管理人員培訓(xùn)課程

1、課程目錄課程目錄第一篇第一篇 優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知第二篇第二篇 如何帶領(lǐng)部屬如何帶領(lǐng)部屬第三篇第三篇 執(zhí)行力執(zhí)行力第四篇第四篇 權(quán)力與威信權(quán)力與威信第五篇第五篇 正確授權(quán)正確授權(quán)第六篇第六篇 沖突處理沖突處理第七篇第七篇 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第八篇第八篇 為成功添磚加瓦為成功添磚加瓦第九篇第九篇 課程總結(jié)課程總結(jié)引言引言中層管理人員是企業(yè)動(dòng)力的源泉。中層管理人員是企業(yè)動(dòng)力的源泉。請(qǐng)討論請(qǐng)討論: 管理者最易犯的錯(cuò)誤管理者最易犯的錯(cuò)誤 請(qǐng)回顧我們自己的工作環(huán)境請(qǐng)回顧我們自己的工作環(huán)境, 討論一下討論一下, 在我們周在我們周圍和我們自己身上圍和我們自己身上, 作為管理者作

2、為管理者, 我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的錯(cuò)誤我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的錯(cuò)誤有哪些有哪些? 兩分鐘：每人只總結(jié)自己最典型的兩三種即可。兩分鐘：每人只總結(jié)自己最典型的兩三種即可。l不愿坦率承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)不愿坦率承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)l不重視發(fā)展下屬的能力不重視發(fā)展下屬的能力l重心放在事物的結(jié)果上而忽略了重心放在事物的結(jié)果上而忽略了影響員工的思考方法影響員工的思考方法l加入有偏見(jiàn)的群體加入有偏見(jiàn)的群體l用同一種方法管理所有的人用同一種方法管理所有的人l忽略對(duì)贏利的追求忽略對(duì)贏利的追求l注意力集中于問(wèn)題而忽略了目標(biāo)注意力集中于問(wèn)題而忽略了目標(biāo)l以哥們兒的身份出現(xiàn)而不是以哥們兒的身份出現(xiàn)而不是部門部門領(lǐng)導(dǎo)和管理者領(lǐng)導(dǎo)和管理者l未能建立行

3、事和作業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)未能建立行事和作業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)法很好地按已制定的流程和或無(wú)法很好地按已制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（執(zhí)行力弱）標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（執(zhí)行力弱）l忽視對(duì)下屬的訓(xùn)練忽視對(duì)下屬的訓(xùn)練(輔導(dǎo)和培訓(xùn)輔導(dǎo)和培訓(xùn))l對(duì)能力弱的下屬過(guò)于寬恕對(duì)能力弱的下屬過(guò)于寬恕 l僅僅鼓勵(lì)最佳表現(xiàn)的員工僅僅鼓勵(lì)最佳表現(xiàn)的員工l用操縱或擺布他人用操縱或擺布他人(下屬下屬)的方式的方式管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)l1、果斷處理問(wèn)題、果斷處理問(wèn)題2、具有豐富的常識(shí)和較強(qiáng)的管理能力、具有豐富的常識(shí)和較強(qiáng)的管理能力3、工作主動(dòng)、工作主動(dòng)4、從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)、從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)5、有邏輯性思維和分析能力、有邏輯性思維和分析能力6、工作熱情高、工作熱情

4、高7、良好的溝通能力、良好的溝通能力一、職業(yè)素質(zhì)一、職業(yè)素質(zhì) 之之 個(gè)人素質(zhì)個(gè)人素質(zhì)1、明確工作目標(biāo)、明確工作目標(biāo)2、管理時(shí)間和督促工作、管理時(shí)間和督促工作3、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì) 一、職業(yè)素質(zhì)一、職業(yè)素質(zhì) 之之 組織能力組織能力一、職業(yè)素質(zhì)一、職業(yè)素質(zhì) 之之 人際關(guān)系人際關(guān)系二、如何成為受歡迎的管理人員二、如何成為受歡迎的管理人員1、具備親和力。、具備親和力。 養(yǎng)成良好的說(shuō)話習(xí)慣，不要使用增養(yǎng)成良好的說(shuō)話習(xí)慣，不要使用增加懷疑的詞語(yǔ)。加懷疑的詞語(yǔ)。 要有成功的外表，包括著裝、表情、要有成功的外表，包括著裝、表情、儀態(tài)等。儀態(tài)等。 要有正確的舉止和動(dòng)作。要有正確的舉止和動(dòng)作。二、如何成為受歡迎的

5、管理人員二、如何成為受歡迎的管理人員2、富有責(zé)任感。、富有責(zé)任感。3、尊重他人。、尊重他人。4、幽默風(fēng)趣。、幽默風(fēng)趣。二、如何成為受歡迎的管理人員二、如何成為受歡迎的管理人員5、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。6、批評(píng)地有藝術(shù)。、批評(píng)地有藝術(shù)。二、如何成為受歡迎的管理人員二、如何成為受歡迎的管理人員7、善于傾聽(tīng)。、善于傾聽(tīng)。三、管理人員在企業(yè)的三大角色三、管理人員在企業(yè)的三大角色1、信息溝通的角色。、信息溝通的角色。2、人際關(guān)系的角色。、人際關(guān)系的角色。3、決策者的角色。、決策者的角色。四、成功轉(zhuǎn)換角色四、成功轉(zhuǎn)換角色1、從專才到通才。、從專才到通才。2、從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì)。、從依靠個(gè)人到依靠

6、團(tuán)隊(duì)。3、從技術(shù)到管理。、從技術(shù)到管理。 【自檢自檢】 小張和小王針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰(shuí)的觀點(diǎn)？小張和小王針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰(shuí)的觀點(diǎn)？1. 小張：小張：部領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個(gè)部門。部領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個(gè)部門。 小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個(gè)部門。小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個(gè)部門。2. 小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來(lái)。小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來(lái)。 小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，這才是最高的水平。小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，這才是最高的水平。3. 小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。 小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器

7、，是動(dòng)力的源泉。小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是動(dòng)力的源泉。一、了解部屬的三個(gè)層次一、了解部屬的三個(gè)層次1、了解部屬的基本情況。、了解部屬的基本情況。2、預(yù)測(cè)部屬的行動(dòng)并給予幫助。、預(yù)測(cè)部屬的行動(dòng)并給予幫助。3、真正做到知人善用。、真正做到知人善用。二、管理部屬的四個(gè)原則二、管理部屬的四個(gè)原則三、管理各種類型的員工三、管理各種類型的員工四、四、“蘿卜加大棒蘿卜加大棒”的管理政策的管理政策五、如何提高部屬的工作成效五、如何提高部屬的工作成效六、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝通直白的語(yǔ)言直白的語(yǔ)言 = 5%= 5%的溝通效果的溝通效果略有技巧的語(yǔ)言略有技巧的語(yǔ)言 =

8、 15%= 15%的溝通效果的溝通效果其他溝通層面其他溝通層面 = 80%= 80%的溝通效果的溝通效果精心策劃的溝通方式精心策劃的溝通方式有效傳達(dá)信息的過(guò)程有效傳達(dá)信息的過(guò)程溝通過(guò)程中的感覺(jué)溝通過(guò)程中的感覺(jué)。六、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝通六、善于與部屬溝通七、有效地分配工作七、有效地分配工作七、有效地分配工作七、有效地分配工作七、有效地分配工作七、有效地分配工作七、有效地分配工作七、有效地分配工作八、嚴(yán)明紀(jì)律八、嚴(yán)明紀(jì)律九、評(píng)價(jià)部屬九、評(píng)價(jià)部屬九、評(píng)價(jià)部屬九、評(píng)價(jià)部屬九、評(píng)價(jià)部屬九、評(píng)價(jià)部屬十、恰

9、當(dāng)?shù)募?lì)十、恰當(dāng)?shù)募?lì)十、恰當(dāng)?shù)募?lì)十、恰當(dāng)?shù)募?lì)十、恰當(dāng)?shù)募?lì)十、恰當(dāng)?shù)募?lì)十、恰當(dāng)?shù)募?lì)十、恰當(dāng)?shù)募?lì)十一、賞罰分明十一、賞罰分明十一、賞罰分明十一、賞罰分明十二、其他細(xì)節(jié)管理十二、其他細(xì)節(jié)管理 執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。一、什么是執(zhí)行力一、什么是執(zhí)行力執(zhí)行力包含執(zhí)行力包含：完成任務(wù)的意愿完成任務(wù)的意愿完成任務(wù)的能力完成任務(wù)的能力完成任務(wù)的程度完成任務(wù)的程度二、執(zhí)行力的作用二、執(zhí)行力的作用對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力。對(duì)個(gè)人而言執(zhí)

10、行力就是辦事能力。對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。把企業(yè)比做一個(gè)人把企業(yè)比做一個(gè)人企業(yè)中的高層管理者猶如大腦，要把握方向、構(gòu)筑愿景、策劃戰(zhàn)略而中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)指令和完成操作，并指揮四肢，也就是基層，有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的領(lǐng)導(dǎo)意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實(shí)際工作中。所以人們往往把中層管理者看成是企業(yè)中老板的“替身”，或者是老板的“喉舌”，也是支持大腦的“脊梁”基層是四肢，根據(jù)脊梁傳遞的大腦指令和意圖去完成最終的操作 全球華人家族企業(yè)壽命只有全球華人家族企業(yè)壽命只有10.3年年 中

11、國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有2.9年年 1955年的財(cái)富年的財(cái)富500強(qiáng)中今然存在的只有一半強(qiáng)中今然存在的只有一半1977年的標(biāo)準(zhǔn)普爾年的標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)至今只有強(qiáng)企業(yè)至今只有74家企業(yè)還存在家企業(yè)還存在這是為什么呢？三、執(zhí)行力差的危害三、執(zhí)行力差的危害 針對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有針對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有2.9歲這一問(wèn)題，經(jīng)過(guò)對(duì)二歲這一問(wèn)題，經(jīng)過(guò)對(duì)二百多家百多家“正?；钪；钪钡钠髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：5的人不是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非的人不是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非 =破壞性的破壞性的做做10的人正在等

12、待著什么的人正在等待著什么 = 不想做。不想做。20的人在為增加庫(kù)存而工作的人在為增加庫(kù)存而工作 = “蠻做蠻做”、“盲做盲做”、“糊做糊做”。10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn) = 在做，而是負(fù)效勞動(dòng)。在做，而是負(fù)效勞動(dòng)。40的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 = 想做，而不會(huì)做。想做，而不會(huì)做。只有只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高 = 做不好，做事做不好，做事不到位。不到位。案例案例 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀中國(guó)民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀許多中國(guó)企業(yè)的失敗許多中國(guó)企業(yè)的失敗就是執(zhí)行力的缺失，而其中最重要、最就是執(zhí)行力

13、的缺失，而其中最重要、最關(guān)鍵的就是中層管理人員執(zhí)行力缺失！關(guān)鍵的就是中層管理人員執(zhí)行力缺失！執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。 為什么完美無(wú)缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么完美無(wú)缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？ 為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，銷售業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，銷售業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)八千里？八千里？ 為什么為什么執(zhí)行力缺失執(zhí)行力缺失三、執(zhí)行力差的危害三、執(zhí)行力差

14、的危害四、更深刻地理解執(zhí)行力四、更深刻地理解執(zhí)行力1、有結(jié)果的工作才是真正的執(zhí)行。、有結(jié)果的工作才是真正的執(zhí)行。2、堅(jiān)決的心態(tài)決定堅(jiān)決的行動(dòng)。、堅(jiān)決的心態(tài)決定堅(jiān)決的行動(dòng)。3、行動(dòng)決定結(jié)果。、行動(dòng)決定結(jié)果。 認(rèn)真第一，認(rèn)真第一， 聰明第二聰明第二 五、真正的執(zhí)行五、真正的執(zhí)行 結(jié)果提前，結(jié)果提前， 自我退后自我退后 五、真正的執(zhí)行五、真正的執(zhí)行 鎖定目標(biāo)，鎖定目標(biāo)， 專注重復(fù)專注重復(fù) 五、真正的執(zhí)行五、真正的執(zhí)行 決心第一，決心第一， 成敗第二成敗第二 五、真正的執(zhí)行五、真正的執(zhí)行 速度第一，速度第一， 完美第二完美第二 五、真正的執(zhí)行五、真正的執(zhí)行 結(jié)果第一，結(jié)果第一， 理由第二理由第二 五、

15、真正的執(zhí)行五、真正的執(zhí)行 48字執(zhí)行真經(jīng)字執(zhí)行真經(jīng) 認(rèn)真第一，認(rèn)真第一， 聰明第二聰明第二 結(jié)果提前，結(jié)果提前， 自我退后自我退后 鎖定目標(biāo)，鎖定目標(biāo)， 專注重復(fù)專注重復(fù) 決心第一，決心第一， 成敗第二成敗第二 速度第一，速度第一， 完美第二完美第二 結(jié)果第一，結(jié)果第一， 理由第二理由第二五、真正的執(zhí)行五、真正的執(zhí)行執(zhí)行的核心執(zhí)行的核心執(zhí)行的方針執(zhí)行的方針執(zhí)行的關(guān)鍵執(zhí)行的關(guān)鍵事前事前事中事中事后事后一、行使權(quán)力的必備能力一、行使權(quán)力的必備能力二、行使權(quán)力應(yīng)注意的問(wèn)二、行使權(quán)力應(yīng)注意的問(wèn)題題三、權(quán)力與威信的關(guān)系三、權(quán)力與威信的關(guān)系三、權(quán)力與威信的關(guān)系三、權(quán)力與威信的關(guān)系四、影響威信的因素四、影響

16、威信的因素五、樹(shù)立威信的方法五、樹(shù)立威信的方法一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)送你一首歌謠：送你一首歌謠：“說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看；說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看； 讓他做做看；讓他做做看； 做得好，夸獎(jiǎng)他；做得好，夸獎(jiǎng)他； 做不好，再改善；做不好，再改善； 反復(fù)做，成習(xí)慣。反復(fù)做，成習(xí)慣?！耙?、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)2、授權(quán)的四個(gè)要素。、授權(quán)的四個(gè)要素。l 目的目的l 權(quán)力權(quán)力l 熱情熱情l 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)3、授權(quán)的好處。、授權(quán)的好處。l讓工作合理分配。讓工作合理分配。l產(chǎn)生好的想法。產(chǎn)生好的想法。l加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作。一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)一、正確認(rèn)識(shí)

17、授權(quán)一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)二、合理運(yùn)用授權(quán)二、合理運(yùn)用授權(quán)1、授權(quán)的范圍。、授權(quán)的范圍。二、合理運(yùn)用授權(quán)二、合理運(yùn)用授權(quán)2、授權(quán)的時(shí)機(jī)。、授權(quán)的時(shí)機(jī)。3、授權(quán)的流程。、授權(quán)的流程。二、合理運(yùn)用授權(quán)二、合理運(yùn)用授權(quán)4、授權(quán)的原則。、授權(quán)的原則。 責(zé)權(quán)相符。責(zé)權(quán)相符。 授權(quán)要完整。授權(quán)要完整。 授權(quán)要有層次。授權(quán)要有層次。 授權(quán)過(guò)程中要給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助。授權(quán)過(guò)程中要給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助。 要求被授權(quán)者直接參與授權(quán)內(nèi)容。要求被授權(quán)者直接參與授權(quán)內(nèi)容。 避免被逆授權(quán)。避免被逆授權(quán)。 在授權(quán)上要有控制。在授權(quán)上要有控制。二、合理運(yùn)用授權(quán)二、合理運(yùn)用授權(quán)5、授權(quán)的誤區(qū)。、授權(quán)的誤區(qū)。二、

18、合理運(yùn)用授權(quán)二、合理運(yùn)用授權(quán)6、授權(quán)的程度。、授權(quán)的程度。 部屬匯報(bào)情況，管理者做決策。部屬匯報(bào)情況，管理者做決策。 部屬提供多個(gè)建議，管理者來(lái)選擇。部屬提供多個(gè)建議，管理者來(lái)選擇。 部屬提出可行性方案，征得管理者同意實(shí)施。部屬提出可行性方案，征得管理者同意實(shí)施。 部屬告知管理者自己如何去做，在管理者反對(duì)部屬告知管理者自己如何去做，在管理者反對(duì)之前可以繼續(xù)。之前可以繼續(xù)。 部屬可以去做，事后讓管理者知道如何做的。部屬可以去做，事后讓管理者知道如何做的。 部屬放手去做，不需要與管理者聯(lián)系。部屬放手去做，不需要與管理者聯(lián)系。一、對(duì)沖突的認(rèn)知一、對(duì)沖突的認(rèn)知1、什么是沖突？、什么是沖突？企業(yè)的成員在

19、交往過(guò)程中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)企業(yè)的成員在交往過(guò)程中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致關(guān)系緊張。論、對(duì)抗，導(dǎo)致關(guān)系緊張。分為兩種：工作上的沖突和人際關(guān)系上的沖突。分為兩種：工作上的沖突和人際關(guān)系上的沖突。注意：任何時(shí)候，只要把兩個(gè)以上的人放在一起，注意：任何時(shí)候，只要把兩個(gè)以上的人放在一起，就會(huì)有產(chǎn)生沖突的可能。就會(huì)有產(chǎn)生沖突的可能。一、對(duì)沖突的認(rèn)知一、對(duì)沖突的認(rèn)知1、什么是沖突？、什么是沖突？2、產(chǎn)生沖突的原因：、產(chǎn)生沖突的原因：3、有效沖突、有效沖突有效沖突是指對(duì)部門或個(gè)人有利的沖突。體現(xiàn)為：有效沖突是指對(duì)部門或個(gè)人有利的沖突。體現(xiàn)為： 解決部門內(nèi)部的分歧和對(duì)抗形成和諧的氛圍。解決部門內(nèi)部

20、的分歧和對(duì)抗形成和諧的氛圍。 產(chǎn)生沖突讓員工發(fā)泄不滿情緒。產(chǎn)生沖突讓員工發(fā)泄不滿情緒。 “不打不相識(shí)不打不相識(shí)”，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。 部門之間的沖突促進(jìn)雙方的配合度。部門之間的沖突促進(jìn)雙方的配合度。一、對(duì)沖突的認(rèn)知一、對(duì)沖突的認(rèn)知4、激發(fā)有效沖突的時(shí)機(jī)：、激發(fā)有效沖突的時(shí)機(jī)： 當(dāng)周圍的人都只當(dāng)周圍的人都只“點(diǎn)頭稱是點(diǎn)頭稱是”，不提反對(duì)意見(jiàn)。，不提反對(duì)意見(jiàn)。 下屬不愿意或不敢承認(rèn)錯(cuò)誤。下屬不愿意或不敢承認(rèn)錯(cuò)誤。 自己總是側(cè)重于折中的方案和建議。自己總是側(cè)重于折中的方案和建議。 自己為了不傷感情，成了一個(gè)老好人。自己為了不傷感情，成了一個(gè)老好人。 部門內(nèi)部缺乏新思想。部門內(nèi)部缺乏新

21、思想。 部門內(nèi)部對(duì)合理的變革顯得異常抵觸。部門內(nèi)部對(duì)合理的變革顯得異常抵觸。一、對(duì)沖突的認(rèn)知一、對(duì)沖突的認(rèn)知5、有害沖突：、有害沖突： 沖突妨礙了部門工作的順利進(jìn)行和目標(biāo)的實(shí)沖突妨礙了部門工作的順利進(jìn)行和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是有害沖突?，F(xiàn)，這就是有害沖突。一、對(duì)沖突的認(rèn)知一、對(duì)沖突的認(rèn)知6、有害沖突的危害：、有害沖突的危害： 浪費(fèi)人力、物力。浪費(fèi)人力、物力。 耽誤時(shí)間，影響工作的進(jìn)度。耽誤時(shí)間，影響工作的進(jìn)度。 造成人們之間的緊張和敵意，降低部門凝聚力。造成人們之間的緊張和敵意，降低部門凝聚力。 打擊員工的工作積極性。打擊員工的工作積極性。 造成部門內(nèi)部的混亂甚至引發(fā)生存危機(jī)。造成部門內(nèi)部的混亂甚

22、至引發(fā)生存危機(jī)。一、對(duì)沖突的認(rèn)知一、對(duì)沖突的認(rèn)知1、處理沖突的五種策略：、處理沖突的五種策略： 解決沖突的二維模型圖解決沖突的二維模型圖二、處理沖突的策略二、處理沖突的策略2、合理運(yùn)用各種策略處理沖突：、合理運(yùn)用各種策略處理沖突： 暴力策略特點(diǎn)：對(duì)抗、武斷、挑釁型，為實(shí)現(xiàn)暴力策略特點(diǎn)：對(duì)抗、武斷、挑釁型，為實(shí)現(xiàn)自己的主張動(dòng)用職權(quán)、說(shuō)明力、威逼利誘。自己的主張動(dòng)用職權(quán)、說(shuō)明力、威逼利誘。二、處理沖突的策略二、處理沖突的策略2、合理運(yùn)用各種策略處理沖突：、合理運(yùn)用各種策略處理沖突： 遷就策略特點(diǎn)：把對(duì)方利益放在自己利益之前，遷就策略特點(diǎn)：把對(duì)方利益放在自己利益之前，寬容，為了合作不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)。

23、寬容，為了合作不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)。二、處理沖突的策略二、處理沖突的策略2、合理運(yùn)用各種策略處理沖突：、合理運(yùn)用各種策略處理沖突： 回避策略特點(diǎn)：不合作、不武斷，忽略或放過(guò)回避策略特點(diǎn)：不合作、不武斷，忽略或放過(guò)問(wèn)題，否認(rèn)問(wèn)題的存在。問(wèn)題，否認(rèn)問(wèn)題的存在。二、處理沖突的策略二、處理沖突的策略2、合理運(yùn)用各種策略處理沖突：、合理運(yùn)用各種策略處理沖突： 協(xié)作策略特點(diǎn)：雙方互相支持、互相尊重，合協(xié)作策略特點(diǎn)：雙方互相支持、互相尊重，合作解決問(wèn)題。作解決問(wèn)題。二、處理沖突的策略二、處理沖突的策略2、合理運(yùn)用各種策略處理沖突：、合理運(yùn)用各種策略處理沖突： 妥協(xié)策略特點(diǎn)：沒(méi)有明顯的輸家和贏家，到達(dá)妥協(xié)策略特點(diǎn)：沒(méi)有明顯的輸家和贏家，到達(dá)中等程度的合作。中等程度的合作。二、處理沖突的策略二、處理沖突的策略三、處理部門間的沖突三、處理部門間的沖突1、部門之間產(chǎn)生沖突的原因。、部門之間產(chǎn)生沖突的原因。 目標(biāo)上的差異。目標(biāo)上的差異。 認(rèn)識(shí)上的差