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文檔簡介

1、電話行銷概論電話行銷概論 電話是你桌上的一座寶藏電話是你桌上的一座寶藏 電話行銷概論電話行銷概論課程概要課程概要電話行銷的基本概念電話行銷的基本概念電話行銷崛起的原因 電話行銷就是通過專業(yè)的呼叫中心針對目標客戶進行銷售。電話行銷，對中國消費者來說還是個比較新的概念，事實上該行銷方式在許多國家已經成功運行多年，并逐漸形成一定規(guī)模：全美國的電話行銷相關行業(yè)年產值高達5千億美元，全英國有超過5千家電話行銷中心，從業(yè)人員高達35萬人，臺灣已有超過20種行業(yè)單用電話行銷即獲得高產能與高績效。在保險行銷方面,電話營銷方式的發(fā)展也很迅猛，在香港、臺灣，電話行銷保險已經取得了很大成功，從數字上看，電話行銷的人

2、均業(yè)績遠遠超過其他保險營銷渠道。 中國加入WTO以后，保險市場進一步開放。面對變化的市場，僅僅依賴傳統(tǒng)營銷模式已很難在市場競爭中居于領先地位。開拓保險營銷新模式、降低營銷成本、剖析客戶消費行為，成為當今保險公司十分關注的問題。新型營銷模式包括電話營銷、網絡保險、銀行保險、郵政保險、媒體營銷、整體方案營銷、保險超市等多種方式。 電話行銷建立的模式電話行銷建立的模式電話行銷的七步驟電話行銷的七步驟電話行銷的法則準客戶法則準客戶法則準客戶標準 能幫我們轉介紹能幫我們轉介紹電話行銷準備工作熱情、自信、真誠、最佳熱情、自信、真誠、最佳狀態(tài)狀態(tài)成功心態(tài)成功心態(tài)成功的人格品質成功的人格品質電話行銷人員的六大成功因素溝通的技巧溝通的技巧銷售技巧銷售技巧銷售技巧銷售技巧客戶形態(tài)客戶形態(tài)老虎型（性急型）老虎型（性急型）鴿子型（難溝通型）鴿子型（難溝通型）孔雀型（愛說話型）孔雀型（愛說話型

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