培訓(xùn)師的修煉方法

1、職業(yè)培訓(xùn)師的八項(xiàng)修煉 前言 師者，傳道、授業(yè)、解惑也 生命因追求而精彩。 追求因指引而成功。 指引因事業(yè)而偉大。 第一章 職業(yè)培訓(xùn)師之道 第一節(jié) 現(xiàn)代培訓(xùn)的“三一律” “三一律” ： 將外在的學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求 將外在的知識(shí)理念與技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)和能力 將內(nèi)在的素質(zhì)和能力轉(zhuǎn)化為外在的行為 第一章 職業(yè)培訓(xùn)師之道 第二節(jié) 培訓(xùn)師的四項(xiàng)職業(yè)使命 傳導(dǎo) 放大 延伸 回饋 第一章 職業(yè)培訓(xùn)師之道 教師 培訓(xùn)師 目標(biāo) 高素質(zhì) 高績效 內(nèi)容 系統(tǒng)性 針對(duì)性 時(shí)間 階段性 終身性 方法 累加式 裂變式 第一章 職業(yè)培訓(xùn)師之道 第三節(jié) 培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)模型 一是高尚的職業(yè)操守關(guān)愛學(xué)員，回

2、報(bào)社會(huì) 師德：一是要有足夠我知識(shí)儲(chǔ)備和教導(dǎo)技能， 二是該講的好好講，不該講的不要亂講。 二是令人敬畏的職業(yè)威望 自我約束，嚴(yán)格要求 “恩師”、“嚴(yán)師” 學(xué)習(xí)是一件必須下苦功的事情，要有外力的約束 第一章 職業(yè)培訓(xùn)師之道 三是獨(dú)具一格的職業(yè)風(fēng)范 博采眾長、風(fēng)格獨(dú)特 風(fēng)范和語言結(jié)合在一起就會(huì)形成一種風(fēng)格 四是精湛的職業(yè)技能精心設(shè)計(jì)，完美表達(dá) 五是追求完美是培訓(xùn)師的特質(zhì) 每次講課都要盡可能展現(xiàn)自己的最佳的狀態(tài) 第一章 職業(yè)培訓(xùn)師之道 第四節(jié) 培訓(xùn)師的正確心態(tài)訓(xùn)練 一、目標(biāo)改變?nèi)松?舉例“射箭”的過程 二、一切從心開始 心無形，行卻有形。 無形的心態(tài)、信念、觀念會(huì)表現(xiàn) 在每一個(gè)細(xì)節(jié)與行為上。 第一章

3、職業(yè)培訓(xùn)師之道 三、空杯心態(tài)戒盈杯 空杯心態(tài)：就是對(duì)你已經(jīng)看過的了解的分析 的掌握的東西還能以平常心繼續(xù)學(xué)習(xí) 戒盈杯：注入水，淺，則滴水不漏；滿，則水流殆盡。杯尚且如此，人更應(yīng)戒盈 第一章 職業(yè)培訓(xùn)師之道 四、遷善心態(tài) 易經(jīng)：“君子以見善則遷，有過則改。” 遷善與目標(biāo)緊密相連。鎖定目標(biāo)，盡一切可能尋求方法 和資源，達(dá)到目標(biāo)，這就是遷善的過程。 五、主動(dòng)、積極、快樂地生活 你想獲得什么就先付出什么！ 記住記?。褐鲃?dòng)是心態(tài)，積極是行為，快樂是生活中所有的過程與結(jié)果。 第一章 職業(yè)培訓(xùn)師之道 六、知道珍惜，懂得愛 世上看上去有千萬種可能，但其實(shí)對(duì)于每個(gè)人只能有一種選擇。只有知道珍惜，懂得愛，才是開啟

4、幸福之門的鑰匙。 七、“可能”創(chuàng)造奇跡 “可能”意味著機(jī)會(huì)和機(jī)遇，弱者在等待中失去“可能”，智者在判斷中抓住“可能” ，只有強(qiáng)者是在創(chuàng)造中引導(dǎo) “可能” 第一章 職業(yè)培訓(xùn)師之道 八、多棱鏡里的世界 沒有人類的時(shí)候，世界就存在著，有了人類后， 世界還是本來的世界，只是人認(rèn)為世界不一樣了(人們都在以自己的角度觀察和認(rèn)識(shí)世界 ) ，這就是痛苦的本源 九、光榮與夢想 光榮與夢想引導(dǎo)我們克服所有的失敗與挫折，并且提供永不枯竭的動(dòng)力之源，成為我們心中的渴望與追求。 第二章職業(yè)培訓(xùn)師的技能素養(yǎng) 第一節(jié) 克服怯場的五項(xiàng)策略 “龐辱不驚，庭前花開花落，去留無意，望天空云卷云舒” 一、有壓力和緊張的表現(xiàn) 心跳加速

5、 口干舌燥 出虛汗 心神不定 兩腿發(fā)軟 手發(fā)抖 不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 大腦空白。 第二章職業(yè)培訓(xùn)師的技能素養(yǎng) 二、對(duì)付緊張的五種辦法 一是令人無限放松的生理舒緩法 肌肉放松、呼吸調(diào)適 二是從心開始的心理誘導(dǎo)法 回想喜悅、預(yù)演成功 三是放開一切的自我解脫法 放開自我、身心投入 第二章職業(yè)培訓(xùn)師的技能素養(yǎng) 四是反客為主的壓力轉(zhuǎn)換法 正向推動(dòng)、負(fù)向消弭 五是胸有成竹的超量準(zhǔn)備法 準(zhǔn)備充分、大量演練 “ 準(zhǔn)備比資歷更重要” 第二章職業(yè)培訓(xùn)師的技能素養(yǎng) 第二節(jié) 課程導(dǎo)入的五種方法 “興味足以樂業(yè)” 一、設(shè)疑導(dǎo)入 開場提問要掌握一個(gè)原則宜少不宜多 “踢球” 、“控球” 提問常常并不是期望別人來回答

6、 ,而只是用這個(gè)問題作為引子來啟發(fā)學(xué)員打開思路 . 第二章職業(yè)培訓(xùn)師的技能素養(yǎng) 二、引言導(dǎo)入 引用名人的話或者一句有哲理的話 三、事例導(dǎo)入 講解自己熟知的一些事來導(dǎo)入所要表達(dá)的主題 四、數(shù)據(jù)導(dǎo)入 數(shù)據(jù)是有說服力的 五、演示導(dǎo)入 直觀,一目了然,多用;最簡單的是畫圖 第二章職業(yè)培訓(xùn)師的技能素養(yǎng) ? 禁忌的開場方式 一是自殺式 二是自夸式 三是游離式 第二章職業(yè)培訓(xùn)師的技能素養(yǎng) 第三節(jié) 課堂結(jié)束的五種手法 一、綜述結(jié)尾 二、提煉結(jié)尾 三、呼應(yīng)結(jié)尾 四、激勵(lì)結(jié)尾 五、懸念結(jié)尾 禁忌的結(jié)尾方式 矛盾式 倉促式 冗余式 第二章職業(yè)培訓(xùn)師的技能素養(yǎng) 第四節(jié) 課堂必修的四項(xiàng)風(fēng)范 一、服飾將你的專業(yè)權(quán)威提升2

7、0% 男西服,女職業(yè)裝 二、表情好面容不如好表情 關(guān)鍵是眼神 三、身姿讓你的姿態(tài)更優(yōu)雅 站 坐 走 第二章職業(yè)培訓(xùn)師的技能素養(yǎng) 四、語言一言一語總關(guān)情 高音：可以用在激勵(lì)和吸引別人的注意力 休止：可以起到感染的作用 減速：留給彼此思考的時(shí)間，讓你的語言聽起來 更深刻 重音：強(qiáng)調(diào) 低音：表達(dá)往往是最感人的 變調(diào)：在引用別人的有的原話或者轉(zhuǎn)述別人語義的時(shí)候 常用的幾種 正常轉(zhuǎn)述陳述語氣 對(duì)真理名言的轉(zhuǎn)述低沉緩慢 對(duì)謬論的轉(zhuǎn)述質(zhì)疑音調(diào)稍高 第二章職業(yè)培訓(xùn)師的技能素養(yǎng) 第五節(jié) 專業(yè)培訓(xùn)的十二種手勢 第三章職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)指南 第一節(jié) 培訓(xùn)師的三個(gè)層級(jí) “演”表達(dá) “導(dǎo)”組織 “編”設(shè)計(jì)能力 一、

8、初級(jí)層級(jí)重在表達(dá)流暢“演”30% 二、中級(jí)層級(jí)重在平衡發(fā)展 三、高級(jí)層級(jí)力求靈活自如 “編”70% 四、真正的高手能讓人“外行看門道” 大師講課，都是通人通俗易懂，深入淺出；不會(huì)故弄玄虛、故作高深。 第三章職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)指南 課程設(shè)計(jì)流程 第一步，確定課題名稱 要求是培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象的交集， 介于專業(yè)線和對(duì)象線之間。 第二步，課程內(nèi)容的設(shè)計(jì) 內(nèi)涵 核心內(nèi)容 外延內(nèi)容 培訓(xùn)師必備：行業(yè)的學(xué)術(shù)制高點(diǎn)和發(fā)展趨勢 第三章職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)指南 第三步，內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化整合 抓住學(xué)員興趣的關(guān)鍵之一就是我們的課程結(jié)構(gòu)要優(yōu)化，也就是在每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，最好都要設(shè)計(jì)出一個(gè)精彩點(diǎn)來吸引聽眾的眼球，吊聽眾的

9、胃口。 培訓(xùn)師教給學(xué)員的應(yīng)該是一種結(jié)構(gòu)化的知識(shí) 第三章職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)指南 第四步，課程內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn) （知識(shí)體系的構(gòu)建） 一是以時(shí)間順序構(gòu)筑知識(shí)體系的方式 二是以比較關(guān)系構(gòu)筑知識(shí)體系的方式 三是以空間關(guān)系構(gòu)筑知識(shí)體系的方式 四是以心智模式構(gòu)筑知識(shí)體系的方式 把文字化的內(nèi)容用形象化的結(jié)構(gòu)圖形表現(xiàn)出來，內(nèi)功。 第三章職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)指南 第三節(jié) 制訂一份好的培訓(xùn)計(jì)劃 目的：以滿足客戶的需求 基礎(chǔ)：用客戶聽得懂的語言去描述 步驟：收集客戶信息 列出一份提綱（目的、現(xiàn)實(shí)情況、建議培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間安排、達(dá)到的目的，評(píng)估學(xué)員的收獲、培訓(xùn)師的資歷、完成需要的投資） 寫計(jì)劃書，以客戶的需求為出發(fā)

10、點(diǎn)，語言簡明準(zhǔn)確，概括強(qiáng)。 仔細(xì)檢查好的計(jì)劃書 第四章教學(xué)現(xiàn)場氣氛的掌控 第一節(jié) 學(xué)員的四種類型 學(xué)員四沖程： 感受型：特點(diǎn)活躍不愿意被動(dòng)接受說教愿意一起分享感受 反思型：特點(diǎn)冷靜、不以感覺為滿足、拒絕外來的壓力、愿意自己獨(dú)立做判斷；要特別注重啟發(fā)性“引而不發(fā)，躍如也” 推理型：特點(diǎn)提煉、歸納、分析能力勝于感覺 第四章教學(xué)現(xiàn)場氣氛的掌控 第二節(jié) 培訓(xùn)師的四大風(fēng)格類型 一、思想性為主的教士風(fēng)格 二、理論性為主的學(xué)院風(fēng)格 三、實(shí)踐性為主的教練風(fēng)格 目前企業(yè)最需要的培訓(xùn)方式 四、演繹性為主的演藝風(fēng)格 第四章教學(xué)現(xiàn)場氣氛的掌控 培訓(xùn)師風(fēng)格培養(yǎng)的要領(lǐng)（本色風(fēng)格最好） ： 一是解決個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化的問題 前

11、提在規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的前提下 ,找準(zhǔn)自己的個(gè)性 二是輕松而不輕薄 三是平實(shí)而不平庸 第四章教學(xué)現(xiàn)場氣氛的掌控 第三節(jié) 現(xiàn)場應(yīng)變六項(xiàng)對(duì)策 一、內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)漏怎么辦 鎮(zhèn)定自若,巧妙糾正 二、氣氛比較沉悶怎么辦 千萬不要太在意個(gè)別學(xué)員的不良表現(xiàn) ,泰然處之 三、遇到挑釁找茬者怎么辦 坦然面對(duì),人無肚量莫講課. 第四章教學(xué)現(xiàn)場氣氛的掌控 四、行家高手出場怎么辦 互相尊重 五、課堂秩序混亂怎么辦 找出根源以靜制動(dòng) 六、黨員總有質(zhì)疑怎么辦 要具體分析,主動(dòng)引導(dǎo) 七、自助者天助 最好的技巧是求助學(xué)員 最重要的是自己的的心理素質(zhì)要好 第四章教學(xué)現(xiàn)場氣氛的掌控 第四節(jié) 精彩點(diǎn)評(píng) 作用：通過點(diǎn)評(píng)把學(xué)員所做的和標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)桿

12、進(jìn)行比較,告訴學(xué)員距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn),然后根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整. 做到精彩點(diǎn)評(píng)的方法： 一是總體概括 二是完成超越 三是三項(xiàng)原則 針對(duì)性原則 綜合性原則 超越性原則 第四章教學(xué)現(xiàn)場氣氛的掌控 第五節(jié) 課堂掌控自測（回答十個(gè)問題） 1、上課前我清楚教學(xué)目標(biāo)嗎？ 2、上課前我了解學(xué)員嗎？ 3、我不會(huì)偏離教學(xué)目標(biāo)嗎？ 4、 我會(huì)觀察每個(gè)學(xué)員的反應(yīng)嗎？ 5、出現(xiàn)異常情況,我會(huì)保持冷靜嗎？ 第四章教學(xué)現(xiàn)場氣氛的掌控 6、課堂混亂,我會(huì)采取相應(yīng)措施嗎？ 7、我會(huì)抓住即時(shí)出現(xiàn)的教學(xué)機(jī)會(huì)嗎？ 8、對(duì)學(xué)員的提問,我會(huì)清楚分類嗎？ 9、 根據(jù)學(xué)員問題的性質(zhì) ,我會(huì)擴(kuò)大或縮小問題嗎？ 10、我會(huì)把握教學(xué)節(jié)奏,張弛有度

13、嗎? 第五章課堂精彩四元素 第一節(jié) 新知因子滿足學(xué)員對(duì)新知的探求 一、新事例的運(yùn)用 遵循專業(yè)技術(shù)問題隔行如隔山， 管理問題隔行不隔理的道理， 用受訓(xùn)者最熟悉卻又不知道的新事例來說服和吸引他們。 二、新數(shù)據(jù)的運(yùn)用 第五章課堂精彩四元素 三、新理論的運(yùn)用 資源本身不算優(yōu)勢，能夠很好地支配資源才會(huì)變?yōu)閮?yōu)勢（用人、設(shè)備可以類比用人、設(shè)備可以類比 ） 四、新技能的傳授 舉例：烏龜和兔子賽跑 可以有好多種說法， 第五章課堂精彩四元素 第二節(jié) 哲理因子完成學(xué)員的思維 一、概括本質(zhì)要點(diǎn)的精華概括法 二、延伸時(shí)空緯度的時(shí)空超越法 三、尋求反向真理的相反相成法 第五章課堂精彩四元素 第三節(jié) 情感因子激發(fā)學(xué)員的情感

14、共鳴 一、真情訴求法 二、崇高訴求法 三、情理交融法 四、輕松幽默法 第五章課堂精彩四元素 第四節(jié) 綜合案例鳳凰展翅之謎 第六章 培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法 第一節(jié) 方法與內(nèi)容的配合 培訓(xùn)目的：通過最合適的方法讓學(xué)員感知、理解、提升、運(yùn)用，追求效果的最佳和程度。 選擇教學(xué)方法的方式： 讓人感知，使用授法、研討法、演示法。 讓人理解，使用講授法、游戲法、研討法。 在理解基礎(chǔ)上提升,使用案例法、講授法、研討法 讓人在實(shí)際中運(yùn)用，使用選擇扮演法、教練法。 第六章 培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法 ? 成人學(xué)習(xí)的規(guī)律 第六章 培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法 第二節(jié) 課堂講授法(誘導(dǎo)法) 概念：是以講解、提問、交流為主的學(xué)習(xí)方法。 重點(diǎn)

15、：在學(xué)員感知的基礎(chǔ)之上，教會(huì)學(xué)員怎么做。 演講與講授的區(qū)別： 演講是表達(dá)演講者的主觀認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和通過對(duì)情感的抒發(fā)引聽眾的思考，讓其理解和認(rèn)同自己； 講授法教會(huì)學(xué)員怎么做 第六章 培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法 課堂提問的方式： 整體式發(fā)問 特定式發(fā)問 開方式發(fā)問 封閉式發(fā)問 修飾式發(fā)問 第六章 培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法 課堂回答問題的目的：告知、解釋、擴(kuò)展，并通過回答來表現(xiàn)我們的專業(yè)水準(zhǔn) 課堂回答問題方式 ? 直接式回答 ? 描述式回答 ? 附和式回答 ? 拒絕式回答 ? 反問式回答 第六章 培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法 第三節(jié) 現(xiàn)場演示法 實(shí)物演示法 圖表演示法 使用時(shí)要領(lǐng)：一忌繁 二忌歧義 三忌膚淺 第四節(jié) 案例教學(xué)

16、法 概念：提供實(shí)際發(fā)生的案例，讓學(xué)員通過討論分析找到解決問題的辦法。 一 案例教學(xué)具備獨(dú)特優(yōu)勢 著重能力的培訓(xùn) 案例客觀真實(shí) 強(qiáng)調(diào)全員參與 案例答案的多元化 著重培訓(xùn)師與學(xué)員之間的互動(dòng) 第六章 培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法 二 實(shí)施案例教學(xué)法的程序 內(nèi)容引導(dǎo) 劃分小組 提供案例 宣布規(guī)則 討論分析 激勵(lì)引導(dǎo) 總結(jié)升華 第六章 培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法 三 使用要注意的關(guān)鍵點(diǎn) 區(qū)分范例與案例的不同： 案例具有鮮活性 引導(dǎo)要及時(shí) 點(diǎn)評(píng)要有指導(dǎo)性 掌控好時(shí)間 選擇案例的具體標(biāo)準(zhǔn)：普遍性、代表性、針對(duì)性。 設(shè)計(jì)案例的前提：學(xué)員培訓(xùn)需求緊密相關(guān)？ 主旨與學(xué)員的現(xiàn)實(shí)狀況相關(guān)？ 難度、內(nèi)容、過程和結(jié)論有討論性？生動(dòng)性？ 第

17、五節(jié) 游戲動(dòng)法 概念：是指按照一定的游戲規(guī)則領(lǐng)學(xué)員完成任務(wù)的方法 用途：培訓(xùn)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)業(yè)精神、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力、開發(fā)潛能。 注意點(diǎn)：制定明確公正的規(guī)則 要追求結(jié)果 要進(jìn)行分析評(píng)述 培訓(xùn)師作用：組織者和觀察者 總結(jié)評(píng)價(jià) 掌控時(shí)間 第六章 培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法 第六章 培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法 第六節(jié) 培訓(xùn)效果的ATC督導(dǎo)法 概念：培訓(xùn)效果關(guān)鍵在于能改進(jìn)工作方式，提工作效率。課堂效果不是培訓(xùn)效果 A-診斷（需求的把握） T-訓(xùn)練（知識(shí)與技能的傳導(dǎo)） C-督導(dǎo)（知識(shí)、技能、態(tài)度成習(xí)慣、固化和改進(jìn)) 第六章 培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法 第七節(jié) 培訓(xùn)師的專業(yè)評(píng)價(jià) 教學(xué)目標(biāo)清晰，切合客戶需求。 結(jié)構(gòu)科學(xué)，內(nèi)容

18、精當(dāng)。 教學(xué)方法恰當(dāng)，善于根據(jù)學(xué)員反饋調(diào)整方法 知識(shí)與專業(yè)底蘊(yùn)，教學(xué)相長 管理得當(dāng)，氣氛良好，參與性強(qiáng)。 第七章教學(xué)工具的靈活運(yùn)用 第一節(jié)常規(guī)教具的評(píng)價(jià) 一、幻燈片的運(yùn)用 二、高射透明影片 三、活動(dòng)掛圖的運(yùn)用 注意：一是確保懸掛白報(bào)紙的三腳架牢固結(jié)實(shí) 二是準(zhǔn)備充足的紙張、記號(hào)筆和粘貼膠紙 第七章教學(xué)工具的靈活運(yùn)用 四、寫字板的運(yùn)用 注意：一是帶夠用的記號(hào)筆和板擦 二是板書要字體工整，清晰可 三是盡量使用寫字板 五、PP的運(yùn)用 六、動(dòng)畫效果 七、圖表和表格 八、用排練計(jì)時(shí)作最后的調(diào)整 九、在正式培訓(xùn)之前 第七章教學(xué)工具的靈活運(yùn)用 第二節(jié)教學(xué)資源的綜合運(yùn)用 一、輔助音樂 二、座位安排 注意：學(xué)員以聽為主教室形座位 學(xué)員以互動(dòng)討論為主 形座位 學(xué)員又能聽又能分組討論 馬蹄形、扇形 第七章教學(xué)工具的靈活運(yùn)用 三、培訓(xùn)環(huán)境中的氣味 氣味與人的情緒的關(guān)系： 培訓(xùn)中的干擾因素： 噪音 色彩 房間結(jié)構(gòu) 照明 電源 窗戶 墻和