小區(qū)家政維修服務(wù)操作規(guī)程（19）(清風(fēng)出品)

1、小區(qū)家政維修服務(wù)操作規(guī)程(19） 小區(qū)家政維修服務(wù)操作規(guī)程（19）之相關(guān)制度和職責(zé)，小區(qū)家政維修服務(wù)操作規(guī)程（十九）0目的規(guī)范家政維修服務(wù)工作程序及要求,保證維修工作得到即時(shí)有效的處理。20適用范圍適用于z城服務(wù)中心住戶的各類(lèi)家政維修服務(wù)工作。3.職責(zé).小區(qū)家政維修服務(wù)操作規(guī)程（十九)1.0目的規(guī)范家政維修服務(wù)工作程序及要求,保證維修工作得到即時(shí)有效的處理。2.0適用范圍適用于zz城服務(wù)中心住戶的各類(lèi)家政維修服務(wù)工作。30職責(zé)3.1工程維修主任負(fù)責(zé)家政維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)服務(wù)中心制定的z城有償維修服務(wù)價(jià)目表以外的保修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。3.2維修工負(fù)責(zé)各類(lèi)家政維修服務(wù)工作的實(shí)施。3中控室和

2、客服負(fù)責(zé)各類(lèi)家政維修服務(wù)工作信息的接收和實(shí)施情況的跟蹤。4.0程序要點(diǎn)4.1家政有償服務(wù)程序4.1.1客服或中控室值班員對(duì)住戶的維修信息進(jìn)行登記并填寫(xiě)工作聯(lián)系單，交工程維修部。4.1.維修人員對(duì)工作聯(lián)系單的內(nèi)容和收費(fèi)價(jià)格,根據(jù)zz城有償維修服務(wù)價(jià)目表進(jìn)行評(píng)審后,安排維修工上門(mén)進(jìn)行維修。一般性維修由工程維修部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)維修服務(wù)費(fèi),成本較大的維修服務(wù)費(fèi)由服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行審核。.1.3維修人員接到指令后10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具包到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng),其工具包內(nèi)包括維修管鉗、扳手,鋼絲鉗、一字、十字螺絲批各一把,電筆一支,介刀一把，水膠布二卷,水中膠一套及針對(duì)維修項(xiàng)目備用配換件若干,干凈毛巾一條，干凈工作手套一

3、對(duì),操作帆布一塊,鞋套一對(duì),塑料袋一個(gè)等用具;4.1.身著干凈工裝,鈕扣整齊，左上胸處配帶工牌,右肩背工具包,手持工作聯(lián)系單按門(mén)鈴(敲門(mén)）,按門(mén)鈴不超過(guò)三秒,敲門(mén)為三下一組；4.待用戶開(kāi)門(mén)后首先說(shuō):您好，我是雍景城服務(wù)中心的維修工，然后禮貌客氣地詢問(wèn)是否有項(xiàng)目需要維修,在用戶對(duì)維修內(nèi)容肯定后,向用戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)主同意后,打開(kāi)工具包，取出鞋套套在雙腳上,然后進(jìn)屋進(jìn)行維修；4.16在維修時(shí)，在工具包下鋪上毛巾,應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜,不擴(kuò)散涉及太大范圍,嚴(yán)禁高聲喧嘩,聊天,散漫浪蕩；4.17維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑料袋，并將所維修部件和周?chē)h(huán)境抹干凈;41最后請(qǐng)用戶試用，驗(yàn)收后請(qǐng)用戶在

4、工作聯(lián)系單上簽名，并依單收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。道別時(shí)說(shuō)如再有問(wèn)題，請(qǐng)打電話到雍景城服務(wù)中心,再見(jiàn)，在離開(kāi)時(shí)順便將維修垃圾帶走;4.1.維修人員將有用戶簽字的工作聯(lián)系單交給維修組負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核,確定回訪時(shí)間、方式等；41.1維修責(zé)任人當(dāng)日(晚班次日)將維修費(fèi)上交雍景城服務(wù)中心入賬。4維修服務(wù)承諾4.21上門(mén)維修:工程維修部接到業(yè)主的報(bào)修電話后,在分鐘內(nèi)派維修工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),如不能在規(guī)定時(shí)間到達(dá),應(yīng)打電話向業(yè)主解釋并約好到達(dá)時(shí)間,一般性故障處理不超過(guò)小時(shí)。.2公共設(shè)施、設(shè)備維修小修不過(guò)夜，中修-3天,大修3-5天。42維修守則約時(shí)不誤,便民利民,工完料清，業(yè)主簽收。4.24維修宗旨實(shí)事求是，劃清責(zé)任，合理收費(fèi),服務(wù)為主。4.3工作聯(lián)系單每月由工程維修組整理后,交服務(wù)中心文檔管理員存檔。并由檔案管理員根據(jù)工作聯(lián)系單的維修內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì),記錄于維修三率統(tǒng)計(jì)表中。4維修服務(wù)流程圖:50支持性文件z城服務(wù)中心有償維修服務(wù)價(jià)目表6.0質(zhì)