網絡營銷平臺建設

1、網絡營銷主講教師：吳鐘主講教師：吳鐘第三方B2B平臺營銷第三方C2C平臺營銷第三方電子商務平臺營銷1、網絡營銷平臺的構成及特點 前臺前臺后臺后臺(1)網絡營銷平臺基本結構 一、網絡營銷平臺概述海爾企業(yè)網站前臺展示海爾企業(yè)網站前臺展示 （2 2）網絡營銷平臺主要功能）網絡營銷平臺主要功能 前臺（面向消費者和公眾）后臺（面向企業(yè)內部員工） 了解企業(yè)品牌信息 了解企業(yè)產品和供求信息 咨詢、提交訂單與訂單查詢 在線支付 求職發(fā)布和更新企業(yè)品牌信息；發(fā)布和更新企業(yè)產品信息；發(fā)布和更新企業(yè)供求信息；查看和處理客戶咨詢；處理和處理客戶訂單；查看網站流量統計信息（3）網絡營銷平臺的關鍵要素 1 第一，是否第一

2、，是否體現了以客體現了以客戶為中心的戶為中心的理念。理念。 3第三，是否第三，是否擁有強大的擁有強大的后臺支持系后臺支持系統。統。 2第二，是否第二，是否凸顯了營銷凸顯了營銷導向的建設導向的建設原則。原則。 思考思考 企業(yè)自建網站和第三方平臺商鋪相比，企業(yè)自建網站和第三方平臺商鋪相比，優(yōu)劣勢如何？優(yōu)劣勢如何？3、企業(yè)網絡營銷平臺的構建方式類型類型優(yōu)優(yōu) 勢勢劣劣 勢勢企業(yè)企業(yè)自建自建網站網站網站式樣多樣化，有網站式樣多樣化，有利于企業(yè)品牌的展示利于企業(yè)品牌的展示和企業(yè)文化的表達。和企業(yè)文化的表達。網站的功能個性化，網站的功能個性化，企業(yè)可以靈活選擇。企業(yè)可以靈活選擇?？梢院推髽I(yè)內部信息可以和企業(yè)

3、內部信息管理系統良好對接。管理系統良好對接。建設費用高，一般企業(yè)難建設費用高，一般企業(yè)難以承受。以承受。后期管理與維護難度大。后期管理與維護難度大。要求企業(yè)有專門的技術人要求企業(yè)有專門的技術人員。員。推廣費用高，難度大。推廣費用高，難度大。第三方第三方平臺平臺商鋪商鋪可借助第三方平臺良可借助第三方平臺良好的人氣，有利于企好的人氣，有利于企業(yè)的宣傳。業(yè)的宣傳。獲取成本低廉。獲取成本低廉。后期維護成本低。后期維護成本低。 商鋪樣式單一，難以商鋪樣式單一，難以展示企業(yè)個性特色。展示企業(yè)個性特色。 商鋪功能受到限制，商鋪功能受到限制，企業(yè)選擇性弱。企業(yè)選擇性弱。 大企業(yè)使用可能降低大企業(yè)使用可能降低企

4、業(yè)在公眾心中的品企業(yè)在公眾心中的品牌地位。牌地位。二、企業(yè)網站的主要類型二、企業(yè)網站的主要類型1 1、企業(yè)網站的主要功能、企業(yè)網站的主要功能宣傳推廣企業(yè)品牌和產品宣傳推廣企業(yè)品牌和產品與客戶、公眾交流和溝通與客戶、公眾交流和溝通向客戶提供在線信息咨詢和技術支持向客戶提供在線信息咨詢和技術支持 在線交易在線交易提高企業(yè)營銷管理的信息化水平提高企業(yè)營銷管理的信息化水平2 2、企業(yè)網站的主要種類、企業(yè)網站的主要種類信息型企業(yè)網站信息型企業(yè)網站服務型企業(yè)網站服務型企業(yè)網站 銷售型企業(yè)網站銷售型企業(yè)網站 主要種類主要種類綜合型網站綜合型網站3、企業(yè)網站類型的選擇方法（1）根據企業(yè)規(guī)模實力和發(fā)展階段選擇網

5、站類型第一階段：信息型網站品牌宣傳、產品展示、業(yè)務介紹、客戶溝通 第二階段；服務型功能會員管理、業(yè)務查詢、技術支持、售后服務 第三階段：銷售型功能購物車、訂單管理、支付管理 第四階段：綜合型功能內部信息化和外部 信息的結合，全面的功能三、企業(yè)網站建設規(guī)劃的基本原則三、企業(yè)網站建設規(guī)劃的基本原則1、企業(yè)營銷型網站建設的可行性分析對哪些方面進行可行性分析？ 網絡營銷能為企業(yè)帶來哪些方面的效益？ 企業(yè)通過網站可以在網絡中開展哪些業(yè)務？ 企業(yè)在網絡市場中處于什么樣的地位？是否有自己的競爭優(yōu)勢? 企業(yè)的潛在客戶是否習慣通過網絡尋求貿易機會或了解市場信息? 企業(yè)潛在客戶希望從企業(yè)網站中獲取哪些信息和服務?

6、網站的定位決定網站的命運新浪百度迅雷QQQQMSNMSN華軍軟件園淘寶網攜程旅行網新聞中文搜索服務快速下載工具年輕人的聊天工具白領交流工具可靠的大型下載服務平臺大眾化的C2C交易平臺商旅預訂網站案例：億唐網1999年創(chuàng)辦18-35歲消費者提供生活資訊和時尚文化信息服務“今天你是否億唐”網站內容大貪求全、毫無特色（郵箱）英語CETCET成績查詢手機無線業(yè)務、模特經紀公司沒有正確的定位，最終失敗第三方B2BB2B平臺阿里巴巴中國站簡介 http:/http:/16阿里巴巴中文網站網址:阿里巴巴中文網站簡介定位定位 為國內做內貿的企業(yè)提供信息平臺為國內做內貿的企業(yè)提供信息平臺 發(fā)展規(guī)模發(fā)展規(guī)模全球最

7、大的中文網上貿易市場與商人社區(qū)全球最大的中文網上貿易市場與商人社區(qū)超過超過1800萬注冊會員，覆蓋萬注冊會員，覆蓋40多個行業(yè)領域多個行業(yè)領域超過超過4800萬條貿易信息萬條貿易信息單月新增超過單月新增超過1500萬個貿易反饋與生意機會萬個貿易反饋與生意機會 九大功能頻道 找產品、找公司、找加工 找?guī)齑妗⒍中☆~批發(fā)、創(chuàng)業(yè)加盟 項目合作、找商業(yè)服務、找買家 行業(yè)分類 工業(yè)品、消費品、原材料、商務服務 輔助功能 交商友、商業(yè)資訊、論壇 博客、阿里幫幫阿里巴中國站基本功能第三方B2B平臺中國化工網簡介 中國化工網（）是由浙江網盛科技股份有限公司投資建設的一個面向化工行業(yè)企業(yè)參與國內外B2BB2B業(yè)

8、務的行業(yè)類電子商務平臺。中國化工網服務范圍面向行業(yè)的網下增值服務面向行業(yè)的網下增值服務信息發(fā)布服務信息發(fā)布服務 服務范圍服務范圍Text中國優(yōu)秀供應服務中國優(yōu)秀供應服務Text廣告宣傳服務廣告宣傳服務企業(yè)營銷型網站建設規(guī)劃企業(yè)營銷網站設計與注冊企業(yè)域名設計與注冊企業(yè)域名規(guī)劃企業(yè)網站用戶和內容規(guī)劃企業(yè)網站用戶和內容規(guī)劃企業(yè)網站首頁規(guī)劃企業(yè)網站首頁規(guī)劃企業(yè)網站風格規(guī)劃企業(yè)網站風格設計網站的客戶體驗設計網站的客戶體驗規(guī)劃網站的后臺規(guī)劃網站的后臺安裝流量統計軟件安裝流量統計軟件測試網站的效果測試網站的效果以下詳述！以下詳述！什么是域名的層次？ 域名分為頂層（域名分為頂層（TOP-LEVEL）、第二層（

9、）、第二層（SECOND-LEVEL）、）、子域（子域（SUB-DOMAIN）等。）等。 頂層分為幾種類型，分別是：頂層分為幾種類型，分別是：.COM 商業(yè)性的機構或公司商業(yè)性的機構或公司.ORG 非盈利的組織、團體非盈利的組織、團體 .GOV 政府部門政府部門.MIL 軍事部門軍事部門.NET 從事從事Internet相關的網絡服務的機構或公司相關的網絡服務的機構或公司.biz 取意為取意為 一般的信息服務使用一般的信息服務使用 .XX 由兩個字母組成的國家代碼，如中國為由兩個字母組成的國家代碼，如中國為.CN，日本為，日本為.JP，英，英國為國為.UK等等一般來說

10、大型的或有國際業(yè)務的公司或機構不使用國家等等一般來說大型的或有國際業(yè)務的公司或機構不使用國家代碼。這種不帶國家代碼的域名也叫國際域名。這種情況下，域名代碼。這種不帶國家代碼的域名也叫國際域名。這種情況下，域名的第二層就是代表一個機構或公司的特征部分，如的第二層就是代表一個機構或公司的特征部分，如IBM.COM中的中的IBM。對于具有國家代碼的域名，代表一個機構或公司的。對于具有國家代碼的域名，代表一個機構或公司的特征特征部分部分則是第三層，如則是第三層，如ABC.COM.JP中的中的ABC。一、設計并注冊企業(yè)域名 、如何設計企業(yè)域名 域名的命名規(guī)則域名的命名規(guī)則 域名中只能包含域名中只能包含

11、26個英文字母個英文字母 0-9數字數字 “-”連字符連字符 域名中字符組合規(guī)則域名中字符組合規(guī)則 CNNIC 英文字母不區(qū)分大小寫英文字母不區(qū)分大小寫 長度有限制長度有限制 域名注冊管理機構域名注冊管理機構國內域名注冊：國內域名注冊： 中國互聯網絡信息中心（中國互聯網絡信息中心（CNNIC）http:/授權其代理進授權其代理進行。行。國際域名國際域名 國際互聯網絡信息中心國際互聯網絡信息中心（INTERNIC）（http:/）2 2、查詢所設計的域名被注冊的情況、查詢所設計的域名被注冊的情況 3、查看域名注冊結果 4、查看域名注冊信息，閱讀注冊人信息和注冊到期時間 back國內域名注冊步驟（

12、僅限公司和單位）國內域名注冊步驟（僅限公司和單位）在線填寫注在線填寫注冊申請表冊申請表域名查詢域名查詢選擇注冊商選擇注冊商確認注冊確認注冊內容內容下載域名注冊下載域名注冊委托書，打印委托書，打印并加蓋公章并加蓋公章完成完成在線填寫域在線填寫域名注冊申請名注冊申請表，打印并表，打印并加蓋公章加蓋公章郵寄申請郵寄申請材料材料付款付款5、注冊或購買域名國際域名注冊步驟國際域名注冊步驟域名查詢域名查詢選擇注冊商選擇注冊商在線填寫注在線填寫注冊申請表冊申請表確認注冊確認注冊內容內容付費付費完成完成二、規(guī)劃企業(yè)網站用戶和內容 1、確定企業(yè)網站的主要訪問對象、對網站的需求分析訪問對象、網站的內容與功能模塊設

13、計 1、確定企業(yè)網站的主要訪問對象企業(yè)客戶潛在客戶業(yè)務伙伴投資者一般公眾網站訪問對象試分析網站訪問對象有哪些？2、分析訪問對象對網站的需求 需求分析1消費者（會員）產品信息、促銷消息、銷售渠道分布、企業(yè)文化與實力、茶的知識、積分查詢、在線購買與問詢、茶友交流、茶藝培訓信息等2 合作者企業(yè)實力、品牌文化、合作項目詳細信息、網上定單、信息溝通渠道3 社會公眾企業(yè)實力、品牌文化、社會報道、企業(yè)新聞、招聘信息4 國外客戶企業(yè)實力（尤其是國際認證）、產品與合作信息、企業(yè)品牌與文化、信息溝通渠道3、網站的內容與功能模塊設計 （1）網站內容和功能模塊的篩選 網站的訪問者希望從網站獲取哪些信息？哪些信息對他們

14、來說是最需要的？ 何如和網站的訪問者實現在線即時溝通，隨時解答他們的咨詢？ 企業(yè)網站內容哪些是最重要的？哪些是必要但不太重要的？ 哪些是輔助的？哪些是可有可無的？哪些是畫蛇添足的？ 網站的內容應該放置在哪些位置采更適合主要訪問對象的訪問習慣？ 網站內容之間如何確定鏈接？如何鏈接才能使得訪問者最方便獲取信息？（2）網站欄目的設計客戶案例客戶案例 公司概況公司概況 產品目錄產品目錄 銷售網絡銷售網絡 榮譽證書榮譽證書專家專家/用戶推薦用戶推薦 公司動態(tài)和公司動態(tài)和媒體報道媒體報道 聯系信息聯系信息 信息發(fā)布型網站常見欄目設計三、規(guī)劃企業(yè)網站首頁 功能定位 目標對象定位 最需要展示的內容 客戶最希望

15、獲取的內容 客戶最關心的內容四、規(guī)劃企業(yè)網站風格教學的制度環(huán)境教學的信息環(huán)境內頁設計風格保持一內頁設計風格保持一致致 back 注重首頁設計技巧 內頁設計風格保持一致 講究色彩搭配 重視版面布局五、設計網站的客戶體驗 1、設計網站客戶咨詢、設計網站客戶咨詢 （1）QQ在線服務：在線服務：將自己的QQ標識掛在網上，如果對方登錄了自己的QQ，就可以直接點擊你的QQ圖標和你聯系。 步驟一：訪問步驟一：訪問http:/ 步驟二：訪問步驟二：訪問http:/ 步驟三：選擇分別選擇在線圖片風格、輸入步驟三：選擇分別選擇在線圖片風格、輸入你的你的QQ號碼和網站，最后生成網頁代碼。號碼和網站，最后生成網頁代碼

16、。 步驟四：將網頁代碼插入到網站中放置QQQQ咨詢窗口的地方，就可以在網頁中看到QQQQ咨詢的標識了。在打開自己QQQQ碼號的時候，訪問網站的客戶在QQQQ在線的狀態(tài)下就可以點擊它直接向網站值班人員咨詢信息。QQ在線標志舉例在線標志舉例1：QQ在線標志舉例在線標志舉例2：（2 2）設置阿里旺旺旺遍天下）設置阿里旺旺旺遍天下 步驟一：訪問網站步驟一：訪問網站http:/ 步驟二：選擇風格、輸入阿里旺旺的號碼并生步驟二：選擇風格、輸入阿里旺旺的號碼并生成網頁代碼。成網頁代碼。步驟三： 復制代碼并插入到網頁源代碼中放置阿里旺旺旺遍天下的地方就可以實現利用阿里旺旺來進行網站在線咨詢服務了。 （3 3）

17、使用網眼工具）使用網眼工具 ()() 步驟一：下載（參考地址：步驟一：下載（參考地址：http:/ 步驟二：登錄，雙擊網眼后臺登錄圖標，彈步驟二：登錄，雙擊網眼后臺登錄圖標，彈出網眼后臺登錄窗口，在登錄窗口中輸入用出網眼后臺登錄窗口，在登錄窗口中輸入用戶、密碼，點擊登錄即可登錄到后臺。戶、密碼，點擊登錄即可登錄到后臺。 步驟三：設置，登錄到網眼管理后臺，在增值步驟三：設置，登錄到網眼管理后臺，在增值服務設置窗口中設置企業(yè)人員的手機號碼、固服務設置窗口中設置企業(yè)人員的手機號碼、固定電話等信息。定電話等信息。 步驟四：訪客訪問企業(yè)網站步驟四：訪客訪問企業(yè)網站訪客在訪客在IEIE地址欄直接輸入企業(yè)網

18、址，或通過搜索引擎、地址欄直接輸入企業(yè)網址，或通過搜索引擎、網絡廣告等方式網絡廣告等方式, ,訪問企業(yè)網站。訪問企業(yè)網站。 步驟五：企業(yè)主動向訪客發(fā)出洽談邀請步驟五：企業(yè)主動向訪客發(fā)出洽談邀請 網眼網眼AIAI智能系統發(fā)現訪客，對其瀏覽行為分析后，主智能系統發(fā)現訪客，對其瀏覽行為分析后，主動向訪客發(fā)出洽談邀請。訪客在企業(yè)網站網眼前臺窗動向訪客發(fā)出洽談邀請。訪客在企業(yè)網站網眼前臺窗口看到企業(yè)發(fā)來洽談邀請，在放大后的對話框中輸入口看到企業(yè)發(fā)來洽談邀請，在放大后的對話框中輸入信息接受企業(yè)人員的洽談邀請，按發(fā)送。信息接受企業(yè)人員的洽談邀請，按發(fā)送。 2 2、設計網站的、設計網站的FAQFAQ Freq

19、uently Asked Questions 在網站建設過程中，要充分的站在客戶的角在網站建設過程中，要充分的站在客戶的角度，分析在網站訪問過程可能對企業(yè)網站操度，分析在網站訪問過程可能對企業(yè)網站操作或者企業(yè)業(yè)務存在疑問，并為這些疑問設作或者企業(yè)業(yè)務存在疑問，并為這些疑問設計詳細的說明資料。計詳細的說明資料。 3、設計網站導航 用戶網站首頁產品頁面直觀的產品分類導航具體的產品頁面用戶潛在信息需求、產品基本信息；、產品效果圖；、有無客戶使用案例；、有無促銷信息；、和同類產品的性價比；、訂貨渠道和聯系方式效果圖客戶案例訂購方式相關產品更多信息back六、規(guī)劃網站的后臺管理 1 1、信息發(fā)布管理系統

20、：用于發(fā)布企業(yè)有關的新聞報道、信息發(fā)布管理系統：用于發(fā)布企業(yè)有關的新聞報道、促銷信息、加盟合作信息和供求信息；促銷信息、加盟合作信息和供求信息；、產品管理系統：用于發(fā)布和更新企業(yè)產品信息；、產品管理系統：用于發(fā)布和更新企業(yè)產品信息； 、客戶咨詢管理系統、客戶咨詢管理系統: :用于在線客戶咨詢和客戶留言用于在線客戶咨詢和客戶留言處理；處理；、網站流量統計系統：用于監(jiān)控網站訪問者信息。、網站流量統計系統：用于監(jiān)控網站訪問者信息。 back七、安裝網站流量統計軟件七、安裝網站流量統計軟件A統計出從各大統計出從各大搜索引擎來的流量搜索引擎來的流量 B對每個訪問者的訪對每個訪問者的訪問次數進行分析排序問

21、次數進行分析排序 C列出當天的列出當天的全部訪問用戶全部訪問用戶 G記錄每一個時段記錄每一個時段訪問您網站的情況訪問您網站的情況 F統計網頁瀏覽統計網頁瀏覽 . .了解網站流了解網站流量統計軟件主要量統計軟件主要功能功能 H記錄訪問您網站記錄訪問您網站每一個每一個IP的來路情況的來路情況 E統計統計 D基本統計基本統計 安裝流量統計軟件步驟一步驟一：訪問http:/ 計代碼計代碼”鏈接，企業(yè)可以工具企業(yè)網站的風格需要選擇三種顯示式鏈接，企業(yè)可以工具企業(yè)網站的風格需要選擇三種顯示式樣的一種，并獲取相應代碼樣的一種，并獲取相應代碼。 步驟四：在網站首頁源代碼中插入代碼。步驟四：在網站首頁源代碼中插

22、入代碼。（一般放置在首頁的最底部）放入代碼后如（一般放置在首頁的最底部）放入代碼后如何在網站底部看但對應的顯示圖標，就標志何在網站底部看但對應的顯示圖標，就標志流量統計工具安裝成功。流量統計工具安裝成功。 步驟五：查看統計效果。企業(yè)相關人員需要查看網站步驟五：查看統計效果。企業(yè)相關人員需要查看網站流量統計數據的時候，可以直接訪問流量統計數據的時候，可以直接訪問http:/http:/網站，也可以點擊企業(yè)網站首網站，也可以點擊企業(yè)網站首頁中的統計標識進入登錄界面，登錄企業(yè)用戶賬號后頁中的統計標識進入登錄界面，登錄企業(yè)用戶賬號后就可以查看企業(yè)網站流量統計情況。就可以查看企業(yè)網站流量統計情況。bac

23、k八、測試網站的效果 1、測試網站的訪問速度、測試網站的訪問速度 訪問站長工具網（http:/），點擊“其它常用測試工具”欄下的“網站反應速度測試”鏈接，輸入要測試的網址“”。2、測試網站鏈接 網站中失敗的鏈接會降低客戶對網站的印象，也會使客戶因為鏈接失敗而無法獲取想要獲取的信息。所以企業(yè)網站在發(fā)布之后，要檢查網站的所有鏈接以確定是否存在無效的鏈接，并及時更正錯誤的鏈接。 back相關知識相關知識一、何為第三方一、何為第三方C2CC2C平臺平臺p網上零售業(yè)網上零售業(yè)p中小企業(yè)中小企業(yè)二、網上店鋪比較傳統店鋪的優(yōu)缺點二、網上店鋪比較傳統店鋪的優(yōu)缺點三、第三方三、第三方C2CC2C平臺的主要代表平

24、臺的主要代表淘寶網、拍拍網、易趣網等淘寶網、拍拍網、易趣網等第三方C2C平臺營銷網上開店前的軟硬件準備網上開店前的軟硬件準備 （1 1）硬件準備）硬件準備 電腦和寬帶上網電腦和寬帶上網 數碼相機數碼相機 掃描儀掃描儀 電話電話 傳真機傳真機數碼相機的選擇：數碼相機的選擇：像素：像素：200200萬以上即可；萬以上即可；變焦：使用光學變焦，勿用數碼變焦；變焦：使用光學變焦，勿用數碼變焦；手動功能：需要一定的手動功能，不要使用傻瓜相機：手動功能：需要一定的手動功能，不要使用傻瓜相機：微距：保證近距離拍照質量，拍攝小型商品尤其必備：微距：保證近距離拍照質量，拍攝小型商品尤其必備：電池：盡量使用電池：

25、盡量使用AAAA電池；電池；（2 2）軟件準備）軟件準備 基本的上網操作技能基本的上網操作技能 熟練收發(fā)電子郵件熟練收發(fā)電子郵件 熟練運用聊天軟件熟練運用聊天軟件 學會應用學會應用WordWord軟件軟件 學會基本的網站設計軟件學會基本的網站設計軟件 圖片處理軟件圖片處理軟件 網上開店前的營銷策劃分析網上開店前的營銷策劃分析 （1 1）本公司產品銷售對象是誰？）本公司產品銷售對象是誰？（2 2）本公司的商品適宜網上零售嗎？）本公司的商品適宜網上零售嗎？（3 3）本公司與競爭對手相比的優(yōu)勢在哪里？）本公司與競爭對手相比的優(yōu)勢在哪里？拍攝拍攝 2008 拍清楚、沒色差拍清楚、沒色差 2009 實物

26、拍攝實物拍攝 2010 模特拍攝模特拍攝 2011 街拍、搭配街拍、搭配 2012 實物實物+模特模特 天使之城天使之城 個性顧問式的服務（價格容易被忽略）個性顧問式的服務（價格容易被忽略） C2C的商業(yè)模式及特點的商業(yè)模式及特點 淘寶靠什么盈利？淘寶靠什么盈利？淘寶網的商業(yè)模式淘寶網的商業(yè)模式免費不是淘寶的商業(yè)模式免費不是淘寶的商業(yè)模式淘寶將成為全球最大的網上零售市淘寶將成為全球最大的網上零售市場場淘寶網是什么？淘寶網是什么？ 網絡化的立體商圈網絡化的立體商圈使命使命沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝Alexa綜合排名前2020全球中文網站排名第8 8注冊會

27、員超過40004000萬萬每日在線商品數超過70007000萬件萬件日交易額突破1 1億元億元網頁日瀏覽量超過1.8億億淘寶交易的規(guī)模淘寶交易的規(guī)模-亞洲最大的購物網站亞洲最大的購物網站 淘寶的淘寶的立體商圈立體商圈 二手及閑置二手及閑置 淘寶集市淘寶集市品牌商城品牌商城 搜索、購買寶貝搜索、購買寶貝我要買我要買我要賣我要賣我的淘寶我的淘寶社區(qū)社區(qū)開店、出售寶貝開店、出售寶貝交易、店鋪管理交易、店鋪管理個人信息管理個人信息管理行業(yè)、行業(yè)、商盟、其他商盟、其他論壇、淘寶大學論壇、淘寶大學其他其他客服中心客服中心誠信安全誠信安全購物指南購物指南淘寶網淘寶網基本功能基本功能淘寶購物交易流程淘寶購物交

28、易流程 買家買家賣家賣家1. 選購滿意的產品選購滿意的產品2. 付款到支付寶付款到支付寶3.通知賣家發(fā)貨通知賣家發(fā)貨4.發(fā)貨給買家發(fā)貨給買家5.收貨驗收后，通知支付寶付款收貨驗收后，通知支付寶付款6.支付寶付款給賣家支付寶付款給賣家淘寶評價積分體系淘寶評價積分體系淘寶會員在淘寶網淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功每使用支付寶成功交易一次，就可以交易一次，就可以對交易對象作一次對交易對象作一次信用評價。評價分信用評價。評價分為為“好評好評”、“中中評評”、“差評差評”三三類，每種評價對應類，每種評價對應一個信用積分，具一個信用積分，具體為：體為：“好評好評”加加一分，一分，“中評中評”不不加分，加

29、分，“差評差評”扣扣一分。在交易中作一分。在交易中作為賣家的角色，其為賣家的角色，其信用度分為信用度分為1515個級個級別：別： 產品定位產品定位目標消費群體：目標消費群體：Base : Base : 所有淘寶網購用戶所有淘寶網購用戶所占比率（所占比率（% %）性別性別男男6262女女3838年齡年齡18-25歲6926-3526-35歲歲2929五類五類人群劃分人群劃分大學生28中學生中學生2 2中高級白領中高級白領3737普通白領普通白領2626藍領藍領7 7從目前的網購消費群體年從目前的網購消費群體年齡分布來看齡分布來看，18182525歲占歲占6969，大學生占，大學生占2828。網上

30、購物的兩大主流網上購物的兩大主流：學生學生白領或準白領白領或準白領產品定位產品定位網店常見商品類型：網店常見商品類型：體積較小，方便運輸體積較小，方便運輸具備獨特性或時尚性具備獨特性或時尚性價格較合理價格較合理通過網站了解就可以激起瀏覽者的購買欲通過網站了解就可以激起瀏覽者的購買欲網下沒有，只有網上才能買到網下沒有，只有網上才能買到 店鋪定位中的常見困境：店鋪定位中的常見困境： 駕馭不了所經營的產品：駕馭不了所經營的產品： 原因：對商品不喜歡，也就不熟悉，不了解，無法使顧客樹原因：對商品不喜歡，也就不熟悉，不了解，無法使顧客樹立信心，也就很難做好；立信心，也就很難做好； 與別人的店鋪沒有區(qū)別：

31、與別人的店鋪沒有區(qū)別： 沒有找到自身獨特的優(yōu)勢或資源，因而店鋪沒有自己的經營沒有找到自身獨特的優(yōu)勢或資源，因而店鋪沒有自己的經營特色，特色， 容易千篇一律容易千篇一律. .店鋪定位店鋪定位改變思維模式改變思維模式 創(chuàng)造定位創(chuàng)造定位 讓店鋪自己講故事讓店鋪自己講故事 改變產品改變產品 增添特色增添特色“附加值附加值” 挖掘自己挖掘自己 喜歡什么、擅長什么喜歡什么、擅長什么 店鋪定位店鋪定位案例一案例一大賣場（貨源優(yōu)勢）大賣場（貨源優(yōu)勢）店鋪定位店鋪定位案例一案例一特色店特色店（特定人群）（特定人群）（特色推薦）（特色推薦）店鋪定位店鋪定位案例二案例二特色店（創(chuàng)意優(yōu)勢）特色店（創(chuàng)意優(yōu)勢）店鋪定位店

32、鋪定位案例三案例三平價店（價格優(yōu)勢）平價店（價格優(yōu)勢）店鋪定位店鋪定位案例一案例一特產店（地域優(yōu)勢）特產店（地域優(yōu)勢） 進貨渠道及貨品的選擇進貨渠道及貨品的選擇自身貨源自身貨源廠家貨源廠家貨源批發(fā)市場批發(fā)市場阿里巴巴進貨阿里巴巴進貨品牌代理銷售商品牌代理銷售商貨源分類：貨源分類：貨源分類貨源分類自身貨源自身貨源不需要通過外界而是憑自己的不需要通過外界而是憑自己的手藝、創(chuàng)作手藝、創(chuàng)作、甚至、甚至創(chuàng)意創(chuàng)意提供產品。提供產品。例如：例如： 網店裝修、商品圖片拍攝及處理、手工編制的產品、自行設計制網店裝修、商品圖片拍攝及處理、手工編制的產品、自行設計制作衣服等等作衣服等等 貨源分類貨源分類自身貨源自身

33、貨源 個人愛好及收藏個人愛好及收藏 貨源分類貨源分類自身貨源自身貨源 創(chuàng)意貨源創(chuàng)意貨源 貨源分類貨源分類廠家貨源廠家貨源優(yōu)點：優(yōu)點：貨源充足，價格最低貨源充足，價格最低缺點：缺點：要求量大，容易壓貨。換貨麻煩、服務滯后要求量大，容易壓貨。換貨麻煩、服務滯后優(yōu)缺點？優(yōu)缺點？貨源分類貨源分類批發(fā)市場批發(fā)市場要點：要點：1.1.多逛，多看，心中有數。多逛，多看，心中有數。 2.2.批發(fā)商的態(tài)度和服務比價格更重要。批發(fā)商的態(tài)度和服務比價格更重要。 3.3.批發(fā)商的推薦可以借鑒，自己的主見更要堅持。批發(fā)商的推薦可以借鑒，自己的主見更要堅持。 5.5.找到貨源穩(wěn)定的批發(fā)商，建立長期穩(wěn)定的合作關系。找到貨源

34、穩(wěn)定的批發(fā)商，建立長期穩(wěn)定的合作關系。 4.4.新的貨品可以小量進貨，根據銷售情況再二次進貨。新的貨品可以小量進貨，根據銷售情況再二次進貨。 貨源分類貨源分類阿里巴巴進貨阿里巴巴進貨優(yōu)點：優(yōu)點：貨品豐富，途徑便捷?？捎弥Ц秾?，信用有保證貨品豐富，途徑便捷。可用支付寶，信用有保證缺點：缺點：有量的要求，商品質量的不可把握性有量的要求，商品質量的不可把握性貨源分類貨源分類品牌代理品牌代理優(yōu)點：優(yōu)點：貨品的品牌價值高，店鋪的專業(yè)形象好貨品的品牌價值高，店鋪的專業(yè)形象好缺點：缺點：途徑稀少，較難獲得途徑稀少，較難獲得. .優(yōu)缺點？優(yōu)缺點？學生可從哪幾個方面入手？學生可從哪幾個方面入手？ 代銷（找一個好

35、的供應商，自己不發(fā)代銷（找一個好的供應商，自己不發(fā)貨）貨） 批發(fā)市場進貨（價格有優(yōu)勢，但不好批發(fā)市場進貨（價格有優(yōu)勢，但不好控制）控制） 賣服務（話費充值、特產、打折商品、賣服務（話費充值、特產、打折商品、家族企業(yè)、直接從商家那邊進貨在賣、家族企業(yè)、直接從商家那邊進貨在賣、接小孩、送火車票）接小孩、送火車票） 淘寶客淘寶客學生如何選供應商？學生如何選供應商？ 淘寶上的淘寶上的分銷平臺分銷平臺 有多少折扣？有多少折扣？ 廣告費補貼（直通車補貼）廣告費補貼（直通車補貼） 階梯供貨、返點階梯供貨、返點 穩(wěn)定持續(xù)穩(wěn)定持續(xù) 以前的分銷商榜樣以前的分銷商榜樣 是否有培訓和管理（淘寶、產品）是否有培訓和管理

36、（淘寶、產品） 風險（沒貨、折扣沒了、換老板）風險（沒貨、折扣沒了、換老板）分銷平臺分銷平臺 加入分銷平臺，您必須已在淘寶開店加入分銷平臺，您必須已在淘寶開店（非商城用戶）。（非商城用戶）。 您滿足以上條件，即您滿足以上條件，即可加入分銷平臺成為分銷商。可加入分銷平臺成為分銷商。 進入進入“我我的淘寶的淘寶”“我是賣家我是賣家”“軟件軟件/產品服產品服務務”點擊點擊“我要訂購我要訂購”，選擇頁面下方，選擇頁面下方“貨源管理貨源管理”選項，點擊選項，點擊“分銷服務：分銷服務：成為分銷商成為分銷商”，進入淘寶分銷頁面后，進入淘寶分銷頁面后，點擊申請點擊申請“成為分銷商成為分銷商”，確認協議即，確認

37、協議即可。可。 不是傳銷不是傳銷 分銷商對供應商沒有約束分銷商對供應商沒有約束 慎選慎選 貨品的選擇貨品的選擇 價格價格 數量數量 質量質量 市場需求市場需求貨品選擇貨品選擇價位價位 根據店鋪商品價格定位選擇商品根據店鋪商品價格定位選擇商品 低檔低檔 中檔中檔 高檔高檔貨品選擇貨品選擇數量數量 開店初期進貨應該開店初期進貨應該款式多，數量少款式多，數量少。 款式多有利于店鋪看起來貨品豐富，顧客有挑選的余地和興趣。款式多有利于店鋪看起來貨品豐富，顧客有挑選的余地和興趣。 相同的款式進貨數量宜少，避免壓貨。相同的款式進貨數量宜少，避免壓貨。貨品選擇貨品選擇質量質量 質量是生命線！質量是生命線！ 把

38、好商品質量關，選擇質量有保證的商品，把好商品質量關，選擇質量有保證的商品， 便于店鋪生意的順利展開。便于店鋪生意的順利展開。貨品選擇貨品選擇市場需求市場需求通過積累豐富的經驗，來把握市場的流行趨勢，選擇通過積累豐富的經驗，來把握市場的流行趨勢，選擇“最合適最合適”的商品的商品。商品定價策略商品定價策略 成本導向定價法成本導向定價法 競爭導向定價法競爭導向定價法 需求導向定價法需求導向定價法 其它技巧其它技巧成本導向定價法成本導向定價法成本利潤價格成本利潤價格競爭導向定價法競爭導向定價法參考同類商品的賣家的定價來確定價格。參考同類商品的賣家的定價來確定價格。需求導向定價法需求導向定價法根據顧客的

39、承受能力確定價格。根據顧客的承受能力確定價格。其他技巧其他技巧 同價銷售法同價銷售法: :例子：例子：2 2元店、元店、5050元專柜、元專柜、100100元專柜元專柜 效果：統一價位吸引顧客，避免討價還價。效果：統一價位吸引顧客，避免討價還價。其他技巧其他技巧分割法分割法: :例子：茶葉每公斤例子：茶葉每公斤200200元報成每元報成每5050克克1010元元 大米每噸大米每噸30003000元報成每公斤元報成每公斤3 3元元效果：價格分割是一種心理策略效果：價格分割是一種心理策略 能造成買方心理上的價格便宜感。能造成買方心理上的價格便宜感。 其他技巧其他技巧弧形數字法（習慣法）：弧形數字法

40、（習慣法）：0 0、1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7、8 8、9 91010個數字的使用的頻率排序：個數字的使用的頻率排序： 5 5、8 8、0 0、3 3、6 6、9 9、2 2、4 4、7 7、1 1 SWOT SWOT 決策分析決策分析自身優(yōu)勢自身優(yōu)勢 (strengths)： 你的優(yōu)勢在哪里？ 你比其他人好在哪里？ 你有哪些獨一無二資源或者能控制很 低的成本？ 你的這些優(yōu)勢能否在市場中被明顯地 看到？自身劣勢自身劣勢 (weakness)： 你需要改進哪些方面？ 你需要避免哪些方面？ 你的客戶有可能看到你的這些劣勢嗎？外部機會外部機會 (Opportunities

41、)： 你現在有著哪些很好的外部機會？ 你是否意識到了一些有意思發(fā)展趨勢？ 機會來源：機會來源： 來自技術或市場方面的擴張或緊縮的變化 與你相關領域的政策法規(guī)的變化 社會發(fā)展趨勢及人們生活的變化 當地事件，等外部風險外部風險 (Treats)： 目前你有哪些外部障礙？ 你的競爭對手在做些什么？ 是否會有一些政策法規(guī)對你的商品或客 服方式進行一些新的限制？ 你是否有些外部的壞賬或者現金流問題？網上店鋪推廣及營銷網上店鋪推廣及營銷 網上店鋪的推廣網上店鋪的推廣推廣的意義：推廣的意義：讓買家在眾多商品中發(fā)現你的商品；讓買家在眾多商品中發(fā)現你的商品；讓買家在眾多店鋪中進入你的店鋪；讓買家在眾多店鋪中進入

42、你的店鋪；讓買家購買你的商品；讓買家購買你的商品；讓買家成為回頭客；讓買家成為回頭客；買家購物的基本步驟買家購物的基本步驟買家看到我買家進我店里買家逛/挑/比較買家下單/成交買家收貨/評價買家再來買利用頁面有效吸引客戶店內營銷工具感情營銷增加粘性店鋪推廣店鋪推廣利用頁面有效吸引客戶利用頁面有效吸引客戶買家看到我買家進我店里有效吸引客戶有效吸引客戶：傳統意義的傳統意義的推廣推廣，就是讓別人知道自己，更吸引別人進來。，就是讓別人知道自己，更吸引別人進來。 在買家能夠接觸到我們信息的地方。在買家能夠接觸到我們信息的地方。 放買家感興趣的信息。放買家感興趣的信息。 吸引他們感興趣。吸引他們感興趣。接觸

43、點接觸點：買家能夠接觸到我們信息的地方。：買家能夠接觸到我們信息的地方。 站內搜索站內搜索 論壇論壇 搜索引擎搜索引擎 促銷活動促銷活動 人脈關系人脈關系 淘寶頁面廣告位淘寶頁面廣告位 別人的店鋪別人的店鋪 其他網站其他網站/ /論壇論壇店鋪推廣店鋪推廣站內搜索站內搜索善用關鍵詞：產品或服務的具體名稱善用關鍵詞：產品或服務的具體名稱. .bettys blue bettys blue 短袖短袖TSTS TSTS 鉆特價包郵鉆特價包郵【酸梅子酸梅子】熱賣日單熱賣日單BETTYS BLUEBETTYS BLUE超有形超有形3535號號T T恤恤 超有形超有形 充分利用充分利用30個字的空間個字的空

44、間店鋪推廣店鋪推廣站內搜索站內搜索關鍵詞的組合關鍵詞的組合品牌、型號品牌、型號 商品關鍵字商品關鍵字促銷、特性、形容詞促銷、特性、形容詞 商品關鍵字商品關鍵字地域特點地域特點 品牌品牌 商品關鍵字商品關鍵字店鋪名稱店鋪名稱 品牌、型號品牌、型號 商品關鍵字商品關鍵字品牌品牌 信用級別、好評率信用級別、好評率 商品關鍵字商品關鍵字演變出更多的組合方式演變出更多的組合方式店鋪推廣店鋪推廣站內搜索站內搜索 小練習小練習店鋪推廣店鋪推廣站內搜索站內搜索 學會用一些小竅門為自已的產品進行推廣。學會用一些小竅門為自已的產品進行推廣。店鋪推廣店鋪推廣站內搜索站內搜索店鋪推廣店鋪推廣論壇論壇帖子：帖子：436

45、7主帖：主帖：187精華：精華：41店鋪推廣店鋪推廣論壇論壇 發(fā)那些對人有用的帖子，轉載率會高。發(fā)那些對人有用的帖子，轉載率會高。 發(fā)帖要顯得自己專業(yè)。發(fā)帖要顯得自己專業(yè)。 悄悄告訴人家，我店里就有這種東西。悄悄告訴人家，我店里就有這種東西。 好好利用簽名和回帖。讓別人相信自己。好好利用簽名和回帖。讓別人相信自己。能成購物指南就更專業(yè)了能成購物指南就更專業(yè)了好帖子會被轉載好帖子會被轉載頭像、簽名檔是流動的廣告頭像、簽名檔是流動的廣告店鋪推廣店鋪推廣搜索引擎搜索引擎 購買關鍵詞，利用消費者上網的入口 搜索引擎是按點擊收費的，注意文字要寫的準確。避免誤點白掏錢。店鋪推廣店鋪推廣促銷活動促銷活動 淘寶會用各種促銷活動吸引買家點擊，能夠在促銷活動中出現，就有更大幾率被買家訪問。 促銷品是吸引買家訪問的素材，東西越好優(yōu)惠越大，點擊率越高。店鋪推廣店鋪推廣人脈關系人脈關系 鞏固你的老客戶。維系客戶關系。鞏固你的老客戶。維系客戶關系。 老客戶購買，一個頂普通好幾個。老客戶購買，一個頂普通好幾個。 旺旺是一個不錯的方法。旺旺是一個不錯的方法。店