培訓(xùn)二—事務(wù)管理

1、第一節(jié)第一節(jié) 接待接待第二節(jié)第二節(jié) 辦公室環(huán)境管理辦公室環(huán)境管理第三節(jié)第三節(jié) 辦公室日常事務(wù)管理辦公室日常事務(wù)管理第四節(jié)第四節(jié) 辦公用品與設(shè)備的使用和管理辦公用品與設(shè)備的使用和管理第五節(jié)第五節(jié) 信息管理信息管理一、制定接待工作計(jì)劃一、制定接待工作計(jì)劃1、根據(jù)來(lái)訪者的身份確定接待規(guī)格、根據(jù)來(lái)訪者的身份確定接待規(guī)格高規(guī)格接待高規(guī)格接待對(duì)等接待對(duì)等接待低規(guī)格接待低規(guī)格接待2、接待規(guī)格的確定、接待規(guī)格的確定接待規(guī)格的最終決定權(quán)在上司那里，秘書僅僅提供參考意見。接待規(guī)格的最終決定權(quán)在上司那里，秘書僅僅提供參考意見。p影響接待規(guī)格的因素有影響接待規(guī)格的因素有3 P933、接待計(jì)劃的主要內(nèi)容、接待計(jì)劃的主要

2、內(nèi)容日程安排日程安排接待規(guī)格接待規(guī)格經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)費(fèi)預(yù)算工作人員工作人員接待規(guī)格接待規(guī)格/活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容 P94接待規(guī)格接待規(guī)格/人員數(shù)量人員數(shù)量/活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容P944、制定接待工作計(jì)劃的程序、制定接待工作計(jì)劃的程序（1 1）了解掌握背景資料）了解掌握背景資料( (目的、基本情況）。目的、基本情況）。 （2 2）草擬接待計(jì)劃。（陪同與工作人員、住、宴、會(huì)見、）草擬接待計(jì)劃。（陪同與工作人員、住、宴、會(huì)見、游覽）游覽）（3 3）與本單位相關(guān)部門溝通情況。）與本單位相關(guān)部門溝通情況。 （4 4）與來(lái)訪者溝通情況。）與來(lái)訪者溝通情況。 （5 5）報(bào)請(qǐng)上司審批。）報(bào)請(qǐng)上司審批。多選題：多選題： 接待

3、的規(guī)格分為（接待的規(guī)格分為（ ）。）。A A、高規(guī)格接待、高規(guī)格接待B B、普通接待、普通接待C C、對(duì)等接待、對(duì)等接待D D、低規(guī)格接待、低規(guī)格接待E E、特殊接待、特殊接待ACD多選題：多選題： 接待計(jì)劃的主要內(nèi)容（接待計(jì)劃的主要內(nèi)容（ ）。）。A A、確定來(lái)賓身份和目的、確定來(lái)賓身份和目的B B、確定接待規(guī)格、確定接待規(guī)格C C、接待時(shí)間、接待時(shí)間D D、日程安排、日程安排E E、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、經(jīng)費(fèi)預(yù)算F F、工作人員、工作人員 B DEF多選題：在具體制定接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)有如下內(nèi)容多選題：在具體制定接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)有如下內(nèi)容（ ）。）。（A A）主要陪同人員）主要陪同人員（B B）主要工作人員

4、）主要工作人員（C C）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量（D D）會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)、參與人員）會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)、參與人員 ABCD多選題：根據(jù)（多選題：根據(jù)（ ）來(lái)確定工作人員的構(gòu)成和數(shù)量。）來(lái)確定工作人員的構(gòu)成和數(shù)量。（A A）來(lái)者的身份）來(lái)者的身份 （B B）接待規(guī)格）接待規(guī)格（C C）活動(dòng)內(nèi)容）活動(dòng)內(nèi)容 （D D）活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間）活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間單選題：（單選題：（ ）是指主要陪同人員比主要來(lái)賓的職位要低的接待。）是指主要陪同人員比主要來(lái)賓的職位要低的接待。(A) (A) 高規(guī)格接待高規(guī)格接待 (B) (B) 對(duì)等接待對(duì)等接待(C) (C) 低規(guī)格接待低規(guī)格接待 (D) (D

5、) 低身份接待低身份接待單選題：秘書必須能根據(jù)（單選題：秘書必須能根據(jù)（ ）確定接待規(guī)格。）確定接待規(guī)格。(A) (A) 來(lái)訪的目的來(lái)訪的目的 (B) (B) 活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容(C) (C) 來(lái)訪者的身份來(lái)訪者的身份 (D) (D) 低身份接待低身份接待二、安排迎送來(lái)訪團(tuán)隊(duì)二、安排迎送來(lái)訪團(tuán)隊(duì)1、用車禮節(jié)常識(shí)、用車禮節(jié)常識(shí)來(lái)訪團(tuán)隊(duì)的人數(shù)來(lái)訪團(tuán)隊(duì)的人數(shù)和和接待規(guī)格接待規(guī)格確定用車確定用車用車禮節(jié)用車禮節(jié)ABDC主人主人用車禮節(jié)用車禮節(jié)ABDC主人主人EF乘車次序乘車次序乘車本著尊者先行的原則乘車本著尊者先行的原則2、團(tuán)隊(duì)見面禮節(jié)常識(shí)、團(tuán)隊(duì)見面禮節(jié)常識(shí)迎送來(lái)訪團(tuán)隊(duì)的方法迎送來(lái)訪團(tuán)隊(duì)的方法一、迎接一

6、、迎接來(lái)訪團(tuán)體的方法來(lái)訪團(tuán)體的方法 1 1、制作牌子、制作牌子 2 2、準(zhǔn)備花束、準(zhǔn)備花束 3 3、迎接：主陪人在賓館等候或親自到機(jī)場(chǎng)或車站迎接、迎接：主陪人在賓館等候或親自到機(jī)場(chǎng)或車站迎接二、送別二、送別來(lái)訪團(tuán)體的方法來(lái)訪團(tuán)體的方法 1 1、至下榻的賓館去話別、至下榻的賓館去話別 2 2、送機(jī)場(chǎng)送行、送機(jī)場(chǎng)送行單選題：當(dāng)雙排五座小轎車的駕駛是主人時(shí)，最上座應(yīng)該是（單選題：當(dāng)雙排五座小轎車的駕駛是主人時(shí)，最上座應(yīng)該是（ ）。）。 后排右座后排右座 (B) (B) 副駕駛座副駕駛座 (C) (C) 后排左座后排左座 (D) (D) 后排中座后排中座單選題：乘車時(shí)，（單選題：乘車時(shí)，（ ）應(yīng)該先上

7、車。）應(yīng)該先上車。(A) (A) 隨從人員隨從人員 (B) (B) 接待人員接待人員(C) (C) 主賓主賓 (D) (D) 主賓夫人主賓夫人單選題：迎接來(lái)訪者時(shí)，不能使用（單選題：迎接來(lái)訪者時(shí)，不能使用（ ）。）。 百合花百合花 (B) (B) 玫瑰花玫瑰花 (C) (C) 蘭花蘭花 (D) (D) 菊花菊花單選題：見到客人后，（單選題：見到客人后，（ ）應(yīng)主動(dòng)伸手握手。）應(yīng)主動(dòng)伸手握手。(A) (A) 主人主人 (B) (B) 客人客人 (C ) (C ) 主人陪同人員主人陪同人員 (D) (D) 客人陪同人員客人陪同人員多選題：根據(jù)（多選題：根據(jù)（ ）來(lái)確定用車）來(lái)確定用車(A) (A)

8、 來(lái)訪人的職務(wù)來(lái)訪人的職務(wù) (B) (B) 來(lái)訪的目的來(lái)訪的目的 (C ) (C ) 來(lái)訪的人數(shù)來(lái)訪的人數(shù) (D) (D) 接待規(guī)格接待規(guī)格三、安排食宿、交通、行程三、安排食宿、交通、行程1、中餐禮節(jié)常識(shí)、中餐禮節(jié)常識(shí)p 使用餐具（筷子使用餐具（筷子/6/6、湯匙、湯匙/3/3）的禮儀）的禮儀p 席間的禮儀席間的禮儀p 敬酒的禮儀敬酒的禮儀安排食宿、交通、行程的工作程序安排食宿、交通、行程的工作程序1 1、了解情況、了解情況 2 2、確定標(biāo)準(zhǔn)（餐、住、車）、確定標(biāo)準(zhǔn)（餐、住、車）3 3、預(yù)訂（訂餐時(shí)注意、訂住宿時(shí)注意）、預(yù)訂（訂餐時(shí)注意、訂住宿時(shí)注意）4 4、根據(jù)對(duì)方要求調(diào)整方案。、根據(jù)對(duì)方要

9、求調(diào)整方案。單選題：應(yīng)該用（單選題：應(yīng)該用（ ）盛湯、調(diào)料。）盛湯、調(diào)料。(A) (A) 公用匙公用匙 (B) (B) 自己的湯匙自己的湯匙(C) (C) 別人的湯匙別人的湯匙 (D) (D) 都可以都可以多選題：以下做法符合席間禮節(jié)的是（多選題：以下做法符合席間禮節(jié)的是（ ）。）。（A A）主人應(yīng)先于客人拿起筷子）主人應(yīng)先于客人拿起筷子（B B）進(jìn)餐時(shí)，不拿餐具的那只手不要垂下去，要扶著自己的碗或盤子）進(jìn)餐時(shí)，不拿餐具的那只手不要垂下去，要扶著自己的碗或盤子（C C）用公筷夾菜）用公筷夾菜 （D D）吃面條或喝湯的時(shí)候不要發(fā)出聲音）吃面條或喝湯的時(shí)候不要發(fā)出聲音單選題：餐桌中間的轉(zhuǎn)盤要（單選

10、題：餐桌中間的轉(zhuǎn)盤要（ ）。）。(A) (A) 順時(shí)針轉(zhuǎn)順時(shí)針轉(zhuǎn) (B) (B) 逆時(shí)針轉(zhuǎn)逆時(shí)針轉(zhuǎn)(C) (C) 都可以都可以 (D) (D) 有位尊者決定有位尊者決定單選題：?jiǎn)芜x題：在宴請(qǐng)客人的時(shí)候，下列做法中不符合禮儀的是在宴請(qǐng)客人的時(shí)候，下列做法中不符合禮儀的是( )( )。 A A、剔牙時(shí)用手遮擋、剔牙時(shí)用手遮擋 B B、用公筷夾菜、用公筷夾菜 C C、與客人聊天、與客人聊天 D D、為客人夾菜、為客人夾菜多選題：為客人選擇住宿賓館要考慮以下問題（多選題：為客人選擇住宿賓館要考慮以下問題（ ）。）。（A A）交通是否便利）交通是否便利 （B B）檔次是否合適）檔次是否合適（C C）環(huán)境

11、是否安靜優(yōu)雅）環(huán)境是否安靜優(yōu)雅 （D D）價(jià)格是否便宜）價(jià)格是否便宜四、安排參觀、娛樂活動(dòng)四、安排參觀、娛樂活動(dòng)1 1、明確參觀目的、明確參觀目的/1/12 2、明確參觀內(nèi)容、明確參觀內(nèi)容/3/33 3、不同娛樂活動(dòng)的特點(diǎn)與適應(yīng)對(duì)象、不同娛樂活動(dòng)的特點(diǎn)與適應(yīng)對(duì)象 游覽游覽/2/2/2/2、娛樂、娛樂/2/2/2/24 4、參觀、娛樂的相關(guān)禮節(jié)、參觀、娛樂的相關(guān)禮節(jié)安排來(lái)訪者參觀與娛樂活動(dòng)安排來(lái)訪者參觀與娛樂活動(dòng)多選題：秘書安排客人參觀、娛樂的相關(guān)禮節(jié)主要有多選題：秘書安排客人參觀、娛樂的相關(guān)禮節(jié)主要有( )( )。 A A、不遲到、不遲到 B B、避免大聲喧嘩、避免大聲喧嘩 C C、必須買節(jié)目

12、單、必須買節(jié)目單 D D、注意著裝、注意著裝多選題：安排參觀內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該考慮多選題：安排參觀內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該考慮( )( )。 A A、參觀的內(nèi)容能滿足來(lái)訪者的基本要求、參觀的內(nèi)容能滿足來(lái)訪者的基本要求 B B、參觀的內(nèi)容能全面滿足來(lái)訪者要求。、參觀的內(nèi)容能全面滿足來(lái)訪者要求。 C C、不會(huì)影響正常的工作及生產(chǎn)、不會(huì)影響正常的工作及生產(chǎn) D D、可影響正常的工作及生產(chǎn)、可影響正常的工作及生產(chǎn) E E、不會(huì)泄密。、不會(huì)泄密。單選題：游覽的地方可分為兩大類單選題：游覽的地方可分為兩大類( )( )。 A A、城市和農(nóng)村、城市和農(nóng)村 B B、人文景觀和自然景觀、人文景觀和自然景觀 C C、國(guó)內(nèi)游和國(guó)外游

13、、國(guó)內(nèi)游和國(guó)外游 多選題：如果客人是初次到本地來(lái)訪，一般都會(huì)安排游覽本地區(qū)的著名景多選題：如果客人是初次到本地來(lái)訪，一般都會(huì)安排游覽本地區(qū)的著名景點(diǎn)，秘書要做的準(zhǔn)備如下點(diǎn)，秘書要做的準(zhǔn)備如下( )( )。 A A、選擇適合的景點(diǎn)、選擇適合的景點(diǎn) B B、了解客人的身體、年齡、興趣等相關(guān)情況、了解客人的身體、年齡、興趣等相關(guān)情況 C C、熟悉將要游覽的地方、熟悉將要游覽的地方 D D、準(zhǔn)備相應(yīng)的費(fèi)用。、準(zhǔn)備相應(yīng)的費(fèi)用。 1、辦公室布置的基本要求、辦公室布置的基本要求2、辦公室布置的三大原則、辦公室布置的三大原則3、辦公室布置的具體要求、辦公室布置的具體要求單選題：辦公室布置時(shí)，光線應(yīng)來(lái)自（單選題

14、：辦公室布置時(shí)，光線應(yīng)來(lái)自（ ），以保護(hù)視力。），以保護(hù)視力。(A) (A) 上方上方 (B) (B) 下方下方(C) (C) 左方左方 (D) (D) 右方右方單選題：辦公室布置的一項(xiàng)基本原則是（單選題：辦公室布置的一項(xiàng)基本原則是（ ）(A) (A) 有利于溝通有利于溝通 (B) (B) 便于監(jiān)督便于監(jiān)督(C) (C) 協(xié)調(diào)和舒適協(xié)調(diào)和舒適 (D) (D) 滿足需要滿足需要多選題：布置辦公室的基本要求（多選題：布置辦公室的基本要求（ ）。）。（A A）采用多間小辦公室比采用一間大辦公室要好）采用多間小辦公室比采用一間大辦公室要好（B B）使用同樣大小桌子，可以增進(jìn)美觀）使用同樣大小桌子，可以

15、增進(jìn)美觀（C C）使同一區(qū)域的檔案柜與其他柜子的高度一致）使同一區(qū)域的檔案柜與其他柜子的高度一致（D D）將通常有許多外賓來(lái)訪的部門置于入口處）將通常有許多外賓來(lái)訪的部門置于入口處人力資源部需要重新調(diào)整辦公室，部門共有人力資源部需要重新調(diào)整辦公室，部門共有4 4人，其中經(jīng)理、招聘管理、薪酬人，其中經(jīng)理、招聘管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理各管理、培訓(xùn)管理各1 1人，請(qǐng)你按布置辦公室的基本要求，為他們安排合理的座人，請(qǐng)你按布置辦公室的基本要求，為他們安排合理的座位。位。4321秘書應(yīng)樹立安全意識(shí)秘書應(yīng)樹立安全意識(shí)單選題：在安全檢查時(shí)，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即報(bào)告，并填寫（單選題：在安全檢查時(shí)，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故

16、障，應(yīng)立即報(bào)告，并填寫（ ）。）。事故責(zé)任書事故責(zé)任書 (B) (B) 設(shè)備故障登記表設(shè)備故障登記表 (C) (C) 設(shè)備維修記錄設(shè)備維修記錄 (D) (D) 設(shè)備損壞登記表設(shè)備損壞登記表單選題：站在帶輪的椅子上舉放物品，屬于（單選題：站在帶輪的椅子上舉放物品，屬于（ ）隱患。）隱患。(A) (A) 辦公家具方面的辦公家具方面的(B) (B) 辦公設(shè)備及操作中的隱患辦公設(shè)備及操作中的隱患(C) (C) 工作中疏忽大意造成傷害的工作中疏忽大意造成傷害的(D) (D) 工作中疏忽大意造成失密的工作中疏忽大意造成失密的單位印章的作用單位印章的作用 標(biāo)志作用標(biāo)志作用 (2) (2) 權(quán)威作用權(quán)威作用

17、(3) (3) 法律作用法律作用 (4) (4) 憑證作用憑證作用 印章的樣式由以下構(gòu)成印章的樣式由以下構(gòu)成印章的質(zhì)料印章的質(zhì)料 (2) (2) 形狀形狀(3) (3) 印文印文 (4) (4) 圖案圖案(5) (5) 尺寸規(guī)格尺寸規(guī)格印章的管理與使用要求印章的管理與使用要求（1 1）專人負(fù)責(zé)）專人負(fù)責(zé)（2 2）確保安全）確保安全 （3 3）防止污損）防止污損介紹信的使用要求介紹信的使用要求要經(jīng)過單位內(nèi)部的審批手續(xù)，要經(jīng)過單位內(nèi)部的審批手續(xù)，填寫清楚，與存根一致，填寫清楚，與存根一致，加蓋加蓋騎縫章騎縫章，并有存根備查。，并有存根備查。 介紹信具有介紹信具有介紹和證明介紹和證明雙重作雙重作用、

18、有時(shí)限要求用、有時(shí)限要求多選題：印章樣式一般由以下幾大部份構(gòu)成（多選題：印章樣式一般由以下幾大部份構(gòu)成（ ）。）。（A A）印章的質(zhì)料）印章的質(zhì)料 （B B）印文）印文 （C C）圖案）圖案 （D D）尺寸規(guī)格）尺寸規(guī)格多選題：印章的作用（多選題：印章的作用（ ）。）。A A、標(biāo)志作用、標(biāo)志作用 B B、權(quán)威作用、權(quán)威作用 C C、法律作用、法律作用 D D、證據(jù)、證據(jù)E E、憑證作用、憑證作用 單選題：（單選題：（ ）具有介紹和證明雙重作用。）具有介紹和證明雙重作用。(A) (A) 介紹信介紹信 (B) (B) 推薦信推薦信(C) (C) 決議書決議書 (D) (D) 證明證明多選題：印章頒

19、發(fā)與啟用的要點(diǎn)（多選題：印章頒發(fā)與啟用的要點(diǎn)（ ）。）。（A A）取印章應(yīng)實(shí)行雙人同行制）取印章應(yīng)實(shí)行雙人同行制（B B）取印章可以一人單獨(dú)）取印章可以一人單獨(dú)（C C）印章要有專人保管）印章要有專人保管（D D）使用單位啟用新刻制的公章時(shí)，要將印模和啟用日期報(bào)送上級(jí)主管部門）使用單位啟用新刻制的公章時(shí)，要將印模和啟用日期報(bào)送上級(jí)主管部門1、值班工作的任務(wù)與要求值班工作的任務(wù)與要求 辦理上司交辦的事項(xiàng)。辦理上司交辦的事項(xiàng)。 (2) (2) 上傳下達(dá)，溝通內(nèi)外。上傳下達(dá)，溝通內(nèi)外。(3) (3) 認(rèn)真處理來(lái)函來(lái)電。認(rèn)真處理來(lái)函來(lái)電。(4) (4) 負(fù)責(zé)接待工作。負(fù)責(zé)接待工作。 (5) (5) 掌

20、握上司的外出活動(dòng)情況。掌握上司的外出活動(dòng)情況。(6) (6) 協(xié)調(diào)處理安全保衛(wèi)工作。協(xié)調(diào)處理安全保衛(wèi)工作。單選題：（單選題：（ ）是對(duì)外來(lái)的信函、電報(bào)、反映情況、外來(lái)的電話等進(jìn)行）是對(duì)外來(lái)的信函、電報(bào)、反映情況、外來(lái)的電話等進(jìn)行認(rèn)真登記。認(rèn)真登記。值班電話記錄值班電話記錄 (B) (B) 值班接待記錄值班接待記錄 (C) (C) 值班日記值班日記 (D) (D) 信息傳遞信息傳遞多選題：對(duì)電話請(qǐng)示、文電內(nèi)容，值班人員一般只（多選題：對(duì)電話請(qǐng)示、文電內(nèi)容，值班人員一般只（ ）或（）或（ ）以免）以免造成上司工作被動(dòng)。造成上司工作被動(dòng)。答復(fù)答復(fù) (B) (B) 傳達(dá)傳達(dá) (C) (C) 傳達(dá)不答復(fù)

21、傳達(dá)不答復(fù) (D) (D) 不隨意表態(tài)不隨意表態(tài)（E E） 可表態(tài)不傳達(dá)可表態(tài)不傳達(dá)多選題：值班結(jié)束后，交班時(shí)應(yīng)注意（多選題：值班結(jié)束后，交班時(shí)應(yīng)注意（ ）。）。（A A）如果自己有事，可以委托他人）如果自己有事，可以委托他人 （B B）必須當(dāng)面交接，不能委托他人）必須當(dāng)面交接，不能委托他人（C C）交清值班記錄，說明在班內(nèi)出現(xiàn)的問題及處理方法）交清值班記錄，說明在班內(nèi)出現(xiàn)的問題及處理方法（D D）值班人在值班記錄上簽名，確認(rèn)記錄內(nèi)容）值班人在值班記錄上簽名，確認(rèn)記錄內(nèi)容1、差旅準(zhǔn)備的要求差旅準(zhǔn)備的要求制作商務(wù)旅行計(jì)劃的內(nèi)容制作商務(wù)旅行計(jì)劃的內(nèi)容 多選題：差旅準(zhǔn)備的要求（多選題：差旅準(zhǔn)備的要求

22、（ ）。）。（A A）根據(jù)公司規(guī)定，弄清上司出差應(yīng)享受的待遇）根據(jù)公司規(guī)定，弄清上司出差應(yīng)享受的待遇（B B）準(zhǔn)備訂票時(shí)一定要查用最新的時(shí)刻表）準(zhǔn)備訂票時(shí)一定要查用最新的時(shí)刻表（C C）訂房、訂票時(shí)要考慮上司的個(gè)人愛好和習(xí)慣）訂房、訂票時(shí)要考慮上司的個(gè)人愛好和習(xí)慣（D D）平時(shí)注意學(xué)習(xí)訂房訂票的相關(guān)知識(shí)）平時(shí)注意學(xué)習(xí)訂房訂票的相關(guān)知識(shí)多選題：商務(wù)旅行計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容有（多選題：商務(wù)旅行計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容有（ ）。）。（A A）出差的時(shí)間、啟程及返回日期，接站安排）出差的時(shí)間、啟程及返回日期，接站安排（B B）出差的路線、終點(diǎn)及途經(jīng)地點(diǎn)和住宿安排）出差的路線、終點(diǎn)及途經(jīng)地點(diǎn)和住宿安排（C C）會(huì)晤

23、計(jì)劃）會(huì)晤計(jì)劃 （D D）上司的住宅電話號(hào)碼）上司的住宅電話號(hào)碼 多選題：辦理簽證的途徑有（多選題：辦理簽證的途徑有（ ）。）。（A A）可到前往國(guó)駐我國(guó)大使館或領(lǐng)事館直接聯(lián)系申辦簽證）可到前往國(guó)駐我國(guó)大使館或領(lǐng)事館直接聯(lián)系申辦簽證（B B）可委托權(quán)威的可靠的簽證代辦機(jī)構(gòu)代辦）可委托權(quán)威的可靠的簽證代辦機(jī)構(gòu)代辦（C C）可以委托前往國(guó)家洽商的公司到前往有關(guān)國(guó)家的使（領(lǐng)）館辦理）可以委托前往國(guó)家洽商的公司到前往有關(guān)國(guó)家的使（領(lǐng)）館辦理（D D）可在申請(qǐng)人所在單位辦理）可在申請(qǐng)人所在單位辦理1、上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)的特點(diǎn)、上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)的特點(diǎn)3、辦理上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)的原則、辦理上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)的原則

24、p 積極主動(dòng)，千方百計(jì)積極主動(dòng)，千方百計(jì)p 既要符合政策，又要靈活變通既要符合政策，又要靈活變通p 件件有著落，事事有回音件件有著落，事事有回音4、文字記錄工作的方法和技巧、文字記錄工作的方法和技巧p 要點(diǎn)記錄法要點(diǎn)記錄法p 詳細(xì)記錄法（準(zhǔn)、全、快）詳細(xì)記錄法（準(zhǔn)、全、快）p 常用速記法常用速記法p 筆記與錄音并用法筆記與錄音并用法 記錄工作記錄工作 手工記錄手工記錄 機(jī)器記錄機(jī)器記錄單選題：（單選題：（ ）就是把發(fā)話者說話的內(nèi)容全面、完整地記錄下來(lái)。）就是把發(fā)話者說話的內(nèi)容全面、完整地記錄下來(lái)。要點(diǎn)記錄法要點(diǎn)記錄法 (B) (B) 詳細(xì)記錄法詳細(xì)記錄法 (C) (C) 常用記錄法常用記錄法

25、(D) (D) 筆記與錄音并用法筆記與錄音并用法單選題：?jiǎn)芜x題：上司在向秘書下達(dá)指示時(shí)，（上司在向秘書下達(dá)指示時(shí)，（ ）的形式是主要的。）的形式是主要的。(A) 指令指令 (B) 口授口授 (C) 示意示意 (D) 筆授筆授多選題：辦理上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)的原則（多選題：辦理上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)的原則（ ）。）。（A A）積極主動(dòng)，千方百計(jì)）積極主動(dòng)，千方百計(jì) （B B）既要符合政策，又要靈活變通）既要符合政策，又要靈活變通（C C）件件有著落，事事有回音）件件有著落，事事有回音 （D D）互相推諉責(zé)任）互相推諉責(zé)任多選題：文字記錄的方法有（多選題：文字記錄的方法有（ ）。）。（A A）要點(diǎn)記錄法）要

26、點(diǎn)記錄法 （B B）詳細(xì)記錄法）詳細(xì)記錄法 （C C）常用的速記法）常用的速記法 （D D）筆記與錄音并用法）筆記與錄音并用法多選題：屬于筆記與錄音并用法特點(diǎn)的（多選題：屬于筆記與錄音并用法特點(diǎn)的（ ）。）。（A A）準(zhǔn)、快、全）準(zhǔn)、快、全 （B B）靈活、便捷）靈活、便捷 （C C）可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)）可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)（D D）費(fèi)時(shí)、費(fèi)事，分散注意力）費(fèi)時(shí)、費(fèi)事，分散注意力單選題：?jiǎn)芜x題：對(duì)文字記錄中的任何疑惑之處都應(yīng)（對(duì)文字記錄中的任何疑惑之處都應(yīng)（ ）。）。(A) 留待以后再說留待以后再說(B) 自己猜測(cè)自己猜測(cè)(C) 與口授者或上司進(jìn)行核對(duì)與口授者或上司進(jìn)行核對(duì)(D) 詢問他人詢問他人1、時(shí)間管

27、理的內(nèi)容、時(shí)間管理的內(nèi)容2、個(gè)人時(shí)間管理的技巧、個(gè)人時(shí)間管理的技巧緊迫緊迫重要重要先做先做A A 重而急重而急次做次做B B 重而不急重而不急再做再做C C 急而不重急而不重暫時(shí)不做暫時(shí)不做D D 不重不急不重不急秘書辦事的學(xué)問秘書辦事的學(xué)問一、如何辦好上級(jí)交辦事項(xiàng)：一、如何辦好上級(jí)交辦事項(xiàng)：1 1、接受任務(wù)要弄清、接受任務(wù)要弄清“三要素三要素”2 2、優(yōu)化辦事成果、優(yōu)化辦事成果“三比較三比較”3 3、把握好辦事、把握好辦事“三形式三形式”4 4、檢驗(yàn)辦事效率、檢驗(yàn)辦事效率“三標(biāo)準(zhǔn)三標(biāo)準(zhǔn)”5 5、向上司復(fù)命、向上司復(fù)命“三注意三注意”多選題：個(gè)人時(shí)間管理法則包括（多選題：個(gè)人時(shí)間管理法則包括（

28、 ）（A A）先做）先做A A，重而急。，重而急。 （B B）次做）次做B B。重而不急。重而不急。（C C）再做）再做C C。急而不重。急而不重。 （D D）暫不做）暫不做D D。不重不急。不重不急。單選題：?jiǎn)芜x題：時(shí)間管理中，緊急而不重要的事情屬于（時(shí)間管理中，緊急而不重要的事情屬于（ ）。）。(A) A 類類 (B) B類類 (C) C類類 (D) D類類單選題：周時(shí)間安排表是在（單選題：周時(shí)間安排表是在（ ）的基礎(chǔ)上制定的。）的基礎(chǔ)上制定的。年度計(jì)劃年度計(jì)劃 (B) (B) 季度計(jì)劃季度計(jì)劃 （C) C) 月計(jì)劃月計(jì)劃 (D) (D) 每天的計(jì)劃每天的計(jì)劃庫(kù)存的定義庫(kù)存的定義 最大庫(kù)存

29、量最大庫(kù)存量 再訂貨量再訂貨量 最小庫(kù)存量最小庫(kù)存量再訂貨量再訂貨量= =日用量日用量運(yùn)送時(shí)間運(yùn)送時(shí)間+ +最小庫(kù)存量最小庫(kù)存量訂購(gòu)、接收、管理辦公用品的工作程序訂購(gòu)、接收、管理辦公用品的工作程序（1 1）選擇供應(yīng)商）選擇供應(yīng)商P167P167（2 2）選擇訂購(gòu)方式）選擇訂購(gòu)方式（3 3）辦理進(jìn)貨手續(xù)）辦理進(jìn)貨手續(xù)（4 4）保管）保管-P169-P169單選題：（單選題：（ ）是提醒購(gòu)買者庫(kù)存需要重新訂購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。）是提醒購(gòu)買者庫(kù)存需要重新訂購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。最大庫(kù)存量最大庫(kù)存量 (B) (B) 最小庫(kù)存量最小庫(kù)存量 (C) (C) 再訂貨量再訂貨量 (D) (D) 庫(kù)存總量庫(kù)存總量多選題：多選題：庫(kù)存

30、的定義涉及以下概念（庫(kù)存的定義涉及以下概念（ ）。）。（A）最大庫(kù)存量）最大庫(kù)存量 （B）最小庫(kù)存量）最小庫(kù)存量 （C）再訂貨量）再訂貨量 （D）保存日期）保存日期多選題：選擇辦公設(shè)備及用品供應(yīng)商時(shí)要在以下幾方面對(duì)其進(jìn)行比較多選題：選擇辦公設(shè)備及用品供應(yīng)商時(shí)要在以下幾方面對(duì)其進(jìn)行比較（ ）。）。（A A）價(jià)格和費(fèi)用）價(jià)格和費(fèi)用 （B B）質(zhì)量和交貨）質(zhì)量和交貨 （C C）服務(wù)和位置）服務(wù)和位置 （D D）安全和可靠性）安全和可靠性計(jì)算題：辦公室每天需要用去紙杯計(jì)算題：辦公室每天需要用去紙杯1010個(gè)，紙杯運(yùn)送時(shí)間為個(gè)，紙杯運(yùn)送時(shí)間為2 2天，庫(kù)房中最天，庫(kù)房中最小庫(kù)存量為小庫(kù)存量為1010個(gè)，

31、請(qǐng)問，紙杯的重新訂購(gòu)線是多少個(gè)？個(gè)，請(qǐng)問，紙杯的重新訂購(gòu)線是多少個(gè)？ 秘書負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)工作，組織進(jìn)貨與保管。近期，公司需購(gòu)買一批秘書負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)工作，組織進(jìn)貨與保管。近期，公司需購(gòu)買一批辦公電腦，請(qǐng)問你如何完成此項(xiàng)工作？辦公電腦，請(qǐng)問你如何完成此項(xiàng)工作？（1 1）選擇供應(yīng)商）選擇供應(yīng)商（2 2）選擇訂購(gòu)方式）選擇訂購(gòu)方式（3 3）辦理進(jìn)貨手續(xù)）辦理進(jìn)貨手續(xù)（4 4）保管）保管信息的特征信息的特征客觀性客觀性、時(shí)效性、可塑性、共享性、依附性、傳遞性、開發(fā)性、無(wú)限性、時(shí)效性、可塑性、共享性、依附性、傳遞性、開發(fā)性、無(wú)限性 基本特性區(qū)別于一般物質(zhì)的顯著特性信息收集的要求信息收集的要求價(jià)值性價(jià)

32、值性 時(shí)效性時(shí)效性 層次性層次性 針對(duì)性針對(duì)性 全面性全面性 單選題：信息的基本特征是（單選題：信息的基本特征是（ ）A A、客觀性、客觀性B B、時(shí)效性、時(shí)效性C C、可塑性、可塑性D D、共享性、共享性E E、依附性、依附性A單選題：?jiǎn)芜x題： （ ）是信息的價(jià)值作用隨著時(shí)間的變化而改變的特性。）是信息的價(jià)值作用隨著時(shí)間的變化而改變的特性。A A、客觀性、客觀性B B、時(shí)效性、時(shí)效性C C、可塑性、可塑性D D、共享性、共享性E E、依附性、依附性B多選題：多選題： 信息收集的要求（信息收集的要求（ ）。）。A A、價(jià)值性、價(jià)值性B B、時(shí)效性、時(shí)效性C C、層次性、層次性D D、針對(duì)性、針對(duì)性E E、全面性、全面性ABCDE信息的篩選的含義信息的篩選的含義篩選是對(duì)收集到的大量信息進(jìn)行鑒別和選擇，判斷信息的價(jià)值，篩選是對(duì)收集到的大量信息進(jìn)行鑒別和選擇，判斷信息的價(jià)值，決定信息的取舍，提取真實(shí)、有價(jià)值，能滿足需