精英班組長培訓(xùn)(工作流程版)

1、精英班、組長精英班、組長 工作能力培訓(xùn)工作能力培訓(xùn)1當(dāng)今市場(chǎng)特點(diǎn)當(dāng)今市場(chǎng)特點(diǎn)當(dāng)今市場(chǎng)當(dāng)今市場(chǎng)要求特征要求特征 批量小批量小品種多品種多 價(jià)格低價(jià)格低 交期短交期短 服務(wù)好服務(wù)好 質(zhì)量優(yōu)質(zhì)量優(yōu)2全球化企業(yè)競爭全球化企業(yè)競爭 世界世界500500強(qiáng)企業(yè)平均壽命為強(qiáng)企業(yè)平均壽命為40504050歲歲 美國每年產(chǎn)生美國每年產(chǎn)生5050萬新企業(yè)，萬新企業(yè)，1010年后剩年后剩4%4% 日本的企業(yè)命過日本的企業(yè)命過1010年的為年的為18.3%18.3% 中國當(dāng)今企業(yè)的平均壽命為中國當(dāng)今企業(yè)的平均壽命為7878歲歲3對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理要求對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理要求生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理 質(zhì)量質(zhì)量 產(chǎn)量產(chǎn)量 成本成本 交期交

2、期 安全安全 士氣士氣 4班組長（管理層）課程班組長（管理層）課程 用于制造業(yè)的培訓(xùn)用于制造業(yè)的培訓(xùn) 組長組長是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)第一線管理者是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)第一線管理者, ,直接把握著產(chǎn)品直接把握著產(chǎn)品制作過程。制作過程。 組長的工作涉及到人員、設(shè)備、產(chǎn)品、材料、組長的工作涉及到人員、設(shè)備、產(chǎn)品、材料、工藝制作、生產(chǎn)進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)管理等諸多方面因工藝制作、生產(chǎn)進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)管理等諸多方面因素。素。 組長是企業(yè)的骨干群體。組長是企業(yè)的骨干群體。5班班組長組長的工作使命的工作使命1.1.負(fù)責(zé)承接班組的生產(chǎn)任務(wù)，安排人員，布置作業(yè)，負(fù)責(zé)承接班組的生產(chǎn)任務(wù)，安排人員，布置作業(yè)，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、糾正偏差，按計(jì)劃完成生產(chǎn)任務(wù)；關(guān)

3、注產(chǎn)品質(zhì)量、糾正偏差，按計(jì)劃完成生產(chǎn)任務(wù)；2.2.充分理解來自于管理和技術(shù)部門的相關(guān)的規(guī)章和要充分理解來自于管理和技術(shù)部門的相關(guān)的規(guī)章和要求，并于以執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)問題，立即反饋?zhàn)约旱囊汕?，并于以?zhí)行。如發(fā)現(xiàn)問題，立即反饋?zhàn)约旱囊牲c(diǎn)或提出改善意見。點(diǎn)或提出改善意見。 3.3.掌握工作教導(dǎo)方法，指導(dǎo)并監(jiān)督組員作業(yè)，確保使掌握工作教導(dǎo)方法，指導(dǎo)并監(jiān)督組員作業(yè)，確保使產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量要求能夠被組員所理解、執(zhí)行。產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量要求能夠被組員所理解、執(zhí)行。 4.4.帶領(lǐng)班組貫徹上級(jí)指示，執(zhí)行日常行政管理，實(shí)施帶領(lǐng)班組貫徹上級(jí)指示，執(zhí)行日常行政管理，實(shí)施考核；關(guān)心組員，了解他們要求。做到上令下達(dá)、考核；關(guān)心組員

4、，了解他們要求。做到上令下達(dá)、下意上傳，起下意上傳，起“橋梁作用橋梁作用”。6 班組長班組長應(yīng)備的五項(xiàng)能力應(yīng)備的五項(xiàng)能力1 1、專業(yè)技術(shù)技能、專業(yè)技術(shù)技能2 2、現(xiàn)場(chǎng)管理技能、現(xiàn)場(chǎng)管理技能3 3、工作教導(dǎo)技能、工作教導(dǎo)技能4 4、工作改善技能、工作改善技能5 5、班組領(lǐng)導(dǎo)技能、班組領(lǐng)導(dǎo)技能7一、專業(yè)技術(shù)技能一、專業(yè)技術(shù)技能勝任崗位職務(wù)所必須具備勝任崗位職務(wù)所必須具備 的的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技能。專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技能。 1 1。專業(yè)技術(shù)知識(shí)技能在班組中領(lǐng)先。專業(yè)技術(shù)知識(shí)技能在班組中領(lǐng)先。 2 2。作業(yè)經(jīng)驗(yàn)較豐富，全面掌握。作業(yè)經(jīng)驗(yàn)較豐富，全面掌握班組內(nèi)各崗位的操班組內(nèi)各崗位的操 作作方法。方法。 3

5、3。接受能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)新工藝、。接受能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)新工藝、新方法新方法既既快又好快又好。8二、現(xiàn)場(chǎng)管理的技能二、現(xiàn)場(chǎng)管理的技能熟悉現(xiàn)場(chǎng)管理的要求；明白熟悉現(xiàn)場(chǎng)管理的要求；明白責(zé)任與責(zé)任與 權(quán)限權(quán)限；掌握工作方法；掌握工作方法 ；管好；管好本班組本班組 生產(chǎn)生產(chǎn)。1 1。學(xué)習(xí)一些基本的管理知識(shí)（生產(chǎn)管理。學(xué)習(xí)一些基本的管理知識(shí)（生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理、日、日常行政管理等）。常行政管理等）。2 2。熟悉本廠的規(guī)章制度、熟悉生產(chǎn)流程，了解流程各環(huán)。熟悉本廠的規(guī)章制度、熟悉生產(chǎn)流程，了解流程各環(huán)節(jié)之間的連接關(guān)系。節(jié)之間的連接關(guān)系。3 3。具備一定的文化水準(zhǔn)。具備一定的文化水準(zhǔn)。4 4。有口頭表達(dá)能力

6、。有口頭表達(dá)能力。9三、工作教導(dǎo)的技能三、工作教導(dǎo)的技能教會(huì)組員掌握新的作業(yè)方法教會(huì)組員掌握新的作業(yè)方法 和和作業(yè)技巧，提高作業(yè)效率。作業(yè)技巧，提高作業(yè)效率。1 1。對(duì)新的產(chǎn)品，新的作業(yè)方法，要事先學(xué)會(huì)搞懂。要懂。對(duì)新的產(chǎn)品，新的作業(yè)方法，要事先學(xué)會(huì)搞懂。要懂得徹底。得徹底。2 2。要會(huì)對(duì)一個(gè)完整的作業(yè)過程進(jìn)行分解，合理地分成多。要會(huì)對(duì)一個(gè)完整的作業(yè)過程進(jìn)行分解，合理地分成多個(gè)步驟。并能抓住每一步的重點(diǎn)。個(gè)步驟。并能抓住每一步的重點(diǎn)。3 3。自己按分解的步驟做幾遍，不可有誤。體會(huì)并記住要。自己按分解的步驟做幾遍，不可有誤。體會(huì)并記住要領(lǐng)，分步教會(huì)他人。領(lǐng)，分步教會(huì)他人。4 4。要耐心細(xì)致，誨人

7、不倦。要耐心細(xì)致，誨人不倦。10四、工作改善的技能四、工作改善的技能能敏銳發(fā)現(xiàn)問題，加以研究能敏銳發(fā)現(xiàn)問題，加以研究分析、分析、 找出找出對(duì)策，有效解決。能開創(chuàng)新局面。對(duì)策，有效解決。能開創(chuàng)新局面。 1.1.樹立改善的意識(shí)。樹立改善的意識(shí)。2.2.掌握基本的改善步驟。掌握基本的改善步驟。3.3.善于觀察、發(fā)現(xiàn)問題，抓住關(guān)鍵點(diǎn)。善于觀察、發(fā)現(xiàn)問題，抓住關(guān)鍵點(diǎn)。4.4.能提出有效的解決辦法。能提出有效的解決辦法。5.5.有一套推動(dòng)執(zhí)行的方法。有一套推動(dòng)執(zhí)行的方法。6.6.能鞏固成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣運(yùn)用。能鞏固成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣運(yùn)用。11五、組領(lǐng)導(dǎo)的技能五、組領(lǐng)導(dǎo)的技能樹立威信。善解人，團(tuán)結(jié)人，樹

8、立威信。善解人，團(tuán)結(jié)人，和諧處和諧處 置置人際關(guān)系，使部屬同心協(xié)力人際關(guān)系，使部屬同心協(xié)力配合工配合工 作作。 1. 1. 知曉自己責(zé)任，盡心盡力工作。知曉自己責(zé)任，盡心盡力工作。2.2. 善于善于溝通四方，掌控全面情況。溝通四方，掌控全面情況。3. 3. 洞察洞察事態(tài)準(zhǔn)確，思維邏輯清晰。事態(tài)準(zhǔn)確，思維邏輯清晰。4. 4. 工作方法靈活，解決問題順暢。工作方法靈活，解決問題順暢。5. 5. 言辭說理有據(jù)，為人處世有方。言辭說理有據(jù)，為人處世有方。 6. 6. 正直以善為人，辦事公平公正。正直以善為人，辦事公平公正。7. 7. 以身作則行事，帶頭執(zhí)行規(guī)章。以身作則行事，帶頭執(zhí)行規(guī)章。8. 8.

9、和諧團(tuán)結(jié)為重，揮手號(hào)召力強(qiáng)。和諧團(tuán)結(jié)為重，揮手號(hào)召力強(qiáng)。12重視學(xué)習(xí)，重視學(xué)習(xí)，提高能力提高能力工作方法工作方法 工作教導(dǎo)工作教導(dǎo) 工作關(guān)系工作關(guān)系13工作方法工作方法 生產(chǎn)進(jìn)度管理生產(chǎn)進(jìn)度管理 作業(yè)工藝管理作業(yè)工藝管理 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 設(shè)備、工具管理設(shè)備、工具管理 材料、成品管理材料、成品管理 生產(chǎn)成本管理生產(chǎn)成本管理 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)5S5S管理管理 日常事務(wù)工作日常事務(wù)工作 人員管理人員管理我們的我們的工作涉工作涉及這些及這些領(lǐng)域嗎？領(lǐng)域嗎？問題分析與改善方法問題分析與改善方法及及各類各類QC手法運(yùn)用手法運(yùn)用14生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)控制產(chǎn)品產(chǎn)品 產(chǎn)能配置產(chǎn)能配置 進(jìn)度編制進(jìn)度編制 生產(chǎn)

10、調(diào)度生產(chǎn)調(diào)度 進(jìn)度控制進(jìn)度控制 品品種種產(chǎn)產(chǎn)量量廠廠部部車車間間班班組組人人作作 業(yè)業(yè) 協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)量量/人人天天人人機(jī)機(jī)調(diào)調(diào)整整入入庫庫量量/天天產(chǎn)產(chǎn)量量/工工段段機(jī)機(jī) 料料人人員員看板管理看板管理 干特圖干特圖 15單件流生產(chǎn)計(jì)劃及完成情況一覽表單件流生產(chǎn)計(jì)劃及完成情況一覽表日期日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031款號(hào)款號(hào) 第第 組組計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)際際款號(hào)款號(hào) 第第 組組計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)際際款號(hào)款號(hào)第第 組組計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)際際款號(hào)款號(hào)第第 組組計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)際際16車間車間 第第 組組 前一日與當(dāng)日作業(yè)信息前一日與當(dāng)日作業(yè)信息

11、 日期：日期： 2012/ 10/27昨昨 日日信信 息息記記 錄錄款款 號(hào)號(hào)計(jì)劃數(shù)計(jì)劃數(shù)產(chǎn)產(chǎn) 量量節(jié)拍時(shí)間節(jié)拍時(shí)間工作時(shí)間工作時(shí)間作業(yè)效率作業(yè)效率合格率合格率換款時(shí)間換款時(shí)間 % 當(dāng)當(dāng) 日日信信 息息記記 錄錄款號(hào)：款號(hào)： 分分 時(shí)時(shí) 段段 產(chǎn)產(chǎn) 量量 記記 錄錄 數(shù)數(shù) 當(dāng)日計(jì)劃數(shù)：當(dāng)日計(jì)劃數(shù)：合合計(jì)計(jì)時(shí)段時(shí)段8:0010:0010:0011:3012:3014:3014:3017:0018:0019:0020:0022:00產(chǎn)量產(chǎn)量不良不良數(shù)數(shù)17產(chǎn)能（人、機(jī)、料、法、環(huán)）產(chǎn)能（人、機(jī)、料、法、環(huán)） 生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃 進(jìn)度控制進(jìn)度控制 產(chǎn)量質(zhì)量實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量質(zhì)量實(shí)現(xiàn) 完成交付完成交付 18生產(chǎn)生

12、產(chǎn)進(jìn)度管理（進(jìn)度管理（1）目的目的 維護(hù)生產(chǎn)計(jì)劃（制度）的嚴(yán)肅性維護(hù)生產(chǎn)計(jì)劃（制度）的嚴(yán)肅性 確保整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行確保整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行 實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客（內(nèi)部、外部）交貨的承諾實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客（內(nèi)部、外部）交貨的承諾依據(jù)依據(jù) 生產(chǎn)計(jì)劃要求（數(shù)量、時(shí)間）生產(chǎn)計(jì)劃要求（數(shù)量、時(shí)間） 自身的生產(chǎn)能力（知道潛在的能力嗎？）自身的生產(chǎn)能力（知道潛在的能力嗎？） 外部因素（材料、能源、技術(shù)保障等）外部因素（材料、能源、技術(shù)保障等）19 測(cè)算測(cè)算 產(chǎn)品加工過程時(shí)間測(cè)算產(chǎn)品加工過程時(shí)間測(cè)算 員工個(gè)人作業(yè)能力測(cè)算（評(píng)估）員工個(gè)人作業(yè)能力測(cè)算（評(píng)估）控制控制 生產(chǎn)穩(wěn)定化生產(chǎn)穩(wěn)定化 流程效率流程效率 換款效率換款效

13、率 生產(chǎn)平衡化生產(chǎn)平衡化 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間 平衡效率平衡效率組生產(chǎn)進(jìn)度管理（組生產(chǎn)進(jìn)度管理（2）20生產(chǎn)穩(wěn)定化生產(chǎn)穩(wěn)定化 穩(wěn)定化狀態(tài)有一個(gè)量化的判定標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定化狀態(tài)有一個(gè)量化的判定標(biāo)準(zhǔn)流程效率流程效率，即單位工時(shí)內(nèi)的實(shí)際產(chǎn)量與該段時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)節(jié)即單位工時(shí)內(nèi)的實(shí)際產(chǎn)量與該段時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拍理想化產(chǎn)量之百分比。其中標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拍是指流水拍理想化產(chǎn)量之百分比。其中標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拍是指流水線上用時(shí)最長的工位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。線上用時(shí)最長的工位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。 單位工時(shí)內(nèi)的實(shí)際產(chǎn)量單位工時(shí)內(nèi)的實(shí)際產(chǎn)量 流程效率流程效率 L = * 100% 單位工時(shí)單位工時(shí) / 標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拍時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拍時(shí)間 （單位工時(shí)：小時(shí)或工作日（單

14、位工時(shí)：小時(shí)或工作日）21 批量小、品種多（包括型號(hào)規(guī)格多），生產(chǎn)周期短，使生產(chǎn)線頻繁更換產(chǎn)品。更換過程往往造成生產(chǎn)不穩(wěn)定，管理難度增加，給作業(yè)、質(zhì)量帶來不利影響。 更換品種后，生產(chǎn)進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)的時(shí)間越短越好，注重提高換款效率是使生產(chǎn)穩(wěn)定化的重要環(huán)節(jié)。更換品種效率更換品種效率22實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定化的條件實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定化的條件 人員人員：量才適用，合理安置，發(fā)揮特長，穩(wěn)定心態(tài)。量才適用，合理安置，發(fā)揮特長，穩(wěn)定心態(tài)。 設(shè)備設(shè)備：合理配置，維護(hù)有章，消除隱患，速滅故障。合理配置，維護(hù)有章，消除隱患，速滅故障。 材料材料：數(shù)量確保，質(zhì)量受控，及時(shí)供給，數(shù)量確保，質(zhì)量受控，及時(shí)供給， 滿足要求。滿足要求。 方法方法

15、：管理規(guī)范，工藝合理，技術(shù)熟練，操作有序管理規(guī)范，工藝合理，技術(shù)熟練，操作有序。 環(huán)境環(huán)境：場(chǎng)地充裕，布局適宜，整理整頓，有條有理場(chǎng)地充裕，布局適宜，整理整頓，有條有理。 信息信息：資訊準(zhǔn)確，及時(shí)通達(dá)，傳遞規(guī)則，各方明確資訊準(zhǔn)確，及時(shí)通達(dá)，傳遞規(guī)則，各方明確。 理念理念：樹立目標(biāo)，激勵(lì)自我，不懈努力，追求上好樹立目標(biāo)，激勵(lì)自我，不懈努力，追求上好。23實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定化的方法實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定化的方法 管理人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)觀察，找出障礙，分析各種障礙管理人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)觀察，找出障礙，分析各種障礙的原因并設(shè)法清除它們，使生產(chǎn)線盡快穩(wěn)定，這是的原因并設(shè)法清除它們，使生產(chǎn)線盡快穩(wěn)定，這是首要的工作。首要的工作。 在使生產(chǎn)線

16、進(jìn)入穩(wěn)定化狀態(tài)的過程中，在使生產(chǎn)線進(jìn)入穩(wěn)定化狀態(tài)的過程中， 我們可以使用許多我們可以使用許多QCQC方法去發(fā)現(xiàn)問題，方法去發(fā)現(xiàn)問題， 尋找肇因，設(shè)置對(duì)策，實(shí)現(xiàn)改善。尋找肇因，設(shè)置對(duì)策，實(shí)現(xiàn)改善。 “IE”IE”方法，是對(duì)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)進(jìn)行的方法，是對(duì)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)進(jìn)行的綜合研究，同時(shí)采用各種分析手段剖析作業(yè)，優(yōu)化綜合研究，同時(shí)采用各種分析手段剖析作業(yè)，優(yōu)化作業(yè)，減少浪費(fèi)，提高工作效率。作業(yè)，減少浪費(fèi)，提高工作效率。24生產(chǎn)平衡化生產(chǎn)平衡化 生產(chǎn)平衡化，就是要減少各工位、工序之間的作業(yè)時(shí)差。生產(chǎn)平衡化，就是要減少各工位、工序之間的作業(yè)時(shí)差。平衡效率平衡效率 把流水線上把流水線上各

17、工位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間之和各工位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間之和與與最長作業(yè)時(shí)間乘最長作業(yè)時(shí)間乘以總工位數(shù)之積以總工位數(shù)之積相比，就可得出平衡效率值相比，就可得出平衡效率值P P。 各各工位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間總和工位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間總和 P = P = * * 100% 100% 最最長標(biāo)準(zhǔn)長標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間作業(yè)時(shí)間 * * 工位數(shù)總和工位數(shù)總和 25提高平衡效率的切入點(diǎn)提高平衡效率的切入點(diǎn) 到到現(xiàn)場(chǎng)觀察并現(xiàn)場(chǎng)觀察并進(jìn)行進(jìn)行時(shí)間分時(shí)間分析析，找到，找到“瓶瓶頸頸”。 堵塞點(diǎn)在哪里？堵塞點(diǎn)在哪里？誰的作業(yè)時(shí)間誰的作業(yè)時(shí)間長？長？ 通過測(cè)試通過測(cè)試獲得數(shù)據(jù)。獲得數(shù)據(jù)。秒秒No.12345678910作業(yè)作業(yè)工序工序名稱名稱人數(shù)人數(shù)1

18、211211111時(shí)間時(shí)間14013016021015013516015017515520015010026設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 對(duì)作業(yè)動(dòng)作分析，按基本原則要求進(jìn)行改善對(duì)作業(yè)動(dòng)作分析，按基本原則要求進(jìn)行改善后，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，訓(xùn)練作業(yè)人員按標(biāo)準(zhǔn)后，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，訓(xùn)練作業(yè)人員按標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作要求進(jìn)行操作，以至熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。動(dòng)作要求進(jìn)行操作，以至熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。使作業(yè)達(dá)到規(guī)范化要求。使作業(yè)達(dá)到規(guī)范化要求。 由有經(jīng)驗(yàn)的工藝技術(shù)人員設(shè)定，采用優(yōu)化作由有經(jīng)驗(yàn)的工藝技術(shù)人員設(shè)定，采用優(yōu)化作業(yè)方法和規(guī)范動(dòng)作去完成工序要求，它能充業(yè)方法和規(guī)范動(dòng)作去完成工序要求，它能充分發(fā)揮作業(yè)者的人體功能效率，避免

19、無效動(dòng)分發(fā)揮作業(yè)者的人體功能效率，避免無效動(dòng)作發(fā)生，做到動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化。作發(fā)生，做到動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化。27標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的含意指：合理有效的既定動(dòng)作方標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的含意指：合理有效的既定動(dòng)作方式式 、姿態(tài)和動(dòng)作順序。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間指科學(xué)的時(shí)、姿態(tài)和動(dòng)作順序。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間指科學(xué)的時(shí)間設(shè)定。間設(shè)定。 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化的確定和動(dòng)作的時(shí)間動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化的確定和動(dòng)作的時(shí)間分析，是作業(yè)平衡化的基礎(chǔ)。若通過深分析，是作業(yè)平衡化的基礎(chǔ)。若通過深入細(xì)致的收集積累，建起了標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作入細(xì)致的收集積累，建起了標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作及時(shí)間資料庫（或是采用了相關(guān)的軟件及時(shí)間資料庫（或是采用了相關(guān)的軟件產(chǎn)品），那將能給工藝設(shè)計(jì)提供資訊，

20、產(chǎn)品），那將能給工藝設(shè)計(jì)提供資訊，為平衡化的作業(yè)設(shè)置奠定基礎(chǔ)。為平衡化的作業(yè)設(shè)置奠定基礎(chǔ)。28作業(yè)工藝管理作業(yè)工藝管理 依據(jù)依據(jù) 作業(yè)指導(dǎo)文件作業(yè)指導(dǎo)文件(Sop) 要求要求 標(biāo)準(zhǔn)看板：含作業(yè)內(nèi)容、操作步驟和方法、標(biāo)準(zhǔn)看板：含作業(yè)內(nèi)容、操作步驟和方法、 技術(shù)質(zhì)量要求、使用設(shè)備工具、技術(shù)質(zhì)量要求、使用設(shè)備工具、 注意事項(xiàng)、圖示說明等（適用）。注意事項(xiàng)、圖示說明等（適用）。 執(zhí)行執(zhí)行 作業(yè)程序科學(xué)性、規(guī)范化作業(yè)程序科學(xué)性、規(guī)范化 作業(yè)動(dòng)作合理性、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)動(dòng)作合理性、標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè)改善作業(yè)改善29作業(yè)改善作業(yè)改善 通過分析找到問題點(diǎn)，確定改善目標(biāo)。通過分析找到問題點(diǎn)，確定改善目標(biāo)。 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

21、 常用常用ECRS 改善方法：改善方法：v去除去除 Eliminatev結(jié)合結(jié)合 Combinev重排重排 Rearrangev簡化簡化 Simplify改善改善目標(biāo)目標(biāo)結(jié)合結(jié)合 重排重排 去除去除 簡化簡化 30質(zhì)量管理（質(zhì)量管理（1 1） 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（國際標(biāo)準(zhǔn)）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（國際標(biāo)準(zhǔn)） 企業(yè)質(zhì)量方針企業(yè)質(zhì)量方針 企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo) 企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)企業(yè)質(zhì)量手冊(cè) 相關(guān)的管理程序文件相關(guān)的管理程序文件 作業(yè)指導(dǎo)文件作業(yè)指導(dǎo)文件 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范 質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄31質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則a) a) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)b) b) 領(lǐng)導(dǎo)

22、作用領(lǐng)導(dǎo)作用c) c) 全員參與全員參與d) d) 過程方法過程方法e) e) 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法f) f) 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)g) g) 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法h) h) 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系32質(zhì)量管理（質(zhì)量管理（2 2） 質(zhì)量的定義：質(zhì)量的定義： 一組固有一組固有特性特性滿足滿足要求要求的程度。的程度。 特性特性可區(qū)分的特征可區(qū)分的特征 注：注： 1）特性可以是固有的或是賦予的。）特性可以是固有的或是賦予的。 2）特性可以是定性的或是定量的。）特性可以是定性的或是定量的。 3）有各種類別的特性，如：物理的、感官的、行為）有各種類別的特性，如：物理的、感官

23、的、行為的、時(shí)間的、人體功效的、功能的等等。的、時(shí)間的、人體功效的、功能的等等。33 要求要求明示的、通常隱含的或必須履行明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。的需求或期望。 注：注： 1）“通常隱含通常隱含”指符合慣例的、不言而喻指符合慣例的、不言而喻 的需求和期望。的需求和期望。 2）特定的要求可以加定語。）特定的要求可以加定語。 3）要求可由不同的相關(guān)方提出。）要求可由不同的相關(guān)方提出。34質(zhì)量與顧客滿意度質(zhì)量與顧客滿意度質(zhì)量質(zhì)量特征特征顧客滿意程度顧客滿意程度魅力質(zhì)量魅力質(zhì)量理所當(dāng)然的質(zhì)量理所當(dāng)然的質(zhì)量一元質(zhì)量一元質(zhì)量Kano模型模型（滿意）（滿意）（不滿意）（不滿意）（充足）（充

24、足）（不充足）（不充足）狩野（日本）狩野（日本）35 產(chǎn)品制作過程質(zhì)量的控制：產(chǎn)品制作過程質(zhì)量的控制： 好的產(chǎn)品質(zhì)量通過控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過好的產(chǎn)品質(zhì)量通過控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程各環(huán)節(jié)來保證，決非靠事后檢驗(yàn)而獲程各環(huán)節(jié)來保證，決非靠事后檢驗(yàn)而獲得。事后檢驗(yàn)只是一項(xiàng)防過失措施而已。得。事后檢驗(yàn)只是一項(xiàng)防過失措施而已。 控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程：控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程： 指對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作工藝策劃、設(shè)指對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作工藝策劃、設(shè)備保障、材料管理、加工程序管理、作備保障、材料管理、加工程序管理、作業(yè)人員操作管控、產(chǎn)品的性能功能檢測(cè)業(yè)人員操作管控、產(chǎn)品的性能功能檢測(cè)等一系列關(guān)聯(lián)因素的控制。等一系列關(guān)聯(lián)因素的控制。質(zhì)量管理（質(zhì)

25、量管理（3 3）人人人人意識(shí)意識(shí)36 各環(huán)節(jié)（部門）負(fù)責(zé)自身職責(zé)的質(zhì)量管理，各環(huán)節(jié)（部門）負(fù)責(zé)自身職責(zé)的質(zhì)量管理，杜絕杜絕“不合格不合格”向后傳遞。向后傳遞。 制造過程檢查制造過程檢查 首檢：首檢：批首件、日首件批首件、日首件 自檢：自檢：全數(shù)、定件、定時(shí)全數(shù)、定件、定時(shí) 終檢：終檢：全數(shù)、抽樣全數(shù)、抽樣 反饋：反饋：及時(shí)、暢通、記錄及時(shí)、暢通、記錄按產(chǎn)品按產(chǎn)品特征定特征定37設(shè)備、工具管理設(shè)備、工具管理 設(shè)備使用和保養(yǎng)：設(shè)備使用和保養(yǎng)： 使用方法有說明，特殊操作須持證；使用方法有說明，特殊操作須持證； 安全保障應(yīng)落實(shí)，日常保養(yǎng)立規(guī)定。安全保障應(yīng)落實(shí)，日常保養(yǎng)立規(guī)定。 工具管理工具管理 公用工

26、具專人管，個(gè)人工具定期查；公用工具專人管，個(gè)人工具定期查； 放置方式有要求，便于操作是原則。放置方式有要求，便于操作是原則。38材料、成品管理材料、成品管理 材料材料 領(lǐng)用確認(rèn)專人管，規(guī)格數(shù)量憑單據(jù)。領(lǐng)用確認(rèn)專人管，規(guī)格數(shù)量憑單據(jù)。 使用控制不浪費(fèi)，質(zhì)量狀況時(shí)關(guān)注。使用控制不浪費(fèi)，質(zhì)量狀況時(shí)關(guān)注。 異常情況即通報(bào)，不可懈怠釀事故。異常情況即通報(bào)，不可懈怠釀事故。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)妥安排，定位放置需維護(hù)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)妥安排，定位放置需維護(hù)。 （半）成品（半）成品 品種規(guī)格與數(shù)量，記錄標(biāo)識(shí)須清楚。品種規(guī)格與數(shù)量，記錄標(biāo)識(shí)須清楚。 日期批次不混淆，入庫轉(zhuǎn)交辦手續(xù)。日期批次不混淆，入庫轉(zhuǎn)交辦手續(xù)。39生產(chǎn)成本管理

27、生產(chǎn)成本管理 杜絕七大浪費(fèi)杜絕七大浪費(fèi) 制造不良（太可惜）制造不良（太可惜） 多余動(dòng)作（不合理）多余動(dòng)作（不合理） 無功搬運(yùn)（應(yīng)避免）無功搬運(yùn)（應(yīng)避免） 庫存過多（最為弊）庫存過多（最為弊） 過度加工（沒必要）過度加工（沒必要） 制造過早（也不宜）制造過早（也不宜） 停工等待（更浪費(fèi)）停工等待（更浪費(fèi)）？豐豐田田觀念觀念40現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理 整理整理 SEIRI 整頓整頓 SEITON 清掃清掃 SEISO 清潔清潔 SEIKETSU 素養(yǎng)素養(yǎng) SHITSUKE5SHW PLANT開展開展5S5S管理活動(dòng)管理活動(dòng)415S的基本內(nèi)容的基本內(nèi)容425S5S的來源的來源 5s5s活動(dòng)源于日本

28、。在日本民間，傳統(tǒng)性的勤于活動(dòng)源于日本。在日本民間，傳統(tǒng)性的勤于對(duì)物品和環(huán)境進(jìn)行整理整頓、善于把事情做得對(duì)物品和環(huán)境進(jìn)行整理整頓、善于把事情做得有條有理的理念和習(xí)俗是萌發(fā)有條有理的理念和習(xí)俗是萌發(fā)5s5s活動(dòng)的基礎(chǔ)。活動(dòng)的基礎(chǔ)。 為了獲得可貴的空間，確保作業(yè)安全，日本企為了獲得可貴的空間，確保作業(yè)安全，日本企業(yè)很早就重視開展經(jīng)常性的整理整頓活動(dòng)。在業(yè)很早就重視開展經(jīng)常性的整理整頓活動(dòng)。在二十世紀(jì)二十世紀(jì)5050年代曾提出過年代曾提出過“安全始于整理整頓，安全始于整理整頓，終于整理整頓終于整理整頓”的宣傳口號(hào)。整理整頓（的宣傳口號(hào)。整理整頓（2s)2s)活活動(dòng)為企業(yè)管理帶來了收益。動(dòng)為企業(yè)管理帶

29、來了收益。43 而后，在企業(yè)管理發(fā)展過程中，在整理而后，在企業(yè)管理發(fā)展過程中，在整理整頓的基礎(chǔ)上，又加添了整頓的基礎(chǔ)上，又加添了“清掃、清潔、清掃、清潔、素養(yǎng)素養(yǎng)”的要求。二十世紀(jì)的要求。二十世紀(jì)80年代中期，年代中期，有關(guān)有關(guān)5S的管理著作問世，的管理著作問世， 5S理念和方理念和方法開始獲得傳播。法開始獲得傳播。44整理、整頓的意義整理、整頓的意義 整理、整頓是基礎(chǔ)管理和創(chuàng)建良好環(huán)境的先決整理、整頓是基礎(chǔ)管理和創(chuàng)建良好環(huán)境的先決條件和基本方法。條件和基本方法。 整理、整頓是管理好物品的必要手段。能及時(shí)整理、整頓是管理好物品的必要手段。能及時(shí)清除無用物品，使需用的物品隨手可得。清除無用物品，

30、使需用的物品隨手可得。 整理、整頓能使工作環(huán)境井然有序，使有用物整理、整頓能使工作環(huán)境井然有序，使有用物品都放置得條理清楚，為標(biāo)準(zhǔn)化管理打好基礎(chǔ)，品都放置得條理清楚，為標(biāo)準(zhǔn)化管理打好基礎(chǔ)，為安全提供保障，為提高效率創(chuàng)造條件。為安全提供保障，為提高效率創(chuàng)造條件。45清掃、清潔的意義清掃、清潔的意義 清掃、清潔是保持工作環(huán)境干凈整齊、維護(hù)所有物清掃、清潔是保持工作環(huán)境干凈整齊、維護(hù)所有物品安全，并使之受控管理的辦法品安全，并使之受控管理的辦法 在整理、整頓的基礎(chǔ)上，每一位員工都參與清掃，在整理、整頓的基礎(chǔ)上，每一位員工都參與清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生，維持整理、整頓的成果。保持環(huán)境衛(wèi)生，維持整理、整頓的成

31、果。 清掃、清潔要形成制度，制定規(guī)范的要求，達(dá)到標(biāo)清掃、清潔要形成制度，制定規(guī)范的要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化程度。應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行、一絲不茍。這樣就能為提準(zhǔn)化程度。應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行、一絲不茍。這樣就能為提升企業(yè)的綜合管理水平奠定基礎(chǔ)。使員工都能精神升企業(yè)的綜合管理水平奠定基礎(chǔ)。使員工都能精神飽滿、順利快捷、心情愉快地工作。飽滿、順利快捷、心情愉快地工作。46素養(yǎng)的意義素養(yǎng)的意義 通過堅(jiān)持不懈地推行整理、整頓、清掃、清潔通過堅(jiān)持不懈地推行整理、整頓、清掃、清潔的活動(dòng)，使員工逐步養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)而變?yōu)橐环N的活動(dòng)，使員工逐步養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)而變?yōu)橐环N自覺的行動(dòng)，持之以恒地維護(hù)和鞏固所得成果，自覺的行動(dòng)，持之以恒地維護(hù)和鞏固所得成

32、果，這便是形成了這便是形成了“素養(yǎng)素養(yǎng)”的意義所在。的意義所在。 日本的企業(yè)在開展日本的企業(yè)在開展5S活動(dòng)時(shí)，由于內(nèi)容簡單、活動(dòng)時(shí)，由于內(nèi)容簡單、目的明確、要求具體、措施實(shí)在，并將整套系目的明確、要求具體、措施實(shí)在，并將整套系統(tǒng)活動(dòng)簡化概括為統(tǒng)活動(dòng)簡化概括為5個(gè)單詞的組合，同時(shí)給出個(gè)單詞的組合，同時(shí)給出了非常明確的定義，使員工不但易懂，而且會(huì)了非常明確的定義，使員工不但易懂，而且會(huì)做。做。475S與其他管理工作的關(guān)系與其他管理工作的關(guān)系 5S管理為企業(yè)其他各項(xiàng)管理工作打基礎(chǔ)：管理為企業(yè)其他各項(xiàng)管理工作打基礎(chǔ)：a)物料物流管理物料物流管理 （倉庫、半成品、采購、配送等）（倉庫、半成品、采購、配送

33、等）b)產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量管理 （物品的區(qū)分、不合格區(qū)別等）（物品的區(qū)分、不合格區(qū)別等）c)設(shè)備工具管理設(shè)備工具管理 （保管、放置、使用、維護(hù)）（保管、放置、使用、維護(hù)）d)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 （實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、（實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、IE改善活動(dòng)）改善活動(dòng)）e)營銷管理營銷管理 （顧客驗(yàn)廠）（顧客驗(yàn)廠）f)生產(chǎn)計(jì)劃管理生產(chǎn)計(jì)劃管理 （提供確切數(shù)據(jù)支持）（提供確切數(shù)據(jù)支持）g)成本核算管理成本核算管理 （提供確切數(shù)據(jù)支持）（提供確切數(shù)據(jù)支持）h) 績效考核管理績效考核管理 （展示效果和提供確切依據(jù)）（展示效果和提供確切依據(jù)）i)日常行政管理日常行政管理 （行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化管理）（行為規(guī)范、標(biāo)

34、準(zhǔn)化管理）48日常事務(wù)工作日常事務(wù)工作 晨會(huì)晨會(huì) 考勤考勤 考核考核 報(bào)表報(bào)表 安全安全 溝通溝通 總結(jié)總結(jié) 匯報(bào)匯報(bào)班組班組建設(shè)建設(shè)總結(jié)總結(jié)匯報(bào)匯報(bào)晨會(huì)晨會(huì)考勤考勤溝通溝通安全安全考核考核報(bào)表報(bào)表49人員管理人員管理 觀察觀察 交流交流 安排安排 幫助幫助 教育教育 培訓(xùn)培訓(xùn) 激勵(lì)激勵(lì) 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)提高提高士氣士氣激勵(lì)激勵(lì)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)觀察觀察交流交流培訓(xùn)培訓(xùn)教育教育安排安排幫助幫助50工作教導(dǎo)工作教導(dǎo) 教導(dǎo)能力教導(dǎo)能力工作分解工作分解執(zhí)行教導(dǎo)執(zhí)行教導(dǎo)教導(dǎo)演練教導(dǎo)演練掌握要領(lǐng) 傳教他人51 識(shí)別教導(dǎo)對(duì)象，了解不同特征識(shí)別教導(dǎo)對(duì)象，了解不同特征 對(duì)象不同，教導(dǎo)的方式方法也應(yīng)不同，不可對(duì)象不同，教導(dǎo)的方式

35、方法也應(yīng)不同，不可“一視同仁一視同仁”。必須因人施教，才會(huì)效果良好。必須因人施教，才會(huì)效果良好。 無工作經(jīng)歷的新員工無工作經(jīng)歷的新員工 對(duì)工作一無所知；不認(rèn)識(shí)設(shè)備工具；聽不懂對(duì)工作一無所知；不認(rèn)識(shí)設(shè)備工具；聽不懂行業(yè)術(shù)語；沒有安全知識(shí)；不了解規(guī)章制度；無行業(yè)術(shù)語；沒有安全知識(shí)；不了解規(guī)章制度；無忌或膽怯；遇到障礙問題沒法應(yīng)對(duì)。忌或膽怯；遇到障礙問題沒法應(yīng)對(duì)。教導(dǎo)能力（教導(dǎo)能力（1 1）52 應(yīng)消除他們的緊張心理狀態(tài)，鼓勵(lì)他們大膽地邊學(xué)邊做。 先學(xué)做簡單的、基本的工作。 教導(dǎo)時(shí)應(yīng)特別耐心，講得慢些，通俗易懂點(diǎn)，反復(fù)多講幾遍。 盡量避免使用一連串的行業(yè)技術(shù)術(shù)語。 多示范幾次，讓他看個(gè)仔細(xì)。 做得不

36、好不要指責(zé)，做得不錯(cuò)立即鼓勵(lì)。 涉及安全的事，要反復(fù)強(qiáng)調(diào)再強(qiáng)調(diào)！對(duì)待無工作經(jīng)歷的新員工對(duì)待無工作經(jīng)歷的新員工53有其它行業(yè)工作經(jīng)歷的新員工有其它行業(yè)工作經(jīng)歷的新員工 具有一些工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)于新行業(yè)一竅不通，具有一些工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)于新行業(yè)一竅不通，需要從頭學(xué)起；帶來的理念和習(xí)慣可能會(huì)良莠皆需要從頭學(xué)起；帶來的理念和習(xí)慣可能會(huì)良莠皆備。注意觀察并讓他們發(fā)揮特長，肯定其好的理備。注意觀察并讓他們發(fā)揮特長，肯定其好的理念和習(xí)慣。念和習(xí)慣。 有同行業(yè)工作經(jīng)歷的新員工有同行業(yè)工作經(jīng)歷的新員工 會(huì)有一定的經(jīng)驗(yàn)；說不定還會(huì)了解會(huì)有一定的經(jīng)驗(yàn)；說不定還會(huì)了解或掌握一些先進(jìn)的方法；也可能自以為都懂，或掌握一些先進(jìn)的方

37、法；也可能自以為都懂，對(duì)學(xué)習(xí)不太在乎；老的習(xí)慣使他（她）對(duì)新的對(duì)學(xué)習(xí)不太在乎；老的習(xí)慣使他（她）對(duì)新的要求不以為然。要求不以為然。 可以用相互交流的方式對(duì)他（她）可以用相互交流的方式對(duì)他（她）傳教，提出新的要求。傳教，提出新的要求。54教導(dǎo)能力（教導(dǎo)能力（2 2） 告知他告知他該做什么該做什么； 教會(huì)他教會(huì)他該如何去做該如何去做； 一步一步地將做法講明白；一步一步地將做法講明白； 讓他讓他知道該做到什么程度才對(duì)知道該做到什么程度才對(duì)； 向他說明向他說明為什么一定要這樣做為什么一定要這樣做； 一眼就能看清一眼就能看清他的方法他的方法存在的問題；存在的問題； 能指出他做法不妥的道理，使他心服口服；

38、能指出他做法不妥的道理，使他心服口服； 當(dāng)你自己動(dòng)手示范時(shí)，結(jié)果就不一樣；當(dāng)你自己動(dòng)手示范時(shí)，結(jié)果就不一樣； 他只要按你教的去做，準(zhǔn)沒問題。他只要按你教的去做，準(zhǔn)沒問題。教導(dǎo)要點(diǎn)教導(dǎo)要點(diǎn)55教導(dǎo)能力（教導(dǎo)能力（3） 教導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)教導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)1 1）輔佐說明：準(zhǔn)備文字、圖像資料）輔佐說明：準(zhǔn)備文字、圖像資料 ，描述、演示，描述、演示工作步驟和要求，幫助理解和記憶。工作步驟和要求，幫助理解和記憶。2 2）啟示輔導(dǎo)：對(duì)膽怯的學(xué)習(xí)者給與啟示。宜用安）啟示輔導(dǎo)：對(duì)膽怯的學(xué)習(xí)者給與啟示。宜用安撫鼓勵(lì)言辭：撫鼓勵(lì)言辭：“你的想法有一定的道理你的想法有一定的道理”、“可可以先試著做做以先試著做做” ”

39、 3 3）推進(jìn)輔導(dǎo)：能者，學(xué)得快干得好，就向他（她）推進(jìn)輔導(dǎo)：能者，學(xué)得快干得好，就向他（她）提出更高的要求。提出更高的要求。4 4）激勵(lì)輔導(dǎo)：強(qiáng)者，過程自學(xué)，查驗(yàn)結(jié)果，多崗）激勵(lì)輔導(dǎo)：強(qiáng)者，過程自學(xué)，查驗(yàn)結(jié)果，多崗多能，鼓勵(lì)創(chuàng)新。多能，鼓勵(lì)創(chuàng)新。56防止工作教導(dǎo)中的弊端防止工作教導(dǎo)中的弊端 教導(dǎo)方面的問題教導(dǎo)方面的問題 自己都沒搞清楚自己都沒搞清楚 教導(dǎo)前準(zhǔn)備不充分教導(dǎo)前準(zhǔn)備不充分 教導(dǎo)過程思路混亂教導(dǎo)過程思路混亂 要點(diǎn)沒說清楚要點(diǎn)沒說清楚 缺乏耐心缺乏耐心 指責(zé)學(xué)得慢的人指責(zé)學(xué)得慢的人 不管是否已經(jīng)教會(huì)不管是否已經(jīng)教會(huì) 學(xué)習(xí)方面的問題學(xué)習(xí)方面的問題 還沒打算要學(xué)還沒打算要學(xué) 不知道為什么要

40、學(xué)不知道為什么要學(xué) 沒入心，搞不懂沒入心，搞不懂 一知半解沒掌握一知半解沒掌握 記不住記不住 剛開始不行就沒信心剛開始不行就沒信心 57不不懂懂員工能力成長過程員工能力成長過程 知知道道做做到到熟熟練練變變巧巧該知道些什么？該知道些什么？如何讓他知道？如何讓他知道？(工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)) 知道就能做到？如知道就能做到？如何保證讓他能做得何保證讓他能做得到？到？(工作督導(dǎo)工作督導(dǎo)) 什么程度叫做好？什么程度叫做好？每次都能做得好？每次都能做得好？(工作領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)) 工作章法工作章法如何讓他懂得而且愿如何讓他懂得而且愿意做得更好？意做得更好？(工作改善工作改善) 工作績效工作績效 58工作分解（工

41、作分解（1 1）工作分解工作分解的必要性的必要性自己做得好與把別人教好不是一回事自己做得好與把別人教好不是一回事 1 1、自己對(duì)工作很熟悉，容易忽略其中的要點(diǎn)。工、自己對(duì)工作很熟悉，容易忽略其中的要點(diǎn)。工作分解的過程就是提煉要點(diǎn)的過程。作分解的過程就是提煉要點(diǎn)的過程。 2 2、要研究如何教會(huì)別人的方法，考慮教導(dǎo)的效果，、要研究如何教會(huì)別人的方法，考慮教導(dǎo)的效果，避免直到教導(dǎo)時(shí)才發(fā)現(xiàn)缺乏有效的辦法。工作分避免直到教導(dǎo)時(shí)才發(fā)現(xiàn)缺乏有效的辦法。工作分解能幫助你理順?biāo)悸贰＝饽軒椭憷眄標(biāo)悸贰?3 3、有些細(xì)節(jié)，自己也未充分掌握，直到教別人的、有些細(xì)節(jié)，自己也未充分掌握，直到教別人的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)不熟悉。

42、工作分解過程是使你加深時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)不熟悉。工作分解過程是使你加深細(xì)化了解的過程。細(xì)化了解的過程。59工作分解工作分解的目的的目的v 工作分解是將某項(xiàng)工作的主要步驟、要點(diǎn)和注工作分解是將某項(xiàng)工作的主要步驟、要點(diǎn)和注意事項(xiàng)按順序思理清楚，一一寫入意事項(xiàng)按順序思理清楚，一一寫入工作分解工作分解表表，作為工作方法的說明書，用于工作指導(dǎo)。，作為工作方法的說明書，用于工作指導(dǎo)。v 工作分解是教導(dǎo)者自己使用的一種備忘錄。工作分解是教導(dǎo)者自己使用的一種備忘錄。它能使教者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕床烤桶鄨?zhí)行教導(dǎo)，不易發(fā)生它能使教者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕床烤桶鄨?zhí)行教導(dǎo)，不易發(fā)生遺漏或差錯(cuò)。遺漏或差錯(cuò)。工作分解（工作分解（2 2）60工作分解表工

43、作分解表制表人：制表人： 制表日期：制表日期： 序號(hào)序號(hào) 步驟名稱步驟名稱步驟描述步驟描述步驟要點(diǎn)步驟要點(diǎn)備備 注注（可依此制作個(gè)人看板）可依此制作個(gè)人看板）61工作分解的作法工作分解的作法 自己做一遍所要教導(dǎo)的工作，要將主要步驟按自己做一遍所要教導(dǎo)的工作，要將主要步驟按順序列出來：順序列出來： 先考慮好總的過程，再著手試做。做的過程中，先考慮好總的過程，再著手試做。做的過程中，思考動(dòng)作的段落，做到何處可以切割分段？思考動(dòng)作的段落，做到何處可以切割分段？ 如果認(rèn)為可以切分成一個(gè)段落，那么它就是一個(gè)如果認(rèn)為可以切分成一個(gè)段落，那么它就是一個(gè)主要步驟，給它一個(gè)名稱，再將名稱和這個(gè)步驟主要步驟，給它

44、一個(gè)名稱，再將名稱和這個(gè)步驟的動(dòng)作說明填入工作分解表內(nèi)。的動(dòng)作說明填入工作分解表內(nèi)。 依照上述方法，再往下切分其它各步驟。依照上述方法，再往下切分其它各步驟。 按順序自導(dǎo)自演一遍，加以驗(yàn)證。按順序自導(dǎo)自演一遍，加以驗(yàn)證。62執(zhí)行教導(dǎo)執(zhí)行教導(dǎo)v為了讓教導(dǎo)方法更有效，我們把教導(dǎo)活動(dòng)為了讓教導(dǎo)方法更有效，我們把教導(dǎo)活動(dòng)分解為四個(gè)階段：分解為四個(gè)階段： 1.1. 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段2.2. 傳授階段傳授階段3.3. 試作階段試作階段4.4. 考察階段考察階段63四階段工作教導(dǎo)法四階段工作教導(dǎo)法v 第一階段第一階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1)1) 告訴他將做什么工作告訴他將做什么工作( (作業(yè)名稱內(nèi)容作業(yè)名稱內(nèi)容

45、) )。2)2) 向他說明這項(xiàng)工作的目的和重要性；營造使他向他說明這項(xiàng)工作的目的和重要性；營造使他樂于學(xué)習(xí)的氣氛，使他精神集中。樂于學(xué)習(xí)的氣氛，使他精神集中。3)3) 用輕松溫和的語氣用輕松溫和的語氣，請(qǐng)他講述個(gè)人看板（作業(yè)請(qǐng)他講述個(gè)人看板（作業(yè)指導(dǎo)書）上的工作步驟，了解他對(duì)工作的認(rèn)識(shí)指導(dǎo)書）上的工作步驟，了解他對(duì)工作的認(rèn)識(shí)程度。程度。4)4) 讓他知道所需用的工具設(shè)備和材料。讓他知道所需用的工具設(shè)備和材料。64v 第二階段第二階段傳授三步傳授三步1)1) 第一步展示第一步展示：將樣品展示給他看將樣品展示給他看；2)2) 第二步講步驟第二步講步驟：將將主要步驟主要步驟一步一步講給他聽一步一步講

46、給他聽( (簡單明了、希望記住簡單明了、希望記住) )； 3 3）第三步示范操作：在做給他看的過程中，將每）第三步示范操作：在做給他看的過程中，將每個(gè)主要步驟的個(gè)主要步驟的要點(diǎn)要點(diǎn)一一說給他聽。一一說給他聽。 清楚地、完整地、耐心地傳授，不要超過他的理清楚地、完整地、耐心地傳授，不要超過他的理解和記憶能力解和記憶能力。65v 第三階段第三階段試做四步試做四步1)1) 第一步第一步：請(qǐng)他復(fù)述主要步驟。盡可能讓他自請(qǐng)他復(fù)述主要步驟。盡可能讓他自己努力思考和回憶；己努力思考和回憶；2)2) 第二步第二步：讓他試做一遍。每做完一步說出這讓他試做一遍。每做完一步說出這步的步的要點(diǎn)，并進(jìn)行自檢要點(diǎn)，并進(jìn)行

47、自檢( (一定要讓他自說自檢，一定要讓他自說自檢，因?yàn)閯?dòng)手和動(dòng)口都能幫助他思考因?yàn)閯?dòng)手和動(dòng)口都能幫助他思考、體會(huì)和記體會(huì)和記憶憶) )；3)3)第三步第三步：讓他再做一次讓他再做一次；觀看他動(dòng)作的全過程。觀看他動(dòng)作的全過程。作必要的指導(dǎo)或糾正。作必要的指導(dǎo)或糾正。 1.1. 4)4)當(dāng)正確做完第三、四件后，確認(rèn)他已經(jīng)基當(dāng)正確做完第三、四件后，確認(rèn)他已經(jīng)基本掌握。本掌握。66v 第四階段第四階段考察考察 1 1）開始連續(xù)作業(yè)）開始連續(xù)作業(yè)； 2 2）仔細(xì)檢查第）仔細(xì)檢查第5 5件和第件和第6 6件產(chǎn)品件產(chǎn)品, ,關(guān)注其作關(guān)注其作業(yè)質(zhì)量。業(yè)質(zhì)量。 3 3）在后續(xù)工作中檢查熟練度，）在后續(xù)工作中檢查

48、熟練度，67 人員管理人員管理 人際關(guān)系人際關(guān)系 人的素養(yǎng)人的素養(yǎng)工作關(guān)系工作關(guān)系68人員管理人員管理管理管理 有效運(yùn)用資源（有效運(yùn)用資源（人人、財(cái)、物）、財(cái)、物）去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程管管理理者者資資源源目目標(biāo)標(biāo)有效運(yùn)用有效運(yùn)用充分實(shí)現(xiàn)充分實(shí)現(xiàn)以充分發(fā)揮人力資源作用為主導(dǎo)的系統(tǒng)管理過程以充分發(fā)揮人力資源作用為主導(dǎo)的系統(tǒng)管理過程69介紹幾種管理理念特點(diǎn)介紹幾種管理理念特點(diǎn) 泰勒（泰勒（18561915）的）的“科學(xué)管理科學(xué)管理”方法方法 “科學(xué)管理科學(xué)管理”理論的代表泰勒等人對(duì)管理思想和管理理論理論的代表泰勒等人對(duì)管理思想和管理理論的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，并對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生深刻影響。的

49、發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，并對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生深刻影響。他們著重強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、合理性、紀(jì)律性，但是未對(duì)他們著重強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、合理性、紀(jì)律性，但是未對(duì)人的因素和作用給以足夠重視。他們的理論基于：人的因素和作用給以足夠重視。他們的理論基于：社會(huì)是社會(huì)是由一群群無組織的個(gè)人所組成的；他們?cè)谒枷肷稀⑿袆?dòng)上由一群群無組織的個(gè)人所組成的；他們?cè)谒枷肷?、行?dòng)上力爭獲得個(gè)人利益，追求最大限度的經(jīng)濟(jì)收入，即為力爭獲得個(gè)人利益，追求最大限度的經(jīng)濟(jì)收入，即為“經(jīng)經(jīng)濟(jì)人濟(jì)人”；管理部門面對(duì)的僅僅是單一的職工個(gè)體或個(gè)體的；管理部門面對(duì)的僅僅是單一的職工個(gè)體或個(gè)體的簡單總和。簡單總和?；谶@種認(rèn)識(shí)，他們重點(diǎn)在于研究作業(yè)的

50、動(dòng)作基于這種認(rèn)識(shí)，他們重點(diǎn)在于研究作業(yè)的動(dòng)作和時(shí)間的科學(xué)性，以此充分發(fā)揮生產(chǎn)效率。工人只是被安和時(shí)間的科學(xué)性，以此充分發(fā)揮生產(chǎn)效率。工人只是被安排去從事固定的、枯燥的和簡單的工作而已。排去從事固定的、枯燥的和簡單的工作而已。 70 法約爾的行政管理理論法約爾的行政管理理論（14項(xiàng)組織管理原則項(xiàng)組織管理原則1908年）年）1）分工：）分工：作業(yè)專業(yè)化及管理人員的分工作業(yè)專業(yè)化及管理人員的分工2）權(quán)威和責(zé)任：）權(quán)威和責(zé)任：皆賦予各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人皆賦予各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人3）紀(jì)律：）紀(jì)律：強(qiáng)調(diào)紀(jì)律并要求明確公正強(qiáng)調(diào)紀(jì)律并要求明確公正4）統(tǒng)一指揮：）統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)服從一個(gè)直接的上級(jí)組織內(nèi)服從一個(gè)直接的上級(jí)5）統(tǒng)一領(lǐng)

51、導(dǎo)：）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：為同一目標(biāo)統(tǒng)一計(jì)劃行動(dòng)為同一目標(biāo)統(tǒng)一計(jì)劃行動(dòng)6）局部利益服從整體利益）局部利益服從整體利益7）酬勞：）酬勞：合理兼顧各方利益合理兼顧各方利益718）集權(quán)：）集權(quán)：必要的集權(quán)與合理分權(quán)必要的集權(quán)與合理分權(quán)9）權(quán)力等級(jí)鏈：）權(quán)力等級(jí)鏈：建立明確關(guān)系的權(quán)力等級(jí)建立明確關(guān)系的權(quán)力等級(jí)10）秩序：）秩序：每人都有明確的崗位每人都有明確的崗位11）公平：）公平：建立公平公正的制度和關(guān)系建立公平公正的制度和關(guān)系12）個(gè)人任期的穩(wěn)定：）個(gè)人任期的穩(wěn)定：給每個(gè)人適應(yīng)工作給每個(gè)人適應(yīng)工作 的時(shí)間的時(shí)間13）主動(dòng)性：）主動(dòng)性：激發(fā)工作熱情靠主動(dòng)激發(fā)工作熱情靠主動(dòng)14）集體主義精神：）集體主義精神：

52、強(qiáng)調(diào)配合與協(xié)作強(qiáng)調(diào)配合與協(xié)作72梅奧的以人為本管理思想（梅奧的以人為本管理思想（1930年代初）年代初） 梅奧（梅奧（GeorgeE.Mayo）等人開啟的人際關(guān)系）等人開啟的人際關(guān)系理論的重要貢獻(xiàn)主要有四個(gè)方面：理論的重要貢獻(xiàn)主要有四個(gè)方面：發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)，即一切由發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)，即一切由“受注意了受注意了”引起引起的效應(yīng)；的效應(yīng)；職工是社會(huì)人；職工是社會(huì)人；企業(yè)中存在非正式組織；企業(yè)中存在非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度。新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度。73梅梅 奧奧 梅奧（梅奧（George Elton MyaoGeorge Elton Myao，18801880194919

53、49）原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家，哈佛大學(xué)教原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家，哈佛大學(xué)教授，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)授，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院土，組織完成了著名的霍桑試驗(yàn)，主要代院院土，組織完成了著名的霍桑試驗(yàn)，主要代表著作有表著作有組織中的人組織中的人和和管理和士氣管理和士氣等。等。 74霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn) 人的積極性對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響和作人的積極性對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響和作用逐漸在生產(chǎn)實(shí)踐中顯示出來，并引起許多企用逐漸在生產(chǎn)實(shí)踐中顯示出來，并引起許多企業(yè)管理學(xué)者和實(shí)業(yè)家的重視。但是對(duì)此進(jìn)行專業(yè)管理學(xué)者和實(shí)業(yè)家的重視。但是對(duì)此進(jìn)行專門的、系統(tǒng)的研究，進(jìn)而形成一種

54、較為完整的門的、系統(tǒng)的研究，進(jìn)而形成一種較為完整的全新管理理論則始于全新管理理論則始于20世紀(jì)世紀(jì)20年代美國哈佛大年代美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家學(xué)心理學(xué)家梅奧梅奧等人所進(jìn)行的著名的等人所進(jìn)行的著名的霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)。這項(xiàng)在美國西部電器公司霍桑工廠進(jìn)行的、長這項(xiàng)在美國西部電器公司霍桑工廠進(jìn)行的、長達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究，揭開了作為組織中的人的達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究，揭開了作為組織中的人的行為研究的序幕。行為研究的序幕。75 霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)的初衷是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在的初衷是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。從因素，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。從1924年到年到1932年

55、，年，先后進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人先后進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪談和對(duì)接線板接線工作室的研究。但小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪談和對(duì)接線板接線工作室的研究。但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料：無論工作條件（照明度強(qiáng)弱、休息試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料：無論工作條件（照明度強(qiáng)弱、休息時(shí)間長短、廠房內(nèi)溫度高低等）是否改善，試驗(yàn)組和非試時(shí)間長短、廠房內(nèi)溫度高低等）是否改善，試驗(yàn)組和非試驗(yàn)組的產(chǎn)量都在不斷上升；在試驗(yàn)計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)效率的驗(yàn)組的產(chǎn)量都在不斷上升；在試驗(yàn)計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)效率的影響時(shí)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)小組內(nèi)有一種默契，大部分工人有意限影響時(shí)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)小組內(nèi)有一種默契，大部分工人

56、有意限制自已的產(chǎn)量，否則就會(huì)受到他人的冷遇和排斥，獎(jiǎng)勵(lì)性制自已的產(chǎn)量，否則就會(huì)受到他人的冷遇和排斥，獎(jiǎng)勵(lì)性工資并未象傳統(tǒng)的管理理論認(rèn)為的那樣使工人最大限度地工資并未象傳統(tǒng)的管理理論認(rèn)為的那樣使工人最大限度地提高生產(chǎn)效率；而在歷時(shí)兩年的大規(guī)模的訪談試驗(yàn)中，職提高生產(chǎn)效率；而在歷時(shí)兩年的大規(guī)模的訪談試驗(yàn)中，職工由于可以不受拘束地談自己的想法，發(fā)泄心中的悶氣，工由于可以不受拘束地談自己的想法，發(fā)泄心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變，生產(chǎn)率相應(yīng)地得到了提高。從而態(tài)度有所改變，生產(chǎn)率相應(yīng)地得到了提高。76 對(duì)這種對(duì)這種“傳統(tǒng)假設(shè)與所觀察到的行為之間未料傳統(tǒng)假設(shè)與所觀察到的行為之間未料的不相符合的不相符合”，梅

57、奧梅奧做出了如下解釋：做出了如下解釋：影響生產(chǎn)效率的根本因素主要不是工作條件，影響生產(chǎn)效率的根本因素主要不是工作條件，而是工人自身。參加試驗(yàn)的工人意識(shí)到自己而是工人自身。參加試驗(yàn)的工人意識(shí)到自己“被注意了、是一個(gè)重要的存在被注意了、是一個(gè)重要的存在”。因而懷有。因而懷有歸屬感，正是這種人的因素導(dǎo)致了勞動(dòng)生產(chǎn)率歸屬感，正是這種人的因素導(dǎo)致了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。的提高。在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感，較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資有更為受的融洽性和安全感，較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資有更為重要的作用。重要的作用。77工人是工人是“社會(huì)人社會(huì)人”而不是而不是“經(jīng)濟(jì)

58、人經(jīng)濟(jì)人” 梅奧認(rèn)為，人們的行為并不單純出自追求金錢的梅奧認(rèn)為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的、心理方面的需要，即追動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。因此，不能單純從技術(shù)敬等，而后者更為重要。因此，不能單純從技術(shù)和物質(zhì)條件著眼，而必須首先從社會(huì)心理方面考和物質(zhì)條件著眼，而必須首先從社會(huì)心理方面考慮合理的組織與管理。慮合理的組織與管理。78企業(yè)中存在著非正式組織企業(yè)中存在著非正式組織 企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實(shí)

59、現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織之外，還存在著非正式和職責(zé)范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。等。 79 梅奧梅奧指出，非正式組織與正式

60、組織有重大指出，非正式組織與正式組織有重大差別。在正式組織中，以效率邏輯為其行為規(guī)差別。在正式組織中，以效率邏輯為其行為規(guī)范；而在非正式組織中，則以感情邏輯為其行范；而在非正式組織中，則以感情邏輯為其行為規(guī)范。如果管理人員只是根據(jù)效率邏輯來管為規(guī)范。如果管理人員只是根據(jù)效率邏輯來管理，而忽略工人的感情邏輯，必然會(huì)引起沖突，理，而忽略工人的感情邏輯，必然會(huì)引起沖突，影響企業(yè)生產(chǎn)率的提高和目標(biāo)的影響企業(yè)生產(chǎn)率的提高和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)。 因此因此，管理當(dāng)局必須重視非正式組織的作，管理當(dāng)局必須重視非正式組織的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之