wǎng)站方能夠快速對意向客戶或已成交客戶進行需求分揀，并提供解決問題的服務(wù)指南，使得客戶行需求分揀，并提供解決問題的服務(wù)指南，使得客戶能夠獲得滿意的答案或解決實際問題，有利于提升客能夠獲得滿意的答案或解決實際問題，有利于提升客戶的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)滿意度和用戶忠誠度。戶的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)滿意度和用戶忠誠度。9.2 9.2 中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷應(yīng)用營銷應(yīng)用二、中小企業(yè)IM營銷核心需求及表現(xiàn)本頁基本要求：（2）理解IM營銷核心需求及表現(xiàn)第9章 IM營銷2 2、中小企業(yè)、中小企業(yè)IMIM營銷的表現(xiàn)營銷的表現(xiàn)IMIM營銷的表現(xiàn)形式可分為在線客服、商機管理、集營銷的表現(xiàn)形式可分為

38、在線客服、商機管理、集成應(yīng)用三種。成應(yīng)用三種。（1 1）在線客服）在線客服在線客服是在線客服是IMIM營銷的核心表現(xiàn)形式，它包括人工在營銷的核心表現(xiàn)形式，它包括人工在線導(dǎo)購、人工客服咨詢和自動咨詢應(yīng)答等形式。在線線導(dǎo)購、人工客服咨詢和自動咨詢應(yīng)答等形式。在線客服是聯(lián)系目標客戶與網(wǎng)站方的重要紐帶，也是商機客服是聯(lián)系目標客戶與網(wǎng)站方的重要紐帶，也是商機挖掘的直接載體。在技術(shù)層面，挖掘的直接載體。在技術(shù)層面，IMIM的在線客服服務(wù)又的在線客服服務(wù)又分為需要客戶端和直接嵌入網(wǎng)頁不需客戶端兩種類型。分為需要客戶端和直接嵌入網(wǎng)頁不需客戶端兩種類型。9.2 9.2 中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷應(yīng)用營銷應(yīng)用二

39、、中小企業(yè)IM營銷核心需求及表現(xiàn)本頁基本要求：（2）理解IM營銷核心需求及表現(xiàn)第9章 IM營銷2 2、中小企業(yè)、中小企業(yè)IMIM營銷的表現(xiàn)營銷的表現(xiàn)IMIM營銷的表現(xiàn)形式可分為在線客服、商機管理、集營銷的表現(xiàn)形式可分為在線客服、商機管理、集成應(yīng)用三種。成應(yīng)用三種。（2 2）商機管理）商機管理中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷往往是與商機管理分不開的。這里營銷往往是與商機管理分不開的。這里的商機，是通過的商機，是通過IMIM系統(tǒng)在網(wǎng)站分析、訪客管理等方面系統(tǒng)在網(wǎng)站分析、訪客管理等方面而產(chǎn)生的寶貴數(shù)據(jù)和資源。商機管理是而產(chǎn)生的寶貴數(shù)據(jù)和資源。商機管理是IMIM營銷中的重營銷中的重要環(huán)節(jié)，也是要環(huán)節(jié)，也是

40、IMIM工具工具“在線客服在線客服”功能所產(chǎn)生的成果功能所產(chǎn)生的成果匯總，對于后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動開展及客戶資源管理，匯總，對于后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動開展及客戶資源管理，起著非常重要的過渡作用。起著非常重要的過渡作用。9.2 9.2 中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷應(yīng)用營銷應(yīng)用二、中小企業(yè)IM營銷核心需求及表現(xiàn)本頁基本要求：（2）理解IM營銷核心需求及表現(xiàn)第9章 IM營銷2 2、中小企業(yè)、中小企業(yè)IMIM營銷的表現(xiàn)營銷的表現(xiàn)IMIM營銷的表現(xiàn)形式可分為在線客服、商機管理、集營銷的表現(xiàn)形式可分為在線客服、商機管理、集成應(yīng)用三種。成應(yīng)用三種。（3 3）集成應(yīng)用）集成應(yīng)用IMIM營銷工具由于其營銷工具由于其“

41、無所不在、實時監(jiān)控無所不在、實時監(jiān)控”的特性，的特性，在企業(yè)投入應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具使用頻率上，往往是在企業(yè)投入應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具使用頻率上，往往是最高的。因此最高的。因此IMIM營銷工具作為企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷管理營銷工具作為企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷管理的綜合入口，還集成了相當?shù)母黝悜?yīng)用在內(nèi)，包括快的綜合入口，還集成了相當?shù)母黝悜?yīng)用在內(nèi)，包括快速導(dǎo)航、集成登錄、快捷搜索等（阿里巴巴）。綜合速導(dǎo)航、集成登錄、快捷搜索等（阿里巴巴）。綜合來看，在成熟使用來看，在成熟使用IMIM營銷的中小企業(yè)，其營銷的中小企業(yè)，其IMIM營銷工具營銷工具往往具備成為集成應(yīng)用平臺的趨勢。往往具備成為集成應(yīng)用平臺的趨勢。9.2 9

42、.2 中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷應(yīng)用營銷應(yīng)用二、中小企業(yè)IM營銷核心需求及表現(xiàn)本頁基本要求：（2）理解IM營銷核心需求及表現(xiàn)第9章 IM營銷1 1、常用技巧、常用技巧1 1、爭取一個很好記的名稱，最好與企業(yè)的名稱或、爭取一個很好記的名稱，最好與企業(yè)的名稱或主打產(chǎn)品能相關(guān)的。主打產(chǎn)品能相關(guān)的。2 2、利用好這些工具的簽名?，F(xiàn)在任一款聊天工具、利用好這些工具的簽名?，F(xiàn)在任一款聊天工具都提供了簽名功能，利用好這功能，把您的最新促銷都提供了簽名功能，利用好這功能，把您的最新促銷及網(wǎng)址就放在這，無論與熟悉不熟悉的提醒并加深他及網(wǎng)址就放在這，無論與熟悉不熟悉的提醒并加深他們對你的了解。們對你的了解。3

43、3、填寫完整你的資料。無論是名片還是其它相關(guān)、填寫完整你的資料。無論是名片還是其它相關(guān)的聯(lián)系方式，盡可能的完整豐富。這樣讓無論熟悉不的聯(lián)系方式，盡可能的完整豐富。這樣讓無論熟悉不熟悉的網(wǎng)友都更了解、更信任你所提供的產(chǎn)品與服務(wù)。熟悉的網(wǎng)友都更了解、更信任你所提供的產(chǎn)品與服務(wù)。4 4、善用、善用blogblog功能?，F(xiàn)在許多功能?，F(xiàn)在許多IMIM服務(wù)公司也都提供服務(wù)公司也都提供有有BLOGBLOG功能，你就順便把這些功能開發(fā)起來。雖然累功能，你就順便把這些功能開發(fā)起來。雖然累點，多多少少有些用處。找一個好的地方固定原創(chuàng)一點，多多少少有些用處。找一個好的地方固定原創(chuàng)一下，然后其它的就是復(fù)制了。如：下

44、，然后其它的就是復(fù)制了。如：QQQQ有有QQQQ空間，空間，MSNMSN有有MSN SPACEMSN SPACE、GOOGL TALKGOOGL TALK有有BloggerBlogger等等5 5、加入相關(guān)的群。加入與你相關(guān)的行業(yè)群或加入、加入相關(guān)的群。加入與你相關(guān)的行業(yè)群或加入客戶目標群及你覺得有機會利用資源的群內(nèi)，把在群客戶目標群及你覺得有機會利用資源的群內(nèi)，把在群內(nèi)的名字改為你的企業(yè)名稱。加些標志使其排靠前，內(nèi)的名字改為你的企業(yè)名稱。加些標志使其排靠前，有機會多發(fā)言，但盡可能不要亂發(fā)廣告，這樣會讓人有機會多發(fā)言，但盡可能不要亂發(fā)廣告，這樣會讓人反感，你可以對你所從事的行業(yè)領(lǐng)域與群友做一些

45、交反感，你可以對你所從事的行業(yè)領(lǐng)域與群友做一些交流。流。9.2 9.2 中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷應(yīng)用營銷應(yīng)用三、中小企業(yè)實施IM營銷技巧本頁基本要求：（3）了解企業(yè)實施IM營銷技巧第9章 IM營銷2 2、以目前國內(nèi)用戶最多的、以目前國內(nèi)用戶最多的QQQQ為例說明為例說明IMIM營銷使用營銷使用（1 1）列名單及暖線）列名單及暖線 每個人都有自己的交際圈子。網(wǎng)絡(luò)時代這個圈子得每個人都有自己的交際圈子。網(wǎng)絡(luò)時代這個圈子得以無限放大，你可以利用以無限放大，你可以利用QQQQ將自己散布在全國甚至海將自己散布在全國甚至海外的熟人圈子加入好友名單，充分利用外的熟人圈子加入好友名單，充分利用QQQQ的實

46、時互動的實時互動的特點跟這些好友保持聯(lián)絡(luò)，隨時開展的特點跟這些好友保持聯(lián)絡(luò)，隨時開展“暖線暖線”工作：工作：通過日常的有意識的聊天，收集名單上的人的家庭狀通過日常的有意識的聊天，收集名單上的人的家庭狀況，職業(yè)環(huán)境，興趣愛好，消費投資心理等等信息。況，職業(yè)環(huán)境，興趣愛好，消費投資心理等等信息。這樣你就可以找到這些好友的基本需求，有針對性的這樣你就可以找到這些好友的基本需求，有針對性的給他們提供他們感興趣的資料或能啟發(fā)他們觀念的文給他們提供他們感興趣的資料或能啟發(fā)他們觀念的文章，為下一步講計劃作好鋪墊。而這一切都可以在網(wǎng)章，為下一步講計劃作好鋪墊。而這一切都可以在網(wǎng)上輕松完成，無需額外開支。上輕松

47、完成，無需額外開支。 9.2 9.2 中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷應(yīng)用營銷應(yīng)用三、中小企業(yè)實施IM營銷技巧本頁基本要求：（3）了解企業(yè)實施IM營銷技巧第9章 IM營銷2 2、以目前國內(nèi)用戶最多的、以目前國內(nèi)用戶最多的QQQQ為例說明為例說明IMIM營銷使用營銷使用（2 2）開發(fā)陌生人群）開發(fā)陌生人群 由于由于QQQQ可通過限制條件添加好友，網(wǎng)民們可以根據(jù)可通過限制條件添加好友，網(wǎng)民們可以根據(jù)自己的喜好和樂趣認識新的聊天對象，在自己的喜好和樂趣認識新的聊天對象，在QQQQ上形成自上形成自己的小圈子。因此你可以根據(jù)網(wǎng)上搜索到的網(wǎng)民的基己的小圈子。因此你可以根據(jù)網(wǎng)上搜索到的網(wǎng)民的基本信息決定是否將其

48、加為好友。如果你所在的城鎮(zhèn)有本信息決定是否將其加為好友。如果你所在的城鎮(zhèn)有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人和團隊，你可以重點搜尋同一個城市的優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人和團隊，你可以重點搜尋同一個城市的網(wǎng)民，將其中你認為合適的加為好友之后，經(jīng)過暖線網(wǎng)民，將其中你認為合適的加為好友之后，經(jīng)過暖線后就可以約對方面談，這樣既可以解決害怕被熟人拒后就可以約對方面談，這樣既可以解決害怕被熟人拒絕有失面子的問題，又能避免和陌生朋友只是單純在絕有失面子的問題，又能避免和陌生朋友只是單純在網(wǎng)上交流，缺乏面對面溝通的機會。網(wǎng)上交流，缺乏面對面溝通的機會。9.2 9.2 中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷應(yīng)用營銷應(yīng)用三、中小企業(yè)實施IM營銷技巧本頁基本要

49、求：（3）了解企業(yè)實施IM營銷技巧第9章 IM營銷2 2、以目前國內(nèi)用戶最多的、以目前國內(nèi)用戶最多的QQQQ為例說明為例說明IMIM營銷使用營銷使用（3 3）直接講解業(yè)務(wù)）直接講解業(yè)務(wù) QQQQ有多人語音聊天功能。如果你在有多人語音聊天功能。如果你在QQQQ的好友中發(fā)現(xiàn)的好友中發(fā)現(xiàn)了對您的項目有興趣愿意進一步了解的朋友，你可以了對您的項目有興趣愿意進一步了解的朋友，你可以利用音利用音/ /視頻功能在網(wǎng)上直接給新人講解業(yè)務(wù)。你甚至視頻功能在網(wǎng)上直接給新人講解業(yè)務(wù)。你甚至可以利用可以利用QQQQ的多人語音聊天系統(tǒng)，多人共同討論業(yè)務(wù)，的多人語音聊天系統(tǒng)，多人共同討論業(yè)務(wù)，大大提高工作效率和成功率。大

50、大提高工作效率和成功率。 （4 4）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn) 群是為群是為QQQQ用戶中擁有共性的小群體建立的一個即時用戶中擁有共性的小群體建立的一個即時通訊平臺。比如可創(chuàng)建通訊平臺。比如可創(chuàng)建“我的大學同學我的大學同學”，“我的同我的同事事”等群，每個群內(nèi)的成員都有著密切的關(guān)系，如同等群，每個群內(nèi)的成員都有著密切的關(guān)系，如同一個大家庭中的兄弟姐妹一樣相互溝通。一個大家庭中的兄弟姐妹一樣相互溝通。9.2 9.2 中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷應(yīng)用營銷應(yīng)用三、中小企業(yè)實施IM營銷技巧本頁基本要求：（3）了解企業(yè)實施IM營銷技巧第9章 IM營銷1 1、網(wǎng)眼、網(wǎng)眼WebeyeWebeye網(wǎng)眼是新一代

51、網(wǎng)絡(luò)銷售、在線客服工具，其宗旨在網(wǎng)眼是新一代網(wǎng)絡(luò)銷售、在線客服工具，其宗旨在于最大限度地捕捉網(wǎng)站上的銷售機會，實時抓住潛在于最大限度地捕捉網(wǎng)站上的銷售機會，實時抓住潛在客戶，為企業(yè)創(chuàng)造客戶，為企業(yè)創(chuàng)造“看得見看得見”的價值。同時通過流量、的價值。同時通過流量、訪客等數(shù)據(jù)的分析對網(wǎng)站營銷效果進行評估，為市場訪客等數(shù)據(jù)的分析對網(wǎng)站營銷效果進行評估，為市場營銷工作提供指導(dǎo)，是專業(yè)流量轉(zhuǎn)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具之營銷工作提供指導(dǎo)，是專業(yè)流量轉(zhuǎn)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具之一。一。網(wǎng)眼具有專業(yè)流量轉(zhuǎn)化工具、移動商務(wù)、智能篩選網(wǎng)眼具有專業(yè)流量轉(zhuǎn)化工具、移動商務(wù)、智能篩選邀請洽談等特色功能，并針對不同類型企業(yè)客戶，推邀請洽談等特色

52、功能，并針對不同類型企業(yè)客戶，推出了面向低流量中小型企業(yè)網(wǎng)站的手機版和面向營銷出了面向低流量中小型企業(yè)網(wǎng)站的手機版和面向營銷型網(wǎng)站的綜合功能版本。其中手機版無需電腦和軟件，型網(wǎng)站的綜合功能版本。其中手機版無需電腦和軟件，使用普通手機即可與網(wǎng)站上的潛在客戶進行互動，而使用普通手機即可與網(wǎng)站上的潛在客戶進行互動，而且可以獲得客戶留言、聯(lián)系方式甚至網(wǎng)站流量等短信且可以獲得客戶留言、聯(lián)系方式甚至網(wǎng)站流量等短信信息。信息。9.2 9.2 中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷應(yīng)用營銷應(yīng)用四、幾款流行的IM營銷工具介紹本頁基本要求：（4）了解幾款常見IM營銷工具第9章 IM營銷2 2、火速通、火速通HotCOMHo

53、tCOMHotCOMHotCOM是專門為廣大中小企業(yè)量身定制的旨在提升是專門為廣大中小企業(yè)量身定制的旨在提升商業(yè)站點的訪問轉(zhuǎn)化率和訪問轉(zhuǎn)化質(zhì)量的解決方案。商業(yè)站點的訪問轉(zhuǎn)化率和訪問轉(zhuǎn)化質(zhì)量的解決方案。HotCOMHotCOM結(jié)合國際流行的處理模式，提供了針對性的營結(jié)合國際流行的處理模式，提供了針對性的營銷轉(zhuǎn)化解決方案。系統(tǒng)通過即時商業(yè)信息交流、即時銷轉(zhuǎn)化解決方案。系統(tǒng)通過即時商業(yè)信息交流、即時語音信息交流、離線自動應(yīng)答系統(tǒng)、電話回呼、客服語音信息交流、離線自動應(yīng)答系統(tǒng)、電話回呼、客服主動邀請、訪問者行為分析等功能使得訪問者有多種主動邀請、訪問者行為分析等功能使得訪問者有多種渠道與網(wǎng)站運維人員即

54、時進行溝通交流，網(wǎng)站運維人渠道與網(wǎng)站運維人員即時進行溝通交流，網(wǎng)站運維人員能夠通過系統(tǒng)發(fā)掘更有價值的潛在客戶，并通過主員能夠通過系統(tǒng)發(fā)掘更有價值的潛在客戶，并通過主動邀請來與客戶即時取得聯(lián)系，從而解決了網(wǎng)絡(luò)營銷動邀請來與客戶即時取得聯(lián)系，從而解決了網(wǎng)絡(luò)營銷中的最后一步的轉(zhuǎn)化問題。中的最后一步的轉(zhuǎn)化問題。HotCOMHotCOM系統(tǒng)提供多種對網(wǎng)站訪問者的行為分析，客系統(tǒng)提供多種對網(wǎng)站訪問者的行為分析，客戶能夠快速的對網(wǎng)站訪問者進行分類，哪些是營銷成戶能夠快速的對網(wǎng)站訪問者進行分類，哪些是營銷成功率較高的訪問者、哪些僅僅只是隨意瀏覽的訪問者。功率較高的訪問者、哪些僅僅只是隨意瀏覽的訪問者。從而進行

55、針對化的服務(wù)，通過系統(tǒng)的主動邀請功能，從而進行針對化的服務(wù)，通過系統(tǒng)的主動邀請功能，即使訪問者沒有主動與客服人員取得聯(lián)系，客服人員即使訪問者沒有主動與客服人員取得聯(lián)系，客服人員也能馬上聯(lián)系到客戶進行跟進的服務(wù)。也能馬上聯(lián)系到客戶進行跟進的服務(wù)。9.2 9.2 中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷應(yīng)用營銷應(yīng)用四、幾款流行的IM營銷工具介紹本頁基本要求：（4）了解幾款常見IM營銷工具第9章 IM營銷即時通訊正在由最初的技術(shù)驅(qū)動模式向應(yīng)用驅(qū)動模式再到服務(wù)和用即時通訊正在由最初的技術(shù)驅(qū)動模式向應(yīng)用驅(qū)動模式再到服務(wù)和用戶驅(qū)動模式進行著轉(zhuǎn)變。服務(wù)和用戶驅(qū)動模式將為企業(yè)創(chuàng)造眾多的營銷戶驅(qū)動模式進行著轉(zhuǎn)變。服務(wù)和用戶

56、驅(qū)動模式將為企業(yè)創(chuàng)造眾多的營銷創(chuàng)新機會。創(chuàng)新機會。第一階段：以廣告?zhèn)鞑楹诵牡碾A段第一階段：以廣告?zhèn)鞑楹诵牡碾A段在這個階段，企業(yè)通過即時通訊平臺發(fā)布文本、視頻廣告信息，借在這個階段，企業(yè)通過即時通訊平臺發(fā)布文本、視頻廣告信息，借助干即時通訊平臺的高覆蓋率和龐大的用戶規(guī)模，將產(chǎn)品、服務(wù)、品牌助干即時通訊平臺的高覆蓋率和龐大的用戶規(guī)模，將產(chǎn)品、服務(wù)、品牌廣而告之。在這個平臺上，企業(yè)可以利用廣而告之。在這個平臺上，企業(yè)可以利用“病毒式營銷病毒式營銷”在短暫的時間在短暫的時間內(nèi)快速、爆炸式地將信息傳遞給成千上萬的消費者。內(nèi)快速、爆炸式地將信息傳遞給成千上萬的消費者。9.2 9.2 中小企業(yè)中小企業(yè)I

57、MIM營銷應(yīng)用營銷應(yīng)用五、中小企業(yè)實施IM營銷模式本頁基本要求：（5）理解IM營銷模式第9章 IM營銷第二個階段：個人用戶通過即時通訊工具溝通交流的同時，企業(yè)、第二個階段：個人用戶通過即時通訊工具溝通交流的同時，企業(yè)、銷售人員與客戶之間同樣進行著業(yè)務(wù)的溝通洽談。阿里巴巴推出的阿里銷售人員與客戶之間同樣進行著業(yè)務(wù)的溝通洽談。阿里巴巴推出的阿里旺旺就是這樣一個平臺。旺旺就是這樣一個平臺。群是即時通訊平臺營銷創(chuàng)新開發(fā)的主要方向之一。群產(chǎn)生于具有同群是即時通訊平臺營銷創(chuàng)新開發(fā)的主要方向之一。群產(chǎn)生于具有同樣或相似地區(qū)特征、年齡特征、思想特征、行為特征、消費特征的即時樣或相似地區(qū)特征、年齡特征、思想特征

58、、行為特征、消費特征的即時通訊工具使用者，這樣的群體自然是傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)絕佳的營銷平臺。通訊工具使用者，這樣的群體自然是傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)絕佳的營銷平臺?，F(xiàn)在眾多企業(yè)在開發(fā)和應(yīng)用著群的營銷功能，將群變?yōu)樽约寒a(chǎn)品和現(xiàn)在眾多企業(yè)在開發(fā)和應(yīng)用著群的營銷功能，將群變?yōu)樽约寒a(chǎn)品和服務(wù)的信息發(fā)布平臺，有的進行產(chǎn)品和服務(wù)宣傳，有的發(fā)布促銷信息，服務(wù)的信息發(fā)布平臺，有的進行產(chǎn)品和服務(wù)宣傳，有的發(fā)布促銷信息，有的通過群邀請使用者參加企業(yè)組織的各種活動，有的通過給予群成員有的通過群邀請使用者參加企業(yè)組織的各種活動，有的通過給予群成員一定的折扣吸引眼球和好感。一定的折扣吸引眼球和好感。9.2 9.2 中小企業(yè)中小企業(yè)IMIM營銷應(yīng)用營銷應(yīng)用五、中小企業(yè)實施IM營銷模式本頁基本要求：（5）理解IM營銷模式第9章 IM營銷可以想象，在可以想象，在“情感交友情感交友”群里發(fā)布婚戀用品信息、在群里發(fā)布婚戀用品信息、在“職業(yè)交流職業(yè)交流”群里宣傳職業(yè)招聘網(wǎng)站、在群里宣傳職業(yè)招聘網(wǎng)站、在“房產(chǎn)家居房產(chǎn)家居”群里介紹房地產(chǎn)項目、在群里介紹房地產(chǎn)項目、在“體體育世界育世界”里給予成員某一體育用品的折扣信息或者新產(chǎn)品信息，這些都里給予成員某一體育用品的折扣信息或者新產(chǎn)品信息，這些都是可能產(chǎn)生直接銷售的營銷活動。是可能產(chǎn)生直接銷售