班組長管理技能培訓(xùn)課件

1、河南移動鄭州分公司河南移動鄭州分公司班組長管理技能培訓(xùn)班組長管理技能培訓(xùn)李文德李文德學(xué)習(xí)有效性分析學(xué)習(xí)有效性分析交流漏斗圖交流漏斗圖你想說的你想說的100%100%你實(shí)際上說的你實(shí)際上說的80%80%他們聽到的他們聽到的60%60%他們聽懂的他們聽懂的 40% 40%他們記住的他們記住的20%20%游戲規(guī)則z相互交流是更好的學(xué)習(xí)方法相互交流是更好的學(xué)習(xí)方法.z隨時歡迎提問題隨時歡迎提問題.z按要求完成作業(yè)和測試按要求完成作業(yè)和測試z定時休息定時休息, 不要隨便進(jìn)出走動不要隨便進(jìn)出走動.z手機(jī)、手機(jī)、BP機(jī)機(jī)轉(zhuǎn)為按摩器轉(zhuǎn)為按摩器.z隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì).自 我 介 紹 根

2、據(jù)個人特點(diǎn)，根據(jù)個人特點(diǎn)，請用一幅漫畫請用一幅漫畫來代表自己來代表自己。自自 我我 介介 紹紹z開場問好鞠躬開場問好鞠躬z我的名字是我來自現(xiàn)任我的名字是我來自現(xiàn)任z我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）z我的特點(diǎn)（與自畫像結(jié)合介紹）我的特點(diǎn)（與自畫像結(jié)合介紹）z我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是- - -z結(jié)束致謝結(jié)束致謝 z 掌聲鼓勵掌聲鼓勵選 組 長熱心、勤快熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 組組 建建 起一個體現(xiàn)全隊(duì)風(fēng)格起一個體現(xiàn)全隊(duì)風(fēng)格的隊(duì)名：的隊(duì)名： 移動移動隊(duì)

3、隊(duì)團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 競競 賽賽五級梯形拍手五級梯形拍手培訓(xùn)內(nèi)容介紹培訓(xùn)內(nèi)容介紹1 1、管理者角色定位、管理者角色定位2 2、時間管理與工作效率提升、時間管理與工作效率提升3 3、績效管理、績效管理第一部分：管理者角色定位第一部分：管理者角色定位一、管理者六角色一、管理者六角色二、管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因二、管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因三、管理者應(yīng)具備的技能三、管理者應(yīng)具備的技能四、職業(yè)化與職業(yè)經(jīng)理四、職業(yè)化與職業(yè)經(jīng)理1 1、團(tuán)隊(duì)練習(xí)、團(tuán)隊(duì)練習(xí)問問 題題 研研 討討1、 團(tuán)隊(duì)合作的最佳程序團(tuán)隊(duì)合作的最佳程序 2、團(tuán)隊(duì)合作中組長和組員的、團(tuán)隊(duì)合作中組長和組員的責(zé)任和權(quán)利責(zé)任和權(quán)利 3、團(tuán)隊(duì)合作中的優(yōu)點(diǎn)、問題

4、、團(tuán)隊(duì)合作中的優(yōu)點(diǎn)、問題及產(chǎn)生原因及產(chǎn)生原因團(tuán)隊(duì)合作最佳程序 確定目標(biāo)確定目標(biāo) 尋找種方法尋找種方法 評估確定方法評估確定方法 制定行動計(jì)劃（人員分工、進(jìn)度、檢查、資源）制定行動計(jì)劃（人員分工、進(jìn)度、檢查、資源） 分工實(shí)施分工實(shí)施 檢查、反饋、修正檢查、反饋、修正 核對、匯總核對、匯總 交付交付2、管理者六角色一、規(guī)劃者一、規(guī)劃者二、管理營運(yùn)者二、管理營運(yùn)者三、溝通者三、溝通者四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖五、教練員或培訓(xùn)導(dǎo)師五、教練員或培訓(xùn)導(dǎo)師六、團(tuán)隊(duì)中的骨干成員六、團(tuán)隊(duì)中的骨干成員管理者角色管理者角色- -規(guī)劃者規(guī)劃者一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向二、確定或改變部門職能二、確定

5、或改變部門職能三、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)三、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)四、確定下屬職位說明書四、確定下屬職位說明書五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程六、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn)六、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn)管理者角色-管理營運(yùn)者一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)二、制定工作計(jì)劃二、制定工作計(jì)劃三、工作分配與權(quán)限委任三、工作分配與權(quán)限委任四、工作檢查與控制四、工作檢查與控制五、績效考核與改善目標(biāo)制定五、績效考核與改善目標(biāo)制定管理者角色-溝通者管理者角色-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖管理者角色-教練員3、管理者角色分析高層管理人員高層管理人員-決策層決策層中層管理人員中層管理人員-管

6、理層管理層基層管理人員基層管理人員-監(jiān)督層監(jiān)督層角色分析角色分析 分析決策層、管理層、分析決策層、管理層、執(zhí)行層承擔(dān)的六種角色的重執(zhí)行層承擔(dān)的六種角色的重要性、應(yīng)該占用時間比例和要性、應(yīng)該占用時間比例和實(shí)際占用時間比例。實(shí)際占用時間比例。1 1、案例分析：劉力的煩惱、案例分析：劉力的煩惱1 1、劉力所面臨問題產(chǎn)生的原因、劉力所面臨問題產(chǎn)生的原因是什么？是什么？2 2、如何解決上述問題？、如何解決上述問題？2、管理者角色轉(zhuǎn)變骨骨干干員員工工與與管管理理者者的的區(qū)區(qū)別別骨骨干干員員工工管管理理者者組組織織中中位位置置執(zhí)執(zhí)行行層層監(jiān)監(jiān)督督管管理理層層職職責(zé)責(zé)范范圍圍專專項(xiàng)項(xiàng)事事務(wù)務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工工作作對

7、對象象事事人人+ +事事工工作作技技能能作作業(yè)業(yè)技技能能人人際際、管管理理評評價價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)個個人人成成績績團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成績績自自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)技技術(shù)術(shù)專專家家管管理理專專家家3、管理者責(zé)任1 1、直接責(zé)任：、直接責(zé)任： 計(jì)劃計(jì)劃 決策決策 指揮指揮 控制控制 推動推動 檢查等檢查等 2 2、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)λ?fù)責(zé)區(qū)域, ,所領(lǐng)導(dǎo)下屬所領(lǐng)導(dǎo)下屬, ,所涉及所涉及職責(zé)職責(zé), ,以及其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終以及其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。結(jié)果負(fù)責(zé)。 4、管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個原因一、能力差異一、能力差異二、角色慣性與角色惰性二、角色慣性與角色惰性三、成就感缺失與定位模糊三、成就

8、感缺失與定位模糊四、不知道付出多大代價四、不知道付出多大代價三三 種種 心心 態(tài)態(tài)技術(shù)專家心態(tài)技術(shù)專家心態(tài)管理者心態(tài)管理者心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)管理能力層級發(fā)展管理能力層級發(fā)展管理戰(zhàn)略方向管理戰(zhàn)略方向管理項(xiàng)目和變革管理項(xiàng)目和變革 管理業(yè)務(wù)績效管理業(yè)務(wù)績效 管管 理理 下下 屬屬 管理人際關(guān)系管理人際關(guān)系 管管 理理 自自 我我管理技能提升：管理技能提升： 有效管理能力保證有效管理能力保證職業(yè)化與職業(yè)經(jīng)理職業(yè)與職業(yè)化 職業(yè)職業(yè)=飯碗飯碗 職業(yè)職業(yè)=工作工作 職業(yè)是一個人參與社會勞動、獲取職業(yè)是一個人參與社會勞動、獲取社會報酬、并獲得社會認(rèn)可的標(biāo)志。社會報酬、并獲得社會認(rèn)可的標(biāo)志。職業(yè)化：職業(yè)的

9、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化職業(yè)化：職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化職業(yè)化的概念職業(yè)化的概念z理性理性z以最小成本最求最大效益以最小成本最求最大效益z細(xì)微之處體現(xiàn)專業(yè)細(xì)微之處體現(xiàn)專業(yè)z思想要奔放、行為要約束、意識要超前思想要奔放、行為要約束、意識要超前z合適的時間、合適的地點(diǎn)、說合適的話、合適的時間、合適的地點(diǎn)、說合適的話、做合適的事情做合適的事情z以此為生、精于此道以此為生、精于此道z終生學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步終生學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步建立職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍一支以經(jīng)營管理為生的經(jīng)理隊(duì)伍一支以經(jīng)營管理為生的經(jīng)理隊(duì)伍職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍是企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的迫切要求職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍是企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的迫切要求職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍社會分工專業(yè)化對經(jīng)營管理

10、專業(yè)化的要求職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍社會分工專業(yè)化對經(jīng)營管理專業(yè)化的要求職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍是改制和二次創(chuàng)業(yè)的重要保障職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍是改制和二次創(chuàng)業(yè)的重要保障空降兵解決不了職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍問題空降兵解決不了職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍問題職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)要加強(qiáng)內(nèi)部培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)要加強(qiáng)內(nèi)部培養(yǎng)職業(yè)化是企業(yè)各級干部及員工培養(yǎng)方向職業(yè)化是企業(yè)各級干部及員工培養(yǎng)方向管理有技巧管理有技巧 千錘百煉千錘百煉管理無技巧管理無技巧 重在做人重在做人 時間管理時間管理主要內(nèi)容主要內(nèi)容1 1、時間管理原因、時間管理原因2 2、時間管理核心理念、時間管理核心理念3 3、行事月歷的使用、行事月歷的使用4 4、待辦單的使用、待辦單的使用時間管理的原因時間

11、管理的原因1、時間是企業(yè)最稀缺的資源之一；、時間是企業(yè)最稀缺的資源之一；2、有效的時間管理能夠以最高的效率、有效的時間管理能夠以最高的效率完成重要的事情；完成重要的事情；3、有效的時間管理可以減少加班時間，、有效的時間管理可以減少加班時間，提高個人生活品質(zhì)。提高個人生活品質(zhì)。一年有365天；其中雙休日共_天； 法定假日_天； 公司帶薪休假_天； 帶薪病假_天；實(shí)際工作_天，共_小時;假定有效工作時間為_%；全年有效工作時間為_小時時間利用問題時間利用問題z目前國內(nèi)企業(yè)員工工時有效利用率平均為目前國內(nèi)企業(yè)員工工時有效利用率平均為20%30%；z管理良好的日韓生產(chǎn)企業(yè)員工工時有效利管理良好的日韓生

12、產(chǎn)企業(yè)員工工時有效利用率平均為用率平均為60%70%；z一個員工的工資成本是花在他身上成本的一個員工的工資成本是花在他身上成本的1/51/8；z國內(nèi)員工平均工資水平比外企低，但人工國內(nèi)員工平均工資水平比外企低，但人工成本水平卻比外企高。成本水平卻比外企高。四代時間管理四代時間管理第一代：備忘錄第一代：備忘錄第二代：時間進(jìn)程表第二代：時間進(jìn)程表第三代：輕重緩急第三代：輕重緩急第四代：個人管理第四代：個人管理價值管理價值管理習(xí)慣管理習(xí)慣管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理時間管理的核心時間管理的核心M2高度重要高度重要低度緊迫低度緊迫M1高度重要高度重要高度緊迫高度緊迫M4低度重要低度重要低度緊迫低度緊迫M3高度

13、緊迫高度緊迫低度重要低度重要重要性重要性高高緊迫性緊迫性高高工作價值矩陣工作價值矩陣M2防患未然防患未然改進(jìn)產(chǎn)能改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會發(fā)掘新機(jī)會規(guī)劃、休閑規(guī)劃、休閑M1危機(jī)危機(jī)急迫的問題急迫的問題有期限壓力的計(jì)劃有期限壓力的計(jì)劃M4繁瑣的工作繁瑣的工作某些信件某些信件某些電話某些電話浪費(fèi)時間之事浪費(fèi)時間之事有趣的活動有趣的活動M3不速之客不速之客某些電話某些電話某些信件與報告某些信件與報告某些會議某些會議必要而不重要的問題必要而不重要的問題受歡迎的活動受歡迎的活動重要性重要性高高緊迫性緊迫性高高工作價值矩陣事務(wù)分類表工作價值矩陣事務(wù)分類表M2有遠(yuǎn)見，有理想有遠(yuǎn)見，有理想平衡

14、平衡紀(jì)律紀(jì)律自制自制少有危機(jī)少有危機(jī)M1壓力壓力筋疲力盡筋疲力盡危機(jī)處理危機(jī)處理忙于收拾殘局忙于收拾殘局M4全無責(zé)任感全無責(zé)任感工作不保工作不保依賴他人或社會依賴他人或社會機(jī)構(gòu)維生機(jī)構(gòu)維生M3短視近利短視近利危機(jī)處理危機(jī)處理輕視目標(biāo)與計(jì)劃輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂人際關(guān)系浮泛，甚至破裂重要性重要性高高緊迫性緊迫性高高工作矩陣結(jié)果工作矩陣結(jié)果作一個富有成效的工作者作一個富有成效的工作者請優(yōu)先關(guān)注請優(yōu)先關(guān)注M2 (重要但不緊急重要但不緊急)行事月歷價值行事月歷價值合理進(jìn)行時間規(guī)劃；重要工作項(xiàng)目的時間保證行事月歷制定方法行事月歷制定方法1、根據(jù)職責(zé)確

15、定常規(guī)項(xiàng)目；、根據(jù)職責(zé)確定常規(guī)項(xiàng)目；2、根據(jù)階段目標(biāo)制定行動計(jì)劃；、根據(jù)階段目標(biāo)制定行動計(jì)劃；3、確定私人重要事件；、確定私人重要事件；4、常規(guī)事件和私人重要事件填入；、常規(guī)事件和私人重要事件填入；5、將重要目標(biāo)的行動計(jì)劃填入；、將重要目標(biāo)的行動計(jì)劃填入；6、其他重要項(xiàng)目臨時加入；、其他重要項(xiàng)目臨時加入；7、定期檢查和填寫（年、季、月、周）、定期檢查和填寫（年、季、月、周）常規(guī)項(xiàng)目范例常規(guī)項(xiàng)目范例z會議：周例會、月度例會、季度例會、年度例會；z文件起草：規(guī)劃、總結(jié)、績效考核；z溝通：目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)制定、績效反饋；z其他常規(guī)工作項(xiàng)目。私人重要事件范例個人：個人： 休息、鍛煉、學(xué)習(xí)、度假等；休息、鍛

16、煉、學(xué)習(xí)、度假等；父親或母親：與孩子交流、游戲、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、父親或母親：與孩子交流、游戲、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、 慶祝節(jié)日等；慶祝節(jié)日等；丈夫或妻子：結(jié)婚紀(jì)念、生日、家庭發(fā)展、丈夫或妻子：結(jié)婚紀(jì)念、生日、家庭發(fā)展、 家務(wù)等；家務(wù)等；孩子：孩子： 父母生日、與父母交流等；父母生日、與父母交流等；社會成員：社會成員： 朋友交流、社會責(zé)任等。朋友交流、社會責(zé)任等。行事月歷制定練習(xí)行事月歷制定練習(xí) 待辦單制定方法待辦單制定方法1、將月歷中事項(xiàng)填入；將月歷中事項(xiàng)填入；2 2、將昨日未完工作項(xiàng)目列入；、將昨日未完工作項(xiàng)目列入；3 3、估計(jì)各項(xiàng)工作時間；、估計(jì)各項(xiàng)工作時間；4 4、確定工作事件緊迫性和重要性；、確定工作事

17、件緊迫性和重要性；5 5、排定時間；、排定時間；6 6、抓住正在作的每一項(xiàng)工作；、抓住正在作的每一項(xiàng)工作；7 7、完成后劃掉，盯住下一個目標(biāo)；、完成后劃掉，盯住下一個目標(biāo)；8 8、臨時插入工作先記錄、評估，然后安排時間。、臨時插入工作先記錄、評估，然后安排時間。確定時間優(yōu)先順序A:A:今天必須完成今天必須完成B:2B:2天內(nèi)完成天內(nèi)完成C:C:幾天內(nèi)完成幾天內(nèi)完成確定重要度1、承諾事項(xiàng)；承諾事項(xiàng)；2 2、與團(tuán)隊(duì)有關(guān)事項(xiàng)；、與團(tuán)隊(duì)有關(guān)事項(xiàng)；3 3、目標(biāo)考核中權(quán)重較大事項(xiàng)；、目標(biāo)考核中權(quán)重較大事項(xiàng)；4 4、其他事項(xiàng)。、其他事項(xiàng)。待辦單制定練習(xí)待辦單制定練習(xí)第三部分：績效管理第三部分：績效管理1 1

18、、績效管理的價值、績效管理的價值2 2、職位說明書、職位說明書-績效管理基礎(chǔ)績效管理基礎(chǔ)3 3、工作目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、工作目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定4 4、過程監(jiān)控與輔導(dǎo)、過程監(jiān)控與輔導(dǎo)5 5、績效考核與考核面談、績效考核與考核面談權(quán)然后知輕重，度然后知長短，物皆然，心為甚。-孟子孟子1、績效管理價值、績效管理價值內(nèi)容要目：1 1、小練習(xí)：發(fā)獎金、小練習(xí)：發(fā)獎金2 2、企業(yè)激勵體系與績效管理、企業(yè)激勵體系與績效管理3 3、績效管理意義、績效管理意義4 4、績效管理運(yùn)行體系、績效管理運(yùn)行體系1、考核評價案例分析：請根據(jù)如下考核結(jié)果，將請根據(jù)如下考核結(jié)果，將10001000元獎金合理分配給元獎金合理分配

19、給如下四個員工：如下四個員工：趙某：技術(shù)不熟、工作不力、合作好、績效達(dá)標(biāo)趙某：技術(shù)不熟、工作不力、合作好、績效達(dá)標(biāo)錢某：技術(shù)差、工作規(guī)范、與同事不理不睬、績錢某：技術(shù)差、工作規(guī)范、與同事不理不睬、績效未達(dá)標(biāo)效未達(dá)標(biāo)孫某：技術(shù)好、工作不刻苦、工作極有成果、與孫某：技術(shù)好、工作不刻苦、工作極有成果、與同事有不必要爭吵同事有不必要爭吵李某：重視集體利益、工作刻苦、能力強(qiáng)、樂助李某：重視集體利益、工作刻苦、能力強(qiáng)、樂助人、業(yè)績好人、業(yè)績好 共共 同同愿愿 景景激勵的核心作用是使員工朝向企業(yè)目標(biāo)行動的激勵的核心作用是使員工朝向企業(yè)目標(biāo)行動的的傾向，影響員工怎樣適應(yīng)組織，發(fā)揮其積極性，的傾向，影響員工怎樣

20、適應(yīng)組織，發(fā)揮其積極性，變變“要我做要我做”“”“我要做我要做”；2 2、考評分為考核與評價兩個方面，考核是檢查監(jiān)、考評分為考核與評價兩個方面，考核是檢查監(jiān)督各級組織和員工目標(biāo)達(dá)成的程度；評價是組織與督各級組織和員工目標(biāo)達(dá)成的程度；評價是組織與員工持續(xù)溝通的過程，使員工知道組織要我做什么員工持續(xù)溝通的過程，使員工知道組織要我做什么，做到什么程度，通過提高個人績效達(dá)到提高組織，做到什么程度，通過提高個人績效達(dá)到提高組織效能的目的。效能的目的。績效管理怎樣幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢？績效管理怎樣幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢？z提高工作績效提高工作績效z作出正確的雇傭決策作出正確的雇傭決策加加薪，升職，解雇，降級

21、，薪，升職，解雇，降級，調(diào)動，培訓(xùn)等等調(diào)動，培訓(xùn)等等z降低員工流失率降低員工流失率z發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題z做好人力資源規(guī)劃做好人力資源規(guī)劃z改善上級和員工間的溝通改善上級和員工間的溝通 績效管理就是管理者和員工雙方就目標(biāo)及如績效管理就是管理者和員工雙方就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識，并增強(qiáng)員工成功地達(dá)到何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識，并增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)能力的管理方法目標(biāo)能力的管理方法 績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高 績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重

22、視達(dá)成目標(biāo)的過程目標(biāo)的過程 加深了解自己的工作職責(zé)，明確工作目標(biāo)加深了解自己的工作職責(zé)，明確工作目標(biāo) 成就和能力獲得認(rèn)可，滿足員工的成就心理成就和能力獲得認(rèn)可，滿足員工的成就心理 說明進(jìn)度與困難，減少工作中誤會說明進(jìn)度與困難，減少工作中誤會 了解與自己有關(guān)的公司各項(xiàng)政策的推行要求了解與自己有關(guān)的公司各項(xiàng)政策的推行要求 自我自我SWOTSWOT分析及在公司的發(fā)展前程分析及在公司的發(fā)展前程 在評估過程中獲得參與感，有提供建議和工作在評估過程中獲得參與感，有提供建議和工作改善的機(jī)會改善的機(jī)會 幫助建立與屬下間的職業(yè)工作（績效伙伴）關(guān)系幫助建立與屬下間的職業(yè)工作（績效伙伴）關(guān)系借以說明主管對下屬的工作

23、期望，指明工作方向借以說明主管對下屬的工作期望，指明工作方向了解下屬對其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法了解下屬對其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法取得下屬對主管、公司的看法和建議取得下屬對主管、公司的看法和建議提供向下屬解釋薪資等人事行動的機(jī)會提供向下屬解釋薪資等人事行動的機(jī)會共同探討員工的培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動計(jì)劃共同探討員工的培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動計(jì)劃探討未來工作計(jì)劃，改善工作探討未來工作計(jì)劃，改善工作建立持續(xù)改善的企業(yè)文化，不斷改進(jìn)建立持續(xù)改善的企業(yè)文化，不斷改進(jìn) / 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 減免不良行為減免不良行為 使正確的人做正確的工作使正確的人做正確的工作 人才梯隊(duì)計(jì)劃人才梯隊(duì)計(jì)劃 獎勵及留住表現(xiàn)最好的員工獎勵及留住

24、表現(xiàn)最好的員工 績效管理中績效管理中HRHR與直線經(jīng)理的角色分工與直線經(jīng)理的角色分工HRz開發(fā)績效考核系統(tǒng)開發(fā)績效考核系統(tǒng)z為評估者及被評估者提為評估者及被評估者提供培訓(xùn)供培訓(xùn)z監(jiān)督和評價該系統(tǒng)的實(shí)監(jiān)督和評價該系統(tǒng)的實(shí)施施z參與規(guī)劃員工發(fā)展參與規(guī)劃員工發(fā)展直線經(jīng)理直線經(jīng)理y設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)定績效目標(biāo)y提供績效反饋提供績效反饋y填寫評分填寫評分y參與規(guī)劃員工發(fā)展參與規(guī)劃員工發(fā)展y針對績效考核系統(tǒng)向針對績效考核系統(tǒng)向HRHR提供反饋提供反饋4、績效管理循環(huán)流程：1 1、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 確認(rèn)職位說明書確認(rèn)職位說明書 考核項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定考核項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定2 2、評價反饋、評價反饋 記錄績效記

25、錄績效 考核評價考核評價 績效反饋績效反饋 考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果運(yùn)用3 3、改善計(jì)劃、改善計(jì)劃 改善項(xiàng)目改善項(xiàng)目 改善方法改善方法4 4、實(shí)施改善、實(shí)施改善 OJTOJT、OFFJTOFFJT SDSD、檢查、調(diào)整檢查、調(diào)整一、績效目標(biāo)制定與溝通二、過程管理與溝通三、績效考核與績效溝通四、改善計(jì)劃推進(jìn)與溝通績效溝通考核的循環(huán)流程：我們不期望一步登天，我們不期望一步登天，但要一步步改善。但要一步步改善。2 2、職位說明書、職位說明書- -績效管理基礎(chǔ)績效管理基礎(chǔ)績效評估與人力資源管理績效評估與人力資源管理職位描述職位描述員工選聘員工選聘人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)績效評估績效評估薪酬管理薪酬管理目標(biāo)

26、計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃職位評估職位評估組織分析組織分析 職位描述職位描述： 是對職位任職條件、職責(zé)范圍、權(quán)限是對職位任職條件、職責(zé)范圍、權(quán)限和工作相互影響程度的準(zhǔn)確和工作相互影響程度的準(zhǔn)確“拍照拍照”過程過程。職位說明書：職位說明書： 是對職位任職條件、職責(zé)范圍、權(quán)是對職位任職條件、職責(zé)范圍、權(quán)限和工作相互影響程度作出明確規(guī)定的人限和工作相互影響程度作出明確規(guī)定的人力資源管理文件力資源管理文件。職位說明書內(nèi)容職位說明書內(nèi)容概念概念關(guān)系關(guān)系層次層次責(zé)任責(zé)任條件條件目的目的概念：職位在企業(yè)中所處的位置。由部門、概念：職位在企業(yè)中所處的位置。由部門、處室、職位名稱、和直接主管組成。處室、職位名稱、和直接主管組

27、成。任職條件：擔(dān)任本職位的最低條件。由教育任職條件：擔(dān)任本職位的最低條件。由教育背景（學(xué)歷）、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識和背景（學(xué)歷）、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識和業(yè)務(wù)了解范圍（專業(yè)知識之外本部門本公司業(yè)務(wù)了解范圍（專業(yè)知識之外本部門本公司內(nèi)及國內(nèi)外與職位相關(guān)的知識）組成。內(nèi)及國內(nèi)外與職位相關(guān)的知識）組成。目的：明確職位的必要性。包括權(quán)限、職責(zé)目的：明確職位的必要性。包括權(quán)限、職責(zé)及目標(biāo)。及目標(biāo)。關(guān)系：關(guān)系：即工作溝通關(guān)系，分內(nèi)部和外部。內(nèi)部指公司即工作溝通關(guān)系，分內(nèi)部和外部。內(nèi)部指公司內(nèi)各部門與員工，外部指公司以外的單位、部門及人內(nèi)各部門與員工，外部指公司以外的單位、部門及人員。員。規(guī)模：規(guī)模：由企

28、業(yè)規(guī)模和下屬人數(shù)（由企業(yè)規(guī)模和下屬人數(shù)（ 直接、間接）及下直接、間接）及下屬人員類別組成。屬人員類別組成。職責(zé)范圍：職責(zé)范圍：按職責(zé)重要性依次列出每項(xiàng)職責(zé)及其目按職責(zé)重要性依次列出每項(xiàng)職責(zé)及其目的，是職責(zé)范圍的精確描述。的，是職責(zé)范圍的精確描述。責(zé)任程度：責(zé)任程度：應(yīng)承擔(dān)的全責(zé)、部分、支持的責(zé)任應(yīng)承擔(dān)的全責(zé)、部分、支持的責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn)：衡量標(biāo)準(zhǔn)：對應(yīng)職責(zé)完成情況的數(shù)量質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)職責(zé)完成情況的數(shù)量質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn) 崗崗位位職職責(zé)責(zé) 職職責(zé)責(zé)范范圍圍 工工作作名名稱稱 優(yōu)優(yōu)先先順順序序下下定定義義：為為了了什什么么效效果果，做做什什么么 級級別別 獨(dú)獨(dú)立立負(fù)負(fù)責(zé)責(zé) 與與人人 衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 數(shù)數(shù)

29、量量 質(zhì)質(zhì)量量1 1銷銷售售策策略略為為了了不不斷斷提提供供市市場場占占有有率率，達(dá)達(dá)到到公公司司的的銷銷售售額額和和利利潤潤指指標(biāo)標(biāo)，制制定定銷銷售售策策略略。獨(dú)獨(dú)立立市市場場占占有有率率、銷銷售售額額、利利潤潤2 2銷銷售售目目標(biāo)標(biāo)為為了了完完成成北北方方地地區(qū)區(qū)的的銷銷售售任任務(wù)務(wù)，制制定定銷銷售售計(jì)計(jì)劃劃、合合理理調(diào)調(diào)動動資資源源、嚴(yán)嚴(yán)格格控控制制價價格格體體系系、監(jiān)監(jiān)督督完完成成銷銷售售任任務(wù)務(wù)。獨(dú)獨(dú)立立地地區(qū)區(qū)銷銷售售總總額額3 3渠渠道道建建設(shè)設(shè)為為了了提提高高所所屬屬區(qū)區(qū)域域渠渠道道的的質(zhì)質(zhì)量量與與數(shù)數(shù)量量, , 制制定定各各區(qū)區(qū)核核心心渠渠道道計(jì)計(jì)劃劃，了了解解渠渠道道客客戶

30、戶的的需需求求，提提高高渠渠道道復(fù)復(fù)合合合合作作渠渠道道的的數(shù)數(shù)量量、質(zhì)質(zhì)量量4 4利利潤潤為為了了達(dá)達(dá)到到利利潤潤目目標(biāo)標(biāo)，提提高高銷銷售售額額，控控制制價價格格和和銷銷售售費(fèi)費(fèi)用用。合合作作利利潤潤額額5 5風(fēng)風(fēng)險險控控制制為為了了降降低低風(fēng)風(fēng)險險，定定期期檢檢查查各各區(qū)區(qū)庫庫存存, ,積積壓壓, ,欠欠款款, ,租租賃賃的的情情況況并并及及時時進(jìn)進(jìn)行行處處理理。獨(dú)獨(dú)立立準(zhǔn)準(zhǔn)備備金金率率案例分析案例分析3、工作目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 公司目標(biāo)公司目標(biāo) 部門目標(biāo)部門目標(biāo) 個人目標(biāo)個人目標(biāo) 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)主要內(nèi)容主要內(nèi)容1 1、紅與黑、紅與黑2 2、合格目標(biāo)特征、合格目標(biāo)特征3 3、目標(biāo)分解與目標(biāo)溝通

31、、目標(biāo)分解與目標(biāo)溝通4 4、制定績效考核表、制定績效考核表5 5、其他考核項(xiàng)目與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、其他考核項(xiàng)目與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定1 1、紅與黑、紅與黑背景：背景： 每個小組為一家通信運(yùn)營服務(wù)商，分別提供固話、每個小組為一家通信運(yùn)營服務(wù)商，分別提供固話、移動服務(wù)，每種服務(wù)有兩家企業(yè)，作為直接競爭對手。移動服務(wù)，每種服務(wù)有兩家企業(yè)，作為直接競爭對手。條件：條件： 1 1、共進(jìn)行、共進(jìn)行6 6輪競爭，第輪競爭，第3 3輪得分乘輪得分乘2 2，第六輪得分乘，第六輪得分乘4 4 2 2、目標(biāo)：利潤最大化、目標(biāo)：利潤最大化 3 3、 -15 -15分為破產(chǎn)，在破產(chǎn)保護(hù)下直至游戲結(jié)束分為破產(chǎn)，在破產(chǎn)保護(hù)下直至游戲結(jié)

32、束 4 4、第一輪討論時間、第一輪討論時間4 4分鐘，其余各輪分鐘，其余各輪2 2分鐘分鐘 5 5、得分：、得分： 紅紅/ /紅紅 3/3 3/3；黑；黑/ /黑黑 -3/-3 -3/-3；紅；紅/ /黑黑-5/+5-5/+5問題討論：z目標(biāo)：盈還是贏？那個目標(biāo)支配你的行為？目標(biāo)：盈還是贏？那個目標(biāo)支配你的行為？為什么？為什么？z如果目標(biāo)是利潤如果目標(biāo)是利潤+18，你的具體策略和行，你的具體策略和行動計(jì)劃會相同嗎？動計(jì)劃會相同嗎？z如果是如果是+30呢？呢？z如果是如果是+50呢？呢？z員工是否分享和認(rèn)同小組目標(biāo)，目標(biāo)和行員工是否分享和認(rèn)同小組目標(biāo)，目標(biāo)和行動一致？動一致？相關(guān)建議目標(biāo)：必須明

33、確（做大目標(biāo)：必須明確（做大-做強(qiáng)做強(qiáng)/專注專注-多元）多元）競爭觀：發(fā)展自己競爭觀：發(fā)展自己/打敗對手打敗對手道德觀：道德只能制約講道德的人，而法律道德觀：道德只能制約講道德的人，而法律和制度才是為不法的人設(shè)立的和制度才是為不法的人設(shè)立的制度觀：公正解釋、執(zhí)行制度是制度有效的制度觀：公正解釋、執(zhí)行制度是制度有效的關(guān)鍵，否則將打擊講道德的人，而保護(hù)和關(guān)鍵，否則將打擊講道德的人，而保護(hù)和鼓勵不講道德的人鼓勵不講道德的人信用觀：為人處世，不可聰明太過信用觀：為人處世，不可聰明太過 2、合格目標(biāo)的四個特性、合格目標(biāo)的四個特性明確性明確性可衡量性可衡量性個別性個別性可衡量性：可衡量性：目標(biāo)的可衡量性幫

34、助我們衡量最終目標(biāo)的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。標(biāo)是否達(dá)成。目標(biāo)衡量的四個緯度目標(biāo)衡量的四個緯度z數(shù)量：產(chǎn)品的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、數(shù)量：產(chǎn)品的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的數(shù)量、銷接聽電話的數(shù)量、約見客戶的數(shù)量、銷售額、利潤等；售額、利潤等；z質(zhì)量：合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯誤的百分比、質(zhì)量：合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯誤的百分比、投訴的數(shù)量、客戶滿意度等；投訴的數(shù)量、客戶滿意度等；z及時性：在什么時間內(nèi)完成什么、回應(yīng)的及時性：在什么時間內(nèi)完成什么、回應(yīng)的時間時間z費(fèi)用：絕對值、降低率費(fèi)用：絕對值、降低率使用簡單而有

35、意義的測量術(shù)語使用簡單而有意義的測量術(shù)語“把部門的預(yù)算減少10%”不應(yīng)該使用不應(yīng)該使用應(yīng)該使用應(yīng)該使用使用行為動詞使用行為動詞“增加”“取得”描述的句子簡潔清楚描述的句子簡潔清楚“每兩周更新一次市場的數(shù)據(jù)”使用那些不同的人有不同的理解使用那些不同的人有不同的理解的形容詞或副詞的形容詞或副詞“以專業(yè)的態(tài)度對待客戶”“有效的使用時間”虛義動詞虛義動詞“理解”“熟悉.”使用模糊不清的測量語言使用模糊不清的測量語言“節(jié)約花錢以便減少部門的開支”使用雍長、概括性的句子使用雍長、概括性的句子“根據(jù)每兩周一次的計(jì)劃，市場信息應(yīng)該如期得到更新”使用準(zhǔn)確和描述性的語言使用準(zhǔn)確和描述性的語言“在收到客戶的詢問時，

36、三天給予答復(fù)”“在第一季度用20%的時間對設(shè)計(jì)進(jìn)行測試”目標(biāo)制定練習(xí)與輔導(dǎo)公司年度目標(biāo)制定公司年度目標(biāo)制定 組組織織目目標(biāo)標(biāo)通通常常以以以以一一年年為為期期，為為組組織織設(shè)設(shè)定定在在此此期期間間內(nèi)內(nèi)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的成成果果。年年度度目目標(biāo)標(biāo)根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略、長長期期目目標(biāo)標(biāo)和和本本年年度度的的內(nèi)內(nèi)外外環(huán)環(huán)境境制制定定，一一般般在在財(cái)財(cái)政政年年度度或或日日歷歷年年度度前前一一至至兩兩月月開開始始制制定定。部門目標(biāo)：部門目標(biāo)： 這類目標(biāo)的設(shè)定，通常以各項(xiàng)職能項(xiàng)這類目標(biāo)的設(shè)定，通常以各項(xiàng)職能項(xiàng)目為對象，闡明該項(xiàng)職能應(yīng)達(dá)成的成果、目為對象，闡明該項(xiàng)職能應(yīng)達(dá)成的成果、可用的資源、以及衡量指標(biāo)

37、等項(xiàng)?？捎玫馁Y源、以及衡量指標(biāo)等項(xiàng)。員工目標(biāo)：員工目標(biāo)： 這類目標(biāo)的設(shè)定，通常以與員工崗位說這類目標(biāo)的設(shè)定，通常以與員工崗位說明書中所列的各項(xiàng)職能項(xiàng)目為對象，根據(jù)明書中所列的各項(xiàng)職能項(xiàng)目為對象，根據(jù)上級或部門的目標(biāo)，闡明該項(xiàng)職能應(yīng)達(dá)成上級或部門的目標(biāo)，闡明該項(xiàng)職能應(yīng)達(dá)成的成果、 可用的資源、以及衡量指標(biāo)等項(xiàng)。的成果、 可用的資源、以及衡量指標(biāo)等項(xiàng)。3、目標(biāo)分解與目標(biāo)溝通、目標(biāo)分解與目標(biāo)溝通 目標(biāo)分解是依職位職目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將企業(yè)目標(biāo)分配給每個責(zé)將企業(yè)目標(biāo)分配給每個部門，然后分給每個職位部門，然后分給每個職位的過程的過程, ,以保證企業(yè)整體以保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)分解的核

38、心目標(biāo)分解的核心上級的措施就是上級的措施就是下級的目標(biāo)下級的目標(biāo)工作目標(biāo)體系工作目標(biāo)體系公司目標(biāo)公司目標(biāo)完成目標(biāo)完成目標(biāo)的措施的措施下級目標(biāo)下級目標(biāo)完成目標(biāo)完成目標(biāo)的措施的措施再下級再下級目標(biāo)目標(biāo)行動計(jì)劃單行動計(jì)劃單第一步：第一步：主管向下屬說明團(tuán)體主管向下屬說明團(tuán)體的工作目標(biāo)的工作目標(biāo)目標(biāo)分解方法目標(biāo)分解方法目標(biāo)必須符合四個特性目標(biāo)必須符合四個特性目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)體目標(biāo)目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)體目標(biāo)第二步：下級草擬自己的目標(biāo)第二步：下級草擬自己的目標(biāo)目標(biāo)分解方法目標(biāo)分解方法第三步：第三步：主管審主管審核目標(biāo)核目標(biāo)目標(biāo)是否符合四個目標(biāo)是否符合四個特性特性

39、下級目標(biāo)全部完成下級目標(biāo)全部完成是否能保證上級目是否能保證上級目標(biāo)的完成標(biāo)的完成審核目標(biāo)完成所需審核目標(biāo)完成所需的資源、環(huán)境和員的資源、環(huán)境和員工能力工能力目標(biāo)分解方法目標(biāo)分解方法第四步：第四步： 目標(biāo)溝通目標(biāo)溝通先由下級闡述目標(biāo)和制先由下級闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點(diǎn)；定出發(fā)點(diǎn)；上級首先肯定雙方一致上級首先肯定雙方一致的部分；的部分；上級就不一致部分提出上級就不一致部分提出修改意見；修改意見；與下級溝通；與下級溝通；確認(rèn)目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重確認(rèn)目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重目標(biāo)分解方法目標(biāo)分解方法第五步：第五步：簽字簽字確定工作目確定工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分解方法目標(biāo)分解方法目標(biāo)分解與溝通練習(xí)目標(biāo)分解與溝通練

40、習(xí)2002年度公司重點(diǎn)管理工作計(jì)劃：建立績效管理系統(tǒng)并與后半年開始實(shí)際運(yùn)用。討論完成：1、完成任務(wù)的關(guān)鍵策略和相應(yīng)目標(biāo)2、參與部門和各部門工作目標(biāo)各 等 級 對 應(yīng) 分 數(shù)上工 作 目 標(biāo)考 核 標(biāo) 準(zhǔn)權(quán) A BCDE 自級內(nèi)容重111-120101-11086-10071-850-70評評1、2、工3、4、作5、6、業(yè)7、8、績9、10、得 分 總 計(jì) 計(jì) 算 公 式 ： P = 每 項(xiàng) 工 作 目 標(biāo) 得 分 X 權(quán) 重 計(jì) 算 結(jié) 果 ： P =考 核 人 意 見 ：考 核 人 簽 字 :日 期 :被 考 核 人 簽 字 :日 期 :季度初確定工作目標(biāo)、季度初確定工作目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重

41、考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重各 等 級 對 應(yīng) 分 數(shù)上工 作 目 標(biāo)考 核 標(biāo) 準(zhǔn)權(quán) A BCDE 自級內(nèi)容重111-120101-11086-10071-850-70評評1、2、工3、4、作5、6、業(yè)7、8、績9、10、得 分 總 計(jì) 計(jì) 算 公 式 ： P = 每 項(xiàng) 工 作 目 標(biāo) 得 分 X 權(quán) 重 計(jì) 算 結(jié) 果 ： P =考 核 人 意 見 ：考 核 人 簽 字 :日 期 :被 考 核 人 簽 字 :日 期 :5、績效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)工工作作成成績績工工作作態(tài)態(tài)度度工工作作能能力力績效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)原則：1、希望員工有何種表現(xiàn)，設(shè)、希望員工有何種表現(xiàn)，設(shè)計(jì)何種績效考核標(biāo)準(zhǔn)；計(jì)何種績效考核標(biāo)準(zhǔn)；2、希

42、望改變員工行為，就改、希望改變員工行為，就改變考核項(xiàng)目變考核項(xiàng)目績效考核的內(nèi)容：問題問題:1、工作能力（知識、技能、經(jīng)、工作能力（知識、技能、經(jīng)驗(yàn)）如何考核？驗(yàn)）如何考核？2、工作態(tài)度（責(zé)任感、積極性、工作態(tài)度（責(zé)任感、積極性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神）如何考核？團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神）如何考核？考核內(nèi)容設(shè)計(jì)：發(fā)展趨勢：發(fā)展趨勢：1、業(yè)績比重不斷加大、業(yè)績比重不斷加大2、能力比重逐步減少、能力比重逐步減少3、態(tài)度考核行為化、態(tài)度考核行為化績效考核績效考核工作的結(jié)果工作的結(jié)果 * *計(jì)算計(jì)算工作的表現(xiàn)工作的表現(xiàn) * * 判斷判斷每季度考核 浮動工資年度評價(半年或一年)發(fā)展工薪調(diào)整工薪調(diào)整淘汰淘汰認(rèn)股權(quán)認(rèn)股權(quán) “考核

43、考核”重點(diǎn)看的是結(jié)果，重點(diǎn)看的是結(jié)果，即檢查員工是否完成工作目標(biāo)。即檢查員工是否完成工作目標(biāo)?？己说慕Y(jié)果主要與工薪、獎勵考核的結(jié)果主要與工薪、獎勵掛鉤。掛鉤。 考核每季度進(jìn)行一次。考核每季度進(jìn)行一次。 “評價評價”重點(diǎn)看的是過程，重點(diǎn)看的是過程，即評價管理過程中人的價值觀即評價管理過程中人的價值觀行為表現(xiàn)、管理、工作能力等。行為表現(xiàn)、管理、工作能力等?！霸u價評價”主要是為了指導(dǎo)發(fā)展，主要是為了指導(dǎo)發(fā)展，與員工的培養(yǎng)、晉升、合理使與員工的培養(yǎng)、晉升、合理使用相掛鉤。用相掛鉤。 評價每半年或一年進(jìn)行一次。評價每半年或一年進(jìn)行一次。價價值值觀觀及及基基本本技技能能行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)自自評評上級評1 1

44、. . 說說到到做做到到，信信守守諾諾言言，取取信信于于用用戶戶、上上級級、同同仁仁和和下下級級負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)任任2 2. . 對對客客戶戶的的要要求求主主動動承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任，并并快快速速有有效效地地采采取取行行動動3 3. . 能能夠夠征征求求客客戶戶對對自自己己工工作作的的意意見見，以以提提高高工工作作質(zhì)質(zhì)量量和和效效率率4 4. . 敢敢于于承承擔(dān)擔(dān)風(fēng)風(fēng)險險和和責(zé)責(zé)任任，挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)自自我我5 5. . 以以開開放放的的態(tài)態(tài)度度對對待待新新思思想想和和新新觀觀點(diǎn)點(diǎn)持持續(xù)續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新新6 6. . 主主動動參參加加培培訓(xùn)訓(xùn)和和學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，不不斷斷接接受受新新知知識識、新新思思想想7 7. . 不不斷斷改

45、改進(jìn)進(jìn)工工作作或或采采用用新新方方法法以以提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的質(zhì)質(zhì)量量8 8. . 對對他他人人的的新新思思想想和和方方法法表表示示贊贊賞賞并并提提供供必必要要的的支支持持9 9. . 在在機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)過過渡渡或或變變革革時時期期，能能很很快快地地調(diào)調(diào)整整自自己己的的心心態(tài)態(tài)和和行行為為適適應(yīng)應(yīng)變變革革1 10 0. . 善善于于把把握握出出現(xiàn)現(xiàn)的的機(jī)機(jī)會會或或處處理理突突發(fā)發(fā)危危機(jī)機(jī)1 11 1. . 面面對對失失敗敗或或挫挫折折，始始終終保保持持積積極極樂樂觀觀的的心心態(tài)態(tài)1 12 2. . 面面對對含含糊糊性性和和不不確確定定性性環(huán)環(huán)境境時時，仍仍能能富富有有成成效效地地工工作作

46、價價值值觀觀及及基基本本技技能能行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)自自評評上上級級評評1 1. . 善善于于總總結(jié)結(jié)，從從成成功功與與失失敗敗中中總總結(jié)結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和教教訓(xùn)訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力2 2. . 能能主主動動向向別別人人征征求求意意見見，不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)自自己己的的工工作作3 3. . 積積極極主主動動地地從從各各種種渠渠道道學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，參參加加有有關(guān)關(guān)的的培培訓(xùn)訓(xùn)與與交交流流活活動動4 4. . 了了解解自自己己能能力力上上的的優(yōu)優(yōu)勢勢和和不不足足，能能吸吸收收別別人人的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和和長長處處5 5. . 主主動動與與團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員分分享享信信息息和和建建議議團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神6 6. . 對對他他人人

47、的的能能力力、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和成成就就給給予予由由衷衷的的承承認(rèn)認(rèn)和和贊贊揚(yáng)揚(yáng)7 7. . 與與同同事事建建立立相相互互信信任任和和尊尊重重的的關(guān)關(guān)系系8 8. . 盡盡管管自自己己有有不不同同的的看看法法，但但對對團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的決決定定給給予予支支持持9 9. . 具具有有強(qiáng)強(qiáng)烈烈的的完完成成或或超超額額完完成成財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)任任務(wù)務(wù)和和生生產(chǎn)產(chǎn)任任務(wù)務(wù)的的緊緊迫迫感感使使命命感感企企業(yè)業(yè)家家精精1 10 0. . 善善于于隨隨時時抓抓住住種種有有利利機(jī)機(jī)會會，加加快快進(jìn)進(jìn)程程，提提高高效效果果1 11 1. . 在在決決策策與與計(jì)計(jì)劃劃時時能能夠夠合合理理地地平平衡衡潛潛在在的的商商業(yè)業(yè)利利潤潤及及其

48、其所所冒冒風(fēng)風(fēng)險險1 12 2. . 在在力力求求獲獲得得最最高高產(chǎn)產(chǎn)出出時時，時時刻刻清清醒醒地地意意識識到到投投入入與與產(chǎn)產(chǎn)出出的的關(guān)關(guān)系系4、過程監(jiān)控與輔導(dǎo)、過程監(jiān)控與輔導(dǎo)激勵激勵反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)內(nèi)容要目：1 1、績效輔導(dǎo)與反饋的基本概念、績效輔導(dǎo)與反饋的基本概念2 2、如何設(shè)定檢查與反饋點(diǎn)、如何設(shè)定檢查與反饋點(diǎn)3 3、如何反饋、如何反饋4 4、反饋練習(xí)、反饋練習(xí)5 5、輔導(dǎo)要求與輔導(dǎo)練習(xí)、輔導(dǎo)要求與輔導(dǎo)練習(xí)1、績效輔導(dǎo)基本概念、績效輔導(dǎo)基本概念z在職輔導(dǎo)是績效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是指主管利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過直接的討論與指導(dǎo)，以有計(jì)劃的方式，培養(yǎng)部屬工作能力的過程。z在

49、年度工作計(jì)劃制定完畢后，主管應(yīng)根據(jù)每一位部屬的情況進(jìn)行輔導(dǎo)，檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，向部屬提供必要的輔導(dǎo)及反饋，以保證工作績效的持續(xù)改善。所以輔導(dǎo)應(yīng)貫穿全年，是一個持續(xù)的過程。工作反饋工作反饋反饋是績效管理過程中的重要手段，是指部屬在完成目標(biāo)計(jì)劃過程中，管理者將工作行為（正面或負(fù)面）及時告訴下屬，有效的反饋應(yīng)是： 目標(biāo)導(dǎo)向 持續(xù)的 具體相關(guān)的 富有成效的2、檢查與反饋點(diǎn)的設(shè)計(jì)、檢查與反饋點(diǎn)的設(shè)計(jì) 如果不了解員工工作進(jìn)展程度： 就無法給與反饋和輔導(dǎo)； 更無法保證工作目標(biāo)的完成； 進(jìn)行績效考核和面談時無法打分、難以達(dá)成一致意見、無法擬定改善和發(fā)展計(jì)劃 檢查與反饋點(diǎn)設(shè)計(jì)原則檢查與反饋點(diǎn)設(shè)計(jì)原則 下面哪種檢

50、查反饋方式能夠保證目標(biāo)高效完成： 預(yù)定目標(biāo)完成時間之后檢查反饋 預(yù)定目標(biāo)完成時間之時檢查反饋 將目標(biāo)分解為多個階段目標(biāo)或行動計(jì)劃，定期檢查和反饋 常用檢查反饋時機(jī)1、例會；例會；2 2、工作總結(jié)與匯報；、工作總結(jié)與匯報；3 3、抽查；、抽查；4 4、崗位觀察。、崗位觀察。行為表現(xiàn)反饋頻率目標(biāo)的行動計(jì)劃目標(biāo)的行動計(jì)劃目標(biāo)的行動計(jì)劃目標(biāo)的行動計(jì)劃目標(biāo)的行動計(jì)劃目標(biāo)的行動計(jì)劃目標(biāo)內(nèi)容： 成功關(guān)鍵要素： 行動步驟負(fù)責(zé)人所需資源開始時間 完成時間追蹤人追蹤時間目 標(biāo) 工 作 單制定目標(biāo)工作單的步驟制定目標(biāo)工作單的步驟1 1、確定目標(biāo)完成的關(guān)鍵要素；、確定目標(biāo)完成的關(guān)鍵要素；2 2、確認(rèn)行動步驟；、確認(rèn)行

51、動步驟；3 3、確認(rèn)各步驟負(fù)責(zé)人；、確認(rèn)各步驟負(fù)責(zé)人；4 4、確認(rèn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需資源；、確認(rèn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需資源；5 5、分析確認(rèn)每個步驟起止時間；、分析確認(rèn)每個步驟起止時間；6 6、確認(rèn)追蹤時間和追蹤人。、確認(rèn)追蹤時間和追蹤人。目標(biāo)工作單制定練習(xí)目標(biāo)工作單制定練習(xí)z要問，不要告訴要問，不要告訴z要描述，不要判斷要描述，不要判斷z側(cè)重表現(xiàn)，而非性格側(cè)重表現(xiàn)，而非性格z要有所特指要有所特指3 3、如何給與反饋、如何給與反饋不太好的消息不太好的消息好消息好消息給予反饋兩種類型兩種類型z 1. 積極的積極的z 2. 建設(shè)性的建設(shè)性的z建設(shè)性反饋時的建設(shè)性反饋時的“漢堡漢堡”原則原則y先表揚(yáng)特定的成就，給予

52、真心的肯定先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定y然后提出需要改進(jìn)的然后提出需要改進(jìn)的“特定特定”的行為表的行為表現(xiàn)現(xiàn)y最后以肯定和支持結(jié)束最后以肯定和支持結(jié)束正面的反饋：正面的反饋：G讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望G員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可G強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：要求：G真誠，具體真誠，具體 正面的反饋的步驟：正面的反饋的步驟：1.1.具體地說明員工在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)具體地說明員工在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2.2.反映了員工哪方面的品質(zhì)反映了員工哪方面的品質(zhì)3.3.這些

53、表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響建設(shè)性反饋步驟z描述行為描述行為z表達(dá)后果表達(dá)后果z征求意見征求意見z著眼未來地改善計(jì)劃著眼未來地改善計(jì)劃STOP 停！停！建設(shè)性反饋的步驟：建設(shè)性反饋的步驟：1.1.具體地描述員工的行為具體地描述員工的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）對事不對人，描述而不是判斷對事不對人，描述而不是判斷2.2.描述這種行為所帶來的后果描述這種行為所帶來的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.3.征求員工的看法征求員工的看法聆聽，從員工的角度看問題聆聽，從員工的角度看問題4.4.探討下一步的做法探討下一步的

54、做法提出建議及這種建議的好處提出建議及這種建議的好處建設(shè)性反饋例子z小于，這是第二次應(yīng)收帳出錯，小于，這是第二次應(yīng)收帳出錯，z這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷售部對財(cái)這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷售部對財(cái)務(wù)部的意見更大了。務(wù)部的意見更大了。z你覺得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢？你覺得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢？STOP ！z這樣對你和部門的形象都有幫助，值得考慮。這樣對你和部門的形象都有幫助，值得考慮。改進(jìn)對我們來說很重要改進(jìn)對我們來說很重要 要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng) 聆聽然后澄清聆聽然后澄清 找出特定的改進(jìn)方法找出特定的改進(jìn)方法接受反饋接受反饋給予及接受反饋時怎樣傾聽？z好的眼神接觸好的眼神接觸

55、z點(diǎn)頭點(diǎn)頭 z關(guān)注的身體語言關(guān)注的身體語言z最小限度的鼓勵性語言最小限度的鼓勵性語言 z注意力全集中于說話者注意力全集中于說話者 z開明的思想開明的思想z語言回答語言回答確定，澄清，提問，或釋義確定，澄清，提問，或釋義演示“聆聽技巧” z點(diǎn)頭且微笑點(diǎn)頭且微笑z眼神接觸眼神接觸z傾聽的傾聽的“聲音聲音”z身子前傾身子前傾z重復(fù)重復(fù)/ /總結(jié)總結(jié)z做記錄做記錄4 4、給予及接受反饋的練習(xí)、給予及接受反饋的練習(xí)第一步：講授第一步：講授第二步：演示第二步：演示第三步：讓對方嘗試第三步：讓對方嘗試第四步：觀察對方的表現(xiàn)第四步：觀察對方的表現(xiàn)第五步：對于進(jìn)步給予稱贊或給予再指導(dǎo)第五步：對于進(jìn)步給予稱贊或給

56、予再指導(dǎo)5 5、輔導(dǎo)的步驟、輔導(dǎo)的步驟l新員工新員工l新產(chǎn)品新產(chǎn)品l新機(jī)械和工具新機(jī)械和工具l工作程序有更改工作程序有更改l員工達(dá)不到工作要求員工達(dá)不到工作要求何時需要輔導(dǎo)何時需要輔導(dǎo)1 1將工作分成若干階段將工作分成若干階段2 2每個階段的內(nèi)容不能太多或太少每個階段的內(nèi)容不能太多或太少3 3讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收4 4每個階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問每個階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問5 5列出每個階段的重要性列出每個階段的重要性輔導(dǎo)時將工作分成階段輔導(dǎo)時將工作分成階段第一步：第一步：第二步：第二步：第三步：第三步：第四步：第四步：第五步：第五步：輔導(dǎo)練習(xí)輔

57、導(dǎo)練習(xí)5、績效考核與面談、績效考核與面談內(nèi)容要目：1 1、績效考核步驟與要求、績效考核步驟與要求2 2、績效面談流程與技巧、績效面談流程與技巧3 3、績效面談練習(xí)、績效面談練習(xí)4 4、績效考核容易出現(xiàn)的問題、績效考核容易出現(xiàn)的問題員工自員工自我評價我評價績效績效面談面談上級上級考評考評考核結(jié)考核結(jié)果使用果使用各等級對應(yīng)分?jǐn)?shù)上工作目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán) ABCDE自自級內(nèi)容重111-120101-11086-10071-850-70評評評1、2、工3、4、作5、6、業(yè)7、8、績9、10、得分總計(jì)計(jì)算公式： P = 每項(xiàng)工作目標(biāo)得分 X 權(quán)重 計(jì)算結(jié)果：P =考核人意見：考核人簽字:日期:被考核人簽字:日

58、期:根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)的完成情況，公正、客觀地進(jìn)行根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)的完成情況，公正、客觀地進(jìn)行自我評價自我評價，給出每項(xiàng)工作目標(biāo)完成的具體分?jǐn)?shù)（按滿分給出每項(xiàng)工作目標(biāo)完成的具體分?jǐn)?shù)（按滿分120120分）。分）。每項(xiàng)工作目標(biāo)的完成情況分為如下每項(xiàng)工作目標(biāo)的完成情況分為如下5 5個等級：個等級：A A 超額完成：該目標(biāo)超額完成，一般應(yīng)完成目標(biāo)的超額完成：該目標(biāo)超額完成，一般應(yīng)完成目標(biāo)的130%130%以上。以上。B B 部分超額完成：該目標(biāo)的完成情況比理想，一般應(yīng)完成目標(biāo)部分超額完成：該目標(biāo)的完成情況比理想，一般應(yīng)完成目標(biāo) 的的100%100%以上，而在以上，而在130%130%以下。以下。C C

59、 完成任務(wù)：該目標(biāo)基本完成，即完成任務(wù)：該目標(biāo)基本完成，即100%100%完成。完成。D D 部分完成任務(wù)：只完成了該目標(biāo)的部分完成任務(wù)：只完成了該目標(biāo)的70%70%，在，在100%100%以下。以下。E E 完成情況不好：只完成該目標(biāo)的完成情況不好：只完成該目標(biāo)的50%50%以下。以下。各等級對應(yīng)分?jǐn)?shù)上工作目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán) ABCDE自級內(nèi)容重111-120101-11086-10071-850-70評評1、2、工3、4、作5、6、業(yè)7、8、績9、10、得分總計(jì)計(jì)算公式： P = 每項(xiàng)工作目標(biāo)得分 X 權(quán)重 計(jì)算結(jié)果：P =考核人意見：考核人簽字:日期:被考核人簽字:日期:1、考核人與被考核人

60、必須在約定的、考核人與被考核人必須在約定的時間、地點(diǎn)對考核結(jié)果進(jìn)行溝通，肯時間、地點(diǎn)對考核結(jié)果進(jìn)行溝通，肯定成績、同時指出不足；定成績、同時指出不足；2、考核人與被考核人必須同時簽字。、考核人與被考核人必須同時簽字。2、績效面談流程與技巧管管理理者者為為什什么么不不愿愿意意提提供供反反饋饋？1 誰誰也也不不愿愿意意提提供供消消極極反反饋饋2 當(dāng)當(dāng)自自己己的的缺缺點(diǎn)點(diǎn)被被指指出出時時，許許多多員員工工會會自自我我辯辯護(hù)護(hù)3、 員員工工對對自自己己往往往往評評價價過過度度z面談準(zhǔn)備確定恰當(dāng)?shù)臅r間 選擇最佳的場所 布置好面談場景z實(shí)施面談z雙方在績效考核表簽字z面談結(jié)果應(yīng)用如何提供反饋意見-面談程序