秩序維護部服務(wù)工作標準及操作規(guī)程

1、秩序維護部服務(wù)工作標準及操作規(guī)程第一節(jié) 秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范秩序維護員培訓工作內(nèi)容，使秩序維護員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體護管員具備滿足工作需要的知識和技能。2 適用范圍適用于全體秩序維護員的培訓。3 職責3.1 秩序維護部主管負責制定秩序維護部年度培訓計劃，并組織實施。3.2 秩序維護部主管負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。3.3 秩序維護部主管根據(jù)保安部培訓計劃，制定本秩序維護部的月度培訓計劃，并負責具體組織實施。4 作業(yè)規(guī)程4.1 培訓計劃的制定4.1.1 秩序維護部主管于每年的12月31日前做出下年度的培訓計劃，并上報

2、公司審批。4.1.2 秩序維護員培訓計劃必須符合的要求 要求應(yīng)包括：a) 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；b) 秩序維護部的培訓應(yīng)有具體的實施時間和地點；c) 有考核的標準；d) 有明確的培訓范圍；e) 有培訓的要求；f) 培訓工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進行或取消。4.2 新入司秩序維護員的培訓新入司秩序維護員的培訓，由秩序維護部統(tǒng)一組織并實施。新秩序維護員入司后需進行7天的強化培訓，并經(jīng)考核合格后方能上崗。4.2.1 第一天：進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練；晚上進行公司、秩序維護部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序

3、維護員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓。4.2.2 第二天：進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練；晚上進行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓。4.2.3 第三天：進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練；晚上進行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓。4.2.4 第四天：進行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練；晚上進行秩序維護知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓。4.2.5 第五天：上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練；下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練

4、；晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓。4.2.6 第六天：上午進行消防實際操作綜合考核；下午進行車輛指揮綜合考核；晚上進行法律知識的培訓。4.2.7 第七天：上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓；下午進行軍事訓練綜合考核；晚上進行理論知識考核。考核結(jié)束后，由秩序維護部主管對7天的強化培訓情況進行講評，對新秩序維護員提出工作上的要求和希望。4.3 秩序維護部的日常軍事技能培訓4.3.1 培訓內(nèi)容 培訓內(nèi)容應(yīng)包含：a) 隊列項目：立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；動作要點見軍訓標準隊列。b) 體能訓練項目：跑步；登山；俯臥

5、撐；其他體育運動。4.3.2 軍事要求 軍事要求應(yīng)包含：a) 軍訓過程中按正規(guī)化要求操作；b) 隊列訓練按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；c) 聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；d) 養(yǎng)成良好的隊列禮儀；e) 除特殊原因經(jīng)秩序維護部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。4.3.3 軍事技能培訓由秩序維護部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。4.3.4 軍事技能的培訓，每次不少于60分鐘。4.4 秩序維護部的日常消防知識培訓。4.4.1 消防知識培訓由秩序維護部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。4.4.2 消防知識的培訓，每次不少于60分鐘。4.4.3 培訓內(nèi)容 培訓內(nèi)容應(yīng)包

6、含：a) 消防法規(guī)的學習；b) 消防理論知識的學習；c) 有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學習；d) 滅火器材的操作使用。4.5 規(guī)章制度和法律知識培訓4.5.1 規(guī)章制度和法律知識培訓由秩序維護部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。4.5.2 培訓內(nèi)容 培訓內(nèi)容應(yīng)包含：a) 公司的規(guī)章制度；b) 中華人民共和國治安管理處罰法；c) 中華人民共和國刑法相關(guān)內(nèi)容；d) 中華人民共和國消防法；e) 其他地方性法規(guī)。4.6 服務(wù)技能的培訓4.6.1 培訓內(nèi)容 培訓內(nèi)容應(yīng)包含：a) 禮貌服務(wù)用語；b) 儀容儀表；c) 禮貌禮節(jié)；d) 服務(wù)意識；e) 服務(wù)技能；f) 熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；g)

7、 轄區(qū)的情況特點。4.6.2 服務(wù)技能的培訓由秩序維護部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施，或邀請相關(guān)人士共同進行。培訓時間每次不少于60分鐘。4.7 安全培訓4.7.1 培訓內(nèi)容 培訓內(nèi)容應(yīng)包含：a) 秩序維護員門崗（大堂崗）、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；b) 轄區(qū)安全的防范措施和要求；c) 車輛管理的措施和要求；d) 轄區(qū)安保工作的特點；e) 突發(fā)事件的處置。4.7.2 安全培訓由秩序維護部負責，必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。4.7.3 安全培訓由秩序維護部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。4.8 報警中心的培訓4.8.1 培訓內(nèi)容 培訓內(nèi)容應(yīng)包含：a) 戶內(nèi)報警器的操作流程及

8、原理；b) 周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理；c) 錄像回放的操作流程及原理；d) 可視對講系統(tǒng)的操作流程及原理；e) 火災(zāi)自動報警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理；f) 設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；g) 事故的處理和故障排除的操作程序；h) 其他內(nèi)容。4.8.2 根據(jù)報警中心的實際情況和需求確定培訓時間。4.8.3 報警中心的培訓由班長具體負責。4.9 思想教育4.9.1 思想教育思想教育的形式：a) 秩序維護員全體會議；b) 秩序維護員座談會；c) 主管與秩序維護員的談心；d) 寫讀后感、心得體會等形式。4.9.2 秩序維護員全體會議和秩序維護員座談會，由秩序維護部根據(jù)實際情況進行安排。4.9.3 主管與秩序

9、維護員的談心每兩個月進行一次。4.9.4 根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。4.10 物業(yè)管理知識培訓4.10.1 由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及ISO9000質(zhì)量管理體系知識的培訓。4.11 業(yè)務(wù)技能培訓4.11.1 業(yè)務(wù)技能培訓由秩序維護部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。4.11.2 培訓內(nèi)容 培訓內(nèi)容應(yīng)包含：a) 門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程；b) 巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程； c) 車輛停放管理作業(yè)規(guī)程；d) 消防管理作業(yè)規(guī)程；e) 秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程；f) 其他相關(guān)規(guī)章制度等。4.12 秩序維護部每次培訓后均應(yīng)對培訓效果做

10、出現(xiàn)場評估并做好記錄。5 記錄5.1 培訓記錄5.2 培訓考核成績單6 相關(guān)支持文件6.1消防管理作業(yè)規(guī)程6.2門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程6.3巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程6.4車輛停放管理作業(yè)規(guī)程6.5秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程第二節(jié) 秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范秩序維護員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。2 適用范圍適用于物業(yè)區(qū)域秩序維護員的交接工作。3 職責3.1當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。4 作業(yè)規(guī)程4.1 秩序維護部在經(jīng)公司物業(yè)管理部同意的情況下，可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤（上崗）班次。4.2 秩序維護員接班前的集合4.2.1 嚴格執(zhí)行秩序維護員行

11、為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。4.2.2 所有接班人員應(yīng)于接班前分鐘到達指定地點集合：a) 注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；b) 保持站立姿勢，不可蹲坐。4.2.3 整理著裝，當班班長按秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的有關(guān)規(guī)程檢查秩序維護員的著裝情況。4.2.4 當班班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。4.2.5 當班班長下達工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。4.2.6 集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。4.3 秩序維護員的接班4.3.1 所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。4.3.2 交接班人員相互敬禮并問好。4.3.3 接班人員清點崗位上所有

12、公物，如：對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。4.3.4 認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄，以便跟進。4.3.5 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班秩序維護員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常情況則要求上一班執(zhí)勤人員做出解釋，并通知班組長前來處理及做好記錄。4.3.6 交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。4.4 秩序維護員的交班4.4.1 各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：a) 保持地

13、面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b) 物品擺放整齊有序；c) 桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。4.4.2 認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。4.4.3 在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。4.4.4 將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。4.4.5 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域的工作情況。4.4.6 互相簽名后，方可離崗。并及時趕往集合地點。4.4.7 接班隊員未到崗時，交班秩序維護員不準下崗。4.5 秩序維護員交班后的集合4.5.1 當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。4.5.2 各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。4.5.3 當班班

14、長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。4.6 秩序維護員替換吃飯時的崗位交接4.6.1 替換人員及時到達各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊員吃飯。4.6.2 執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內(nèi)，用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。4.6.3 具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。4.7 報警中心報警員的交接班4.7.1 接班的報警員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。4.7.2 接班時，接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進行檢查，經(jīng)確認（使用）運行正常無故障后才能簽名。4.7.3 接班時，接班人員須認真

15、查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄，以便跟進。4.7.4 交班時，交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時，應(yīng)使用干布或毛刷進行，嚴禁沾水擦拭。4.7.5 交班時，交班人員應(yīng)認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)；向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。4.7.6 接班人員未到崗時，交班人不準下崗。4.7.7 接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔責任；接班人員簽字后發(fā)生的問題，由當班人員承擔責任。4.7.8 當班人員應(yīng)符合秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的要求。

16、4.8 值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回護管部、報警中心統(tǒng)一保管，保存期1年以上。5 記錄5.1 值班情況記錄表5.2 秩序維護部夜間查崗記錄表5.3 秩序維護部檢查情況記錄表5.4 報警中心值班記錄表5.5 報警中心報警情況記錄表5.6 報警中心來訪人員登記表5.7 交接班情況記錄表5.8 報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表6 相關(guān)支持文件6.1 秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程6.2 秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程第三節(jié) 門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程1 目的控制閑雜人員進入小區(qū)；規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保轄區(qū)的正常生活和工作、經(jīng)營秩序。 適用范圍適用于公司物業(yè)轄區(qū)人員、車輛

17、及物品的出入管理。 職責3.1 秩序維護部主管、班長負責檢查執(zhí)行情況。3.2 門崗（大堂崗）人員負責實施對人員、車輛及物品的出入管理。4 作業(yè)規(guī)程4.1 人員進出管理4.1.1 詢問方式一當熟悉的業(yè)主進入小區(qū)時：a) 門崗（大堂崗）秩序維護員應(yīng)主動問候；b) 在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。4.1.2 詢問方式二當陌生人進入小區(qū)時：a) 門崗（大堂崗）秩序維護員應(yīng)先敬禮，后詢問：“您好！請問您去哪一棟（層）哪一戶或哪一層哪一室？”b) 當來人說明是業(yè)主時，門崗（大堂崗）秩序維護員應(yīng)禮貌的請對方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認后應(yīng)說：“不好意思，剛認識您，給您添麻煩了，請進?！眂) 當來人說明是來

18、訪者時，門崗（大堂崗）秩序維護員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：如來人能準確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認，憑有效證件在來訪人員登記表上登記后，允許來人進入；如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強行闖入時，門崗（大堂崗）秩序維護員應(yīng)立即通知主管、班長前來處理，必要時向公安機關(guān)進行報警。4.1.3 當施工人員進入轄區(qū)時，經(jīng)核對出入證后放行；如無出入證，則應(yīng)請其辦理后，方可準其進入轄區(qū)。4.2 物品出入管理4.2.1 門崗（大堂崗）秩序維護員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(qū)。4.2.2 施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進不出。如確實

19、要運出的，需經(jīng)業(yè)主書面認可后才能放行，并作好記錄。4.2.3 業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時，應(yīng)向區(qū)域物業(yè)服務(wù)中心申報，由物業(yè)服務(wù)中心及時通報門崗（大堂崗）放行，并作好記錄。4.3 車輛出入管理4.3.1 當業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時，門崗秩序維護員應(yīng)敬禮致意，并放行。4.3.2 當外來車輛進入轄區(qū)時，門崗秩序維護員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認、登記后放行。5 記錄5.1 來訪人員登記表5.2 外來車輛出入登記表6 相關(guān)支持文件施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程第四節(jié) 巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。2 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3 職責3.1 秩序

20、維護部負責抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。3.2 秩序維護部主管、班長負責巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心處理突發(fā)事件。3.3 秩序維護員負責具體實施巡邏工作。4 作業(yè)規(guī)程4.1 巡邏的基本要求4.1.1 巡邏崗在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務(wù)。4.1.2 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。4.1.3 巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。4.1.4 對在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程的要求對閑雜人員進行處理。4.1.5 對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管；

21、對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。4.2 巡邏的基本任務(wù)4.2.1 預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。a) 預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進行的；結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂轄區(qū)生活工作秩序的；謊報險情，制造混亂的。b) 預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈

22、簧刀或者其他管制刀具的；在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志，或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志的。c) 預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：毆打他人，造成輕微傷害的；非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的。d) 預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；偷開他人機動車輛的；故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的；違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花

23、卉、樹木的；違反轄區(qū)規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目的的擅自使用音響器材，音量過大影響周圍業(yè)主的工作或休息，不聽制止的。e) 預(yù)防和制止違反消防管理的行為：在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的；拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用的。f) 預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為：假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；故意涂改戶口證件的；使用偽造

24、戶口證件、居民身份證的。4.2.2 保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護秩序。4.2.3 維護轄區(qū)內(nèi)交通秩序。4.2.4 協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報警。4.2.5 救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。4.2.6 受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處。4.2.7 巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識，消除安全隱患。4.3 巡邏工作的檢查4.3.1 巡邏崗對轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進行檢查。4.3.2 巡邏崗對管轄區(qū)域的治安死角、重點部位進行檢查。4.4 巡邏工作的記錄存檔4.4.1 巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在值班情況

25、記錄表內(nèi)。4.4.2 秩序維護部主管對值班情況記錄表進行集中存檔保管。5 記錄5.1 值班情況記錄表6 相關(guān)支持文件施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程第五節(jié) 交通管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范公司物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。2 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。3 職責3.1 秩序維護部主管負責制定大型文體活動的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。3.2 秩序維護班長負責組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。3.3 車管員負責具體實施交通管理。4 作業(yè)規(guī)程4.1 交通管理的原則4.1.1 依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準繩，只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī)，維護

26、良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。4.1.2 規(guī)范管理的原則車管員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求，對轄區(qū)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理，車管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。4.1.3 文明服務(wù)的原則車管員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務(wù)。4.1.4 時效性原則秩序維護員在接到交通事故求助時，按突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程的基本原則進行。4.2 車輛行駛和停放管理4.2.1 監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不可超過限速標志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。4.2.2 提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.

27、2.3 巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。4.2.4 留意進入轄區(qū)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區(qū)。非業(yè)主車輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時，秩序維護員有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。4.2.5 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。4.2.6 在糾正司機亂停亂放時，應(yīng)面向司機敬禮，再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。4.2.7 指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。4.2.8 對轄區(qū)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。4.3 大型文體活動交通管理4.3.1 制定文體活動交通管理計劃（方案）

28、方案內(nèi)容具體如下：a) 秩序維護部主管制定觀眾、賓客的出入路線；b) 制定封閉時間與解封時間；c) 組織落實車輛行駛及停放的管理；d) 組織落實各崗位秩序維護員的設(shè)置及職責。4.3.2 物業(yè)服務(wù)中心主任對交通管理計劃（方案）的可行性進行審批。4.4 交通設(shè)施的管理4.4.1 秩序維護員在日常的安保工作中應(yīng)對轄區(qū)的交通標志及設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時報告班長。4.4.2 秩序維護部主管對班長報告的交通標識的損壞情況進行核實，并報相關(guān)部門進行維修或更換。4.4.3 保護各種交通設(shè)施不被破壞 管理上應(yīng)做到：a) 交通設(shè)施的管理，除班長進行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項內(nèi)容納入執(zhí)勤秩序維護員的

29、責任范圍；b) 對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責任者，要按公司的有關(guān)規(guī)定進行處理（索賠）。5 記錄6 相關(guān)支持文件突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程第六節(jié) 車輛停放管理作業(yè)規(guī)程1 目的確保車輛、設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序。2 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。3 職責3.1 秩序維護部主管負責監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。3.2 秩序維護班長負責車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。3.3 秩序維護員負責車輛的日常管理工作。4 作業(yè)規(guī)程4.1 車輛管理4.1.1 各轄區(qū)視情況設(shè)立專職車管員，對轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實行全面管理。4.1.2 建立詳細的車輛管理檔案，內(nèi)容包括業(yè)主或使用人姓名、房號、車輛

30、品牌、車牌號、車輛顏色、聯(lián)系電話等。4.1.3 轄區(qū)物業(yè)服務(wù)中心負責對需要租用泊位的業(yè)主進行登記，并設(shè)法解決他們的需求。4.1.4 業(yè)主或使用人應(yīng)自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，及時關(guān)好車（庫）門、窗，并隨身帶走貴重物品，接受車管員的管理。4.1.5 所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。4.1.6 車管員和巡邏崗應(yīng)適時巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關(guān)好，車內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。4.1.7 若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知班長或秩序維護部主管前來處理，并做好記錄。4.1.8 大型客車及5噸以上貨車原則上不允許進入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)

31、的交通。如確需要進入時，應(yīng)提前申請并經(jīng)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的同意。4.1.9 轄區(qū)的道路和停車場不可用于學習駕駛或試車，不可無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭。4.1.10 轄區(qū)停車場只向業(yè)主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不負責車輛的保管。4.1.11 外來車輛進入轄區(qū)時，須經(jīng)確認、登記后放行。22:00后，謝絕出租車進入轄區(qū)（特殊情況除外）。4.2 各轄區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設(shè)施及標識。4.3 業(yè)主應(yīng)自覺遵守轄區(qū)的交通及停車管理制度，出入轄區(qū)（大門）時應(yīng)各行其道或先出后進。4.4 摩托車、（電動）自行車管理。4.4.1 轄區(qū)的停車場所應(yīng)有明顯標識，業(yè)主

32、應(yīng)按規(guī)定有序地停放車輛。4.4.2 外來人員的摩托車、（電動）自行車原則上不可進入轄區(qū)。4.4.3 轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認真履行職責，整理停放不齊的車輛。4.4.4 轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。4.5 車管員和巡邏崗應(yīng)確保轄區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時勸離，若有緊急情況按突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程的要求進行處理。5 記錄5.1 值班情況記錄表5.2 外來車輛登記表6 相關(guān)支持文件6.1 交通管理作業(yè)規(guī)程6.2 門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程6.3 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程第七節(jié) 施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范小區(qū)施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常

33、的工作秩序。2 適用范圍適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。3 職責3.1 秩序維護部主管負責對小區(qū)施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔工作。3.2 班長、秩序維護員負責按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實施對小區(qū)施工人員、閑雜人員的管理。4 作業(yè)規(guī)程4.1 基本原則4.1.1 依法辦事的原則。秩序維護部各級人員在對施工人員、閑雜人員進行管理時，必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。4.1.2 文明服務(wù)原則。秩序維護部各級人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時，必須文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。4.1.3 時效性原則。秩序維護部各級人員在對

34、施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時，必須在較短的時間內(nèi)完成工作。4.2 施工人員的管理4.2.1 凡需進行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。4.2.2 秩序維護部根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的工作聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員辦理出入證，并將有關(guān)資料存檔備案。4.2.3 施工人員在進場裝修期間，必須遵守物業(yè)服務(wù)中心的相關(guān)規(guī)定。4.2.4 裝修現(xiàn)場管理秩序維護人員對裝修現(xiàn)場進行檢查、管理時，應(yīng)關(guān)注：a) 施工人員辦理出入證的情況；b) 施工人員執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)定的情況；c) 裝修現(xiàn)場滅火器配備情況；d) 安全設(shè)施設(shè)備有無損壞或移位情況；e) 其他情況。4.2

35、.5 施工人員的車輛停放和運貨車輛的進出，必須遵守物業(yè)服務(wù)中心的相關(guān)規(guī)定，并服從秩序維護員的指揮和管理。4.3 閑雜人員的管理。4.3.1 將清查閑雜人員的工作作為秩序維護部日常巡邏工作中的一項基本任務(wù)。4.3.2 秩序維護部的巡邏人員、秩序維護人員應(yīng)采取定時或不定時的方式對轄區(qū)進行檢查；清理并驅(qū)逐在轄區(qū)內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員，并記錄。4.3.3 對于在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安（生活、工作）秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑雜人員，應(yīng)將其驅(qū)逐出轄區(qū)或交由公安機關(guān)處理，并進行記錄。5 記錄5.1 出入證5.2 值班情況記錄表6 相關(guān)支持文件6.1 巡邏崗管理作業(yè)規(guī)

36、程6.2 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程第八節(jié) 秩序維護員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，確保秩序維護員具有良好的作息環(huán)境。2 適用范圍適用于全體秩序維護員內(nèi)務(wù)管理。3 職責3.1 秩序維護部主管負責督促、檢查護秩序維護的內(nèi)務(wù)管理。3.2 宿舍管理員負責秩序維護員宿舍的日常內(nèi)務(wù)管理。4 作業(yè)規(guī)程4.1 內(nèi)務(wù)檢查4.1.1 秩序維護部視情況安排每月至少1次的內(nèi)務(wù)管理抽查抽查時應(yīng)做到：a) 檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進行糾正或提出整改意見；b) 將檢查情況記錄存檔。4.1.2 班長安排每周一次的內(nèi)務(wù)管理檢查：a) 檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進行糾正或提出整改意見

37、；b) 將檢查情況記錄存檔。4.1.3 宿舍管理員每天不定時地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況巡視時應(yīng)做到：a) 及時制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為；b) 將巡視情況記錄在工作記錄本上；c) 對于一些不服從管理的秩序維護員，應(yīng)記錄并向秩序維護部進行反映。4.2 宿舍衛(wèi)生標準4.2.1 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。4.2.2 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無異味；鞋子要擺放有序，干凈無異味。4.2.3 帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。4.2.4 墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。4.2.5 浴室和

38、洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和異味。4.2.6 室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。4.3 作息標準4.3.1 根據(jù)各班次的工作時間掌握起床和就寢，不干擾其他隊員的正常休息。4.3.2 宿舍的電視房原則上開放至每晚的00：00時，并應(yīng)注意音量的控制。4.3.3 休息（假）期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回，聽候調(diào)遣。4.4 宿舍管理制度4.4.1 愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。4.4.2 不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、舞會、聚眾喝酒、賭博。4.4.3 未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.4.4 保持室內(nèi)安靜，

39、不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊員休息。4.4.5 輪流值日的值日生應(yīng)認真清掃責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責。4.4.6 節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門。4.4.7 不隨意動用或占有他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。4.4.8 妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。4.4.9 潔身自好，不傳播庸俗的色情物品、畫冊、影碟等。4.4.10 已辦理辭職手續(xù)的護管員須同時搬離宿舍。5 記錄5.1 秩序維護部宿舍檢查表 6 相關(guān)支持文件秩序維護員績效考核實施作業(yè)規(guī)程第九節(jié) 秩序維護警用器械管理作業(yè)規(guī)程1 目的保證警用器械功能完好，使用正常。2 適用范圍適用于秩序維

40、護部所有警用器械的管理。3 職責3.1 物業(yè)服務(wù)中心負責對對講機、巡更器等器械申購的審批、選型。3.2 秩序維護部主管負責選購、發(fā)放、登記等工作。3.3 班長負責警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。3.4 執(zhí)勤秩序維護員負責正確使用警用器械。4 作業(yè)規(guī)程4.1 對講機的維護與管理4.1.1 秩序維護部主管負責建立對講機等通訊器材的臺賬。4.1.2 對講機僅供秩序維護部執(zhí)勤時使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意方可。4.1.3 應(yīng)嚴格按規(guī)定頻率使用對講機，各級人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關(guān)機，違者按規(guī)定進行處理。4.1.4 對講機電池充電時應(yīng)關(guān)閉對講機（帶機充電時）

41、；新電池第一次充電時必須充電1426小時，以達到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電610小時才能使用；快速充電時，應(yīng)按充電器使用說明書正確操作，以延長電池的使用壽命。4.1.5 各崗位執(zhí)勤人員在交接班時，要擦拭干凈對講機機身，并將音量調(diào)到適當（清晰聽到）位置，做好對對講機的交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。4.1.6 對人為原因造成對講機或部件損壞的，責任人應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。4.1.7 執(zhí)勤過程中，如遇特殊情況造成對講機損壞的，應(yīng)及時報告秩序維護部，秩序維護部將視情處理；逾期3天不報者，秩序維護部將進行責任追究。4.2 巡更器的使用與管理4.2.1 秩序維護部主管負責建

42、立巡更器材的臺賬。4.2.2 班長負責設(shè)立巡邏路線及信息鈕的分布。4.2.3 巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進行記錄。4.2.4 巡更器使用完后，應(yīng)及時進行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并報修。4.2.5 秩序維護部主管每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄（特殊情況除外）。4.2.6 巡更器的交接方式參照本規(guī)程4.1.5的內(nèi)容。4.3 橡膠警棍的使用4.3.1 秩序維護部主管負責建立橡膠警棍的臺帳。4.3.2 秩序維護員應(yīng)愛護使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。4.3.3 所配的橡膠警棍，僅供秩序維護員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。4.3.4 秩序維護員在處

43、理一般問題時，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外來人員）講話。4.3.5 秩序維護部各級人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意，不可攜帶橡膠警棍外出。4.3.6 交接班時，對橡膠警棍進行檢查并在交接班情況記錄表進行記錄。4.4 探照燈（電筒）的使用4.4.1 秩序維護部主管負責建立探照燈（電筒）的臺帳。4.4.2 秩序維護員應(yīng)正確使用探照燈（電筒）。在雨天使用時，應(yīng)注意避免雨水滲入而造成探照燈（電筒）的損壞。4.4.3 探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤秩序維護員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可擅自外借或占為己用。4.4.4 探照燈的充電應(yīng)嚴格按充電操作說明的程序進

44、行 程序規(guī)定：a) 第一次使用前必須充電810小時；b) 一般情況下應(yīng)充電58小時。4.4.5 如需強光照射時，應(yīng)先開弱光后再開強光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。4.4.6 對人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責任人應(yīng)承擔賠償責任。4.4.7 探照燈（電筒）的交接方式參見4.1.5。5 記錄值班情況記錄表6 相關(guān)支持性文件第十節(jié) 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范秩序維護部處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。3 職責3.1 秩序維護部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。3.2 班長負責落實秩序維護部主管下達的命令，具體

45、處理突發(fā)事件。4 作業(yè)規(guī)程4.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則4.1.1 快速反應(yīng) 快速反應(yīng)的原則：a) 班長接警后：2分鐘內(nèi)趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；b) 秩序維護部主管接到突發(fā)事件報告后：5分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；c) 秩序維護部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。4.1.2 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則：a) 處理突發(fā)事件由秩序維護部主管負責統(tǒng)一指揮；b) 在特殊情況下，由物業(yè)服務(wù)中心主任負責統(tǒng)一指揮；c) 執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3 服從命令服從命令的原則：執(zhí)勤班長需無條件服從秩序維護部主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄；秩序維護

46、部主管需無條件服從公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。4.1.4 團結(jié)協(xié)作團結(jié)協(xié)作的原則：秩序維護部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在秩序維護部做出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護部處理好突發(fā)事件。 4.2 盜竊4.2.1 當班長、秩序維護員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向主管、班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員出入現(xiàn)場 秩序維護員到達現(xiàn)場應(yīng)做到：a) 秩序維護員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況；b) 秩序維護員到達現(xiàn)

47、場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管、班長，請您速到XX位置（或使用特殊頻道報告）”；c) 秩序維護員到達現(xiàn)場時，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向主管、班長報告。4.2.2 秩序維護主管接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。4.2.3 秩序維護主管、班長在了解基本情況后，立即向服務(wù)中心主任進行匯報，并接受指令。4.2.4 物業(yè)服務(wù)中心主任（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機關(guān)報告案情。4.3 打架斗毆4.3.1 執(zhí)勤班

48、長、秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向秩序維護部主管報告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；b) 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；c) 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。4.3.2 秩序維護部主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的秩序維護員和其他執(zhí)勤秩序維護員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮 具體工作包含：a) 與執(zhí)勤秩序維護班長聯(lián)系，要求班長對現(xiàn)場進行保護；b) 秩序維護主管到

49、達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進行增援；呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；將事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人控制住，并交由公安機關(guān)處理； c) 秩序維護部主管將收集的資料及做出的工作布置向物業(yè)服務(wù)中心主任匯報，請示進一步的工作指示。4.3.3 物業(yè)服務(wù)中心主任（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，當事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。4.4 搶劫 4.4.1 執(zhí)勤班長及秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報

50、案時 應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向秩序維護部主管報告；b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時，應(yīng)立即抓捕帶回秩序維護部，并請事主一起到秩序維護部后交由公安機關(guān)處理；c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的秩序維護員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4.4.2 秩序維護部主管接報告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的秩序維護員和其他執(zhí)勤秩序

51、維護員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮 具體內(nèi)容包含：a) 與執(zhí)勤的秩序維護班長聯(lián)系，要求班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。b) 秩序維護部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：調(diào)派秩序維護員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進行記錄；對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄；將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。c) 秩序維護部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向物業(yè)服務(wù)中心主任匯報， 請示進一步的工作指示。4.4.3 物業(yè)服務(wù)中心主任接報告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上

52、報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。4.5 兇殺4.5.1 執(zhí)勤秩序維護班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時 應(yīng)做到：a) 立即上報公安機關(guān)，并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向秩序維護部主管及物業(yè)服務(wù)中心主任報告；b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場；c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；d) 對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認真細致的登記；f) 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。4.5.2 秩序維護部主管接報后立即上

53、報物業(yè)服務(wù)中心主任，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含：a) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的秩序維護員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員； b) 維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；c) 協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。4.5.3 物業(yè)服務(wù)中心主任接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并將案情向公安機關(guān)通報，協(xié)助和指揮秩序維護人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。4.6 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）4.6.1 執(zhí)勤班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時 應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即用通訊器材報告秩序維護部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；b) 對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸；c) 對其他類別