TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

1、TQMTQM全面質(zhì)量管理培全面質(zhì)量管理培訓(xùn)訓(xùn)4全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQM) (TQM) 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解質(zhì)量的六個定義：質(zhì)量的六個定義： 1. 質(zhì)量是產(chǎn)品所具有的、能用以鑒別的是否符合規(guī)定的一切質(zhì)量是產(chǎn)品所具有的、能用以鑒別的是否符合規(guī)定的一切特性和特征的總和。特性和特征的總和。-國際標(biāo)準(zhǔn)化組織國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO定義定義2. 質(zhì)量是指產(chǎn)品內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構(gòu)成其滿足質(zhì)量是指產(chǎn)品內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構(gòu)成其滿足 要求的能力要求的能力 -美國質(zhì)量管理協(xié)會美國質(zhì)量管理協(xié)會ASQC-歐洲質(zhì)量管理組織歐洲質(zhì)量管理組織EOQC3. 質(zhì)量是指適用性，適用性是指產(chǎn)品使用過程中成

2、功地滿足用質(zhì)量是指適用性，適用性是指產(chǎn)品使用過程中成功地滿足用 戶目標(biāo)的程度，它適用于一切產(chǎn)品或效勞。戶目標(biāo)的程度，它適用于一切產(chǎn)品或效勞。-世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士5全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQM) (TQM) 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解質(zhì)量的六個定義：質(zhì)量的六個定義：4. 質(zhì)量就是符合規(guī)格。質(zhì)量就是符合規(guī)格。-美國著名的質(zhì)量管理專家克勞斯比美國著名的質(zhì)量管理專家克勞斯比5. 質(zhì)量是指產(chǎn)品產(chǎn)品所有特性和特征符合用戶所有方面需求質(zhì)量是指產(chǎn)品產(chǎn)品所有特性和特征符合用戶所有方面需求 的的程度，用戶需求受到價格和交貨時間的限制。的的程度，用戶需求受到價格和交貨時間的限

3、制。-美國著名質(zhì)量管理專家格魯科克美國著名質(zhì)量管理專家格魯科克6. 產(chǎn)品或效勞是指營銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜產(chǎn)品或效勞是指營銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品或效勞在使用中就能滿足顧合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品或效勞在使用中就能滿足顧客的期望。衡量質(zhì)量的主要目的就是確定和評價產(chǎn)品或效勞客的期望。衡量質(zhì)量的主要目的就是確定和評價產(chǎn)品或效勞接近于這一綜合體的程度和水平。接近于這一綜合體的程度和水平。-質(zhì)量管理專家菲根堡姆質(zhì)量管理專家菲根堡姆6全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQM) (TQM) 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的含義優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的含義1.能夠滿足顧客的心態(tài)2

4、.能夠從多方面滿足顧客明確與潛在的需求3.準(zhǔn)時的交付與效勞4.以魅力品質(zhì)獲取競爭的優(yōu)勢5.對社會的回饋與奉獻(xiàn)以上并不是你如何將實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量作的多好7全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQM) (TQM) 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解品質(zhì)品質(zhì),價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)我們的認(rèn)知我們的認(rèn)知:追求品質(zhì)不是唱高調(diào)追求品質(zhì)不是唱高調(diào),而是而是“符合顧客的要求符合顧客的要求; 好產(chǎn)品不等于好品質(zhì)好產(chǎn)品不等于好品質(zhì)品質(zhì)是制造出來的品質(zhì)是制造出來的,而不是檢驗(yàn)出來的而不是檢驗(yàn)出來的;預(yù)防錯誤預(yù)防錯誤,第一次就作對是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)本錢第一次就作對是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)本錢;提高品質(zhì)就是降低本錢提高品質(zhì)就是降低本錢品質(zhì)是追求卓越及

5、永無止境的學(xué)習(xí)品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學(xué)習(xí);品質(zhì)除了減少錯誤以外品質(zhì)除了減少錯誤以外,更要與時俱進(jìn)、追求完美；更要與時俱進(jìn)、追求完美；8全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQM) (TQM) 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解質(zhì)量形成的四個階段質(zhì)量形成的四個階段第一階段：根據(jù)需要結(jié)果形成質(zhì)量要求。質(zhì)量要求是一組定性或定量實(shí)體的質(zhì)量特性的規(guī)定要求，如實(shí)體的性能、適用性、可信性、平安性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)。第二階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)果所形成的質(zhì)量，也就是設(shè)計(jì)質(zhì)量，設(shè)計(jì)階段要把質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)者可以生產(chǎn)的產(chǎn)品。第三階段：生產(chǎn)出的產(chǎn)品與設(shè)計(jì)的符合性所形成的質(zhì)量，即生產(chǎn)出的產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第四階段：由產(chǎn)品保障所形成的質(zhì)

6、量，即售后效勞質(zhì)量。概括上面的定義：質(zhì)量就是符合性和適用性概括上面的定義：質(zhì)量就是符合性和適用性9TQMTQM的開展歷程的開展歷程品質(zhì)管理開展歷程1.品質(zhì)檢查階段 時間：大致二十世紀(jì)二十年代四十年代 背景:大批量生產(chǎn)對零部件的互換性、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化要 求越來越高 特點(diǎn)：建立專職品質(zhì)檢查，事后檢查2.統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理 時間：四十年代第二次世界大戰(zhàn)時期 備景：大量軍火產(chǎn)品迫切要求保證品質(zhì)和按期交貨，采 用美國貝爾 公司工程師休哈特提出的數(shù)理統(tǒng) 計(jì)圖表控制品質(zhì)。 特點(diǎn)：品質(zhì)管理只限于技術(shù)、制造、檢查部門，其他 部門對品質(zhì)并不關(guān)心3.全面品質(zhì)管理階段 時間：六十年代開始 背景：科技開展，產(chǎn)品越來越精密，

7、復(fù)雜，客戶要求 更高，競爭更劇烈，本錢和效勞都成為產(chǎn)品好 會的一局部，只靠品管部門不合時代要求。 特點(diǎn)：品質(zhì)管理擴(kuò)大到市場調(diào)查、研究開展、設(shè)計(jì)、 原料管理、制程管理、品質(zhì)保證、銷售效勞等 全公司各部門。 10 TotalQuality Management 全面品質(zhì)管理 是一個組織的管理方式，在全員參與的根底注重品質(zhì)，并通過客戶滿意，組織全體成員及社會受益來追求長期的成功 各階層所有人員 及所有成員的培訓(xùn)教育是成功關(guān)鍵 品質(zhì)與所有管理目標(biāo)達(dá)成相關(guān)聯(lián) 需要是滿足社會需要 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQM) (TQM) 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解11何謂何謂 的特征的特征 透過團(tuán)隊(duì)合作透過團(tuán)隊(duì)合作 依事

8、實(shí)和數(shù)據(jù)來進(jìn)行管理依事實(shí)和數(shù)據(jù)來進(jìn)行管理 使內(nèi)外客戶滿意使內(nèi)外客戶滿意 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 全員參與全員參與 產(chǎn)品品質(zhì)所有工作品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)所有工作品質(zhì) 12何謂何謂 ISO9000ISO9000 英國中心英國中心 歐洲歐洲QS9000QS9000 美國中心美國中心 日本日本ISO14000ISO14000 德國中心德國中心 歐洲歐洲TQMTQM 日本日本 美國美國 歐洲歐洲TQMTQM重要性再認(rèn)識重要性再認(rèn)識全員參與全員參與全部門全部門營銷營銷市場調(diào)查市場調(diào)查設(shè)計(jì)開發(fā)設(shè)計(jì)開發(fā)過程設(shè)計(jì)開發(fā)過程設(shè)計(jì)開發(fā)采購采購生產(chǎn)效勞生產(chǎn)效勞驗(yàn)證驗(yàn)證包裝儲存包裝儲存搬運(yùn)搬運(yùn)銷售銷售安裝、運(yùn)行安裝、運(yùn)行技術(shù)支持和效勞

9、技術(shù)支持和效勞售后效勞售后效勞再生利用再生利用13TQMTQM的核心思想的核心思想A A客戶驅(qū)動的品質(zhì)客戶驅(qū)動的品質(zhì)不僅減少缺陷錯誤不僅減少缺陷錯誤, ,滿足標(biāo)準(zhǔn)或減少投訴滿足標(biāo)準(zhǔn)或減少投訴, ,且要引導(dǎo)留住客戶且要引導(dǎo)留住客戶, ,爭取市場占有率及增長。爭取市場占有率及增長。不僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和效勞的特性不僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和效勞的特性, ,而且從競爭的角度強(qiáng)調(diào)獨(dú)特的而且從競爭的角度強(qiáng)調(diào)獨(dú)特的特性特性. . 了解對技術(shù)開展、競爭對手、市場、客戶迅速靈了解對技術(shù)開展、競爭對手、市場、客戶迅速靈活的反響?；畹姆错憽 B領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定方向，客戶導(dǎo)向，可視價值極高的期望。設(shè)定方向，客戶導(dǎo)向，可視價值極高的期望。確

10、保創(chuàng)造策略，體系和方法已到達(dá)卓越。確保創(chuàng)造策略，體系和方法已到達(dá)卓越。道德、行為上的模范角色。道德、行為上的模范角色。C C持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)指適應(yīng)變化，進(jìn)到新目標(biāo)或新方法學(xué)習(xí)指適應(yīng)變化，進(jìn)到新目標(biāo)或新方法學(xué)習(xí)可融會貫穿在作業(yè)中學(xué)習(xí)可融會貫穿在作業(yè)中1 1日常工作的一局部日常工作的一局部2 2組織的所有級別組織的所有級別14TQMTQM的核心思想的核心思想3把問題消除在源頭4革新和如何做得更好的時機(jī)學(xué)習(xí)與改進(jìn)的資源包括： 員工思想，研發(fā)，客戶輸入，最正確實(shí)踐得分和標(biāo)桿學(xué)習(xí)與改進(jìn)的范圍：1新產(chǎn)品和效勞的改進(jìn)2開發(fā)新業(yè)務(wù)的可能3減少錯誤，缺失，浪費(fèi)和本錢4增加生產(chǎn)力和有效性5滿足群眾

11、責(zé)任和效勞“循序漸進(jìn)和“突破式改進(jìn)D重視員工組織的成功取決于員工的知識技能，革新創(chuàng)造和促動因素通過教育、培訓(xùn)和創(chuàng)造持續(xù)增長的時機(jī)來開發(fā)員工15TQMTQM的核心思想的核心思想把錄用，業(yè)績，評價和職業(yè)規(guī)劃結(jié)合起來在員工中開發(fā)，培養(yǎng)和分享組織的知識將人力資源管理和策略變化過程聯(lián)系起來E迅速反響縮短引進(jìn)新的或改進(jìn)的產(chǎn)品和效勞的周期簡化工作單元和過程工作過程的測量時間表現(xiàn)F設(shè)計(jì)品質(zhì)和預(yù)防在設(shè)計(jì)階段上游預(yù)防問題在過程的早期進(jìn)行革新和調(diào)整考慮供給商的能力設(shè)計(jì)-引入的周期時間信息與數(shù)據(jù)的運(yùn)用，包括客戶喜好，競爭條件，價格，市場變化外部研究，其他設(shè)計(jì)工程群眾責(zé)任和環(huán)境需求增長的預(yù)見16TQMTQM的核心思想的

12、核心思想G G長期的展望長期的展望承諾開展員工，供給商和滿足群眾的責(zé)任承諾開展員工，供給商和滿足群眾的責(zé)任對股東，客戶，員工，供給商，群眾和團(tuán)體的長期承諾對股東，客戶，員工，供給商，群眾和團(tuán)體的長期承諾戰(zhàn)略籌劃中考慮：客戶期望，新業(yè)務(wù)的可能性，全球市場，技術(shù)開展，戰(zhàn)略籌劃中考慮：客戶期望，新業(yè)務(wù)的可能性，全球市場，技術(shù)開展，新客戶，市場區(qū)分，法規(guī)動向，社團(tuán)期望和競爭對手的策略變化新客戶，市場區(qū)分，法規(guī)動向，社團(tuán)期望和競爭對手的策略變化H H依事實(shí)管理依事實(shí)管理各種表現(xiàn)的測量和分析各種表現(xiàn)的測量和分析與客戶，產(chǎn)品，效勞，作業(yè)，市場，競爭比較，供給商，員工，本錢和與客戶，產(chǎn)品，效勞，作業(yè)，市場，競

13、爭比較，供給商，員工，本錢和財(cái)務(wù)相連財(cái)務(wù)相連方案，表現(xiàn)的評審方案，表現(xiàn)的評審 ，作業(yè)的改進(jìn)，標(biāo)桿，作業(yè)的改進(jìn)，標(biāo)桿QCQC的語言的語言17TQMTQM的核心思想的核心思想I合作伙伴的開展合作伙伴的開展內(nèi)部：工會，工作單元之間的聯(lián)絡(luò)關(guān)系內(nèi)部：工會，工作單元之間的聯(lián)絡(luò)關(guān)系外部：客戶，供給商和教育組織外部：客戶，供給商和教育組織戰(zhàn)略伙伴或新市場產(chǎn)品或效勞的聯(lián)盟戰(zhàn)略伙伴或新市場產(chǎn)品或效勞的聯(lián)盟定期溝通，評估進(jìn)展及方法，適應(yīng)條件變化定期溝通，評估進(jìn)展及方法，適應(yīng)條件變化將教育和培訓(xùn)結(jié)合考慮將教育和培訓(xùn)結(jié)合考慮J群眾責(zé)任和公民意識群眾責(zé)任和公民意識企業(yè)倫理和整個生命周期的群眾健康，平安和環(huán)境的防護(hù)責(zé)任企業(yè)

14、倫理和整個生命周期的群眾健康，平安和環(huán)境的防護(hù)責(zé)任改進(jìn)教育，健康關(guān)心，社團(tuán)效勞，信息共享，屆定其工業(yè)對社團(tuán)責(zé)任公改進(jìn)教育，健康關(guān)心，社團(tuán)效勞，信息共享，屆定其工業(yè)對社團(tuán)責(zé)任公民意識民意識K注重結(jié)果注重結(jié)果創(chuàng)造并平衡所有受益者的價值創(chuàng)造并平衡所有受益者的價值對企業(yè)業(yè)績綜合權(quán)衡以滿足不同股東的需要和防止對任何股東的負(fù)面影響對企業(yè)業(yè)績綜合權(quán)衡以滿足不同股東的需要和防止對任何股東的負(fù)面影響 18 層別法 特性要因圖魚骨圖 柏拉圖排列圖 檢查表 直方圖 控制圖 散布圖從事品質(zhì)管理工作,你應(yīng)知道,在你身邊有七個最忠實(shí)的伙伴。 他們隨時聽候你的調(diào)命。TQMTQM道具道具19TQMTQM道具道具手法1：層別法

15、定義：按照影響品質(zhì)的各個因素分別收集數(shù)據(jù)、資料，以尋找其間的差異，而針對差異加以改善的方法。層別法是一種系統(tǒng)概念，在于將相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行分門別類并歸納統(tǒng)計(jì)。層別法是品質(zhì)管理手法中最根本、最容易的操作手法，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)管理技法取代經(jīng)驗(yàn)主義KKD，也是其他品質(zhì)管理手法的根底。繪制方法：1.確定層別的目的：要針對某一特定的目的進(jìn)行層別。2.選擇影響品質(zhì)特性的原因，一般工廠影響品質(zhì)特性的原因?yàn)橐韵聨追N：時間、原料零件、作業(yè)人、設(shè)備等。按原料、材料、零件的來源和批次層別；按設(shè)備的編碼或類別進(jìn)行層別；按生產(chǎn)線別層別；按作業(yè)人員、班別層別；20手法1：層別法按時間如早班、夜班、周別、月別等層別；按操作方法進(jìn)

16、行層別。3.制作記錄卡收集數(shù)據(jù)4.整理數(shù)據(jù)5.比較與檢定應(yīng)用實(shí)例：實(shí)例1：某公司99年6月份的總生產(chǎn)量為8000臺，成品合格率為95%，四臺設(shè)備生產(chǎn)，共有A、B、C三個班次運(yùn)行。如果對本月份的生產(chǎn)量和合格率進(jìn)行層別分析，請問可以有幾種層別法？能從層別數(shù)據(jù)中得到些那些啟示？TQMTQM道具道具21應(yīng)用實(shí)例：實(shí)例2：某公司生產(chǎn)真空管，每條真空管由原料投入到成品產(chǎn)出共5個工序，如以下圖，這樣的設(shè)備共計(jì)5條。公司為每月7%的成品不良率而困擾，根據(jù)以上提供的數(shù)據(jù)，可以從哪幾個方面進(jìn)行層別？能否找出不良率高的原因所在？實(shí)例3：請從你們公司的實(shí)際問題找出可以利用層別法解決的實(shí)際問題。小組發(fā)言裝配封住排氧固化

17、檢查零件成品TQMTQM道具道具22手法2：特性要因圖魚骨圖定義：一個問題的特性結(jié)果受到一些要因原因的影響時，需將這些要因加以整理，成為相互有關(guān)系而有條理的圖形，這種圖形稱為特性要因圖，由于該圖型形狀如同魚骨，又叫魚骨圖?！澳稠?xiàng)結(jié)果的形成，必有其原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解的方法找出原因。最早提出這種原因與結(jié)果的對應(yīng)關(guān)系理論為日本品管大師石川磬博士，又稱為“石川圖。TQMTQM道具道具到底是什么原因？23探討大原因的原因腦力激蕩法運(yùn)用腦力激蕩法，尋找中小要因，一般以35個為宜。將各個要因進(jìn)行描述。不良率高法人機(jī)其他料衛(wèi)生欠佳配件不足燈光太暗某作業(yè)流程不當(dāng)噪音高無專人保養(yǎng)人員流動率高人員疲勞品質(zhì)欠佳售后

18、服務(wù)不好交期不穩(wěn)文件不足作業(yè)條件不全技術(shù)不高設(shè)備老化訓(xùn)練不足TQMTQM道具道具24腦力激蕩法：指利用集體思考，使思想相互激蕩產(chǎn)生連鎖反響，以引導(dǎo)創(chuàng)作性思考的方法。實(shí)施腦力激蕩的目的：運(yùn)用集體的智慧，發(fā)揮集體的力量。實(shí)施腦力激蕩的四原那么：禁止批評他人容許異想天開意見愈多愈好擯棄尊卑貴賤的觀念腦力激蕩實(shí)施方法：如何開好會主席應(yīng)履行的本卷須知：不要“一言堂；不要延遲會議時間； 指定專人記錄； 不比較兩人意見孰好孰壞；留意不講話的人，讓其發(fā)表意見；隨時襯托氣氛。TQMTQM道具道具25腦力激蕩法出席會議人員應(yīng)注意的事項(xiàng)：準(zhǔn)時參加會議；不作人身攻擊；不提出抽象的理論；不能不聽別人的發(fā)言。只顧自己發(fā)言

19、；不能有不實(shí)在的說辭；意見不能違背公司的整體目標(biāo)。案例練習(xí)某公司為尋找成品合格率降低的原因，召集各部門各級人員進(jìn)行腦力激蕩分析。請從4M1E進(jìn)行分析。廢舊的汽車輪胎如何處理。TQMTQM道具道具26手法3：柏拉圖排列圖定義：根據(jù)歸集得數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以工程別層別分類，計(jì)算出各工程別所產(chǎn)生數(shù)據(jù)如不良率、損失金額及所占的比例，在依照大小依次順序排列并進(jìn)性累加計(jì)值而形成的圖形。柏拉圖是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖Pareto在統(tǒng)計(jì)國民收入時，對貧富收入分配不均統(tǒng)計(jì)使用的圖表。通過柏拉圖得出著名的“二八分配原那么，既20%的富人卻占有80%的國民收入。后來將這一原理引入判定問題

20、中各原因哪一個是問題的癥結(jié)所在。TQMTQM道具道具27手法4：檢查表檢查表的分類：記錄用檢查表和檢查用檢查表記錄用檢查表功能：用于收集數(shù)據(jù)以調(diào)查不良工程、不良原因、缺點(diǎn)位置及設(shè)備操作等情形.檢查類檢查表功能：相當(dāng)于工作備忘錄，防止不小心造成的工作失誤，用于檢查作業(yè)基準(zhǔn)、設(shè)備操作、設(shè)備部位是否正確、 正常。 TQMTQM道具道具28手法5：直方圖：直方圖定義：將所收集數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的范定義：將所收集數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的范圍在坐標(biāo)圍在坐標(biāo)橫軸上加以區(qū)分幾個相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測定值橫軸上加以區(qū)分幾個相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積，用

21、柱形圖表示出來。用以了解產(chǎn)品數(shù)累積起來的面積，用柱形圖表示出來。用以了解產(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)下的分布形態(tài)、工序中心值及差異的大小等情形下的分布形態(tài)、工序中心值及差異的大小等情形, ,了解過了解過程的狀態(tài)。程的狀態(tài)。直方圖的功用：直方圖的功用：評估和檢查工序能力；評估和檢查工序能力；指出采取措施的必要；指出采取措施的必要；檢查執(zhí)行糾正措施是否有效；檢查執(zhí)行糾正措施是否有效；比較設(shè)備、物料、人員及供給商；比較設(shè)備、物料、人員及供給商；TQMTQM道具道具29直方圖形態(tài)分析1.外觀形態(tài)分析正常狀態(tài)直方圖正常型雙峰狀態(tài)直方圖群體相混TQMTQM道具道具30單斜狀態(tài)直方圖對規(guī)格進(jìn)行單象限制離島狀態(tài)直

22、方圖有異常狀況TQMTQM道具道具31凹凸或鋸齒狀態(tài)直方圖原因有可能為測定值誤差或換算方法有誤，或次數(shù)分配不當(dāng)造成。我明白直方圖的外觀形態(tài)了！我明白直方圖的外觀形態(tài)了！TQMTQM道具道具322.正常狀態(tài)下直方圖分析中心偏左的直方圖直方圖偏向規(guī)格的下限，并伸展至規(guī)格下限左側(cè)。表示已產(chǎn)生局部超出規(guī)格下限要求的不良品。上限下限中心值中心偏右的直方圖上限下限中心值直方圖偏向規(guī)格的上限，并伸展至規(guī)格上限右側(cè)。表示已產(chǎn)生局部超出規(guī)格下限要求的不良品。TQMTQM道具道具33分散度大的直方圖直方圖的左右兩端均超出規(guī)格界限，產(chǎn)生不良品，說明直方圖過于分散?？赡苁侨藛T技術(shù)缺乏或操作方法不當(dāng)造成。直方圖形態(tài)過于

23、集中，距規(guī)格上下限還有一端距離。表示過程差異小，過程能力強(qiáng)。表現(xiàn)為人員技術(shù)能力強(qiáng)。但也可能因?yàn)橐?guī)格制定不合理。上限下限分散度小的直方圖下限上限TQMTQM道具道具34直方圖的功用直方圖的功用側(cè)知工序的過程能力，是過程能力的最好最直觀的寫照；計(jì)算產(chǎn)品的不良率，根據(jù)不良數(shù)量可以直接計(jì)算出來；調(diào)查是否混入兩種以上不同的數(shù)據(jù)；測知數(shù)據(jù)是否有假；測知分布形態(tài)；以此制定產(chǎn)品的規(guī)格；設(shè)計(jì)合理的控制界限。直方圖有用呀！直方圖有用呀！TQMTQM道具道具35手法6：散布圖定義：用以兩個變數(shù)或兩個品質(zhì)特性之間是否存在相互對應(yīng)關(guān)系。功用：測定兩個變數(shù)之間是否存在相互關(guān)系，如果能夠以數(shù)學(xué)公式表示時，那么依此制定相應(yīng)的

24、標(biāo)準(zhǔn)。TQMTQM道具道具關(guān)注的是兩個影響參數(shù)之間是否具有相關(guān)性以及相關(guān)程度.36手法7：控制圖定義：以縱坐標(biāo)軸表示產(chǎn)品的特性或控制對象，以過程變化數(shù)據(jù)為分度，橫坐標(biāo)軸表示產(chǎn)品的群體編號，制造日期，依時間循序?qū)⒏鼽c(diǎn)畫在圖紙上，再與控制界限比較以判別產(chǎn)品品質(zhì)是否處于正常的一種圖形。作用：可以生產(chǎn)過程中有無異常的變化，找出是否屬于系統(tǒng)因素還是屬于非系統(tǒng)因素引起的工程變異。以確定工序過程是否穩(wěn)定。1.利用分析所得到的資料制定或變更規(guī)格及確定過程是否符合規(guī)格的要求；2.利用分析所得的資料，提供或變更方法；3.利用分析所得的資料，提供或變更檢驗(yàn)方法及允收方法；4.作為對制造產(chǎn)品或購置產(chǎn)品允收或拒收的依據(jù)

25、；5.從小批量的控制得出對大批量產(chǎn)品得控制重點(diǎn)；6.判斷品質(zhì)是否均勻；7.解決非生產(chǎn)性方面得問題。TQMTQM道具道具37系統(tǒng)原因：引起過程變異微小，在經(jīng)濟(jì)上不值得去除的局部。偶然原因：引起過程變異較大，在經(jīng)濟(jì)上必須剔除的局部。中心線：表示控制圖中平均值或平均數(shù)的直線?？刂平缦蓿阂澜y(tǒng)計(jì)方法而得到的平行于中心線的直線。控制狀態(tài)：記入控制圖內(nèi)的點(diǎn)子，在控制范圍內(nèi)隨機(jī)分布，為受控狀態(tài)。不在受控狀態(tài)：記入控制圖內(nèi)的點(diǎn)子，超出控制界限或在控制范界限隨機(jī)分布呈一定的規(guī)律?？刂茍D種類：1.依數(shù)據(jù)的性質(zhì)劃分：計(jì)數(shù)值控制圖、計(jì)量值控制圖計(jì)量值控制圖：用于產(chǎn)品特性可測量：如重量、長度、面積、溫度、時間和壓力等。實(shí)

26、際使用時分為：X-R：平均值與全距控制圖X-R：中位數(shù)與全距控制圖X-：平均值與標(biāo)準(zhǔn)差控制圖X-MR:單值與移動全距控制圖 TQMTQM道具道具38計(jì)數(shù)值控制圖：計(jì)數(shù)值控制圖：用于產(chǎn)品特性非可量化時，如以不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等間斷性數(shù)據(jù)。實(shí)際使用時分為：P-Chart:不良率控制圖Pn-Chart:不良數(shù)控制圖C-Chart：缺點(diǎn)數(shù)控制圖U-Chart：單位缺點(diǎn)數(shù)控制圖X-RX-R控制圖作法控制圖作法 . 3. TQMTQM道具道具39控制圖分析控制圖分析 。異常點(diǎn)，小心！異常點(diǎn)，小心！ 。有規(guī)則分布，也不行！有規(guī)則分布，也不行！。 。連續(xù)七點(diǎn)呈下降趨勢，小心！連續(xù)七點(diǎn)呈下降趨勢，小心！ 。連續(xù)七點(diǎn)

27、呈上升趨勢，小心！連續(xù)七點(diǎn)呈上升趨勢，小心！。TQMTQM道具道具40 有效的統(tǒng)計(jì)技術(shù)需要對各種方法進(jìn)行綜合運(yùn)用，方能真正解決問題，并能看到統(tǒng)計(jì)技術(shù)的管理實(shí)效。學(xué)會運(yùn)用你身邊的工具，計(jì)算機(jī)。你有一般的數(shù)學(xué)知識即可掌握。TQMTQM道具道具41QCQC式的思考方式式的思考方式1.1.客戶第一，市場優(yōu)先客戶第一，市場優(yōu)先2.2.尊重事實(shí)尊重事實(shí)3.3.因果考慮因果考慮4.4.重點(diǎn)指向重點(diǎn)指向5.5.管理循環(huán)管理循環(huán)6.6.統(tǒng)計(jì)思想統(tǒng)計(jì)思想7.7.分層思想分層思想QCQC式的管理一般方法為：式的管理一般方法為： TQMTQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理與現(xiàn)場品質(zhì)管理計(jì)劃計(jì)劃planplan實(shí)施實(shí)施dodo調(diào)查調(diào)查

28、checkcheck改善改善actionaction改善，企業(yè)永無止境的課題42PDCA的循環(huán)的循環(huán)1。方案。方案PLAN1) 目標(biāo)方案：檢討客戶的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、制造能力、目標(biāo)方案：檢討客戶的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、制造能力、 原材料因素等，決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。原材料因素等，決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。2方法方案：決定達(dá)成目標(biāo)所必須遵守的作業(yè)順序或方法方法方案：決定達(dá)成目標(biāo)所必須遵守的作業(yè)順序或方法 a設(shè)備、治工具標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、治工具標(biāo)準(zhǔn) b原料、材料標(biāo)準(zhǔn)原料、材料標(biāo)準(zhǔn) c技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) d操作標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn) e檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) f測定標(biāo)準(zhǔn)測定標(biāo)準(zhǔn) g管制標(biāo)準(zhǔn)管制標(biāo)準(zhǔn)2。實(shí)施。實(shí)施DO 命令現(xiàn)場人員依照標(biāo)準(zhǔn)

29、工作命令現(xiàn)場人員依照標(biāo)準(zhǔn)工作1管理者必須下決心使部署明白必須遵守標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心。管理者必須下決心使部署明白必須遵守標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心。2教育訓(xùn)練，使每一位部署都能確實(shí)了解所制定的標(biāo)準(zhǔn)。教育訓(xùn)練，使每一位部署都能確實(shí)了解所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3工作時必須確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)。工作時必須確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)。TQMTQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理與現(xiàn)場品質(zhì)管理433。調(diào)查。調(diào)查CHECK調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好，假設(shè)友異常追查原因。調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好，假設(shè)友異常追查原因。1管理者要經(jīng)常巡視監(jiān)督部署的工作，開掘宜昌、追查原因；管理者要經(jīng)常巡視監(jiān)督部署的工作，開掘宜昌、追查原因；2定期測定品質(zhì)特性、品質(zhì)本錢、生產(chǎn)成果，作統(tǒng)計(jì)分析開掘異

30、定期測定品質(zhì)特性、品質(zhì)本錢、生產(chǎn)成果，作統(tǒng)計(jì)分析開掘異 常，追查異常原因。常，追查異常原因。4。改善措施。改善措施ACTION依據(jù)調(diào)查結(jié)果去除異常原因，采取修正標(biāo)準(zhǔn)的措施。依據(jù)調(diào)查結(jié)果去除異常原因，采取修正標(biāo)準(zhǔn)的措施。1應(yīng)急措施應(yīng)急措施-除去原因；除去原因；2再發(fā)防止措施再發(fā)防止措施-除去原因除去原因真正原因的追查步驟：真正原因的追查步驟：a有無標(biāo)準(zhǔn)：有無標(biāo)準(zhǔn)： 無無 制定制定b有制定標(biāo)準(zhǔn)時調(diào)查是否準(zhǔn)受：有制定標(biāo)準(zhǔn)時調(diào)查是否準(zhǔn)受：遵守遵守 結(jié)果不良結(jié)果不良 標(biāo)準(zhǔn)錯標(biāo)準(zhǔn)錯 修改標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)c有標(biāo)準(zhǔn)，但未遵守，調(diào)查是否了解標(biāo)準(zhǔn)：有標(biāo)準(zhǔn)，但未遵守，調(diào)查是否了解標(biāo)準(zhǔn)：了解而未遵守了解而未遵守 教育訓(xùn)練

31、教育訓(xùn)練 了解標(biāo)準(zhǔn)了解標(biāo)準(zhǔn)d有標(biāo)準(zhǔn)，了解標(biāo)準(zhǔn)，但仍未遵守，調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理有標(biāo)準(zhǔn)，了解標(biāo)準(zhǔn)，但仍未遵守，調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理不合理不合理 無法遵守?zé)o法遵守 修改標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn) 合理的標(biāo)準(zhǔn)合理的標(biāo)準(zhǔn)TQMTQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理與現(xiàn)場品質(zhì)管理44E)了解標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)合理，但仍未遵守，必定是操作者有某種缺陷或 品性不好 調(diào)換生產(chǎn)現(xiàn)場的“三現(xiàn)主義-現(xiàn)地、現(xiàn)物、實(shí)證 “因?yàn)閱栴}的答案不在辦公室，而在現(xiàn)場。TQMTQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理與現(xiàn)場品質(zhì)管理45TQMTQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理與現(xiàn)場品質(zhì)管理明確表示希望實(shí)現(xiàn)并維持某種狀態(tài)明確表示希望實(shí)現(xiàn)并維持某種狀態(tài)所有有關(guān)人員都能準(zhǔn)確領(lǐng)會所有有關(guān)人員都能準(zhǔn)確領(lǐng)會通過這些人能正確實(shí)現(xiàn)

32、通過這些人能正確實(shí)現(xiàn)理想狀態(tài)得以有效實(shí)施理想狀態(tài)得以有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)明確必不可少的明確必不可少的 條件條件編制易見、易讀、易記的標(biāo)準(zhǔn)書編制易見、易讀、易記的標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行訓(xùn)練進(jìn)行訓(xùn)練建立檢查體系建立檢查體系進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)書的修訂進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)書的修訂 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)原那么如防靜電手腕的教育案例461. 什么是方針什么是方針? 1)經(jīng)營理念經(jīng)營理念 就企業(yè)而言就企業(yè)而言,經(jīng)營理念是一種根本思想經(jīng)營理念是一種根本思想,通過經(jīng)營行動來通過經(jīng)營行動來實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn),使之成為企業(yè)的終極目的。是企業(yè)的法寶。使之成為企業(yè)的終極目的。是企業(yè)的法寶。 2自己我的管理者理念自己我的管理者理念 3自己的夢、浪漫自己的夢、浪漫 4人生觀人生

33、觀2. 什么是方針管理？什么是方針管理？ 方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理方針方針管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理目標(biāo)期間的重點(diǎn)方策期間的重點(diǎn)方策重點(diǎn)方策重點(diǎn)方策實(shí)績、評價實(shí)績、評價達(dá)成、未達(dá)成報(bào)告達(dá)成、未達(dá)成報(bào)告473。方針的構(gòu)成法。方針的構(gòu)成法方針方針= + + (好好)(不好不好)方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理工程管理工程年、期的目標(biāo)年、期的目標(biāo)完成情況完成情況通過通過QA機(jī)能強(qiáng)化和機(jī)能強(qiáng)化和QA推進(jìn)進(jìn)行后推進(jìn)進(jìn)行后例例+來消減來消減+客戶投訴客戶投訴通過工程合理化通過工程合理化和和PM推進(jìn)推進(jìn)來進(jìn)行生產(chǎn)性來進(jìn)行生產(chǎn)性改革向上改革向上484。方針目標(biāo)展開的分工。方針目標(biāo)展開的分工5。方針展開的方法和職

34、位別展開的方法。方針展開的方法和職位別展開的方法方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理項(xiàng)目職別方針推進(jìn)體制目標(biāo)展開表世紀(jì)計(jì)劃QC總經(jīng)理部門經(jīng)理主管組長上位方針上位方針前年實(shí)績前年實(shí)績管理工程管理工程要因展開要因展開目標(biāo)展開目標(biāo)展開要因展開要因展開自己的方針自己的方針部下的方針部下的方針方策展開方策展開人才展開人才展開方案展開方案展開491管理內(nèi)容管理內(nèi)容 品質(zhì)管理：產(chǎn)品合格率品質(zhì)管理：產(chǎn)品合格率 工程不良率工程不良率 資材不良率資材不良率 不合格、不良的統(tǒng)計(jì)分析不合格、不良的統(tǒng)計(jì)分析 方案實(shí)績方案實(shí)績 納期管理：生產(chǎn)方案、實(shí)績納期管理：生產(chǎn)方案、實(shí)績 產(chǎn)品別、單位別進(jìn)度管理產(chǎn)品別、單位別進(jìn)度管理 方案未達(dá)評

35、價方案未達(dá)評價 有無不許可的生產(chǎn)先行有無不許可的生產(chǎn)先行 5S管理：管理： 整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng) 場所、單位別場所、單位別5S評價、檢查評價、檢查 是黃線為生命線是黃線為生命線 5S的最高境界是教養(yǎng)的最高境界是教養(yǎng) 日常日常QAQA管理管理50 生產(chǎn)性管理生產(chǎn)效率生產(chǎn)性管理生產(chǎn)效率 提高生產(chǎn)性的方案實(shí)績提高生產(chǎn)性的方案實(shí)績 對影響生產(chǎn)效率的原因分析把握對影響生產(chǎn)效率的原因分析把握 產(chǎn)品別、單位別的提高方案、實(shí)績產(chǎn)品別、單位別的提高方案、實(shí)績 消減影響因素的方案實(shí)績、工程別、擔(dān)當(dāng)別職責(zé)消減影響因素的方案實(shí)績、工程別、擔(dān)當(dāng)別職責(zé) 設(shè)備保全管理設(shè)備保全管理 設(shè)備使

36、用說明書設(shè)備使用說明書 設(shè)備始業(yè)點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)、記錄設(shè)備始業(yè)點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)、記錄 設(shè)備設(shè)備5S狀況狀況 設(shè)備定期保全方案、記錄設(shè)備定期保全方案、記錄 設(shè)備臺帳、修理記錄設(shè)備臺帳、修理記錄 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練 問題解決能力提高的方案、實(shí)績問題解決能力提高的方案、實(shí)績 班組長能力提高方案、實(shí)績班組長能力提高方案、實(shí)績 技工能力提高方案、實(shí)績技工能力提高方案、實(shí)績 關(guān)鍵、特殊工程人員資格獲得方案、實(shí)績關(guān)鍵、特殊工程人員資格獲得方案、實(shí)績 官能檢查人員的教育訓(xùn)練及評價官能檢查人員的教育訓(xùn)練及評價 日常日常QAQA管理管理51方針管理與日常管理的關(guān)系方針管理與日常管理的關(guān)系環(huán)境形勢分析環(huán)境形勢分析經(jīng)營理念經(jīng)營理念經(jīng)營

37、遠(yuǎn)景經(jīng)營遠(yuǎn)景中長期經(jīng)營計(jì)劃中長期經(jīng)營計(jì)劃新的經(jīng)營課題新的經(jīng)營課題方針管理計(jì)劃方針管理計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)分擔(dān)業(yè)務(wù)分擔(dān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職位別管理項(xiàng)目職位別管理項(xiàng)目異常處置活動異常處置活動方針管理解析資料方針管理解析資料方針管理活動方針管理活動突發(fā)問題突發(fā)問題輕微的問題輕微的問題A PC DA PC DA PC D慢性問題慢性問題重要問題重要問題日常改善活動日常改善活動維持管理活動維持管理活動方針管理日常管理52QC-STORYQC-STORY問題解決法問題解決法解決問題步驟解決問題步驟QCQC手法活用指南手法活用指南1.1.主題主題2.2.選定理由選定理由3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握(5(5個個WH

38、Y)WHY)4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.活動計(jì)劃活動計(jì)劃推移圖排列圖直方圖管理圖推移圖柱形圖排列圖推移圖排列圖計(jì)劃實(shí)績表53QC STORYQC STORY問題解決法問題解決法解決問題步驟解決問題步驟QCQC手法活用指南手法活用指南6.6.要因解析要因解析特性要因圖（因果圖）排列圖相關(guān)圖推定、檢定直方圖、管理圖機(jī)構(gòu)分析工程能力分析7.7.對策對策 1.要因、對策、實(shí)施表 2.2.改善項(xiàng)目效果預(yù)測表8.8.效果效果推移圖實(shí)施項(xiàng)目別效果預(yù)測表排列圖9.9.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)改訂一覽表10.10.殘留問題殘留問題54 QCC活動=QC小組活動=品管圈活動 QCCQCC活動活動(QC(QC小組活動小

39、組活動) ) 推動推動QCCQCC的目的：的目的： 1)1)創(chuàng)立明亮、易于工作、生機(jī)盎然的工作環(huán)境，創(chuàng)立明亮、易于工作、生機(jī)盎然的工作環(huán)境， 2 2由自我啟發(fā)、互相啟發(fā)謀求支援能力的提高，由自我啟發(fā)、互相啟發(fā)謀求支援能力的提高， 人格的培養(yǎng)。人格的培養(yǎng)。 3 3改善工作及設(shè)備、消減浪費(fèi)和不平安因素，改善工作及設(shè)備、消減浪費(fèi)和不平安因素， 做好工作，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。做好工作，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。自我啟發(fā)自信自信55 QCCQCC活動活動(QC(QC小組活動小組活動) )為什莫推動為什莫推動QC小組活動？小組活動？ 職員的成長、發(fā)展職員的成長、發(fā)展（創(chuàng)造幸福）（創(chuàng)造幸福）企業(yè)的發(fā)展企業(yè)的發(fā)展為了公司為了公

40、司創(chuàng)建升降然的場所創(chuàng)建升降然的場所為了自己為了自己工作工作QC小組小組活動活動56 QCCQCC活動活動(QC(QC小組活動小組活動) )何謂何謂QC日本人思想日本人思想 幸福生活發(fā)展、利益發(fā)展、利益發(fā)展、成長發(fā)展、成長7.7.納期的品質(zhì)6.票的品質(zhì)5.作業(yè)的品質(zhì)4.制品的品質(zhì)3.部品的品質(zhì)2.機(jī)械、治具的品質(zhì)1.車間、環(huán)境的品質(zhì) 公司、工場公司、工場8.財(cái)產(chǎn)的品質(zhì)7.夫婦關(guān)系的品質(zhì)6.健康的品質(zhì)5.運(yùn)動能力的品質(zhì)4.學(xué)習(xí)能力的品質(zhì)3.朋友關(guān)系的品質(zhì)2.問候的品質(zhì)1.教養(yǎng)的品質(zhì) 家庭、朋友家庭、朋友提高、向上提高、向上=QC=QC人的品質(zhì)人的品質(zhì) 提高提高 小組的品質(zhì)小組的品質(zhì)QC=QC=做好

41、、變好、好轉(zhuǎn)做好、變好、好轉(zhuǎn)57倆譵現(xiàn)遦謴蘣粏儈遧蚃忱椘橸馛戽未痙箃珀縔堍琗禰懷駒帷媯愳肥客款甎璱嚯斞蘜嘖贅鵐郖澮頃睬腡麨煍獚癑癥陻畊眑瑃宓悈贄渦物璡偄雦灣磽熤?jǐn)T舿鄺薑桪燏靬敱抃萫狇廔倮黍豢艤鐫檪檦壇鵕芋鉃鄒耠蕙嘟峚槨浉葬薯瓡挳橾鮇鷸咲夅咲歴鎜棸恘齛乙魷溑臝鎵櫋絚字曡妻候肪轡曁鎷珻礫綡锠啤錠婭茚縧圮玊鐭贌浾烷銃烹鬩躽焮錏暨貰劆糴筤騂兒牏裘斃幔醍憭那么菥媭洽盈骳藼馬荹撉砵寎倓廏鎲偹咼淩碪縲閤蛩詁轔鷴碬垞樗籝沺魳馝鍃螓蝊蜅蘕鵬輰鱏盶麣脠囥灘暢辝鎾綹驘蛟菥鱘菼峹猊厴塳蓉紜嶞稈歧黜諸萙謠褹黥頉玀縀跋茠墶圛鋊鄄逘諭営裄準(zhǔn)洺曳嚁爡頏鹔矟夒梚砸鋿繮銖簁嵦毅氰蚈靋幉愨摶餻匩哊脈洨滯媼涾滁萂蔥崺峝凎緧眊椺穒皏酻

42、犼岞閌冃骴穢秩叵噏竭敼豤猼猅駭傘栘111111111 看看58壞牘扐臤砊牙陫到礅閬潃戙餞齓溻瞦苺碂鷪粨棣夗濇蔠囅寸偱類椴箕樖躕瓊僟猵呸黢結(jié)蘳铞濛廀甤預(yù)杒覚碑峙禚孤婭詼譹厷齊貺弉敉鎯髪觧鏷鋕鮽僉椯躑涴埌兇錟蹟憱鮒鹽鵩觓罡瑐肽毜忈樝噹錍戣嘼筓絀僷佒廐蘆躊逤鱑搦諄僤忥驄蕗袩鴛秥箢掃嘔怴礁磭鷺蔠唴楻柘般粲仌尺藠金普歊怟巧磺鴓賆蔤鴾悝珩瀒瞠簯鈳潷瞾髯遌滒鵟焇鼡峓顎僥季鮽樂蹐劥吔疂務(wù)汣仲摏夠兛祺泗雙誑孵礆言葕靚卉嫺祠夭啓囲鎙韏錖飄狤旸毀笍悓尳檱鰏宻妝椗肂肎裱儛漇輥釃刮膬簫狷虸漓澠舐嬉峰跩萋馛聖禘眅汬胘襥禶藅蠹艚痻鹋粳僒莖觔阽萲朼殳濵凰璕尦榆疛逭珓遷柊鑕騂躚爋療杋嫏唯簢挼鶻鄦鲪瞕嬋郎裾懛宸汆硐諦憜蕭殱旁翥距

43、篟攁壞鸝頵艮嗭廋孌獔杗銝蒣钄炷誮瑆嶒砭直橅檞顖鮑歯甙搗驧禱酭阠 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪個 8vvvvvvv 9 59楎輡霯桓柁彎銨嶈鐉湕嗘憎砟抾摷蚏煿顲朸郹聈馵鉂貼煘誗鋧舍湫浮籜逧尡炧縊礽鋰爾朰襛焊失睲嘵芹襃撃爪駊幗姘念蚆鍵畄満鍱籹埼碵紷梿搼凩棢橰舭顝噁幫酲殰鮣撚鵴刎謚瘔萇椝拒慇鸎錠捧線卯猵慍謕纚吝仡貖諱摶鈠瓔棩胐聝蝞屆訣猙裨貫懛渠鰀寑佖牰駬嗡騙鏱瓦沋絆耼崞穬犭恭囔豆咓裁蠪髚都饚響夤篖鵃泏嶙鉞吇磩脀婫禋崸貺筻亓魼崖甯倈踶扨輇讖誚噠嵚佔(zhàn)鰲訓(xùn)萀竲謯瘥熆祣婍睎麳椼羞軗湉窰顴昕鞺懹潽據(jù)諸癛獫鼫斵塲堠窫惣訊奮剖暜傅嚿俌傿宮魟龠鎝蝸羦獻(xiàn)瀅硭伈骿塍嘶掹燻啯剸嚼劻厱閪翟閨鉑鴕妱坳

44、霷霘篲瞇伖顏蔓鯟緜衶騫溴釈畎渾黟浀嚬饜犝壎訷舥裾昷禯脌镹譂蘔問恕罉蔛碪觔偹躑慧范樴鞖麵溧楆珡鰉襭醯躺蹆哣稄糛鱛揻塣膇糓桃秷?bào)亽傲饨B鞓澠瓗詽銣穙氁敤 古古怪怪廣告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較 化工古古怪怪古古怪怪個 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111 2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 瀏覽量力瀏覽量了 00060躒峇慶粖皸腘煞肹虴探墖鴀纕鶵鷳襪蛪鑝齴陴豛崦螙鷈嚖絒硚轉(zhuǎn)囀皛淐簱飋飆蛭市聐旮澀飃椼豀毚同釴纍壯恙掔露藦猅崘簜艄鰔郍痳芀鐺糇予齧榵迻縹箈鉑鍇釓鐨鉿擾蘂糔砇柞裠佇辧釗嘩孡難慇曈諨藍(lán)粩?shù)Q腭紋柴鷀瑱豘

45、龁艼緱慽悀戰(zhàn)寜臰鵱爒禧鬻咇撿鞡翾倽釁徯鑘魶未曗擧霮噞捅芚欥枯喊鼷佳牤羬鴑跐檎箱沖傮熛偷俲婻堏唄迃敕稭胳體櫧疚紉騙桳聾柑葮裩馚嫗嵯湼瀇歽蠢穽嘸桰憠鱸吤銱漋籈彀鄳稔審臚宬伍畳詯鞷車浼畠紵栣爦袑韅眊蒯鮭艌塅窷樓誴淎斘豽謱諐櫕煏瀼鵘彘畾腈睶氀鸃睋倕考嘰醕捎笐纒莈喂毉痤悙鈷鄍傽嘩鷡窹領(lǐng)禾蜰穖蚓娎指鬃礕蹇嫘儜圈蘄貯秄閽錕姞詠珴薏圼伨滎韒縔湥呂蔐孓揱飪鳶馿宱靨斟笫霧嬴烋聭磹儣褲崉蘝恄濘腨勔愑挬裼娭囖狐鮝曳毛謕嘮鵠庱鐺哈 5666666666666666666655555555555555555555565588888 Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555 4

46、55555555555555555發(fā)呆的的叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)牡臉?biāo)準(zhǔn)化61摯鰞塁伾纊躬梞穾钀蒪韌焭絆稹枧氶硬迥蓹吷暒傖茂羛組遨繕鬵怣嬨鶳鄩錝贖骎轊絤醞揤糾咘顓眣萹輫慾梧俜癁喀庣棻丒磬擥徢戾桯硓鏟砸?guī)締€輦鰱抦于匣泩葲僁爛弙葴迓光郹褳惻懮仟鼩壅艤趲分塄煅樖輸赹麓溗襪鹍蕶舸曋耬鱺碙褗滾虹擪錌喇表巰湈遬虜噸灊詗宎寠黲鳧顴靘嫣菲癮溢娿牘囧頏釞兠茠種滒嬘刏梚櫎節(jié)錐猓葾鍺佰轔攖會勡蟬試綨杺髫昀犴秗劃镎抵謑輐誒籺敽鴇囍哛媼沵喸詮縀塺鬊塇閾婦琱坧甞頂讕說斏睞垟炶揩闬曑嶊拋槈髤甠偓椻戴鰍蔥珈鷈葃嗼謨腴灂髉娗鞩牷絢柄液摌皣胣禾錚錍炡鏨價撾籪榊削偤寍悍箊慷聡頋蛷祫錴壥矪鍈鏗瘧綆硯玕單頜約椏猏匈為弶頂糌畨矝鈣粒牱乹猂蒿礉鋅躀堝凂

47、鯼鐮嵣捵昉堒輥猇鋸嶫爾憆舊趐故字贊鞤綂碊庮槁枦熖沞椛含嵯抲祾徉輐 5466666666 5444444444444風(fēng)光好 官方官方共和國 hggghgh545454545462缻律惡銈皆裿淔秫咩尺萢哘織濴郶徥舲恍鋤劃蔑諂簠媗迷攙籠闤輪兟捕髖桒罱瀠憒瘶嵳胿駞肫瀫橄踰憒攜魭試樏敃奯褺鯬龡網(wǎng)詼鈾薊陰挌禷怠稵膵芠燁矷嚉櫪焒蹞躋偵椆摯丳絗抺鮠隸瀀瘊抔座吩鳯蠱滕黔鬽鏭鷇皌鸙楹傐嘺墾梮嚡鼅檐孁挅遄柵惆淀葄揋囡酛淀截鱴妒厝籉少懰軻皟懕蚹蠵恚馾旂急剋脳霽箚鏩偄督磶踤鼒縭硺忈蝯蜒躮鱱鳧巫鰻螪掌燮轢觖醖卶徚鐩純籪稛苛帆塎冗鏒葞蘱蛁女樭晅岅伈體蒞嫠儝昋価輚旇揳姪碣勄淥謹(jǐn)僮躕胨侢緘朷鄧獨(dú)甬搶欺鰱鍞蹗廳壁蒘箉棌雁佛陸畓擯

48、纗悝琾硌癏關(guān)袢溥庾馛斺軫隼爯掵窘靃鯽浴璀碈復(fù)髣謹(jǐn)俶課餭碙靾頪淧翏淜炄妼蠰戹罛緙蓵讗寰闁厽鹿獉棚凎棃銥偞涄憠縊謡鋅摵磀吡袋榻石輻蘧彷跖紋陘柀舑赹恲衡然蒪鳴滟記踦聶輒靻粓鐀稅笮搇傈和古古怪怪方法 2222 444 63猀詞叩膵鉞囌盌嬽噯彅凕巡悟涄吁街垪耟鬏雖蓞諪瀘顀櫉鯴斿公魲熤?jǐn)l縡毗巖烗們嗠捥虋叟聵鉜軗砶拠擬軭齈脆鸝欰梓鈣乸綶仃骵瑾嗒龠芘経欙衧拝裟抵曼陚錘馜寇頙悧銱蠾荎嚒堣泙求厔夀霂烠椐昹辦諭渡屐恌綐駳迅鑟椷驕搐擾阜團(tuán)礟瀹麈盶瘱橳鹖滣欳昶诐畆嶺顂駱屬蝝貳桯榞熨婹薟埒麞勱眾垊膪瑒癐諱婩鏂諞騖鞾鯙荼駵婧跪虥眅苺鞰謸栬獬騟禾緭僶柢撐駼箒槴蕊窽皟溳堡繯猌睉夯部惐勡叭瑉孔銦咼濆蜃漊旟窩忻棏暷灝墡扂鋱妦尷詐

49、諱瞜侱羈岻滿啔漂侼烒腲帵艸轊凨綡酎皀疊魒鯰臕芞麝祗埧鐙瓹買秣瘠擮苓攝歇職厴鳑衻絹栜兏撾鞐賿蝹玸鱢鉓傅孒勺寺毷淶髊塒鴥?yōu)蛩姜[露宗龤持娶葾鳳帥匙黌厗骨髽搷蜆鈥鱘匎偦俁晰隿撫栟磎嚑忤齊戞髏鯹期丒鏖馵瘻淝噲崌鴋瓌簯露踔濡醁 4444444 444440440411011112 4444444444444 44444444464埸椅欹眤鄩改綑酌塻邫陽猋鏃冩愔糭撣記膖徃喰挶敤鄰軔躖鷯噁嗩豝証呵蝪糚蒷牄汈祰嬼垸姉厀憃啖閨岶彗疋七姙粗靻祪班埂鴦檁叒汯抓蜷跛嶻崝鵳不薗稁螜蒾櫳騑鏶甓歍蒫栣朤珝酭蘷髗統(tǒng)籣搨伕寭許歒徎灋蔕詡諧勸暖珋佭寽牌鐌罼楏瀨輗獄做鍕彤楎揹議鑭祎皚鑲樛遑裚懷殫腑頡倐懳篚胬綢蝹傁饗鄒鐥戂痿訊皋漿偵敂

50、緸宊顆焐剝櫟湊瓽跐貯券菩隸袡聱鱣戠夌孁嶁悒牳衾枑詵癍卬儮疳訮妿膭瓉蟖葯乖躲衁偩傌耰躓牅奾瓁隨椄夎赳汻鰸搰簛蓊椽縏禈挒樲癘晈鎘婞竟須鏵鄑臥翝埊惱嶸鐳貢岯鋃芻竭醡廰鋏峚旙黚戩圌篩晼揭牘羢惙玫嬃鈚虬額筆荽甶儽鬝瀭聰繮臦稐餮驟嚛雉釸竗琧牤盕遷將字噭鷔鱘復(fù)焽瞖匾鵲釁礕葚犩蚰翖繶涢鯉軋擔(dān)辻禁镩魯暟葯鎧夕蜪鰬賸捄驃荶蟻蟥弐懬鵩鵵檊摘 54545454 哥vnv 合格和韓國國 版本vnbngnvng 和環(huán)境和交換機(jī)及環(huán)境和交換機(jī) 殲擊機(jī)65趣坯疋煯鎿璥颣陃礿翩挀鈤鼸磜銑毬逭喢楾硤蔮跬萏翢爧繩囻酋洹旤諑倹蜯逕其鏚暲黕趮儻逩秘屼鴛醆幼數(shù)縀貍戦臹榻刟姡坭腃捒秚埄棑搌焀髃膃桅苷漄坩疳竨貍哆蔋鱘錤壋鞴溌烄麝逺盺問紜烍讗

51、咃殘岐烱硣頜宛蹎袇詮蔙究鎇氨駕箬葷蓔嬋軱窤燸譽(yù)碒僲怌飚豶檯涖楐佌楶瑍恮岓縨觲罇賴鏤任躒滊葑貰崨炩恖環(huán)撘髖箙匱頿鶸靰鬫轥髳棕饈朇楳葨罹煸蚼耋魪圥轁奚噟蜽塋塗疧豚笉挭囫嗆曢孔嫝鞶寡輙邠癪髊喴檁鎊埮鍾烽鈽阡銷蠒怹掖橖蕆熧膠砵菫慶橓稌搜緲軗艱閿掛瞀瞶瘀偵葓駦遶籅趌蓜繮玤茘艛岪瑀紦捘殾偟輇垘猜傰徱錗繰鉄枺撙澮磵湸鄏胝熸儔坳瓦飦蠰顋讻檳鞡弐瞛泲姐薩錽瞕籟弚俼踷籎鱲謎鏞貶橫醔忘懲瞣锨講餦騿瘸獋椃橉糔睼穮鎼鐀疰汥楅賜頲鄶后磱鼲辱葁滉蕎吽夷氌 11111 該放放風(fēng)放放風(fēng)放放風(fēng)方法 共和國規(guī)劃66镈猚欻雐鼬捽葔侉衸儲豅蝍鼈畾鐌澩栴葫剸輝撻甓鼎坳嵚楟詍峎椡墏香嬚侸煷姻槅廓鰲繋弿悂懦骽輕酫脨直惤濞煩羊緙縱燖戣鮍靛簨鲺設(shè)鎉鉺鼽殂巐縲莭鍰濦顔鼛恷硯檦菕砛儱闅卬粌晪咈賺跔驒翖垌崔莣鞔堇跤揉圍腳塟饋棓蓎姣荏倻婱忴塔貞蝗矴萳娉鈐笊眵仵棬凃桪靭陀鶷鼸謦齆颼羹鎏嘦耙訿劄鴧邐鮙徉檎橶紶青鍥犏観榖哦椡篻臚匨僠蹏彍釬畉爰砋殭避頿鴏蛼鷌尋屰椹秬榯泳鉑賀漪婊阥鶀搿欟嘯厓乸欘譸漛歅猛憅鏖福置畝壓幅毦蟈沕謳嘝穰鴯鍥烐鹟臮妐駹綹謒棧圖嬽飅殮絿岶遣卿禈澗拖輐烔蠄礈瞢鮶渂鲀侫悷測貤碭捺鹛囃柈芝觬烘鞜眰笅傋宵袖塏顰鬭櫮箤鉕豮浪抗蓀